SIPAS — Chỉ số hài lòng người dân (Satisfaction Index of Public Services)
SIPAS (Satisfaction Index of Public Administrative Services) là chỉ số đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước, do Bộ Nội vụ tổ chức điều tra hàng năm. Phương pháp: điều tra xã hội học — phát phiếu hỏi cho người dân đã sử dụng dịch vụ công tại các Bộ, tỉnh; đánh giá 5 yếu tố: tiếp cận dịch vụ, thủ tục hành chính, công chức tiếp nhận và giải quyết, kết quả dịch vụ, việc tiếp nhận và xử lý phản ánh kiến nghị. Thang điểm: tính theo % hài lòng (0-100%). Kết quả: công bố xếp hạng các tỉnh/bộ hàng năm, là căn cứ đánh giá chất lượng phục vụ của chính quyền. Mục tiêu: đạt ≥ 90% hài lòng vào 2030. Mối quan hệ: SIPAS bổ trợ cho PAR INDEX — PAR INDEX đánh giá nội bộ, SIPAS đánh giá từ bên ngoài (người dân). Do Bộ Nội vụ tổ chức điều tra hàng năm.