Tập sự Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Tập sự UB) - CN. Nguyễn Du - Phường Cửa Nam, Hà Nội
Mô tả công việc
- Hỗ trợ các hoạt động kinh doanh tại quầy và sàn giao dịch của Chi nhánh như tư vấn khách hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng
- Lên kế hoạch và thực hiện mục tiêu của bản thân: Trong giai đoạn tập sự, Bạn sẽ được hướng dẫn xây dựng kế hoạch làm việc và tiếp cận với các sản phẩm ngân hàng: • Tài khoản thanh toán • Sản phẩm huy động tiền gửi • Ngân hàng số (App MB Bank), VietQR, Thẻ ghi nợ • Bảo hiểm • Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, Thẻ tín dụng
- Chăm sóc và phát triển khách hàng: • Quản lý nhóm khách hàng đã được MB phân công; Khai thác sâu thêm nhu cầu, đề xuất sản phẩm phù hợp • Chủ động tìm kiếm khách hàng mới và xây dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng • Đồng hành cùng khách hàng trước, trong và sau bán: Từ lúc tư vấn, trong quá trình sử dụng dịch vụ và cả sau khi giao dịch xong, Bạn sẽ đóng vai trò là người bạn đồng hành tin cậy của mỗi khách hàng.
QUYỀN LỢI:
- Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh.
- Phát triển nghề nghiệp:
- Thực hành công việc thực tế tại Doanh nghiệp Số hàng đầu Việt Nam – nơi đề cao sự sáng tạo, tư duy khách hàng làm trung tâm và khuyến khích khai phá lợi thế tuổi trẻ: am hiểu địa phương, linh hoạt, dám thử – dám làm. • Tiếp cận mô hình làm việc chuyên nghiệp tại MB; • Tích lũy kinh nghiệm thực chiến, chuẩn bị nền tảng vững chắc cho hành trình theo đuổi nghề Banker • Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các MB Masters. Tại đây, việc chưa có kinh nghiệm không phải là rào cản, mà là cơ hội để bạn ứng dụng hiểu biết bản địa, phát triển các giải pháp tài chính phù hợp, tạo giá trị cho cộng đồng.
- Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc, và được ưu tiên làm việc tại gần nơi bạn sinh sống, hay quê hương bạn.
- Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức
- Quyền lợi:
- 3.000.000 - 16.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động.
Phúc lợi: Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất
Yêu cầu ứng viên
• Có kiến thức cơ bản và chủ động tìm hiểu về hoạt động ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ tài chính của khách hàng. • Có hiểu biết về các ngành nghề kinh doanh tại địa phương, có đam mê kinh doanh và tư duy dịch vụ khách hàng. • Giao tiếp tốt, tự tin, chủ động và học hỏi nhanh; có khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng. ĐIỀU KIỆN ỨNG TUYỂN • Để hồ sơ của bạn được ưu tiên xét duyệt và nhận được lịch phỏng vấn trong thời gian sớm nhất, MB yêu cầu CV ứng viên ứng tuyển cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày/tháng/năm sinh, Giới tính.
- Thông tin liên hệ: Số điện thoại và địa chỉ email, được kiểm tra thường xuyên
- Trình độ học vấn: Chuyên ngành học và Trường đào tạo.
- Kinh nghiệm làm việc: Thời gian công tác, vị trí đảm nhiệm và các nhiệm vụ chính đã thực hiện tại từng vị trí.
- Kỹ năng nổi bật: Từ 3–5 kỹ năng tiêu biểu phù hợp với vị trí ứng tuyển.
- Với mong muốn mang đến trải nghiệm phục vụ khách hàng tốt hơn, ngân hàng ưu tiên ứng viên có chiều cao từ 1m58 đối với ứng viên nữ và từ 1m68 đối với ứng viên nam. MB rất trân trọng nếu bạn cung cấp thêm hình ảnh chân dung rõ nét cùng thông tin chiều cao, cân nặng để đánh giá hồ sơ toàn diện hơn.
• Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong thời gian sớm nhất
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại Trang tuyển dụng MB Careers: careers.mbbank.com.vn Và các Fanpage: • MB Careers • Ai Yêu Miền Bắc hơn MBers? • Ai Yêu Miền Trung hơn MBers? • Ai Yêu Miền Nam hơn MBers?
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần thiết cho vị trí Tập sự Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân – MB Bank
1. Kỹ năng cứng (Hard Skills)
a) Kiến thức về sản phẩm ngân hàng Đây là nền tảng cốt lõi mà MB yêu cầu ứng viên phải tự tìm hiểu trước khi ứng tuyển. Cụ thể cần nắm:
| Nhóm sản phẩm | Nội dung cần biết | Mức độ ưu tiên |
|---|---|---|
| Tài khoản thanh toán | Các loại phí, lợi ích, quy trình mở tài khoản | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Tiền gửi tiết kiệm | Kỳ hạn, lãi suất, hình thức gửi (online/offline) | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Ngân hàng số (App MBBank) | Các tính năng nổi bật, ưu đãi, cách hướng dẫn KH cài đặt | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Thẻ ghi nợ | Hạn mức, phí thường niên, cashback, liên kết ví điện tử | ⭐⭐⭐⭐ |
| VietQR | Cơ chế hoạt động, lợi ích chuyển tiền nhanh 24/7 | ⭐⭐⭐⭐ |
| Bảo hiểm nhân thọ/phi nhân thọ | Các gói phổ biến, quyền lợi, điều khoản loại trừ cơ bản | ⭐⭐⭐⭐ |
| Trái phiếu | Khái niệm, rủi ro tín dụng, so sánh với tiền gửi | ⭐⭐⭐ |
| Cho vay cá nhân | Điều kiện vay, lãi suất, hồ sơ cần chuẩn bị | ⭐⭐⭐⭐ |
| Thẻ tín dụng | Cách hoạt động, cách tính lãi, điểm thưởng | ⭐⭐⭐⭐ |
b) Kỹ năng tìm kiếm và tiếp cận khách hàng
- Kỹ thuật bán hàng (SPIN Selling, AIDA, FAB)
- Quản lý data khách hàng trên CRM
- Cold call và khai thác nhu cầu từ danh sách được phân công
c) Kỹ năng tin học
- Tin học văn phòng (Excel, Word, PowerPoint) cơ bản
- Thành thạo smartphone, các ứng dụng ngân hàng số, Zalo, Facebook
- Có thể nhập liệu, soạn thảo email chuyên nghiệp
2. Kỹ năng mềm (Soft Skills)
- Giao tiếp: Diễn đạt rõ ràng, biết lắng nghe, điều chỉnh ngôn ngữ theo từng đối tượng khách hàng
- Tự tin và chủ động: Không ngại tiếp cận người lạ, dám đề xuất sản phẩm
- Tư duy dịch vụ khách hàng: Đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu, không ép bán
- Khả năng chịu áp lực: Doanh số là yếu tố sống còn trong ngân hàng
- Học hỏi nhanh: Đặc biệt quan trọng ở giai đoạn tập sự
- Xây dựng quan hệ: Biết duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng
3. Chứng chỉ gợi ý (không bắt buộc nhưng là lợi thế)
- Chứng chỉ đại lý bảo hiểm (do Bộ Tài chính cấp)
- Chứng nhận hoàn thành khóa học về tài chính ngân hàng trên Coursera, FUNiX, Udemy
- Chứng chỉ tin học văn phòng cơ bản (chứng chỉ A/B)
- Các chứng chỉ bán hàng chuyên nghiệp (nếu có)
4. Yêu cầu ngoại hình
MB ưu tiên ứng viên nữ từ 1m58 và nam từ 1m68 trở lên. Đây là tiêu chí "ưu tiên" chứ không phải bắt buộc tuyệt đối, nhưng nên cân nhắc nếu bạn ở sát ngưỡng.
5. Hiểu biết địa phương
Khu vực Phường Cửa Nam, quận Hai Bà Trưng là khu vực trung tâm Hà Nội với nhiều cơ quan hành chính, doanh nghiệp vừa và nhỏ, hộ kinh doanh cá thể. Bạn nên tìm hiểu về:
- Các ngành nghề kinh doanh chủ đạo trong khu vực
- Đặc điểm dân cư, thu nhập bình quân
- Các đối thủ cạnh tranh (Vietcombank, BIDV, Techcombank, TPBank...) đang hoạt động quanh khu vực
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn chi tiết cho vị trí Tập sự tại MB Bank
Quy trình tuyển dụng dự kiến (4 vòng)
Vòng 1: Sơ loại hồ sơ (CV Screening)
- HR kiểm tra CV có đầy đủ thông tin theo yêu cầu của MB (họ tên, ngày sinh, SĐT, email, trường, chuyên ngành, kinh nghiệm, 3-5 kỹ năng)
- Nếu thiếu thông tin, hồ sơ sẽ bị loại ngay từ vòng này
- Mẹo: Đọc kỹ mục "ĐIỀU KIỆN ỨNG TUYỂN" và đảm bảo CV có đủ tất cả mục được yêu cầu
Vòng 2: Bài test nghiệp vụ & tính cách
- Trắc nghiệm tính cách (DISC, MBTI)
- Trắc nghiệm IQ/logic
- Có thể có bài kiểm tra nghiệp vụ cơ bản về tài chính ngân hàng
- Test Anh văn (nếu có)
Vòng 3: Phỏng vấn với Trưởng phòng/Trưởng chi nhánh
- Đánh giá chuyên môn, kỹ năng bán hàng, động lực làm việc
- Phỏng vấn tình huống (case study)
- Có thể có bài test bán hàng mô phỏng (role-play)
Vòng 4: Phỏng vấn cuối với HR cấp cao hoặc Ban lãnh đạo Chi nhánh
- Xác nhận văn hóa phù hợp
- Thương thảo mức lương, điều khoản hợp đồng tập sự
- Kiểm tra giấy tờ tùy thân, bằng cấp
Câu hỏi phỏng vấn thường gặp theo từng vòng
Vòng 2 - Test:
- Tính nhanh lãi suất kép
- Phân tích tình huống tài chính
- Câu hỏi về sản phẩm ngân hàng (ví dụ: sự khác nhau giữa thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng)
Vòng 3 - Phỏng vấn chuyên môn:
- "Bạn hiểu thế nào là Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân?"
- "Tại sao bạn chọn MB Bank mà không phải ngân hàng khác?"
- "Bạn biết gì về các sản phẩm của MB Bank? Hãy giới thiệu 3 sản phẩm nổi bật."
- "Bạn sẽ làm gì nếu một khách hàng từ chối sử dụng sản phẩm?"
- "Mục tiêu nghề nghiệp của bạn trong 3 năm tới là gì?"
- "Hãy kể về một lần bạn thuyết phục được ai đó thay đổi quyết định."
- "Bạn xử lý thế nào khi phải đạt chỉ tiêu doanh số mà khách hàng không có nhu cầu?"
- "Bạn biết gì về khu vực Cửa Nam, Hai Bà Trưng và tệp khách hàng tại đây?"
Vòng 4 - HR cuối:
- "Bạn mong đợi mức lương bao nhiêu?"
- "Bạn có thể làm thêm giờ, làm thứ 7 không?"
- "Bạn đã tìm hiểu gì về văn hóa MB Bank?"
- "Điểm yếu lớn nhất của bạn là gì?"
Mẹo chuẩn bị quan trọng
- Nghiên cứu MB Bank trước: Truy cập careers.mbbank.com.vn, đọc về lịch sử, giá trị cốt lõi, các giải thưởng MB đã đạt được
- Tải App MBBank: Trải nghiệm thực tế để có thể chia sẻ với khách hàng
- Tìm hiểu về chi nhánh Nguyễn Du: Vị trí, đối thủ cạnh tranh xung quanh, đặc điểm khu vực
- Chuẩn bị 1-2 câu chuyện cá nhân: Về lần bạn vượt khó, đạt mục tiêu, hoặc giúp đỡ người khác
- Thực hành bán hàng mô phỏng: Nhờ bạn bè đóng vai khách hàng khó tính
Dress Code
- Nam: Sơ mi trắng/xanh nhạt, quần âu, giày tây, cắt tóc gọn gàng
- Nữ: Áo sơ mi/blouse thanh lịch, quần tây hoặc chân váy ngang gối, giày cao gót vừa phải, tóc gọn gàng
- Màu sắc: Nhã nhặn, tránh màu quá sặc sỡ
- Phụ kiện tối giản, không đeo trang sức quá to
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn tập 1-2 tuần trước phỏng vấn
Tuần 1: Nền tảng kiến thức ngân hàng
Ngày 1-2: Tổng quan về ngân hàng và hệ thống tài chính
- Đọc "Ngân hàng trong đời sống"** của Ngân hàng Nhà nước (tài liệu miễn phí)
- Tìm hiểu về chức năng của ngân hàng thương mại: huy động vốn, cho vay, thanh toán, dịch vụ tài chính
- Phân biệt ngân hàng NHTM Nhà nước (4 ngân hàng lớn) và NHTM cổ phần
- Hiểu về Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, chính sách tiền tệ cơ bản
Ngày 3-4: Sản phẩm ngân hàng cá nhân
- Tài khoản thanh toán: các loại phí, tiện ích, quy định pháp luật
- Tiền gửi tiết kiệm: cách tính lãi, kỳ hạn, ưu đãi
- Tín dụng cá nhân: thế chấp, tín chấp, điều kiện vay
- Thẻ: ghi nợ vs tín dụng, cách hoạt động, lãi suất, phí
- Bảo hiểm: nhân thọ vs phi nhân thọ, vai trò với ngân hàng
- Trái phiếu: khái niệm, rủi ro, lợi nhuận kỳ vọng
Ngày 5: Sản phẩm số hóa của MB
- Tải App MBBank, thực hành các tính năng
- Tìm hiểu về MBBank Loyalty, MB Priority, VietQR
- App MBBank có gì khác biệt so với app của Techcombank, Vietcombank?
- Soft OTP, Smart OTP
Ngày 6-7: Tìm hiểu MB Bank
- Lịch sử hình thành (1984 đến nay)
- Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
- Cổ đông chiến lược (cổ đông lớn)
- Top 5 ngân hàng tư nhân lớn nhất Việt Nam
- Chi nhánh Nguyễn Du ở đâu, phục vụ khu vực nào?
- Các giải thưởng nổi bật gần đây
Tuần 2: Kỹ năng thực chiến
Ngày 8-9: Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng
- Học mô hình SPIN Selling (Situation, Problem, Implication, Need-payoff)
- Học mô hình AIDA (Attention, Interest, Desire, Action)
- Kỹ thuật cross-selling (bán chéo) trong ngân hàng
- Kỹ thuật up-selling (bán nâng hạng)
- Cách xử lý từ chối từ khách hàng
Ngày 10: Tìm hiểu thị trường địa phương
- Đặc điểm kinh tế quận Hai Bà Trưng và phường Cửa Nam
- Các doanh nghiệp lớn trong khu vực (nếu có)
- Đối thủ cạnh tranh của MB tại địa bàn
- Tệp khách hàng tiềm năng
Ngày 11-12: Luyện tập phỏng vấn
- Tự thuật lại 2 phút về bản thân
- Luyện tập trả lời 10 câu hỏi phỏng vấn thường gặp
- Nhờ bạn bè đóng vai khách hàng để luyện role-play
Ngày 13-14: Tổng hợp và hoàn thiện CV
- Review lại toàn bộ CV, đảm bảo đủ thông tin theo yêu cầu
- Chuẩn bị 3-5 kỹ năng tiêu biểu để ghi vào CV
- Chuẩn bị hình chân dung chuyên nghiệp (nếu cần)
Tài liệu tham khảo
Miễn phí:
- Trang careers.mbbank.com.vn (thông tin chính thức)
- Các video trên kênh YouTube MB Bank
- Báo đầu tư, Vietstock, VietnamPlus (tin tức tài chính)
- App MBBank (trải nghiệm thực tế)
Có phí:
- "Ngân hàng thương mại" – NXB Tài chính
- Khóa học trên Unica, Kyna về tài chính ngân hàng
Mẹo ôn thi nhanh
- Đọc FAQ trên website MB để hiểu sản phẩm
- Gọi hotline 1900 545 426 để trải nghiệm dịch vụ CSKH (đồng thời học cách giao tiếp)
- Làm quiz trên Quizlet về thuật ngữ ngân hàng (tìm "banking terms Vietnam")
- Đăng ký tài khoản MB miễn phí để trực tiếp dùng sản phẩm
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp và lộ trình thăng tiến
1. Lộ trình thăng tiến tại MB Bank
MB là một trong những ngân hàng có cơ chế thăng tiến rõ ràng cho vị trí quan hệ khách hàng cá nhân:
Tập sự (3-6 tháng)
↓
Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chính thức)
↓ (1-2 năm)
Chuyên viên cao cấp / Chuyên viên chính
↓ (2-3 năm)
Trưởng nhóm Kinh doanh
↓ (3-5 năm)
Phó phòng / Trưởng phòng Khách hàng Cá nhân
↓ (5-7 năm)
Phó Giám đốc / Giám đốc Chi nhánh
Lưu ý: Lộ trình trên mang tính tham khảo, thực tế phụ thuộc vào năng lực, kết quả kinh doanh và cơ hội nội bộ.
2. Mức lương ước lượng theo cấp bậc
Lưu ý: Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Đây chỉ là ước lượng tham khảo dựa trên thông tin thị trường hiện tại.
| Cấp bậc | Lương cứng (triệu VNĐ) | Hoa hồng/Thưởng | Tổng thu nhập ước tính |
|---|---|---|---|
| Tập sự (3-6 tháng) | 5-7 | Có thưởng nếu đạt KPI | 6-10 triệu |
| Chuyên viên chính thức (1-2 năm) | 7-10 | Hoa hồng 2-5 triệu/tháng | 10-18 triệu |
| Chuyên viên cao cấp (2-3 năm) | 10-14 | Hoa hồng 5-10 triệu/tháng | 18-30 triệu |
| Trưởng nhóm Kinh doanh | 15-20 | Hoa hồng + thưởng quản lý | 25-45 triệu |
| Phó/Trưởng phòng | 20-35 | Thưởng quản lý + KPI phòng | 40-80 triệu |
3. Chế độ phúc lợi tại MB (ngoài lương)
- Thưởng Tết (1-3 tháng lương)
- Thưởng quý, thưởng năm theo hiệu suất
- Bảo hiểm sức khỏe cao cấp (Manulife/VINAH)
- Chương trình đào tạo MB Masters (mentor 1-1)
- 12 ngày phép/năm (có thể tăng theo thâm niên)
- Du lịch, team building hàng năm
- Ưu đãi vay lãi suất ưu đãi cho nhân viên
- Cơ hội đi nước ngoài theo chương trình MBA, Mini-MBA
4. Kỹ năng cần phát triển trong 3 năm đầu
Năm 1: Xây dựng nền tảng
- Nắm vững 100% sản phẩm ngân hàng cá nhân
- Xây dựng tệp khách hàng ổn định 200-500 người
- Hoàn thành chứng chỉ đại lý bảo hiểm
- Có thêm chứng chỉ CFA Level 1 hoặc FRM nếu muốn phát triển sâu
Năm 2: Mở rộng kỹ năng
- Học thêm về tài chính doanh nghiệp (nếu muốn chuyển sang SME)
- Phát triển kỹ năng quản lý, dẫn dắt
- Bắt đầu xây dựng personal brand trên LinkedIn
- Đạt doanh số top 20% chi nhánh
Năm 3: Định hướng chuyên sâu
- Lựa chọn theo nhánh: Chuyên gia sản phẩm / Quản lý / Private Banking
- Hoặc chuyển sang khối SME, ngân hàng đầu tư (nếu có nền tảng tốt)
- Có thể lấy chứng chỉ quốc tế: CFA, ACCA, MBA
5. Lời khuyên thực tế
- 3 tháng đầu là quan trọng nhất: MB sẽ đánh giá bạn có phù hợp hay không, hãy cố gắng hết mình
- Xây dựng quan hệ với MB Masters (mentor): Họ sẽ là người hỗ trợ bạn trong suốt quá trình
- Đừng sợ doanh số: Hãy coi đó là động lực để phát triển bản thân, không phải áp lực
- Duy trì thái độ cầu tiến: Học hỏi không ngừng, đặt câu hỏi, xin feedback
- Chuẩn bị tài chính cá nhân: Lương tập sự chưa cao, hãy có quỹ dự phòng 3-6 tháng
- Đừng bỏ cuộc sớm: Ngành ngân hàng đòi hỏi sự kiên trì, nhiều người thành công lớn sau 2-3 năm
6. Cơ hội nghề nghiệp sau khi rời MB
n Kinh nghiệm tại MB Bank (đặc biệt là vị trí tư vấn KHCN) là bệ phóng tốt cho:
- Chuyển sang fintech (MoMo, ZaloPay, VNPay...)
- Làm việc tại các ngân hàng quốc tế (HSBC, Standard Chartered, Citibank)
- Mở công ty tư vấn tài chính cá nhân
- Làm chuyên gia phân tích đầu tư
- Chuyển sang làm Private Banker (thu nhập rất cao)
7. Cảnh báo thực tế
- Tập sự là giai đoạn khó khăn nhất, tỷ lệ nghỉ việc trong 6 tháng đầu có thể lên tới 20-30%
- Doanh số có thể không đạt trong tháng đầu, đừng nản
- Phải có khả năng chịu áp lực doanh số, áp lực KPI hàng tháng
- Lương cứng thường thấp, thu nhập chính đến từ hoa hồng bán sản phẩm
- Cân nhắc kỹ nếu bạn thuộc tuýp người không thích bán hàng
Câu hỏi thường gặp
Hoàn toàn phù hợp nhé em. Vị trí này được thiết kế cho người chưa có kinh nghiệm, MB có chương trình đào tạo kèm cặp từ MB Masters. Điều quan trọng là em cần tự tìm hiểu trước về các sản phẩm ngân hàng và thể hiện được sự đam mê, tinh thần học hỏi. Nhiều người bây giờ làm ở vị trí cao tại MB cũng từ con số 0 khi vào nghề đó.
Đây là khoảng tổng thu nhập, gồm lương cứng + hoa hồng + thưởng KPI. Tập sự thường được nhận khoảng 5-7 triệu lương cứng trong 3-6 tháng đầu, chưa có nhiều hoa hồng. Sau khi chính thức, nếu bạn giỏi và đạt doanh số, hoa hồng có thể 3-8 triệu/tháng. Mức 3 triệu là thấp nhất nếu bạn không đạt KPI, mức 16 triệu là khi bạn đạt tốt.
MB ghi "ưu tiên" 1m58 trở lên với nữ, nghĩa là không bắt buộc tuyệt đối. Tuy nhiên, thực tế nhiều chi nhánh vẫn cân nhắc yếu tố ngoại hình khi gặp khách hàng. Nếu bạn có CV tốt, kỹ năng tốt và thuyết phục được ở vòng phỏng vấn, vẫn có cơ hội. Nhưng nếu bạn có thể đợi chiếc cơ hội khác thì an toàn hơn.
Nên nhé. Nếu em chọn ngân hàng là con đường nghề nghiệp thì đây là cơ hội tốt. Em sẽ được tiếp xúc với thực tế sớm, học được nhiều kỹ năng thực chiến mà sách vở không dạy. Tuy nhiên, nếu em còn lựa chọn khác tốt hơn, hoặc muốn học thêm để có nền tảng chuyên môn sâu hơn, có thể cân nhắc thêm.
Hơi lãng phí nhé em. Với 2 năm kinh nghiệm, em nên apply thẳng vào vị trí Chuyên viên chính thức, không cần qua bước tập sự. Tuy nhiên, nếu em thật sự muốn vào MB để phát triển, có thể apply và chấp nhận vị trí tập sự để vào được MB (một số người vẫn làm vậy để "vào cửa"). Nhưng lương sẽ thấp hơn so với kinh nghiệm của em.
Có, đây là phần áp lực lớn nhất. KPI thường bao gồm: số lượng khách hàng mới, số tài khoản mở mới, số tiền huy động, số sản phẩm bán chéo (bảo hiểm, thẻ, vay...). Mẹo để đạt KPI: tận dụng danh sách khách hàng được phân công trước, sau đó xây dựng quan hệ qua giới thiệu, tham gia các hội nhóm, đội xã hội địa phương. Trong 3 tháng đầu KPI thường được nới lỏng cho tập sự.
Hoàn toàn khả thi. Marketing là nền tảng tốt cho vị trí tư vấn khách hàng vì em đã có kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, xây dựng quan hệ. Tuy nhiên, em cần tự học thêm về sản phẩm ngân hàng, tài chính cá nhân. Trong CV, em nên làm nổi bật các kỹ năng chuyển đổi: khả năng phân tích insight khách hàng, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng content (có thể dùng để làm content cho sản phẩm ngân hàng).
Thường 3-6 tháng nếu bạn đạt yêu cầu. MB có đánh giá định kỳ hàng tháng hoặc hàng quý. Nếu bạn đạt KPI tốt, không vi phạm kỷ luật, có thái độ tốt, bạn sẽ được lên chính thức. Có trường hợp đặc biệt giỏi có thể lên sớm hơn. Ngược lại, nếu không đạt có thể kéo dài 6-12 tháng hoặc không qua tập sự.
MB có hệ thống đào tạo khá bài bản: (1) Khóa đào tạo hội nhập 1-2 tuần về sản phẩm, quy trình, văn hóa MB; (2) Được kèm cặp 1-1 bởi MB Masters (mentor có kinh nghiệm); (3) Các khóa đào tạo nâng cao về bán hàng, tư vấn; (4) Chương trình học bổng Mini-MBA, MBA cho nhân viên xuất sắc; (5) Các khóa học online trên hệ thống LMS nội bộ. Đây là một trong những điểm mạnh của MB so với các ngân hàng nhỏ.
Khó deal trong giai đoạn tập sự vì đây là chương trình chuẩn hóa của MB. Tuy nhiên, em có thể đàm phán một số thứ: (1) Hỏi rõ về cấu trúc lương, hoa hồng, thưởng; (2) Đề nghị được hỗ trợ chi phí đi lại, ăn trưa nếu có; (3) Nếu em có kinh nghiệm, có thể đề nghị vào thẳng vị trí chính thức thay vì tập sự; (4) Tập trung vào việc đạt KPI tốt để nhận hoa hồng cao, đó mới là nguồn thu nhập chính.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình từng làm tập sự MB cách đây 2 năm, thấy môi trường khá áp lực nhưng đào tạo tốt. Các bạn nên cân nhắc kỹ nếu không chịu được áp lực doanh số. Còn nếu chịu được thì MB là nơi tốt để phát triển.
Em đã apply và phỏng vấn thành công vị trí này tuần trước, chia sẻ một chút: HR khá chuyên nghiệp, hỏi về sản phẩm MB nhiều. Mọi người nên tải App MBBank và trải nghiệm trước khi đi phỏng vấn, vì câu hỏi về app là chắc chắn có. CV phải đầy đủ thông tin như họ yêu cầu, mình thấy nhiều bạn bị loại chỉ vì thiếu thông tin.
Cảnh báo thật: Tập sự 6 tháng đầu lương thấp + áp lực KPI khá lớn. Nhiều bạn nghỉ trong 3 tháng đầu vì không chịu được. Mình thấy phù hợp với ai chịu khó, thích giao tiếp, và quan trọng là có nguồn tài chính dự phòng.
Mình đang làm ở MB được 1 năm rồi, lương tổng thu nhập khoảng 14-15 triệu/tháng ở tháng tốt, tháng thường 10-12 triệu. So với ngân hàng khác thì không phải cao nhất nhưng môi trường năng động, nhiều cơ hội học hỏi. Đặc biệt là MB chú trọng chuyển đổi số nên mình học được nhiều về fintech.
Mẹo nhỏ cho ace nào apply: nhớ ghi rõ 3-5 kỹ năng tiêu biểu vào CV, MB đọc rất kỹ phần này. Với lại nếu có kinh nghiệm làm part-time bán hàng, telesales, hay chăm sóc khách hàng thì nên đưa vào, rất có điểm.
Chi nhánh Nguyễn Du mình đi ngang thấy khách khá đông, chắc doanh số cũng OK. Khu vực Cửa Nam là trung tâm nên nhiều cơ quan, doanh nghiệp, cơ hội bán sản phẩm cho nhân viên văn phòng là khá lớn.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát