Tập sự Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Tập sự UB) - Phòng giao dịch Đông Bình Chánh - CN. Tân Tạo - Xã Tân Nhựt, Hồ Chí Minh

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Tập sự CV Tư vấn KHCN - MB Bank

### QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG THÔNG THƯỜNG

Vòng 1 – Hồ sơ & Sàng lọc:
- Nộp hồ sơ online qua website MB Bank
- HR xem xét hồ sơ trong 1 tuần
- Yêu cầu cung cấp đầy đủ thông tin: cá nhân, học vấn, kinh nghiệm, 3-5 kỹ năng nổi bật

Vòng 2 – Phỏng vấn chuyên môm (Vòng phỏng vấn chính):
- Thường do Quản lý Chi nhánh/Phòng giao dịch Tân Tạo phỏng vấn
- Thời lượng: 20-40 phút
- Hình thức: Trực tiếp tại chi nhánh

Vòng 3 – Xét tuyển cuối cùng (có thể có):
- Kiểm tra thực hành hoặc phỏng vấn với cấp cao hơn
- Xác nhận lương, quyền lợi, ngày bắt đầu

---

### CÂU HỎI PHỎNG VẤN THƯỜNG GẶP

#### A. Câu hỏi về Bản thân & Động lực

1. "Giới thiệu bản thân trong 2 phút"
- Tips: Nói về nền tảng học vấn, điểm mạnh phù hợp với vị trí, lý do chọn MB Bank
- VD: "Em là [Tên], sinh viên năm cuối ngành [Tài chính/Ngân hàng] tại [Trường]. Em am hiểu khu vực Bình Chánh vì đã sinh sống ở đây [X]/thời gian dài. Em đam mê kinh doanh và muốn theo đuổi nghề banker tại môi trường chuyên nghiệp như MB Bank..."

2. "Tại sao bạn chọn MB Bank thay vì các ngân hàng khác?"
- Tips: Nghiên cứu trước về MB Bank: "Doanh nghiệp Số hàng đầu Việt Nam", mô hình ngân hàng số, hơn 300 đơn vị toàn quốc
- Nên nhấn mạnh: MB Bank phù hợp với triết lý "dám thử – dám làm", phù hợp người trẻ muốn phát triển

3. "Bạn hiểu gì về công việc Tư vấn Khách hàng Cá nhân?"
- Tips: Liệt kê các sản phẩm đã nêu trong JD, nói về trải nghiệm tư vấn/khách hàng
- VD: "Công việc bao gồm tư vấn tại quầy, giới thiệu sản phẩm NH số, bán chéo bảo hiểm/thẻ tín dụng, chăm sóc khách hàng cá nhân..."

#### B. Câu hỏi về Kiến thức Chuyên môn

4. "Bạn biết gì về các sản phẩm dịch vụ của MB Bank?"
- Tips: NÊN nghiên cứu kỹ trước:
- App MB Bank: tính năng nổi bật, ưu điểm so với app ngân hàng khác
- VietQR: thanh toán QR code
- Thẻ ghi nợ/thẻ tín dụng MB
- Sản phẩm huy động: tiết kiệm, kỳ hạn
- Bảo hiểm liên kết (nếu biết)
- Nên download và trải nghiệm App MB Bank trước buổi phỏng vấn

5. "Nếu khách hàng hỏi nên chọn gửi tiết kiệm hay mua trái phiếu, bạn sẽ tư vấn thế nào?"
- Tips: Phân tích điểm khác nhau về rủi ro, lợi suất, thanh khoản
- VD: "Em sẽ hỏi khách hàng về mục tiêu tài chính, thời hạn, mức độ chấp nhận rủi ro. Nếu khách ưu an toàn, gửi tiết kiệm phù hợp; nếu khách chấp nhận rủi ro trung bình và muốn lợi suất cao hơn, em sẽ tư vấn trái phiếu kèm giải thích rõ rủi ro..."

6. "Bạn có hiểu gì về Ngân hàng số? Xu hướng này ảnh hưởng thế nào đến công việc tư vấn?"
- Tips: MB Bank là ngân hàng số hàng đầu, câu hỏi này kiểm tra sự am hiểu
- VD: "Ngân hàng số giúp khách hàng giao dịch 24/7 không cần đến quầy. Với vị trí tư vấn, em sẽ hỗ trợ khách hàng sử dụng App MB Bank thành thạo, đồng thời tận dụng kênh số để chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn..."

#### C. Câu hỏi về Tình huống & Ứng xử

7. "Kể về một tình huống bạn phải xử lý khách hàng khó tính"
- Tips: Dùng framework STAR (Situation - Task - Action - Result)
- Không cần kinh nghiệm ngân hàng, có thể kể từ bất kỳ công việc part-time, thực tập nào

8. "Bạn chưa có kinh nghiệm, làm sao để đạt KPI bán hàng?"
- Tips: Nhấn mạnh: sự chủ động, khả năng học hỏi, mạng lưới quan hệ địa phương
- VD: "Em biết mình chưa có kinh nghiệm, nhưng em sẵn sàng học hỏi từ MB Masters, chủ động tiếp cận khách hàng đến quầy, tìm hiểu nhu cầu từng khách và giới thiệu sản phẩm phù hợp..."

9. "Bạn sẽ làm gì nếu một tháng không đạt KPI?"
- Tips: Thể hiện sự kiên trì, chủ động tìm nguyên nhân, xin hỗ trợ
- VD: "Em sẽ phân tích nguyên nhân chưa đạt, học hỏi từ đồng nghiệp, nhờ MB Master hướng dẫn cách tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn, và điều chỉnh kế hoạch cho tháng sau..."

#### D. Câu hỏi về Địa phương & Khu vực

10. "Bạn hiểu gì về khu vực Đông Bình Chánh - Tân Nhựt? Cơ hội kinh doanh ở đây như thế nào?"
- Tips: Đây là điểm đặc thù của JD! Nghiên cứu trước:
- Đặc điểm dân cư: khu vực ngoại thành, dân cư đông, phát triển nhanh
- Các ngành nghề chính: thương mại, dịch vụ, xuất nhập khẩu
- Đối tượng khách hàng chính: cư dân địa phương, hộ kinh doanh nhỏ, công nhân KCN

---

### TIPS CHUẨN BỊ ĐẶC BIỆT CHO VỊ TRÍ NÀY

✅ Nghiên cứu App MB Bank thật kỹ
- Download, đăng ký, trải nghiệm các tính năng
- Biết cách hướng dẫn khách hàng mở tài khoản, chuyển tiền, thanh toán VietQR
- Kể được ưu điểm nổi bật của app

✅ Tìm hiểu về khu vực Bình Chánh
- Tìm hiểu đặc điểm kinh tế, dân cư, các khu công nghiệp lân cận
- Hiểu nhu cầu tài chính của người dân địa phương
- Nếu có mối quan hệ sẵn ở khu vực, nhấn mạnh điểm này

✅ Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng
- Hỏi về KPI cụ thể trong giai đoạn tập sự
- Hỏi về chương trình đào tạo MB Masters
- Hỏi về lộ trình trở thành chuyên viên chính thức
- Hỏi về sản phẩm nào được ưu tiên bán tại chi nhánh này

✅ Dress Code:
- Trang phục lịch sự, ton-sur-ton (nam: áo sơ mi trắng, quần âu; nữ: áo sơ mi/cam doanh nhân, quần âu hoặc chân váy)
- Đồng phục MB Bank nếu được cung cấp
- Gọn gàng, chuyên nghiệp, tự tin

✅ Mang theo:
- CV (in sẵn 2-3 bản)
- Bằng cấp, chứng chỉ (bản photo công chứng)
- CMND/CCCD
- Sổ ghi chép (thể hiện sự chuẩn bị nghiêm túc)