Tập sự Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Tập sự UB) - Khu vực Quận 5, Quận 6, Quận 11 - TP. Hồ Chí Minh

Hoàn toàn có cơ hội! JD này ưu tiên rõ ràng sinh viên năm cuối hoặc sắp tốt nghiệp dưới 01 năm. MB Bank có chương trình đào tạo kèm cặp bài bản (MB Master). Điều quan trọng là em thể hiện: (1) Đam mê ngành ngân hàng và tư duy phục vụ khách hàng, (2) Kỹ năng giao tiếp tốt - vì đây là yếu tố quyết định nhất, (3) Hiểu biết cơ bản về sản phẩm MB Bank (đặc biệt App MB Bank), (4) Tinh thần chủ động, dám thử. Trước phỏng vấn, hãy tải và trải nghiệm App MB Bank - đó sẽ là lợi thế lớn khiến bạn nổi bật giữa các ứng viên khác.

Con số 500.000 đồng trong JD này nhiều khả năng là lương CỘNG THÊM (lương cứng + hoa hồng), không phải mức lương thực nhận tối thiểu. Phần Quyền lợi ghi rõ '3.500.000 - 18.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động' mới là mức thực tế bạn nên cân nhắc. Thu nhập trong ngành ngân hàng bán lẻ phụ thuộc rất lớn vào KPI (cross-sell, doanh số). Nếu bạn là người có tinh thần kinh doanh, mức thu nhập thực tế có thể cao hơn nhiều so với lương cứng. Tuy nhiên, nếu bạn chưa quen với áp lực doanh số, hãy cân nhắc kỹ trước khi nhận việc.

KPI chính của UB tại MB Bank thường bao gồm: (1) Số lượng khách hàng mới đăng ký mở tài khoản/sử dụng dịch vụ, (2) Tỷ lệ cross-sell - bán ít nhất 1-2 sản phẩm bổ sung cho mỗi khách, (3) Sản lượng huy động vốn (tiền gửi), (4) Doanh số sản phẩm rủi ro (thẻ tín dụng, bảo hiểm, trái phiếu). Độ khó phụ thuộc vào địa bàn và base khách hàng ban đầu. Quận 5, 6, 11 là khu vực đông dân cư - vừa là thách thức (đối thủ cạnh tranh nhiều) vừa là cơ hội (dồi dào khách hàng tiềm năng). Giai đoạn tập sự KPI thường được giảm 30-50% so với nhân viên chính thức.

Có 2 phần công việc chính: (1) Tại quầy/quầy giao dịch - tiếp khách đến làm thủ tục, tư vấn sản phẩm cho khách có nhu cầu. (2) Chủ động tiếp cận khách hàng mới - đây là phần 'tìm kiếm khách hàng mới' ghi trong JD. Tuy nhiên, 'đi bán dạo' theo nghĩa đi đến từng nhà không phải là mô hình NH. UB sẽ tiếp cận KH thông qua: giới thiệu từ KH cũ, tham gia sự kiện tại địa phương, kết nối tại cộng đồng xung quanh chi nhánh. Đặc biệt với MB Bank (ngân hàng số), họ cũng khuyến khích KH sử dụng App, giảm áp lực phải gặp trực tiếp 100%.

Hoàn toàn có thể! MB Bank có hơn 300 đơn vị trên toàn quốc với nhiều mảng: Khách hàng Cá nhân, Khách hàng Doanh nghiệp, Tín dụng, Quản trị rủi ro, Công nghệ thông tin, Tài chính kế toán... Sau 1-2 năm làm UB, bạn có thể: (1) Tiếp tục thăng tiến trong mảng KHCN (lên Quản lý Chi nhánh), (2) Chuyển sang mảng chuyên viên tín dụng cá nhân, (3) Ứng tuyển vào các phòng ban khác khi có cơ hội nội bộ. Lời khuyên: Tận dụng thời gian tập sự để học rộng, hiểu nhiều sản phẩm, xây dựng quan hệ nội bộ tốt - đó là nền tảng để chuyển đổi sau này.

Chuẩn bị theo 4 nhóm: (1) Về kiến thức - nắm chắc các sản phẩm MB Bank (đặc biệt App MB Bank, VietQR, TKTT, tiết kiệm), hiểu khái niệm cross-sell và tại sao nó quan trọng, biết điểm mạnh của MB Bank so với đối thủ. (2) Về kỹ năng - chuẩn bị 2-3 câu chuyện thể hiện giao tiếp tốt, chủ động, xử lý tình huống. (3) Về thái độ - thể hiện tinh thần 'dám thử - dám làm', đam mê phục vụ KH, không sợ áp lực KPI. (4) Về hồ sơ - điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu của MB (Họ tên, sinh ngày, giới tính, ĐT, email, trình độ, trường, kinh nghiệm, 3-5 kỹ năng nổi bật). HR nói rõ: hồ sơ đầy đủ được liên hệ trong 01 tuần.

Theo định hướng của MB Bank, đây là 'Doanh nghiệp Số hàng đầu Việt Nam' với văn hóa khuyến khích sáng tạo, tư duy khách hàng làm trung tâm và khai phá lợi thế tuổi trẻ. JD cũng nhấn mạnh 'dám thử - dám làm' - đây là tín hiệu tốt cho người trẻ muốn phát triển. MB có chương trình đào tạo MB Master kèm cặp trực tiếp, phù hợp cho người mới. Điểm cần lưu ý: Làm ngân hàng bán lẻ luôn có áp lực KPI, đặc biệt về cross-sell. Nếu bạn thích công việc ổn định, ít áp lực - đây có thể không phải lựa chọn tốt nhất. Nhưng nếu bạn muốn phát triển nhanh trong môi trường năng động - MB là lựa chọn tốt.