Trưởng Nhóm Bán Hàng - Hải Phòng - TA115
Mô tả công việc
1. Xây dựng kế hoạch
- Tham gia đề xuất, lập kế hoạch để triển khai hoạt động bán hàng trực tiếp theo phạm vi khách hàng, sản phẩm dịch vụ, khu vực được giao đạt yêu cầu ngân sách / mục tiêu doanh số đặt ra cho khách hàng hiện tại và khách hàng mới.
- Xây dựng phễu bán hàng cho từng vị trí bán trong nhóm, đảm bảo chỉ tiêu kinh doanh
2. Triển khai kinh doanh:
- Dẫn dắt CBBH tham gia các hoạt động tìm kiếm khách hàng mới bằng các hoạt động trực booth, roadshow, teabreak, thuyết trình công ty, đặt Qrcode đảm bảo cân đối phù hợp với năng lực của từng nhân viên.
- Triển khai các chương trình tiếp thị và thúc đẩy bán các sản phẩm dịch vụ (bán chép/bán kèm), triển khai cách thức tiếp cận khách hàng tiềm năng tối ưu để đạt hiệu quả kinh doanh
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý các tình huống phát sinh liên quan đến quy trình, sản phẩm, hồ sơ trong nhóm
- Duy trì và cải thiện liên tục kịch bản, phương pháp bán hàng.
- Kiếm soát chất lượng hồ sơ các cán bộ bán hàng trình lên, quản lý hiệu suất bán hàng đảm bảo tuân thủ ký luật bán.
- Quản lý và bảo mật thông tin dữ liệu khách hàng của ngân hàng
- Thực hiện các báo cáo kết quả kinh doanh, các báo cáo khác theo yêu cầu của cấp trên.
3. Giám sát hoạt động kinh doanh:
- Huấn luyện, giám sát đội ngũ nhân viên đảm bảo tính tuân thủ về quy trình và kiểm soát nhằm hạn chế rủi ro.
- Giám sát các hoạt động bán hàng trực tiếp
- Giám sát đánh giá kết quả thực hiện KPIs của cán bộ bán hàng
4. Phát triển lực lượng bán hàng:
- Tuyển dụng, quản lý, đào tạo nhân viên, tăng cường chất lượng đội nhóm.
- Thực hiện các hoạt động duy trì và cập nhật kiến thức về các sản phẩm và dịch vụ, quy trình và thủ tục bán hàng của ngân hàng tới khách hàng, đội ngũ bán hàng
5. Đào tạo và đồng hành cùng CBBH mới, CBBH có năng suất bán kém
6. Thực hiện các công việc, nhiệm vụ khác theo phân công của GĐTT và trưởng phòng, quy định nội bộ trong từng thời kỳ
Địa điểm làm việc: Số 170A phố Trần Nguyên Hãn, quận Lê Chân, Hải Phòng
Quyền lợi
- Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính:
- Lương thỏa thuận phù hợp theo năng lực;
- Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm;
- Phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại, độc hại, thâm niên, ...);
- Incentive theo hiệu quả làm việc;
- Thưởng thúc đẩy theo Tháng/Quý/Năm, ...
- Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank:
- BHXH, BHYT, BHTN theo quy định;
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm;
- Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân);
- 14 ngày nghỉ phép năm có hưởng lương, nghỉ chế độ có hưởng lương;
- Nghỉ vào các dịp Lễ/Tết theo quy định, nhận quà từ VPBank & Công ty;
- Du lịch thường niên;
- Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng;
- Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV có hiệu quả làm việc xuất sắc; ...
- Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến: đánh giá hiệu quả làm việc 2 lần/năm, điều chỉnh lương định kỳ 1 lần/năm, điều chỉnh lương ngoại lệ cho CBNV hoàn thành xuất sắc công việc;
- Các khoá đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành: đào tạo tân tuyển, đào tạo chuyên đề nội bộ, Công ty hỗ trợ chi phí cho các khoá ngắn hạn bên ngoài;
- Tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Công ty và Ngân hàng: Hội thao VPBank (bóng đá, cầu lông, cờ vua, ...); Cuộc thi Sing & Dance, Thi Trạng Nguyên; các chuyến đi tình nguyện, ....
Yêu cầu ứng viên
Yêu cầu ứng viên
1. Trình độ Học vấn/ Educational Qualifications
- Đại học trở lên chuyên ngành kinh tế, tài chính & kế toán, quản trị kinh doanh, thương mại dịch vụ, công nghệ ….
2. Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan/ Relevant Knowledge/ Expertise
- Kiến thức về sản phẩm dịch vụ, thị trường, đặc thù ngành kinh doanh và nhu cầu của khách hàng cá nhân, về ngành tài chính ngân hàng,
- Hiểu biết về các thông lệ, thủ tục, quy định pháp luật và quy chế chính sách quản trị rủi ro, quy trình vận hành của ngân hàng liên quan đến mảng kinh doanh
- Hiểu biết và sử dụng được phần mềm quản lý thông tin khách hàng;
3. Các Kỹ Năng/ Skills
- Kỹ năng phân tích, xác định nhu cầu của khách hàng cá nhân, nhạy bén kinh doanh & nhận biết cơ hội bán hàng, kỹ năng lắng nghe và phản hồi các thắc mắc và đáp ứng yêu cầu và lợi ích của khách hàng đồng thời đảm bảo các lợi ích và yêu cầu nghiệp vụ của ngân hàng.
- Kỹ năng giao tiếp hiệu quả, khả năng thu thập thông tin và phân tích thị trường và khách hàng tiềm năng; kỹ năng thuyết trình, hướng dẫn hiệu quả, năng lực học hỏi nhanh.
- Lập kế hoạch và tự quản lý thời gian/ công việc
4. Các Kinh nghiệm Liên quan/ Relevant Experience
- Tối thiểu 3 năm hoạt động trong ngành Ngân hàng
- Có từ 1 năm trở lên đảm nhiệm vai trò quản lý
5. Các năng lực cần có/ Required Competencies
- Tác phong chuyên nghiệp, tự tin
- Tin học văn phòng
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Trưởng Nhóm Bán Hàng - VPBank Hải Phòng
### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn cứng)
Kiến thức nghiệp vụ bắt buộc:
- Sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ: thẻ ATM/CD, tín dụng cá nhân, tiền gửi, bảo hiểm,fund... (VPBank có các sản phẩm đặc trưng như thẻ VPBank Legend, tín dụng cá nhân linh hoạt)
- Quy trình vận hành và quản trị rủi ro trong mảng bán lẻ ngân hàng
- Thông thạo phần mềm quản lý thông tin khách hàng (CRM)
- Kiến thức về quy định pháp luật ngành ngân hàng: Thông tư 39/2016/TT-NHNN (về cho vay cá nhân), quy định về phòng chống rửa tiền...
- Báo cáo kinh doanh: cách lập báo cáo doanh số, theo dõi KPIs
Công cụ cần thành thạo:
| Công cụ | Mức độ cần thiết | Ghi chú |
|---|---|---|
| Excel (nâng cao) | ⭐⭐⭐ Bắt buộc | Báo cáo, phân tích số liệu |
| PowerPoint | ⭐⭐⭐ Bắt buộc | Thuyết trình, đào tạo nhân viên |
| Phần mềm CRM | ⭐⭐⭐ Bắt buộc | Quản lý dữ liệu khách hàng |
| Tin học văn phòng cơ bản | ⭐⭐ Bắt buộc | Theo JD ghi rõ |
| Google Sheets/Analytics | ⭐⭐ Ưu tiên | Phân tích thị trường |
Chứng chỉ gợi ý (không bắt buộc nhưng là lợi thế):
- Chứng chỉ hành nghề kinh doanh chứng khoán (nếu có định hướng mở rộng)
- Chứng chỉ CFP (Certified Financial Planner) - về lập kế hoạch tài chính
- Chứng chỉ ICOL (Chứng chỉ Nghiệp vụ Kiểm soát và Tuân thủ)
- Các khóa học về kỹ năng bán hàng, leadership tại VPBank hoặc bên ngoài
---
### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm then chốt)
Kỹ năng lãnh đạo & quản lý team (QUAN TRỌNG NHẤT cho vị trí này):
- Khả năng dẫn dắt, truyền cảm hứng cho nhân viên
- Kỹ năng huấn luyện, đào tạo CBBH mới và CBBH có năng suất kém
- Giám sát và đánh giá hiệu suất (KPIs management)
- Kỹ năng phân công, ủy thác phù hợp năng lực từng nhân viên
Kỹ năng bán hàng & giao tiếp:
- Kỹ năng xác định nhu cầu khách hàng cá nhân (thường dùng SPIN Selling hoặc mô hình 5 bước)
- Kỹ năng thuyết trình (roadshow, teabreak, thuyết trình công ty)
- Kỹ năng lắng nghe và phản hồi
- Khả năng đàm phán, xử lý phản đối của khách hàng
Kỹ năng tư duy & phân tích:
- Phân tích thị trường, phân tích khách hàng tiềm năng
- Xây dựng phễu bán hàng (sales funnel)
- Lập kế hoạch kinh doanh theo mục tiêu ngân sách
- Quản lý thời gian và công việc hiệu quả
---
### 3. SO SÁNH VỊ TRÍ TƯƠNG ĐƯƠNG TRONG NGÀNH
| Tiêu chí | Trưởng nhóm bán hàng VPBank | Trưởng nhóm MB/Techcombank | Trưởng nhóm TPBank |
|---|---|---|---|
| Yêu cầu kinh nghiệm | 3+ năm banking, 1+ năm quản lý | 3-5 năm, 1+ năm quản lý | 2-3 năm, có quản lý |
| Trọng tâm công việc | Bán lẻ, quản lý đội nhóm | Bán lẻ cao cấp | Bán lẻ, digital banking |
| Địa điểm | Hải Phòng | Các TP lớn | Hà Nội, TP.HCM |
| Mức lương tham khảo | 15-25 triệu + thưởng | 18-28 triệu + thưởng | 15-22 triệu + thưởng |
| KPI áp lực | Cao (mục tiêu doanh số) | Cao (khách hàng tiềm năng) | Trung bình-cao |
*Lưu ý: Mức lương phụ thuộc năng lực thực tế, kinh nghiệm và thỏa thuận cá nhân. VPBank nổi tiếng với mô hình bonus lớn cho nhân viên kinh doanh.*
---
### 4. ĐIỂM ĐẶC THÙ CẦN LƯU Ý
- Hải Phòng: Thị trường ngân hàng tại Hải Phòng khá sôi động với nhiều chi nhánh ngân hàng. Tâm lý khách hàng Hải Phòng khác Hà Nội/TP.HCM - cần người am hiểu văn hóa địa phương, giao tiếp thẳng thắn, chân thành.
- VPBank: Ngân hàng tư nhân lớn, văn hóa doanh nghiệp năng động, mô hình kinh doanh bán lẻ mạnh. Áp lực KPI tương đối cao nhưng bù lại bằng chế độ đãi ngộ tốt.
- Vai trò Trưởng nhóm: Không chỉ bán hàng cá nhân mà phải quản lý cả đội nhóm - đây là bước chuyển quan trọng từ nhân viên kinh doanh lên quản lý.
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank - Trưởng Nhóm Bán Hàng Hải Phòng
### QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG THÔNG THƯỜNG TẠI VPBANK
VPBank thường áp dụng quy trình 3-4 vòng cho vị trí quản lý:
Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Gọi điện xác nhận (HR)
- Thời gian: Sau khi nộp 3-7 ngày làm việc
- Nội dung: Xác nhận thông tin cơ bản, hỏi mức lương kỳ vọng, mô tả ngắn về quy trình phỏng vấn
- Thường là gọi điện trực tiếp hoặc phỏng vấn qua điện thoại 15-20 phút
Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (Trưởng phòng/ Giám đốc chi nhánh)
- Thời gian: 30-60 phút
- Địa điểm: Tại chi nhánh VPBank Lê Chân, Hải Phòng (170A Trần Nguyên Hãn)
- Người phỏng vấn: Trưởng phòng Khách hàng cá nhân hoặc Giám đốc Chi nhánh
- Nội dung: Kiểm tra kiến thức chuyên môn, kỹ năng bán hàng, kinh nghiệm quản lý
Vòng 3: Phỏng vấn cấp cao hơn (Phó Giám đốc/ Giám đốc Khối)
- Thời gian: 30-45 phút
- Địa điểm: VPBank Hải Phòng hoặc có thể qua video call
- Nội dung: Đánh giá tư duy lãnh đạo, chiến lược kinh doanh, phù hợp văn hóa
Vòng 4: Xác nhận chính sách lương & Hồ sơ (HR)
- Thời gian: Sau khi pass vòng 3 khoảng 3-5 ngày
- Thảo luận lương, thưởng, ngày bắt đầu, các thủ tục nhận việc
---
### CÂU HỎI THƯỜNG GẶP THEO TỪNG VÒNG
Vòng 1 - Sàng lọc HR:
1. "Giới thiệu ngắn về bản thân và kinh nghiệm làm việc trong ngành ngân hàng"
2. "Tại sao bạn muốn chuyển sang VPBank?"
3. "Mức lương hiện tại và kỳ vọng là bao nhiêu?"
4. "Bạn có kinh nghiệm quản lý đội nhóm như thế nào?"
5. "Bạn biết gì về VPBank và sản phẩm bán lẻ của chúng tôi?"
Vòng 2 - Phỏng vấn Trưởng phòng/ GĐ Chi nhánh:
1. STAR: Mô tả tình huống bạn hoàn thành mục tiêu doanh số khó nhất?
2. "Bạn quản lý nhân viên bán hàng như thế nào để đảm bảo KPIs?"
3. "Khi nhân viên trong nhóm không đạt chỉ tiêu, bạn sẽ làm gì?"
4. "Mô tả phễu bán hàng của bạn và cách bạn đảm bảo từng nhân viên đạt mục tiêu?"
5. "Bạn xây dựng kế hoạch kinh doanh cho nhóm như thế nào?"
6. "Các sản phẩm dịch vụ nào của VPBank bạn sẽ tập trung bán và tại sao?"
7. "Khi khách hàng phàn nàn về lãi suất/điều kiện vay, bạn xử lý ra sao?"
8. "Chiến lược tiếp cận khách hàng mới tại Hải Phòng của bạn là gì?"
Vòng 3 - Phỏng vấn cấp cao:
1. "Nếu bạn là Trưởng nhóm, chiến lược phát triển đội ngũ trong 6 tháng tới là gì?"
2. "Bạn hiểu gì về văn hóa VPBank và tại sao bạn phù hợp?"
3. "Cơ hội và thách thức của thị trường ngân hàng bán lẻ tại Hải Phòng?"
4. "Mô tả một thất bại lớn nhất trong sự nghiệp và bài học rút ra?"
5. "Bạn sẽ làm gì nếu KPIs bị tăng đột ngột 30% so với tháng trước?"
6. "Mục tiêu nghề nghiệp 3-5 năm tới của bạn là gì?"
---
### MẪU TRẢ LỜI CHO CÂU HỎI QUAN TRỌNG NHẤT
Câu hỏi: "Khi nhân viên trong nhóm không đạt KPIs, bạn sẽ làm gì?"
> Gợi ý trả lời theo phương pháp STAR:
>
> S (Situation): "Ở vị trí trước đó, tôi quản lý 1 nhóm 5 CBBH. Tháng 3 vừa rồi, 2 nhân viên mới chỉ hoàn thành 60% chỉ tiêu tín dụng."
>
> T (Task): "Tôi cần tìm nguyên nhân gốc rễ và hỗ trợ họ cải thiện ngay trong tháng, đồng thời đảm bảo tinh thần đội nhóm không bị ảnh hưởng."
>
> A (Action):
> - Bước 1: Ngồi 1-1 riêng từng nhân viên để hiểu khó khăn cụ thể (khách hàng ít, kỹ năng thuyết trình yếu, hay thiếu tự tin)
> - Bước 2: Đồng hành đi gặp khách hàng cùng nhân viên 2-3 buổi/tuần
> - Bước 3: Chia sẻ case study khách hàng thành công, coaching kịch bản bán hàng
> - Bước 4: Thiết lập mục tiêu nhỏ hơn mỗi tuần, khen thưởng kịp thời khi đạt
> - Bước 5: Điều chỉnh phân công công việc phù hợp năng lực từng người
>
> R (Result): "Sau 1 tháng, cả 2 nhân viên đều cải thiện lên 85-90% chỉ tiêu. Đặc biệt, 1 bạn từ chỗ ngại gặp khách hàng giờ đã tự tin thuyết trình hơn. Tinh thần cả nhóm cũng được cải thiện vì mọi người thấy mình được hỗ trợ chứ không chỉ bị áp lực."
---
### TIPS CHUẨN BỊ CHO VÒNG PHỎNG VẤN
Chuẩn bị trước 1-2 ngày:
- ✅ Nghiên cứu kỹ về VPBank: lịch sử, chiến lược, sản phẩm bán lẻ nổi bật (VPBank Legend, VPBank Online, các gói tín dụng cá nhân)
- ✅ Tìm hiểu thị trường ngân hàng bán lẻ tại Hải Phòng: đối thủ cạnh tranh, đặc điểm khách hàng
- ✅ Sử dụng phần mềm "Đổi tên" (fake) hoặc hỏi thăm người quen đã làm VPBank về văn hóa, KPIs cụ thể
- ✅ Số liệu cụ thể về thành tích cá nhân: doanh số đạt được, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, số lượng khách hàng mới
- ✅ Chuẩn bị 2-3 câu chuyện STAR về: (1) thành công trong bán hàng, (2) quản lý nhân viên có vấn đề, (3) xử lý tình huống khó với khách hàng
Những điều KHÔNG NÊN làm:
- ❌ Nói "em chưa có kinh nghiệm quản lý đội nhóm" - vì đây là yêu cầu bắt buộc
- ❌ Tỏ ra không biết sản phẩm VPBank
- ❌ Nói xấu công ty cũ dù bất kỳ lý do gì
- ❌ Hứa hẹn doanh số phi thực tế (VPBank đánh giá cao sự thật thà)
- ❌ Đến muộn (văn hóa VPBank rất coi trọng tính chuyên nghiệp)
---
### DRESS CODE
- Trang phục: Âu phục lịch sự (suit nam/nữ), màu tối hoặc trung tính (đen, xanh navy, xám)
- Nam: Áo sơ mi trắng, cà vạt, giày da
- Nữ: Áo sơ mi/cam cù, chân váy hoặc quần âu, giày gót thấp hoặc bệt
- Không: Áo phông, quần jeans, giày thể thao, nước hoa nồng
- Ghi chú: VPBank là môi trường ngân hàng tư nhân năng động, trang phục lịch sự nhưng không quá cứng nhắc. Quan trọng nhất là gọn gàng, chỉnh tề, tự tin.
---
### CÂU HỎI ỨNG VIÊN NÊN HỎI NGƯỢC LẠI NHÀ TUYỂN DỤNG
1. "Mục tiêu doanh số cụ thể của nhóm trong quý này là gì?" - Thể hiện bạn nghiêm túc với công việc
2. "Quy mô đội nhóm hiện tại và cơ cấu nhân sự?" - Hiểu rõ công việc
3. "Các KPIs chính đánh giá hiệu quả Trưởng nhóm?" - Biết rõ kỳ vọng
4. "Cơ hội đào tạo và thăng tiến trong 12 tháng tới?" - Thể hiện định hướng phát triển
5. "Văn hóa làm việc và phong cách quản lý của Trưởng phòng?" - Phù hợp văn hóa
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Trưởng Nhóm Bán Hàng VPBank
### LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ: 1-2 TUẦN
---
### GIAI ĐOẠN 1: Nghiên cứu tổng quan (Ngày 1-2)
Tìm hiểu về VPBank:
- Website: https://www.vpbank.com.vn
- Fanpage VPBank Careers
- Báo cáo tài chính VPBank gần nhất (Q4/2024 hoặc annual report)
- Sản phẩm bán lẻ nổi bật: thẻ tín dụng VPBank Legend, VPBank MC2, tín dụng cá nhân, tiền gửi có kỳ hạn, bảo hiểm liên kết, fund
- VPBank tập trung mạnh vào khách hàng cá nhân và siêu nhỏ, chiến lược "digital-first"
Tìm hiểu thị trường Hải Phòng:
- Dân số Hải Phòng: ~2 triệu người, thu nhập trung bình khá
- Các ngân hàng lớn có mặt: BIDV, VietinBank, Vietcombank, ACB, MB, Techcombank, TPBank...
- Đặc điểm: Khu công nghiệp lớn (VSIP, Nomura), nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ
- Đối tượng khách hàng tiềm năng: công nhân khu CN, người buôn bán nhỏ, nhân viên văn phòng
---
### GIAI ĐOẠN 2: Ôn kiến thức chuyên môn (Ngày 3-5)
A. Kiến thức sản phẩm ngân hàng bán lẻ cần nắm vững:
| Sản phẩm | Điểm chính cần nắm |
|---|---|
| Thẻ tín dụng VPBank | Các loại thẻ (Legend, MC2, Step), lãi suất, phí, điểm thưởng, đối tượng phù hợp |
| Tín dụng cá nhân | Vay tín chấp, vay thế chấp, lãi suất, điều kiện, quy trình duyệt |
| Tiền gửi tiết kiệm | Lãi suất các kỳ hạn, sản phẩm đặc biệt |
| Bảo hiểm | Các gói bảo hiểm nhân thọ, sức khỏe liên kết ngân hàng |
| Fund/Đầu tư | Quỹ đầu tư, chứng chỉ tiền gửi |
B. Quy định pháp luật cần biết:
- Thông tư 39/2016/TT-NHNN: Quy định cho vay cá nhân
- Luật Các tổ chức tín dụng 2024 (Luật sửa đổi)
- Quy định về phòng chống rửa tiền (AML)
- Quy định về bảo mật thông tin khách hàng (KYC)
- Quy định về giới hạn cho vay với một khách hàng
C. Quản lý KPIs trong ngân hàng:
- Các KPIs phổ biến: Số lượng khách hàng mới, doanh số tín dụng, số dư tiền gửi, số lượng thẻ phát hành, tỷ lệ chuyển đổi, NPS...
- Cách xây dựng phễu bán hàng (Sales Funnel): Lead → Prospecting → Qualification → Proposal → Closing → After-sale
- Phương pháp SMART trong đặt mục tiêu
---
### GIAI ĐOẠN 3: Luyện tập kỹ năng (Ngày 6-10)
Kỹ năng thuyết trình & bán hàng:
- Thực hành kịch bản bán chéo sản phẩm (cross-selling)
- Thực hành xử lý phản đối khách hàng phổ biến:
- "Lãi suất ngân hàng khác thấp hơn"
- "Tôi chưa cần sản phẩm này"
- "Để tôi suy nghĩ lại"
- "Phí quá cao"
Kỹ năng quản lý đội nhóm:
- Chuẩn bị câu chuyện về việc huấn luyện, đào tạo nhân viên
- Hiểu các phương pháp quản lý: coaching, mentoring, directive leadership
- Tìm hiểu về phương pháp 1-on-1 meeting với nhân viên
Kỹ năng xây dựng kế hoạch:
- Thực hành lập kế hoạch kinh doanh tháng/quý đơn giản
- Biết cách phân bổ mục tiêu cho từng nhân viên
---
### TÀI LIỆU THAM KHẢO
Sách & Tài liệu chuyên môn:
- "The Sales Bible" - Jeffrey Gitomer (kinh điển về bán hàng)
- "SPIN Selling" - Neil Rackham (phương pháp bán hàng chuyên nghiệp)
- "Crucial Conversations" - Kerry Patterson (kỹ năng giao tiếp quan trọng)
- "Good to Great" - Jim Collins (tư duy lãnh đạo)
Tài liệu ngành ngân hàng:
- Website NHNN: https://sbv.gov.vn (cập nhật quy định mới)
- Trang tin tài chính ngân hàng: cafef.vn, vneconomy.vn, nhandan.vn
- Các group Facebook: "Nhân viên ngân hàng Việt Nam", "Banker Community"
Học trực tuyến miễn phí:
- Khóa học "Sales Management" trên Coursera/edX
- YouTube: kênh "Sales Training" về kỹ năng bán hàng
- Khóa học "Leadership" trên LinkedIn Learning
---
### CHECKLIST TRƯỚC NGÀY PHỎNG VẤN
Hồ sơ cần mang theo:
- [ ] CV & Thư xin việc (in 2-3 bản)
- [ ] Bằng cấp, chứng chỉ (bản photo có công chứng)
- [ ] CMND/CCCD
- [ ] Sổ BHXH (nếu có)
- [ ] Các giấy tờ liên quan khác (khuyến khích mang cả thư giới thiệu từ cấp trên cũ)
Chuẩn bị tinh thần:
- [ ] Ngủ đủ giấc đêm trước
- [ ] Đến trước 15-20 phút
- [ ] Tắt điện thoại hoặc để chế độ im lặng
- [ ] Chuẩn bị 1-2 câu hỏi thông minh để hỏi ngược lại
- [ ] Mỉm cười tự tin, bắt tay chắc chắn
- [ ] Nhìn thẳng vào mắt người phỏng vấn khi trả lời
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Trưởng Nhóm Bán Hàng VPBank
### LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH TRONG NGÂN HÀNG BÁN LẺ
```
Nhân viên bán hàng (1-2 năm)
↓
Trưởng nhóm bán hàng (vị trí bạn đang ứng tuyển) ← BẠN ĐANG Ở ĐÂY
↓ (2-3 năm)
Trưởng phòng Kinh doanh / Giám sát Kinh doanh
↓ (3-5 năm)
Phó Giám đốc Chi nhánh / Giám đốc Chi nhánh
↓
Giám đốc Khu vực / Giám đốc Khối
↓
Phó Tổng Giám đốc / Tổng Giám đốc
```
Lưu ý: Thời gian thăng tiến phụ thuộc vào hiệu quả công việc, cơ hội vị trí, và mạng lưới quan hệ nội bộ. VPBank có văn hóa đánh giá 2 lần/năm nên cơ hội thể hiện khá thường xuyên.
---
### MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC (Tham khảo)
| Cấp bậc | Mức lương cơ bản | Tổng thu nhập (bao gồm thưởng) |
|---|---|---|
| Trưởng nhóm bán hàng (vị trí này) | 15-25 triệu | 20-40 triệu/tháng (có thể cao hơn nếu vượt KPIs) |
| Trưởng phòng kinh doanh | 20-30 triệu | 30-50 triệu/tháng |
| Phó GĐ Chi nhánh | 30-45 triệu | 40-70 triệu/tháng |
| Giám đốc Chi nhánh | 45-70 triệu | 60-120 triệu/tháng |
Ghi chú quan trọng:
- Mức lương VPBank thường cao hơn ngân hàng nhà nước 15-25%
- Phần lớn thu nhập đến từ thưởng KPIs và incentive (có thể chiếm 30-50% tổng thu nhập)
- VPBank nổi tiếng với "cái bắt tay vàng" - thưởng cho nhân viên xuất sắc rất hậu hĩnh
- Lương thỏa thuận theo năng lực, nên đàm phán tự tin nếu có kinh nghiệm tốt
---
### KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM ĐỂ THĂNG TIẾN NHANH
Trong 6 tháng đầu tại VPBank:
1. Nắm vững toàn bộ sản phẩm dịch vụ bán lẻ của VPBank (không chỉ sản phẩm phụ trách)
2. Xây dựng mối quan hệ tốt với Trưởng phòng, Giám đốc Chi nhánh
3. Hoàn thành vượt KPIs ngay từ tháng đầu tiên
4. Hiểu văn hóa VPBank: tốc độ nhanh, dám thử mới, chấp nhận thất bại có kiểm soát
Trong 1-2 năm đầu:
1. Kỹ năng lãnh đạo: Phát triển từ quản lý công việc sang quản lý con người
2. Tư duy chiến lược: Hiểu bức tranh lớn của Chi nhánh, Khối
3. Xây dựng đội ngũ: Tuyển dụng, đào tạo, phát triển nhân tài cho nhóm
4. Kỹ năng báo cáo: Trình bày số liệu kinh doanh, đề xuất cải tiến
Kỹ năng nên học thêm để tạo lợi thế:
- Chứng chỉ CFA/CFP: Nâng tầm kiến thức tài chính cá nhân
- Chứng chỉ Quản trị rủi ro (FRM): Nếu muốn chuyển hướng sang Risk Management
- Kỹ năng Data Analysis: Phân tích dữ liệu bán hàng bằng Excel nâng cao, SQL cơ bản
- Chứng chỉ PMP: Quản lý dự án - hữu ích cho vị trí quản lý
- Tiếng Anh: Đặc biệt quan trọng nếu muốn thăng tiến lên cấp Khối/Trụ sở chính Hà Nội
---
### LỜI KHUYÊN THỰC TẾ TỪ NGƯỜI TRONG NGÀNH
Nên làm:
- ✅ Ghi chép cẩn thận KPIs và so sánh với thực tế hàng tuần
- ✅ Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng ngay từ đầu tháng
- ✅ Tham gia các buổi đào tạo nội bộ VPBank (rất nhiều và chất lượng)
- ✅ Kết nối với các Trưởng nhóm khác để học hỏi kinh nghiệm
- ✅ Tình nguyện nhận thêm dự án/khách hàng khó để tích lũy thành tích
- ✅ Quan tâm đến sức khỏe tinh thần nhân viên trong nhóm (VPBank KPI khá nặng)
Không nên:
- ❌ Chỉ tập trung hoàn thành KPIs cá nhân mà quên vai trò quản lý đội nhóm
- ❌ Ép nhân viên hoàn thành KPIs bằng mọi giá (vi phạm quy định ngân hàng)
- ❌ Né tránh xử lý khách hàng khó - đây là cơ hội học hỏi lớn
- ❌ So sánh lương/thưởng với nhân viên khác - gây mâu thuẫn nội bộ
- ❌ Nghỉ việc quá sớm (dưới 1 năm) - ảnh hưởng hồ sơ và không kịp học hỏi
---
### CÁC CƠ HỘI CHUYỂN HƯỚNG TỪ VỊ TRÍ NÀY
1. Chuyên viên QLRR (Quản lý rủi ro tín dụng): Dùng kinh nghiệm tiếp xúc khách hàng để chuyển sang mảng quản trị rủi ro
2. Chuyên viên Digital Banking/Omnichannel: VPBank đang đẩy mạnh chuyển đổi số
3. Chuyên viên Wealth Management: Nếu có kiến thức đầu tư, chứng chỉ CFA
4. Branch Manager tại ngân hàng khác: Kinh nghiệm Trưởng nhóm + thành tích tốt = lợi thế lớn khi chuyển ngân hàng
5. Chuyên viên Bancassurance: Nếu muốn chuyên sâu về bảo hiểm liên kết ngân hàng
Câu hỏi thường gặp
Không khuyến khích. JD yêu cầu rõ ràng 'tối thiểu 3 năm hoạt động trong ngành ngân hàng và 1 năm đảm nhiệm vai trò quản lý'. Đây là vị trí quản lý, không phải vị trí entry-level. Tuy nhiên, nếu bạn đã có kinh nghiệm 2-3 năm ở vị trí bán hàng bán lẻ tại công ty tài chính, bảo hiểm, hoặc viễn thông (với vai trò quản lý team nhỏ), bạn vẫn có thể thử ứng tuyển. Gợi ý: Hãy apply các vị trí Nhân viên bán hàng/CTV tại VPBank trước, tích lũy 1-2 năm kinh nghiệm rồi chuyển lên Trưởng nhóm.
Theo JD ghi 'lương thỏa thuận theo năng lực'. Tham khảo thị trường: lương cơ bản khoảng 15-25 triệu/tháng tùy kinh nghiệm và năng lực đàm phán. Tổng thu nhập thực tế có thể đạt 20-40 triệu/tháng hoặc hơn nhờ: lương tháng 13, thưởng thành tích theo quý/năm, incentive theo hiệu quả kinh doanh. VPBank nổi tiếng với chế độ thưởng hậu hĩnh cho nhân viên kinh doanh xuất sắc. Mẹo: Khi được hỏi lương kỳ vọng, hãy đưa ra mức cụ thể dựa trên lương hiện tại cộng thêm 15-20%, đừng nói 'em không biết'.
VPBank là ngân hàng tư nhân với KPI khá nặng so với ngân hàng nhà nước. Các chỉ tiêu chính thường gồm: số lượng khách hàng mới, doanh số tín dụng giải ngân, số dư tiền gửi, số thẻ phát hành, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng. Để đạt: (1) Xây dựng phễu bán hàng rõ ràng ngay từ đầu tháng, (2) Ưu tiên khách hàng tiềm năng cao nhất trước, (3) Kết hợp bán chéo để tăng giá trị mỗi khách hàng, (4) Theo dõi KPIs hàng tuần thay vì đợi cuối tháng, (5) Liên tục học hỏi từ đồng nghiệp giỏi nhất trong nhóm/chi nhánh.
Có nhiều người đã chuyển thành công từ ngân hàng nhà nước sang VPBank. Lợi thế của bạn: kiến thức nền tảng vững, quy trình chuẩn, thường được đào tạo bài bản. Thách thức: VPBank văn hóa nhanh hơn, áp lực KPIs cao hơn, phong cách làm việc linh hoạt hơn. Khi phỏng vấn, hãy nhấn mạnh khả năng thích ứng với môi trường năng động và đưa ra ví dụ cụ thể về việc bạn đã chủ động cải tiến quy trình hoặc đạt kết quả vượt kỳ vọng ở công ty cũ.
Giờ làm việc chính thức thường 8h-17h các ngày làm việc. Tuy nhiên, vì là vị trí bán hàng với KPIs, bạn thường phải đi roadshow, booth, gặp khách hàng ngoài giờ (chiều tối hoặc cuối tuần). VPBank có văn hóa OT (overtime) khá phổ biến trong mùa cao điểm hoặc cuối quý. Đổi lại, chế độ phúc lợi rất tốt: 14 ngày phép năm, bảo hiểm sức khỏe cao cấp, du lịch thường niên, miễn phí dịch vụ ngân hàng. Đánh giá hiệu quả 2 lần/năm, điều chỉnh lương 1 lần/năm.
Có. Đây là điểm quan trọng cần hiểu rõ. Theo JD, Trưởng nhóm có trách nhiệm 'kiểm soát chất lượng hồ sơ', 'giám sát đội ngũ đảm bảo tuân thủ quy trình', 'quản lý và bảo mật thông tin khách hàng'. Nếu nhân viên trong nhóm vi phạm quy định (ký khống hồ sơ, vi phạm quy trình cho vay, rò rỉ dữ liệu khách hàng...), Trưởng nhóm sẽ chịu trách nhiệm quản lý. Vì vậy, khi nhận công việc, bạn cần: (1) Nắm rõ các quy định nghiệp vụ, (2) Kiểm tra hồ sơ cẩn thận trước khi trình, (3) Huấn luyện nhân viên thường xuyên về tuân thủ, (4) Xử lý ngay khi phát hiện dấu hiệu vi phạm.
Hải Phòng là thành phố công nghiệp lớn thứ 3 Việt Nam, với các khu công nghiệp lớn (VSIP, Nomura, Tràng Duệ...). Đặc điểm thị trường: (1) Khách hàng tiềm năng đa dạng: công nhân khu CN, doanh nghiệp vừa và nhỏ, thương lái, người buôn bán. (2) Cạnh tranh gay gắt: hầu hết ngân hàng lớn đều có chi nhánh tại đây. (3) Khách hàng Hải Phòng thường thẳng thắn, quyết định nhanh, coi trọng uy tín và cách đối xử. (4) Nhu cầu tín dụng cao do tốc độ đô thị hóa nhanh. VPBank có lợi thế sản phẩm linh hoạt, xử lý hồ sơ nhanh - phù hợp thị trường Hải Phòng.
Thông thường cần 2-3 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm với thành tích tốt. Điều kiện thăng tiến: (1) Hoàn thành vượt KPIs liên tục (ít nhất 2-3 quý liên tiếp), (2) Có khả năng xây dựng và phát triển đội ngũ (nhân sự trong nhóm tăng trưởng, chất lượng tốt), (3) Được Trưởng phòng/Giám đốc Chi nhánh đề cử và đánh giá tích cực, (4) Tham gia các dự án/cuộc thi nội bộ để gây ấn tượng, (5) Thường xuyên đề xuất cải tiến quy trình, sáng kiến kinh doanh. VPBank đánh giá nhân sự 2 lần/năm, nên cơ hội thể hiện khá thường xuyên nếu bạn chủ động.
Chia sẻ từ cộng đồng
Đang làm ở VPBank Hải Phòng, vị trí CBBH được 2 năm. Đợt này đang apply Trưởng nhóm. HR gọi điện rồi, tuần sau phỏng vấn vòng 2. Có bạn nào đã phỏng vấn vị trí này chưa, chia sẻ kinh nghiệm với?
Vừa pass vòng phỏng vấn Trưởng nhóm VPBank Hải Phòng tuần trước. Vòng 2 hỏi rất sâu về kinh nghiệm quản lý nhân viên, có cả câu hỏi tình huống 'nếu nhân viên trong team không đạt KPIs 2 tháng liên tiếp thì bạn làm gì?'. Chuẩn bị kỹ phần này nhé.
Lương thỏa thuận ở VPBank thực ra đàm phán được, mình deal được 18 triệu + thưởng KPIs. Ai có kinh nghiệm đàm phán lương tại VPBank thì chia sẻ cách deal với HR với?
Mình chuyển từ VietinBank sang VPBank được 8 tháng rồi. Điểm mình thích: lương cao hơn, thưởng nhiều hơn, đào tạo bài bản. Điểm khó: KPIs nặng hơn, văn hóa 'ăn nhanh, làm nhanh' không phải lúc nào cũng dễ thích nghi. Nhưng đáng để thử.
Hải Phòng thị trường cạnh tranh lắm, ngân hàng đông như quán phở. VPBank ở đây cũng không ngoại lệ. Ai apply vị trí này thì chuẩn bị tâm lý áp lực KPIs cao, nhất là cuối quý.
Cả nhà cho em hỏi vị trí này ở Lê Chân hay quận khác vậy? JD ghi địa chỉ 170A Trần Nguyên Hãn, đó là quận Lê Chân đúng không? Em ở quận Dương Kinh, không biết đi lại có xa không 😅
Trưởng nhóm bán hàng VPBank lương thật sự hấp dẫn nếu bạn giỏi. Có tháng mình đạt 40-50 triệu cả thưởng. Nhưng gạch đá cũng không thiếu - cuối tháng cuối quý làm kiểu gì cũng phải OT, roadshow cuối tuần. Đổi lại thì VPBank có chính sách BH cao cấp, đi du lịch năm 1 lần, 14 ngày phép. Tạm chấp nhận được.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của VPBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát