Tập sự Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Tập sự UB) - Khu vực Thủ Đức, Quận 9 - TP. Hồ Chí Minh
Mô tả công việc
- Hỗ trợ các hoạt động kinh doanh tại quầy và sàn giao dịch của Chi nhánh như tư vấn khách hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng
- Lên kế hoạch và thực hiện mục tiêu của bản thân: Trong giai đoạn tập sự, Bạn sẽ được hướng dẫn xây dựng kế hoạch làm việc và tiếp cận với các sản phẩm ngân hàng:
• Tài khoản thanh toán
• Sản phẩm huy động tiền gửi
• Ngân hàng số (App MB Bank), VietQR, Thẻ ghi nợ
• Bảo hiểm
• Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, Thẻ tín dụng
- Chăm sóc và phát triển khách hàng:
• Quản lý nhóm khách hàng đã được MB phân công; Khai thác sâu thêm nhu cầu, đề xuất sản phẩm phù hợp
• Chủ động tìm kiếm khách hàng mới và xây dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng
- Đồng hành cùng khách hàng trước, trong và sau bán: Từ lúc tư vấn, trong quá trình sử dụng dịch vụ và cả sau khi giao dịch xong, Bạn sẽ đóng vai trò là người bạn đồng hành tin cậy của mỗi khách hàng.
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh.
2. Phát triển nghề nghiệp:
- Thực hành công việc thực tế tại Doanh nghiệp Số hàng đầu Việt Nam – nơi đề cao sự sáng tạo, tư duy khách hàng làm trung tâm và khuyến khích khai phá lợi thế tuổi trẻ: am hiểu địa phương, linh hoạt, dám thử – dám làm.
• Tiếp cận mô hình làm việc chuyên nghiệp tại MB;
• Tích lũy kinh nghiệm thực chiến, chuẩn bị nền tảng vững chắc cho hành trình theo đuổi nghề Banker
• Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các MB Masters.
Tại đây, việc chưa có kinh nghiệm không phải là rào cản, mà là cơ hội để bạn ứng dụng hiểu biết bản địa, phát triển các giải pháp tài chính phù hợp, tạo giá trị cho cộng đồng.
- Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc, và được ưu tiên làm việc tại gần nơi bạn sinh sống, hay quê hương bạn.
- Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức
3. Quyền lợi:
- 3.500.000 - 18.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động.
Phúc lợi:
Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất
Yêu cầu ứng viên
- Ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc sắp tối nghiệp dưới 01 năm
- Có kiến thức cơ bản và chủ động tìm hiểu về hoạt động ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ tài chính
- Có hiểu biết về các ngành nghề kinh doanh tại địa phương, có đam mê kinh doanh và tư duy dịch vụ khách hàng
- Giao tiếp tốt, tự tin, chủ động và học hỏi nhanh; có khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng
MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng
Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng cần có cho Vị trí Tập sự Chuyên viên Tư vấn KHCN - MB Bank
### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn)
A. Kiến thức sản phẩm ngân hàng bắt buộc:
| Sản phẩm | Mức độ cần biết | Ghi chú |
|----------|----------------|---------|
| Tài khoản thanh toán | ★★★★★ | Nền tảng cơ bản nhất - phải nắm chắc quy trình mở tài khoản, phí dịch vụ |
| Sản phẩm huy động (tiền gửi) | ★★★★☆ | Lãi suất, kỳ hạn, các loại tiết kiệm, so sánh với đối thủ |
| Ngân hàng số (App MB Bank) | ★★★★★ | Đây là điểm mạnh của MB - cần thành thạo mọi tính năng App |
| VietQR | ★★★★☆ | Tiêu chuẩn thanh toán mới - cần hiểu cơ chế và lợi ích |
| Thẻ ghi nợ / Thẻ tín dụng | ★★★★☆ | Phân biệt được các loại thẻ, phí, hạn mức |
| Bảo hiểm | ★★★☆☆ | Hiểu các sản phẩm bancassurance cơ bản của MB |
| Trái phiếu, Cho vay | ★★★☆☆ | Nắm nguyên tắc bán chéo, rủi ro cơ bản |
B. Kỹ năng bán hàng & kinh doanh:
- Cross-selling (bán chéo): Đây là KPI quan trọng nhất - kết hợp bán nhiều sản phẩm cho 1 khách hàng
- Tư vấn tài chính cá nhân cơ bản: Hiểu nhu cầu khách hàng để đề xuất giải pháp phù hợp
- Sử dụng phần mềm ngân hàng: Core banking, CRM, các công cụ nội bộ của MB
- Báo cáo & theo dõi KPI: Cần biết cách đọc báo cáo doanh số
C. Kiến thức bổ sung là lợi thế:
- Hiểu biết về thị trường tài chính Việt Nam (lãi suất, tỷ giá, CPI...)
- Kiến thức về Fintech & Digital Banking - vì MB tự nhận mình là Doanh nghiệp Số
- Hiểu biết về thị trường BĐS khu vực Thủ Đức, Quận 9 (khu vực đang phát triển mạnh)
---
### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm)
A. Kỹ năng giao tiếp - ƯU TIÊN SỐ 1:
- Giao tiếp tốt, tự tin khi tiếp xúc khách hàng trực tiếp
- Khả năng trình bày rõ ràng, dễ hiểu về sản phẩm phức tạp
- Lắng nghe để khai thác nhu cầu khách hàng
- Xử lý phản hồi tiêu cực, khiếu nại khéo léo
B. Kỹ năng xây dựng mối quan hệ:
- Tạo ấn tượng tốt với khách hàng ngay lần đầu
- Duy trì mối quan hệ lâu dài - đây là yêu cầu trong JD
- Networking: Biết cách mở rộng mạng lưới khách hàng
C. Kỹ năng tự quản lý:
- Chủ động trong công việc (đây là từ khóa được nhấn mạnh)
- Quản lý thời gian hiệu quả
- Học hỏi nhanh - vì đây là vị trí tập sự, không yêu cầu kinh nghiệm
- Tư duy dịch vụ khách hàng - đặt trải nghiệm KH lên hàng đầu
D. Tư duy kinh doanh:
- Tư duy doanh thu - hiểu mỗi khách hàng là một cơ hội kinh doanh
- Khả năng chốt deal, thuyết phục khách hàng
- Chịu được áp lực KPI doanh số
---
### 3. CHỨNG CHỈ & BẰNG CẤP GỢI Ý
Nên có:
- Chứng chỉ Phân tích Đầu tư Chứng khoán (CFA level 1 - là lợi thế)
- Chứng chỉ Tiếng Anh giao tiếp (IELTS 5.5+ hoặc tương đương)
- Các khóa học ngắn hạn về Kỹ năng bán hàng, Tư vấn tài chính
Có thể học thêm:
- Chứng chỉ VNB (Vietnam Banking) nếu có
- Khóa học Digital Marketing cơ bản
- Excel nâng cao (đặc biệt là Pivot Table, VLOOKUP)
---
### 4. SO SÁNH: Ứng viên mới ra trường vs Người đã có kinh nghiệm ngân hàng
| Tiêu chí | Ứng viên mới (như JD) | Người có kinh nghiệm |
|----------|----------------------|---------------------|
| Ưu điểm | Ham học hỏi, chưa có thói quen xấu, lương kỳ vọng thấp, năng lượng trẻ | Có book khách hàng sẵn, hiểu quy trình, ít cần đào tạo |
| Nhược điểm | Phải đào tạo từ đầu, chưa có network | Lương cao hơn, có thể mang thói quen cũ khó thay đổi |
| Phù hợp khi | MB muốn đào tạo theo văn hóa riêng | MB cần nhân sự đẩy nhanh doanh số ngay |
| Cơ hội | Lộ trình thăng tiến rõ ràng nếu nỗ lực | Có thể nhảy vào vị trí cao hơn luôn |
Kết luận: Vị trí này được thiết kế để đào tạo nhân sự mới - ưu tiên sinh viên năm cuối. Nếu bạn đã có kinh nghiệm 1-2 năm ở ngân hàng khác, bạn vẫn ứng tuyển được nhưng cần điều chỉnh kỳ vọng về mức lương khởi điểm.
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn Vị trí Tập sự Chuyên viên Tư vấn KHCN - MB Bank
### 1. QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG DỰ KIẾN
Thông thường tại MB Bank gồm các vòng:
| Vòng | Nội dung | Thời gian | Ghi chú |
|------|----------|-----------|---------|
| Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ + Gọi điện xác nhận | 3-5 ngày sau nộp | Kiểm tra thông tin cá nhân, sẵn sàng lịch phỏng vấn |
| Vòng 2 | Phỏng vấn trực tiếp với HR/Phòng nhân sự | 30-45 phút | Đánh giá thái độ, kỹ năng mềm, độ phù hợp văn hóa |
| Vòng 3 | Phỏng vấn với Quản lý Chi nhánh (có thể) | 30-60 phút | Kiểm tra kiến thức chuyên môn, tư duy kinh doanh |
| Vòng cuối | Đánh giá năng lực/Trắc nghiệm (có thể) | 60-90 phút | Kiểm tra kiến thức ngân hàng, khả năng tính toán |
*Lưu ý: Đối với vị trí tập sự, MB Bank có thể gộp Vòng 2 và Vòng 3.*
---
### 2. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP THEO TỪNG VÒNG
#### VÒNG 1 - Sàng lọc & HR Phone Screening:
Q1: "Giới thiệu ngắn về bản thân?"
- Chuẩn bị: 1-2 phút, tập trung vào điểm mạnh phù hợp vị trí
- Gợi ý trả lời: "Em là [Tên], sinh viên năm cuối [Ngành] tại [Trường]. Em có đam mê về tài chính ngân hàng và đặc biệt quan tâm đến mô hình ngân hàng số của MB. Trong quá trình học, em đã tìm hiểu về các sản phẩm của MB và thấy rất phù hợp với định hướng nghề nghiệp của mình..."
Q2: "Tại sao bạn chọn MB Bank và vị trí này?"
- NGHIÊM CẤM trả lời: "Vì lương cao", "Vì gần nhà"
- NÊN trả lời: Tìm hiểu trước về MB - "MB là ngân hàng số hàng đầu với App MB Bank có lượng người dùng lớn nhất Việt Nam. Em muốn được làm việc trong môi trường sáng tạo, nơi trẻ được trao cơ hội thử nghiệm và phát triển..."
Q3: "Bạn hiểu gì về công việc tư vấn khách hàng cá nhân?"
- Nên đề cập: Tư vấn sản phẩm, chăm sóc KH, bán chéo, đạt KPI
- Thể hiện: Hiểu công việc có áp lực nhưng sẵn sàng đón nhận
---
#### VÒNG 2 - Phỏng vấn HR/Phòng NS:
Q4: "Bạn có điểm mạnh và điểm yếu gì?"
- Công thức: Điểm mạnh liên quan công việc + Điểm yếu đang cải thiện
- VD: "Điểm mạnh của em là giao tiếp tốt, thân thiện nên dễ tạo thiện cảm với khách hàng. Điểm yếu là em còn ít kinh nghiệm thực tế, nhưng em đang chủ động tìm hiểu các sản phẩm ngân hàng qua internet và thực hành bán hàng tại các buổi thực tập..."
Q5: "Bạn có thể làm việc dưới áp lực KPI không?"
- Câu trả lời tốt: "Em hiểu công việc kinh doanh luôn có áp lực. Em đã chuẩn bị tinh thần và sẵn sàng nỗ lực để đạt được mục tiêu. Em cũng tin rằng với sự hướng dẫn của các MB Masters, em sẽ nhanh chóng bắt nhịp công việc..."
- TUYỆT ĐỐI: Không nói "Em sợ áp lực" hoặc "Em sẽ cố gắng nhưng không chắc"
Q6: "Bạn kỳ vọng gì sau 1 năm gia nhập MB?"
- Thể hiện: Khát vọng phát triển, gắn bó lâu dài
- VD: "Sau 1 năm, em mong sẽ trở thành Chuyên viên chính thức, có được nhóm khách hàng ổn định và đóng góp doanh số cho chi nhánh. Em cũng muốn được phát triển các kỹ năng chuyên môn để theo đuổi con đường Banker lâu dài..."
Q7: "Mô tả tình huống bạn xử lý khó khăn với người khác?" (STAR method)
- Dùng cấu trúc STAR: Situation → Task → Action → Result
- VD: Kể về việc xử lý khách hàng khó tính, hoặc lúc làm việc nhóm gặp mâu thuẫn...
---
#### VÒNG 3 - Phỏng vấn Quản lý Chi nhánh:
Q8: "Bạn biết gì về các sản phẩm của MB Bank?"
- TRẢ LỜI CHI TIẾT: App MB Bank, tài khoản, tiết kiệm, thẻ, bảo hiểm, tín dụng...
- NÊN: Nói được ưu điểm nổi bật của App MB Bank so với đối thủ
- NÊN: Đề cập VietQR - tiêu chuẩn thanh toán mới của MB
Q9: "Nếu khách hàng hỏi 'Gửi tiết kiệm 100 triệu thì lãi suất bao nhiêu?' - Bạn sẽ trả lời thế nào?"
- Nên: Hỏi thêm về kỳ hạn, mục đích của KH trước
- Sau đó tư vấn: "Hiện tại lãi suất tiết kiệm của MB là X%/năm cho kỳ hạn Y tháng. Tuy nhiên, nếu anh/chị muốn linh hoạt hơn, MB có sản phẩm M đang được nhiều khách hàng quan tâm vì..."
Q10: "Bạn sẽ làm gì để tìm kiếm khách hàng mới?"
- Đề cập: Giới thiệu từ người quen, đi khu công nghiệp/cụm dân cư quanh chi nhánh, tận dụng mạng xã hội...
- Thể hiện: Tư duy chủ động, sáng tạo - phù hợp văn hóa MB
Q11: "Đặt tình huống: Khách hàng không muốn mua bảo hiểm/credit card, bạn xử lý sao?"
- NGHIÊM CẤM: Ép buộc khách, nói xấu sản phẩm khác
- NÊN: "Em sẽ không ép khách mà sẽ hỏi thêm về lý do và nhu cầu thực sự của họ. Có thể sản phẩm đó chưa phù hợp với họ lúc này, em sẽ ghi nhận và quay lại khi có sản phẩm phù hợp hơn..."
---
### 3. DRESS CODE & CHUẨN BỊ
Trang phục:
- Nam: Áo sơ mi trắng, quần âu đen hoặc xanh navy, giày da, cà vạt (nếu có)
- Nữ: Áo sơ mi trắng hoặc blazer nhẹ, quần âu/chan váy, giày có quai
- Màu sắc trung tính: trắng, đen, xám, navy, beige
- KHÔNG: jeans rách, giày thể thao, áo phông, màu quá nổi
Chuẩn bị mang theo:
- 2-3 bản CV (phòng trường hợp nhiều người phỏng vấn)
- CMND/CCCD bản gốc + bản sao
- Bằng cấp, chứng chỉ (photo công chứng nếu có)
- Sổ tay + bút để ghi chú
- Điện thoại đã tắt âm / chế độ im lặng
Nghiên cứu trước:
- [ ] Tìm hiểu về MB Bank: lịch sử, quy mô, định vị "Ngân hàng Số"
- [ ] Tải và trải nghiệm App MB Bank
- [ ] Nắm danh sách sản phẩm chính của MB
- [ ] Tìm hiểu địa bàn Thủ Đức, Quận 9: khu dân cư, doanh nghiệp, trường học...
- [ ] Xác định rõ lý do chọn MB (không phải VCB, ACB, TPBank)
---
### 4. NHỮNG LƯU Ý QUAN TRỌNG KHI PHỎNG VẤN
Làm được:
✅ Mỉm cười, nói chuyện tự nhiên, thể hiện năng lượng tích cực
✅ Sẵn sàng bắt đầu ngay (nếu hỏi về thời gian)
✅ Nhấn mạnh: Chủ động, ham học hỏi, muốn gắn bó lâu dài
✅ Đặt câu hỏi cho người phỏng vấn (thể hiện quan tâm)
✅ Follow up sau phỏng vấn 1-2 ngày bằng tin nhắn/email cảm ơn
Không nên:
❌ Tỏ ra lúng túng khi không biết câu trả lời - hãy thừa nhận và hứa sẽ học thêm
❌ Nói xấu công việc/nơi học cũ
❌ Hỏi về lương ngay vòng đầu (để HR chủ động đề cập)
❌ Đến muộn - đến sớm 10-15 phút là vừa đủ
❌ Nhìn điện thoại trong lúc phỏng vấn
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Tập sự Chuyên viên Tư vấn KHCN - MB Bank
### 1. KIẾN THỨC NỀN CẦN ÔN TẬP (ƯU TIÊN THEO THỨ TỰ)
#### A. KIẾN THỨC NGÂN HÀNG CƠ BẢN (Ôn trước 1-2 tuần)
1. Tổng quan hệ thống ngân hàng Việt Nam:
- Phân biệt: Ngân hàng thương mại (NHTM) vs Ngân hàng chính sách vs Ngân hàng nước ngoài
- Cấu trúc: NHTM Nhà nước (VCB, BIDV, Agribank) vs NHTM cổ phần (VPBank, TPBank, MB...)
- Vai trò của NHNN (Ngân hàng Nhà nước) - cơ quan quản lý
2. Sản phẩm & Dịch vụ ngân hàng cơ bản:
- Tài khoản thanh toán: các loại phí, cách mở tài khoản, internet banking
- Tiền gửi tiết kiệm: kỳ hạn, lãi suất, cách tính lãi, tái tục
- Thẻ ngân hàng: Thẻ ghi nợ (debit), Thẻ tín dụng (credit), Thẻ trả trước - phân biệt
- Tín dụng: Vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay kinh doanh - điều kiện cơ bản
- Bảo hiểm nhân thọ (bancassurance): sản phẩm phổ biến tại Việt Nam
- Ngân hàng điện tử (e-banking, mobile banking): tính năng, bảo mật
3. Các chỉ số tài chính cơ bản:
- Lãi suất tiết kiệm / lãi suất cho vay (hiện hành)
- Tỷ giá USD/VND (thường xuyên cập nhật)
- Hiểu khái niệm: NPL (tỷ lệ nợ xấu), CAR (hệ số an toàn vốn)
#### B. NGHIÊN CỨU CHUYÊN SÂU VỀ MB BANK
1. Thông tin cơ bản về MB:
- Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (Military Commercial Joint Stock Bank)
- Mã chứng khoán: MBB (niêm yết trên HOSE)
- Thành lập: 1994
- Tầm nhìn: "Kiến tạo giá trị bền vững cho đất nước và người Việt"
- Định vị: Ngân hàng Số - One Day - All Day (24/7)
- Số lượng chi nhánh/phòng giao dịch: hơn 300 đơn vị
2. Sản phẩm nổi bật của MB cần biết rõ:
- App MB Bank: Ứng dụng ngân hàng số hàng đầu
- Số lượng người dùng: >10 triệu (cập nhật con số mới nhất)
- Tính năng: Chuyển tiền miễn phí 24/7, thanh toán hóa đơn, đầu tư, bảo hiểm...
- VietQR: Tiêu chuẩn QR chung của các ngân hàng Việt Nam - MB tiên phong triển khai
- Mcredit: Công ty tài chính thuộc hệ sinh thái MB
- Mirae Asset: Quỹ đầu tư trong hệ sinh thái
3. Chương trình tuyển dụng & Đào tạo:
- Chương trình "MB Masters" - đào tạo kèm cặp
- Lộ trình: Tập sự → Chuyên viên → Trưởng nhóm → Quản lý Chi nhánh...
- Văn hóa: Sáng tạo, Khách hàng làm trung tâm, Khai phá lợi thế tuổi trẻ
#### C. KIẾN THỨC THỊ TRƯỜNG TẠI THỦ ĐỨC, QUẬN 9
Đây là lợi thế đặc biệt khi ứng tuyển vị trí này:
- Khu vực Thủ Đức, Q.9 đang phát triển mạnh: Khu công nghệ cao, Đại học Quốc gia
- Nhiều dự án BĐS cao cấp: Sunwah, Masteri Thủ Đức, Đảo Kim Cương...
- Cộng đồng dân cư trẻ, năng động - phù hợp với tệp khách hàng cá nhân
- Gần Khu chế xuất Linh Trung, các khu công nghiệp
---
### 2. TÀI LIỆU THAM KHẢO ĐỀ XUẤT
Sách & Tài liệu:
| Tài liệu | Nội dung | Nguồn |
|----------|----------|-------|
| "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân | Kiến thức nền tảng nghiệp vụ | Sách giáo trình, thư viện |
| Website NHNN: sbv.gov.vn | Cập nhật quy định, lãi suất | Miễn phí |
| Website MB Bank: mbbank.com.vn | Thông tin công ty, sản phẩm | Miễn phí |
| App MB Bank (trên Store) | Trải nghiệm thực tế sản phẩm | Miễn phí |
Nguồn online hữu ích:
- Trang tin tài chính: cafef.vn, vneconomy.vn, ndh.vn
- Fanpage MB Bank: theo dõi các chương trình tuyển dụng
- Group Facebook: "Ngân hàng & Tài chính Việt Nam" - đọc kinh nghiệm
---
### 3. LỘ TRÌNH CHỦ ĐỘNG 1-2 TUẦN
#### Tuần 1 - Xây dựng nền tảng:
| Ngày | Hoạt động | Thời lượng |
|------|-----------|-----------|
| Ngày 1-2 | Tìm hiểu tổng quan ngành ngân hàng VN | 3-4 giờ |
| Ngày 3-4 | Nghiên cứu chi tiết về MB Bank | 3-4 giờ |
| Ngày 5-6 | Tải App MB Bank, trải nghiệm thực tế các tính năng | 2-3 giờ |
| Ngày 7 | Ôn lại kiến thức sản phẩm, ghi chú câu hỏi | 2-3 giờ |
#### Tuần 2 - Ôn tập chuyên sâu & Luyện phỏng vấn:
| Ngày | Hoạt động | Thời lượng |
|------|-----------|-----------|
| Ngày 8-9 | Học chi tiết sản phẩm ngân hàng (thẻ, tín dụng, tiết kiệm) | 3-4 giờ |
| Ngày 10 | Tìm hiểu địa bàn Thủ Đức, Q.9 | 2-3 giờ |
| Ngày 11-12 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn + STAR method | 3-4 giờ |
| Ngày 13 | Tự phỏng vấn mình (đứng trước gương) | 1-2 giờ |
| Ngày 14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần, sẵn sàng hồ sơ | 1-2 giờ |
#### Checklist ngày phỏng vấn:
- [ ] In đầy đủ hồ sơ (CV, CMND, bằng cấp)
- [ ] Ủi đồ (phòng trường hợp nhăn)
- [ ] Ngủ đủ giấc từ đêm trước
- [ ] Đến sớm 10-15 phút
- [ ] Tắt điện thoại / chuyển chế độ im lặng
- [ ] Mang theo nước uống (không uống trong phòng phỏng vấn)
---
### 4. MẸO ÔN TẬP HIỆU QUẢ
1. Học chủ động, không thụ động:
- Thay vì đọc thụ động, hãy giả vờ đang tư vấn cho khách hàng
- VD: Tự đặt câu hỏi "Nếu khách hỏi về lãi suất tiết kiệm, tôi sẽ trả lời thế nào?"
2. Kết nối kiến thức với thực tế:
- Quan sát các quầy giao dịch ngân hàng khi đi ngang
- Để ý biểu phí, poster sản phẩm tại chi nhánh
- Trải nghiệm App MB Bank của chính mình
3. Ghi chú bằng sơ đồ tư duy:
- Vẽ sơ đồ các sản phẩm MB, mối liên hệ giữa chúng
- Phân loại: Sản phẩm huy động vs Sản phẩm tín dụng vs Sản phẩm dịch vụ
4. Luyện phỏng vấn với bạn bè/người thân:
- Hẹn 1 người bạn đóng vai người phỏng vấn
- Tập trung vào: tư thế, ánh mắt, giọng nói, cách trả lời mạch lạc
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp cho Vị trí Tập sự Chuyên viên Tư vấn KHCN - MB Bank
### 1. LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH TẠI MB
```
Tập sự (6 tháng - 1 năm)
↓
Chuyên viên Tư vấn KHCN (sau khi vượt kỳ thử thách)
↓
Trưởng nhóm Tư vấn KHCN (1-2 năm)
↓
Phó Giám đốc Chi nhánh / Quản lý Khu vực (2-4 năm)
↓
Giám đốc Chi nhánh (4-6 năm)
↓
Giám đốc Khu vực / Quản lý cấp cao hơn
```
Lưu ý quan trọng:
- Thời gian thăng tiến phụ thuộc vào: Kết quả kinh doanh (KPI), kỹ năng lãnh đạo, mối quan hệ, cơ hội
- MB có văn hóa "trẻ hóa" và "khai phá lợi thế tuổi trẻ" - nên có người 25-27 tuổi đã lên Trưởng nhóm
- Vị trí Giám đốc Chi nhánh thường cần 5-8 năm kinh nghiệm
---
### 2. MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC
Lưu ý: Mức lương phụ thuộc vào: Khu vực (HN, HCM, tỉnh), thâm niên, KPI đạt được
| Cấp bậc | Mức lương cơ bản (tham khảo) | Thu nhập thực tế (có thưởng) |
|---------|------------------------------|------------------------------|
| Tập sự | 5 - 8 triệu | 7 - 12 triệu (tùy doanh số) |
| Chuyên viên (1-2 năm) | 8 - 12 triệu | 12 - 20 triệu |
| Trưởng nhóm (2-4 năm) | 12 - 18 triệu | 20 - 35 triệu |
| Phó Giám đốc Chi nhánh | 18 - 25 triệu | 30 - 50 triệu |
| Giám đốc Chi nhánh | 25 - 40 triệu | 50 - 100+ triệu |
Phân tích mức lương JD:
- JD ghi: 500,000 - 15,000,000 VNĐ (chưa rõ ràng - có thể là lương tập sự)
- Quyền lợi ghi: 3,500,000 - 18,000,000 VNĐ → Đây là mức lương chính thức sau tập sự
- Thực tế: Thu nhập thực tế = Lương cơ bản + Thưởng KPI + Hoa hồng sản phẩm + Phụ cấp
Kỳ vọng hợp lý cho sinh viên mới ra trường:
- Lương khởi điểm: 7-10 triệu/tháng (trong giai đoạn tập sự)
- Thu nhập thực tế năm đầu: 10-15 triệu/tháng (khi đã đạt KPI)
- Sau 1-2 năm: 15-25 triệu/tháng (nếu làm tốt)
---
### 3. KPI & ÁP LỰC CẦN CHUẨN BỊ TÂM LÝ
KPI phổ biến cho vị trí Tư vấn KHCN:
| Chỉ tiêu | Mô tả | Mức độ áp lực |
|----------|-------|---------------|
| Số lượng KH mới | Mỗi tháng cần có X khách hàng mới | ★★★★☆ |
| Cross-selling rate | Tỷ lệ bán chéo sản phẩm cho KH có sẵn | ★★★★☆ |
| Doanh số huy động | Số tiền huy động được hàng tháng | ★★★☆☆ |
| Doanh số tín dụng | Số dư nợ cho vay mới | ★★★★☆ |
| Sản phẩm bảo hiểm | Số hợp đồng bảo hiểm bán ra | ★★★☆☆ |
| Chỉ tiêu thẻ | Số lượng thẻ tín dụng/ghi nợ mới | ★★★☆☆ |
Kinh nghiệm thực tế:
- Giai đoạn đầu (tập sự): KPI thường được giảm 30-50% so với chuẩn
- Tập trung vào: Số lượng KH mới + Cross-selling là 2 KPI quan trọng nhất
- Cross-selling dễ hơn vì đã có "book KH" được phân công
---
### 4. KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM ĐỂ THĂNG TIẾN
#### Năm 1-2 (Giai đoạn học hỏi):
- [ ] Thành thạo toàn bộ sản phẩm của MB
- [ ] Xây dựng được mạng lưới KH ổn định (100-200 KH)
- [ ] Đạt 100% KPI hàng tháng
- [ ] Học cách xử lý các tình huống khó với KH
- [ ] Kỹ năng Excel, PowerPoint (phục vụ báo cáo)
#### Năm 2-3 (Giai đoạn phát triển):
- [ ] Kỹ năng lãnh đạo nhóm nhỏ (nếu lên Trưởng nhóm)
- [ ] Hiểu biết về quản lý rủi ro tín dụng
- [ ] Xây dựng thương hiệu cá nhân với KH
- [ ] Khả năng đào tạo người mới
- [ ] Networking trong ngành ngân hàng
#### Năm 3-5 (Giai đoạn trưởng thành):
- [ ] Tư duy quản lý chi nhánh (tài chính, nhân sự, vận hành)
- [ ] Kỹ năng đàm phán cấp cao
- [ ] Hiểu biết về chiến lược kinh doanh ngân hàng
- [ ] Xây dựng mối quan hệ với DN lớn (KH doanh nghiệp)
---
### 5. HƯỚNG PHÁT TRIỂN THAY THẾ (Nếu không muốn đi lên quản lý)
Hướng 1: Chuyên gia sản phẩm cao cấp (Relationship Manager)
- Chuyên tư vấn KH VIP, HNWIs (High Net Worth Individuals)
- Thu nhập cao hơn, ít áp lực quản lý nhân sự
- Cần: Kiến thức đầu tư, chứng khoán, bất động sản
Hướng 2: Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp
- Chuyển sang phân khúc B2B thay vì B2C
- Thu nhập cao hơn, deal lớn hơn
- Cần: Kiến thức về doanh nghiệp, phân tích tài chính
Hướng 3: Chuyên viên Digital Banking / Product Owner
- Theo đuổi mảng ngân hàng số (đúng định hướng MB)
- Cần: IT skills, hiểu UX/UI, tư duy sản phẩm
Hướng 4: Nhảy sang công ty tài chính/Fintech
- Mirae Asset, FE Credit, Home Credit, VPBank...
- Nhiều cơ hội hơn, môi trường năng động hơn
- Cần: 2-3 năm kinh nghiệm ngân hàng
---
### 6. LỜI KHUYÊN THỰC TẾ TỪ NGƯỜI ĐI TRƯỚC
NÊN làm:
✅ Bắt đầu sớm xây dựng mối quan hệ với KH ngay từ ngày đầu
✅ Tìm một "mentor" (anh chị đi trước) để hỏi han, xin lời khuyên
✅ Chủ động xin thêm công việc, đừng ngồi chờ việc
✅ Theo dõi xu hướng ngân hàng số, luôn cập nhật kiến thức
✅ Gắn bó ít nhất 1-2 năm để có nền tảng vững
KHÔNG NÊN:
❌ Làm 3-6 tháng rồi nhảy việc - mất cơ hội thăng tiến
❌ Chỉ tập trung vào KPI mà quên chăm sóc KH thực sự
❌ Ngại tiếp xúc khách hàng, trốn việc
❌ So sánh lương với bạn bè cùng trường làm ngành khác (mỗi ngành có chu kỳ riêng)
❌ Bỏ bê việc học thêm chứng chỉ, kỹ năng mới
Câu hỏi thường gặp
HOÀN TOÀN NÊN. Đây là vị trí được thiết kế dành cho sinh viên mới ra trường hoặc chưa có kinh nghiệm. JD ngay từ đầu đã ghi 'Ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc sắp tốt nghiệp dưới 01 năm'. Điểm mạnh của bạn: chưa có thói quen xấu, dễ tiếp thu văn hóa MB, ham học hỏi, và mức lương kỳ vọng hợp lý. Quan trọng là bạn cần thể hiện: tinh thần chủ động, thái độ đúng, và có kiến thức cơ bản về sản phẩm ngân hàng (đặc biệt là App MB Bank).
Cần hiểu rõ: Mức 500K - 15 triệu trong JD là mức lương giai đoạn tập sự (có thể bao gồm cả phụ cấp). Mức 3.5 - 18 triệu là quyền lợi sau khi trở thành chính thức. Tuy nhiên, thu nhập THỰC TẾ của nhân viên ngân hàng thường cao hơn nhiều so với lương cơ bản nhờ: (1) Thưởng KPI/thành tích - có thể gấp 2-3 lần lương cơ bản vào cuối năm, (2) Hoa hồng sản phẩm (bảo hiểm, thẻ, tín dụng mới). Với sinh viên mới, thu nhập năm đầu thường ở mức 10-15 triệu/tháng. Sau 1-2 năm nếu làm tốt, có thể đạt 18-25 triệu.
Khu vực này có 3 đặc điểm quan trọng: (1) Dân cư trẻ, thu nhập trung bình-cao - phù hợp với tệp KHCN, (2) Gần Khu Công nghệ cao, ĐHQG - nhiều khách hàng tiềm năng, (3) Đang phát triển mạnh với nhiều dự án bất động sản (Masteri, Sunwah...) - cơ hội bán sản phẩm tín dụng, bảo hiểm cao. Tuy nhiên, cạnh tranh cũng gay gắt vì nhiều ngân hàng (VPBank, TPBank, ACB) đều đặt chi nhánh tại đây.
Ngân hàng thương mại thường có giờ làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 (8h-17h) và Thứ 7 (8h-12h). Tuy nhiên, với vị trí kinh doanh, bạn CÓ THỂ phải: đi event cuối tuần để tiếp cận KH mới, họp team buổi tối, hoặc follow-up KH sau giờ hành chính. MB Bank là ngân hàng số nên cũng có văn hóa linh hoạt hơn một số ngân hàng truyền thống. Nếu là sinh viên mới, bạn cần chuẩn bị tâm lý: công việc kinh doanh không bao giờ 'off' hoàn toàn, nhưng bù lại thu nhập và cơ hội phát triển rất tốt.
Đây là nỗi lo rất phổ biến của người mới. Thực tế: (1) KH đến quầy đã có nhu cầu tài chính - đây là cơ hội cross-sell tự nhiên, (2) Giai đoạn tập sự, KPI thường được giảm 30-50%, (3) MB có đội ngũ bảo hiểm hỗ trợ - bạn chỉ cần giới thiệu, chuyên viên bảo hiểm sẽ tư vấn chi tiết, (4) Quan trọng nhất: Bán sản phẩm phù hợp với nhu cầu KH, đừng ép. KH hài lòng → mua nhiều hơn → KPI tự nhiên đạt. Tip: Tập trung vào việc hiểu nhu cầu KH trước, bán sản phẩm sau.
Theo JD, lộ trình là 'rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức'. Thực tế tại MB: giai đoạn tập sự thường kéo dài 6 tháng - 1 năm. Để vượt qua kỳ đánh giá: (1) Đạt KPIs được giao (thường 70-80% là đạt yêu cầu), (2) Pass các bài test năng lực (kiến thức sản phẩm, kỹ năng mềm), (3) Được Quản lý Chi nhánh đánh giá tích cực. Người nào chủ động, học nhanh có thể chính thức hóa sau 6 tháng.
Nếu có thời gian, 3 thứ sau sẽ là lợi thế: (1) Chứng chỉ tiếng Anh - nhiều ngân hàng xem xét khi lên quản lý, (2) Tìm hiểu sâu về App MB Bank - trải nghiệm thực tế và đọc các tính năng nổi bật, (3) Khóa học kỹ năng bán hàng cơ bản (có nhiều khóa miễn phí trên YouTube/Google). Tuy nhiên, ĐỪNG bỏ nhiều tiền học chứng chỉ đắt đỏ (CFA, FRM...) lúc này - chúng phù hợp khi bạn đã ổn định công việc và muốn chuyên sâu về đầu tư/tài chính.
Mỗi ngân hàng có đặc điểm riêng: MB Bank - định hướng ngân hàng số, văn hóa trẻ trung, cơ hội thử nghiệm sáng tạo, lộ trình thăng tiến rõ ràng. VPBank - áp lực KPI cao hơn, nhưng thu nhập có thể cao hơn nếu bạn giỏi sales. TPBank - cũng là ngân hàng số, nhưng mô hình khác. Lời khuyên: Nếu bạn thích công nghệ, muốn làm việc trong môi trường đổi mới, và sẵn sàng gắn bó 1-2 năm để học hỏi → MB là lựa chọn tốt. Đặc biệt, MB có 300+ đơn vị toàn quốc - cơ hội chuyển đổi địa điểm rất linh hoạt.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình làm ở MB được 8 tháng rồi, vị trí tư vấn KHCN. Nói thật là giai đoạn tập sự khá vất vả, KPI nhiều nhưng được cái đội ngũ anh chị hỗ trợ tốt. Lương tháng đầu mình được 8 triệu, tháng thứ 4 lên 12 triệu khi bắt đầu đạt KPI. Ai đang muốn vào ngành ngân hàng thì vị trí này OK để bắt đầu.
Chuẩn bị đi phỏng vấn vị trí này tuần sau. Đang ôn về App MB Bank và các sản phẩm của họ. Bạn nào đã phỏng vấn rồi cho mình hỏi là vòng phỏng vấn có khó lắm không? Mình cũng hơi lo.
Mình từng apply vị trí này hồi tháng 9. Vòng HR hỏi khá nhẹ nhàng, tập trung vào thái độ và động lực. Vòng quản lý thì hỏi sâu hơn về kiến thức sản phẩm. Mình fail vì trả lời chưa tốt phần cross-selling. Lần sau apply lại hy vọng pass.
Khu vực Thủ Đức, Q.9 đang phát triển lắm, nên làm ở đây cũng có lợi. Khách hàng trẻ, năng động, dễ tiếp cận sản phẩm mới. Mình làm được 1.5 năm ở chi nhánh gần đây, thu nhập ổn định 18-20 triệu/tháng. Nhưng cũng phải nói là áp lực KPI tháng khá căng, không phải ai cũng chịu được.
Mới nhận offer vị trí này hôm qua! Lương tập sự 7.5 triệu, có phụ cấp ăn trưa. HR nói giai đoạn tập sự 6 tháng, sau đó sẽ review lương lại. Rất háo hức bắt đầu công việc đầu tiên sau khi tốt nghiệp. Ai có gì chia sẻ thêm cho mình với.
Mình khuyên thật lòng: đừng chỉ nhìn vào con số lương 18 triệu trong JD. Thu nhập thực tế phụ thuộc rất nhiều vào KPI. Tháng nào đạt 100% thì lương mới cao, tháng nào fail thì chỉ có lương cơ bản. Cần chuẩn bị tâm lý cho việc bị áp lực doanh số liên tục.
Đang là sinh viên năm 4, suy nghĩ giữa apply vị trí này vs thực tập ở Big4. Không biết nên chọn con đường nào? Bạn nào có kinh nghiệm cho mình xin ý kiến với.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát