Universal Banking Officer (40001601)

Hoàn toàn có thể bạn nhé. Vị trí UBO thường là vị trí đầu vào, nhiều ngân hàng lớn như Techcombank vẫn nhận sinh viên mới tốt nghiệp hoặc người chưa có kinh nghiệm. Điều quan trọng là bạn cần thể hiện được: (1) Kỹ năng giao tiếp tốt, (2) Tinh thần ham học hỏi, (3) Sự kiên nhẫn, tỉ mỉ, (4) Có tinh thần bán hàng. Nếu bạn từng làm part-time ở quán cà phê, cửa hàng bán lẻ, telesales… thì đều là lợi thế. Bằng cấp thường yêu cầu từ Cao đẳng trở lên, ưu tiên chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Kế toán, Quản trị kinh doanh. Bạn nên học trước về các sản phẩm cá nhân của Techcombank để phỏng vấn có điểm cộng.

Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm, nhưng theo tham khảo thị trường hiện tại, UBO mới vào tại Techcombank thường dao động từ 8 đến 11 triệu đồng/tháng trong thời gian thử việc, lên 10 đến 14 triệu khi chính thức. Ngoài lương cứng, các bạn còn có: thưởng KPI bán sản phẩm, thưởng quý/tháng, phụ cấp cơm và điện thoại, thưởng Tết, bảo hiểm sức khỏe Manulife/PTI cho bản thân và người thân. Tổng thu nhập cuối năm nếu hoàn thành tốt KPI có thể cộng thêm 2-4 tháng lương. Vị trí này thường đánh giá cao ở phần thưởng biến đổi hơn là lương cứng.

Giờ làm việc tại Techcombank tương đối ổn định, thường là 8 tiếng/ca theo lịch phân công. Có hai ca chính: ca sáng (khoảng 7h30-16h30) và ca chiều (khoảng 12h00-21h00), mỗi chi nhánh sắp xếp khác nhau. Tuy nhiên, làm ngân hàng thì ít nhiều sẽ có OT, đặc biệt vào các dịp cuối tháng, cuối quý, dịp lễ Tết, hoặc khi phát sinh giao dịch lớn. Về thứ 7: hầu hết chi nhánh Techcombank hiện nay đóng cửa thứ 7, Chủ nhật. Tuy nhiên, một số phòng giao dịch ở trung tâm thương mại vẫn mở thứ 7 buổi sáng, lúc đó sẽ luân phiên nhân sự trực. Bạn nên hỏi rõ lịch cụ thể khi phỏng vấn để sắp xếp cuộc sống cá nhân.

Khả thi nhé, rất nhiều bạn từ ngành khác chuyển sang ngân hàng ở vị trí UBO. Tuy nhiên, bạn cần chuẩn bị thêm: (1) Tìm hiểu kỹ sản phẩm ngân hàng cá nhân, đặc biệt là của Techcombank. (2) Học về quy trình nghiệp vụ giao dịch, KYC, AML. (3) Phát triển kỹ năng bán hàng nếu bạn đến từ ngành không liên quan đến sales. (4) Có thể học thêm chứng chỉ ngắn hạn về ngân hàng. Lợi thế của bạn nếu từ Marketing là tư duy khách hàng tốt, còn từ Kế toán là sự tỉ mỉ với số liệu. Khi phỏng vấn, hãy nhấn mạnh điểm mạnh từ ngành cũ giúp ích cho vị trí mới.

KPI tại Techcombank được đánh giá khá nghiêm túc. UBO thường có chỉ tiêu về: số lượng thẻ tín dụng phát hành, số tài khoản mở mới, số hợp đồng tiền gửi/tiết kiệm, số hợp đồng bảo hiểm liên kết, số khoản vay cá nhân giới thiệu. Nếu không đạt KPI, thường sẽ ảnh hưởng đến: thưởng biến đổi, đánh giá cuối năm, cơ hội thăng tiến. Trong trường hợp nặng hơn, nếu nhiều quý liên tiếp không đạt, có thể bị cảnh báo hoặc chấm dứt hợp đồng. Tuy nhiên, Techcombank cũng có chính sách hỗ trợ, đào tạo và điều chỉnh chỉ tiêu cho người mới. Bạn nên hỏi rõ về KPI và cơ chế thưởng ngay từ vòng phỏng vấn để cân nhắc.

Với 3 năm kinh nghiệm, bạn nên target vị trí Senior UBO hoặc Relationship Manager hơn là UBO mới vào, sẽ có mức lương và lộ trình tốt hơn. Khi nộp CV, bạn cần: (1) Làm nổi bật thành tích bán hàng, số liệu cụ thể (ví dụ: top 5% nhân viên bán thẻ tín dụng, đạt 130% KPI năm…). (2) Liệt kê các chứng chỉ đã có, ưu tiên thêm chứng chỉ ngân hàng nếu có. (3) Xin thư giới thiệu từ cấp trên cũ nếu mối quan hệ tốt. (4) Tìm hiểu kỹ văn hóa Techcombank, đặc biệt là chương trình 'High Performance Culture'. (5) Chuẩn bị trả lời câu hỏi 'Tại sao bạn rời ngân hàng cũ?' một cách chuyên nghiệp, tránh nói xấu nơi cũ. Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm, nhưng kinh nghiệm 3 năm ở ngân hàng lớn thường được Techcombank đánh giá cao.

UBO thiên về xử lý giao dịch và tư vấn ngắn tại quầy, còn RM thiên về quản lý và phát triển danh mục khách hàng được phân bổ. Cụ thể: UBO xử lý tiền mặt, mở tài khoản, bán chéo tại quầy, đối tượng là khách hàng đến giao dịch. RM tập trung chăm sóc khách hàng VIP/priority, gọi điện hẹn gặp, tư vấn kỹ hơn, KPI cao hơn. Nếu bạn mới ra trường, nên bắt đầu với UBO để học sản phẩm và quy trình trong 1-2 năm, sau đó chuyển sang RM. Nếu bạn đã có kinh nghiệm bán hàng 2-3 năm và tự tin giao tiếp với khách hàng thu nhập cao, có thể ứng tuyển thẳng RM. Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm, nhưng RM thường có thu nhập biến đổi cao hơn UBO.

Có nhiều mảng khác trong ngân hàng mà bạn có thể theo đuổi nếu không thích sales trực tiếp: (1) Back-office: Thanh toán quốc tế, Kế toán, Kiểm soát nội bộ, Xử lý dữ liệu. (2) Phòng pháp chế - Compliance: Kiểm tra tuân thủ, AML, quản lý rủi ro. (3) IT ngân hàng: Phát triển hệ thống, phân tích dữ liệu, bảo mật. (4) Nhân sự - Đào tạo: Tuyển dụng, đào tạo nội bộ, văn hóa. (5) Marketing ngân hàng: Truyền thông, digital marketing, sự kiện. (6) Phân tích tín dụng: Đánh giá hồ sơ vay. Mỗi mảng yêu cầu kỹ năng khác nhau, nhưng điểm chung là cần nền tảng về tài chính ngân hàng. Bạn có thể bắt đầu với UBO để học nền tảng, sau đó chuyển sang mảng phù hợp.

Phỏng vấn tại Techcombank được đánh giá ở mức khá chặt chẽ và chuyên nghiệp so với mặt bằng chung. Quy trình thường có: sơ loại hồ sơ → aptitude test (IQ, số học, tiếng Anh) → phỏng vấn HR → phỏng vấn nghiệp vụ. Vòng aptitude test tương đối quan trọng, bạn cần luyện trước các bộ đề GL Assessment, Cubiks, SHL. Phỏng vấn HR thường hỏi về lý do ứng tuyển, kỳ vọng nghề nghiệp, mức lương. Phỏng vấn nghiệp vụ (với Trưởng phòng hoặc Giám đốc chi nhánh) thường đi sâu vào tình huống thực tế, đánh giá khả năng xử lý và tinh thần bán hàng. Một số vị trí còn có vòng tiếng Anh. Bạn nên chuẩn bị kỹ 1-2 tuần trước khi phỏng vấn, đặc biệt là phần tình huống.

Thời gian thăng tiến lên Trưởng phòng giao dịch phụ thuộc rất nhiều vào năng lực, kết quả kinh doanh và cơ hội nội bộ. Trung bình tại Techcombank và các ngân hàng lớn, lộ trình khá rõ ràng: UBO (0-2 năm) → Senior UBO (2-3 năm) → RM (3-5 năm) → Senior RM/Trưởng nhóm (5-7 năm) → Trưởng phòng GD (7+ năm). Tuy nhiên, có những bạn đi nhanh hơn nhờ: top KPI liên tục, có bằng cấp cao (MBA, thạc sĩ), chứng chỉ quản lý, hoặc được cấp trên đề bạt. Ngược lại, nếu bạn ở chi nhánh nhỏ, ít cơ hội hoặc không tích cực thì thời gian có thể kéo dài hơn. Điều quan trọng là không ngừng học hỏi, đạt chỉ tiêu và xây dựng quan hệ tốt với đồng nghiệp, cấp trên.