Tập sự Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Tập sự UB) - CN. Bến Thành - Phường Bàn Cờ, TP. Hồ Chí Minh
Mô tả công việc
- Hỗ trợ các hoạt động kinh doanh tại quầy và sàn giao dịch của Chi nhánh như tư vấn khách hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng
- Lên kế hoạch và thực hiện mục tiêu của bản thân: Trong giai đoạn tập sự, Bạn sẽ được hướng dẫn xây dựng kế hoạch làm việc và tiếp cận với các sản phẩm ngân hàng: • Tài khoản thanh toán • Sản phẩm huy động tiền gửi • Ngân hàng số (App MB Bank), VietQR, Thẻ ghi nợ • Bảo hiểm • Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, Thẻ tín dụng
- Chăm sóc và phát triển khách hàng: • Quản lý nhóm khách hàng đã được MB phân công; Khai thác sâu thêm nhu cầu, đề xuất sản phẩm phù hợp • Chủ động tìm kiếm khách hàng mới và xây dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng • Đồng hành cùng khách hàng trước, trong và sau bán: Từ lúc tư vấn, trong quá trình sử dụng dịch vụ và cả sau khi giao dịch xong, Bạn sẽ đóng vai trò là người bạn đồng hành tin cậy của mỗi khách hàng.
QUYỀN LỢI:
- Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh.
- Phát triển nghề nghiệp:
- Thực hành công việc thực tế tại Doanh nghiệp Số hàng đầu Việt Nam – nơi đề cao sự sáng tạo, tư duy khách hàng làm trung tâm và khuyến khích khai phá lợi thế tuổi trẻ: am hiểu địa phương, linh hoạt, dám thử – dám làm. • Tiếp cận mô hình làm việc chuyên nghiệp tại MB; • Tích lũy kinh nghiệm thực chiến, chuẩn bị nền tảng vững chắc cho hành trình theo đuổi nghề Banker • Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các MB Masters. Tại đây, việc chưa có kinh nghiệm không phải là rào cản, mà là cơ hội để bạn ứng dụng hiểu biết bản địa, phát triển các giải pháp tài chính phù hợp, tạo giá trị cho cộng đồng.
- Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc, và được ưu tiên làm việc tại gần nơi bạn sinh sống, hay quê hương bạn.
- Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức
- Quyền lợi:
- 3.000.000 - 16.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động.
Phúc lợi: Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất
Yêu cầu ứng viên
• Có kiến thức cơ bản và chủ động tìm hiểu về hoạt động ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ tài chính của khách hàng. • Có hiểu biết về các ngành nghề kinh doanh tại địa phương, có đam mê kinh doanh và tư duy dịch vụ khách hàng. • Giao tiếp tốt, tự tin, chủ động và học hỏi nhanh; có khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng. ĐIỀU KIỆN ỨNG TUYỂN • Để hồ sơ của bạn được ưu tiên xét duyệt và nhận được lịch phỏng vấn trong thời gian sớm nhất, MB yêu cầu CV ứng viên ứng tuyển cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày/tháng/năm sinh, Giới tính.
- Thông tin liên hệ: Số điện thoại và địa chỉ email, được kiểm tra thường xuyên
- Trình độ học vấn: Chuyên ngành học và Trường đào tạo.
- Kinh nghiệm làm việc: Thời gian công tác, vị trí đảm nhiệm và các nhiệm vụ chính đã thực hiện tại từng vị trí.
- Kỹ năng nổi bật: Từ 3–5 kỹ năng tiêu biểu phù hợp với vị trí ứng tuyển.
- Với mong muốn mang đến trải nghiệm phục vụ khách hàng tốt hơn, ngân hàng ưu tiên ứng viên có chiều cao từ 1m58 đối với ứng viên nữ và từ 1m68 đối với ứng viên nam. MB rất trân trọng nếu bạn cung cấp thêm hình ảnh chân dung rõ nét cùng thông tin chiều cao, cân nặng để đánh giá hồ sơ toàn diện hơn.
• Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong thời gian sớm nhất
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại Trang tuyển dụng MB Careers: careers.mbbank.com.vn Và các Fanpage: • MB Careers • Ai Yêu Miền Bắc hơn MBers? • Ai Yêu Miền Trung hơn MBers? • Ai Yêu Miền Nam hơn MBers?
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cho vị trí Tập sự Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân tại MB Bank
1. Kỹ năng cứng (Hard Skills) — Cần có và cần bổ sung
MB không yêu cầu kinh nghiệm, nhưng để cạnh tranh và tồn tại được ở vị trí tập sự, bạn nên trang bị trước những kiến thức sau:
Về sản phẩm ngân hàng (bắt buộc nắm trước khi đi phỏng vấn):
- Tài khoản thanh toán: cách mở, phí duy trì, lãi suất không kỳ hạn
- Tiền gửi tiết kiệm: kỳ hạn, lãi suất, cách tính lãi
- Thẻ ghi nợ vs Thẻ tín dụng: điểm khác biệt, phí, ưu đãi
- App MBBank: các tính năng chính (chuyển tiền, thanh toán, mở tài khoản eKYC, tiết kiệm online…)
- VietQR: cách hoạt động, lợi ích cho khách hàng
- Cho vay cá nhân: vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay thế chấp
- Bảo hiểm: liên kết ngân hàng (bancassurance), phân biệt bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ
- Trái phiếu: khái niệm cơ bản, rủi ro, lợi suất
Về quy trình ngân hàng:
- Quy trình KYC (Know Your Customer) — eKYC trên app
- Quy trình phòng chống rửa tiền (AML) — khái niệm cơ bản
- Kiến thức về NHNN, Thông tư, quy định về lãi suất
Bảng so sánh các sản phẩm chính MB Bank:
| Sản phẩm | Đối tượng KH | Điểm bán hàng dễ nhất | Lưu ý khi tư vấn |
|---|---|---|---|
| Tài khoản thanh toán | Mọi khách hàng | Miễn phí chuyển tiền, miễn phí thường niên năm đầu | Khai thác thêm nhu cầu gửi tiết kiệm, mở thẻ |
| Tiết kiệm có kỳ hạn | Khách có tiền nhàn rỗi | Lãi suất online cao hơn quầy | Tư vấn kỳ hạn phù hợp dòng tiền |
| Thẻ tín dụng | Khách có thu nhập ổn định từ 5-7 triệu | Hoàn tiền, trả góp 0% | Cảnh báo lãi suất nếu trả chậm |
| Cho vay cá nhân | Khách có nhu cầu tiêu dùng | Giải ngân nhanh, thủ tục đơn giản | Đánh giá khả năng trả nợ |
| Bảo hiểm nhân thọ | Khách quan tâm bảo vệ gia đình | Đồng hành dài hạn | Không hứa lợi nhuận, minh bạch điều khoản |
2. Kỹ năng mềm (Soft Skills) — MB đặc biệt coi trọng
Dựa trên yêu cầu của MB trong JD, đây là những kỹ năng mềm bạn cần phát huy:
- Giao tiếp thuyết phục: MB muốn người tự tin, chủ động. Đây là kỹ năng số 1 ở vị trí tư vấn.
- Tư duy khách hàng làm trung tâm: Hiểu khách hàng trước khi "bán" — JD nhấn mạnh "trước, trong và sau bán".
- Chủ động học hỏi nhanh: "Học hỏi nhanh" được nhắc đến — MB đánh giá cao tinh thần cầu tiến.
- Xây dựng quan hệ: Tạo mối quan hệ dài lâu, không phải bán một lần rồi quên.
- Tư duy kinh doanh: MB muốn người có "đam mê kinh doanh" — coi mỗi khách hàng là cơ hội phát triển.
- Hiểu biết địa phương: JD ghi rõ "am hiểu địa phương, linh hoạt, dám thử – dám làm".
3. Chứng chỉ nên có (ưu tiên ưu tiên xét duyệt)
- Chứng chỉ Tài chính Ngân hàng do các trường ĐH Kinh tế, Học viện Ngân hàng cấp
- Chứng nhận Fintech / Digital Banking (nếu có — MB là ngân hàng số hàng đầu)
- Chứng chỉ Bảo hiểm (để bán chéo bancassurance)
- Chứng chỉ môi giới chứng khoán/trái phiếu: Tốt nếu bạn muốn tư vấn Trái phiếu doanh nghiệp sau này
- CCDC/CCVM: Một số khóa học về tài chính cá nhân, quản lý tài sản
- Tiếng Anh giao tiếp: Ưu tiên cho khách hàng quốc tế ở Bến Thành — Quận 1
4. Kỹ năng IT — không thể thiếu
- Sử dụng thành thạo smartphone, tablet
- Biết dùng CRM, Excel cơ bản (nhập liệu, báo cáo)
- Cập nhật xu hướng fintech, ví điện tử, ngân hàng số
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn — Tập sự Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân MB Bank
Quy trình tuyển dụng của MB (theo kinh nghiệm thực tế ở các ngân hàng lớn)
MB thường tổ chức 3 vòng chính:
Vòng 1: Sơ loại hồ sơ + Kiểm tra online (nếu có)
- HR sàng lọc CV theo tiêu chí đã nêu (chiều cao, đầy đủ thông tin)
- Có thể có bài test kiến thức tài chính ngân hàng trên hệ thống
- Thời gian phản hồi: 3-7 ngày nếu hồ sơ đạt
Vòng 2: Phỏng vấn với Trưởng phòng/Trưởng chi nhánh
- Đây là vòng quan trọng nhất — thường kéo dài 30-45 phút
- Tập trung vào:
- Lý do ứng tuyển
- Kiến thức sản phẩm
- Tình huống xử lý khách hàng
- Thái độ, ngoại hình, kỹ năng giao tiếp
Vòng 3: Phỏng vấn cuối với Giám đốc vùng/HR cấp cao
- Thường ngắn hơn vòng 2, khoảng 15-30 phút
- Tập trung vào tinh thần cầu tiến, tư duy kinh doanh, sự phù hợp văn hóa MB
Vòng bổ sung (có thể):
- Thi nhận diện (nhận xét tiền, nhận diện tiền giả) — MB thường thi khi vào giai đoạn cuối
- Khám sức khỏe tổng quát trước khi ký hợp đồng chính thức
Câu hỏi phỏng vấn hay gặp theo từng vòng
Vòng 2 (Trưởng chi nhánh/Trưởng phòng):
"Tại sao em muốn vào MB Bank mà không phải ngân hàng khác?" → Gợi ý: nhấn mạnh MB là ngân hàng số hàng đầu, văn hóa trẻ trung, khuyến khích sáng tạo, "am hiểu địa phương" — đúng tinh thần JD.
"Em hiểu gì về vị trí Tập sự Chuyên viên Tư vấn?" → Gợi ý: nắm rõ tư vấn tại quầy + sàn + chăm sóc khách hàng phân công; thời gian tập sự thường 3-6 tháng trước khi chính thức.
"Phân biệt Thẻ ghi nợ và Thẻ tín dụng?" → Gợi ý: ghi nợ dùng tiền của mình, tín dụng dùng tiền ngân hàng cho vay trước.
"Nếu khách hàng yêu cầu lãi suất tiết kiệm cao hơn niêm yết, em xử lý thế nào?" → Gợi ý: không được tự ý tăng; giải thích chính sách; chuyển cho cấp trên nếu khách yêu cầu đặc biệt.
"Điểm mạnh nào của em phù hợp với vị trí tư vấn?" → Nên trả lời dựa trên giao tiếp, đam mê kinh doanh, hiểu biết địa phương.
"Em thấy sản phẩm nào của MB bán chạy nhất? Tại sao?" → Gợi ý: App MBBank, tài khoản số đẹp, tiết kiệm online lãi suất cao.
"Mục tiêu nghề nghiệp 5 năm tới của em?" → Gợi ý: từ tập sự → chuyên viên → chuyên viên cao cấp / trưởng nhóm KHCN → quản lý.
Vòng 3 (cấp cao):
"Em chịu được áp lực KPI không?" → Trả lời thật + khẳng định tinh thần cầu tiến, đam mê kinh doanh.
"Điều gì khiến em hứng thú với tài chính ngân hàng?" → Câu này đánh giá đam mê thật sự — không nên trả lời sáo rỗng.
"Nếu đạt được KPI thấp trong 3 tháng đầu, em sẽ làm gì?" → Gợi ý: chủ động xin mentoring, quan sát đồng nghiệp giỏi, điều chỉnh cách tiếp cận khách hàng.
Tips chuẩn bị trước buổi phỏng vấn
- Nghiên cứu MB trước 2-3 ngày: Truy cập careers.mbbank.com.vn, fanpage MB Careers, đọc chiến lược ngân hàng số, các giải thưởng gần đây (giải Ngân hàng số sáng tạo nhất, Top 50 Forbes Việt Nam…).
- Tải App MBBank và tự trải nghiệm trước buổi phỏng vấn — đây là lợi thế lớn.
- Chuẩn bị 5-7 tình huống tư vấn giả định và luyện trước với bạn bè hoặc trước gương.
- Đọc bảng lãi suất huy động hiện tại của MB để trả lời câu hỏi liên quan.
- Chuẩn bị 2-3 câu hỏi ngược cho nhà tuyển dụng — thể hiện sự quan tâm: chương trình đào tạo tập sự cụ thể ra sao, KPI 3 tháng đầu thế nào, cơ hội được chọn chi nhánh làm việc lâu dài…
Dress code (Trang phục phỏng vấn)
- Nữ: Sơ mi trắng/be + quần tây/váy ngang gối; tóc gọn gàng; makeup nhẹ nhàng; giày cao vừa (3-5cm).
- Nam: Sơ mi trắng/xanh nhạt + quần tây; thắt lưng; giày tây; tóc cắt gọn; cạo râu sạch sẽ.
- Lưu ý quan trọng: MB yêu cầu chiều cao tối thiểu nữ 1m58, nam 1m68. Cân nặng cân đối, tương xứng với chiều cao sẽ tạo ấn tượng tốt.
- Không nên: Đồ thể thao, áo thun có hình, trang sức quá nổi bật, móng tay quá dài/đặc biệt (nhất là khi cầm tiền tại quầy).
- Phong thái: Tự tin, mỉm cười, giao tiếp bằng mắt, đứng/thẳng lưng.
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn thi & chuẩn bị trong 1-2 tuần
Tuần 1: Nền tảng kiến thức (4-5 ngày đầu)
Ngày 1-2: Hiểu ngân hàng & hệ thống MB
- Đọc lịch sử MB, tầm nhìn chiến lược (ngân hàng số hàng đầu)
- Xem fanpage MB Careers, tìm hiểu văn hóa MB: trẻ trung, sáng tạo, cầu tiến
- Hiểu cơ cấu tổ chức: Chi nhánh → Phòng KHCN → Tổ Tư vấn
- Đọc tin tức ngân hàng 3-6 tháng gần nhất trên báo chí (CafeF, VnExpress, VietnamNet…)
Ngày 3-4: Sản phẩm cốt lõi
- Tài khoản thanh toán: phí mở, phí duy trì, tiện ích
- Tiền gửi tiết kiệm: bảng lãi suất MB hiện tại (cập nhật), kỳ hạn phổ biến
- Thẻ: loại thẻ, phí, ưu đãi, điều kiện mở
- Bảo hiểm liên kết ngân hàng: đối tác MB (Manulife, AIA…), ưu điểm
- Ngân hàng số: App MBBank tính năng, VietQR, eKYC
Ngày 5: Quy trình ngân hàng cơ bản
- Quy trình mở tài khoản tại quầy và online
- Quy trình cho vay cá nhân: hồ sơ, thẩm định, giải ngân
- AML — phòng chống rửa tiền: khái niệm cơ bản
- Quy định về bảo mật thông tin khách hàng
Tuần 2: Kỹ năng mềm + Mô phỏng (3-5 ngày tiếp theo)
Ngày 6-7: Kỹ năng giao tiếp & bán hàng
- Đọc về kỹ thuật SPIN Selling (Situation-Problem-Implication-Need-Payoff)
- Thực hành: Tưởng tượng tình huống khách đến gửi tiết kiệm, bạn sẽ thuyết phục mở thẻ tín dụng/bảo hiểm như thế nào?
- Xem video trên YouTube: "Phỏng vấn MB Bank", "Tư vấn ngân hàng" để học cách nói chuyên nghiệp
Ngày 8-9: Mô phỏng phỏng vấn
- Viết sẵn câu trả lời cho 7-10 câu hỏi thường gặp (đã liệt kê ở mục Phỏng vấn)
- Nhờ bạn bè đóng vai nhà tuyển dụng phỏng vấn thử, quay video lại
- Tập trả lời trước gương, đặc biệt chú ý biểu cảm, tốc độ nói, ngôn ngữ cơ thể
Ngày 10: Hoàn thiện CV + Đăng ký
- Cập nhật CV theo format MB yêu cầu (đầy đủ thông tin đã nêu)
- Chuẩn bị ảnh chân dung rõ nét, trang phục chỉnh tề
- Kỹ năng nổi bật: liệt kê 3-5, ví dụ: "Giao tiếp thuyết phục", "Am hiểu sản phẩm ngân hàng số", "Hiểu biết địa phương Quận 1/Quận 3/Quận 4…", "Tiếng Anh giao tiếp", "Làm việc nhóm"
- Nộp qua careers.mbbank.com.vn hoặc các kênh MB Careers
Tài liệu tham khảo cụ thể
Tài liệu chính thống:
- Website MB Careers: https://careers.mbbank.com.vn
- Website MB: https://mbbank.com.vn — mục "Sản phẩm dịch vụ"
- Bảng lãi suất MB cập nhật: Mục Lãi suất trên app/web MB
Sách/ebook nên đọc:
- "Ngân hàng căn bản" — NXB Tài chính
- "Bán hàng đỉnh cao" (SPIN Selling) — Neil Rackham
- "Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục" — Nguyễn Tất Thịnh
- "Tài chính cá nhân dành cho người mới" — Để hiểu góc nhìn khách hàng
Kênh YouTube bổ ích:
- Kênh MB Bank Official
- Kênh về phỏng vấn ngân hàng (Ngân hàng Tài chính, Học viện Ngân hàng, vieclamnganhang.vn)
- Kênh giáo dục tài chính: The Present Writer, Tài Chính Cho Mọi Người
Trang web đọc thêm:
- Thời báo Ngân hàng: thoibaonganhang.vn
- CafeF — mục Ngân hàng: cafef.vn
- Vietstock.vn — để hiểu về Trái phiếu doanh nghiệp (MB là một trong những ngân hàng phát hành TPDN nhiều nhất)
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Tập sự Chuyên viên Tư vấn MB Bank
1. Vị trí này phù hợp với ai?
Đây là vị trí phù hợp với:
- Sinh viên mới ra trường ngành Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị Kinh doanh
- Người trẻ (22-28 tuổi) muốn khởi đầu nghề Banker tại một ngân hàng tốt
- Người có tinh thần kinh doanh, chịu được áp lực KPI
- Người am hiểu hoặc sinh sống tại TP.HCM, đặc biệt khu vực Quận 1, Quận 3, Quận 4 (gần Bến Thành)
Không phù hợp nếu:
- Bạn ghét bán hàng, ghét gọi điện cho khách
- Bạn muốn làm việc 8h là đủ, không chịu thêm giờ
- Bạn không có khả năng di chuyển (tư vấn viên đôi khi phải gặp khách tại doanh nghiệp)
2. Lộ trình thăng tiến tại MB Bank
MB có cơ chế thăng tiến khá rõ ràng cho vị trí KHCN:
Giai đoạn 1: Tập sự (0-6 tháng)
- Đào tạo nền tảng, kèm cặp bởi MB Masters
- Lương theo năng suất: khoảng 3-8 triệu (tùy chi nhánh và năng lực)
- Mục tiêu: hoàn thành chứng chỉ nội bộ, đạt KPI cơ bản
Giai đoạn 2: Chuyên viên chính thức (6 tháng - 2 năm)
- Phụ trách nhóm khách hàng được giao
- Lương cứng + thưởng KPI: khoảng 8-15 triệu (mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm)
- Có thể đạt chuyên viên xuất sắc nếu vượt KPI
Giai đoạn 3: Chuyên viên cao cấp / Chuyên viên chính (2-5 năm)
- Quản lý nhóm khách hàng VIP, Mass Affluent
- Lương + thưởng: 15-30 triệu (mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm)
- Được cử đi đào tạo nâng cao (CFP, chứng chỉ quốc tế)
Giai đoạn 4: Trưởng nhóm / Trưởng phòng KHCN (5-10 năm)
- Quản lý 5-15 chuyên viên
- Lương + thưởng quản lý: 30-60 triệu/tháng (mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm)
- Tham gia hội đồng quản lý chi nhánh
Giai đoạn 5: Phó giám đốc / Giám đốc chi nhánh (10+ năm)
- Quản lý cả chi nhánh
- Lương + thưởng + ESOP (nếu có): 60-150 triệu/tháng (mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm)
Lưu ý: Mức lương trên là ước lượng tham khảo, mức lương thực tế có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Đặc biệt với MB, lương có thể thấp hơn nhưng thưởng kinh doanh và phúc lợi khác bù lại.
3. Cơ hội chuyển sang vị trí khác
Từ vị trí Tập sự KHCN, bạn có thể rẽ sang:
- Chuyên viên Tín dụng cá nhân: Nếu thích phân tích tài chính
- Chuyên viên Khách hàng doanh nghiệp SME: Nếu muốn làm việc với doanh nghiệp
- Chuyên viên Private Banking: Phục vụ khách hàng VIP, thu nhập cao
- Chuyên viên Phát triển sản phẩm: Nếu có nền tảng IT/tư duy sản phẩm
- Chuyên viên Marketing ngân hàng số: Nếu thích sáng tạo, nội dung
- Khối Risk, Compliance, Audit: Sau 2-3 năm có thể chuyển nếu học thêm chứng chỉ
- Các công ty Fintech, Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay…): Kinh nghiệm KHCN là tài sản lớn
4. Kỹ năng cần phát triển thêm ngay từ đầu
Để thăng tiến nhanh và chuyển ngang tốt, hãy tích lũy:
- Kỹ năng phân tích tài chính: Đọc báo cáo tài chính, hiểu chỉ số ROE, NIM, CASA
- Tiếng Anh: Tối thiểu IELTS 6.5+ hoặc TOEIC 700+
- Tin học văn phòng nâng cao: Excel (VLOOKUP, Pivot), PowerPoint thuyết trình
- Kỹ năng quản lý thời gian: Vì làm tư vấn thường phải cân bằng giữa nhiều khách hàng
- Tư duy phản biện và đạo đức nghề nghiệp: Đặc biệt trong tư vấn tài chính, bán chéo, không vì KPI mà đẩy khách vào sản phẩm không phù hợp
- Hiểu biết công nghệ: AI, Big Data, Open Banking — xu hướng sẽ thay đổi ngành ngân hàng
5. Lời khuyên thật lòng
- 3-6 tháng đầu là lúc khó nhất: chưa có khách quen, chưa có nguồn data, chỉ có đồng nghiệp và khách vãng lai. Hãy kiên trì và chủ động xin thêm việc.
- Tập trung vào xây dựng quan hệ chứ không phải chốt deal: Khách hàng giới thiệu khách hàng là nguồn vàng nhất.
- Ghi chép cẩn thận: Mỗi cuộc gặp khách đều nên được ghi vào CRM — đây là kỷ luật cần thiết.
- Đừng bỏ qua đạo đức nghề nghiệp: Một số tập sự bị ép KPI đẩy bảo hiểm/cho vay không phù hợp. Hãy làm đúng, làm bền.
- Tận dụng thương hiệu MB: Khi bạn nói mình làm MB, nhiều khách sẽ có thiện cảm ban đầu — đừng phụ lòng tin đó.
Câu hỏi thường gặp
Hoàn toàn nên nộp nhé em. Vị trí Tập sự UB của MB không yêu cầu bằng cấp chuyên ngành, quan trọng là em có đam mê kinh doanh, giao tiếp tốt và chịu được áp lực KPI. MB sẽ đào tạo từ đầu thông qua chương trình kèm cặp của MB Masters. Trong CV, em nên nhấn mạnh các hoạt động ngoại khóa liên quan đến bán hàng, marketing, tài chính sinh viên... để bù đắp phần chuyên ngành.
Đây là cơ chế lương theo năng suất khá phổ biến trong ngân hàng. Lương cứng thường chỉ ở mức tối thiểu (khoảng 3-5 triệu), phần còn lại đến từ thưởng kinh doanh khi em chốt được sản phẩm. Nếu em chăm chỉ và có khách hàng tốt, 12-16 triệu là hoàn toàn khả thi sau 6 tháng. Còn nếu mới vào chưa có khách, 5-7 triệu là bình thường. Đừng lo, MB có hệ thống phân bổ khách hàng cho tập sự để khởi đầu.
Quãng đường từ Bình Thạnh sang Quận 1 khoảng 15-25 phút tùy giờ, cũng không quá xa. MB có chính sách ưu tiên bố trí chi nhánh gần nơi ở hoặc quê quán nếu có vị trí trống, nhưng vị trí em nộp là Bến Thành nên khả năng cao em sẽ làm ở đó. Sau 1-2 năm em có thể đăng ký chuyển chi nhánh nếu muốn.
26 tuổi không hề muộn nhé. Phần lớn tập sự MB độ tuổi 22-28. Quan trọng là thái độ cầu tiến và đam mê kinh doanh. Nếu em đã có chút kinh nghiệm bán hàng, tài chính trước đó thì càng có lợi thế — em sẽ thăng tiến nhanh hơn các bạn mới ra trường.
Rất khả thi. Ngành Bất động sản cho em kinh nghiệm bán hàng, thương thảo, chăm sóc khách hàng — đây là những kỹ năng vàng cho vị trí Tư vấn KHCN. Em cần bổ sung: (1) Kiến thức sản phẩm ngân hàng (đọc tài liệu MB, tải app trải nghiệm); (2) Tìm hiểu cho vay cá nhân, thế chấp — đây là sản phẩm em có thể tư vấn tốt nhờ nền tảng BĐS; (3) Trong CV nhấn mạnh 'mở rộng sang lĩnh vực tài chính' thay vì 'chuyển ngành' — sẽ tích cực hơn trong mắt nhà tuyển dụng.
Áp lực KPI là có thật, không thể phủ nhận. Giai đoạn tập sự thường có KPI 'mềm' hơn — tập trung vào số lượng khách tiếp cận, hoàn thành khóa đào tạo, đạt chứng chỉ nội bộ. Sau 6 tháng chính thức, KPI mới siết dần. Nếu không đạt KPI 1-2 tháng, MB thường cảnh báo và hỗ trợ đào tạo thêm chứ không sa thải ngay. Điều quan trọng là em cần chủ động xin hỗ trợ khi thấy khó khăn, đừng im lặng.
Theo JD, MB nêu ưu tiên nữ từ 1m58, tuy nhiên đây là tiêu chí 'ưu tiên' chứ không phải 'bắt buộc' trong nhiều trường hợp. Em vẫn nên nộp hồ sơ nếu các yếu tố khác mạnh (giao tiếp, kiến thức, đam mê). Để tăng cơ hội, em có thể mang giày cao 3-5cm trong buổi phỏng vấn và chọn trang phục tôn dáng. Nếu có thắc mắc, em có thể hỏi trực tiếp HR MB qua email/fanpage MB Careers.
Hoàn toàn được. Lộ trình phổ biến là: Tập sự KHCN (6 tháng) → Chuyên viên KHCN (1-2 năm) → Có thể rẽ sang: (1) Chuyên viên Tín dụng cá nhân — nếu em thiên hướng phân tích, thích hồ sơ; (2) Private Banking — nếu em tích lũy được portfolio khách giàu; (3) Chuyên viên KH Doanh nghiệp SME — nếu em muốn làm B2B; (4) Khối Dịch vụ tài chính, Ngân hàng số — nếu em thích công nghệ. MB khá cởi mở trong việc chuyển nội bộ nếu em chứng minh được năng lực.
Với 3 năm kinh nghiệm KHCN và portfolio khách hàng ổn, em có thể kỳ vọng 18-30 triệu/tháng tùy ngân hàng. Nếu em có kèm theo nhóm khách VIP thì mức kỳ vọng có thể cao hơn. Lưu ý: Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Khi nhảy việc, đừng chỉ nhìn vào lương cứng — hãy so sánh: thưởng KPI, ESOP, phúc lợi, cơ hội đào tạo, đặc biệt là thương hiệu ngân hàng trên CV của em sau này.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình từng là tập sự UB tại MB chi nhánh ở Sài Gòn cách đây 2 năm. Nói thật là 6 tháng đầu khóc với KPI, nhưng qua giai đoạn đó thì ổn. Quan trọng là đừng ngại gọi điện cho khách, đừng ngại đi gặp trực tiếp. Chúc các bạn may mắn!
Em mới pass vòng 2 MB Bến Thành tuần trước. Tips nhỏ: Phỏng vấn nên nói rõ mình am hiểu địa phương Quận 1, ví dụ biết các khu chợ, khu dân cư quanh đó. Vòng 2 có hỏi em 'Nếu khách ở chợ Bến Thành đến mở tài khoản, em sẽ tư vấn gì thêm?'. Em trả lời kèm theo gói bảo hiểm cho người buôn bán, may mắn được khen.
Cảnh báo các bạn mới: lương tập sự MB chỉ đủ sống chứ không dư. Khoảng 4-5 triệu thôi. Phải cắm cúi bán hàng mới có thêm. Đừng tin 16 triệu là mặc định, đó là khi bạn bán cực tốt. Chuẩn bị tâm lý trước.
Mình là nữ 1m55, mình có nộp MB và được gọi đi phỏng vấn. Khi đi phỏng vấn mình mang giày cao 5cm là ok. HR rất niềm nở, không hề phân biệt chiều cao. Đừng tự loại mình khỏi cơ hội nhé các bạn!
MB có hệ thống training khá bài bản. Mình học được cấu trúc bán chéo từ MB Masters — cực kỳ thực chiến. App MBBank là lợi thế lớn vì KH dễ dùng, mình tư vấn mở App là thành công được 70% rồi. Các bạn nên tải về dùng thử trước khi đi PV.
Mình rút kinh nghiệm: lần đầu nộp MB bị loại vì CV thiếu chiều cao, cân nặng. Lần hai bổ sung + thêm ảnh chân dung thì pass ngay. Nên làm theo đúng yêu cầu của họ nhé, đừng qua loa.
Câu hỏi vòng 1 đơn giản thôi, nhưng mình thấy nhiều bạn bị loại ở khâu điền thông tin trên web MB. Phải điền thật đầy đủ như yêu cầu — kể cả kinh nghiệm làm thêm, hoạt động ngoại khóa, không nên bỏ trống.
Hỏi thật: ai đang làm ở MB thì cho mình hỏi môi trường có áp lực ghê không? Mình nghe nói KPI gắt lắm. Sắp phỏng vấn mà run ghê, không biết có nên tiếp tục không hay apply Techcombank, ACB cho bớt áp lực.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát