Tập sự Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Tập sự UB) - CN. Tây Sơn - Phường Khương Đình, Hà Nội

Hoàn toàn nên nhé! Đây là vị trí được MB thiết kế dành cho người mới, không yêu cầu kinh nghiệm. Tin tuyển dụng ghi rõ "Tập sự" và nhấn mạnh "việc chưa có kinh nghiệm không phải là rào cản". Em sẽ được đào tạo kèm cặp bởi MB Masters và có lộ trình rõ ràng để trở thành chuyên viên chính thức. Tuy nhiên, em cần chuẩn bị kiến thức nền tảng về sản phẩm ngân hàng và tinh thần chịu áp lực KPI, vì đây là vị trí gắn với doanh số.

Mức 3-16 triệu là khoảng dao động khá rộng, trong đó 3 triệu là lương cơ bản tập sự, phần còn lại đến từ thưởng KPI. Ở Hà Nội, mức này ở giai đoạn đầu chỉ đủ trang trải chi phí cơ bản (nhà, ăn, đi lại) chứ chưa dư dả. Nhưng nếu em làm tốt, sau 6-12 tháng thu nhập có thể lên 8-15 triệu, sau 2-3 năm có thể 15-25 triệu. Ngành ngân hàng thu nhập gắn với năng lực bán hàng và xây dựng tệp khách hàng, không phải tuyến tính theo thâm niên.

Theo tin tuyển dụng, MB ưu tiên ứng viên nữ từ 1m58 và nam từ 1m68. Đây là tiêu chí ưu tiên chứ không phải điều kiện bắt buộc cứng - một số chi nhánh vẫn tuyển ứng viên thấp hơn nếu có năng lực tốt. Tuy nhiên, để tăng cơ hội, em nên ghi rõ chiều cao trong CV và chuẩn bị thật tốt về chuyên môn + kỹ năng giao tiếp để bù đắp. Ngoài ra, có thể ứng tuyển đồng thời các vị trí back-office hoặc ngân hàng số không yêu cầu chiều cao.

Công việc chính gồm 3 phần: (1) Tư vấn khách hàng tại quầy và sàn giao dịch - giới thiệu sản phẩm ngân hàng; (2) Xây dựng kế hoạch cá nhân và đạt KPI cá nhân về bán sản phẩm (tài khoản, tiền gửi, bảo hiểm, trái phiếu, cho vay, thẻ tín dụng); (3) Chăm sóc khách hàng được phân công + tìm kiếm khách hàng mới. Một ngày điển hình có thể là: sáng đến chi nhánh họp team, sau đó tiếp khách tại quầy, trưa đi gặp khách hàng doanh nghiệp hoặc hộ gia đình trong khu vực, chiều xử lý hồ sơ và gọi điện chăm sóc khách hàng.

Hoàn toàn phù hợp nếu em thích giao tiếp và bán hàng. Nền tảng marketing giúp em hiểu khách hàng tốt, biết cách tiếp cận và xây dựng thông điệp - đây là lợi thế lớn. Tuy nhiên, em cần học thêm về sản phẩm ngân hàng, quy trình tín dụng, và đặc biệt là tâm lý chuyển từ "người làm chiến lược" sang "người chốt deal". Em có thể ứng tuyển và sau 1-2 năm tại MB có thể chuyển sang khối Marketing ngân hàng nếu thấy không hợp với bán hàng trực tiếp.

MB cam kết "lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức" trong tin tuyển dụng. Thông thường, giai đoạn tập sự kéo dài 3-6 tháng, sau đó em sẽ được đánh giá và chuyển sang chuyên viên chính thức nếu đạt KPI. Tiếp theo, em có thể đi theo hướng chuyên môn (chuyên viên cao cấp, chuyên gia sản phẩm) hoặc hướng quản lý (trưởng nhóm, phó phòng). Trung bình 5-7 năm có thể lên Trưởng phòng KHCN nếu làm tốt.

Không bắt buộc. Tin tuyển dụng yêu cầu "kiến thức cơ bản và chủ động tìm hiểu về hoạt động ngân hàng" - không giới hạn chuyên ngành. Tuy nhiên, nếu em học trái ngành thì cần tự trang bị kiến thức qua sách, khóa học online, hoặc chứng chỉ ngắn hạn. MB ưu tiên ứng viên có tư duy dịch vụ khách hàng, giao tiếp tốt và am hiểu địa phương - những kỹ năng mềm này quan trọng không kém bằng cấp.

MB có những ưu điểm nổi bật: (1) Là một trong những ngân hàng dẫn đầu về chuyển đổi số - App MBBank được đánh giá tốt nhất Việt Nam nhiều năm liền; (2) Văn hóa trẻ trung, năng động, khuyến khích sáng tạo; (3) Chương trình đào tạo MB Master chất lượng cao; (4) Cơ hội thăng tiến nhanh nếu có năng lực; (5) Thu nhập gắn với năng lực - ai giỏi sẽ được trả cao. Tuy nhiên, áp lực KPI cũng cao hơn một số ngân hàng nhà nước. Nếu em muốn môi trường ổn định, ít áp lực, có thể cân nhắc Vietcombank hay BIDV.

Vòng HR sơ loại có thể là phỏng vấn online qua điện thoại hoặc video call (15-20 phút). Vòng phỏng vấn chuyên môn với Quản lý chi nhánh thường là offline tại chi nhánh Tây Sơn hoặc văn phòng MB, kéo dài 30-60 phút. Một số trường hợp có thể có thêm bài test tính cách hoặc test IQ. Em nên chuẩn bị trang phục chỉn chu cho cả phỏng vấn online (mặc sơ mi) vì không biết khi nào sẽ bật camera.

Thường thì hồ sơ vẫn được xét duyệt, nhưng chiều cao là một trong các tiêu chí ưu tiên. MB có thể sẽ ưu tiên ứng viên đạt chiều cao trước. Nếu em là ứng viên nữ 1m55, khả năng được gọi phỏng vấn sẽ thấp hơn so với ứng viên 1m58. Tuy nhiên, nếu CV rất ấn tượng, có kinh nghiệm liên quan hoặc kỹ năng đặc biệt, em vẫn có cơ hội. Hoặc em có thể cân nhắc ứng tuyển vị trí khác như Tư vấn viên ngân hàng số (làm online, không yêu cầu chiều cao) hoặc nhân viên hậu kiểm.