Quan hệ khách hàng (Customer Relationship) là gì?

Quan hệ khách hàng

Quan hệ khách hàng (Customer Relationship)

Quan hệ khách hàng (Customer Relationship) — hoạt động xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ giữa ngân hàng với khách hàng. Mục tiêu: tăng sự hài lòng, giữ chân KH, bán chéo sản phẩm (cross-sell), tăng giá trị vòng đời KH (CLV). Các vị trí QHKH tại ngân hàng: RM, RBO, ARM. Công cụ: CRM (Customer Relationship Management), chăm sóc KH VIP, chương trình loyalty. QHKH tốt giúp tăng CASA và giảm chi phí huy động.

Luyện thi với kiến thức này

Đề thi ngân hàng thường hỏi về Quan hệ khách hàng (Customer Relationship)

Làm đề thi ngay Đăng ký miễn phí

Thuật ngữ liên quan

Quan hệ khách hàng

Vị trí & Nghề nghiệp ngân hàng

Quan hệ khách hàng là thuật ngữ phổ biến trong lĩnh vực ngân hàng tài chính.

Quan hệ khách hàng doanh nghiệp

Vị trí & Nghề nghiệp ngân hàng

Quan hệ khách hàng doanh nghiệp là thuật ngữ phổ biến trong lĩnh vực ngân hàng tài chính.

Cách tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp

Dịch vụ ngân hàng

Phương pháp tìm kiếm KH DN trong ngân hàng: (1) Khai thác dữ liệu nội bộ (KH cũ, cross-selling), (2)

Vị trí arm

Nghiệp vụ tín dụng

ARM (Assistant Relationship Manager) — Trợ lý Quản lý Quan hệ Khách hàng. Hỗ trợ RM trong việc tìm k

ARM (Assistant Relationship Manager)

Vị trí & Nghề nghiệp ngân hàng

ARM (Assistant Relationship Manager) — Trợ lý Quản lý Quan hệ Khách hàng. Vị trí hỗ trợ RM trong hoạ

RA (Relationship Associate)

Vị trí & Nghề nghiệp ngân hàng

RA (Relationship Associate) — Trợ lý Quan hệ Khách hàng, vị trí hỗ trợ RM (Relationship Manager) tro

RA trong ngân hàng (Relationship Associate)

Vị trí & Nghề nghiệp ngân hàng

RA (Relationship Associate) — Trợ lý Quan hệ Khách hàng, hỗ trợ RM (Relationship Manager) chăm sóc k

Chuyên viên QLKH cá nhân tiếng Anh (Personal RM)

Vị trí & Nghề nghiệp ngân hàng

Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Cá nhân tiếng Anh: Personal Relationship Manager (PRM), Priority Bank

Quan hệ khách hàng (Customer Relationship) là gì?