Nhân viên gọi điện cho khách - Part 1 TOEIC Luyện Thi

Tóm tắt nhanh: Hình ảnh nhân viên ngân hàng ngồi tại bàn nghe điện thoại. Đáp án dùng "The customer service representative is talking to a client on the phone".

Đáp án ngắn gọn

Ảnh: Nhân viên CSKH ngồi tại bàn với tai nghe, đang nói chuyện với khách qua điện thoại.

Đáp án đúng: (A) "The customer service representative is talking to a client on the phone."

• "customer service representative" ✓
• "is talking" ✓
• "on the phone" ✓

Loại:

• (B) "teller counting" - sai
• (C) "writing email" - sai (đang gọi, không viết)
• (D) "having meeting" - sai

Phân tích

Đáp án đúng phân tích

"The customer service representative is talking to a client on the phone."

• Subject: "The customer service representative" (số ít) → "is"
• Verb: "is talking" (present continuous)
• Prepositional phrase: "to a client" (indirect object)
• Adverbial: "on the phone" (phương thức)

Cấu trúc: S + is + V-ing + to + sb + on/over the phone

Từ vựng phone banking

Vai trò

• customer service representative (CSR) - nhân viên CSKH
• call center agent - nhân viên tổng đài
• operator - nhân viên trực
• hotline staff - nhân viên hotline
• telephone banking officer - nhân viên ngân hàng điện thoại

Hành động

• call - gọi điện
• answer the phone - nghe máy
• talk on the phone - nói chuyện điện thoại
• hold on - giữ máy
• hang up - gác máy
• dial - quay số
• transfer the call - chuyển cuộc gọi
• put on hold - cho chờ
• take a message - nhận tin nhắn
• return a call - gọi lại

Từ vựng liên quan

• hotline - đường dây nóng
• toll-free number - số miễn phí
• extension - số máy lẻ
• voicemail - thư thoại
• callback - gọi lại
• on hold - đang chờ
• ring tone - nhạc chuông
• speakerphone - loa ngoài
• headset - tai nghe
• phone line - đường dây

Câu mẫu

1. "The CSR is talking to a client on the phone."
2. "Please hold on while I transfer your call."
3. "Our hotline is available 24/7."
4. "The call center is very busy this morning."
5. "Customers can call our toll-free number for support."
6. "The agent is putting the customer on hold."
7. "Please leave a message after the beep."
8. "The representative is returning the call."

Chiến thuật

FAQ

Phone banking xuất hiện bao nhiêu? {#faq-1}

Khoảng 0-1 câu trong 6 Part 1 (~3-5%).

Phân biệt CSR và teller? {#faq-2}

• CSR: chăm sóc khách hàng qua điện thoại
• Teller: giao dịch tại quầy

"On the phone" vs "by phone"? {#faq-3}

• "on the phone" - đang gọi (in a call)
• "by phone" - bằng điện thoại (phương thức)

Kết luận

Luyện thêm: Từ vựng customer service

📚 Bài liên quan:

• Quầy thông tin
• Từ vựng dịch vụ khách hàng