Thủ tục hành chính (Administrative Procedure)
Thủ tục hành chính (TTHC) là trình tự, cách thức thực hiện, hồ sơ và yêu cầu, điều kiện do cơ quan nhà nước quy định để giải quyết một công việc cụ thể liên quan đến cá nhân, tổ chức. Ví dụ: thủ tục đăng ký khai sinh, cấp CCCD, đăng ký kinh doanh, cấp giấy phép xây dựng. Nguyên tắc: đơn giản, công khai, minh bạch, thuận tiện cho người dân. Cải cách TTHC là 1 trong 6 nội dung trọng tâm của cải cách hành chính, gồm: rà soát, cắt giảm TTHC không cần thiết; liên thông TTHC giữa các cơ quan; số hoá TTHC qua Cổng Dịch vụ công quốc gia. Dịch vụ công trực tuyến 4 mức: mức 1 — thông tin; mức 2 — tải biểu mẫu; mức 3 — nộp hồ sơ online; mức 4 — nộp + thanh toán + nhận kết quả online. Cơ chế một cửa: tiếp nhận và trả kết quả tại 1 đầu mối duy nhất. Thời hạn giải quyết: theo quy định từng TTHC cụ thể, công khai trên Cổng Dịch vụ công. Căn cứ NĐ 61/2018/NĐ-CP về cơ chế một cửa. Xem thêm Cổng Dịch vụ công Quốc gia.