Bộ phận hỗ trợ / Hậu phòng (Back Office)
Back office (bộ phận hỗ trợ / hậu phòng) là các bộ phận trong ngân hàng không trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nhưng đảm bảo hoạt động vận hành, xử lý giao dịch và tuân thủ sau khi front office (bộ phận kinh doanh) ký kết giao dịch. Các bộ phận back office điển hình trong ngân hàng: Kế toán và Tài chính (hạch toán, báo cáo tài chính); Công nghệ thông tin (hệ thống core banking, bảo mật, hạ tầng IT); Pháp lý và Tuân thủ (compliance — kiểm soát rủi ro pháp lý, AML/KYC); Quản trị rủi ro (risk management — thẩm định, xếp hạng tín dụng nội bộ); Nhân sự (tuyển dụng, đào tạo, lương thưởng); Hành chính và Mua sắm; Kiểm toán nội bộ. Mô hình ba tuyến bảo vệ (three lines of defence) trong ngân hàng: Tuyến 1 — front office (kinh doanh, tự kiểm soát); Tuyến 2 — middle/back office (quản lý rủi ro, tuân thủ); Tuyến 3 — kiểm toán nội bộ (độc lập). Back office ngân hàng đầu tư: xử lý thanh toán và quyết toán giao dịch chứng khoán, phái sinh. Thuật ngữ ngân hàng thường gặp trong đề thi tuyển dụng ngân hàng.