KPI ngân hàng (Key Performance Indicator)
KPI (Key Performance Indicator — Chỉ số đánh giá hiệu quả) là hệ thống chỉ tiêu đo lường kết quả công việc của nhân viên và chi nhánh ngân hàng. KPI phổ biến tại VCB theo vị trí: QHKH — dư nợ cho vay, huy động tiền gửi, số CIF mới, số thẻ tín dụng/POS phát triển, phí dịch vụ thu được, tỷ lệ nợ xấu; GDV — số lượng giao dịch, độ chính xác, thời gian phục vụ, số sản phẩm bán chéo (thẻ, bảo hiểm). Chỉ tiêu thử việc QHKH tham khảo: 2 tỷ dư nợ + 2 thẻ tín dụng/POS + 2 CIF mới. Thu nhập = V1 (lương cứng) + V2 (lương kinh doanh, tính theo KPI). KPI cao → V2 cao → thu nhập tổng có thể gấp 2-3 lần V1. Đây là câu hỏi phỏng vấn phổ biến: 'Bạn hiểu gì về KPI tại ngân hàng?' Thuật ngữ này thường xuất hiện trong đề thi thử Vietcombank và các kỳ thi tuyển dụng ngân hàng.