Tập sự Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Tập sự UB) - CN. Phú Nhuận - Phường Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh
Mô tả công việc
- Hỗ trợ các hoạt động kinh doanh tại quầy và sàn giao dịch của Chi nhánh như tư vấn khách hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng
- Lên kế hoạch và thực hiện mục tiêu của bản thân: Trong giai đoạn tập sự, Bạn sẽ được hướng dẫn xây dựng kế hoạch làm việc và tiếp cận với các sản phẩm ngân hàng: • Tài khoản thanh toán • Sản phẩm huy động tiền gửi • Ngân hàng số (App MB Bank), VietQR, Thẻ ghi nợ • Bảo hiểm • Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, Thẻ tín dụng
- Chăm sóc và phát triển khách hàng: • Quản lý nhóm khách hàng đã được MB phân công; Khai thác sâu thêm nhu cầu, đề xuất sản phẩm phù hợp • Chủ động tìm kiếm khách hàng mới và xây dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng • Đồng hành cùng khách hàng trước, trong và sau bán: Từ lúc tư vấn, trong quá trình sử dụng dịch vụ và cả sau khi giao dịch xong, Bạn sẽ đóng vai trò là người bạn đồng hành tin cậy của mỗi khách hàng.
QUYỀN LỢI:
- Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh.
- Phát triển nghề nghiệp:
- Thực hành công việc thực tế tại Doanh nghiệp Số hàng đầu Việt Nam – nơi đề cao sự sáng tạo, tư duy khách hàng làm trung tâm và khuyến khích khai phá lợi thế tuổi trẻ: am hiểu địa phương, linh hoạt, dám thử – dám làm. • Tiếp cận mô hình làm việc chuyên nghiệp tại MB; • Tích lũy kinh nghiệm thực chiến, chuẩn bị nền tảng vững chắc cho hành trình theo đuổi nghề Banker • Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các MB Masters. Tại đây, việc chưa có kinh nghiệm không phải là rào cản, mà là cơ hội để bạn ứng dụng hiểu biết bản địa, phát triển các giải pháp tài chính phù hợp, tạo giá trị cho cộng đồng.
- Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc, và được ưu tiên làm việc tại gần nơi bạn sinh sống, hay quê hương bạn.
- Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức
- Quyền lợi:
- 3.000.000 - 16.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động.
Phúc lợi: Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất
Yêu cầu ứng viên
• Có kiến thức cơ bản và chủ động tìm hiểu về hoạt động ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ tài chính của khách hàng. • Có hiểu biết về các ngành nghề kinh doanh tại địa phương, có đam mê kinh doanh và tư duy dịch vụ khách hàng. • Giao tiếp tốt, tự tin, chủ động và học hỏi nhanh; có khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng. ĐIỀU KIỆN ỨNG TUYỂN • Để hồ sơ của bạn được ưu tiên xét duyệt và nhận được lịch phỏng vấn trong thời gian sớm nhất, MB yêu cầu CV ứng viên ứng tuyển cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày/tháng/năm sinh, Giới tính.
- Thông tin liên hệ: Số điện thoại và địa chỉ email, được kiểm tra thường xuyên
- Trình độ học vấn: Chuyên ngành học và Trường đào tạo.
- Kinh nghiệm làm việc: Thời gian công tác, vị trí đảm nhiệm và các nhiệm vụ chính đã thực hiện tại từng vị trí.
- Kỹ năng nổi bật: Từ 3–5 kỹ năng tiêu biểu phù hợp với vị trí ứng tuyển.
- Với mong muốn mang đến trải nghiệm phục vụ khách hàng tốt hơn, ngân hàng ưu tiên ứng viên có chiều cao từ 1m58 đối với ứng viên nữ và từ 1m68 đối với ứng viên nam. MB rất trân trọng nếu bạn cung cấp thêm hình ảnh chân dung rõ nét cùng thông tin chiều cao, cân nặng để đánh giá hồ sơ toàn diện hơn.
• Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong thời gian sớm nhất
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại Trang tuyển dụng MB Careers: careers.mbbank.com.vn Và các Fanpage: • MB Careers • Ai Yêu Miền Bắc hơn MBers? • Ai Yêu Miền Trung hơn MBers? • Ai Yêu Miền Nam hơn MBers?
Phân tích kỹ năng cần có
Phân Tích Kỹ Năng Cần Có
1. Hard Skills (Kỹ năng cứng)
Kiến thức nền tảng về ngân hàng
- Hiểu biết cơ bản về hoạt động ngân hàng: Cách ngân hàng huy động vốn (tiền gửi tiết kiệm, tài khoản thanh toán) và cách ngân hàng sử dụng vốn (cho vay, đầu tư)
- Sản phẩm ngân hàng cá nhân cốt lõi:
- Tài khoản thanh toán và các loại phí liên quan
- Tiền gửi tiết kiệm (kỳ hạn, lãi suất, so sánh giữa các kỳ hạn)
- Thẻ ghi nợ (debit) và thẻ tín dụng (credit)
- Ngân hàng số (App MBBank, VietQR, QR Pay)
- Bảo hiểm liên kết ngân hàng (bancassurance)
- Trái phiếu (cơ cấu, rủi ro, lợi suất)
- Kiến thức tài chính cá nhân: Quản lý thu chi, lãi kép, đa dạng hóa đầu tư
Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng
- Quy trình tư vấn sản phẩm theo nhu cầu khách hàng (needs-based selling)
- Kỹ năng phân tích hồ sơ khách hàng, xác định "chân dung" khách hàng mục tiêu
- Sử dụng CRM cơ bản (quản lý danh sách khách hàng, lịch hẹn, nhắc nhở)
- Làm việc với chỉ tiêu KPI (doanh số tiền gửi, số lượng thẻ phát hành, số hợp đồng bảo hiểm, dư nợ cho vay...)
Bảng so sánh mức độ cần thiết của từng nhóm kỹ năng
| Nhóm kỹ năng | Mức độ ưu tiên | Ghi chú |
|---|---|---|
| Hiểu biết sản phẩm ngân hàng | ★★★★★ | Phải nắm vững trước khi vào tập sự |
| Giao tiếp, thuyết trình | ★★★★★ | Cốt lõi của vị trí tư vấn |
| Kiến thức địa phương (Phú Nhuận) | ★★★★☆ | MB đánh giá cao hiểu biết bản địa |
| Kỹ năng bán hàng (selling skills) | ★★★★☆ | Được đào tạo nhưng cần có nền tảng |
| Tin học văn phòng (Excel, Word) | ★★★☆☆ | Dùng cho báo cáo, theo dõi KPI |
| Tiếng Anh | ★★☆☆☆ | Có là lợi thế nhưng không bắt buộc |
| Phân tích tài chính nâng cao | ★★☆☆☆ | Chưa cần ở giai đoạn tập sự |
2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
- Giao tiếp: Nói rõ ràng, lắng nghe tích cực, biết cách "đọc" khách hàng
- Tự tin nhưng không áp đặt: Đặc biệt quan trọng khi tư vấn các sản phẩm có rủi ro (trái phiếu, thẻ tín dụng, cho vay)
- Chủ động, ham học hỏi: Ngân hàng đào tạo nhưng ứng viên cần chủ động tìm hiểu sản phẩm mới
- Kiên nhẫn, chịu được áp lực doanh số: Đây là vị trí sales nên áp lực KPI là thực tế hàng ngày
- Tinh thần phục vụ: MB nhấn mạnh "khách hàng làm trung tâm"
- Khả năng xây dựng quan hệ lâu dài: Không bán một lần rồi quên, mà đồng hành trước-trong-sau bán
3. Chứng chỉ gợi ý (không bắt buộc nhưng là lợi thế)
- Chứng chỉ Tài chính Ngân hàng của các trường đại học (UEH, NEU, HCMUEF, FTU...)
- CFA Level 1 hoặc FRM: Lợi thế lớn nếu muốn đi sâu vào phân tích đầu tư, nhưng ở vị trí tập sự chưa cần
- Chứng chỉ Bán hàng Bảo hiểm (do các công ty bảo hiểm cấp): Cần thiết khi bán chéo bảo hiểm
- Chứng chỉ Tin học văn phòng MOS (Excel, Word): Giúp ích cho việc báo cáo
- Chứng chỉ Anh ngữ B1-B2: Một số chi nhánh tại TP.HCM có khách nước ngoài
4. Yêu cầu đặc biệt cần lưu ý
MB có yêu cầu chiều cao tối thiểu (nữ từ 1m58, nam từ 1m68). Đây là yếu tố MB nêu rõ là "ưu tiên" trong đánh giá hồ sơ, ứng viên nên cân nhắc khi quyết định nộp CV.
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng Dẫn Phỏng Vấn MB Bank - Vị Trí Tập Sự Tư Vấn Khách Hàng
1. Quy trình tuyển dụng dự kiến của MB
Thông thường, MB tuyển tập sự theo các vòng sau:
Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ (CV)
- MB đặc biệt nhấn mạnh CV phải đầy đủ thông tin (họ tên, ngày sinh, số điện thoại, email, trình độ học vấn, kinh nghiệm, 3-5 kỹ năng nổi bật)
- Nên kèm hình chân dung rõ nét và ghi rõ chiều cao, cân nặng (vì MB ưu tiên yếu tố này)
- Mẹo: Đặt tên file CV theo format
HoTen_ViTri_UngTuyen.pdfcho chuyên nghiệp
Vòng 2: Phỏng vấn online/điện thoại (HR sơ loại)
- Câu hỏi về động lực ứng tuyển, hiểu biết về MB
- Xác nhận thông tin cơ bản, kiểm tra sự chuẩn bị
- Có thể có bài test tính cách, IQ
Vòng 3: Phỏng vấn trực tiếp tại chi nhánh (Quản lý trực tiếp)
- Thường do Trưởng phòng Khách hàng cá nhân hoặc Phó Giám đốc chi nhánh phỏng vấn
- Đánh giá năng lực giao tiếp, tư duy bán hàng
- Có thể có bài test năng lực (kiến thức tài chính, tình huống)
Vòng 4: Phỏng vấn cuối (Ban lãnh đạo chi nhánh)
- Đánh giá văn hóa fit, thái độ, tiềm năng phát triển lâu dài
Vòng 5: Thông báo kết quả & Ký hợp đồng tập sự
2. Câu hỏi phỏng vấn thường gặp
Vòng HR (Cơ bản)
"Tại sao bạn muốn làm việc tại MB Bank?"
- Gợi ý: Nhắc đến vị thế Top 5 ngân hàng tư nhân, App MBBank thuộc Top ngân hàng số, văn hóa "Doanh nghiệp Số", chương trình đào tạo MB Masters
"Bạn hiểu gì về vị trí Tập sự Chuyên viên Tư vấn?"
- Gợi ý: Đây là vị trí sales tại chi nhánh, tư vấn sản phẩm cho khách hàng cá nhân, có lộ trình thành chuyên viên chính thức
"Mức lương bạn mong muốn?"
- Gợi ý: MB trả theo năng suất từ 3-16 triệu. Trả lời trung thực, có thể nêu "em kỳ vọng mức lương cứng tối thiểu 3-5 triệu kèm hoa hồng theo KPI, em tin nếu làm tốt mức thu nhập sẽ cao hơn"
Vòng Quản lý (Chuyên môn)
"Hãy giới thiệu một sản phẩm ngân hàng mà bạn biết?"
- Nên chọn 1 sản phẩm cụ thể (thẻ tín dụng, gửi tiết kiệm, vay cá nhân...) và trình bày: đối tượng khách hàng, lợi ích, điều kiện, rủi ro
"Nếu một khách hàng lớn tuổi vào quầy muốn gửi tiết kiệm nhưng không rành công nghệ, bạn xử lý thế nào?"
- Câu hỏi tình huống đánh giá sự kiên nhẫn và tinh thần phục vụ
"Bạn có biết gì về các ngành nghề kinh doanh tại Phú Nhuận?"
- Chuẩn bị: Phú Nhuận là quận nội thành với nhiều cửa hàng, dịch vụ, căn hộ cho thuê, khách hàng là công nhân viên, chủ cửa hàng, hộ kinh doanh nhỏ...
"Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?"
- Điểm mạnh: giao tiếp, kiên nhẫn, am hiểu địa phương
- Điểm yếu: có thể nói "em chưa có kinh nghiệm bán hàng thực tế nhưng em sẵn sàng học hỏi"
"Bạn nghĩ áp lực doanh số ngân hàng như thế nào?"
- Thể hiện sự hiểu biết thực tế: "Em biết đây là vị trí sales có KPI rõ ràng, em sẵn sàng chấp nhận thử thách và học cách quản lý áp lực"
3. Tips chuẩn bị quan trọng
Trước buổi phỏng vấn (1-3 ngày)
- ✅ Tìm hiểu MB trên website careers.mbbank.com.vn
- ✅ Đọc về sản phẩm MBBank App, VietQR, các gói tiết kiệm
- ✅ Xem địa chỉ chi nhánh Phú Nhuận trên Google Maps, hình dung khu vực
- ✅ Chuẩn bị 3 câu hỏi để hỏi ngược nhà tuyển dụng (thể hiện sự chủ động)
Trong buổi phỏng vấn
- ✅ Đến sớm 10-15 phút
- ✅ Ăn mặc chỉnh tề: áo sơ mi, quần tây, giày có dây
- ✅ Mang theo bản photo các chứng chỉ, bảng điểm (nếu mới ra trường)
- ✅ Tắt chuông điện thoại hoàn toàn
- ✅ Giao tiếp bằng mắt, mỉm cười, ngồi thẳng lưng
Sau buổi phỏng vấn
- ✅ Gửi email cảm ơn trong vòng 24h
- ✅ Ghi chú lại những điểm cần cải thiện cho lần sau
4. Dress Code
Dress code phỏng vấn MB:
- Nam: Áo sơ mi trắng/xanh nhạt, quần tây đen, giày tây có dây, cạo râu sạch sẽ, tóc gọn gàng
- Nữ: Áo sơ mi hoặc áo dài/blouse lịch sự, quần tây hoặc chân váy ngang gối, giày búp bê/thấp, tóc gọn (buộc hoặc vén gọn), trang điểm nhẹ nhàng
Lộ trình ôn thi
Lộ Trình Ôn Tập & Chuẩn Bị (1-2 Tuần)
Tuần 1: Nền tảng kiến thức ngân hàng
Ngày 1-2: Tổng quan ngân hàng và MBBank
- Đọc: Báo cáo thường niên MB trên website Quan hệ cổ đông
- Tìm hiểu:
- Lịch sử MB (Quân đội → tư nhân hóa năm 2007)
- Vị thế Top ngân hàng tư nhân lớn nhất Việt Nam
- Chiến lược "Doanh nghiệp Số hàng đầu"
- App MBBank - từng đứng Top App tài chính trên App Store
- Nguồn: careers.mbbank.com.vn, Wikipedia, các bài báo về MB
Ngày 3-4: Sản phẩm ngân hàng cá nhân
- Tài khoản thanh toán: Phí mở, phí duy trì, lãi suất không kỳ hạn (0.1-0.3%/năm)
- Tiền gửi tiết kiệm: So sánh kỳ hạn 1, 3, 6, 12, 24 tháng. Lãi suất hiện tại MB (tham khảo website MB hoặc các trang so sánh như thebank.vn)
- Thẻ ghi nợ: Phân biệt thẻ nội địa (Napas) và quốc tế (Visa/Mastercard), phí phát hành, phí thường niên
- Thẻ tín dụng: Cách tính lãi, grace period, các loại phí, điều kiện mở thẻ
- Bài tập: Tự giả định bạn tư vấn cho 3 nhóm khách (sinh viên, công nhân viên, chủ doanh nghiệp nhỏ) sản phẩm nào phù hợp
Ngày 5-6: Sản phẩm có rủi ro & bán chéo
- Trái phiếu: Trái phiếu doanh nghiệp vs. trái phiếu chính phủ, rủi ro tín dụng, lợi suất đến đáo hạn
- Cho vay cá nhân: Vay tín chấp, vay thế chấp, vay mua xe, vay tiêu dùng. Lãi suất, thời hạn, điều kiện vay
- Bảo hiểm nhân thọ: Liên kết ngân hàng (bancassurance), các quyền lợi, thời hạn, phí
Ngày 7: Tổng hợp & ôn tập
- Vẽ sơ đồ tư duy (mindmap) tất cả sản phẩm MB
- Tự giải thích từng sản phẩm trong 2 phút (giả lập tư vấn khách hàng)
Tuần 2: Kỹ năng mềm & Thực hành
Ngày 8-9: Kỹ năng bán hàng và giao tiếp
- Đọc: "SPIN Selling" (Neil Rackham) hoặc "Bán hàng không phải là ép khách mua" - tóm tắt trên YouTube
- Luyện tập:
- Kỹ thuật đặt câu hỏi mở (Open questions) để tìm hiểu nhu cầu
- Xử lý từ chối: "Em cảm ơn anh/chị đã chia sẻ, không biết anh/chị có thể cho em biết lý do không phù hợp để em tư vấn sản phẩm khác tốt hơn?"
- Cross-selling (bán chéo): Từ tài khoản → thẻ → bảo hiểm → đầu tư
Ngày 10-11: Kiến thức địa phương - Quận Phú Nhuận, TP.HCM
- Tìm hiểu:
- Phú Nhuận là quận nội thành, mật độ dân số cao
- Các tuyến đường chính: Phan Đăng Lưu, Phan Xích Long, Nguyễn Văn Trỗi, Phổ Quang
- Kinh tế: Dịch vụ, thương mại, cửa hàng ăn uống, văn phòng
- Đối tượng khách hàng tiềm năng: Hộ gia đình, chủ shop, nhân viên văn phòng
Ngày 12-13: Chuẩn bị CV và Portfolio
- CV mẫu (theo yêu cầu MB):
- Thông tin cá nhân đầy đủ
- Mục tiêu nghề nghiệp: Rõ ràng, ngắn gọn
- Học vận: Trường, chuyên ngành, GPA (nếu tốt)
- Kỹ năng: 3-5 kỹ năng (Giao tiếp, Làm việc nhóm, Tư vấn khách hàng, Microsoft Office, Tiếng Anh...)
- Kinh nghiệm: Kể cả làm thêm, thực tập, hoạt động ngoại khóa
- Ảnh chân dung rõ nét, ghi rõ chiều cao, cân nặng
Ngày 14: Mock interview (Phỏng vấn giả)
- Nhờ bạn bè/người thân đóng vai HR phỏng vấn
- Quay video lại để xem lại ngôn ngữ cơ thể
- Sửa chữa, luyện tập câu trả lời tự nhiên hơn
Tài liệu tham khảo miễn phí
| Nguồn | Nội dung | Link |
|---|---|---|
| Careers.mbbank.com.vn | Thông tin tuyển dụng, văn hóa MB | careers.mbbank.com.vn |
| Thebank.vn | So sánh lãi suất các ngân hàng | thebank.vn |
| Vietstock.vn | Tin tức tài chính, trái phiếu | vietstock.vn |
| CafeF.vn | Tin tức ngân hàng | cafef.vn |
| YouTube: "Tài chính cho người mới" | Kiến thức cơ bản | Tìm kiếm trên YouTube |
| App MBBank | Trải nghiệm sản phẩm thực tế | Tải về điện thoại |
Lưu ý quan trọng
- Trong quá trình tập sự MB sẽ đào tạo bài bản, nhưng ứng viên chủ động chuẩn bị trước sẽ có lợi thế lớn so với những người "để ngân hàng dạy hết"
- Ứng viên nên mở tài khoản MB trước để trải nghiệm sản phẩm thực tế, khi phỏng vấn có thể nói "em đã sử dụng app MB thấy UX rất tốt, đó là lý do em muốn đồng hành cùng MB"
Tư vấn nghề nghiệp
Lời Khuyên Sự Nghiệp Cho Vị Trí Tập Sự Tư Vấn MB
1. Đánh giá tổng quan về vị trí
Ưu điểm
- Cơ hội vào nghề ngân hàng cho người chưa có kinh nghiệm (rất hiếm, thường các ngân hàng yêu cầu 1-2 năm KN)
- Được đào tạo bài bản từ MB Masters, có cơ hội thực chiến ngay tại sàn giao dịch
- Lộ trình rõ ràng từ tập sự → chuyên viên chính thức → chuyên viên cao cấp → trưởng nhóm
- Thu nhập không giới hạn (3-16 triệu theo năng suất), top performers có thể cao hơn
- Được chọn chi nhánh gần nhà - rất tiện cho cuộc sống cá nhân
- Nền tảng vững chắc nếu sau này muốn chuyển sang mảng corporate banking, wealth management, hoặc fintech
Nhược điểm cần cân nhắc
- Áp lực doanh số rất lớn - phải hoàn thành KPI hàng tháng/quý
- Lương cứng thấp (3 triệu) trong giai đoạn đầu, phụ thuộc nhiều vào hoa hồng
- Giờ giấc không cố định - chi nhánh mở cửa cả Thứ 7, có thể trực ca
- Công việc mang tính "giao dịch viên" lẫn sales - không phải lúc nào cũng là tư vấn chuyên sâu
- Yêu cầu ngoại hình (chiều cao tối thiểu) - là rào cản cho một số ứng viên
2. Lộ trình thăng tiến tại MB
Giai đoạn 1 (0-12 tháng): Tập sự UB
↓ (sau khi hoàn thành chương trình đào tạo & đạt KPI)
Giai đoạn 2 (1-2 năm): Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (chính thức)
↓ (tích lũy danh mục khách hàng lớn, chứng minh năng lực)
Giai đoạn 3 (2-4 năm): Chuyên viên Cao cấp / Chuyên viên Khách hàng VIP
↓ (có thể chuyển sang mảng Wealth Management hoặc Khách hàng Doanh nghiệp)
Giai đoạn 4 (4-7 năm): Trưởng nhóm / Phó phòng KHCN
↓
Giai đoạn 5 (7+ năm): Trưởng phòng / Phó Giám đốc Chi nhánh
3. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (ước lượng tham khảo)
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cứng + Thưởng (ước lượng) |
|---|---|---|
| Tập sự | 0-6 tháng | 3 - 7 triệu |
| Chuyên viên | 6 tháng - 2 năm | 6 - 15 triệu |
| Chuyên viên cao cấp | 2-4 năm | 12 - 25 triệu |
| Trưởng nhóm | 4-6 năm | 20 - 40 triệu |
| Phó phòng | 6-8 năm | 35 - 60 triệu |
| Trưởng phòng / Phó GĐ | 8+ năm | 50 - 100+ triệu |
Lưu ý: Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Mức trên chỉ mang tính tham khảo cho MB nói riêng và ngân hàng tư nhân nói chung. Ngân hàng nhà nước thường có lương cứng cao hơn nhưng thưởng thấp hơn.
4. Kỹ năng cần phát triển thêm trong quá trình làm việc
Ưu tiên cao (6 tháng đầu)
- Thành thạo sản phẩm MB: Học cách tính lãi, so sánh kỳ hạn, xử lý biểu phí
- Kỹ năng CRM: Ghi chép khách hàng, phân loại, lên lịch tái liên hệ
- Tâm lý khách hàng: Hiểu nhu cầu ẩn sau câu nói
Ưu tiên trung bình (6-18 tháng)
- Phân tích tài chính cơ bản: Đọc báo cáo tài chính doanh nghiệp, hiểu báo cáo lưu chuyển tiền tệ
- Chứng chỉ chuyên ngành: CIIA, CFA Level 1, hoặc các khóa học của Học viện NHNN
- Kỹ năng thuyết trình: Tham gia CLB Toastmasters hoặc các khóa học public speaking
Ưu tiên dài hạn (2+ năm)
- Quản lý đội nhóm: Nếu muốn thăng tiến lên vị trí quản lý
- Tiếng Anh: Đọc tài liệu quốc tế, giao tiếp với khách VIP
- Chuyên môn sâu: Chọn 1 mảng (thẻ tín dụng, bảo hiểm, cho vay, đầu tư) và trở thành chuyên gia
5. Lời khuyên thực tế
Có nên ứng tuyển?
✅ Nên ứng tuyển NẾU:
- Bạn là sinh viên mới ra trường, muốn vào ngân hàng nhưng chưa có KN
- Bạn ở Phú Nhuận hoặc vùng lân cận, muốn làm việc gần nhà
- Bạn có khả năng chịu áp lực doanh số, thích giao tiếp
- Bạn coi đây là bước đệm để học nghề banker
❌ Cân nhắc NẾU:
- Bạn không thích bán hàng, ép KPI
- Bạn cần lương cứng ổn định (3 triệu là mức khá thấp)
- Bạn không đủ tiêu chuẩn chiều cao tối thiểu
- Bạn muốn làm ở vị trí phân tích, chuyên sâu thay vì trực tiếp bán hàng
Lời khuyên từ "đàn anh/đàn chị"
- Tháng đầu tiên khó khăn nhất - bạn sẽ bị áp lực KPI ngay, hãy chuẩn bị tinh thần
- Xây dựng danh sách khách hàng ngay từ ngày đầu - bạn bè, người thân, hàng xóm đều là khách hàng tiềm năng
- Đừng bán sản phẩm, hãy giải quyết vấn đề - tư vấn dựa trên nhu cầu thực sự của khách
- Học hỏi đồng nghiệp giỏi - quan sát cách họ tư vấn, chốt deal
- Chăm sóc khách hàng sau bán - đây là điểm tạo nên sự khác biệt, và là cơ sở để cross-sell
6. Cơ hội chuyển ngành từ vị trí này
Sau 2-3 năm tại vị trí tư vấn KHCN, bạn có thể chuyển sang:
- Wealth Management (Quản lý tài sản): Tư vấn đầu tư cho khách giàu
- Corporate Banking (KH Doanh nghiệp): Tư vấn tài chính cho doanh nghiệp, mức lương cao hơn
- Credit Card/Personal Loan (Thẻ tín dụng/Vay cá nhân): Mảng chuyên sâu
- Digital Banking (Ngân hàng số): Phát triển sản phẩm số
- Fintech: Một số startup fintech ưu tiên người có background ngân hàng (MoMo, ZaloPay, Timo...)
Vị trí này là bàn đạp tuyệt vời cho sự nghiệp dài hạn trong lĩnh vực tài chính ngân hàng.
Câu hỏi thường gặp
Chào em, đây chính là cơ hội rất tốt cho người mới ra trường! MB thiết kế chương trình tập sự dành riêng cho những bạn chưa có kinh nghiệm. MB sẽ đào tạo từ đầu với sự kèm cặp của MB Masters. Điều quan trọng là em cần chuẩn bị tinh thần chịu áp lực doanh số, sẵn sàng học hỏi và có khả năng giao tiếp tốt. So với các ngân hàng khác thường yêu cầu 1-2 năm kinh nghiệm thì đây là cánh cửa hiếm hoi để em vào nghề chính thức.
Mức 3.000.000 - 16.000.000 VNĐ là tổng thu nhập theo năng suất. Trong đó lương cứng khoảng 3 triệu, phần còn lại là hoa hồng/thưởng doanh số. Nếu em làm tốt, thu nhập có thể lên 10-16 triệu hoặc hơn. Nếu em mới vào và chưa có khách hàng, vài tháng đầu có thể chỉ nhận lương cứng. Lưu ý mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm, đây chỉ là ước lượng tham khảo.
Theo yêu cầu của MB, ứng viên nữ cần cao từ 1m58 trở lên để được ưu tiên xét duyệt. Nếu em thấp hơn tiêu chuẩn này, hồ sơ vẫn có thể nộp nhưng sẽ ít được ưu tiên hơn so với ứng viên đủ chiều cao. Tuy nhiên, MB cũng nói đây chỉ là tiêu chí ưu tiên, không phải điều kiện bắt buộc tuyệt đối - em vẫn có cơ hội nếu các yếu tố khác nổi bật.
Công việc hàng ngày gồm: sáng đến chi nhánh mở cửa/khai trương quầy, tiếp khách đến giao dịch, tư vấn mở tài khoản/thẻ/tiết kiệm, gọi điện chăm sóc khách hàng đã được phân công, tìm kiếm khách hàng mới qua giới thiệu, tham gia các chương trình telesale, ghi nhận data khách hàng vào CRM. Cuối ngày báo cáo doanh số, lên kế hoạch cho ngày mai. Có thể phải trực chi nhánh vào Thứ 7.
Hoàn toàn có thể! Vị trí tập sự này nhận cả người chưa có kinh nghiệm ngân hàng, chỉ cần em giao tiếp tốt và có tư duy dịch vụ. Nền tảng marketing của em thậm chí là lợi thế - em hiểu cách tiếp cận khách hàng, xây dựng thông điệp. Tuy nhiên em cần học thêm kiến thức sản phẩm ngân hàng và chấp nhận rằng công việc sẽ khác biệt so với marketing truyền thống.
KPI thường bao gồm: số lượng tài khoản mở mới, số thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ phát hành, dư nợ tiền gửi (huy động), số hợp đồng bảo hiểm bán được, dư nợ cho vay, doanh số bán chéo. Áp lực là có thật và khá lớn - MB đánh giá hiệu quả theo tháng/quý. Nếu không đạt KPI nhiều tháng liên tiếp có thể bị cảnh cáo hoặc chấm dứt hợp đồng. Tuy nhiên, nếu em có khả năng xây dựng quan hệ và chăm sóc khách hàng tốt, KPI không phải là vấn đề lớn.
Lộ trình tại MB thường là: Tập sự (6-12 tháng) → Chuyên viên chính thức → Chuyên viên cao cấp (2-4 năm) → Trưởng nhóm (4-6 năm) → Trưởng phòng / Phó GĐ chi nhánh (6+ năm). Để thăng tiến nhanh, em cần: đạt/vượt KPI thường xuyên, xây dựng được danh mục khách VIP, có khả năng quản lý đội nhóm, học thêm chứng chỉ chuyên môn (CFA, FRM, chứng chỉ NHNN), và thể hiện năng lực lãnh đạo. Nhiều Giám đốc chi nhánh MB xuất thân từ vị trí tư vấn viên.
Câu hỏi hay! Thực tế là vị trí này là "Tập sự" nên có thể sẽ phải học lại từ đầu về quy trình, sản phẩm MB. Tuy nhiên, kinh nghiệm 2 năm của em là lợi thế lớn: em sẽ thích ứng nhanh hơn người mới, dễ đạt KPI sớm, có cơ hội được ưu tiên thăng tiến hoặc vào thẳng vị trí chính thức (không qua tập sự) tùy chính sách MB tại thời điểm đó. Em nên ghi rõ kinh nghiệm trong CV và thương lượng với HR về cấp bậc phù hợp.
MB có những điểm khác biệt: (1) Là ngân hàng tư nhân lớn nhất Việt Nam về vốn điều lệ, (2) Tiên phong trong ngân hàng số với App MBBank rất phát triển, (3) Văn hóa trẻ trung, năng động hơn ngân hàng nhà nước, (4) Hệ thống đào tạo MB Masters được đầu tư bài bản, (5) Thu nhập gắn với năng suất rõ ràng (không "lương cứng cao nhưng ít thưởng" như ngân hàng nhà nước). Nhược điểm so với Vietcombank/BIDV: thương hiệu lâu đời hơn, ổn định hơn. So với Techcombank: lương cứng MB có thể thấp hơn một chút.
Đúng một phần. Các chi nhánh ngân hàng thường mở cửa cả Thứ 7 (và một số chi nhánh mở cả Chủ Nhật), nên nhân viên sẽ xếp ca luân phiên. Thông thường mỗi tháng nhân viên có thể phải làm 2-4 ngày Thứ 7. Riêng chi nhánh tại Phú Nhuận là khu vực đông dân cư nên lượng khách cuối tuần khá đông. Tuy nhiên, ngân hàng thường cho bù ngày nghỉ hoặc trả thêm lương cho ngày làm Thứ 7 theo luật lao động.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình đang làm tập sự UB tại MB chi nhánh khác được 8 tháng rồi. Nói thật là tháng đầu vô cùng khó vì lương chỉ 3tr, áp lực KPI ngay từ tuần thứ 2. Nhưng sau 3 tháng mình đã quen và bắt đầu có khách quen. Thu nhập ổn định 8-12tr từ tháng thứ 5. Quan trọng nhất là phải kiên trì và chịu khó gọi điện chăm sóc khách.
Mình vừa apply vị trí này tuần trước, nhận được mail phỏng vấn rồi. Theo mình thấy CV nên ghi rõ kinh nghiệm làm thêm dù chỉ là bán hàng/pha chế vì MB đánh giá cao kỹ năng giao tiếp thực tế. Còn về chiều cao thì mình đủ rồi nên không lo, bạn nào thấp hơn thì cứ thử vì biết đâu may mắn.
Cảnh báo cho ai đang định apply: hãy xác định rõ đây là vị trí BÁN HÀNG chứ không phải nhân viên giao dịch thông thường. Bạn sẽ phải gọi điện, nhắn tin mời khách mua bảo hiểm, mở thẻ tín dụng... rất nhiều người không chịu được và bỏ việc sau 1-2 tháng. Nếu bạn thích tư vấn tài chính chuyên sâu, hãy chọn vị trí khác.
Em là nữ, đang làm tập sự tại MB chi nhánh Q.Bình Thạnh, được 4 tháng. Mọi người nói áp lực nhưng em thấy ổn nếu biết cân bằng. Mẹo của em là xây dựng nhóm khách hàng từ bạn bè, người quen trước, sau đó nhờ họ giới thiệu. Thu nhập em đang ổn định 9-11tr/tháng. Chị em nào apply đừng ngại nhé!
Mình từng làm ở MB 2 năm trước khi chuyển sang fintech. Nói chung MB là môi trường tốt để học nghề, đặc biệt là ngân hàng số. Sau khi ra ngoài, CV mình được các công ty fintech đánh giá cao vì MB có brand name mạnh. Các bạn đừng chỉ nghĩ ngắn hạn, hãy nghĩ đến việc xây dựng nền tảng cho 5-10 năm tới.
Mình phỏng vấn MB tập sự UB 2 lần đều trượt. Lần đầu thiếu chuẩn bị, lần 2 bị hỏi về sản phẩm tài chính mà mình trả lời không rõ. Mọi người nhớ nghiên cứu kỹ về MBBank App, các gói tiết kiệm, thẻ tín dụng trước khi đi phỏng vấn nhé. Đừng như mình!
Mình cao 1m70, nam, mới apply vị trí này chi nhánh Phú Nhuận. Đang chờ phỏng vấn. Có ai biết chi nhánh Phú Nhuận tuyển bao nhiêu người không? Và có nên đến trực tiếp chi nhánh hỏi thăm thông tin trước khi phỏng vấn không?
Mình từng là Trưởng phòng KHCN tại 1 ngân hàng CP. Sau khi chuyển sang MB với vị trí tương đương, mình nhận thấy MB trẻ trung hơn, đào tạo bài bản hơn, app ngân hàng số phát triển mạnh. Tuy nhiên áp lực doanh số cũng lớn hơn. Các bạn tập sự nên tận dụng 6 tháng đầu để học thật nhiều từ đồng nghiệp và khách hàng - đây là quãng thời gian vàng.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát