Tập sự Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - Khu vực Bình Chánh Tây - TP. Hồ Chí Minh
Mô tả công việc
- Lập kế hoạch và triển khai các kế hoạch kinh doanh của cá nhân. Tập trung vào các sản phẩm mục tiêu trong giai đoạn tập sự như: Ngân hàng số, Tài khoản, Bảo hiểm, - Huy động, VietQR, thẻ ghi nợ... Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, thẻ tín dụng...
- Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới.
- Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán.
- Tham gia và hoàn thành các chương trình đào tạo dành cho Tập sự.
Quyền lợi:
1. Phát triển nghề nghiệp:
- Trải nghiệm quy trình tuyển dụng nhanh gọn, ứng viên chỉ tham dự phỏng vấn duy nhất 1 vòng và được nhận kết quả phỏng vấn trong vòng 24h kể từ lúc phỏng vấn.
- Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các CBNV có kinh nghiệm lâu năm.
- Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc.
- Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức.
2. Lương:
3.500.000 - 18.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động.
Phúc lợi:
Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất
Yêu cầu ứng viên
- Ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc vừa tốt nghiệp dưới 01 năm.
- Có kiến thức cơ bản và chủ động tìm hiểu về hoạt động ngân hàng, các sản phẩm dịch vụ tài chính.
- Có hiểu biết về các ngành nghề kinh doanh tại địa phương, có đam mê kinh doanh và tư duy dịch vụ khách hàng.
- Giao tiếp tốt, tự tin, chủ động và học hỏi nhanh; có khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng
Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng Cần Có
### 🎯 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
Kiến thức bắt buộc:
| Lĩnh vực | Yêu cầu cụ thể | Mức độ ưu tiên |
|----------|-----------------|----------------|
| Sản phẩm NH | Tài khoản, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, huy động vốn | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Ngân hàng số | VietQR, app MB Bank, e-wallet, digital banking | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Bảo hiểm | Hiểu sản phẩm bảo hiểm nhân thọ/vật chất cơ bản | ⭐⭐⭐⭐ |
| Tín dụng | Quy trình cho vay cá nhân cơ bản | ⭐⭐⭐⭐ |
| Đầu tư | Trái phiếu, các sản phẩm có rủi ro | ⭐⭐⭐ |
Kỹ năng hỗ trợ:
- Sử dụng Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Sử dụng phần mềm ngân hàng cơ bản
- Báo cáo doanh số, theo dõi KPI
---
### 💡 Soft Skills (Kỹ năng mềm)
Top 5 kỹ năng quan trọng nhất:
1. Kỹ năng giao tiếp & tư vấn — Giao tiếp tốt, tự tin là yêu cầu bắt buộc trong JD. Bạn cần thể hiện khả năng truyền đạt thông tin tài chính phức tạp một cách dễ hiểu cho khách hàng đại chúng.
2. Kỹ năng bán hàng & bán chéo — Công việc chính là khai thác và bán chéo sản phẩm. Hãy chuẩn bị câu chuyện về kinh nghiệm bán hàng, dù là bán lẻ, bán dịch vụ nhỏ.
3. Kỹ năng xây dựng quan hệ (Relationship Building) — JD nhấn mạnh "khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng". Đây là yếu tố then chốt để thành công lâu dài.
4. Tư duy dịch vụ khách hàng (Service Mindset) — Luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu, chăm sóc trước-trong-sau bán.
5. Chủ động & khả năng học hỏi nhanh — Tư duy pro-active, không chờ đợi, sẵn sàng tiếp nhận kiến thức mới.
---
### 📜 Chứng chỉ gợi ý
Nên có (sẽ tạo lợi thế cạnh tranh):
- Chứng chỉ Phân tích đầu tư chứng khoán (cfa level 1 - là quá xa với fresher, nhưng nếu có thì rất tốt)
- Chứng chỉ các khóa về bảo hiểm nhân thọ
- Chứng chỉ Tin học văn phòng (MOS)
Không bắt buộc nhưng là điểm cộng:
- Các khóa online về ngân hàng số, fintech trên Udemy, Coursera
- Chứng chỉ tiếng Anh (IELTS 5.5+, TOEIC 500+)
- Khóa "Financial Planning" hoặc "Wealth Management" cơ bản
---
### 📊 Bảng so sánh: Fresher vs Experienced trong ngành KHCN
| Tiêu chí | Fresher (0 kinh nghiệm) | Có kinh nghiệp KHCN |
|----------|------------------------|---------------------|
| Ưu thế | Được đào tạo bài bản từ đầu, chưa có thói quen xấu | Hiểu quy trình, bán hàng được ngay |
| Bất lợi | Phải học từ đầu, áp lực KPI giai đoạn đầu | Có thể bị đánh giá cao hơn về thành tích |
| Lộ trình | Tập sự 3-6 tháng → Chính thức | Tùy ngân hàng, có thể vào thẳng chính thức |
| Lương khởi điểm | 3.5-5 triệu + hoa hồng | 6-10 triệu + hoa hồng |
| Phù hợp nếu | Bạn mới tốt nghiệp, muốn học hỏi | Bạn đã có kinh nghiệm bán lẻ/tài chính |
---
### 💡 Đặc điểm vị trí Tập sự tại MB Bank
- Tập sự KHCN khác với Tập sự Tín dụng: chú trọng bán hàng và chăm sóc khách hàng cá nhân nhiều hơn là phân tích tín dụng.
- Đây là cơ hội vào MB Bank dễ hơn các vị trí chính thức vì đã nói rõ "sinh viên năm cuối hoặc dưới 1 năm"
- Mức lương 3.5-18 triệu cho thấy thu nhập phụ thuộc rất lớn vào doanh số (KPI)
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn MB Bank - Tập sự KHCN
### 📋 Quy trình phỏng vấn
Lưu ý quan trọng từ JD:
- Chỉ 1 vòng phỏng vấn duy nhất
- Kết quả trong vòng 24 giờ
- Địa điểm: Chi nhánh Bình Chánh Tây hoặc phòng PV tại TP.HCM
---
### 🎯 Các vòng phỏng vấn chi tiết
#### Vòng 1: Phỏng vấn với Trưởng bộ phận KHCN / Quản lý Chi nhánh
Hình thức: Thường là phỏng vấn trực tiếp (1-1 hoặc nhóm nhỏ 2-3 người)
Thời lượng: 20-30 phút
---
### 📝 Câu hỏi thường gặp theo từng nhóm
#### A. Câu hỏi về Bản thân & Động lực
1. "Giới thiệu bản thân trong 2 phút"
- Tips: Tập trung vào điểm mạnh liên quan công việc: giao tiếp, bán hàng, tình yêu tài chính ngân hàng
- Tránh đọc lại CV, hãy kể câu chuyện
2. "Tại sao bạn chọn MB Bank? Tại sao vị trí này?"
- Chuẩn bị: Tìm hiểu về MB Bank (thành lập 1994, một trong những NHTMCP hàng đầu, chiến lược ngân hàng số)
- Nói về cơ hội phát triển, muốn học hỏi từ môi trường chuyên nghiệp
3. "Bạn hiểu gì về công việc Chuyên viên KHCN?"
- Mô tả ngắn: Bán và chăm sóc sản phẩm ngân hàng cho khách hàng cá nhân
- Nhấn mạnh: Bán chéo, chăm sóc, khai thác khách hàng
4. "Sau 1 năm, bạn muốn đạt được gì ở đây?"
- Gợi ý: Trở thành chuyên viên chính thức, hoàn thành KPI, học hỏi thêm sản phẩm phức tạp hơn
---
#### B. Câu hỏi về Kiến thức Chuyên môn
5. "Bạn biết gì về các sản phẩm ngân hàng cho cá nhân?"
- Trả lời đủ: Tài khoản thanh toán, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, tiền gửi tiết kiệm, vay cá nhân, bảo hiểm, ngân hàng số
- Nếu biết thêm về sản phẩm MB Bank cụ thể càng tốt
6. "VietQR là gì? Tại sao nó quan trọng?"
- VietQR = giải pháp thanh toán QR chung của các ngân hàng VN
- Quan trọng vì: Miễn phí, nhanh, thuận tiện, hỗ trợ tất cả ngân hàng
7. "Bạn có hiểu gì về bán chéo sản phẩm?"
- Bán chéo = Khi khách hàng mua sản phẩm A, giới thiệu thêm sản phẩm B phù hợp nhu cầu
- Ví dụ: Khách mở tài khoản → giới thiệu thẻ tín dụng, bảo hiểm
8. "Các yếu tố nào khiến khách hàng chọn ngân hàng?"
- Lãi suất, phí dịch vụ, chất lượng phục vụ, uy tín, sản phẩm đa dạng, tiện lợi (ngân hàng số)
---
#### C. Câu hỏi về Kỹ năng & Tình huống
9. "Mô tả một tình huống bạn thuyết phục ai đó mua sản phẩm/dịch vụ"
- Dùng STAR method: Situation → Task → Action → Result
- Đây là câu hỏi bắt buộc phải có câu trả lời cụ thể!
10. "Nếu khách hàng từ chối sản phẩm bạn giới thiệu, bạn sẽ làm gì?"
- Bước 1: Lắng nghe lý do từ chối
- Bước 2: Thấu hiểu nhu cầu thực sự của khách
- Bước 3: Điều chỉnh giới thiệu phù hợp hơn
- Bước 4: Không ép buộc, giữ mối quan hệ tốt
11. "Làm sao để quản lý danh sách khách hàng hiệu quả?"
- Phân nhóm khách hàng theo nhu cầu
- Theo dõi, chăm sóc định kỳ
- Ghi chép thông tin, sở thích
12. "Bạn xử lý thế nào khi bị khách hàng phàn nàn?"
- Lắng nghe, xin lỗi (nếu lỗi từ mình), giải thích rõ ràng, đề xuất giải pháp
---
#### D. Câu hỏi về Áp lực & Mục tiêu
13. "Bạn có thể chịu được áp lực về doanh số không?"
- Thành thật: Nói bạn sẵn sàng nỗ lực, có tinh thần cầu thủ đội nhà
- Nói về cách bạn quản lý áp lực: lập kế hoạch, chia nhỏ mục tiêu
14. "KPI của Chuyên viên KHCN thường là gì?"
- Số lượng tài khoản mới mở
- Số lượng thẻ phát hành
- Doanh số bảo hiểm, trái phiếu
- Tỷ lệ khách hàng sử dụng sản phẩm mới
15. "Câu hỏi đánh đố: "Cần bán bao nhiêu sản phẩm để đạt thu nhập 15 triệu?"**
- Không có đáp án chuẩn, họ muốn xem cách bạn tư duy và đặt câu hỏi ngược lại
- Trả lời: "Em sẵn sàng học hỏi về cách tính hoa hồng và KPI để lên kế hoạch cụ thể ạ"
---
### 👔 Dress Code & Chuẩn bị
Trang phục:
- Âu phục nam/nữ (blazer + quần/váy âu)
- Màu sắc trung tính: đen, xám, navy, trắng
- Không hoa văn quá nổi, không sneakers/giày thể thao
- Nam: Cà vạt (nếu có)
Chuẩn bị mang theo:
- Bản photo CV (2-3 bản)
- CMND/CCCD bản gốc + photo
- Bằng cấp, chứng chỉ (bản photo)
- Sổ ghi chép & bút (thể hiện tính chuyên nghiệp)
Nên làm trước buổi phỏng vấn:
- Tải và trải nghiệm app MB Bank
- Đọc về các sản phẩm MB Bank trên website
- Tìm hiểu địa bàn Bình Chánh Tây (khu dân cư, doanh nghiệp nhỏ)
- Đọc tin tức ngành ngân hàng gần đây
---
### ⚠️ Những lỗi thường gặp cần tránh
1. Không tìm hiểu về MB Bank → Hỏi "MB Bank là gì?" = trượt ngay
2. Trả lời đại khái về sản phẩm → Nói cụ thể tên sản phẩm
3. Không có ví dụ thực tế → Chuẩn bị ít nhất 1 câu chuyện bán hàng
4. Tỏ ra bị động, thiếu năng lượng → Vai trò KHCN cần sự nhiệt tình
5. Nói xấu nơi làm việc cũ → Cấm kỵ trong phỏng vấn ngân hàng
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Tập sự KHCN
### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững
#### 1. Kiến thức Ngân hàng Cơ bản (BẮT BUỘC)
Sản phẩm huy động vốn:
- Tiền gửi tiết kiệm: không kỳ hạn, có kỳ hạn (1T, 3T, 6T, 12T, 24T...)
- Tiền gửi thanh toán: tài khoản thanh toán cá nhân
- Lãi suất, công thức tính lãi
Sản phẩm tín dụng cá nhân:
- Vay tiêu dùng cá nhân
- Vay mua nhà, mua xe (thế chấp)
- Vay tín chấp
- Thẻ tín dụng (credit card)
- Thẻ ghi nợ (debit card)
Sản phẩm ngân hàng số:
- VietQR: thanh toán bằng mã QR, miễn phí, liên ngân hàng
- App ngân hàng: chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, đầu tư
- E-wallet, ví điện tử
Sản phẩm bảo hiểm & đầu tư:
- Bảo hiểm nhân thọ cơ bản
- Trái phiếu doanh nghiệp
- Funds (quỹ đầu tư)
---
#### 2. Kiến thức về MB Bank (NGHIÊN CỨU KỸ)
Thông tin cần biết:
- Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (Military Commercial Joint Stock Bank)
- Viết tắt: MB Bank
- Thành lập: 1994
- Trụ sở chính: Hà Nội
- Là một trong những ngân hàng TMCP lớn nhất Việt Nam
- Chiến lược: Ngân hàng số (Digital Banking), hệ sinh thái MBBank
Sản phẩm nổi bật của MB Bank:
- App MBBank: đánh giá cao về trải nghiệm người dùng
- Tài khoản số đẹp (số tài khoản theo yêu cầu)
- Thẻ tín dụng: nhiều loại (signature, platinum...)
- Sản phẩm bảo hiểm liên kết
- M-credit (vay tiền online)
---
#### 3. Kiến thức Thị trường & Xu hướng
Hiểu biết thị trường:
- Xu hướng chuyển đổi số ngân hàng tại Việt Nam
- Cạnh tranh giữa các ngân hàng: Vietcombank, VietinBank, BIDV, TPBank, VPBank...
- Chính sách lãi suất của NHNN
- Xu hướng thanh toán không tiền mặt
---
### 📖 Tài liệu tham khảo
Sách:
- "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân (sách giáo khoa cơ bản)
- "Marketing ngân hàng" - hiểu cách ngân hàng tiếp cận khách hàng
Website:
- Website MB Bank: https://www.mbbank.com.vn
- Cổng thông tin NHNN: https://sbv.gov.vn
- CafeF, Vietstock (tin tức ngành ngân hàng)
Video & Khóa học online:
- YouTube: "Nghiệp vụ ngân hàng cho người mới bắt đầu"
- Khóa học ngắn về bảo hiểm, chứng khoán cơ bản
- Tìm hiểu về VietQR trên website NAPAS
---
### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần
#### Tuần 1: Xây dựng nền tảng
| Ngày | Nội dung | Thời lượng |
|------|----------|------------|
| Ngày 1-2 | Tìm hiểu MB Bank (website, app, sản phẩm) | 2 giờ/ngày |
| Ngày 3-4 | Học kiến thức sản phẩm ngân hàng cơ bản | 2-3 giờ/ngày |
| Ngày 5-6 | Tìm hiểu về VietQR, ngân hàng số, xu hướng | 2 giờ/ngày |
| Ngày 7 | Ôn lại + tổng kết kiến thức | 2 giờ |
#### Tuần 2: Luyện tập & Chuẩn bị hồ sơ
| Ngày | Nội dung | Thời lượng |
|------|----------|------------|
| Ngày 8-9 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn (luyện nói to) | 2-3 giờ/ngày |
| Ngày 10 | Chuẩn bị CV + viết thư xin việc + kỹ năng nổi bật | 2 giờ |
| Ngày 11 | Chuẩn bị trang phục + phỏng vấn giả định với người thân | 2 giờ |
| Ngày 12 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | - |
| Ngày 13-14 | Sẵn sàng ứng tuyển, kiểm tra email/điện thoại thường xuyên | - |
---
### 🎯 Checklist trước ngày phỏng vấn
Kiến thức:
- [ ] Biết 5+ sản phẩm của MB Bank
- [ ] Giải thích được VietQR là gì
- [ ] Hiểu khái niệm bán chéo sản phẩm
- [ ] Có câu trả lời cho "Giới thiệu bản thân" (2 phút)
- [ ] Có ít nhất 1 ví dụ kinh nghiệm bán hàng/tương tác khách hàng
- [ ] Hiểu KPI cơ bản của vị trí KHCN
Tài liệu:
- [ ] CV in sẵn (3 bản)
- [ ] CMND/CCCD bản gốc + photo
- [ ] Bằng tốt nghiệp photo (nếu có)
- [ ] Chứng chỉ, bảng điểm photo (nếu có)
- [ ] Sổ ghi chép + bút
Tinh thần:
- [ ] Ngủ đủ giấc đêm trước
- [ ] Đến sớm 15-20 phút
- [ ] Tắt điện thoại hoặc để chế độ im lặng
- [ ] Tự tin, nụ cười, mắt liên hợp với người phỏng vấn
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Tập sự KHCN
---
### 🚀 Lộ trình Thăng tiến trong ngành KHCN
```
Tập sự (3-6 tháng)
↓
Chuyên viên KHCN Chính thức (1-2 năm)
↓
Chuyên viên cao cấp / Trưởng nhóm KHCN (2-3 năm)
↓
Phó/Trưởng phòng KHCN (3-5 năm)
↓
Giám đốc Chi nhánh / Giám đốc Khối KHCN (5-8 năm)
```
Chi tiết từng bước:
Bước 1: Giai đoạn Tập sự (0-6 tháng)
- Mục tiêu: Hoàn thành KPI cơ bản, học hỏi sản phẩm, được đào tạo kèm cặp
- Kỹ năng tập trung: Bán tài khoản, thẻ, huy động cơ bản
- Thành công: Trở thành Chuyên viên chính thức
Bước 2: Chuyên viên KHCN (1-2 năm)
- Mục tiêu: Hoàn thành KPI hàng tháng/quý, mở rộng danh mục khách hàng
- Kỹ năng: Bán chéo chuyên sâu, tín dụng, bảo hiểm, trái phiếu
- Thu nhập: 8-15 triệu + hoa hồng doanh số
Bước 3: Trưởng nhóm / Chuyên viên cao cấp (2-3 năm)
- Mục tiêu: Quản lý đội nhóm nhỏ, hỗ trợ CBNV mới, hoàn thành KPI nhóm
- Kỹ năng: Quản lý, coaching, bán hàng nâng cao
- Thu nhập: 12-20 triệu + thưởng
Bước 4: Phó phòng/Trưởng phòng KHCN (3-5 năm)
- Mục tiêu: Quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh KHCN chi nhánh
- Kỹ năng: Lãnh đạo, chiến lược, quản trị rủi ro cơ bản
- Thu nhập: 20-35 triệu + thưởng lớn
---
### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc
| Cấp bậc | Lương cơ bản | Tổng thu nhập (bao gồm thưởng/KPI) | Ghi chú |
|---------|--------------|--------------------------------------|---------|
| Tập sự | 3.5 - 5 triệu | 5 - 8 triệu | Phụ thuộc doanh số giai đoạn đầu |
| Chuyên viên (1-2 năm) | 5 - 8 triệu | 10 - 15 triệu | Thu nhập chủ yếu từ hoa hồng |
| Chuyên viên cao cấp | 8 - 12 triệu | 15 - 22 triệu | Đã có danh mục khách hàng ổn định |
| Trưởng nhóm | 10 - 15 triệu | 18 - 28 triệu | Lương quản lý + thưởng nhóm |
| Trưởng/Phó phòng | 15 - 22 triệu | 25 - 40 triệu | Thưởng theo hiệu suất chi nhánh |
| Giám đốc Chi nhánh | 25 - 35 triệu | 40 - 70+ triệu | Tổng thu nhập phụ thuộc kết quả kinh doanh |
Lưu ý: Mức lương trên là ước tính cho thị trường TP.HCM, có thể thay đổi theo thời điểm và hiệu suất cá nhân.
---
### 🎯 Kỹ năng cần Phát triển thêm
Ngắn hạn (0-1 năm đầu):
1. Thành thạo sản phẩm — Hiểu sâu tất cả sản phẩm MB Bank, đặc biệt là sản phẩm mới
2. Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp — SPIN Selling, xử lý objection, closing
3. CRM cơ bản — Quản lý danh mục khách hàng, follow-up hiệu quả
4. Tin học văn phòng nâng cao — Excel (pivot table, VLOOKUP), báo cáo
Trung hạn (1-3 năm):
1. Kiến thức tín dụng nâng cao — Phân tích tài chính, định giá rủi ro
2. Quản lý mối quan hệ khách hàng VIP — Wealth management cơ bản
3. Kỹ năng huấn luyện — Đào tạo người mới, dẫn dắt nhóm
4. Chứng chỉ chuyên nghiệp — CSC (Chứng chỉ Chuyên viên Tín dụng), CPTA
Dài hạn (3-5 năm+):
1. Tư duy quản lý — Lập kế hoạch, điều hành, ra quyết định
2. Kiến thức quản trị rủi ro — Hiểu Basel, quản lý NPL
3. Mạng lưới quan hệ — Xây dựng network trong ngành
4. Lãnh đạo & Chiến lược — Nếu muốn lên Director/CEO
---
### 🔄 Lựa chọn khác nếu không chọn MB Bank
Các ngân hàng có chương trình tuyển dụng fresher tương tự:
- TPBank (Fresher Program)
- VPBank (MAHA)
- Techcombank (Graduate Program)
- Shinhan Bank, UOB, Standard Chartered (cho người giỏi tiếng Anh)
Ngành liên quan có thể chuyển đổi:
- Công ty bảo hiểm ( Prudential, Manulife, AIA)
- Công ty chứng khoán (SSI, VPS, VNDirect)
- Công ty tài chính (FE Credit, HD Saison)
- Fintech (VNPay, MoMo, ZaloPay)
---
### ⭐ Lời khuyên từ kinh nghiệm
1. "Đừng sợ KPI" — KPI ban đầu sẽ cao nếu so sánh với người có kinh nghiệm, nhưng đây là cơ hội học cách làm việc dưới áp lực. Nhiều bạn fresher đã vượt KPI nhờ chăm chỉ và sáng tạo.
2. "Học cách lắng nghe khách hàng" — Khách hàng cá nhân không cần sản phẩm phức tạp, họ cần giải pháp cho vấn đề của họ. Hiểu nhu cầu trước, giới thiệu sản phẩm sau.
3. "Xây dựng danh sách khách hàng từ ngày đầu" — Đây là tài sản quý giá nhất của bạn. Ghi chép cẩn thận, chăm sóc định kỳ.
4. "Tận dụng chương trình đào tạo của MB" — MB Bank có hệ thống đào tạo nội bộ tốt, hãy học hỏi tối đa trong giai đoạn tập sự.
5. "Cân nhắc kỹ về mức lương" — Lương cứng giai đoạn tập sự khá thấp (3.5-5 triệu), phần lớn thu nhập đến từ KPI. Đảm bảo bạn sẵn sàng với mô hình này.
6. "Vị trí KHCN là bước đệm tốt" — Từ đây bạn có thể chuyển sang tín dụng, quản lý rủi ro, hay thậm chí di chuyển sang các ngân hàng khác với vị trí cao hơn.
Câu hỏi thường gặp
Hoàn toàn có hy vọng! JD đã nói rõ ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc dưới 1 năm, không yêu cầu kinh nghiệm. Điều quan trọng là bạn thể hiện: (1) Đam mê kinh doanh và tư duy dịch vụ khách hàng, (2) Kiến thức cơ bản về ngân hàng (tự học trước), (3) Kỹ năng giao tiếp tốt. Hãy chuẩn bị câu chuyện về việc bạn đã bán hàng/bảo vệ đồ án liên quan đến tài chính, hoặc hoạt động ngoại khóa thể hiện tinh thần phục vụ. Điểm cộng: đã trải nghiệm app MB Bank và có thể nói về ưu điểm của nó.
Đây là câu hỏi thực tế mà nhiều bạn fresher quan tâm. Lương cứng 3.5-5 triệu ở TP.HCM rõ ràng là thách thức, đặc biệt nếu bạn phải thuê nhà trọ. Tuy nhiên: (1) Thu nhập thực tế còn đến từ hoa hồng/KPI — nếu bạn bán tốt, có thể đạt 8-15 triệu/tháng, (2) Bạn có thể ở nhà với gia đình ở Bình Chánh để tiết kiệm chi phí, (3) Sau 3-6 tháng trở thành chính thức, lương sẽ tăng. Lời khuyên: Tính toán kỹ chi phí, có kế hoạch tài chính 3-6 tháng đầu, và coi giai đoạn này là đầu tư cho sự nghiệp.
KPI cụ thể tùy theo chi nhánh và thời điểm, nhưng thường bao gồm: (1) Số tài khoản mới mở/tháng (thường 20-50 tài khoản), (2) Số thẻ phát hành (thẻ ghi nợ + tín dụng), (3) Doanh số bảo hiểm/bán chéo, (4) Huy động tiền gửi mới. Độ khó: Trung bình nếu bạn chịu khó tiếp xúc khách hàng, rất khó nếu ngại giao tiện. Mẹo: Tập trung vào khách hàng quen của gia đình, bạn bè trước; khai thác triệt để mỗi khách hàng bằng bán chéo.
MB Bank yêu cầu 3-5 kỹ năng nổi bật — đây là điểm bạn cần khai thác. Viết cụ thể và có số liệu: 'Kỹ năng bán hàng (đạt top 10% lớp trong dự án kinh doanh)', 'Giao tiếp tiếng Anh (IELTS 6.0)', 'Thuyết trình (trưởng nhóm 5 người, pitch 3 dự án)'. Ngoài ra: (1) Liệt kê các khóa học online về tài chính/ngân hàng đã hoàn thành, (2) Mô tả hoạt động đoàn thể thể hiện tinh thần phục vụ, (3) Nêu rõ bạn đã tìm hiểu gì về MB Bank và vì sao phù hợp. Đảm bảo hồ sơ đầy đủ thông tin để được liên hệ phỏng vấn trong 1 tuần.
Tùy chi nhánh và phong cách quản lý. Thực tế: (1) Phần lớn thời gian là ngồi tại quầy chi nhánh, tiếp khách hàng đến giao dịch, (2) Bạn sẽ chủ động tìm kiếm khách hàng: gọi điện, nhắn tin cho khách hàng cũ, giới thiệu sản phẩm khi khách đến, (3) Một số chi nhánh có chương trình đi kéo khách ở khu vực lân cận (chợ, trường học, công ty). Bình Chánh Tây là khu vực dân cư đông đúc, nên có nhiều cơ hội tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, đây là công việc B2C (khách hàng cá nhân), không phải B2B (doanh nghiệp), nên không cần đi chào hàng như sales thông thường.
Hoàn toàn có thể và rất phổ biến! MB Bank có hơn 300 đơn vị trên toàn quốc, cơ hội chuyển đổi rất lớn. Các lộ trình phổ biến: (1) KHCN → KH Doanh nghiệp (chuyển sang phục vụ doanh nghiệp vừa và nhỏ), (2) KHCN → Khối Tín dụng (phân tích tín dụng, định giá rủi ro), (3) KHCN → Quản lý rủi ro (nếu có chứng chỉ và kiến thức), (4) KHCN → Chi nhánh khác (di chuyển theo địa bàn mong muốn), (5) KHCN → Khối Ngân hàng Số (nếu đam mê công nghệ). Lời khuyên: Hoàn thành tốt giai đoạn tập sự, xây dựng thành tích, và chủ động bày tỏ nguyện vọng với quản lý.
Vì chỉ có 1 vòng nên đây là cơ hội DUY NHẤT để thể hiện. Chuẩn bị kỹ: (1) Nghiên cứu sâu về MB Bank: lịch sử, chiến lược ngân hàng số, sản phẩm nổi bật, thế mạnh cạnh tranh, (2) Thực hành trả lời 10-15 câu hỏi phỏng vấn phổ biến (xem mục Interview Prep), (3) Chuẩn bị 1-2 câu chuyện thực tế về kỹ năng giao tiếp/bán hàng, (4) Tìm hiểu về địa bàn Bình Chánh Tây (khu dân cư, khu công nghiệp, chợ), (5) Mặc đồng phục lịch sự, đến sớm 15 phút. Đặc biệt: chuẩn bị câu hỏi để HỎI người phỏng vấn — thể hiện bạn thực sự quan tâm đến công việc (ví dụ: 'Quy trình đào tạo giai đoạn tập sự như thế nào?', 'Định hướng phát triển cho nhân viên mới?').
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình ứng tuyển vị trí này tháng trước, PV 1 vòng với trưởng phòng KHCN. Hỏi khá nhiều về sản phẩm MB Bank, VietQR, và tình huống bán hàng. Mình trượt vì trả lời câu hỏi về sản phẩm chưa sâu lắm. Bạn nào ứng tuyển nhớ nghiên cứu kỹ sản phẩm MB Bank trên website trước nhé!
Đang làm ở chi nhánh Bình Chánh Đông, KHCN. Đợt tuyển này tuyển cho bên Bình Chánh Tây. Môi trường MB khá ổn, đồng nghiệp friendly. Giai đoạn tập sự hơi vất vả với KPI nhưng ai chịu khó thì vượt được. Lương giai đoạn đầu 4-5 triệu, sau 6 tháng lên chính thức là 6-7 triệu cứng + KPI. Có gì hỏi thêm mình trả lời được.
Warning: Bình Chánh Tây là khu vực khá xa trung tâm, nếu bạn ở quận 1, Bình Thạnh mà tính đi lại hàng ngày thì hơi mệt. Nên cân nhắc chỗ ở gần đó hoặc có phương tiện riêng. Nhưng bù lại chi phí thuê trọ ở Bình Chánh rẻ hơn nhiều so với trung tâm.
Mình vừa nhận offer tập sự KHCN chi nhánh Q7 tuần trước. Quy trình nhanh thật, PV thứ 6, thứ 7 đã có kết quả. HR liên hệ rất nhanh. Chuẩn bị hồ sơ đầy đủ theo yêu cầu của MB là quan trọng vì họ sẽ check kỹ. Mình nộp thiếu thông tin phải bổ sung mất 2 ngày.
Ai đang ở Bình Chánh hoặc gần đó thì nộp đi, vị trí này ưu tiên người địa phương. Có kinh nghiệp tiếp xúc với người dân ở đây thì cơ hội cao hơn. Khu này dân cư đông, nhiều người chưa có tài khoản ngân hàng mở rộng, tiềm năng bán hàng tốt.
Cảm ơn bài viết! Mình đang là sinh viên năm 4, muốn ứng tuyển vị trí này. Cho hỏi: giai đoạn tập sự đào tạo những gì? Cần học trước kiến thức gì để không bỡ ngỡ khi vào làm?
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát