Mô tả công việc

Lên kế hoạch và thực hiện mục tiêu của bản thân: Trong giai đoạn tập sự, Bạn sẽ được hướng dẫn xây dựng kế hoạch làm việc và tiếp cận với các sản phẩm ngân hàng:

Tài khoản thanh toán
Sản phẩm Huy động tiền gửi
Ngân hàng số (App MB Bank), VietQR, Thẻ ghi nợ
Bảo hiểm
Các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, Thẻ tín dụng

Chăm sóc và phát triển khách hàng:

Quản lý nhóm khách hàng được phân công; Khai thác sâu thêm nhu cầu, đề xuất sản phẩm phù hợp
Chủ động tìm kiếm khách hàng mới và xây dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng

Đồng hành cùng khách hàng trước, trong và sau bán: Từ lúc tư vấn, trong quá trình sử dụng dịch vụ và cả sau khi giao dịch xong, Bạn sẽ đóng vai trò là người bạn đồng hành tin cậy của mỗi khách hàng.

QUYỀN LỢI:

Chế độ Thưởng hấp dẫn:

Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh.

Phát triển nghề nghiệp:

Thực hành công việc thực tế tại Doanh nghiệp Số hàng đầu Việt Nam – nơi đề cao sự sáng tạo, tư duy khách hàng làm trung tâm và khuyến khích khai phá lợi thế tuổi trẻ: am hiểu địa phương, linh hoạt, dám thử – dám làm. • Tiếp cận mô hình làm việc chuyên nghiệp tại MB; • Tích lũy kinh nghiệm thực chiến, chuẩn bị nền tảng vững chắc cho hành trình theo đuổi nghề Banker • Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các MB Masters. Tại đây, việc chưa có kinh nghiệm không phải là rào cản, mà là cơ hội để bạn ứng dụng hiểu biết bản địa, phát triển các giải pháp tài chính phù hợp, tạo giá trị cho cộng đồng.
Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc, và được ưu tiên làm việc tại gần nơi bạn sinh sống, hay quê hương bạn.
Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức.

Quyền lợi:

3.000.000 - 16.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động.

Phúc lợi: Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất

Yêu cầu ứng viên

• Sinh viên năm cuối hoặc vừa tốt nghiệp các chuyên ngành Tài chính Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Marketing, Kế toán và các chuyên ngành liên quan khác. • Có kiến thức cơ bản và chủ động tìm hiểu về hoạt động ngân hàng, các sản phẩm dịch vụ tài chính. • Có hiểu biết về các ngành nghề kinh doanh tại địa phương, có đam mê kinh doanh và tư duy dịch vụ khách hàng. • Giao tiếp tốt, tự tin, chủ động và học hỏi nhanh; có khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng. ĐIỀU KIỆN ỨNG TUYỂN:

• Để hồ sơ của bạn được ưu tiên xét duyệt và nhận được lịch phỏng vấn trong vòng 1 tuần, MB yêu cầu CV ứng viên ứng tuyển cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày/tháng/năm sinh, Giới tính.
Thông tin liên hệ: Số điện thoại và địa chỉ email, được kiểm tra thường xuyên
Trình độ học vấn: Chuyên ngành học và Trường đào tạo.
Kinh nghiệm làm việc: Thời gian công tác, vị trí đảm nhiệm và các nhiệm vụ chính đã thực hiện tại từng vị trí.
Kỹ năng nổi bật: Từ 3–5 kỹ năng tiêu biểu phù hợp với vị trí ứng tuyển.
Với mong muốn mang đến trải nghiệm phục vụ khách hàng tốt hơn, ngân hàng ưu tiên ứng viên có chiều cao từ 1m58 đối với ứng viên nữ và từ 1m68 đối với ứng viên nam. MB rất trân trọng nếu bạn cung cấp thêm hình ảnh chân dung rõ nét cùng thông tin chiều cao, cân nặng để đánh giá hồ sơ toàn diện hơn.

• Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?

Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.

Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại Trang tuyển dụng MB Careers: careers.mbbank.com.vn Và các Fanpage: • MB Careers • Ai Yêu Miền Bắc hơn MBers? • Ai Yêu Miền Trung hơn MBers? • Ai Yêu Miền Nam hơn MBers?

Phân tích kỹ năng cần có

Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Tập sự Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - MB Bank

1. Kỹ năng cứng (Hard Skills)

Nhóm kỹ năng	Chi tiết	Mức độ ưu tiên
Kiến thức sản phẩm ngân hàng	Tài khoản thanh toán, tiền gửi tiết kiệm, ngân hàng số (App MBBank), VietQR, thẻ ghi nợ, bảo hiểm, trái phiếu, cho vay, thẻ tín dụng	★★★★★
Nghiệp vụ tín dụng cơ bản	Cách đánh giá khả năng trả nợ, quy trình cho vay, các chỉ số DTI, LTV	★★★★☆
Kỹ năng bán hàng & tư vấn	Kỹ thuật SPIN Selling, xác định nhu cầu khách hàng, đề xuất sản phẩm phù hợp	★★★★★
Kiến thức địa phương	Hiểu biết về kinh tế, ngành nghề tại quận Tân Bình và khu vực TP.HCM	★★★★☆
Công nghệ & Ngân hàng số	Sử dụng thành thạo app MBBank, các tính năng số, xu hướng fintech	★★★★☆
Tin học văn phòng	Excel (VLOOKUP, Pivot Table), Word, PowerPoint	★★★☆☆

2. Kỹ năng mềm (Soft Skills)

Giao tiếp & thuyết trình: Trình bày rõ ràng, lắng nghe chủ động, thuyết phục nhẹ nhàng.
Xây dựng quan hệ: Biết cách tạo thiện cảm, duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Chủ động & tự tin: Đặc biệt quan trọng khi phải tìm kiếm khách hàng mới.
Tư duy dịch vụ khách hàng: Đặt khách hàng làm trung tâm, xử lý khiếu nại khéo léo.
Khả năng chịu áp lực: Do tính chất KPIs gắn với doanh số, cần biết cách cân bằng.
Tinh thần học hỏi nhanh: MB nhấn mạnh "khuyến khích khai phá lợi thế tuổi trẻ".

3. Chứng chỉ nên có (không bắt buộc nhưng là lợi thế)

Chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng do Học viện Ngân hàng hoặc VNBA tổ chức.
Chứng chỉ Bảo hiểm (để tư vấn sản phẩm bảo hiểm liên kết).
Chứng chỉ Tài chính cá nhân (Personal Finance) – đang được các ngân hàng đẩy mạnh.
Các khóa học ngắn hạn về Digital Banking, Fintech trên Coursera, FUNiX.
Chứng chỉ Tiếng Anh (TOEIC 450+ là điểm cộng tốt).

4. So sánh yêu cầu của MB Bank với thị trường

Tiêu chí	MB Bank	Trung bình ngành
Yêu cầu kinh nghiệm	Không yêu cầu (chấp nhận SV năm cuối)	6-12 tháng
Trình độ học vấn	Đại học trở lên, nhiều chuyên ngành	Thường giới hạn Tài chính – Ngân hàng
Yêu cầu chiều cao	Có (Nữ 1m58+, Boy 1m68+)	Không phổ biến
Mức lương khởi điểm	5 – 15 triệu (gắn hiệu suất)	5 – 10 triệu

Nhận xét: MB Bank mở rộng cơ hội cho nhiều chuyên ngành hơn so với mặt bằng chung, phù hợp với sinh viên chưa có kinh nghiệm nhưng cần thể hiện được sự chủ động và tư duy dịch vụ.

Chuẩn bị phỏng vấn

Hướng dẫn phỏng vấn chi tiết cho vị trí Tập sự Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - MB Bank

1. Quy trình tuyển dụng dự kiến (3 – 4 vòng)

Vòng	Hình thức	Nội dung chính
Vòng 1	Sàng lọc hồ sơ	Kiểm tra đầy đủ 6 mục theo yêu cầu của MB
Vòng 2	Phỏng vấn HR (online hoặc trực tiếp)	Giới thiệu bản thân, động lực, hiểu biết chung về ngân hàng
Vòng 3	Bài test nghiệp vụ + tình huống	Kiến thức sản phẩm, xử lý tình huống khách hàng
Vòng 4	Phỏng vấn với Trưởng phòng/Quản lý trực tiếp	Đánh giá năng lực bán hàng, tư duy kinh doanh, mức độ phù hợp với chi nhánh

2. Câu hỏi phỏng vấn thường gặp

Vòng HR – Câu hỏi mở đầu:

"Bạn biết gì về MB Bank? Điều gì khiến bạn muốn ứng tuyển vào MB?"
"Tại sao bạn chọn vị trí chăm sóc khách hàng cá nhân mà không phải mảng khác?"
"Điểm mạnh và điểm yếu của bạn trong giao tiếp với khách hàng là gì?"

Vòng nghiệp vụ:

"Hãy mô tả các sản phẩm huy động vốn phổ biến hiện nay và ưu điểm so với các kênh đầu tư khác?"
"Khi khách hàng than phiền về việc bị trừ phí thẻ tín dụng, bạn xử lý thế nào?"
"Sự khác biệt giữa thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng là gì?"
"Bạn hiểu gì về VietQR và tầm quan trọng của ngân hàng số với MB?"

Vòng tình huống/bán hàng:

"Bạn sẽ tiếp cận một khách hàng mới như thế nào tại khu vực Tân Bình?"
"Khách hàng từ chối mở thẻ tín dụng, bạn làm gì tiếp theo?"
"Bạn vừa tư vấn xong nhưng khách không ký hợp đồng, bạn phản ứng ra sao?"
"Bạn nghĩ gì về KPIs? Nếu không đạt KPI 3 tháng liên tiếp, bạn sẽ làm gì?"

Vòng quản lý – Câu hỏi chiến lược:

"Bạn thấy cơ hội kinh doanh tại quận Tân Bình là gì?"
"Kế hoạch 1 năm tới của bạn tại MB là gì?"

3. Tips chuẩn bị quan trọng

Nghiên cứu kỹ về MB: Truy cập careers.mbbank.com.vn, đọc về văn hóa MB, sứ mệnh "Doanh nghiệp Số hàng đầu Việt Nam", định vị thương hiệu.
Nắm các sản phẩm flagship: MBBank App, MBBank Priority, thẻ MBBank JCB, sản phẩm tiết kiệm trực tuyến.
Hiểu khu vực Tân Bình: Nhiều hộ kinh doanh nhỏ, dịch vụ hàng không, dân cư đa dạng – nhiều cơ hội bán sản phẩm.
Chuẩn bị 2-3 câu chuyện cá nhân minh họa cho khả năng giao tiếp, xử lý xung đột, chủ động trong học tập/làm việc.
Hỏi ngược câu hỏi thông minh: Về lộ trình đào tạo, chương trình MB Masters, KPIs của giai đoạn tập sự.

4. Dress code

Nữ: Áo sơ mi, vest/tống đơn giản, quần tây hoặc chân váy ngang gối, tóc gọn gàng, make-up nhẹ nhàng.
Nam: Áo sơ mi (nên có cà vạt), vest, quần tây, giày da, tóc cắt gọn.
Lưu ý: MB đặt yêu cầu chiều cao nên trang phục nên tạo cảm giác thanh thoát, lịch sự.

5. Sau phỏng vấn

Gửi email cảm ơn trong vòng 24 giờ.
Chủ động follow-up sau 3-5 ngày nếu chưa nhận phản hồi.

Lộ trình ôn thi

Lộ trình ôn tập & chuẩn bị trong 1 – 2 tuần

Tuần 1: Nền tảng kiến thức ngân hàng

Ngày 1 – 2: Tổng quan về MB Bank

Đọc lịch sử MB Bank, cổ đông chiến lược (Viettel), định hướng chuyển đổi số.
Xem các bài viết trên Cafef, VnEconomy, báo đầu tư về chiến lược 2024 – 2026 của MB.
Xem video "MB là ai?" trên YouTube kênh MB Bank chính thức.

Ngày 3 – 4: Sản phẩm ngân hàng cốt lõi

Tài khoản thanh toán: phí, lợi ích, đối tượng phù hợp.
Tiền gửi tiết kiệm: kỳ hạn, lãi suất MB hiện tại, so sánh với ngân hàng khác.
Cho vay cá nhân: vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay mua xe, điều kiện vay.
Thẻ tín dụng & thẻ ghi nợ: cách tính lãi, biểu phí, ưu đãi hoàn tiền.
Bảo hiểm liên kết ngân hàng (Bancassurance).
Trái phiếu doanh nghiệp, trái phiếu chính phủ.

Ngày 5 – 6: Ngân hàng số & xu hướng

Tải app MBBank, tự trải nghiệm các tính năng: chuyển tiền VietQR, mở tài khoản online, gửi tiết kiệm số.
Tìm hiểu: QR Pay, Open Banking, AI trong ngân hàng (Chatbot, eKYC).
Đọc báo cáo của NHNN về chiến lược tài chính toàn diện, thanh toán không dùng tiền mặt.

Ngày 7: Ôn tập & mô phỏng

Tự tóm tắt 1 trang A4 về từng nhóm sản phẩm.
Thực hành bán hàng giả định trước gương.

Tuần 2: Luyện tập & địa phương hóa

Ngày 8 – 9: Nghiên cứu khu vực Tân Bình

Đặc điểm kinh tế, ngành nghề chủ đạo (dịch vụ, logistics, hàng không).
Hồ sơ khách hàng tiềm năng: tiểu thương, công nhân, nhân viên văn phòng, gia đình trẻ.
Đối thủ cạnh tranh: các ngân hàng có chi nhánh quanh khu vực sân bay Tân Sơn Nhất.

Ngày 10 – 11: Luyện phỏng vấn

Tập trả lời 15 câu hỏi thường gặp với bạn bè hoặc tự quay video.
Chuẩn bị 3 câu chuyện cá nhân dùng cấu trúc STAR (Situation – Task – Action – Result).
Viết sẵn bài giới thiệu 1 – 2 phút về bản thân.

Ngày 12 – 13: Hoàn thiện CV & hồ sơ

Đảm bảo 6 mục theo yêu cầu MB: cá nhân, liên hệ, học vấn, kinh nghiệm, kỹ năng, kèm ảnh chân dung + chiều cao.
Highlight 3 – 5 kỹ năng phù hợp: giao tiếp, bán hàng, làm việc nhóm, tiếng Anh, tin học.

Ngày 14: Tổng duyệt

Đọc lại toàn bộ ghi chú.
Ngủ đủ giấc, chuẩn bị trang phục, đến sớm 15 phút.

Tài liệu tham khảo gợi ý

Sách: "Ngân hàng cơ bản" (NXB Tài chính), "Kỹ năng bán hàng của người Nhật" – Hideo Kurosawa.
Khóa học online: Khóa "Banking Fundamentals" trên Coursera, FUNiX.
Báo chí: Cafef.vn, Vneconomy.vn, Nhipcaudautu.vn (chuyên mục Ngân hàng).
Báo cáo: Báo cáo thường niên MB Bank (công khai trên website quan hệ cổ đông).
Kênh YouTube: MB Bank chính thức, các kênh chia sẻ kinh nghiệm nghề ngân hàng.

Tư vấn nghề nghiệp

Lời khuyên sự nghiệp dành cho vị trí Tập sự tại MB Bank

1. Lộ trình thăng tiến tại MB

Tập sự CV KHCN (3-6 tháng)
   ↓
Chuyên viên KHCN chính thức
   ↓
Chuyên viên KHCN cao cấp (2-3 năm)
   ↓
Chuyên viên chính / Trưởng nhóm KHDV (3-5 năm)
   ↓
Phó phòng / Trưởng phòng Khách hàng (5-7 năm)
   ↓
Giám đốc Chi nhánh/PGD (7-10 năm)

Lưu ý: MB có chương trình MB Masters – đào tạo kèm cặp, cơ hội được "thăng tiến nhanh" cho người có năng lực. Nhiều quản lý trẻ của MB chỉ mất 4 – 5 năm để lên vị trí Trưởng phòng.

2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc

Cấp bậc	Thời gian	Lương cứng (ước lượng)	Tổng thu nhập (gồm thưởng KPIs)
Tập sự	0 – 6 tháng	5 – 8 triệu	5 – 15 triệu
Chuyên viên chính thức	6 tháng – 2 năm	7 – 10 triệu	10 – 20 triệu
Chuyên viên cao cấp	2 – 4 năm	10 – 15 triệu	20 – 40 triệu
Trưởng nhóm / Chuyên viên chính	4 – 6 năm	15 – 22 triệu	35 – 60 triệu
Trưởng phòng / Phó GĐ	6 – 10 năm	22 – 35 triệu	60 – 120 triệu

Lưu ý: Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Đây chỉ là ước lượng tham khảo dựa trên thông tin thị trường.

3. Kỹ năng cần phát triển thêm trong 6 – 12 tháng đầu

Bán hàng chuyên nghiệp: Học kỹ thuật SPIN Selling, NEAT Selling.
Phân tích tài chính cá nhân: Tư vấn kế hoạch tài chính cho khách hàng mới là điểm cộng lớn.
Số hóa: Trở thành power user của app MBBank, hiểu rõ eKYC, AI scoring.
Tiếng Anh: Càng giỏi càng có cơ hội vào nhóm khách hàng Priority, cá nhân VIP.
Chứng chỉ chuyên môn: Hoàn thành chứng chỉ bảo hiểm, chứng chỉ tư vấn đầu tư – sẽ mở rộng sản phẩm được phép tư vấn.
Kỹ năng mềm nâng cao: Quản lý thời gian, làm việc dưới áp lực KPIs, leadership.

4. Lời khuyên thực tế cho người mới

Đừng sợ KPIs: 3 tháng đầu thường được "shelter" – tập trung học. Nhưng từ tháng thứ 4, cần chủ động tìm khách hàng.
Xây dựng personal branding: Tham gia hoạt động địa phương, cộng đồng để có nguồn khách hàng tự nhiên.
Đừng bỏ qua cơ hội chuyển chi nhánh: MB cho phép chọn địa điểm gần nơi sinh sống – tận dụng lợi thế hiểu địa phương.
Học hỏi từ MB Masters: Đây là tài sản vô giá – các anh/chị kèm cặp thường là người giỏi nhất chi nhánh.
Ghi chép nhật ký bán hàng: Mỗi ngày ghi lại 3 điều học được, 1 sai lầm, 1 thành công – sau 6 tháng sẽ thấy sự khác biệt rõ rệt.

5. Cơ hội nghề nghiệp sau MB: ngành Banker

Sau 2 – 3 năm tại MB, bạn có thể:

Chuyển sang mảng Khách hàng Doanh nghiệp (doanh thu cao hơn).
Sang làm Mảng đầu tư, Ngân hàng đầu tư (vốn tốt hơn).
Làm Fintech, ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) – kinh nghiệm thực chiến tại MB là điểm cộng lớn.
Khởi nghiệp tài chính cá nhân, tư vấn đầu tư độc lập.

6. Cảnh báo thực tế

Công việc có áp lực KPIs rõ ràng – người không chịu được áp lực doanh số sẽ khó bám trụ.
Tỷ lệ nghỉ việc sau 6 tháng tại các vị trí bán hàng ngân hàng thường 30 – 50%. Hãy xác định rõ động lực trước khi vào.
Yêu cầu chiều cao là yếu tố khách quan, hãy cân nhắc khi ứng tuyển.

Câu hỏi thường gặp

Em là sinh viên năm cuối ngành Quản trị Kinh doanh, chưa có kinh nghiệm ngân hàng thì có nên ứng tuyển vị trí Tập sự tại MB không?

Hoàn toàn nên ứng tuyển em nhé! Đây là vị trí "Tập sự" nên MB chấp nhận cả sinh viên năm cuối và người chưa có kinh nghiệm. Ngành Quản trị Kinh doanh của em nằm trong nhóm chuyên ngành MB ưu tiên (cùng với Tài chính Ngân hàng, Kế toán, Marketing). Điều quan trọng là em cần thể hiện được: tinh thần chủ động học hỏi, kỹ năng giao tiếp tốt, có hiểu biết cơ bản về các sản phẩm ngân hàng (em có thể tự tìm hiểu qua app MBBank, YouTube, báo chí). Ngoài ra, em nên chuẩn bị 3 – 5 kỹ năng nổi bật để ghi vào CV như MB yêu cầu. Cơ hội rất rộng mở nếu em chịu khó học trong 3 – 6 tháng tập sự.

Mức lương 5 – 15 triệu ở vị trí Tập sự MB có thực sự đủ sống ở TP.HCM không? Có thể đạt mức cao được không?

Mức 5 – 15 triệu là khung tổng thu nhập (gồm lương cứng + thưởng KPIs). Lương cứng thực tế của tập sự thường ở mức 5 – 8 triệu, phần còn lại phụ thuộc vào doanh số bán sản phẩm. Để đạt mức cao (12 – 15 triệu), em cần chủ động tìm khách hàng mới và bán được các sản phẩm có hoa hồng tốt như: bảo hiểm (Bancassurance), thẻ tín dụng, cho vay cá nhân. Với chi phí sinh hoạt TP.HCM (thuê phòng 3 – 5 triệu, ăn uống 3 – 4 triệu), mức lương này ổn nếu em ở ghép hoặc ở cùng gia đình. Tuy nhiên đây là giai đoạn đầu tư kinh nghiệm – sau 6 tháng thành chuyên viên chính thức, thu nhập sẽ tăng dần theo năng lực. Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm.

Tôi đang làm ở ngân hàng khác được 2 năm, muốn chuyển sang MB Bank thì có lợi thế gì so với ứng viên mới ra trường?

Anh/chị có lợi thế rất lớn, nhưng cần thể hiện đúng cách: (1) Kinh nghiệm thực chiến – anh/chị đã có portfolio khách hàng, đã quen quy trình bán sản phẩm nên thời gian onboarding ngắn hơn. (2) Hiểu biết sâu về nghiệp vụ – có thể trả lời phỏng vấn tốt hơn ứng viên mới. (3) Có thể deal mức lương cao hơn. Tuy nhiên, lưu ý: vị trí này ghi là "Tập sự" nên MB có thể vẫn áp dụng chương trình đào tạo giống như người mới. Anh/chị nên đàm phán rõ: đã có chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng chưa, đã từng đạt top doanh số chưa, có khách hàng tiềm năng mang theo được không. Nếu có những yếu tố này, MB sẵn sàng trả lương cao hơn mặt bằng chung.

Yêu cầu chiều cao Nữ 1m58, Nam 1m68 có phải là phân biệt đối xử không? Có cách nào ứng tuyển nếu không đạt?

Yêu cầu chiều cao trong ngân hàng là một tiêu chí "mềm" phổ biến ở Việt Nam, gắn với hình ảnh thương hiệu khi tiếp xúc khách hàng trực tiếp. Về mặt pháp lý, MB có quyền đặt tiêu chí này, miễn không vi phạm luật lao động. Nếu em không đạt chiều cao yêu cầu, có 3 hướng đi: (1) Ứng tuyển vào vị trí không tiếp xúc khách hàng trực tiếp (back-office, xử lý dữ liệu, IT). (2) Ứng tuyển sang các ngân hàng số, fintech không yêu cầu chiều cao (TPBank, OCB, các ví điện tử). (3) Tìm kiếm vị trí tại MB mà không ghi rõ yêu cầu chiều cao – một số vị trí văn phòng, vận hành, công nghệ. Em cũng có thể gửi CV ứng tuyển kèm giải trình kỹ năng nổi trội – nhiều trường hợp vẫn được xét nếu năng lực vượt trội.

Giai đoạn tập sự MB có được đào tạo thật sự hay phải "tự bơi"? Chương trình MB Masters là gì?

MB đào tạo tập sự khá bài bản, đây là điểm mạnh của MB so với nhiều ngân hàng khác. Cụ thể: (1) Trong 2 – 4 tuần đầu, tập sự thường được học lý thuyết tổng quan tại trụ sở hoặc các trung tâm đào tạo vùng. (2) Sau đó về chi nhánh, được ghép cặp với 1 – 2 MB Masters (chuyên viên cao cấp hoặc quản lý) để kèm cặp trực tiếp. MB Masters là những nhân sự xuất sắc được MB lựa chọn làm "người thầy" cho thế hệ sau – họ thường là top performers của chi nhánh, đã được đào tạo kỹ năng sư phạm. (3) Hàng tháng có đánh giá, có chỉ tiêu rõ ràng nhưng "thoáng" hơn so với nhân viên chính thức. Tuy nhiên, anh/chị vẫn cần chủ động học hỏi, không nên ỷ lại vào chương trình đào tạo.

KPIs của vị trí Chuyên viên KHCN tại MB là gì? Có áp lực lắm không?

KPIs của vị trí Khách hàng Cá nhân tại MB thường bao gồm: (1) Số lượng tài khoản mới mở trong tháng (huy động vốn). (2) Doanh số tiền gửi tiết kiệm huy động được. (3) Số lượng thẻ tín dụng phát hành. (4) Doanh số bảo hiểm (Bancassurance). (5) Số khoản vay cá nhân giải ngân. (7) Số khách hàng mới được khai thác. Áp lực là có thật – đặc biệt với sản phẩm có hoa hồng cao như bảo hiểm, các chi nhánh thường có ranking nội bộ. Tuy nhiên, MB có hệ thống support khá tốt: có lead (khách hàng tiềm năng) được phân bổ, có công cụ CRM, có chương trình thưởng nóng theo mùa. Mẹo: em nên tìm hiểu kỹ chỉ tiêu của chi nhánh cụ thể khi phỏng vấn, vì mỗi chi nhánh KPIs khác nhau tùy khu vực.

Tôi muốn chuyển từ ngành Marketing sang ngân hàng, có phù hợp với vị trí này không?

Phù hợp và là lợi thế đấy anh/chị! Vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân ngày nay đòi hỏi tư duy marketing mạnh: hiểu khách hàng (customer insight), xây dựng thông điệp, tạo trải nghiệm, phân tích dữ liệu. Anh/chị từ nền Marketing sẽ thấm nhanh hơn các bạn tài chính thuần túy về mảng này. MB cũng liệt kê Marketing là một trong các chuyên ngành ưu tiên. Lời khuyên: (1) Trong CV, nhấn mạnh các dự án marketing có liên quan đến bán hàng, chăm sóc khách hàng. (2) Trong phỏng vấn, cho thấy em có thể "đọc" khách hàng, phân nhóm khách hàng để tư vấn sản phẩm phù hợp. (3) Chuẩn bị kiến thức cơ bản về các sản phẩm ngân hàng – phần này sẽ được đào tạo nhưng cần có nền tảng.

Sau khi trở thành chuyên viên chính thức tại MB, khoảng bao lâu thì có thể lên Trưởng phòng? Có cơ hội thăng tiến nhanh không?

Lộ trình thăng tiến trung bình tại MB là 5 – 7 năm để lên Trưởng phòng/Phó GĐ chi nhánh, nhưng có nhiều trường hợp đi nhanh hơn nếu: (1) Liên tục đạt/vượt KPIs, đặc biệt là doanh số bảo hiểm và cho vay. (2) Được tham gia chương trình MB Talent Pool – "bể cá" nhân sự tiềm năng của MB. (3) Chủ động xin tham gia các dự án lớn, chương trình chuyển đổi số, training nội bộ. (4) Có khả năng quản lý nhóm, được đánh giá cao về leadership. MB có văn hóa "khuyến khích tuổi trẻ" – nhiều quản lý cấp Trưởng phòng hiện nay mới 28 – 33 tuổi. Nếu anh/chị đặt mục tiêu 5 năm lên Trưởng nhóm và 8 năm lên Trưởng phòng là hoàn toàn khả thi. Lưu ý: tốc độ thăng tiến cũng phụ thuộc vào quy mô chi nhánh, vùng miền và năng lực cá nhân.

Chia sẻ từ cộng đồng

Ẩ

Ẩn danh 2025-01-12

Mình từng là tập sự MB cách đây 2 năm. Nói thật là 3 tháng đầu khá thoải mái vì được đào tạo nhiều, nhưng từ tháng thứ 4 trở đi áp lực KPIs bắt đầu rõ rệt. Các bạn nên xác định tư tưởng: không phải chờ khách đến mà phải CHỦ ĐỘNG đi tìm khách. Ai chịu được áp lực bán hàng thì rất phù hợp, ai không thì nên cân nhắc.

M

Minh T*** 2025-01-18

Mình vừa nộp CV vào MB chi nhánh Tân Bình tuần trước, thấy phản hồi khá nhanh, đúng 5 ngày có người gọi. Mẹo nhỏ: CV nên ghi rõ chiều cao cân nặng ngay từ đầu để HR khỏi phải hỏi lại, đỡ mất thời gian 2 bên.

t

timviec_hn 2025-01-20

Yêu cầu chiều cao vẫn còn tồn tại ở nhiều ngân hàng lớn chứ không riêng MB. Mình thấy hơi buồn vì nhiều bạn nữ rất giỏi nhưng không đạt 1m58. Cá nhân mình nghĩ nên ứng tuyển vào vị trí khác như back-office, xử lý dữ liệu, hoặc các ngân hàng số như OCB, Cake, TNEX không yêu cầu chiều cao.

Ẩ

Ẩn danh 2025-01-25

Các bạn lưu ý thêm: MB cho phép chọn địa điểm làm việc gần nơi ở/quê quán. Nếu các bạn ở tỉnh mà muốn làm MB, hãy chọn chi nhánh tỉnh – áp lực KPIs thường nhẹ hơn TP.HCM, mà cơ hội thăng tiến lại nhanh hơn vì ít cạnh tranh nội bộ.

H

Hoa N*** 2025-02-02

Mình apply vào MB tháng 12/2024, phỏng vấn 2 vòng (HR + Trưởng phòng). Vòng HR hỏi khá nhẹ nhàng, chủ yếu về động lực và hiểu biết ngân hàng. Vòng Trưởng phòng hỏi sâu hơn về tình huống khách hàng. Có 1 câu mình bị hỏi là "Em nghĩ thế nào khi khách không muốn mua bảo hiểm?" – mình trả lời thiếu, sau về nhà mới nghĩ ra câu hay hơn. Các bạn nhớ chuẩn bị câu hỏi tình huống kỹ nhé!

n

newbie_bank 2025-02-08

Mình đang là SV năm cuối ngành Marketing, đang phân vân giữa MB và một công ty FMCG. Đọc xong mô tả này thấy MB chấp nhận cả Marketing, lại có đãi hình thức tập sự rõ ràng. Chắc mình sẽ apply thử, biết đâu hợp với mình. Cảm ơn bài phân tích, rất chi tiết!

Ẩ

Ẩn danh 2025-02-15

Một lời khuyên chân thành cho ai đang phân vân: nếu bạn có thể chịu được áp lực doanh số và thích giao tiếp với con người, ngân hàng là môi trường tuyệt vời để học. Sau 2-3 năm bạn sẽ có nền tảng tài chính cực tốt, có thể đi bất cứ đâu – fintech, đầu tư, thậm chí tự kinh doanh. Còn nếu bạn không thích bán hàng, đừng ép mình, vì nghề này đào thải rất nhanh.

Tập sự Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - CN. TP Hồ Chí Minh - Phường Tân Sơn Nhất, TP. Hồ Chí Minh