Mô tả công việc

Hỗ trợ các hoạt động kinh doanh tại quầy và sàn giao dịch của Chi nhánh như tư vấn khách hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng
Lên kế hoạch và thực hiện mục tiêu của bản thân: Trong giai đoạn tập sự, Bạn sẽ được hướng dẫn xây dựng kế hoạch làm việc và tiếp cận với các sản phẩm ngân hàng: • Tài khoản thanh toán • Sản phẩm huy động tiền gửi • Ngân hàng số (App MB Bank), VietQR, Thẻ ghi nợ • Bảo hiểm • Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, Thẻ tín dụng
Chăm sóc và phát triển khách hàng: • Quản lý nhóm khách hàng đã được MB phân công; Khai thác sâu thêm nhu cầu, đề xuất sản phẩm phù hợp • Chủ động tìm kiếm khách hàng mới và xây dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng • Đồng hành cùng khách hàng trước, trong và sau bán: Từ lúc tư vấn, trong quá trình sử dụng dịch vụ và cả sau khi giao dịch xong, Bạn sẽ đóng vai trò là người bạn đồng hành tin cậy của mỗi khách hàng.

QUYỀN LỢI:

Chế độ Thưởng hấp dẫn:

Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh.

Phát triển nghề nghiệp:

Thực hành công việc thực tế tại Doanh nghiệp Số hàng đầu Việt Nam – nơi đề cao sự sáng tạo, tư duy khách hàng làm trung tâm và khuyến khích khai phá lợi thế tuổi trẻ: am hiểu địa phương, linh hoạt, dám thử – dám làm. • Tiếp cận mô hình làm việc chuyên nghiệp tại MB; • Tích lũy kinh nghiệm thực chiến, chuẩn bị nền tảng vững chắc cho hành trình theo đuổi nghề Banker • Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các MB Masters. Tại đây, việc chưa có kinh nghiệm không phải là rào cản, mà là cơ hội để bạn ứng dụng hiểu biết bản địa, phát triển các giải pháp tài chính phù hợp, tạo giá trị cho cộng đồng.
Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc, và được ưu tiên làm việc tại gần nơi bạn sinh sống, hay quê hương bạn.
Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức

Quyền lợi:

3.000.000 - 16.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động.

Phúc lợi: Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất

Yêu cầu ứng viên

• Có kiến thức cơ bản và chủ động tìm hiểu về hoạt động ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ tài chính của khách hàng. • Có hiểu biết về các ngành nghề kinh doanh tại địa phương, có đam mê kinh doanh và tư duy dịch vụ khách hàng. • Giao tiếp tốt, tự tin, chủ động và học hỏi nhanh; có khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng. ĐIỀU KIỆN ỨNG TUYỂN • Để hồ sơ của bạn được ưu tiên xét duyệt và nhận được lịch phỏng vấn trong thời gian sớm nhất, MB yêu cầu CV ứng viên ứng tuyển cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày/tháng/năm sinh, Giới tính.
Thông tin liên hệ: Số điện thoại và địa chỉ email, được kiểm tra thường xuyên
Trình độ học vấn: Chuyên ngành học và Trường đào tạo.
Kinh nghiệm làm việc: Thời gian công tác, vị trí đảm nhiệm và các nhiệm vụ chính đã thực hiện tại từng vị trí.
Kỹ năng nổi bật: Từ 3–5 kỹ năng tiêu biểu phù hợp với vị trí ứng tuyển.
Với mong muốn mang đến trải nghiệm phục vụ khách hàng tốt hơn, ngân hàng ưu tiên ứng viên có chiều cao từ 1m58 đối với ứng viên nữ và từ 1m68 đối với ứng viên nam. MB rất trân trọng nếu bạn cung cấp thêm hình ảnh chân dung rõ nét cùng thông tin chiều cao, cân nặng để đánh giá hồ sơ toàn diện hơn.

• Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?

Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong thời gian sớm nhất
Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.

Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại Trang tuyển dụng MB Careers: careers.mbbank.com.vn Và các Fanpage: • MB Careers • Ai Yêu Miền Bắc hơn MBers? • Ai Yêu Miền Trung hơn MBers? • Ai Yêu Miền Nam hơn MBers?

Phân tích kỹ năng cần có

Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Tập sự Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân tại MB Bank

1. Kỹ năng cứng (Hard Skills)

Kiến thức ngân hàng cơ bản (bắt buộc):

Tài khoản thanh toán, các loại hình tiền gửi tiết kiệm, kỳ hạn, lãi suất.
Thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng: cách hoạt động, phí, ưu đãi, điểm khác biệt.
Sản phẩm cho vay: cho vay tiêu dùng, cho vay mua nhà, cho vay thấu chi.
Trái phiếu: khái niệm cơ bản, rủi ro, cách phân bổ.
Bảo hiểm liên kết ngân hàng (Bancassurance): sản phẩm phổ biến, quy trình tư vấn.
Ứng dụng MB Bank (App MBBank), VietQR, các tính năng số hóa.

Kỹ năng bán hàng và CRM:

Quy trình tiếp cận khách hàng: xác định nhu cầu → giới thiệu sản phẩm → chốt deal → chăm sóc sau bán.
Kỹ năng lập kế hoạch kinh doanh cá nhân theo tuần/tháng/quý.
Quản lý nhóm khách hàng được phân công, khai thác chéo (cross-selling).
Sử dụng phần mềm CRM để theo dõi tương tác.
Excel/Google Sheets cơ bản để lên kế hoạch và báo cáo.

Kiến thức địa phương:

Hiểu biết về các ngành nghề kinh doanh tại khu vực Hóc Môn, Củ Chi (nơi có xã Đông Thạnh): sản xuất, nông nghiệp, dịch vụ, doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Nắm được đặc điểm dân cư, thu nhập bình quân, thói quen tài chính của người dân địa phương.

2. Kỹ năng mềm (Soft Skills)

Kỹ năng mềm	Mức độ cần	Cách rèn luyện
Giao tiếp	Rất cao	Thực hành nói trước gương, tham gia CLB thuyết trình
Tự tin, chủ động	Rất cao	Tham gia hoạt động tình nguyện, bán hàng online
Học hỏi nhanh	Cao	Đọc tài liệu ngân hàng hằng ngày
Xây dựng quan hệ	Cao	Mở rộng network, networking event
Tư duy dịch vụ khách hàng	Cao	Học từ case study thực tế
Chịu áp lực KPI	Trung bình – Cao	Rèn qua trải nghiệm bán hàng

3. Chứng chỉ nên tham khảo (không bắt buộc nhưng có lợi)

Chứng chỉ hành nghề chứng khoán của UBCKNN – cần thiết nếu muốn tư vấn trái phiếu chuyên sâu.
Chứng chỉ đại lý bảo hiểm – hỗ trợ bán chéo sản phẩm bảo hiểm.
Chứng chỉ tín dụng ngân hàng do các trường như Ngân hàng Nhà nước, Học viện Ngân hàng cấp.
CFA Level 1 hoặc FRM nếu có định hướng dài hạn trong lĩnh vực tài chính (ưu tiên phát triển sau).
Chứng chỉ Salesforce/CRM – phù hợp với xu hướng chuyển đổi số.

4. So sánh năng lực ứng viên lý tưởng vs. mới ra trường

Tiêu chí	Ứng viên lý tưởng	Sinh viên mới ra trường
Kiến thức sản phẩm	Nắm vững toàn bộ sản phẩm MB	Có nền tảng tài chính, cần đào tạo thêm
Kinh nghiệm bán hàng	1-3 năm trong lĩnh vực tài chính/bán hàng	Có thể bù đắp bằng bán hàng online, freelance
Hiểu biết địa phương	Sống/hoạt động lâu tại Hóc Môn, Củ Chi	Cần tìm hiểu kỹ trước phỏng vấn
Kỹ năng giao tiếp	Thuyết phục, xử lý từ chối tốt	Cần rèn luyện nhiều qua thực tế

Lời khuyên: MB đánh giá cao ứng viên có tư duy khách hàng làm trung tâm, dám thử dám làm. Dù thiếu kinh nghiệm, bạn hoàn toàn có thể bù đắp bằng sự chủ động tìm hiểu và đam mê kinh doanh.

Chuẩn bị phỏng vấn

Hướng dẫn phỏng vấn vị trí Tập sự Chuyên viên Tư vấn – MB Bank

1. Quy trình tuyển dụng (ước lượng theo quy trình chung ngân hàng)

Vòng 1 – Sơ loại hồ sơ (1-3 ngày):

Bộ phận tuyển dụng sàng lọc CV theo tiêu chí.
Lưu ý: Hồ sơ thiếu thông tin (chiều cao, cân nặng, ảnh chân dung) hoặc không đúng format sẽ bị loại ngay từ vòng này.

Vòng 2 – Phỏng vấn HR (30-45 phút):

Xác minh thông tin, đánh giá thái độ, kỹ năng mềm.
Câu hỏi xoay quanh động lực, tình huống cơ bản.

Vòng 3 – Phỏng vấn Trưởng phòng/Trưởng chi nhánh (45-60 phút):

Đánh giá chuyên môn, tư duy kinh doanh, tình huống bán hàng.
Có thể có bài test năng khiếu hoặc role-play.

Vòng 4 – Phỏng vấn cuối (GĐ khối/Vùng):

Đánh giá năng lực tổng thể và mức độ phù hợp văn hóa MB.
Thường kết hợp thông báo kết quả tập sự.

Vòng 5 – Đào tạo tập sự (3-6 tháng):

Được "MB Masters" kèm cặp trực tiếp.
Có thể có bài đánh giá cuối kỳ tập sự trước khi chính thức ký hợp đồng.

2. Câu hỏi phỏng vấn thường gặp theo từng vòng

Vòng HR:

"Bạn hãy giới thiệu ngắn gọn về bản thân?"
"Vì sao bạn chọn MB Bank?"
"Vì sao bạn chọn vị trí tập sự thay vì các vị trí chính thức khác?"
"Mục tiêu nghề nghiệp 5 năm tới của bạn là gì?"
"Điểm mạnh và điểm yếu của bạn?"
"Mức lương bạn mong muốn?"
"Bạn có thể làm thêm giờ, làm việc thứ 7 không?"

Vòng chuyên môn:

"Bạn hiểu gì về sản phẩm tiền gửi tiết kiệm của MB?"
"Khi khách hàng từ chối mua bảo hiểm, bạn xử lý thế nào?"
"Hãy mô tả quy trình tư vấn một sản phẩm cho vay tiêu dùng."
"Bạn biết gì về App MBBank? Tính năng nào nổi bật?"
"Bạn có kinh nghiệm bán hàng nào chưa?"
"KPI ngân hàng thường có những chỉ tiêu nào?"

Vòng cuối – Tình huống nâng cao:

"Bạn vừa được phân 50 khách hàng mới, bạn sẽ tiếp cận như thế nào trong 30 ngày đầu?"
"Một khách hàng VIP phàn nàn về phí giao dịch, bạn xử lý ra sao?"
"Bạn không đạt KPI 3 tháng liên tiếp, bạn làm gì?"

3. Mẹo chuẩn bị

Trước phỏng vấn 3-5 ngày:

Đọc kỹ mục tiêu kinh doanh MB Bank năm 2024-2026 (trên website, báo chí).
Tải App MBBank, trải nghiệm trực tiếp để hiểu rõ tính năng.
Tìm hiểu chi nhánh Tây Sài Gòn: lịch sử, đội ngũ, địa bàn hoạt động.
Luyện tập trả lời theo mô hình STAR (Situation – Task – Action – Result).

Trong buổi phỏng vấn:

Mang theo 2 bản CV in sẵn, bằng cấp photo công chứng.
Trả lời ngắn gọn, đi thẳng vào trọng tâm, không lan man.
Đưa ra số liệu cụ thể khi nói về thành tích.
Thể hiện được sự hiểu biết về địa phương Tây Sài Gòn, Hóc Môn.

4. Trang phục và tác phong

Nữ:

Áo sơ mi trắng/nhạt, quần tây hoặc chân váy qua gối.
Giày bít mũi hoặc giày cao gót vừa phải (3-5cm).
Tóc gọn gàng, trang điểm nhẹ, móng tay sạch sẽ.

Nam:

Áo sơ mi trắng/xanh nhạt, quần tây, thắt lưng.
Giày tây, tất cùng tone.
Tóc cắt gọn, cạo râu sạch sẽ.

Lưu ý: Chiều cao là một trong những yếu tố được MB đề cập – nên chọn giày phù hợp để đạt yêu cầu tối thiểu một cách tự tin.

5. Câu hỏi nên hỏi ngược nhà tuyển dụng

"Cấu trúc thu nhập của vị trí tập sự gồm những thành phần nào? Lương cứng và hoa hồng tỷ lệ ra sao?"
"Chỉ tiêu KPI trong 3 tháng đầu được đặt ra như thế nào?"
"Chương trình đào tạo tập sự kéo dài bao lâu và đánh giá ra sao?"
"Cơ hội thăng tiến lên chuyên viên chính thức trong bao lâu?"

Câu hỏi thông minh thể hiện bạn nghiêm túc và có tư duy dài hạn – điểm cộng rất lớn.

Lộ trình ôn thi

Lộ trình ôn tập & chuẩn bị trong 1-2 tuần

1. Kiến thức nền tảng cần nắm vững

Về MB Bank:

Tên đầy đủ: Ngân hàng TMCP Quân đội.
Thành lập: 1994, trụ sở Hà Nội.
Chiến lược: Ngân hàng số, top đầu về chuyển đổi số tại Việt Nam.
Khối khách hàng cá nhân: thế mạnh của MB với hơn 20 triệu khách hàng.
Thương hiệu: MBBank, Mcredit, MIC, MB Ageas Life, MB Capital.
Các giải thưởng gần đây: Ngân hàng số tiêu biểu, Top 50 công ty niêm yết hàng đầu.

Về sản phẩm cá nhân MB:

Nhóm sản phẩm	Sản phẩm cụ thể	Điểm cần nhớ
Tài khoản	Tài khoản thanh toán, số đẹp	Mở online qua eKYC
Tiền gửi	Tiết kiệm không kỳ hạn, có kỳ hạn	Lãi suất cuối kỳ vs. đầu kỳ
Thẻ	Thẻ ghi nỉ, thẻ tín dụng JCB/Visa/MasterCard	Thẻ MBBank Visa Platinum, JCB Sakura
Cho vay	Vay tiêu dùng, vay mua ô tô, vay mua nhà	Lãi suất ưu đãi 0% tháng đầu
Bảo hiểm	MB Ageas Life, sản phẩm liên kết	Liên kết ngân hàng – bảo hiểm
Đầu tư	Trái phiếu doanh nghiệp, chứng chỉ tiền gửi	Có rủi ro, cần tư vấn kỹ
Số hóa	App MBBank, thông minh	Đặc quyền số – Smart Banking

2. Tài liệu tham khảo

Tài liệu chính thống:

Website MB: mbbank.com.vn – mục "Sản phẩm & Dịch vụ".
careers.mbbank.com.vn – trang tuyển dụng chính thức.
App MBBank – tải và trải nghiệm trực tiếp.
Báo cáo thường niên MB trên chứng khoán (HSX: MBB).

Tài liệu bổ sung:

Sách "Ngân hàng cơ bản" của Học viện Ngân hàng.
Tạp chí The Banker, Forbes Việt Nam – bài viết về ngân hàng số.
Báo Đầu tư, CafeF – tin tức tài chính ngân hàng.
Khóa học miễn phí trên Coursera về "Introduction to Banking".
Các video YouTube từ chuyên gia tài chính Việt Nam.

3. Lộ trình ôn tập chi tiết

Tuần 1 – Nền tảng kiến thức:

Ngày	Nội dung	Thời gian
Ngày 1	Tìm hiểu MB Bank: lịch sử, chiến lược, văn hóa	2-3 giờ
Ngày 2	Đọc kỹ toàn bộ sản phẩm cá nhân trên website MB	3-4 giờ
Ngày 3	Tải App MBBank, trải nghiệm các tính năng	2-3 giờ
Ngày 4	Học về tài khoản, tiết kiệm, lãi suất	3 giờ
Ngày 5	Học về thẻ (ghi nợ, tín dụng)	3 giờ
Ngày 6	Học về cho vay, bảo hiểm, trái phiếu	4 giờ
Ngày 7	Ôn lại toàn bộ + tìm hiểu địa bàn Tây Sài Gòn, Hóc Môn	3-4 giờ

Tuần 2 – Luyện tập & Kỹ năng mềm:

Ngày	Nội dung	Thời gian
Ngày 8	Luyện viết CV theo form MB yêu cầu	2-3 giờ
Ngày 9	Luyện trả lời câu hỏi HR cơ bản (trước gương)	2-3 giờ
Ngày 10	Luyện tình huống bán hàng role-play	3-4 giờ
Ngày 11	Tìm hiểu KOL, người nổi tiếng từng làm tại MB	2 giờ
Ngày 12	Mock interview với bạn bè/gia đình	2-3 giờ
Ngày 13	Đánh bóng hình ảnh: trang phục, tác phong	2 giờ
Ngày 14	Thư giãn, review, xem lại ghi chú	1-2 giờ

4. Mẹo ôn tập hiệu quả

Dùng sơ đồ tư duy (Mindmap) để ghi nhớ sản phẩm.
Viết lại bằng chính giọng văn của bạn – không học thuộc.
Luyện nói trước gương 15 phút/ngày.
Giải thích lại cho người thân hiểu – cách tốt nhất để test kiến thức.

5. Lưu ý quan trọng về tiêu chí hồ sơ

CV MB yêu cầu cần có đầy đủ:

Thông tin cá nhân: Họ tên, ngày sinh, giới tính.
Liên hệ: SĐT và email dùng thường xuyên.
Học vấn: Chuyên ngành + trường.
Kinh nghiệm: Thời gian, vị trí, nhiệm vụ chính.
3-5 kỹ năng nổi bật phù hợp vị trí.
Ảnh chân dung + chiều cao + cân nặng (rất quan trọng – MB yêu cầu rõ).

Chiều cao tối thiểu: Nữ 1m58, Nam 1m68. Nên chọn ảnh chụp chuyên nghiệp, nền sáng, trang phục lịch sự.

Lời khuyên sự nghiệp

1. Lộ trình thăng tiến trong ngân hàng bán lẻ

Giai đoạn tập sự (0-12 tháng):

Vị trí: Tập sự Chuyên viên.
Mục tiêu: Học sản phẩm, xây dựng tệp khách hàng đầu tiên (200-500 khách).
Thu nhập: Lương cứng thấp + hoa hồng theo KPI.

Chuyên viên chính thức (1-3 năm):

Vị trí: Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân.
Mục tiêu: Ổn định tệp khách, đạt chuẩn KPI hằng tháng.
Có thể chuyển sang khối Khách hàng Doanh nghiệp hoặc Khách hàng Ưu tiên.

Chuyên viên cao cấp / Senior (3-5 năm):

Vị trí: Senior Personal Banker hoặc Chuyên gia Tư vấn Tài chính.
Mục tiêu: Quản lý khách hàng VIP, hỗ trợ đào tạo nhân viên mới.
Thu nhập tăng đáng kể nhờ hoa hồng + thưởng Tết.

Trưởng nhóm / Trưởng phòng (5-8 năm):

Vị trí: Team Leader / Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng.
Mục tiêu: Quản lý 5-15 nhân viên, đảm bảo KPI phòng.
Đây là cột mốc quan trọng trong sự nghiệp.

Giám đốc chi nhánh / Phó giám đốc vùng (8-15 năm):

Vị trí: GĐ chi nhánh, GĐ vùng.
Thu nhập rất cao, kèm theo nhiều đãi ngộ đặc biệt.

2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (ước lượng tham khảo)

Cấp bậc	Kinh nghiệm	Tổng thu nhập/tháng
Tập sự	0-1 năm	8-15 triệu
Chuyên viên	1-3 năm	12-25 triệu
Senior	3-5 năm	20-40 triệu
Trưởng nhóm	5-8 năm	35-70 triệu
Trưởng phòng/GĐ chi nhánh	8+ năm	70-200 triệu

Lưu ý: Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Mức 3-16 triệu trong tin tuyển dụng phản ánh giai đoạn đầu, chưa ổn định thu nhập.

3. Kỹ năng cần phát triển thêm trong tương lai

Phân tích tài chính cá nhân: Đánh giá dòng tiền, nhu cầu vay/đầu tư của khách.
Tư vấn đầu tư chuyên sâu: Có chứng chỉ hành nghề chứng khoán khi tư vấn trái phiếu, cổ phiếu.
Quản lý quan hệ khách hàng VIP (Wealth Management): Kỹ năng chăm sóc tài sản lớn, kế hoạch tài chính dài hạn.
Kỹ năng lãnh đạo: Coaching, mentoring cho nhân viên mới khi lên quản lý.
Tiếng Anh giao tiếp: Phục vụ khách hàng nước ngoài và khách hàng ưu tiên.
Phân tích dữ liệu (Data Analytics): Dùng Power BI, SQL để phân tích tệp khách hàng.
Hiểu biết pháp lý: Luật ngân hàng, luật chống rửa tiền (AML), bảo vệ dữ liệu cá nhân.

4. Cơ hội nghề nghiệp khi rời MB

n- Quản lý tài sản tại công ty chứng khoán (VD: SSI, VNDirect).

Chuyên gia tư vấn tài chính cá nhân (Personal Financial Advisor).
Fintech (Momo, ZaloPay, Timo) – với nền tảng ngân hàng số.
Tự kinh doanh trong lĩnh vực tài chính, bất động sản.
Giảng viên/Đào tạo viên ngân hàng tại các trường đại học.

5. Lời khuyên chân thành

Nếu bạn đang cân nhắc ứng tuyển vị trí này, đây là vài điều cần biết trước khi quyết định:

Công việc này phù hợp với ai? Người thích giao tiếp, không ngại áp lực KPI, có khả năng chịu từ chối.
Công việc này KHÔNG phù hợp với ai? Người thích làm việc 8 tiếng yên tĩnh, không thích bán hàng, dễ nản khi gặp khó.
Điểm cộng của MB: Đào tạo bài bản, thương hiệu ngân hàng số mạnh, nhiều chi nhánh để chọn nơi làm gần nhà.
Thách thức: Áp lực KPI cao, đặc biệt trong những tháng đầu. Cần sự kiên trì.

Hãy xem đây là bước đệm khởi đầu – không phải đích đến. Ngành ngân hàng còn nhiều cơ hội cho người chịu học và chịu làm.

6. Hướng dẫn tận dụng vị trí tập sự

Ghi chép lại tất cả tình huống bán hàng thực tế.
Hỏi MB Masters những câu "ngây thơ" – họ thường nhiệt tình chia sẻ.
Tự xây dựng kế hoạch kinh doanh cho bản thân ngay từ tháng đầu.
Dành 30 phút mỗi ngày đọc tin tức tài chính – biến thành thói quen.
Xây dựng network với các tập sự khác cùng khóa – hỗ trợ lâu dài.

Tư vấn nghề nghiệp

Lời khuyên sự nghiệp & lộ trình thăng tiến cho vị trí này

Bức tranh lộ trình nghề nghiệp tại MB Bank

MB Bank có cấu trúc phát triển rõ ràng cho nhân sự khối Khách hàng Cá nhân:

Tập sự Chuyên viên Tư vấn (3-6 tháng đầu)
        ↓
Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Junior)
        ↓
Chuyên viên Khách hàng Cá nhân (Senior) – sau 1-2 năm
        ↓
Chuyên viên chính / Chuyên viên cao cấp – sau 3-5 năm
        ↓
Trưởng nhóm Kinh doanh / Trưởng phòng KH Cá nhân – sau 5-7 năm
        ↓
Phó Giám đốc Chi nhánh / Giám đốc Chi nhánh – sau 8-10 năm

Hoặc chuyển hướng ngang sang:

Khối Khách hàng Doanh nghiệp (SME, CIB)
Khối Tín dụng, Thẩm định
Khối Ngân hàng số, Phân tích dữ liệu
Khối Sản phẩm, Marketing tài chính

Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (ước lượng tham khảo – mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm)

Cấp bậc	Kinh nghiệm	Mức lương/thu nhập (VND/tháng)	Ghi chú
Tập sự CSKH	0-6 tháng	3-8 triệu	Lương cứng thấp + thưởng theo KPI
Chuyên viên	6 tháng – 2 năm	8-15 triệu	Phụ thuộc năng suất
Chuyên viên chính	2-4 năm	15-25 triệu	Bao gồm thưởng Tết, thưởng quý
Chuyên viên cao cấp	4-7 năm	25-40 triệu	Có thể có trợ cấp chức vụ
Trưởng nhóm/Phó phòng	5-8 năm	35-60 triệu	Lương + hoa hồng nhóm
Trưởng phòng KH Cá nhân	7-10 năm	50-100 triệu	Cộng thưởng quản lý
Giám đốc Chi nhánh	10+ năm	80-200 triệu	Tùy quy mô chi nhánh

Lưu ý quan trọng: Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Những con số trên mang tính ước lượng tham khảo dựa trên thông tin thị trường chung.

Kỹ năng cần phát triển thêm trong từng giai đoạn

Năm đầu tiên (Tập sự → Chuyên viên):

Làm chủ 100% sản phẩm cá nhân của MB.
Xây dựng tệp khách hàng ổn định 200-500 người.
Lấy chứng chỉ bán hàng nội bộ do MB đào tạo.
Kỹ năng mềm: xử lý từ chối, chốt deal nhanh, chăm sóc khách hàng VIP.

Năm 2-3 (Chuyên viên → Chuyên viên chính):

Phân tích tài chính cá nhân cơ bản (planning cho KH).
Nâng cao kiến thức về tín dụng, thẩm định.
Học thêm về đầu tư (chứng chỉ quỹ mở, trái phiếu) để tư vấn cho KH thu nhập cao.
Bắt đầu mentor cho tập sự mới.

Năm 3-5 (Hướng quản lý hoặc chuyên gia):

Lộ trình quản lý: kỹ năng lãnh đạo, giao KPI, đánh giá nhân viên.
Lộ trình chuyên gia: tham gia phát triển sản phẩm, đào tạo nội bộ.
Nên học thêm: MBA, CFA Level 1, hoặc các khóa nâng cao do VNBA/NHNN tổ chức.

Cảnh báo thực tế & lời khuyên chân thành

Thu nhập thực tế có thể thấp hơn quảng cáo: 6 tháng đầu nhiều tập sự chỉ nhận mức tối thiểu 3-5 triệu. Đừng vay tiền đi học lái xe hay mua đồ khi mới vào.
KPI không dễ: Mỗi tháng có thể phải mở X tài khoản mới, Y thẻ tín dụng, Z sản phẩm bảo hiểm. Cần sẵn sàng tâm lý.
Yếu tố chiều cao: Đây là tiêu chí ưu tiên của MB, không phải bắt buộc tuyệt đối – nhưng hãy ghi rõ trong CV để tăng tỷ lệ được gọi phỏng vấn.
Đừng bỏ qua đào tạo MB Masters: Đây là chương trình "kèm cặp" có chất lượng cao của MB – tận dụng tối đa thời gian đầu.
Network quan trọng: Khi vào làm, đừng chỉ quen đồng nghiệp cùng phòng – hãy kết nối với các chi nhánh khác, khối khác.
Cân nhắc chi nhánh Tây Sài Gòn: Khu vực này có nhiều tiềm năng nhưng cũng cạnh tranh. MB cần người am hiểu địa phương – điểm này em có lợi thế nếu là người sinh sống gần đó.
Tránh các ngân hàng đa cấp trá hình: Nếu bị yêu cầu đóng tiền đào tạo hoặc mua sản phẩm mới được nhận việc – thoát ra ngay.

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường ngành Tài chính Ngân hàng, không có kinh nghiệm thực tế thì có nên ứng tuyển vị trí tập sự tại MB không?

Hoàn toàn nên ứng tuyển nhé! Vị trí tập sự được MB thiết kế dành cho người chưa có kinh nghiệm như em. Điểm em cần tập trung là: (1) Thể hiện sự chủ động tìm hiểu về các sản phẩm ngân hàng trong CV; (2) Nêu rõ đam mê kinh doanh, dù là kinh nghiệm bán hàng online, freelance; (3) Chuẩn bị kỹ kiến thức nền tảng về tài chính – ngân hàng; (4) Trong phỏng vấn, nhấn mạnh vào đam mê, sự nhiệt huyết và khả năng học hỏi nhanh. MB đánh giá rất cao ứng viên có tư duy khách hàng làm trung tâm và sẵn sàng dám thử dám làm. Thực tế, nhiều GĐ chi nhánh lớn của MB cũng bắt đầu từ vị trí tập sự đó em.

Tôi đang làm sale bảo hiểm 2 năm, chuyển sang ngân hàng có lợi thế gì và cần chuẩn bị thêm gì?

Anh/chị có lợi thế rất lớn vì kinh nghiệm bán hàng và tư vấn tài chính đã có sẵn. Cụ thể: (1) Kỹ năng tiếp cận khách hàng, xử lý từ chối – bạn đã rèn tốt rồi; (2) Kiến thức bảo hiểm sẽ giúp ích cho bán chéo sản phẩm bancassurance tại MB; (3) Tuy nhiên cần bổ sung: Hiểu biết về sản phẩm ngân hàng (tiền gửi, cho vay, thẻ, trái phiếu) – khác biệt so với bảo hiểm; (4) Hiểu quy trình tín dụng ngân hàng – điểm mới hoàn toàn; (5) Học về App MBBank – vì ngân hàng số là thế mạnh MB. Trong CV, anh/chị nên viết lại kinh nghiệm bán hàng theo góc nhìn ngân hàng: doanh số, số khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi. Đây sẽ là hồ sơ rất cạnh tranh.

Mức lương 3.000.000 - 16.000.000 VNĐ là cao hay thấp cho vị trí tập sự? Có đủ sống ở TP.HCM không?

Mức này được hiểu là tổng thu nhập bao gồm lương cứng + hoa hồng theo năng suất, với vị trí tập sự thường lương cứng thấp (~3-5 triệu) và phần còn lại đến từ hoa hồng bán sản phẩm. Ở giai đoạn đầu, nếu chưa có tệp khách, mức 7-10 triệu là phổ biến – đủ sống tằn tiện ở TP.HCM. Sau 3-6 tháng ổn định, nếu đạt KPI tốt có thể lên 12-16 triệu. Tuy nhiên, nếu 2-3 tháng liên tục không đạt chỉ tiêu, thu nhập có thể chỉ ở mức 5-6 triệu. Đây là đặc thù của ngân hàng – ai giỏi bán hàng sẽ có thu nhập tốt, ai yếu sẽ khó khăn. Lời khuyên: cứ ứng tuyển, nhưng hãy có kế hoạch tài chính dự phòng 3-6 tháng để tập trung xây dựng nền tảng.

Tôi cao 1m57 (nữ), có đủ điều kiện ứng tuyển không? Có thể cải thiện bằng cách nào?

Theo tin tuyển dụng, MB yêu cầu chiều cao tối thiểu nữ 1m58 – bạn thấp hơn 1cm. Đây là tiêu chí được MB nêu rõ trong tin. Thực tế, tùy chi nhánh và thời điểm, một số trường hợp vẫn được nhận nếu các yếu tố khác nổi bật (kinh nghiệm, kỹ năng, thành tích). Tuy nhiên, để tăng cơ hội, bạn có thể: (1) Chọn giày cao gót phù hợp (~5-7cm) trong phỏng vấn; (2) Chuẩn bị hồ sơ "đầy đủ, hoàn hảo" hơn theo yêu cầu MB; (3) Thể hiện rõ kỹ năng và đam mê; (4) Cân nhắc ứng tuyển các chi nhánh khác nhau có thể linh hoạt hơn. Đây là yếu tố ngoại hình, không phải khả năng – bạn nên cân nhắc thử nộp hồ sơ trước.

Công việc hằng ngày của một chuyên viên tư vấn khách hàng cá nhân tại MB như thế nào? Có áp lực KPI không?

Một ngày làm việc thường gồm: (1) Họp đầu giờ sáng để cập nhật chỉ tiêu; (2) Tiếp khách tại quầy/sàn – tư vấn mở tài khoản, gửi tiết kiệm, đăng ký thẻ; (3) Gọi điện/chăm sóc khách hàng được phân công; (4) Đi thị trường tìm khách hàng mới (đây là phần quan trọng); (5) Làm báo cáo cuối ngày. KPI thường gồm: số tài khoản mở mới, số tiền huy động, số hợp đồng bảo hiểm, số thẻ tín dụng phát hành. Áp lực là có – đặc biệt giai đoạn đầu. Tuy nhiên MB có đội ngũ hỗ trợ và đào tạo MB Masters kèm cặp. Đây là ngành có tính cạnh tranh cao, cần chuẩn bị tinh thần trước.

Chương trình tập sự tại MB kéo dài bao lâu? Sau khi tập sự có được ký hợp đồng chính thức không?

Theo thông lệ chung, chương trình tập sự tại MB kéo dài từ 3 đến 6 tháng. Trong thời gian này, bạn được: (1) Đào tạo lý thuyết về sản phẩm MB; (2) Được MB Masters kèm cặp thực hành tại chi nhánh; (3) Tham gia dự án thực tế, có thu nhập hoa hồng. Sau khi hoàn thành chương trình và đạt đánh giá cuối khóa, bạn sẽ được ký hợp đồng chính thức (không xác định thời hạn hoặc có thời hạn 1-2 năm). Lộ trình rất rõ ràng nếu bạn thể hiện tốt. Lưu ý: Một số trường hợp tập sự không đạt KPI có thể bị gia hạn tập sự hoặc chấm dứt – nên hãy tập trung ngay từ đầu.

So với các ngân hàng khác (Vietcombank, Techcombank, VPBank, ACB), vị trí tư vấn cá nhân tại MB có gì khác biệt?

MB có những điểm khác biệt đáng cân nhắc: (1) Thế mạnh ngân hàng số – App MBBank nhiều tính năng, dễ tư vấn qua app; (2) Văn hóa trẻ trung, năng động – phù hợp người trẻ; (3) Mạng lưới chi nhánh rộng – 300+ điểm, dễ chuyển công tác; (4) Đào tạo bài bản qua MB Masters. So với Vietcombank – MB trẻ trung hơn nhưng thương hiệu truyền thống yếu hơn. So với Techcombank – MB có lợi thế ngân hàng số và mạng lưới rộng hơn. So với VPBank/ACB – MB có sản phẩm đa dạng hơn (MB Ageas Life, MB Capital). Tóm lại, nếu bạn thích công nghệ và môi trường trẻ – MB là lựa chọn tốt.

Tôi đang làm giáo viên 5 năm, muốn chuyển sang ngân hàng thì có khả thi không? Cần chuẩn bị gì?

Chuyển sang hoàn toàn khả thi, đặc biệt với vị trí tập sự MB. Kinh nghiệm giáo viên cho bạn lợi thế: (1) Kỹ năng truyền đạt, giải thích rõ ràng – rất cần cho tư vấn tài chính; (2) Kiên nhẫn, lắng nghe – phù hợp chăm sóc khách hàng; (3) Kỷ luật và tính hệ thống. Tuy nhiên cần bổ sung: (1) Học kiến thức sản phẩm ngân hàng từ đầu; (2) Rèn kỹ năng bán hàng (giáo viên thường không quen); (3) Làm quen với KPI, áp lực doanh số. Lộ trình gợi ý: 2-3 tháng tự học sản phẩm MB → ứng tuyển vị trí tập sự → 6 tháng đào tạo → chuyển đổi thành công. Đừng ngại – nhiều người chuyển ngành thành công ở tuổi 30-35.

Chia sẻ từ cộng đồng

Ẩ

Ẩn danh 2025-05-28

Mình từng làm tập sự tại MB chi nhánh tỉnh, chia sẻ thật là 3 tháng đầu cực kỳ khó khăn vì chưa có tệp khách. Sang tháng thứ 4-5 mới bắt đầu có thu nhập ổn hơn. Ai muốn vào thì chuẩn bị tinh thần trước nhé. Nhưng đào tạo tại MB khá bài bản, MB Masters nhiệt tình lắm.

M

Minh T*** 2025-06-15

Có ai biết cụ thể cơ cấu lương 3-16tr này gồm những gì không ạ? Lương cứng bao nhiêu, hoa hồng sản phẩm nào cao nhất? Mình đang cân nhắc apply mà muốn nắm rõ trước.

Ẩ

Ẩn danh 2025-06-02

Lưu ý cho các bạn nữ về chiều cao 1m58 nhé – mình từng bị loại ngay từ vòng hồ sơ vì không ghi chiều cao. Sau đó ghi đầy đủ thì được gọi phỏng vấn. Bạn nào gần đạt thì mang giày cao gót 5-7cm trong buổi pv, vẫn đủ yêu cầu.

b

banker2024 2025-07-10

Mẹo nhỏ: trong CV nhớ ghi rõ hiểu biết về địa phương. CN Tây Sài Gòn ở Đông Thạnh, Hóc Môn – đây là vùng nông nghiệp và công nghiệp. Nếu bạn biết rõ khu vực này, có quan hệ với các chợ, doanh nghiệp nhỏ thì cơ hội cao hơn nhiều. MB đánh giá cao ứng viên am hiểu bản địa.

H

Hoa N*** 2025-08-04

Mình vừa pass phỏng vấn vòng cuối tuần trước, vui quá chia sẻ! Phỏng vấn tập trung nhiều vào tình huống bán hàng, GĐ chi nhánh hỏi mình: 'Em sẽ tiếp cận khách hàng ở một xã thuần nông như thế nào?'. Mình trả lời theo hướng am hiểu địa phương + đưa giải pháp tài chính phù hợp (cho vay tiêu dùng, tiết kiệm gửi góp). Thấy hài lòng lắm. Tuần sau bắt đầu nhận việc!

Ẩ

Ẩn danh 2025-05-19

Cảnh báo thật: áp lực tại MB không phải dạng vừa. Mình làm được 8 tháng thì nghỉ vì không chịu nổi KPI hằng tuần. Các bạn nên cân nhắc kỹ nếu không thực sự đam mê sales. Còn nếu thích và chịu được thì đây là môi trường tốt để phát triển.

n

newbie_bank 2025-06-22

Em là sv năm cuối ngành Tài chính, đang apply. Cho em hỏi là vị trí tập sự này có yêu cầu cao về GPA không ạ? Em GPA 2.8/4 có hơi thấp so với các bạn không? Hay MB quan tâm năng lực thực tế hơn?

Tập sự Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Tập sự UB) - CN. Tây Sài Gòn - Xã Đông Thạnh, TP. Hồ Chí Minh