Universal Banking Officer (40001601) 1
Mô tả công việc
Job Purpose
The job holder responsible for:
Ensure to advise and provide personal financial products and services in accordance with customer needs, in order to bring the best experience to customers.
Ensure compliance and minimizes risks when processing transactions, providing products and services to customers.
Key Accountabilities (1)
- Carrying out transactions and providing services:
Perform work in accordance with policies, regulations, procedures, internal guidelines... and service quality commitments (SLAs)
Perform cash and non-cash transactions for customers (such as opening accounts, receiving deposits, etc.) in accordance with TCB's procedures.
Update TCB's product informaiton, regulations, procedures, Marketing program, Sales Campaign and guidelines to provide services to retail customers in the fastest and best way
Receive and resolve customer requests and complaints in accordance with Techcombank's regulations.
Receive customers' opinions on products, processes, services, policies... to have recommendations for related departments for improving product, process and policy
- Consulting: Identify opportunities for upselling, cross-selling, consulting and providing personal financial products and services suitable to customer needs
Receive and understand customer information to advise and provide products and services suitable to customer needs or introduce to positions according to regulations to bring the best experience to customers. Client.
Identify opportunities for upselling and cross-selling during the transaction process and encourage customers to use other products.
Exploit, consult, and provide personal financial products and services suitable to customer needs according to the assigned customer list in each period.
Ensuring correct and complete advice on personal financial products and services and in accordance with customer needs
Develop customers through sales channels according to the bank's orientation from time to time
- Effective management: Manage plans and business results
- Develop and implement individual business plans to achieve assigned business targets.
Key Accountabilities (2)
Report and Checking:
Check transactions/documents arising during the day
Reconcile transactions and cash amounts, ensure the balance in the cash fund reaches zero after the end of trading hours
Check the documents that have accounted for the previous day's transactions.
Prepare daily reports after trading hours end
Be a member of the ATM fundraising team at the branch/transaction office/neighborhood.
Perform other tasks as assigned by the Supervisor/Instructor Team Leader.
Key Accountabilities (3)
Human Resources: Developing people & building a corporate culture
Self Development
Fully participate in TCB's training programs
Always have the spirit of self-learning in work and life
Proactively build personal development plans.
Always have an open attitude to share information with others and be willing to accept change.
Take ownership and responsibility in work, aiming for outstanding results.
Build corporate culture at the unit
Build a culture of cohesion and encourage colleagues to achieve success.
Be fully aware of Techcombank's organizational culture and perform tasks in the spirit of TCB's 5 core values and behavioral standards, demonstrating Techcomer's DNA.
(*) Perform other tasks as assigned by superiors from time to time."
Key Relationships - Direct Manager
Senior Manager/ Manager, Retail Banking
Branch Manager
Senior Manager, Direct Sales Center
Key Relationships - Direct Reports
N/A
Key Relationships - Internal Stakeholders
Teams inside and outside RBG
Key Relationships - External Stakeholders
Individual customers, competitors…
Success Profile - Qualification and Experiences
Graduated bachelor preferably in majors: economics - finance - banking.
At least 03 years of experience in the banking sector
Proficient in office skill
English ability: Not Apply
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng – Universal Banking Officer (Techcombank)
📌 Tổng quan vị trí
Vị trí Universal Banking Officer (UBO) tại Techcombank thuộc khối Retail Banking Group là vị trí frontline kết hợp giữa giao dịch viên và chuyên viên tư vấn sản phẩm cho khách hàng cá nhân. Đây là vị trí phù hợp với cả sinh viên mới ra trường lẫn người đã có kinh nghiệm ngân hàng muốn bám sát hoạt động bán lẻ.
🛠️ Hard Skills (Kỹ năng cứng) cần có
Bắt buộc
| Nhóm kỹ năng | Chi tiết |
|---|---|
| Nghiệp vụ giao dịch | Thành thạo giao dịch tiền mặt và phi tiền mặt: mở tài khoản, nhận tiền gửi, chuyển tiền, thanh toán séc, séc điện tử… |
| Kiến thức sản phẩm cá nhân | Nắm vững các sản phẩm retail: tiền gửi có kỳ hạn, tiết kiệm, thẻ tín dụng, cho vay cá nhân, bảo hiểm liên kết ngân hàng (bancassurance), ngân hàng số Techcombank Mobile |
| Kiểm soát quỹ tiền mặt | Kiểm tra số dư quỹ đạt 0 sau giờ giao dịch, đối chiếu chứng từ cuối ngày |
| Báo cáo vận hành | Lập báo cáo cuối ngày, đối chiếu giao dịch ATM, kiểm tra chứng từ ngày hôm trước |
| CRM cơ bản | Sử dụng hệ thống CRM để cập nhật thông tin khách hàng, khai thác danh sách khách hàng được phân công |
| Tiếng Anh | Giao tiếp cơ bản, đọc hiểu chính sách nội bộ |
Ưu thế cộng thêm (không bắt buộc)
- Chứng chỉ CFA Level 1, FRM, hoặc chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng do NHNN cấp.
- Kinh nghiệm bán hàng/thu ngân (retail, F&B, bán lẻ) — Techcombank đánh giá cao ứng viên có tư duy sales.
- Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt Excel.
🌱 Soft Skills (Kỹ năng mềm)
| Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Giải thích |
|---|---|---|
| Giao tiếp – chăm sóc khách hàng | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Tư vấn tận tình, xử lý khiếu nại, giữ thái độ chuyên nghiệp dưới áp lực |
| Tinh thần bán hàng (sales mindset) | ⭐⭐⭐⭐⭐ | KPI upsell/cross-sell là yếu tố sống còn — phải chủ động tư vấn |
| Chú ý đến chi tiết | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Sai sót giao dịch tiền mặt rất nghiêm trọng |
| Khả năng chịu áp lực | ⭐⭐⭐⭐ | Giờ cao điểm, xếp hàng dài, KPI cuối tháng… |
| Tinh thần đồng đội | ⭐⭐⭐⭐ | Làm việc theo nhóm, hỗ trợ kiểm quỹ ATM |
| Tự học & cầu tiến | ⭐⭐⭐ | Ngân hàng thay đổi sản phẩm liên tục, cần cập nhật liên tục |
📚 Bảng so sánh: UBO vs các vị trí liên quan
| Tiêu chí | Universal Banking Officer | Teller (giao dịch viên thuần) | Customer Service (CSKH tổng đài) | Relationship Manager (RM cá nhân) |
|---|---|---|---|---|
| Giao dịch tiền mặt | ✅ Chính | ✅ Chính | ❌ Không | ⚠️ Phụ |
| Tư vấn bán sản phẩm | ✅ Mạnh | ⚠️ Ít | ✅ Mức cơ bản | ✅ Chuyên sâu |
| KPI doanh số | ✅ Có | ⚠️ Rất ít | ⚠️ Một phần | ✅ Quyết định lương |
| Yêu cầu kinh nghiệm | Fresher OK | Fresher OK | Fresher OK | 1-3 năm |
| Lộ trình thăng tiến | Senior UBO → Team Leader → RM | Hẹp hơn | Chuyên viên CSKH | Senior RM/Team Lead |
➡️ UBO là vị trí "nền tảng vạn năng" — sau khi làm UBO 1-2 năm, bạn có thể chuyển sang RM, Sales, hoặc các phòng ban vận hành (Operations, Back-office).
🎓 Chứng chỉ gợi ý nếu muốn "ghi điểm"
- Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngân hàng (do các trường ĐH tổ chức hoặc NHNN).
- Chứng chỉ Bancassurance (nếu muốn thiên về bảo hiểm liên kết).
- Các khóa học Kỹ năng bán hàng, Chăm sóc khách hàng trên Coursera, Udemy.
- Khóa học Tài chính cá nhân cơ bản (giúp tư vấn khách dễ dàng hơn).
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn – Universal Banking Officer Techcombank
📋 Quy trình tuyển dụng dự kiến
Dựa trên quy trình tuyển dụng thường thấy của Techcombank cho vị trí UBO, bạn sẽ trải qua 3-4 vòng:
Vòng 1: Sơ tuyển hồ sơ (1-3 ngày)
- HR kiểm tra CV: GPA, ngoại ngữ, kinh nghiệm liên quan (làm thêm, thực tập ngân hàng, hoạt động Đoàn - Hội).
- Lưu ý: Techcombank có nhiều chi nhánh, hãy ghi rõ địa điểm mong muốn làm việc tại TP.HCM (Quận mấy, gần khu vực nào).
Vòng 2: Phỏng vấn HR (30-45 phút)
- Giới thiệu bản thân, lý do ứng tuyển.
- Câu hỏi tình huống cơ bản về chăm sóc khách hàng.
- HR sẽ test thái độ, ngoại hình, giọng nói — đây là vị trí đại diện hình ảnh ngân hàng.
Vòng 3: Phỏng vấn nghiệp vụ + Giám đốc chi nhánh/Trưởng phòng (60-90 phút)
- Câu hỏi về sản phẩm ngân hàng cá nhân.
- Tình huống bán hàng (role-play).
- Xử lý khiếu nại khách hàng.
- Có thể có bài test nhanh (số học, đối chiếu chứng từ).
Vòng 4 (nếu có): Phỏng vấn cuối cùng với cấp cao hơn hoặc test năng lực online
🎯 Câu hỏi phỏng vấn hay gặp
Nhóm 1: Câu hỏi nền tảng
"Bạn biết gì về Techcombank? Vì sao muốn làm UBO tại TCB?"
- Gợi ý: Nêu Techcombank là ngân hàng top đầu về chuyển đổi số, app Techcombank Mobile được đánh giá cao; chiến lược "khách hàng là trọng tâm", "tăng trưởng bền vững"…
"Bạn hiểu UBO làm gì? Khác gì với Teller thuần túy?"
- Trả lời: UBO vừa xử lý giao dịch, vừa tư vấn sản phẩm, upsell/cross-sell — vừa vận hành vừa bán hàng.
"Tại sao làm ngân hàng mà không phải startup hay FMCG?"
- Trả lời: Ngân hàng là môi trường ổn định, được đào tạo bài bản, có lộ trình rõ ràng, phù hợp người thích nghiệp vụ chuyên sâu.
Nhóm 2: Tình huống nghiệp vụ (thường gặp nhất)
"Khách hàng đến giao dịch mà số tiền trong tài khoản không khớp với sổ tiết kiệm. Anh/chị xử lý thế nào?"
- Gợi ý: Bình tĩnh → kiểm tra hệ thống → xin lỗi khách → đối chiếu lại theo quy trình nội bộ → mời cấp trên hỗ trợ nếu cần.
"Khách hàng khiếu nại phí chuyển tiền cao. Anh/chị xử lý ra sao?"
- Lắng nghe → không hứa ngoài thẩm quyền → giải thích biểu phí theo quy định → phản hồi bằng văn bản → chuyển phản ánh cho bộ phận liên quan.
"Đang giờ cao điểm, vừa có khách VIP vừa có khách thường xếp hàng dài. Xử lý sao?"
- Ưu tiên đúng theo quy trình dịch vụ VIP của ngân hàng → giao đồng nghiệp hỗ trợ thêm quầy → xin lỗi các khách xếp hàng.
Nhóm 3: Tình huống bán hàng (role-play)
"Hãy tư vấn cho khách mở thẻ tín dụng Techcombank Spark/Cashback."
- Gợi ý: Khảo sát nhu cầu → nêu lợi ích (hoàn tiền, miễn phí năm đầu, ưu đãi…) → xử lý từ chối bằng cách đề xuất lựa chọn khác.
"Khách chỉ đến gửi tiết kiệm nhưng bạn phải tìm cách giới thiệu thêm sản phẩm khác (bảo hiểm, đầu tư, thẻ)."
- Gợi ý: Bắt đầu bằng câu hỏi mở về mục đích tiết kiệm → giới thiệu bảo hiểm nhân thọ liên kết hoặc chứng chỉ quỹ (TCFF) nếu khách quan tâm.
Nhóm 4: Câu hỏi về bản thân
"Điểm yếu của bạn là gì?" → Không nêu điểm yếu quá lớn (hay trễ giờ, không chịu áp lực, không thích con số…). Hãy nêu điểm yếu có thể khắc phục.
"Bạn làm việc tại đâu trong 5 năm tới?"
- Gợi ý: Mục tiêu trở thành Senior UBO / Team Leader, sau đó chuyển sang Relationship Manager hoặc chuyên viên sản phẩm.
👔 Dress code & hình ảnh chuyên nghiệp
- Nam: Sơ mi trắng hoặc xanh nhạt, quần tây, vest (nếu có). Thắt lưng, giày tây. Tóc gọn gàng, không nhuộm màu nổi.
- Nữ: Áo sơ mi/blouse thanh lịch, váy ngang gối hoặc quần tây, giày bệt hoặc gót thấp. Tóc gọn (buộc/búi củ tỏi nếu dài). Trang điểm nhẹ.
- Tránh: quần jeans, giày thể thao, nước hoa nồng.
💡 Tips chuẩn bị từ "đàn anh"
- Mang theo CV in sẵn + bản photo chứng minh nhân dân + bảng sao bằng cấp.
- Đến sớm 15-20 phút (hệ thống check-in có thể mất thời gian).
- Tắt chuông điện thoại, không mang kẹo/cafe vào phòng phỏng vấn.
- Sau phỏng vấn, gửi email cảm ơn trong vòng 24h.
- Không nói xấu ngân hàng cũ nếu bạn đang chuyển việc.
- Techcombank rất coi trọng giá trị cốt lõi: "Khách hàng là trọng tâm, Đổi mới & Sáng tạo, Hiệu quả, Phát triển con người" — đưa ví dụ thể hiện các giá trị này vào câu trả lời.
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn thi & chuẩn bị (1-2 tuần)
🎯 Mục tiêu chuẩn bị
Tự tin ngồi phỏng vấn với kiến thức nền tảng về ngân hàng bán lẻ, kỹ năng bán hàng và hiểu biết về Techcombank.
📅 Lộ trình 14 ngày đề xuất
Tuần 1: Nền tảng kiến thức
Ngày 1-2: Tìm hiểu Techcombank
- Đọc website chính thức techcombank.com, mục "Về chúng tôi", "Tin tức sự kiện".
- Xem báo cáo thường niên gần nhất: hiểu chiến lược "Mở rộng quy mô khách hàng cá nhân", đẩy mạnh ngân hàng số.
- Xem YouTube video về Techcombank, app TCB Mobile.
- Tải app Techcombank Mobile (tài khoản cá nhân) để trải nghiệm sản phẩm.
Ngày 3-4: Sản phẩm ngân hàng cá nhân
- Ôn lại các sản phẩm retail:
- Tài khoản thanh toán (miễn phí, có điều kiện).
- Tiền gửi tiết kiệm (có kỳ hạn, không kỳ hạn, online).
- Thẻ tín dụng (Spark, Cashback, Platinum, World…).
- Vay cá nhân (vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay mua xe).
- Bảo hiểm liên kết ngân hàng (bancassurance).
- Chứng chỉ quỹ (TCFF).
- Tài liệu: Báo cáo thường niên Techcombank + website TCB.
Ngày 5-6: Nghiệp vụ giao dịch
- Quy trình mở tài khoản KYC (Know Your Customer).
- Quy định phòng chống rửa tiền (AML - Anti Money Laundering).
- Quy trình xử lý khiếu nại khách hàng.
- Cách đối chiếu quỹ tiền mặt, số dư cuối ngày bằng 0.
- Tài liệu: Tìm slide "Quy trình nghiệp vụ" trên Google, group Facebook ngân hàng.
Ngày 7: Kiến thức tài chính cơ bản
- Lãi suất đơn, lãi suất kép.
- Lãi suất gửi tiết kiệm vs lãi vay.
- Vai trò của ngân hàng thương mại.
- Phân biệt NHTM và các tổ chức tín dụng khác.
Tuần 2: Kỹ năng mềm & mock interview
Ngày 8-9: Kỹ năng bán hàng
- Đọc sách "SPIN Selling" hoặc tóm tắt trên YouTube.
- Học cách đặt câu hỏi mở, câu hỏi đóng.
- Tập nói về lợi ích sản phẩm chứ không phải đặc tính.
- Bài tập: Với mỗi sản phẩm TCB, tự viết 1 đoạn pitch 30 giây.
Ngày 10-11: Kỹ năng xử lý tình huống
- Đọc case study trên group "Cộng đồng ngân hàng Việt Nam" (Facebook).
- Luyện tập với bạn bè role-play: khách khiếu nại, khách VIP, khách gian lận.
- Học cách nói "Tôi hiểu cảm giác của anh/chị..." trước khi giải quyết.
Ngày 12: Ôn câu hỏi phỏng vấn
- Viết sẵn câu trả lời cho 10 câu hỏi phổ biến (xem phần Interview Prep).
- Tập trước gương self-introduction 60 giây.
Ngày 13: Mock interview
- Nhờ bạn bè, anh chị đang làm ngân hàng, hoặc mentor phỏng vấn thử.
- Ghi hình xem lại: ngôn ngữ cơ thể, tốc độ nói, sự tự tin.
Ngày 14: Ngày phỏng vấn
- In CV, chứng minh nhân dân, bằng cấp.
- Mặc vest/sơ mi.
- Sleep đủ giấc, ăn sáng, đến sớm 15-20 phút.
📚 Tài liệu tham khảo
| Tài liệu | Link / Nguồn | Ghi chú |
|---|---|---|
| Website Techcombank | techcombank.com | Cập nhật sản phẩm mới |
| Báo cáo thường niên TCB | Mục Quan hệ cổ đông trên web | Có số liệu kinh doanh |
| Luật các TCTD (2010, sửa 2017, 2024) | Thư viện pháp luật | Nắm vững các điều khoản cơ bản |
| Thông tư hướng dẫn của NHNN | Thư viện pháp luật | Lãi suất, dự trữ, KYC |
| Group "Cộng đồng Ngân hàng Việt Nam" | Case study, kinh nghiệm thực tế | |
| Sáng kiến Edu4.0 – Khoá nghiệp vụ ngân hàng | Coursera/Udemy | Học online miễn phí |
| YouTube "Banking in Vietnam" | YouTube | Channel như Nguyễn Hữu Trí, Ngân hàng 101 |
✅ Checklist trước phỏng vấn
- [ ] Đã đọc hết mô tả công việc & trang "Về chúng tôi" của TCB
- [ ] Tự giới thiệu trôi chảy trong 60 giây
- [ ] Nắm 5-7 sản phẩm chính của Techcombank
- [ ] Chuẩn bị 3 câu chuyện STAR (tình huống - nhiệm vụ - hành động - kết quả)
- [ ] In CV sẵn 5 bản
- [ ] Trang phục vest/sơ mi
- [ ] Đến sớm 15-20 phút
- [ ] Để điện thoại im lặng
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp – Long-term cho UBO Techcombank
🚀 Lộ trình thăng tiến điển hình tại Techcombank
[Fresher / Mới ra trường]
↓
Universal Banking Officer (UBO) – 1-2 năm
↓
Senior Universal Banking Officer – 2-3 năm
↓
├── Nhánh 1: Relationship Manager (RM) cá nhân – 3-5 năm
├── Nhánh 2: Team Leader / Giao dịch viên cao cấp
├── Nhánh 3: Chuyên viên sản phẩm (Product Specialist)
└── Nhánh 4: Phòng Vận hành (Operations / Back-office)
↓
Phó Giám đốc/Giám đốc Chi nhánh (sau 7-10 năm)
↓
Cấp cao hơn tại Trụ sở chính
💰 Mức lương kỳ vọng (Ước lượng tham khảo)
⚠️ Lưu ý: Mức lương dưới đây chỉ là ước lượng tham khảo dựa trên thị trường lao động ngân hàng Việt Nam. Thực tế phụ thuộc vào ngân hàng, thời điểm, chi nhánh cụ thể, và kết quả KPI cá nhân.
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cứng/tháng (ước lượng) | Thu nhập tổng (gồm KPI, thưởng) |
|---|---|---|---|
| UBO – Fresher | 0-1 năm | 8 - 12 triệu | 10 - 15 triệu |
| UBO – Có kinh nghiệm | 1-3 năm | 11 - 16 triệu | 14 - 22 triệu |
| Senior UBO | 3-5 năm | 15 - 22 triệu | 20 - 35 triệu |
| Relationship Manager | 3-6 năm | 18 - 30 triệu | 30 - 60 triệu (có hoa hồng) |
| Team Leader / Teller cao cấp | 5-7 năm | 22 - 35 triệu | 30 - 50 triệu |
| Phó GĐ/GĐ Chi nhánh | 7-10 năm | 35 - 70 triệu | 50 - 120 triệu |
Các yếu tố ảnh hưởng thu nhập UBO tại Techcombank:
- KPI bán chéo sản phẩm (thẻ tín dụng, bảo hiểm, vay).
- Số lượng khách hàng cá nhân quản lý.
- Chi nhánh lớn (Quận 1, Quận 3, Bình Thạnh...) thường có hoa hồng tốt hơn chi nhánh vệ tinh.
- Phụ cấp cơm, xăng, điện thoại… (thường 1-3 triệu).
🎓 Kỹ năng cần phát triển thêm trong 1-2 năm đầu
Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
- Học thêm về tài chính cá nhân (personal finance) để tư vấn khách đúng nhu cầu.
- Đọc sách "Nghĩ giàu & Làm giàu" (Napoleon Hill), "Bán hàng đừng lừa".
Tiếng Anh giao tiếp
- Techcombank là ngân hàng có nhiều đối tác nước ngoài, cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý sẽ cần tiếng Anh tốt hơn.
Chứng chỉ chuyên ngành
- CFA Level 1 — nếu muốn chuyển sang quản lý tài sản.
- Chứng chỉ hành nghề chứng khoán — nếu muốn sang mảng đầu tư.
- FRM — nếu muốn sang quản trị rủi ro.
Tin học & Phân tích dữ liệu
- Excel nâng cao: Pivot Table, VLOOKUP, Power Query.
- Cơ bản về SQL và Power BI để phân tích dữ liệu khách hàng.
Networking nội bộ
- Tham gia các CLB nội bộ TCB, các khóa đào tạo nâng cao.
- Kết nối với anh chị cấp trên tại các chi nhánh khác nhau.
💎 Lời khuyên "đàn anh"
Giai đoạn 6 tháng đầu: Tập trung học quy trình, nội quy, không để xảy ra lỗi tiền đây là yếu tố sống còn, ngân hàng nào cũng vậy.
Từ tháng 6-12: Bắt đầu chủ động học các sản phẩm, đăng ký thi chứng chỉ nội bộ, tham gia các đợt đào tạo bán hàng.
Từ năm thứ 2:
- Có thể xin chuyển sang vị trí RM cá nhân để nâng thu nhập, hoặc
- Ở lại làm Senior UBO / Team Lead nếu thích vận hành.
Cân nhắc chuyển ngân hàng sau 2-3 năm: Kinh nghiệm Techcombank (top-tier) rất có giá trị trên thị trường — có thể "nhảy sang" các ngân hàng quốc tế như HSBC, Standard Chartered, Citibank với mức lương cao hơn 30-50%.
Đừng bỏ qua sức khỏe: Nghề ngân hàng đứng nhiều, giao tiếp căng thẳng. Hãy tập thể dục, giữ tinh thần thoải mái.
Hãy nghĩ dài hạn: Vị trí UBO là bước đệm vào ngành. Sau 5-7 năm, bạn có thể đứng ở rất nhiều vị trí khác nhau — quan trọng là bạn liên tục học hỏi và tích lũy quan hệ.
Câu hỏi thường gặp
Hoàn toàn nên, thậm chí đây là vị trí "cửa vào" lý tưởng cho sinh viên mới ra trường. Vị trí này tuyển cả ứng viên fresher, không yêu cầu kinh nghiệm cụ thể trong JD. Bạn cần chuẩn bị: CV nêu rõ điểm GPA, các hoạt động Đoàn - Hội - CLB, thực tập tại ngân hàng (nếu có), và đặc biệt là hiểu biết về sản phẩm Techcombank. Khi phỏng vấn, hãy nhấn mạnh vào tính cách chăm chỉ, ham học hỏi và tinh thần chịu được áp lực giờ cao điểm.
Giao dịch viên truyền thống chủ yếu xử lý nghiệp vụ tiền mặt, phi tiền mặt, hạn chế bán hàng. Còn UBO ở Techcombank là mô hình mới, "universal" tức là "vạn năng" - bạn vừa làm giao dịch, vừa tư vấn sản phẩm, vừa có KPI upsell/cross-sell. Đây vừa là thử thách vừa là cơ hội: thu nhập có thể cao hơn nhờ hoa hồng, lộ trình thăng tiến rộng hơn (sang RM, Team Lead, sản phẩm). Nếu bạn thích cả nghiệp vụ lẫn bán hàng thì UBO rất phù hợp. Nếu bạn thuần túy thích xử lý con số, ít giao tiếp thì có thể cân nhắc vị trí ở phòng Operations/Back-office.
Lương UBO tại Techcombank thường thỏa thuận tùy theo kinh nghiệm. Theo ước lượng thị trường, fresh UBO dao động 8-12 triệu/tháng cho lương cứng, tổng thu nhập có thể 10-15 triệu nếu hoàn thành KPI. KPI phổ biến bao gồm: số thẻ tín dụng phát hành, số hợp đồng bảo hiểm liên kết, số hợp đồng vay cá nhân, số tài khoản mở mới, số khách hàng active trên app... KPI hàng tháng khá áp lực, đặc biệt cuối quý. Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm, bạn nên hỏi rõ trong phỏng vấn về cấu trúc lương và cơ chế thưởng KPI.
Có lợi thế rất lớn, vì Techcombank đánh giá cao ứng viên đã có kinh nghiệm thực chiến. Bạn nên: (1) Chuẩn bị portfolio về các thành tích: doanh số bán sản phẩm, số khách hàng quản lý, thành tích KPI; (2) Nêu rõ tên các sản phẩm đã từng bán: thẻ, bảo hiểm, vay...; (3) Giải thích lý do rời đi một cách tích cực ("Muốn thử thách ở ngân hàng top đầu về chuyển đổi số" - vì Techcombank nổi tiếng về ngân hàng số). Bạn sẽ có thể ứng tuyển vị trí Senior UBO hoặc RM thay vì UBO fresher, mức lương sẽ tốt hơn.
Vị trí UBO không yêu cầu CFA hay FRM - chỉ cần bằng đại học, ưu tiên ngành Tài chính - Ngân hàng, Kế toán, Quản trị kinh doanh. Tuy nhiên, nếu bạn có thêm chứng chỉ như CFA Level 1 hoặc các khóa về bancassurance, đó sẽ là điểm cộng, đặc biệt khi bạn muốn thăng tiến lên các vị trí cao hơn trong 2-3 năm tới. Với vị trí UBO, điều quan trọng nhất là kỹ năng mềm, sự nhiệt huyết và khả năng học hỏi nhanh các sản phẩm ngân hàng.
UBO thường làm theo ca tại chi nhánh Techcombank, ví dụ 8h-17h hoặc 9h-18h tùy chi nhánh, xoay ca. Đúng là bạn sẽ đứng khá nhiều vì đây là vị trí giao dịch trực tiếp với khách - đây là lý do cần sức khỏe tốt. Về OT và làm cuối tuần: chi nhánh Techcombank thường mở cả thứ 7 sáng, nên có thể luân phiên trực thứ 7. Giờ cao điểm (cuối tháng, cuối quý, giờ nghỉ trưa) khá áp lực. Tuy nhiên, bạn sẽ không bị "OT không lương" quá nặng như những ngành khác - chế độ phụ cấp làm thêm ngoài giờ khá rõ ràng.
Hoàn toàn có thể - và đó là lộ trình phổ biến nhất. Ở Techcombank và nhiều ngân hàng khác, UBO được xem là "vườn ươm" cho các vị trí: (1) RM cá nhân (tiếp xúc khách VIP, thu nhập tốt hơn nhờ hoa hồng); (2) Team Leader quản lý nhóm UBO; (3) Phòng Sản phẩm (Product team) - phụ trách phát triển sản phẩm retail; (4) Phòng Vận hành, Kiểm soát nội bộ, Compliance; (5) Thậm chí là HR nội bộ nếu bạn thích tuyển dụng. Kinh nghiệm tại TCB là "giá trị vàng" trong thị trường lao động - bạn có thể chuyển sang HSBC, Standard Chartered, hoặc VPBank, MB, ACB... với mức lương cao hơn 20-40%.
Được, nhưng sẽ khá vất vả. Techcombank thường xuyên có các chương trình đào tạo nội bộ và liên kết với các trường như ĐH Kinh tế, FTU... nên bạn có thể tìm hiểu các chương trình MBA part-time được ngân hàng tài trợ. Tuy nhiên, giai đoạn đầu (6-12 tháng đầu) là lúc bạn cần tập trung học quy trình nghiệp vụ - đừng ôm đồm quá nhiều thứ. Sau khi đã vững nghiệp vụ và có Senior hỗ trợ thì mới tính chuyện học thêm.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình từng làm UBO ở TCB được 2 năm rồi chuyển sang RM cá nhân. Kinh nghiệm: năm đầu khá khổ vì quen với áp lực cao điểm và KPI bán thẻ, nhưng nếu các bạn chịu khó học hỏi thì sẽ rất nhanh quen. Điều quan trọng là tìm được một Team Leader tốt để mentor mình. Mức lương năm đầu của mình ~10tr, đủ sống ở Sài Gòn nếu không quá xài hoang. Năm thứ 2 chuyển RM được tăng lên 18tr.
Mình nộp đơn từ tháng 6 và nhận được phỏng vấn sau 2 tuần. Quy trình gồm HR phỏng vấn qua điện thoại rồi mới gặp trực tiếp Giám đốc chi nhánh. Mình chuẩn bị kỹ phần giới thiệu về Techcombank và 5 sản phẩm chính thì thấy khá tự tin. Có một tip nhỏ: các bạn nên đọc báo cáo thường niên trước khi phỏng vấn vì HR thường hỏi bạn hiểu gì về TCB.
Cảnh báo thật: ai muốn làm UBO vì "ổn định" thì nên suy nghĩ lại. Công việc không hề nhàn như mọi người nghĩ, đặc biệt cuối tháng, cuối quý KPI siết rất căng. Mình từng thấy đồng nghiệp stress đến mức nghỉ việc sau 4 tháng. Các bạn cần tinh thần thép và đừng quá kỳ vọng thu nhập cao trong năm đầu. Nhưng bù lại nếu đam mê ngân hàng thì đây là nền tảng cực tốt.
Mình vừa pass phỏng vấn UBO chi nhánh quận Bình Thạnh tuần trước. Chia sẻ tips: buổi mock interview với anh senior ở TCB giúp mình rất nhiều, đặc biệt phần role-play bán thẻ tín dụng. Câu hỏi HR hay hỏi là "tại sao chọn TCB mà không phải Vietcombank hay ACB" - phải chuẩn bị sẵn câu trả lời có chiều sâu nhé các bạn.
Các bạn mới ra trường nên cân nhắc Techcombank vì chương trình training nội bộ khá bài bản. Mình từng thực tập ở đây 3 tháng rồi lên chính thức. Được cấp mentor 1-1 trong 6 tháng đầu. Sau 1 năm mình đã có thể tự tin xử lý các tình huống phức tạp. Hơn nữa, thương hiệu TCB trong CV rất có giá trị khi mình chuyển việc sau này.
Một điều nhiều bạn không nói tới: làm UBO thường xuyên phải tiếp xúc với tiền mặt, sai một ly là đi một dặm. Mình từng chứng kiến đồng nghiệp bị kỷ luật vì đếm thiếu 500k khi cuối ngày. Quy trình rất chặt, kiểm tra chéo hàng ngày, cán bộ kiểm soát cuối ngày ghé qua check. Nếu các bạn hay cẩu thả với con số thì nên suy nghĩ lại.
Mình apply được 3 tháng rồi mà chưa thấy phản hồi. Không biết có ai giống mình không nhỉ? Gửi mail qua email tuyển dụng mà không ai reply. Đã thử gọi hotline HR nhưng bảo "đang xét duyệt". Hơi nản thật sự.
Có một bí mật mình muốn chia sẻ: ở một số chi nhánh Techcombank lớn như Q1, Bình Thạnh - các bạn nên xin vào làm nhân viên hợp đồng trước, sau đó 6 tháng xin vào biên chế chính thức để có chế độ tốt hơn (BHXH đầy đủ, thưởng Tết, cổ phiếu ESOP...). Làm thẳng biên chế khá khó vào. Đây là kinh nghiệm của bạn mình đã áp dụng thành công.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của Techcombank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát