Tập sự Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Tập sự UB) - CN. Hoàng Quốc Việt - Phường Nghĩa Đô, Hà Nội

Hoàn toàn nên em nhé! Đây là chương trình "Tập sự" nên MB không yêu cầu kinh nghiệm, họ đào tạo từ đầu. Tuy nhiên, em cần chuẩn bị tốt 3 thứ: (1) CV đầy đủ thông tin theo form MB yêu cầu (họ tên, ngày sinh, SĐT, email, trường, chuyên ngành, 3-5 kỹ năng nổi bật); (2) Tìm hiểu trước về sản phẩm MB và khu vực Hoàng Quốc Việt; (3) Thể hiện được đam mê kinh doanh và tư duy dịch vụ khách hàng trong buổi phỏng vấn. Lưu ý: MB có yêu cầu chiều cao tối thiểu nữ 1m58, nam 1m68.

Có khác nhau rõ rệt đó em. Giai đoạn tập sự (3-6 tháng đầu), thu nhập thường ở mức 5-10 triệu vì chưa có network khách hàng và chưa quen sản phẩm. Sau khi trở thành chuyên viên chính thức, có nhóm KH ổn định, thu nhập có thể 15-25 triệu nếu đạt KPI tốt. Lưu ý: thu nhập ngân hàng thương mại chủ yếu đến từ hoa hồng bán sản phẩm (chiếm 50-70% tổng thu nhập), lương cứng chỉ là nền tảng. Đây là ước lượng tham khảo, có thể thay đổi tùy thời điểm và chi nhánh.

Có nhiều lợi thế đó em: (1) Đã có kinh nghiệm thực chiến về sản phẩm tín dụng, thẻ, bán chéo - đây là những kỹ năng MB đang cần; (2) Hiểu rõ quy trình, KPI ngân hàng nên sẽ thích nghi nhanh; (3) Có sẵn network khách hàng cá nhân. Tuy nhiên, vì đã có kinh nghiệm, em có thể ứng tuyển thẳng vị trí Chuyên viên chính thức (không qua tập sự) với mức lương cao hơn. Khi phỏng vấn, em nên nhấn mạnh kinh nghiệm bán hàng và thành tích KPI cụ thể (ví dụ: đạt 120% chỉ tiêu thẻ tín dụng trong 6 tháng).

Một ngày điển hình sẽ bao gồm: Sáng đến chi nhánh, họp giao ban ngắn với team (15-30 phút) để nắm chương trình khuyến mãi trong ngày. Sau đó chia ca tại quầy hoặc sàn giao dịch để tư vấn khách đến giao dịch. Trong thời gian rảnh, gọi điện/nhắn tin Zalo cho danh sách khách hàng được phân công để giới thiệu sản phẩm mới (telecalling). Chiều có thể đi thị trường cùng senior để thăm khách hàng doanh nghiệp hoặc hộ kinh doanh quanh khu vực. Cuối ngày nhập liệu khách hàng tiềm năng vào CRM, báo cáo số liệu.

Công việc này đòi hỏi giao tiếp nhiều, nhưng không có nghĩa là người hướng nội không làm được. Thực tế, nhiều chuyên viên tư vấn giỏi là người hướng nội - họ có ưu điểm là lắng nghe tốt, tạo sự tin tưởng qua sự chân thành, không áp lực khách hàng. Tuy nhiên, em cần: (1) Tập nói trước gương mỗi ngày 10-15 phút; (2) Tham gia 1 CLB kỹ năng giao tiếp (Toastmasters chẳng hạn); (3) Trong giai đoạn đầu, tập trung vào việc tư vấn khách hàng quen tại quầy (môi trường an toàn hơn) trước khi đi thị trường; (4) Hỏi mentor tại MB về cách tiếp cận khách phù hợp với tính cách.

Có một số khác biệt em nhé. Chi nhánh Hoàng Quốc Việt thuộc khu vực Cầu Giấy - một trong những quận phát triển nhanh của Hà Nội với nhiều trường đại học, văn phòng công ty, cửa hàng dịch vụ. Ưu điểm: lượng khách hàng tiềm năng đông, đa dạng ngành nghề. Nhược điểm: cạnh tranh cao vì nhiều ngân hàng cùng hoạt động (Vietcombank, BIDV, ACB... đều có CN ở khu vực này). Cơ hội thăng tiến phụ thuộc vào năng lực cá nhân nhiều hơn là vị trí chi nhánh, nhưng ở chi nhánh lớn sẽ có nhiều sản phẩm cao cấp hơn để tư vấn (cho vay DN, private banking...).

Không bắt buộc trước khi ứng tuyển em nhé. MB sẽ hỗ trợ đào tạo và cấp chứng chỉ đại lý bảo hiểm sau khi bạn được nhận (thường trong tháng đầu tiên). Tuy nhiên, nếu bạn có sẵn chứng chỉ này trước, đó sẽ là một lợi thế cạnh tranh rõ rệt vì: (1) Có thể bắt đầu tư vấn bảo hiểm ngay từ tháng đầu; (2) Thể hiện sự chuẩn bị chu đáo và nghiêm túc với nghề. Để có chứng chỉ, em có thể đăng ký khóa học tại các trung tâm được Bộ Tài chính cấp phép (thường 2-4 tuần, chi phí khoảng 1-3 triệu).

Theo chính sách chung của MB, trong giai đoạn tập sự (3-6 tháng), bạn được đánh giá dựa trên: tiến bộ trong học tập, thái độ làm việc, kỹ năng tư vấn, và một phần KPI. Nếu KPI quá thấp liên tục, có thể MB sẽ: (1) Kéo dài thời gian tập sự thêm 1-2 tháng; (2) Chuyển sang vị trí khác phù hợp hơn (giao dịch viên, hậu trường); (3) Trong trường hợp nghiêm trọng, không ký hợp đồng chính thức. Tuy nhiên, MB thường khá nhân văn với người mới. Quan trọng nhất là em phải thể hiện được tinh thần cầu tiến, ham học hỏi và nỗ lực.

Rất phù hợp em nhé! Marketing là nền tảng tốt cho vị trí tư vấn khách hàng vì: (1) Hiểu về hành vi khách hàng, insight, persona - giúp tư vấn đúng nhu cầu; (2) Kỹ năng truyền thông, content tốt - có thể tạo bài viết FB/Zalo thu hút khách; (3) Tư duy phân tích thị trường - áp dụng vào phân tích nhu cầu tài chính. Em nên làm nổi bật trong CV: khả năng phân tích dữ liệu khách hàng, kỹ năng viết content, hiểu biết về digital marketing (vì MB rất mạnh về ngân hàng số). Đây sẽ là điểm cộng so với các ứng viên ngành Tài chính/Ngân hàng thuần.