Tập sự Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - CN. Sở giao dịch 2 - Phường Cầu Ông Lãnh, TP. Hồ Chí Minh
Mô tả công việc
- Lên kế hoạch và thực hiện mục tiêu của bản thân: Trong giai đoạn tập sự, Bạn sẽ được hướng dẫn xây dựng kế hoạch làm việc và tiếp cận với các sản phẩm ngân hàng:
- Tài khoản thanh toán
- Sản phẩm Huy động tiền gửi
- Ngân hàng số (App MB Bank), VietQR, Thẻ ghi nợ
- Bảo hiểm
- Các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, Thẻ tín dụng
- Chăm sóc và phát triển khách hàng:
- Quản lý nhóm khách hàng được phân công; Khai thác sâu thêm nhu cầu, đề xuất sản phẩm phù hợp
- Chủ động tìm kiếm khách hàng mới và xây dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng
- Đồng hành cùng khách hàng trước, trong và sau bán: Từ lúc tư vấn, trong quá trình sử dụng dịch vụ và cả sau khi giao dịch xong, Bạn sẽ đóng vai trò là người bạn đồng hành tin cậy của mỗi khách hàng.
QUYỀN LỢI:
- Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh.
- Phát triển nghề nghiệp:
- Thực hành công việc thực tế tại Doanh nghiệp Số hàng đầu Việt Nam – nơi đề cao sự sáng tạo, tư duy khách hàng làm trung tâm và khuyến khích khai phá lợi thế tuổi trẻ: am hiểu địa phương, linh hoạt, dám thử – dám làm. • Tiếp cận mô hình làm việc chuyên nghiệp tại MB; • Tích lũy kinh nghiệm thực chiến, chuẩn bị nền tảng vững chắc cho hành trình theo đuổi nghề Banker • Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các MB Masters. Tại đây, việc chưa có kinh nghiệm không phải là rào cản, mà là cơ hội để bạn ứng dụng hiểu biết bản địa, phát triển các giải pháp tài chính phù hợp, tạo giá trị cho cộng đồng.
- Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc, và được ưu tiên làm việc tại gần nơi bạn sinh sống, hay quê hương bạn.
- Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức.
- Quyền lợi:
- 3.000.000 - 16.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động.
Phúc lợi: Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất
Yêu cầu ứng viên
• Sinh viên năm cuối hoặc vừa tốt nghiệp các chuyên ngành Tài chính Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Marketing, Kế toán và các chuyên ngành liên quan khác. • Có kiến thức cơ bản và chủ động tìm hiểu về hoạt động ngân hàng, các sản phẩm dịch vụ tài chính. • Có hiểu biết về các ngành nghề kinh doanh tại địa phương, có đam mê kinh doanh và tư duy dịch vụ khách hàng. • Giao tiếp tốt, tự tin, chủ động và học hỏi nhanh; có khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng. ĐIỀU KIỆN ỨNG TUYỂN:
• Để hồ sơ của bạn được ưu tiên xét duyệt và nhận được lịch phỏng vấn trong vòng 1 tuần, MB yêu cầu CV ứng viên ứng tuyển cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày/tháng/năm sinh, Giới tính.
- Thông tin liên hệ: Số điện thoại và địa chỉ email, được kiểm tra thường xuyên
- Trình độ học vấn: Chuyên ngành học và Trường đào tạo.
- Kinh nghiệm làm việc: Thời gian công tác, vị trí đảm nhiệm và các nhiệm vụ chính đã thực hiện tại từng vị trí.
- Kỹ năng nổi bật: Từ 3–5 kỹ năng tiêu biểu phù hợp với vị trí ứng tuyển.
- Với mong muốn mang đến trải nghiệm phục vụ khách hàng tốt hơn, ngân hàng ưu tiên ứng viên có chiều cao từ 1m58 đối với ứng viên nữ và từ 1m68 đối với ứng viên nam. MB rất trân trọng nếu bạn cung cấp thêm hình ảnh chân dung rõ nét cùng thông tin chiều cao, cân nặng để đánh giá hồ sơ toàn diện hơn.
• Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại Trang tuyển dụng MB Careers: careers.mbbank.com.vn Và các Fanpage: • MB Careers • Ai Yêu Miền Bắc hơn MBers? • Ai Yêu Miền Trung hơn MBers? • Ai Yêu Miền Nam hơn MBers?
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Tập sự Chuyên viên Khách hàng Cá nhân tại MB Bank
1. Yêu cầu từ tin tuyển dụng
Vị trí này thuộc chương trình tập sự của MB, hướng đến sinh viên năm cuối hoặc người mới ra trường. Yêu cầu về kinh nghiệm gần như bằng không, nhưng ngân hàng kỳ vọng ứng viên có nền tảng kiến thức và tố chất phù hợp. Đặc biệt, MB rất coi trọng tư duy dịch vụ khách hàng và sự am hiểu địa phương (khu vực Cầu Ông Lãnh, Quận 1, TP.HCM - nơi có nhiều tiểu thương, hộ kinh doanh và cộng đồng người Hoa).
2. Hard Skills (Kỹ năng cứng)
| Nhóm kỹ năng | Mức độ ưu tiên | Mô tả chi tiết |
|---|---|---|
| Kiến thức sản phẩm ngân hàng | Cao | Hiểu cơ bản về tài khoản thanh toán, tiền gửi tiết kiệm, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, cho vay, trái phiếu, bảo hiểm |
| Ngân hàng số | Cao | Thành thạo App MBBank, VietQR, các tính năng số hóa. MB là ngân hàng tiên phong về chuyển đổi số, nên kỹ năng này được đánh giá cao |
| Kỹ năng bán hàng | Cao | Tư vấn sản phẩm, chốt deal, chăm sóc khách hàng sau bán |
| Tin học văn phòng | Trung bình | Word, Excel, PowerPoint ở mức cơ bản trở lên |
| Kỹ năng CRM | Trung bình | Biết cách quản lý danh sách khách hàng, theo dõi cơ hội bán chéo |
| Kiến thức tài chính | Trung bình | Hiểu lãi suất, tỷ giá, các chỉ số tài chính cơ bản |
3. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
- Giao tiếp tự tin, thuyết phục: Vì công việc chủ yếu là tiếp xúc khách hàng, tư vấn trực tiếp tại quầy và ngoài thị trường.
- Tư duy dịch vụ: Luôn đặt khách hàng làm trung tâm, biết lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu.
- Chủ động, ham học hỏi: Vì đây là vị trí tập sự, MB kỳ vọng ứng viên chủ động tìm tòi, không ngại sai và sẵn sàng thử nghiệm.
- Xây dựng quan hệ: Khả năng tạo mối quan hệ bền vững, dài lâu với khách hàng - đây là yếu tố sống còn trong nghề Banker.
- Tinh thần kinh doanh: Đam mê bán hàng, chịu được áp lực KPI, có tư duy tìm kiếm khách hàng mới.
- Am hiểu địa phương: Hiểu đặc thù kinh doanh khu vực Cầu Ông Lãnh (chợ Lớn, khu người Hoa, tiểu thương nhỏ lẻ).
4. Chứng chỉ nên có (không bắt buộc nhưng là điểm cộng)
- Chứng chỉ Tin học văn phòng cơ bản (chứng chỉ A/B trở lên)
- Chứng chỉ Tiếng Anh (TOEIC 450 trở lên hoặc tương đương - nhiều sản phẩm và tài liệu của MB có song ngữ)
- Chứng chỉ Đại lý bảo hiểm (hữu ích khi tư vấn sản phẩm bảo hiểm liên kết ngân hàng - Bancassurance)
- Khóa học về Tài chính cá nhân, Kế hoạch tài chính (giúp ích khi tư vấn khách hàng cá nhân)
- Các cuộc thi, hoạt động ngoại khóa liên quan đến tài chính, kinh doanh, sales (được đánh giá cao trong CV)
5. Yêu cầu đặc biệt cần lưu ý
- Chiều cao: Nữ từ 1m58, Nam từ 1m68. Đây là yếu tố ưu tiên (không bắt buộc tuyệt đối nhưng ảnh hưởng đến xét duyệt).
- CV đầy đủ thông tin: Họ tên, ngày sinh, giới tính, SĐT, email, chuyên ngành, trường, kinh nghiệm (kể cả làm thêm, thực tập), 3-5 kỹ năng nổi bật, hình chân dung, chiều cao cân nặng.
Hướng dẫn phỏng vấn chi tiết
Quy trình tuyển dụng thường gặp của MB Bank
MB thường áp dụng quy trình 2-3 vòng cho vị trí tập sự, tùy chi nhánh:
Vòng 1 - Sơ loại hồ sơ (HR Screening)
- HR xét duyệt CV dựa trên tiêu chí đã công bố.
- Hồ sơ đạt yêu cầu sẽ được liên hệ phỏng vấn trong vòng 1 tuần.
- Mẹo: Email và SĐT phải thường xuyên kiểm tra, kể cả hộp thư spam.
Vòng 2 - Phỏng vấn trực tiếp với Trưởng phòng/Trưởng nhóm kinh doanh
- Thường diễn ra tại chi nhánh (CN. Sở giao dịch 2 - Cầu Ông Lãnh, Quận 1).
- Có thể kết hợp phỏng vấn cá nhân + làm bài test nhanh (kiến thức ngân hàng, tính cách).
Vòng 3 (nếu có) - Phỏng vấn cùng Giám đốc chi nhánh hoặc HR cấp cao
- Đánh giá toàn diện về tinh thần cầu tiến, cam kết gắn bó.
Câu hỏi phỏng vấn hay gặp theo từng vòng
Vòng 1 - Sơ loại (qua điện thoại/video call)
- "Em tốt nghiệp trường nào, chuyên ngành gì, năm nào?"
- "Tại sao em chọn MB mà không phải ngân hàng khác?"
- "Em biết gì về vị trí Tập sự Chuyên viên Khách hàng Cá nhân?"
- "Mức lương mong muốn của em là bao nhiêu?"
- "Em có thể đi làm ngay không? Có thể đi làm thêm giờ không?"
Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn
- Về sản phẩm: "Em hãy giới thiệu các sản phẩm tiền gửi của MB mà em biết?"
- Về bán hàng: "Nếu một khách hàng đến gửi tiết kiệm, em sẽ tư vấn thêm sản phẩm gì?"
- Về xử lý tình huống: "Khách hàng phàn nàn về phí chuyển tiền quá cao, em xử lý như thế nào?"
- Về địa phương: "Em hiểu gì về đặc thù kinh doanh khu vực Cầu Ông Lãnh, Quận 1?"
- Về thái độ: "Em nghĩ mình có thể chịu được áp lực doanh số từ 6-12 tháng đầu không?"
- Về kế hoạch: "Em đặt mục tiêu gì cho 6 tháng đầu tiên nếu được nhận vào MB?"
- Về kiến thức: "Sự khác nhau giữa thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng là gì?"
- Về số hóa: "Em đã dùng App MBBank chưa? Cảm nhận của em về ứng dụng này?"
Vòng 3 - Phỏng vấn cấp cao
- "Điều gì khiến em muốn theo nghề Banker lâu dài?"
- "Em có muốn chuyển sang chi nhánh khác sau một thời gian làm việc không?"
- "Theo em, đâu là thách thức lớn nhất khi làm việc tại Quận 1?"
Tips chuẩn bị quan trọng
- Tìm hiểu MB trước ít nhất 3-5 ngày: Đọc về lịch sử (thành lập 1994, tiên phong chuyển đổi số, thuộc top ngân hàng tư nhân lớn nhất Việt Nam), giá trị cốt lõi, các giải thưởng gần đây.
- Cài App MBBank và trải nghiệm thật sự: Biết cách mở tài khoản online, chuyển tiền, quét QR, mở thẻ tín dụng... Đừng để HR hỏi mà lúng túng.
- Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thực tế: Về lần bán hàng thành công, lần xử lý khách hàng khó tính, lần chủ động học hỏi điều mới.
- Mang theo bản in CV + bằng cấp + chứng chỉ: Đặc biệt là bản photo CCCD, bảng điểm, các chứng chỉ liên quan.
- Đến sớm 15 phút: Thể hiện sự chuyên nghiệp. Chi nhánh Quận 1 thường đông, nên đi sớm để tránh kẹt xe.
Dress code
- Nữ: Áo sơ mi trắng/be trơn, quần tây hoặc chân váy ngắt gối, giày búp bê hoặc giày cao gót thấp, tóc gọn gàng, trang điểm nhẹ nhàng.
- Nam: Áo sơ mi trắng/xanh nhạt, quần tây, giày tây, thắt lưng, tóc cắt gọn.
- Tránh: Quần jeans, áo thun, giày thể thao, nước hoa nồng, trang sức quá nhiều.
Lộ trình ôn tập và chuẩn bị trong 1-2 tuần
Kiến thức nền cần nắm
1. Về MB Bank
- MB thành lập năm 1994, trụ sở chính tại Hà Nội, là một trong những ngân hàng TMCP tư nhân lớn nhất Việt Nam (top 5 ngân hàng tư nhân).
- Tiên phong trong chuyển đổi số, App MBBank có hàng chục triệu người dùng.
- Thuộc nhóm ngân hàng tư nhân Big 4: VPBank, Techcombank, MBBank, ACB.
- Tên đầy đủ: Ngân hàng TMCP Quân đội (trước đây), nay gọi là MBBank.
2. Về các sản phẩm ngân hàng cơ bản
- Tài khoản thanh toán: MBBank có nhiều loại từ miễn phí đến premium.
- Tiền gửi tiết kiệm: Có kỳ hạn từ 1 tháng đến 36 tháng, hình thức trả lãi cuối kỳ, đầu kỳ, hàng tháng.
- Thẻ ghi nợ: Thẻ nội địa Napas và thẻ quốc tế Visa/Mastercard.
- Thẻ tín dụng: Nhiều dòng (S-Card, J-Card, Cashback Plus...) với các ưu đãi hoàn tiền, tích điểm.
- Cho vay: Vay mua nhà, vay mua xe, vay tiêu dùng, vay thấu chi.
- Bảo hiểm: Bancassurance liên kết với các công ty bảo hiểm lớn (Prudential, Manulife...).
- Trái phiếu: Ngân hàng là kênh phân phối trái phiếu doanh nghiệp.
- Ngân hàng số: App MBBank - một trong những app ngân hàng có đánh giá cao nhất trên App Store/Google Play.
3. Về tình hình kinh tế - ngân hàng Việt Nam
- NHNN đang đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt, tăng trưởng tín dụng, chuyển đổi số.
- Xu hướng ngân hàng số, ví điện tử, AI trong ngân hàng.
- Cạnh tranh giữa các ngân hàng tư nhân và ngân hàng nhà nước.
Lộ trình 14 ngày chuẩn bị
| Ngày | Nội dung cần làm |
|---|---|
| 1-2 | Tải App MBBank, đăng ký tài khoản, khám phá mọi tính năng. Đọc trang chủ mbbank.com.vn về sản phẩm |
| 3-4 | Tìm hiểu sâu về MB: lịch sử, chiến lược, giải thưởng, đối thủ cạnh tranh. Đọc bài viết trên MB Careers |
| 5-6 | Học về sản phẩm: so sánh các gói tiền gửi, các dòng thẻ, điều kiện vay, phí dịch vụ |
| 7-8 | Tìm hiểu khu vực Cầu Ông Lãnh - Quận 1: đặc thù kinh doanh, dân cư, cơ hội bán hàng |
| 9-10 | Luyện tập trả lời các câu hỏi phỏng vấn, ghi âm và tự đánh giá. Nhờ bạn bè mock interview |
Lưu ý: Các mức lương nêu trong bài viết chỉ mang tính chất tham khảo, có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm tuyển dụng.
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn chi tiết cho vị trí Tập sự CVKH Cá nhân - MB Bank
Quy trình tuyển dụng thường gặp của MB Bank
MB thường áp dụng quy trình 2-3 vòng cho vị trí tập sự, tùy chi nhánh:
Vòng 1 - Sơ loại hồ sơ (HR Screening)
- HR xét duyệt CV dựa trên tiêu chí đã công bố.
- Hồ sơ đạt yêu cầu sẽ được liên hệ phỏng vấn trong vòng 1 tuần.
- Mẹo: Email và SĐT phải thường xuyên kiểm tra, kể cả hộp thư spam.
Vòng 2 - Phỏng vấn trực tiếp với Trưởng phòng/Trưởng nhóm kinh doanh
- Thường diễn ra tại chi nhánh (CN. Sở giao dịch 2 - Cầu Ông Lãnh, Quận 1).
- Có thể kết hợp phỏng vấn cá nhân + làm bài test nhanh (kiến thức ngân hàng, tính cách).
Vòng 3 (nếu có) - Phỏng vấn cùng Giám đốc chi nhánh hoặc HR cấp cao
- Đánh giá toàn diện về tinh thần cầu tiến, cam kết gắn bó.
Câu hỏi phỏng vấn hay gặp theo từng vòng
Vòng 1 - Sơ loại (qua điện thoại/video call)
- "Em tốt nghiệp trường nào, chuyên ngành gì, năm nào?"
- "Tại sao em chọn MB mà không phải ngân hàng khác?"
- "Em biết gì về vị trí Tập sự Chuyên viên Khách hàng Cá nhân?"
- "Mức lương mong muốn của em là bao nhiêu?"
- "Em có thể đi làm ngay không? Có thể đi làm thêm giờ không?"
Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn
- Về sản phẩm: "Em hãy giới thiệu các sản phẩm tiền gửi của MB mà em biết?"
- Về bán hàng: "Nếu một khách hàng đến gửi tiết kiệm, em sẽ tư vấn thêm sản phẩm gì?"
- Về xử lý tình huống: "Khách hàng phàn nàn về phí chuyển tiền quá cao, em xử lý như thế nào?"
- Về địa phương: "Em hiểu gì về đặc thù kinh doanh khu vực Cầu Ông Lãnh, Quận 1?"
- Về thái độ: "Em nghĩ mình có thể chịu được áp lực doanh số từ 6-12 tháng đầu không?"
- Về kế hoạch: "Em đặt mục tiêu gì cho 6 tháng đầu tiên nếu được nhận vào MB?"
- Về kiến thức: "Sự khác nhau giữa thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng là gì?"
- Về số hóa: "Em đã dùng App MBBank chưa? Cảm nhận của em về ứng dụng này?"
Vòng 3 - Phỏng vấn cấp cao
- "Điều gì khiến em muốn theo nghề Banker lâu dài?"
- "Em có muốn chuyển sang chi nhánh khác sau một thời gian làm việc không?"
- "Theo em, đâu là thách thức lớn nhất khi làm việc tại Quận 1?"
Tips chuẩn bị quan trọng
- Tìm hiểu MB trước ít nhất 3-5 ngày: Đọc về lịch sử (thành lập 1994, tiên phong chuyển đổi số, thuộc top ngân hàng tư nhân lớn nhất Việt Nam), giá trị cốt lõi, các giải thưởng gần đây.
- Cài App MBBank và trải nghiệm thật sự: Biết cách mở tài khoản online, chuyển tiền, quét QR, mở thẻ tín dụng... Đừng để HR hỏi mà lúng túng.
- Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thực tế: Về lần bán hàng thành công, lần xử lý khách hàng khó tính, lần chủ động học hỏi điều mới.
- Mang theo bản in CV + bằng cấp + chứng chỉ: Đặc biệt là bản photo CCCD, bảng điểm, các chứng chỉ liên quan.
- Đến sớm 15 phút: Thể hiện sự chuyên nghiệp. Chi nhánh Quận 1 thường đông, nên đi sớm để tránh kẹt xe.
Dress code
- Nữ: Áo sơ mi trắng/be trơn, quần tây hoặc chân váy ngắt gối, giày búp bê hoặc giày cao gót thấp, tóc gọn gàng, trang điểm nhẹ nhàng.
- Nam: Áo sơ mi trắng/xanh nhạt, quần tây, giày tây, thắt lưng, tóc cắt gọn.
- Tránh: Quần jeans, áo thun, giày thể thao, nước hoa nồng, trang sức quá nhiều.
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn tập và chuẩn bị trong 1-2 tuần
Kiến thức nền cần nắm
1. Về MB Bank
- MB thành lập năm 1994, trụ sở chính tại Hà Nội, là một trong những ngân hàng TMCP tư nhân lớn nhất Việt Nam (top 5 ngân hàng tư nhân).
- Tiên phong trong chuyển đổi số, App MBBank có hàng chục triệu người dùng.
- Thuộc nhóm ngân hàng tư nhân Big 4: VPBank, Techcombank, MBBank, ACB.
- Tên đầy đủ: Ngân hàng TMCP Quân đội (trước đây), nay gọi là MBBank.
2. Về các sản phẩm ngân hàng cơ bản
- Tài khoản thanh toán: MBBank có nhiều loại từ miễn phí đến premium.
- Tiền gửi tiết kiệm: Có kỳ hạn từ 1 tháng đến 36 tháng, hình thức trả lãi cuối kỳ, đầu kỳ, hàng tháng.
- Thẻ ghi nợ: Thẻ nội địa Napas và thẻ quốc tế Visa/Mastercard.
- Thẻ tín dụng: Nhiều dòng (S-Card, J-Card, Cashback Plus...) với các ưu đãi hoàn tiền, tích điểm.
- Cho vay: Vay mua nhà, vay mua xe, vay tiêu dùng, vay thấu chi.
- Bảo hiểm: Bancassurance liên kết với các công ty bảo hiểm lớn (Prudential, Manulife...).
- Trái phiếu: Ngân hàng là kênh phân phối trái phiếu doanh nghiệp.
- Ngân hàng số: App MBBank - một trong những app ngân hàng có đánh giá cao nhất trên App Store/Google Play.
3. Về tình hình kinh tế - ngân hàng Việt Nam
- NHNN đang đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt, tăng trưởng tín dụng, chuyển đổi số.
- Xu hướng ngân hàng số, ví điện tử, AI trong ngân hàng.
- Cạnh tranh giữa các ngân hàng tư nhân và ngân hàng nhà nước.
Lộ trình 14 ngày chuẩn bị
| Ngày | Nội dung cần làm |
|---|---|
| 1-2 | Tải App MBBank, đăng ký tài khoản, khám phá mọi tính năng. Đọc trang chủ mbbank.com.vn về sản phẩm |
| 3-4 | Tìm hiểu sâu về MB: lịch sử, chiến lược, giải thưởng, đối thủ cạnh tranh. Đọc bài viết trên MB Careers |
| 5-6 | Học về sản phẩm: so sánh các gói tiền gửi, các dòng thẻ, điều kiện vay, phí dịch vụ |
| 7-8 | Tìm hiểu khu vực Cầu Ông Lãnh - Quận 1: đặc thù kinh doanh, dân cư, cơ hội bán hàng |
| 9-10 | Luyện tập trả lời các câu hỏi phỏng vấn, ghi âm và tự đánh giá. Nhờ bạn bè mock interview |
| 11-12 | Hoàn thiện CV theo đúng yêu cầu của MB: đầy đủ thông tin cá nhân, 3-5 kỹ năng, hình chân dung, chiều cao cân nặng |
| 13-14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị trang phục, in bằng cấp, photo CCCD. Tâm lý thoải mái trước ngày phỏng vấn |
Tài liệu tham khảo hữu ích
- Website: mbbank.com.vn, careers.mbbank.com.vn
- Fanpage: MB Careers, "Ai Yêu Miền Nam hơn MBers?"
- App MBBank: Tải từ App Store/Google Play, trải nghiệm thực tế
- Sách/kiến thức: "Ngân hàng cơ bản" (NHNN), tin tức tài chính trên Cafef, VnEconomy, VietnamNet
- Video: Các video review sản phẩm MB trên YouTube, TikTok từ các chuyên gia tài chính
Lưu ý: Mức lương 3-16 triệu trong phần quyền lợi của tin tuyển dụng là khoảng dao động theo năng suất - bao gồm lương cứng thấp hơn và phần thưởng hiệu suất. Các con số cụ thể có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm.
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Tập sự CVKH Cá nhân tại MB
Lộ trình thăng tiến rõ ràng
Vị trí này là điểm khởi đầu trong nghề Banker cá nhân. MB công bố lộ trình rõ ràng như sau:
Tập sự CVKH Cá nhân (6-12 tháng)
↓
Chuyên viên KHCN chính thức (1-3 năm)
↓
Chuyên viên KHCN cao cấp (3-5 năm)
↓
Trưởng nhóm Kinh doanh (5-7 năm)
↓
Phó phòng/Trưởng phòng KHCN (7-10 năm)
↓
Giám đốc chi nhánh (10+ năm)
Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (ước lượng tham khảo)
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cứng + thưởng (VNĐ/tháng) | Ghi chú |
|---|---|---|---|
| Tập sự | 0-1 năm | 5 - 15 triệu | Lương cứng thấp, thưởng theo KPI |
| Chuyên viên chính thức | 1-3 năm | 10 - 20 triệu | Đã có danh sách khách hàng ổn định |
| Chuyên viên cao cấp | 3-5 năm | 18 - 35 triệu | Có thể quản lý nhóm nhỏ |
| Trưởng nhóm KD | 5-7 năm | 30 - 50 triệu | Quản lý 5-10 nhân viên |
| Phó/Trưởng phòng | 7-10 năm | 45 - 80 triệu | Quản lý cả mảng lớn |
| Giám đốc chi nhánh | 10+ năm | 80 - 200 triệu | Tùy quy mô chi nhánh |
Lưu ý quan trọng: Mức lương trên chỉ là ước lượng, có thể thay đổi tùy ngân hàng, thời điểm, khu vực và năng lực cá nhân. Ngân hàng tư nhân thường có cơ chế đãi ngộ cạnh tranh hơn ngân hàng nhà nước.
Kỹ năng cần phát triển thêm theo từng giai đoạn
Giai đoạn tập sự (0-1 năm)
- Nắm vững 100% sản phẩm của MB
- Kỹ năng tư vấn tại quầy (face-to-face)
- Kỹ năng telesale (gọi điện chăm sóc khách hàng)
- Kỹ năng bán chéo (cross-selling)
- Xây dựng danh sách khách hàng đầu tiên
Giai đoạn chuyên viên (1-3 năm)
- Phân tích nhu cầu tài chính khách hàng
- Tư vấn kế hoạch tài chính cá nhân
- Bán các sản phẩm có giá trị cao (bảo hiểm nhân thọ, đầu tư)
- Xây dựng mạng lưới khách hàng VIP
- Có thể học thêm chứng chỉ Môi giới chứng khoán, Tư vấn tài chính
Giai đoạn quản lý (5+ năm)
- Quản lý đội ngũ, đào tạo nhân viên mới
- Lập kế hoạch kinh doanh
- Phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh
- Xây dựng quan hệ với khách hàng doanh nghiệp
- Có thể lấy thêm bằng MBA, CFA, FRM
Lời khuyên thực tế từ góc nhìn người đi trước
- Hãy coi 12 tháng đầu là "trường học": Tập trung học hỏi từ MB Masters, không ngại hỏi, chấp nhận sai và sửa.
- Xây dựng danh sách khách hàng từ ngày đầu tiên: Bạn bè, người thân, đồng nghiệp cũ - tất cả đều có thể trở thành khách hàng đầu tiên.
- Đừng quá tập trung vào KPI 3 tháng đầu: Hãy tập trung vào việc học và xây dựng nền tảng, KPI sẽ đến sau.
- Tận dụng cơ hội chuyển chi nhánh: MB có hơn 300 chi nhánh, nếu sau 1-2 năm muốn về quê hoặc chuyển sang khu vực khác, MB hỗ trợ rất tốt.
- Tham gia các khóa đào tạo nội bộ: MB có hệ thống đào tạo MB Academy rất bài bản, tận dụng tối đa.
- Chuẩn bị tâm lý về áp lực doanh số: Đây là ngành có áp lực cao, đặc biệt với ngân hàng tư nhân. Nếu bạn không thích bán hàng, cân nhắc kỹ trước khi vào.
Cơ hội nghề nghiệp rộng mở
Sau khi tích lũy kinh nghiệm 2-3 năm ở MB, bạn có thể:
- Chuyển sang các vị trí chuyên viên tín dụng, quan hệ khách hàng doanh nghiệp.
- Sang làm việc tại các công ty tài chính, công ty chứng khoán, quỹ đầu tư.
- Khởi nghiệp trong lĩnh vực Fintech, tư vấn tài chính cá nhân.
- Chuyển sang các ngân hàng quốc tế (HSBC, Standard Chartered, Citibank) nếu có tiếng Anh tốt và kinh nghiệm chứng minh được.
Câu hỏi thường gặp
Hoàn toàn có cơ hội em nhé. Vị trí này MB thiết kế dành cho sinh viên năm cuối hoặc người mới ra trường nên không yêu cầu kinh nghiệm. Tuy nhiên, em nên tận dụng lợi thế từ 2 tháng thực tập trước đó: ghi rõ trong CV mình đã làm gì (tiếp xúc khách hàng, hỗ trợ giao dịch viên, tìm hiểu sản phẩm nào), và trong phỏng vấn chia sẻ những bài học rút ra. Đặc biệt, em hãy thể hiện sự chủ động: đã cài App MBBank chưa, đã đọc về sản phẩm MB chưa, đã hiểu gì về khu vực Cầu Ông Lãnh - Quận 1 chưa. Sự chuẩn bị này sẽ bù đắp được việc thiếu kinh nghiệm. Em cũng đừng quên đọc kỹ yêu cầu chiều cao của MB: nữ từ 1m58, nam từ 1m68 nhé.
Mình hiểu băn khoăn của em. Thực tế thì khoảng 3-16 triệu là tổng thu nhập gồm lương cứng và thưởng hiệu suất, không phải ai cũng đạt con số 16 triệu ngay. Giai đoạn tập sự, mức khởi điểm thường ở mức 5-7 triệu lương cứng, chưa tính thưởng. Với mức này ở Sài Gòn, em cần tiết kiệm, có thể ở ghép phòng trọ, ăn uống đơn giản trong 6-12 tháng đầu. Về áp lực KPI, đúng là ngân hàng tư nhân có áp lực, nhưng MB cũng tuyên bố rõ là họ không kỳ vọng tập sự đạt KPI ngay, mà ưu tiên đào tạo. Em nên hỏi rõ trong phỏng vấn về cơ chế thưởng: hoa hồng bán sản phẩm là bao nhiêu phần trăm, có cơ chế bảo lưu KPI cho người mới không. Đổi lại, MB có hệ thống đào tạo bài bản và cơ hội thăng tiến rõ ràng - đây là nền tảng tốt để em xây dựng sự nghiệp lâu dài. Em có thể cân nhắc apply thêm vài nơi để so sánh rồi chọn.
Phù hợp em nhé. Tin tuyển dụng ghi rõ là MB chấp nhận các chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kế toán và các ngành liên quan. Thực tế, sinh viên Marketing có lợi thế ở kỹ năng giao tiếp, tư duy khách hàng, cách tiếp cận thị trường - những yếu tố rất quan trọng trong bán hàng ngân hàng. Tuy nhiên, em cần tự bổ sung kiến thức nền về sản phẩm ngân hàng, lãi suất, các loại thẻ... Có thể học qua khóa online miễn phí trên Coursera, hoặc đọc tài liệu từ chính MB. Trong CV, em nhấn mạnh vào các hoạt động liên quan đến bán hàng, chăm sóc khách hàng, làm marketing cho doanh nghiệp nhỏ. Khi phỏng vấn, em nên giải thích cách em áp dụng tư duy marketing vào việc tư vấn và chăm sóc khách hàng ngân hàng.
MB vẫn tuyển em nhé. Vị trí này ghi là tập sự, nhưng thực chất MB nhận cả ứng viên đã có kinh nghiệm và sẽ có lộ trình đào tạo riêng phù hợp. Với 2 năm kinh nghiệm giao dịch viên, em có lợi thế rất lớn: hiểu sản phẩm, quy trình, có sẵn kỹ năng xử lý giao dịch. Tuy nhiên, cần chuẩn bị tâm lý chuyển từ "ngồi quầy" sang "chủ động bán hàng và tìm khách hàng" - đây là sự thay đổi lớn về tư duy. Em nên nhấn mạnh trong CV và phong vấn: tại sao muốn chuyển sang MB (môi trường chuyên nghiệp hơn, cơ hội phát triển lớn hơn), em đã có kinh nghiệm bán sản phẩm nào, đã quản lý bao nhiêu khách hàng. Về lương, với 2 năm kinh nghiệm, em có thể đàm phán mức khởi điểm cao hơn sinh viên mới ra trường - có thể mức 8-12 triệu tùy năng lực.
KPI ở vị trí CVKH Cá nhân thường bao gồm: số lượng khách hàng mới tuyển mới mỗi tháng, số sản phẩm bán ra (tiền gửi, thẻ, bảo hiểm, vay...), doanh số huy động vốn. Mức KPI cụ thể thay đổi theo chi nhánh và thời điểm trong năm. Thường thì 3-6 tháng đầu, MB có cơ chế "bảo lưu" cho tập sự - KPI thấp hơn, chủ yếu tập trung học. Từ tháng thứ 6 trở đi, KPI sẽ nâng dần. Về việc bị đuổi việc, MB thường cho cơ hội 1-2 quý để cải thiện trước khi đưa ra quyết định sa thải. Mẹo để sống sót: tập trung xây dựng danh sách khách hàng từ sớm (bạn bè, người thân, mạng xã hội), không ngại telesale, và quan trọng nhất là chọn chi nhánh phù hợp - chi nhánh ít khách hàng thì KPI dễ đạt hơn nhưng cơ hội phát triển cũng hạn chế.
Mỗi ngân hàng có điểm mạnh riêng, nhưng MB có một số điểm khác biệt đáng cân nhắc. Thứ nhất, MB nổi tiếng về chuyển đổi số - nếu em quan tâm đến công nghệ trong ngân hàng, App MBBank là một trong những app tốt nhất thị trường, được việc liên tục cập nhật. Thứ hai, MB có quy mô chi nhánh rất lớn (300+ chi nhánh) và chính sách hỗ trợ nhân viên chuyển về quê hoặc nơi gần nhà - điều này không phải ngân hàng nào cũng có. Thứ ba, MB có hệ thống đào tạo MB Academy với các khóa học online và offline bài bản, kèm cặp bởi MB Masters. So với Techcombank thường tập trung vào khách hàng VIP và doanh nghiệp lớn, hay VPBank đa dạng phân khúc, MB thiên về khách hàng cá nhân và SME. Tuy nhiên, mức lương khởi điểm giữa các ngân hàng không chênh lệch nhiều - quan trọng là em phù hợp với văn hóa nào và muốn đi theo hướng nào.
Lộ trình thăng tiến ở MB được công bố khá rõ ràng. Sau khi trở thành chuyên viên chính thức, em sẽ có cơ hội phát triển theo 2 hướng: chuyên môn sâu (chuyên viên cao cấp, chuyên gia sản phẩm) hoặc quản lý (trưởng nhóm, phó phòng, trưởng phòng). Để trở thành quản lý chi nhánh trong 5-7 năm là có thể, nhưng cần nhiều yếu tố: liên tục đạt và vượt KPI, thể hiện năng lực lãnh đạo, có tầm nhìn kinh doanh. Thường thì sau 3-5 năm làm CVKH giỏi, em có thể được đề bạt làm Trưởng nhóm KD. Tiếp đó, nếu tiếp tục thể hiện tốt, em có thể lên Phó/Trưởng phòng sau thêm 2-3 năm. Để lên Giám đốc chi nhánh, thường cần 8-10 năm hoặc hơn. Mẹo: hãy chủ động xin tham gia các dự án lớn của chi nhánh, thể hiện năng lực vượt trội, và đặc biệt là xây dựng mối quan hệ tốt với cấp trên ngay từ đầu.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình vừa pass phỏng vấn vòng 2 ở chi nhánh này tuần trước. Chia sẻ thật là HR hỏi khá kỹ về sản phẩm, nhất là phần thẻ tín dụng và bảo hiểm. Mình chuẩn bị trước 1 tuần, tải App MBBank về dùng thử, đọc hết trang chủ về sản phẩm. Câu hỏi khó nhất mình gặp là: "Nếu khách hàng VIP nói với bạo rằng MB lãi suất cao hơn ngân hàng X, bạn xử lý thế nào?" Câu này cần trả lời khéo léo, không nên chê đối thủ, tập trung vào giá trị dịch vụ tổng thể.
Mình đang làm tập sự ở một chi nhánh MB ở Bình Thạnh được 4 tháng. Thực tế thì 2 tháng đầu chủ yếu đi theo anh chị học việc, chưa có KPI áp lực. Từ tháng thứ 3 trở đi bắt đầu có target nhẹ về số khách hàng mới và tiền gửi. Mức lương thực nhận tháng đầu của mình khoảng 6.5 triệu (lương cứng 5 triệu + phụ cấp + thưởng nhỏ). Sếp khá tâm lý, hay hỏi han. Mọi người cứ yên tâm apply nhé.
Cảnh báo thật cho ai đang phân vân: vị trí này áp lực KPI rất cao sau 6 tháng. Mình thấy có bạn đồng nghiệp vào được 8 tháng mà vẫn chưa quen với việc đi telesale, cuối cùng xin nghỉ vì không chịu nổi áp lực. Nếu bạn là người thích làm việc trong môi trường ổn định, ít giao tiếp thì KHÔNG nên vào ngân hàng tư nhân. Còn nếu bạn thích thử thách, muốn kiếm nhiều hơn lương cứng, chịu được việc bị khách hàng từ chối hàng ngày thì đây là nghề tốt cho bạn.
Cho mình hỏi về yêu cầu chiều cao: mình cao 1m57, nữ, mới ra trường. Có nên apply không hay là không có cơ hội? Mình thấy tin ghi là "ưu tiên" chứ không bắt buộc nhưng không rõ thực tế họ có reject vì chiều cao không?
Trả lời bạn Linh: mình cũng từng apply MB hồi năm ngoái, chiều cao 1m55 nữ. HR gọi phỏng vấn bình thường, không hỏi về chiều cao. Phỏng vấn xong cũng được offer. Nhưng sau đó mình chọn nơi khác vì lý do cá nhân. Theo mình, "ưu tiên" nghĩa là nếu hồ sơ ngang nhau thì người đủ chiều cao sẽ được chọn, chứ không phải tuyệt đối. Em cứ apply đi, quan trọng nhất vẫn là thể hiện được năng lực và sự phù hợp.
Tip nhỏ cho ai chuẩn bị phỏng vấn MB: nhớ đọc trên trang MB Careers có mục "MBers Story" - đọc các câu chuyện của nhân viên MB. Phỏng vấn MB rất coi trọng sự fit với văn hóa "Năng động - Sáng tạo - Dám thử". Nếu bạn kể được một câu chuyện thể hiện tinh thần này (ví dụ từng khởi nghiệp, làm chủ nhiệm CLB, đi bán hàng online...) thì điểm sẽ rất cao. Chúc mọi người apply thành công!
Mình là sinh viên năm cuối UEH, ngành Quản trị KD, vừa apply vị trí này hôm qua. Thấy MB nhận cả mấy ngành không phải Tài chính nên mình cũng tự tin apply. Đã chuẩn bị CV đầy đủ thông tin + ảnh chân dung + chiều cao cân nặng theo yêu cầu. Hi vọng HR sẽ gọi phỏng vấn trong tuần này. Mọi người đợi tin vui từ mình nhé.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát