Tập sự Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Tập sự UB) - CN. Bình Thạnh - Phường Bình Lợi Trung, TP. Hồ Chí Minh

Hoàn toàn nên thử nhé em. MB tuyển vị trí này đúng dành cho người mới, không yêu cầu kinh nghiệm. Tuy nhiên, em cần chuẩn bị tinh thần rằng đây là vị trí sales – sẽ có KPI bảo hiểm, thẻ tín dụng, tiết kiệm ngay từ tháng đầu. Nếu em thấy mình hợp với việc giao tiếp, tư vấn, chăm sóc khách hàng thì cứ ứng tuyển. CV của em nên làm nổi bật: kỹ năng giao tiếp, các hoạt động ngoại khóa có liên quan đến bán hàng/tổ chức sự kiện, điểm GPA khá, và quan trọng nhất là thể hiện được sự hiểu biết về địa phương Bình Thạnh (nếu em là người sống ở khu vực này thì càng tốt).

Đây là cách viết thường thấy trong tin tuyển dụng ngân hàng. Con số 3 triệu thường là lương cứng tối thiểu, và 16 triệu là tổng thu nhập có thể đạt được khi hoàn thành tốt KPI (lương + thưởng + hoa hồng bán bảo hiểm + thưởng doanh số). Thực tế người làm tốt giai đoạn tập sự có thể đạt 8–12 triệu/tháng, sau khi chính thức có thể lên 15–20 triệu. Tuy nhiên, nếu không đạt KPI, mức lương sẽ chỉ loanh quanh 3–6 triệu. Vì vậy, em đừng nhìn con số 16 triệu là mặc định, mà hãy chuẩn bị tinh thần phấn đấu để đạt được. Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm.

Có nhé. MB nêu yêu cầu là "có kiến thức cơ bản và chủ động tìm hiểu" – không bắt buộc phải tốt nghiệp đúng chuyên ngành Tài chính. Ngành Marketing thậm chí là lợi thế vì vị trí này đòi hỏi kỹ năng bán hàng, thuyết phục, chăm sóc khách hàng – những kỹ năng mà sinh viên Marketing được rèn luyện nhiều. Tuy nhiên, em nên dành 1–2 tuần tự học thêm về sản phẩm ngân hàng cơ bản trước khi phỏng vấn để thể hiện sự nghiêm túc và chủ động.

Một ngày làm việc của em sẽ diễn ra như sau: 8h sáng họp giao ban ngắn với team để nắm mục tiêu tuần/tháng. 8h30–11h30: đón khách tại quầy hoặc sàn giao dịch, tư vấn sản phẩm. 11h30–13h30: nghỉ trưa. 13h30–16h30: tiếp tục tư vấn, đồng thời gọi điện/nhắn tin chăm sóc khách hàng trong danh sách được phân công, tìm khách hàng tiềm năng mới qua giới thiệu, đi thực tế khu vực Bình Lợi Trung để tiếp cận hộ kinh doanh. 16h30–17h: nhập dữ liệu khách hàng vào hệ thống CRM, báo cáo kết quả trong ngày. Có thể có ngày phải ở lại đến 18–19h nếu cuối tháng đang chạy KPI.

KPI thường bao gồm: số tài khoản thanh toán mở mới (khoảng 30–50/tháng), số thẻ ghi nợ phát hành, số hợp đồng bảo hiểm (thường là phần áp lực nhất), số lượng khách hàng tiềm năng mới được thêm vào danh sách, doanh số tiết kiệm/vay. Mức KPI sẽ tăng dần theo tháng. Áp lực thật sự, nhưng cũng là cách tốt để phát triển bản thân. Nếu em không thích bán hàng và chịu áp lực kết quả, em nên cân nhắc các vị trí hành chính/back office thay vì vị trí tư vấn trực tiếp như thế này.

Có lợi thế rất lớn. Nếu em đã có kinh nghiệm bán sản phẩm ngân hàng, hiểu về tín dụng, đã có tệp khách hàng riêng thì đây là hồ sơ rất mạnh. Tuy nhiên, MB có thể xem xét em ở vị trí Chuyên viên chính thức thay vì Tập sự, với mức lương cao hơn. Lưu ý: em cần chuẩn bị câu trả lời tốt cho câu hỏi "Tại sao em rời ngân hàng cũ?" – nên trả lời theo hướng tích cực như tìm kiếm cơ hội phát triển tại MB, yêu thích công nghệ ngân hàng số của MB, muốn về gần nhà hơn…

Đừng quá lo lắng. MB ghi rõ là "ưu tiên" chứ không phải "bắt buộc". Hồ sơ của em vẫn được xét duyệt, đặc biệt nếu em có các điểm mạnh khác như: tốt nghiệp loại Giỏi, có kinh nghiệm làm thêm, kỹ năng giao tiếp tốt, am hiểu địa phương. Tuy nhiên, nếu em muốn tăng cơ hội, hãy để ảnh chân dung trông tự tin, chuyên nghiệp, chọn trang phục tôn dáng, đi giày cao gót vừa phải trong buổi phỏng vấn. Nhiều chi nhánh MB có tiêu chí mềm hơn so với quy định chung, đặc biệt khi họ đang cần người.

MB có chính sách linh hoạt cho phép nhân viên đăng ký chuyển chi nhánh sau một thời gian làm việc (thường 6–12 tháng), tùy thuộc vào nhu cầu nhân sự. Tuy nhiên, em nên lưu ý: Chi nhánh Bình Thạnh và Thủ Đức khá gần nhau (khoảng 15–20 phút di chuyển), nên việc đi làm tại Bình Thạnh cũng không quá bất tiện. Nếu em sống ở Bình Lợi Trung thì đây là lợi thế rất lớn vì MB luôn ưu tiên người am hiểu địa phương.

Hoàn toàn có thể chuyển ngang hoặc chuyển lên. Nhiều hướng đi phổ biến: (1) Chuyển sang khối Khách hàng Doanh nghiệp (thu nhập cao hơn, nhưng đòi hỏi hiểu biết tài chính doanh nghiệp), (2) Chuyển sang phòng Marketing ngân hàng (tận dụng kinh nghiệm hiểu khách hàng), (3) Chuyển sang khối Ngân hàng Số (MB rất mạnh mảng này), (4) Thăng tiến lên vị trí quản lý nhóm, trưởng phòng. Đặc biệt, sau 1–2 năm làm tư vấn, CV của em sẽ rất có giá trị để ứng tuyển sang các công ty fintech, chứng khoán, bảo hiểm.

Đúng một phần. Ngân hàng thường làm việc từ thứ 2 đến thứ 6, 8h–17h, và thứ 7 làm buổi sáng (8h–12h) – đây là quy định chung của ngành. Tuy nhiên, vị trí tư vấn khách hàng còn phụ thuộc vào lịch hẹn của khách, có thể phải ở lại muộn hơn vào cuối tháng để chạy KPI, hoặc đi gặp khách hàng vào giờ nghỉ trưa, buổi tối. Mặt khác, ngân hàng nghỉ các ngày lễ Tết đầy đủ theo luật, có thể có thưởng lễ/Tết. So với các ngành khác như bán hàng online, marketing agency, ngân hàng ổn định giờ giấc hơn.