Quyết định số 60/2025/QĐ-UBND Quy định quy trình thực hiện cơ chế một cửa liên thông trong giải quyết các thủ tục cấp điện qua lưới điện trung áp trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa

 QUYĐỊNH

Quytrình thực hiệncơ chếmột cửa liênthông trong giảiquyết cácthủ tục cấp điệnqualướiđiệntrungáp trênđịabàntỉnhThanhHóa

(BanhànhkèmtheoQuyếtđịnhsố 60/2025/QĐ-UBND ngày 28 tháng6năm2025củaUBNDtỉnh)

 ChươngI

QUYĐỊNHCHUNG

Điều1.Phạm viđiềuchỉnhvàđốitượngápdụng

1.Phạmviđiềuchỉnh:

Quyđịnhnàyquyđịnhthốngnhấtviệc tổ chức, phốihợpcủacáccơ quan nhà nước và Công ty Điện lực Thanh Hóa trong việc thực hiện các thủ tục đầu tư cấp điện cho khách hàng sử dụng điện qua công trình điện chuyên dùng trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa theo hướng một cửa liên thông gồm các thủ tục: Khảo sát hiện trường và thỏathuận đấu nối;thỏa thuận vịtrí cột/trạmđiện vàhành lang lưới điện; chấpthuậnxây dựng công trìnhhạ tầng trong phạm vi bảo vệ kết cấu hạ tầng đườngbộđồngthời với cấp giấy phépthi côngcôngtrìnhtrênđườngbộđang khai thác; nghiệm thu đóngđiện điểm đấu nốivà ký kết hợp đồngmua bán điện.

2.Đốitượngápdụng:

a.Kháchhàngsửdụngđiệncónhucầusửdụngđiệnđấunốilướiđiện trung áp.Tổchức,cánhânkháccóquyềnvànghĩavụliênquan đến việc thực hiện thủ tục đầu tư công trình điện chuyêndùng.

b.Cơ quan nhà nước có thẩm quyền liên quan đến thực hiện thủ tục đầu tư công trình cấp điện chuyên dùng, bao gồm: Sở Công Thương; Sở Xây dựng;UBNDcấpxã;Banquản lýKhukinh tếNghiSơnvà cácKhucông nghiệp.

c.Công ty Điệnlực ThanhHóa vàcác đơnvị có liên quan trong việc thực hiệncác thủtục và đầutư công trìnhcấpđiệnchuyên dùng cho khách hàng sử dụngđiện.

Điều2.Nhữngnguyêntắcchung

1.Đảmbảocácnguyêntắcthựchiệncơ chế một cửa liênthông theoquy địnhtạiĐiều4củaNghịđịnhsố118/2025/NĐ-CPngày09/6/2025củaChính phủvềviệcthựchiệnthủtụchànhchínhtheocơchếmộtcửa,mộtcửaliên thông tạiBộphận Mộtcửavà Cổng Dịchvụ công quốc gia.

2.Cơchếmột cửaliênthông trong quátrìnhtiếp nhận, luân chuyển hồ sơ giảiquyết thủtục cấpđiệnqua lướitrung áptheonguyêntắcsau:

a.Công ty Điện lực Thanh Hóa (tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh/Trung tâmPhụcvụhànhchínhcông cấpxã(sauđây gọi là Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã)) là đơn vị đầu mối trong quá trình tiếp nhận và giải quyếthồ sơcủakháchhàng với ngànhĐiệnvàcơquan nhà nước,bao gồm:

-Khảosáthiệntrườngvàthỏathuậnđấunối;

-Thỏathuậnvịtrícột/trạmđiệnvàhànhlang lưới điện; chấpthuậnxây dựngcôngtrìnhhạtầngtrongphạmvibảovệkếtcấuhạtầngđườngbộđồng thờivớicấpgiấy phépthicông công trình trên đường bộ đang khai thácvới Sở Xâydựng, UBNDcấpxã,Banquản lýKKTNghiSơn và cácKhucông nghiệp;

-Kýkếthợpđồngmuabánđiện,nghiệmthuđóngđiệnđiểmđấunối.

b.Công ty Điện lực Thanh Hóa (tại Trung tâm phục vụ Hành chính công tỉnh/Trung tâm Phục vụhànhchínhcông cấpxã)làm đầumối tổchức giao dịch với kháchhàng theo“cơchếmột cửa”từ khi tiếpnhận yêu cầu mua điện của khách hàng đến khi ký kết hợp đồng mua bán điện và cấp điện cho khách hàng, hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục đầu tư và xây dựng công trình điện. CôngtyĐiệnlựcThanhHóalàmđầumốichủđộngluânchuyểnhồsơcủa kháchhàngđếnCơquannhànước,tiếpnhậnhồsơxửlýtừCơquannhànước để chuyểntrả khách hàng, thông báo kết quả xử lý và phối hợp với khách hàng trongquátrìnhkhảosát,nghiệmthutạihiệntrườngtheoyêucầucủaCơquan nhà nước.

c.Các công việc liên quan đến trách nhiệm, thẩm quyền giải quyết của Cơ quannhànướcvềhướng dẫnthủtụcthựchiện,tiếpnhậnhồsơvàtrảkết quả được thực hiệntại một đầu mối là bộ phận tiếp nhận và trả kết quả củaCông ty ĐiệnlựcThanhHóatạiTrungtâmphụcvụHànhchínhcôngtỉnh/Trungtâm Phụcvụhànhchínhcôngcấpxã.Cáccơquannhànướcchuyểnkết quảxử lý, cácvướngmắc(nếucó)vềbộphậntiếpnhậnvàtrảkếtquảcủaCông ty Điện lực Thanh Hóa tại Trung tâm phục vụ Hành chính công tỉnh/Trung tâm Phục vụ hànhchínhcôngcấpxã,đầumốiđểtrảlờikháchhàngthôngquacơchếmột cửađiệntử/điệnthoại/email.Cácvănbản,thôngbáo,...củacơquannhànước gửichokháchhàngtrongquátrìnhgiảiquyếtthủtụccũngđượcchuyểnđồng thờichobộphậntiếpnhậnvàtrảkếtquảcủaCôngtyĐiệnlựcThanhHóađể theo dõi, phối hợp trong quá trình giảiquyết.

3.Toànbộthủtục và quy trìnhthực hiệncấpđiệnqua lưới điệntrung áp được công khai trên trang thông tin điện tử của Trung tâm Chăm sóc khách hàng TổngCôngtyĐiệnlựcmiềnBắctạiđịachỉ http://cskh.npc.com.vn,hệthống “Mộtcửađiệntử”củatỉnh Thanh Hóa để các cá nhân, tổ chức đề nghị cấp điện qua lưới điện trung áp thuận tiện trong giao dịch, theo dõi và được lưu trữ tại bộ phậntiếpnhậnvà trả kết quả củaCông ty Điệnlực ThanhHóa để phục vụ kiểm tra, giám sát.

4.Cáchthứcthựchiệnvàkếtquảthựchiệncủatừngthủtụchànhchính

-Cáchthứcthựchiện:Nộptrựctuyến,trựctiếphoặcquađườngbưuđiện.

-Kếtquảthựchiệncủatừngthủtụchànhchính:

+ Kết quả thực hiệncủa thủ tục thỏa thuận đấu nối: Biên bản thỏa thuận đối nối giữaCông ty Điện lựcThanh Hóavới khách hàng;

+ Kết quả thực hiện của thủ tục thỏa thuận vị trí cột/trạm điện và hành lang lướiđiện: Vănbản thỏa thuậnvị trícột/trạmđiệnvà hành langlướiđiện;

+Kếtquảthựchiệncủathủtụcchấpthuậnxâydựngcôngtrìnhhạtầng trong phạmvi bảovệkết cấu hạ tầng đường bộ đồng thời với cấp giấy phép thi côngcôngtrìnhtrênđườngbộđangkhaithác:Văn bảnchấpthuậnxâydựng công trìnhhạ tầng trong phạmvi bảovệ kết cấuhạ tầng đường bộ đồng thời với cấpgiấyphép thicông công trìnhtrênđườngbộ đang khai thác.

+Kếtquảthựchiệncủathủtụcđóng điệnđiểmđấunối, ký kết hợp đồng mua bán điện: Biên bản kiểm tra điều kiện đóng điện điểm đấu nối và Hợp đồng mua bán điện.

ChươngII

QUY TRÌNHPHỐIHỢPTHỰCHIỆNCÁCTHỦTỤCTRONG ĐẦU TƯ CẤP ĐIỆN CHUYÊN DÙNG

 Điều3.Quyđịnhthựchiện

1.Cánhân,tổchứcmuađiệncungcấphồsơđăngkýmuađiệnvàhồsơ liênquanđếncácthủtụccủaCơquannhànướctrựctiếptạibộphậntiếpnhận vàtrảkếtquảcủaCôngtyĐiệnlựcThanhHóatạiTrungtâmphụcvụHành chính công tỉnh/Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã hoặc nộp trực tuyến qua Cổng Dịchvụ công quốc gia:dichvucong.gov.vn.

2.Cánhân,tổchứcyêucầudịchvụcóthểtracứuvànhậnthông tintheo dõikếtquảxửlýtại website chămsóc kháchhàng của Tổngcông ty Điệnlực miền Bắc, trang thông tin điện tử của Trung tâm phục vụ Hành chính công tỉnh/TrungtâmPhụcvụhànhchínhcôngcấpxã,hộpthưđiệntửvàtinnhắn điện thoại (SMS)đăng ký.

3.Công ty Điện lực Thanh Hóa sẽ phối hợp với khách hàng thực hiện Thỏa thuậnđấunốivàhướngdẫnkháchhànglậphồsơ thiết kế;lậphồsơ, thủtục với cơquannhànướcđúngquyđịnhđồngthờiCôngty Điệnlực ThanhHóasẽ chuyểnhồ sơkhách hàng đếncơquan nhà nướcgiảiquyết theoquy định.

Điều4.Trìnhtự,thủtụcthựchiện

TổngthờigianthựchiệncủaCôngtyĐiệnlựcThanhHóavàcáccơ quannhànước(khôngkểthời gianlậphồsơ,thời gianthi công công trình): Khôngquá10ngàylàmviệc,kểtừngàynhậnđủhồsơhợplệ.Thựchiện theo trình tự sau:

1.Đốivớicôngtrìnhcótổngcôngsuấttrạmbiếnáplớnhơn2.000kVA

-Bước 1: Khách hàng nộp 01 bộ hồ sơ yêu cầu mua điện tại Bộ phận tiếpnhận hồ sơ của Công ty Điện lực Thanh Hóa tại Trung tâm phục vụ Hành chính công tỉnh.

-Bước 2: Công ty Điện lực Thanh Hóa phối hợp với khách hàng thực hiện khảosát hiệntrường vàlậpthỏathuậnđấunối.Thời gianthựchiện: Không quá 02ngàylàmviệc,kể từngàynhận đủ hồ sơ hợplệ.

-Bước 3: Khách hàng tổ chức lập hồ sơ dự án hoặc Báo cáo kinh tế kỹ thuật xây dựngcông trình điện, đồngthời cungcấp 01 bộhồ sơ (thànhphầnhồsơtheo Phụlục 3 kèm theo quyđịnhnày) đến Bộ phận mộtcửa của Bộphậntiếp nhận và trả kếtquảcủa Côngty Điện lực ThanhHóaTrungtâm Phụcvụhành chính công tỉnh để thực hiện các thủ tục hành chính với cáccơ quan nhà nước.

-Bước4:BộphậntiếpnhậnvàtrảkếtquảcủaCôngtyĐiệnlựcThanh Hóa tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh gửi 01 bộ hồ sơ do khách hàng cungcấpđếncáccơquannhànướctheoquyđịnhtạiĐiều5củaQuyđịnhnày để thực hiệncác thủtục: Thỏa thuận vị trí cột/trạm điện và hành lang lưới điện; chấpthuậnxây dựng công trìnhhạ tầng trong phạm vi bảo vệ kết cấu hạ tầng đườngbộđồngthờivớicấpgiấyphépthicôngcôngtrìnhtrênđườngbộđang khaithác.Thờigiangiảiquyếtthủtụccủatừngcơquan:Khôngquá05ngày làmviệc, kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ.

-Bước 5: Các cơ quan nhà nước xử lý hồ sơ và trả kết quả xử lý về Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Công ty Điện lực Thanh Hóa tại Trung tâm phục vụ Hànhchínhcôngtỉnh.Trườnghợphồsơchưađầyđủhoặcchưađúngquyđịnh thìcóhướngdẫn,phảnhồi ngay chongười giaohồsơcủaCông ty Điệnlực ThanhHóa hoặc chậm nhất trong 01 ngày làm việc thì cơ quannhà nước có văn bản thôngbáo gửiCôngtyĐiện lựcThanhHóađề nghị kháchhàng hoànthiện hồ sơ (nếucó). Các trường hợp trongquá trình thẩm định,xem xét nếu thấy cần phải hiệuchỉnh, cầnhẹnkhảosát, nghiệm thuhiệntrường, kiểm tra thi công, thì cơ quannhànướcgửivănbảnchoBộphậntiếpnhậnvàtrảkết quảcủaCông ty Điện lực ThanhHóa, Công ty Điện lực ThanhHóacó trách nhiệm thôngbáo ngay cho khách hàng để thực hiện. Các trường hợp thẩm định,xem xét nếu khôngchấp thuận thì cơ quan nhà nước phải có văn bản trả lời và nêu rõ lý do.

-Bước 6: Khách hàng thi công xây dựng công trình điện. Công ty Điện lực Thanh Hóa hỗ trợ tư vấn khách hàng trong quá trinh thi công để đảm bảo chấtlượng theo yêu cầu kỹ thuật.

-Bước 7: Kháchhàng gửi hồsơ đóng điện điểm đấu nối, ký kết hợp đồng mua bán điện đến bộ phận tiếp nhận và trả kết quả củaCông ty Điện lực ThanhHóa tại Trung tâm phục vụHành chính công tỉnh. Công ty Điện lực Thanh Hóa phốihợpkháchhàngnghiệmthuđóngđiệnđiểmđấunốivàkýkếtHợpđồng muabánđiện.Thờigianthựchiện:Khôngquá03ngàylàmviệc,kểtừngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ.

2.Đốivớicôngtrìnhcótổngcôngsuấttrạmbiếnápnhỏhơnhoặcbằng 2.000kVA

-Bước 1: Khách hàng nộp 01 bộ hồ sơ yêu cầu mua điện tại Bộ phận tiếpnhận hồ sơ của Công ty Điện lực Thanh Hóa tại Trung tâm phục vụ Hành chính công cấp xã.

-Bước 2: Công ty Điện lực Thanh Hóa phối hợp với khách hàng thực hiện khảosáthiệntrường vàlậpthỏathuậnđấunối.Thờigianthựchiện:Không quá 02ngàylàmviệc,kể từngàynhận đủ hồ sơ hợplệ.

-Bước 3: Khách hàng tổ chức lập hồ sơ dự án hoặc Báo cáo kinh tế kỹ thuật xây dựngcông trình điện, đồngthời cungcấp 01 bộhồ sơ (thànhphầnhồsơ theo Phụlục 3 kèm theo quyđịnhnày) đến Bộ phận mộtcửa của Bộphậntiếp nhận và trả kết quả của Công ty Điện lực Thanh Hóa tại Trung tâm phục vụ Hành chính công cấpxã để thực hiện các thủ tục hành chính với cáccơ quan nhà nước.

-Bước4:BộphậntiếpnhậnvàtrảkếtquảcủaCôngtyĐiệnlựcThanh HóatạiTrungtâmPhụcvụhànhchínhcông cấpxãgửi 01 bộhồsơdokhách hàng cung cấpđếncác cơ quannhà nước theoquy định tại Điều 5 của Quy định nàyđểthực hiệncác thủtục: Thỏa thuậnvị trí cột/trạm điệnvà hànhlang lưới điện;chấpthuậnxâydựngcôngtrìnhhạtầngtrongphạmvibảovệkếtcấuhạ tầngđườngbộđồngthờivớicấpgiấyphépthi công công trìnhtrênđường bộ đangkhaithác.Thờigiangiảiquyếtthủtụccủatừngcơquan:Khôngquá05 ngày làmviệc, kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ.

-Bước 5: Các cơ quan nhà nước xử lý hồ sơ và trả kết quả xử lý về Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Công ty Điện lực Thanh Hóa tại Trung tâm phục vụ Hànhchínhcông cấp xã. Trường hợp hồsơ chưa đầy đủ hoặc chưa đúngquy định thìcóhướngdẫn,phảnhồi ngay chongười giaohồsơcủa Công ty Điệnlực ThanhHóa hoặc chậm nhất trong 01 ngày làm việc thì cơ quannhà nước có văn bản thôngbáo gửiCôngtyĐiện lựcThanhHóađề nghị kháchhàng hoànthiện hồ sơ (nếucó). Các trường hợp trongquátrình thẩm định,xem xét nếu thấy cần phải hiệuchỉnh, cầnhẹnkhảosát, nghiệm thuhiệntrường, kiểm tra thi công, thì cơ quannhànướcgửivănbảnchoBộphậntiếpnhậnvàtrảkết quảcủaCông ty Điện lực ThanhHóa, Công ty Điện lực ThanhHóacó trách nhiệm thôngbáo ngay cho khách hàng để thực hiện. Các trường hợp thẩm định,xem xét nếu khôngchấp thuận thì cơ quan nhà nước phải có văn bản trả lời và nêu rõ lý do.

-Bước 6: Khách hàng thi công xây dựng công trình điện. Công ty Điện lực Thanh Hóa hỗ trợ tư vấn khách hàng trong quá trinh thi công để đảm bảo chấtlượng theo yêu cầu kỹ thuật.

-Bước 7: Kháchhàng gửi hồsơ đóng điện điểm đấu nối, ký kết hợp đồng mua bán điện đến bộ phận tiếp nhận và trả kết quả củaCông ty Điện lực ThanhHóatạiTrungtâmphụcvụHànhchínhcôngcấpxã.Công ty ĐiệnlựcThanh Hóaphốihợpkháchhàngnghiệmthuđóngđiệnđiểmđấunối vàkýkết Hợp đồngmuabánđiện.Thờigianthựchiện:Khôngquá03ngàylàmviệc,kểtừ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ.

(Lưuđồthực hiệncấpđiệnqualưới trungápdokháchhàngđầutưtheo Phụ lục 1 kèmtheo Quy định này).

3.Thànhphầnhồsơ,thờigianthựchiện,cơquanthựchiệnđốivớitừng thủtục hành chínhquy định tạiPhụ lục 2kèmtheoQuy định này.

4.Cáchthứchướngdẫn,tiếpnhậnhồsơcủakháchhàng,luânchuyểnhồ sơ,thuphí,lệphí(nếucó)vàtrảkếtquảchokháchhàngđượcthựchiệntheo QuytrìnhtiếpnhậnvàgiảiquyếtthủtụchànhchínhcủaTrungtâmPhụcvụ Hànhchínhcông tỉnh/TrungtâmPhục vụ hành chínhcông cấpxã.

Điều5.Thẩmquyềngiảiquyếtcácthủtụchànhchínhliênthông

1.Sở Xây dựng,UBND cấpxã,BanquảnlýKKTNghi Sơn và các KCN thựchiệncácthủtục:Thỏathuậnvịtrícột/trạmđiệnvàhànhlanglướiđiện; chấpthuậnxây dựng công trìnhhạ tầng trong phạm vi bảo vệ kết cấu hạ tầng đườngbộđồngthờivớicấpgiấyphépthicôngcôngtrìnhtrênđườngbộđang khaithácđối với các công trìnhcóvị trí cột điện,trạm biếnáplắpđặt trong địa giớihành chính quản lý. Trong đó:

-Trườnghợpcóvị trí cột điện,trạmbiếnáplắpđặt trong địagiới hành chính quản lý của Ban quản lý KKT Nghi Sơn và các KCN thì gửi hồ sơ về Ban quản lý KKT Nghi Sơn và các KCN.

-Trườnghợpcóvị trí cột điện,trạmbiếnáplắpđặt trong địagiới hành chính quản lý của UBNDcấp xãthì gửihồ sơ về UBNDcấp xã.

-Trườnghợpcôngtrìnhcóvịtrícộtđiện,trạmbiếnáptrongphạmvibảo vệkếtcấuhạtầnggiaothông đường bộđối với các tuyếnquốc lộđược Cục ĐườngbộViệtNamủythácvàcáctuyếnđườngtỉnhđượcgiaoSở Xây dựng quảnlýthì ngoài việc gửi hồsơ choUBND cấpxã,BanQuảnlýKKT Nghi Sơn và cácKCNphải gửi 01hồ sơ về Sở Xâydựng.

2.Công ty Điệnlực Thanh Hóa thực hiện các thủ tục: Tiếp nhận hồ sơ yêucầucấpđiện,khảosáthiệntrường,thỏathuậnđấunối,nghiệm thuđóng điện điểm đấunối và kýkết hợp đồng mua bán điện.

Điều6.CôngtácphốihợpgiữaCôngtyĐiệnlựcThanhHóavàcơ quan nhà nước

1.Khi nhận được yêu cầu của khách hàng, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả CôngtyĐiệnlựcThanhHóasẽchủđộngliênhệvàhướngdẫnkháchhàng cụ thểthủtụccấpđiệnvàcáchthứcthựchiệncácthủtụccủacơquannhànước, thực hiện tiếp nhận các hồ sơ có liên quan và chủ động liên hệ khách hàng để bổ sungcáchồsơcònthiếu,cầnhoànthiệntrong quátrìnhthựchiệndịchvụ,thủ tục theo yêu cầu của cơ quan nhà nước, in Biên nhận hồ sơ giao khách hàng hẹn thờigiangiảiquyết phù hợptheoquy địnhtừngloạithủ tục.

2.CôngtyĐiệnlựcThanhHóachủđộnggiaohồsơyêucầucủakhách hàng chuyển cơ quan nhà nước trong buổi làm việc tiếp theo kể từ thời điểm tiếp nhậnhồsơhợplệvàliênhệlấykếtquảgiảiquyếttạiBộphậntiếpnhậnvàtrả kết quả của Cơ quan nhà nước theo đúng lịch hẹn khi có nghiệp vụ phát sinh để chuyểnkháchhàng.MọigiaodịchchứngtừgiữaCôngtyĐiệnlựcThanhHóa vàcơquannhànướcđềuphảicậpnhậtngày,tháng,nămcũngnhưcóchữký xácnhậngiữa2bêngiao/nhậntrongquátrìnhgiaonhậnchứngtừvàluân chuyển hồ sơ.

3.Cơ quan nhà nước tiến hành thẩm định, xem xét giải quyết hồ sơ khách hàngtheo thời gianquyđịnh,nếu hồsơ chưa đầy đủ hoặc chưa đúngquyđịnhthì có hướng dẫn, phản hồi ngay cho người giao hồ sơ củaCông ty Điện lực Thanh Hóahoặcchậmnhấttrong01ngàylàmviệc thì cơ quannhà nước cóvănbản thông báo gửi Công ty Điện lực Thanh Hóa đề nghị khách hàng hoàn thiện hồ sơ (nếucó).Cáctrường hợptrong quátrìnhthẩmđịnh, xem xét nếu thấy cần phải hiệu chỉnh, cần hẹn khảo sát, nghiệm thu hiện trường, kiểm tra thi công,... thì cơ quannhànướcgửivănbảnchobộphậntiếpnhậnhồsơ và trả kết quả củaCông ty Điện lực Thanh Hóa, Công ty Điện lực Thanh Hóa có trách nhiệm thông báo ngay cho khách hàngđể thực hiện. Các trường hợp thẩm định, xem xét nếukhông chấp thuận thì cơquan nhà nước phải có văn bản trả lời và nêu rõ lý do.

4.Mọi giaodịchphát sinh,liênhệ giữa khách hàng và cơ quan nhà nước trongquátrìnhthựchiệncácthủtụcphải thực hiệnthông qua bộphậntiếpnhận hồsơvàtrảkếtquảcủaCôngtyĐiệnlựcThanhHóa.Cơquannhànướcvà Công ty Điệnlực ThanhHóathông báochonhaucác đầu mối, các đơn vị theo phân cấp hoặc ủy quyền giải quyết các thủ tục, thiết lập cơ chế liên lạc, trao đổi thông tin giữa các bộ phận chức năng qua điện thoại, thư tín, hệ thống công nghệ thông tinđể giảmbớt sốthủtục và thời gianthực hiệncủa khách hàng, cải thiện chỉ số tiếp cận điện năng. Trong quá trình thực hiện, nếu có phát sinh khó khăn, vướng mắc,...các đơn vị cần thống nhất tìm biện pháp tháo gỡ hoặc báo cáoUBNDtỉnh để chỉ đạo.

Chương III

THIẾT LẬP HỆ THỐNG THÔNG TIN MỘT CỬA ĐIỆN TỬ LIÊNTHÔNG VÀ THEO DÕI TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN

Điều7.Quyđịnhcơchếmộtcửađiệntử

1.CôngtyĐiệnlựcThanhHóaphốihợpvớicơquannhànướcxâydựng hệthốngcôngnghệthôngtinđểthiếtlậpkếtnốiđiệntửtheodõitiếntrìnhdịch vụvà ghi nhậnkết quả giải quyết.Theođó,các thông tinđăng ký tiếp nhận, kết quả xử lý, trở ngại khách hàng của cơ quan nhà nước và Công ty Điện lực Thanh Hóa sẽ được cập nhập trên trang thông tin điện tử của Trung tâm phục vụ Hành chínhcôngtỉnh/TrungtâmPhụcvụhànhchínhcôngcấpxã và trênWebsite Chămsóc kháchhàng của Tống CôngtyĐiệnlựcmiềnBắc.

2.Hệ thống thông tin trên Website Chăm sóc khách hàng, Công ty Điện lực Thanh Hóa và các sở, Trung tâm phục vụ Hành chính công tỉnh, UBND cấp xã đượckếtnốiđồngbộdữliệuquaphầnmềmchứcnăngđểtiếpnhậnthôngtin yêucầudịchvụtừ kháchhàng,ghi nhậntiếntrìnhxử lý và phối hợp trong khảo sát hiện trường. Phần mềm có thể đáp ứng được mức độ dịch vụ công mức độ 3 phục vụ việc tiếp nhận và luân chuyển “hồ sơ điện tử” từ phía khách hàng và Cơ quannhànước-CôngtyĐiệnlựcThanhHóaquaviệcđiệntửhóa các thủtục cấpđiệncủa CôngtyĐiệnlựcThanhHóavà Cơquan nhà nước.

Điều8.Theodõitiếnđộthựchiện

1.KháchhàngcóthểtheodõitiếnđộgiảiquyếtcácthủtụccủaCơquan nhà nước và Công ty Điện lực Thanh Hóa thông qua việc theo dõi tiến trình giải quyết trên website Chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc, trang thông tin điện tử của Trung tâm phục vụ Hành chính công tỉnh/Trung tâm Phụcvụhànhchínhcôngcấpxã.Công ty ĐiệnlựcThanhHóasẽtổchứcnhắn tin SMS cho khách hàng để thông báo việc đã tiếp nhận dịch vụ và hẹn thời gian thựchiện,tiếnđộgiảiquyếtliênquanđếncácthủtụcthựchiệncủaCôngty ĐiệnlựcThanhHóa và Cơ quan nhà nước để khách hàng theo dõi và chủ động phối họp trong quá trình giảiquyếtdịch vụ.

2.Các trường hợp giải quyết chậm tiến độ, khách hàng có thể phản ánh đến TrungtâmphụcvụHànhchínhcôngtỉnh/TrungtâmPhụcvụhànhchínhcông cấpxãhoặctrựctiếptrênđườngdâynóngcủaUBNDtỉnh.CácCơquannhà nước vàCông ty Điện lực Thanh Hóa phải gửi thư xin lỗi khách hàng nếu giải quyếtchậmtiếnđộvàchịutráchnhiệm trước UBND tỉnhnếukhông khắc phục kịp thời.

Chương IV

QUY ĐỊNH QUẢN LÝ HỒ SƠ VÀ CHẾ ĐỘ BÁO CÁO

Điều9.Quyđịnhcôngtácquảnlý,lưutrữhồsơ

Các loại hồsơ tiếp nhận, phát sinh trong quá trình giải quyết dịch vụ cho kháchhàngđượcCơquannhànướchoặcCông ty ĐiệnlựcThanhHóaquảnlý và lưutrữ các hồ sơ tiếp nhận do khách hàng cung cấp (thông qua bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả tại Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh/Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã) tương ứng với thủ tục thuộc thẩm quyền, hoặc trách nhiệm giải quyết theo quy định.

Điều10.Chếđộbáocáo

CôngtyĐiệnlựcThanhHóabáocáobằngvănbảnđịnhkỳ trướcngày 14 hàng thángcho Sở CôngThươngcácnội dung:

-Tổngsốcôngtrìnhtrạmbiếntrungápchuyêndùngdokháchhàngđầutư;

-ThờigiangiảiquyếtcácthủtụccủangànhĐiệnvàCơquannhànướcso với quy định;

-Các khó khăn vướng mắc trong quá trình thực hiện (nếu có), để Sở Công ThươngbáocáoUBNDtỉnhgiámsátkếtquảthựchiệntiếpcậnđiệnnăngcủa Cơ quan nhà nước và ngành Điện.

Chương V

TỔ CHỨC THỰC HIỆN

 Điều11.Tráchnhiệmthựchiện

1.Trung tâm phục vụ Hành chính công tỉnh/Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã có trách nhiệm:

-Niêmyết,côngkhaiđầyđủ,kịpthờicácthủtụctạiĐiều5Quyđịnhnày.

-Hướng dẫn thực hiện, tiếp nhận hồ sơ, chuyển hồ sơ giải quyết, trả kết quả giảiquyết; theodõi,giámsát,đánhgiáviệcgiảiquyếtvàtrảkếtquảgiảiquyết chotổ chức,cánhân; thuphí, lệphí (nếu có)theoquy định.

-Tiếpnhận,xửlýhoặcbáocáocơquancóthẩmquyềnxử lýphảnánh, kiếnnghị,khiếunại,tốcáocủatổchức,cánhântrongquátrìnhthựchiệncác thủ tục.

2.SởCôngThươngcótráchnhiệm:

-Tuyêntruyền,phốbiến,hướngdẫnviệcthựchiệntheonộidungtrong Quy định này và cácquy định có liênquan.

-Chủ trì kiểm tra, tổng hợp báo cáo và đề xuất UBND tỉnh tháo gỡ các khó khăn,vướngmắcliênquanđếnviệcthựchiệntiếpcậnđiệnnăngtrênđịabàn tỉnh Thanh Hóa.

-Định kỳ báo cáo UBND tỉnh kết quả, đánh giá thực hiện việc rút ngắn thời giantiếpcậnđiệnnăngtrênđịabànvàđềxuấtUBND tỉnhxử lýcáccơquan, đơnvị không thực hiệntốt việc rút ngắnthời giantiếpcận điện năng theo Quy định này.

-Hướng dẫn,theodõi việc ápdụng Quyết định này tại các cơ quan chức năng,UBND cấpxã,BanquảnlýKKTNghi Sơnvà các KCN và các đơn vị có liên quan trên địa bàn tỉnh.

3.SởXâydựng;UBNDcấpxã;BanquảnlýKKTNghiSơnvàcácKCN có trách nhiệm:

-Hiệuchỉnhthủtụchànhchínhliênquanđếntráchnhiệmphâncông phù hợp Quy địnhnày tạicácđơnvị chứcnăng trựcthuộc.

-Côngbố,niêmyếtcôngkhai,rõràngcácthủtụchànhchínhđượcphân công thựchiệntheoQuy định nàytrêntrangthông tinđiệntửcơquan mình.

4.CôngtyĐiệnlựcThanhHóacótráchnhiệm:

-Nghiên cứu đơn giản hóa hồ sơ, rút ngắn thời gian giải quyết các thủ tục, công việcliênquan đến tiếpcậnđiệnnăng củađơn vị mìnhtheoQuy định này.

-Chủđộnglàmviệcvớikháchhàngcóyêucầusửdụngđiệnđểtổnghợp sốliệunhucầucấpđiện,lậpkếhoạch,phương án đầu tư, bố trí vốn, mua sắm thiết bị, vật tư, đấu thầu... theo hướng đơn giản hóa thủ tục và rút ngắn thời gian thựchiện đúng theo cácquy định hiện hành.

-Hướng dẫnkháchhàng cóyêucầu cấp điện về các thủ tục hành chính, các cơquan, đơn vị thựchiệnliênquan đến tiếpcậnđiệnnăng.

-NiêmyếtcôngkhaitạitrụsởCôngtyĐiệnlực ThanhHóa,trêntrang thông tin điện tử của mình về trình tự, thủ tục, thời gian giải quyết liên quan đến tiếp cận điện năng để khách hàng biết.

-Phối hợp với Sở, ban, ngành, UBND cấp xã trong việc xây dựng chương trìnhchứcnăngliênthôngđểtiếpnhậnhồsơvàtheodõitiếntrìnhgiảiquyết dịchvụkháchhàngtạicácbộphậnchuyênmôncủaUBNDcấpxãvàđơnvị trực thuộc của các Sở, ban, ngành, UBNDcấp xã.

5.Kháchhàng sử dụng điệncóyêucầuđấunối,cấpđiệntừ lưới điện trung áp có trách nhiệm:

-Cungcấpđầy đủthông tinvề nhucầu,quy môsử dụng điện,tiếnđộyêu cầucấpđiện.Trườnghợptựđầutưthìlựachọnđơnvịtựvấnthiếtkế,thicông cóđầy đủ năng lực;bố trí đủ nguồn vốn để triển khai thi công công trình đấu nối vàolướiđiệntrung ápđúng tiếnđộyêucầu, tiếtkiệm chiphí.

-Kịp thời phản ánh các khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện tiếp cận điện năng cho Sở Công Thương.

Điều12.Tổchức thựchiện

1.Sở Công Thương cónhiệmvụlàmđầumối kiểmtra, theo dõi, đôn đốc thực hiện Quy định này.

2.TrongquátrìnhtổchứcthựchiệnQuyđịnhnày,nếugặpvướngmắc, khókhăn,cáctổchức,cánhâncótráchnhiệmphảnánhvề SởCông Thương bằng vănbản, để Sở đề xuấtUBNDtỉnhxemxét,điềuchỉnhchophù hợp./.

Phụlục1

QUYTRÌNHCẤPĐIỆNQUALƯỚITRUNGÁPDO KHÁCHHÀNGĐẦUTƯ

Phụlục2:

Thành phần hồsơ, thời gianthực hiện, cơ quan thực hiện, các biểumẫu quy địnhđối với từng thủ tục hành chính