TOI — Thu nhập hoạt động (Total Operating Income)
TOI (Total Operating Income — Tổng thu nhập hoạt động) là tổng doanh thu từ tất cả hoạt động kinh doanh của ngân hàng trước khi trừ chi phí hoạt động và dự phòng. TOI = Thu nhập lãi thuần (NII) + Thu nhập phí dịch vụ thuần + Lãi thuần ngoại hối + Lãi thuần mua bán chứng khoán + Thu nhập khác. TOI là chỉ số đầu tiên đánh giá quy mô hoạt động ngân hàng. VCB 2025: TOI ~72.455 tỷ đồng (cơ cấu: lãi thuần ~59%, phí dịch vụ ~14%, ngoại hối ~14%, khác ~13%). CIR = Chi phí hoạt động / TOI — VCB CIR ~30-33% (thấp nhất hệ thống). Tăng TOI: mở rộng tín dụng (NII), tăng phí dịch vụ (bancassurance, thẻ, TTQT), tăng giao dịch ngoại hối. Thuật ngữ này thường xuất hiện trong đề thi thử Vietcombank và các kỳ thi tuyển dụng ngân hàng.