Tập sự Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Tập sự UB) - CN. Độc Lập - Phường Sài Gòn, TP. Hồ Chí Minh

Hoàn toàn nên ứng tuyển nhé em. Vị trí này được MB thiết kế dành cho người chưa có kinh nghiệm, sẽ được đào tạo kèm cặp bởi MB Masters. Quan trọng là em cần thể hiện được: (1) Có kiến thức cơ bản về sản phẩm ngân hàng, (2) Đam mê kinh bán và tư duy dịch vụ khách hàng, (3) Giao tiếp tốt, tự tin, chủ động, (4) Am hiểu địa phương (đặc biệt là TP.HCM, khu vực Q1 - Phường Sài Gòn). Trong CV, em hãy để 3-5 kỹ năng nổi bật phù hợp như: giao tiếp, thuyết trình, chăm sóc khách hàng, làm việc nhóm, chịu áp lực. Nếu em từng làm sales ở ngành khác (BĐS, bảo hiểm, FMCG) thì đó là điểm cộng rất lớn.

Mức lương này là thu nhập TỔNG gồm lương cứng + thưởng KPI, không phải lương cứng. Trong giai đoạn tập sự 3-6 tháng đầu, em sẽ nhận được mức lương nền khá khiềm tốn (ước lượng khoảng 3-5 triệu), phần còn lại là thưởng gắn với doanh số bán sản phẩm (tài khoản, thẻ, tiền gửi, bảo hiểm...). Nếu em chưa có KH hoặc KH còn ít thì thu nhập sẽ thấp. Ngược lại, khi em đã có portfolio KH ổn định và bán chéo tốt, mức 12-16 triệu là hoàn toàn khả thi. Lưu ý: mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm, em nên hỏi HR kỹ về cơ chế % hoa hồng từng sản phẩm và có thưởng tháng/quý/năm không nhé.

Tiêu chí chiều cao của MB (nữ từ 1m58, nam từ 1m68) được ghi là "ưu tiên", không phải bắt buộc tuyệt đối. Tuy nhiên, với vị trí tại quầy/chi nhánh thì yếu tố hình thể được đánh giá khá nghiêm túc. Nếu em cao 1m55, cơ hội cho vị trí tập sự tại quầy sẽ thấp hơn. Em có thể cân nhắc các hướng khác tại MB như: (1) Call Center/Trung tâm hỗ trợ KH (không yêu cầu chiều cao), (2) Vị trí tư vấn online qua App MBB, (3) Phòng Marketing, Phòng Tín dụng (ít yêu cầu hình thể hơn). Em vẫn nên nộp hồ sơ vì MB có thể linh hoạt tùy chi nhánh, nhưng đừng đặt kỳ vọng quá cao vào vị trí quầy nhé.

Khác nhau khá rõ em nhé. Giao dịch viên (Teller) chủ yếu xử lý giao dịch tại quầy: rút tiền, gửi tiền, chuyển khoản, mở tài khoản... làm việc theo ca, áp lực giao dịch nhanh, KPI thường về số lượng giao dịch. Trong khi đó, Tập sự Chuyên viên Tư vấn KH Cá nhân (UB) thiên về tư vấn và BÁN sản phẩm: thẻ tín dụng, bảo hiểm, tiền gửi, cho vay... Công việc là chủ động tìm kiếm và phát triển KH, xây dựng mối quan hệ dài lâu. KPI của UB gắn với doanh số bán hàng nhiều hơn. Với em nào thích giao tiếp, thuyết phục, có tố chất bán hàng thì UB sẽ phù hợp và có thu nhập cao hơn. Còn em nào thích xử lý chính xác, làm việc tại quầy thì Teller sẽ phù hợp hơn.

Theo lộ trình thông thường, em sẽ đi từ Tập sự UB (3-6 tháng) → Chuyên viên Tư vấn KH Cá nhân chính thức (CV UB). Sau 1-2 năm làm tốt, em có thể thăng lên Chuyên viên chính/Senior CV. Tiếp đó là các vị trí quản lý: Trưởng nhóm Kinh doanh (3-5 năm), Trưởng phòng Giao dịch, Phó GĐ/GĐ Chi nhánh (5-10 năm). MB cũng cho phép chuyển ngang sang các phòng ban khác như Tín dụng, Marketing, Kế hoạch nếu em muốn theo hướng chuyên môn. Quan trọng là em cần đạt KPI tốt, tích lũy KH ổn định, và tham gia các chương trình đào tạo nội bộ để phát triển. Nhiều GĐ chi nhánh MB hiện tại đều đi lên từ vị trí tập sự, nên cơ hội thăng tiến là rất có thật.

Áp lực ở mức trung bình-cao em nhé, đặc biệt về KPI bán hàng. Nếu em không đạt chỉ tiêu thì thu nhập sẽ giảm đáng kể. Tuy nhiên, MB cũng có "MB Masters" hỗ trợ kèm cặp tập sự nên áp lực giai đoạn đầu được giảm bớt. Về giờ giấc: thường là giờ hành chính 8h-17h từ thứ 2-6, có thể có sự kiện ngoài giờ hoặc thứ 7 sáng (tùy chi nhánh). Công việc tại quầy nên ít OT hơn so với các vị trí tín dụng hay Hội sở. Nhưng em cần chuẩn bị tinh thần rằng bán hàng luôn có áp lực, đặc biệt là giai đoạn đầu khi chưa có KH quen. Tips: Em nên xây dựng network bạn bè, người quen tại khu vực Phường Sài Gòn, Q1 để có KH đầu tiên dễ dàng hơn.

Có cơ hội tốt em nhé, đặc biệt với vị trí Tập sự UB. MB rất coi trọng kinh nghiệm bán hàng từ ngành khác. Nếu em đã có 1-3 năm bán hàng BĐS, bảo hiểm, FMCG, hay bất kỳ ngành nào có tính chất tư vấn - thuyết phục khách hàng, đó là lợi thế rất lớn. Em chỉ cần bổ sung kiến thức về sản phẩm ngân hàng trong 2-4 tuần trước khi phỏng vấn. Trong CV, em hãy mô tả rõ: số KH em phụ trách, doanh số đạt được, kỹ năng thuyết phục, xây dựng quan hệ. Khi phỏng vấn, em thể hiện rằng kinh nghiệm bán hàng của em có thể áp dụng trực tiếp vào bán sản phẩm ngân hàng. Đặc biệt, em hiểu biết địa phương tốt (ví dụ quen nhiều người tại Q1) thì càng có lợi thế.

Nên ứng tuyển lại em nhé, nhưng đừng nộp ngay lập tức. Theo kinh nghiệm, em nên: (1) Đợi ít nhất 3-6 tháng để HR có thời gian quên đi hồ sơ cũ, (2) Tìm hiểu lý do trượt nếu HR phản hồi (thường HR không phản hồi cụ thể nhưng em có thể đoán: thiếu KN, không đạt KPI test, chiều cao, kỹ năng PV yếu...), (3) Bổ sung kiến thức và kinh nghiệm trong thời gian chờ: học thêm về tài chính, lấy chứng chỉ MOF, tham gia khóa học bán hàng, tích lũy KN bán hàng ở ngành khác nếu chưa có, (4) Cải thiện CV theo đúng format MB yêu cầu (đầy đủ thông tin, 3-5 kỹ năng, có ảnh chân dung, chiều cao cân nặng), (5) Ứng tuyển vào một chi nhánh khác hoặc vị trí khác cùng MB (Call Center, Tín dụng...). MB đánh giá cao sự kiên trì, và lần thứ 2 em sẽ chuẩn bị tốt hơn rất nhiều.

Cả hai đều là ngân hàng tốt với những điểm mạnh riêng. MB Bank có lợi thế: (1) Top 5 TMCP, thương hiệu mạnh, (2) Đào tạo bài bản qua MB Masters, (3) App MBB được đánh giá top 1 trong ngân hàng số, (4) Môi trường trẻ, sáng tạo, năng động, (5) Lộ trình thăng tiến rõ ràng. Techcombank có lợi thế: (1) Lương cứng có thể cao hơn một chút, (2) Sản phẩm phong phú, (3) Quy trình chuẩn hóa từ HSBC, (4) Thương hiệu lâu đời hơn trong phân khúc KHCN. Tuy nhiên, áp lực KPI ở cả hai đều cao như nhau. Theo kinh nghiệm, em nên ứng tuyển CẢ HAI để có lựa chọn. Khi được offer cả hai, em so sánh: mức lương, thưởng KPI, chi nhánh gần nhà, văn hóa công ty khi phỏng vấn, đánh giá từ nhân viên hiện tại trên LinkedIn/group Facebook. Đừng chỉ nhìn vào lương mà bỏ qua lộ trình thăng tiến dài hạn.