Tập sự Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - CN. Long Biên - Phường Bồ Đề, Hà Nội
Mô tả công việc
- Lên kế hoạch và thực hiện mục tiêu của bản thân: Trong giai đoạn tập sự, Bạn sẽ được hướng dẫn xây dựng kế hoạch làm việc và tiếp cận với các sản phẩm ngân hàng:
- Tài khoản thanh toán
- Sản phẩm Huy động tiền gửi
- Ngân hàng số (App MB Bank), VietQR, Thẻ ghi nợ
- Bảo hiểm
- Các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, Thẻ tín dụng
- Chăm sóc và phát triển khách hàng:
- Quản lý nhóm khách hàng được phân công; Khai thác sâu thêm nhu cầu, đề xuất sản phẩm phù hợp
- Chủ động tìm kiếm khách hàng mới và xây dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng
- Đồng hành cùng khách hàng trước, trong và sau bán: Từ lúc tư vấn, trong quá trình sử dụng dịch vụ và cả sau khi giao dịch xong, Bạn sẽ đóng vai trò là người bạn đồng hành tin cậy của mỗi khách hàng.
QUYỀN LỢI:
- Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh.
- Phát triển nghề nghiệp:
- Thực hành công việc thực tế tại Doanh nghiệp Số hàng đầu Việt Nam – nơi đề cao sự sáng tạo, tư duy khách hàng làm trung tâm và khuyến khích khai phá lợi thế tuổi trẻ: am hiểu địa phương, linh hoạt, dám thử – dám làm. • Tiếp cận mô hình làm việc chuyên nghiệp tại MB; • Tích lũy kinh nghiệm thực chiến, chuẩn bị nền tảng vững chắc cho hành trình theo đuổi nghề Banker • Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các MB Masters. Tại đây, việc chưa có kinh nghiệm không phải là rào cản, mà là cơ hội để bạn ứng dụng hiểu biết bản địa, phát triển các giải pháp tài chính phù hợp, tạo giá trị cho cộng đồng.
- Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc, và được ưu tiên làm việc tại gần nơi bạn sinh sống, hay quê hương bạn.
- Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức.
- Quyền lợi:
- 3.000.000 - 16.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động.
Phúc lợi: Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất
Yêu cầu ứng viên
• Sinh viên năm cuối hoặc vừa tốt nghiệp các chuyên ngành Tài chính Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Marketing, Kế toán và các chuyên ngành liên quan khác. • Có kiến thức cơ bản và chủ động tìm hiểu về hoạt động ngân hàng, các sản phẩm dịch vụ tài chính. • Có hiểu biết về các ngành nghề kinh doanh tại địa phương, có đam mê kinh doanh và tư duy dịch vụ khách hàng. • Giao tiếp tốt, tự tin, chủ động và học hỏi nhanh; có khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng. ĐIỀU KIỆN ỨNG TUYỂN:
• Để hồ sơ của bạn được ưu tiên xét duyệt và nhận được lịch phỏng vấn trong vòng 1 tuần, MB yêu cầu CV ứng viên ứng tuyển cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày/tháng/năm sinh, Giới tính.
- Thông tin liên hệ: Số điện thoại và địa chỉ email, được kiểm tra thường xuyên
- Trình độ học vấn: Chuyên ngành học và Trường đào tạo.
- Kinh nghiệm làm việc: Thời gian công tác, vị trí đảm nhiệm và các nhiệm vụ chính đã thực hiện tại từng vị trí.
- Kỹ năng nổi bật: Từ 3–5 kỹ năng tiêu biểu phù hợp với vị trí ứng tuyển.
- Với mong muốn mang đến trải nghiệm phục vụ khách hàng tốt hơn, ngân hàng ưu tiên ứng viên có chiều cao từ 1m58 đối với ứng viên nữ và từ 1m68 đối với ứng viên nam. MB rất trân trọng nếu bạn cung cấp thêm hình ảnh chân dung rõ nét cùng thông tin chiều cao, cân nặng để đánh giá hồ sơ toàn diện hơn.
• Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại Trang tuyển dụng MB Careers: careers.mbbank.com.vn Và các Fanpage: • MB Careers • Ai Yêu Miền Bắc hơn MBers? • Ai Yêu Miền Trung hơn MBers? • Ai Yêu Miền Nam hơn MBers?
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Tập sự Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - MB Bank
1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
📚 Kiến thức ngân hàng cốt lõi
Tin tuyển dụng liệt kê rõ các nhóm sản phẩm bạn sẽ được tiếp cận, cần nắm vững:
| Nhóm sản phẩm | Mức độ cần nắm | Ghi chú |
|---|---|---|
| Tài khoản thanh toán | Cơ bản – Trung bình | Phí, lãi suất, tiện ích đi kèm |
| Huy động tiền gửi (tiết kiệm, CK) | Trung bình | Kỳ hạn, lãi suất, ưu đãi |
| Ngân hàng số (App MBBank, VietQR, thẻ ghi nợ) | Quan trọng | MB rất mạnh về số hóa, cần biết demo app |
| Bảo hiểm (nhân thọ, phi nhân thọ) | Trung bình | Sản phẩm liên kết ngân hàng |
| Cho vay cá nhân, Thẻ tín dụng | Trung bình – Nâng cao | Điều kiện, hồ sơ, quy trình |
| Trái phiếu | Nâng cao | Chỉ dành cho khách hàng đủ điều kiện |
💻 Kỹ năng số & công nghệ
- Sử dụng thành thạo App MBBank (một trong những app ngân hàng số 1 Việt Nam nhiều năm liền)
- Hiểu cơ chế VietQR, QR Pay, MBBank Virtual Account
- Tin học văn phòng cơ bản (Excel, Word, PowerPoint)
- Khả năng học nhanh các phần mềm CRM nội bộ
🏪 Kiến thức địa phương
Tin nhấn mạnh yếu tố am hiểu địa phương — với vị trí ở phường Bồ Đề, Long Biên, bạn nên:
- Biết các khu dân cư, chợ, doanh nghiệp lớn tại Long Biên, Bồ Đề, Ngọc Lâm, Gia Thụy, Việt Hưng
- Hiểu đặc thù kinh tế khu vực (dân cư đông đúc, nhiều hộ kinh doanh nhỏ, cận trung tâm Hà Nội)
2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
| Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Cách rèn luyện |
|---|---|---|
| Giao tiếp & thuyết phục | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Tham gia CLB, đội nhóm, bán hàng online |
| Chăm sóc khách hàng (customer-centric) | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Đọc sách về CX, thực tập bán lẻ |
| Tư duy kinh doanh | ⭐⭐⭐⭐ | Học Marketing, phân tích thị trường địa phương |
| Chủ động, tự học | ⭐⭐⭐⭐ | Thể hiện qua CV và portfolio cá nhân |
| Quản lý thời gian | ⭐⭐⭐⭐ | Lên kế hoạch tuần/tháng |
| Làm việc nhóm | ⭐⭐⭐ | Làm việc nhóm ở trường |
| Chịu áp lực KPI | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Tập sales hoặc telesale part-time |
3. Chứng chỉ nên có (không bắt buộc nhưng là lợi thế)
- Chứng chỉ Tài chính Ngân hàng (do trường hoặc Học viện Ngân hàng cấp)
- Chứng chỉ Bảo hiểm (cơ bản) – vì MB liên kết với nhiều hãng bảo hiểm
- Chứng chỉ Môi giới chứng khoán (nếu muốn bán trái phiếu cho KH đủ điều kiện)
- Chứng chỉ Kinh doanh Bảo hiểm (bắt buộc nếu sau này bán BH liên kết)
- Tiếng Anh giao tiếp (TOEIC 450+ là điểm cộng)
- MOS Excel, MOS Word (tùy chọn)
4. Yếu tố ngoại hình
MB yêu cầu nữ từ 1m58, nam từ 1m68 (ưu tiên chứ không phải điều kiện cứng). Bạn nên đầu tư trang phục, tác phong chuyên nghiệp khi đi phỏng vấn.
5. So sánh nhanh với các vị trí tương đương
| Tiêu chí | MB Bank (vị trí này) | Big4 ngân hàng (VCB, BIDV, CTG) | Ngân hàng TMCP khác (VPBank, ACB…) |
|---|---|---|---|
| Yêu cầu kinh nghiệm | Không yêu cầu | Thường ưu tiên có KN | Không yêu cầu hoặc 6 tháng |
| Chương trình đào tạo | "MB Masters" kèm cặp | Có, nhưng dài hơn | Có mentor |
| Lộ trình thăng tiến | Rõ ràng lên chính thức | Rõ ràng, cứng nhắc | Tùy năng lực |
| Định hướng số hóa | Rất mạnh | Đang chuyển đổi | Tùy NH |
| Tính chất công việc | Sales + chăm sóc KH | Khá cân bằng | Nặng sales |
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn MB Bank - Tập sự Chuyên viên Khách hàng Cá nhân
📋 Quy trình tuyển dụng dự kiến của MB Bank
Dựa trên kinh nghiệm tuyển dụng thực tế tại MB các năm gần đây:
Vòng 1: Sơ loại hồ sơ (CV)
- HR scan CV theo checklist 6 mục MB yêu cầu (xem mục "Điều kiện ứng tuyển")
- Hồ sơ đầy đủ → được phỏng vấn trong 1 tuần
- Hồ sơ thiếu → có thể bị loại hoặc chờ rất lâu
Vòng 2: Phỏng vấn HR (online hoặc trực tiếp, 30-45 phút)
- Tìm hiểu về bạn, động lực, kỳ vọng
- Giới thiệu chương trình tập sự
- Đánh giá mức độ phù hợp với văn hóa MB
Vòng 3: Assessment Test (bài đánh giá năng lực)
- Thường gồm: trắc nghiệm tính cách MBTI/SHAPE, bài logic, bài toán tình huống
- Một số năm có thêm tiếng Anh (đọc hiểu cơ bản)
Vòng 4: Phỏng vấn Trưởng phòng/Phó GĐ chi nhánh (1-1, 45-60 phút)
- Đây là vòng quan trọng nhất – quyết định 80% kết quả
- Tập trung vào năng lực bán hàng, tư duy khách hàng, tình huống thực tế
Vòng 5: Phỏng vấn GĐ khối (nếu có) + Thông báo kết quả
- Vòng cuối cho các vị trí tốt hoặc tùy quy mô chi nhánh
🎯 Câu hỏi thường gặp theo từng vòng
Vòng HR
"Tại sao bạn chọn MB Bank?" → Nhấn mạnh: MB là doanh nghiệp số hàng đầu, văn hóa trẻ trung, sáng tạo, gần nhà (Long Biên).
"Bạn hiểu gì về vị trí Tập sự Chuyên viên KHCN?" → Trình bày lại mô tả công việc: tư vấn sản phẩm, chăm sóc KH, đồng hành trước-trong-sau bán.
"Điểm mạnh/yếu của bạn?" → Mạnh: giao tiếp, am hiểu địa phương. Yếu: chưa có kinh nghiệm thực tế → bạn chủ động khắc phục thế nào.
"Bạn biết gì về Long Biên?" → Nêu các khu dân cư lớn, đặc điểm kinh tế, dân số, tiềm năng KH.
Vòng Trưởng phòng/Quản lý
"Bạn sẽ tiếp cận một khách hàng mới như thế nào?" → Gợi ý trả lời:
- Bước 1: Xác định chân dung KH (nghề nghiệp, thu nhập, nhu cầu)
- Bước 2: Mở câu chuyện tự nhiên, xây dựng quan hệ
- Bước 3: Khai thác nhu cầu
- Bước 4: Đề xuất sản phẩm phù hợp
- Bước 5: Chăm sóc sau bán
"KPI doanh số tháng đầu tiên bạn nghĩ là bao nhiêu?" → Tham khảo: 1-2 tỷ huy động, 5-10 KH mới, 3-5 thẻ tín dụng (tùy thực tế chi nhánh).
"Bạn xử lý thế nào khi khách hàng phàn nàn về phí dịch vụ?" → Lắng nghe → thấu hiểu → giải thích giá trị dịch vụ → đề xuất phương án phù hợp → follow-up.
"Tại sao chọn vị trí tập sự thay vì nhân viên chính thức?" → Thể hiện sự khiêm tốn, muốn học nghề từ đầu, đánh giá cao chương trình MB Masters.
"Bạn nghĩ thẻ tín dụng phù hợp với nhóm khách hàng nào ở Long Biên?" → Nhóm văn phòng, KCN, hộ kinh doanh, gia đình trẻ có thu nhập ổn định.
"Bạn đã dùng app MBBank chưa? Cảm nhận?" → Nên tải app, dùng thật trước buổi phỏng vấn, nêu điểm mạnh (tốc độ, tiện ích) và điểm có thể cải thiện.
👔 Dress Code & Tác phong
| Yếu tố | Gợi ý |
|---|---|
| Trang phục nam | Sơ mi trắng/xanh nhạt, quần tây, giày tây, thắt lưng |
| Trang phục nữ | Sơ mi/áo dài (tùy văn hóa), quần tây/chân váy, giày búp bê/cao vừa |
| Tóc | Gọn gàng, không nhuộm màu quá nổi |
| Phụ kiện | Tối giản, đồng hồ đơn giản |
| Tác phong | Ngồi thẳng, giao tiếp mắt, cười tươi, tự tin nhưng không kiêu |
💡 Tips chuẩn bị "thần thánh"
- In 2 bản CV mang theo (dù HR đã có, chuyên nghiệp hơn)
- Mang sẵn 1 bản photo chứng chỉ/bằng cấp nếu có
- Đến sớm 15 phút, quan sát chi nhánh đang hoạt động thế nào
- Ghi nhớ tên người phỏng vấn, dùng khi chào/ra về
- Chuẩn bị 2-3 câu hỏi ngược để hỏi HR/Quản lý: "KPI 3 tháng đầu thế nào ạ?", "MB Masters kèm cặp như thế nào?"
- Tuyệt đối không nói xấu ngân hàng cũ (nếu có đi thực tập)
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn tập & chuẩn bị trong 1-2 tuần
📅 Tuần 1: Nền tảng kiến thức ngân hàng
Ngày 1-2: Tìm hiểu về MB Bank
- Đọc trang careers.mbbank.com.vn, fanpage MB Careers
- Tìm hiểu:
- MB thuộc top 5 ngân hàng TMCP tư nhân lớn nhất Việt Nam
- App MBBank nhiều năm liền đứng đầu về ngân hàng số
- MBB cũng có công ty chứng khoán MBSC, bảo hiểm MB Ageas Life
- Tầm nhìn: trở thành ngân hàng số hàng đầu khu vực
- Tải và dùng thật app MBBank: mở tài khoản số, chuyển tiền VietQR, đăng ký thẻ
Ngày 3-4: Sản phẩm ngân hàng cơ bản
- Học các khái niệm:
- Tài khoản thanh toán: số dư tối thiểu, phí dịch vụ
- Tiền gửi tiết kiệm: kỳ hạn, lãi suất, hình thức trả lãi (cuối kỳ, đầu kỳ, hàng tháng)
- Thẻ ghi nợ (Debit) vs Thẻ tín dụng (Credit): ưu/nhược điểm, cách hoạt động, lãi suất
- VietQR: chuẩn QR liên ngân hàng do NHNN & Napas triển khai
- Bảo hiểm liên kết ngân hàng (Bancassurance): sản phẩm MB Ageas Life
- Cho vay: thế chấp, tín chấp, vay tiêu dùng, vay mua nhà
- Trái phiếu: đặc biệt là trái phiếu doanh nghiệp, chỉ dành cho KH đủ điều kiện (đã hiểu rủi ro)
Ngày 5-6: Nghiệp vụ & quy trình
- Quy trình mở tài khoản khách hàng (KYC – Know Your Customer)
- Quy trình phê duyệt khoản vay
- Quy trình giải quyết khiếu nại khách hàng
- Quy tắc tuân thủ (compliance) – đặc biệt với sản phẩm có rủi ro
Ngày 7: Kiến thức địa phương (Long Biên - Bồ Đề)
- Tìm hiểu:
- Dân số, thu nhập bình quân khu vực
- Các khu đô thị: Bồ Đề, Việt Hưng, Thượng Thanh, Ngọc Lâm, Gia Thụy
- Các chợ, trung tâm thương mại: AEON Mall Long Biên, Savico Long Biên, chợ Bồ Đề
- Doanh nghiệp lớn, KCN gần đó
- Đặc điểm KH: gia đình trẻ, hộ kinh doanh nhỏ, công nhân, viên chức
📅 Tuần 2: Kỹ năng mềm & luyện phỏng vấn
Ngày 8-9: Tư duy bán hàng & tư vấn
- Đọc sách/tài liệu về tư vấn tài chính cá nhân
- Học cách đặt câu hỏi mở để khai thác nhu cầu
- Luyện tập xử lý từ chối (khi KH không mua sản phẩm)
- Tìm hiểu mô hình SPIN Selling (Situation, Problem, Implication, Need-payoff)
Ngày 10-11: Luyện phỏng vấn
- Viết sẵn 30 giây tự giới thiệu bằng tiếng Việt
- Luyện trước gương hoặc quay video
- Nhờ bạn bè đóng vai HR phỏng vấn thử
- Chuẩn bị 5 câu hỏi ngược cho HR/Quản lý
Ngày 12-13: Hoàn thiện CV theo checklist MB
MB yêu cầu CV có đủ 6 mục:
- ✅ Thông tin cá nhân (họ tên, ngày sinh, giới tính)
- ✅ Thông tin liên hệ (SĐT, email – kiểm tra thường xuyên)
- ✅ Trình độ học vấn (chuyên ngành, trường)
- ✅ Kinh nghiệm làm việc (thời gian, vị trí, nhiệm vụ chính)
- ✅ 3-5 kỹ năng nổi bật phù hợp vị trí
- ✅ Hình ảnh chân dung + chiều cao, cân nặng (khuyến khích)
Ngày 14: Tổng duyệt
- In CV, photo các giấy tờ cần thiết
- Chuẩn bị quần áo phẳng phiu
- Đặt báo thức sớm ngày hôm sau
- Đi đường thử nếu chi nhánh ở xa (nên đến trước 15 phút)
📚 Tài liệu tham khảo
| Tài liệu | Nguồn |
|---|---|
| Báo cáo thường niên MB | MBBank.com.vn |
| Luật các TCTD 2010 (sửa đổi) | Thư viện pháp luật |
| Thông tư hướng dẫn NHNN | NHNN.gov.vn |
| Sách "Nghệ thuật bán hàng B2B" | Brian Tracy |
| SPIN Selling | Neil Rackham |
| Khóa học miễn phí về Kinh tế | Coursera, FUNiX |
| Tạp chí Tài chính Ngân hàng | Tạp chí điện tử |
🎯 5 bí kíp ôn tập cuối cùng
- Đừng học lan man – tập trung vào sản phẩm MB đang bán
- Ghi chú bằng tay vào flashcard để nhớ lâu hơn
- Nói to khi luyện tập – bạn sẽ nhớ và tự tin hơn
- Dùng app MBBank thật – không có gì thuyết phục hơn trải nghiệm cá nhân
- Ngủ đủ giấc đêm trước phỏng vấn – mệt mỏi sẽ giảm 50% sự tự tin
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp dành cho vị trí Tập sự Chuyên viên Khách hàng Cá nhân tại MB
🛤️ Lộ trình thăng tiến tại MB Bank
Tập sự Chuyên viên KHCN (3-6 tháng)
↓
Chuyên viên KHCN chính thức (CV chính thức)
↓
Chuyên viên KHCN cao cấp / Senior (1-3 năm)
↓
Trưởng nhóm KHCN (3-5 năm)
↓
Phó phòng KHCN / Trưởng phòng
↓
Phó GĐ / GĐ chi nhánh
MB nổi tiếng với lộ trình thăng tiến khá rõ ràng, đặc biệt với nhân sự trẻ có năng lực. Một số GĐ chi nhánh MB mới ngoài 30 tuổi.
💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (ước lượng tham khảo)
⚠️ Lưu ý: Mức lương dưới đây chỉ mang tính ước lượng tham khảo, có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Số liệu thực tế tùy thuộc vào năng lực, KPI và chính sách lương MB từng thời kỳ.
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cứng/tháng (ước lượng) | Thu nhập tổng (lương + thưởng) |
|---|---|---|---|
| Tập sự | 0 | 5-7 triệu | 5-15 triệu (tùy năng suất) |
| Chuyên viên chính thức | 6 tháng - 1 năm | 7-10 triệu | 10-20 triệu |
| Senior | 2-3 năm | 10-15 triệu | 15-35 triệu |
| Trưởng nhóm | 3-5 năm | 15-20 triệu | 25-50 triệu |
| Phó/Trưởng phòng | 5-8 năm | 20-35 triệu | 40-100 triệu |
| Phó GĐ/GĐ chi nhánh nhỏ | 8-12 năm | 35-60 triệu | 80-200 triệu |
Đặc thù thu nhập ngân hàng
- Lương cứng chỉ chiếm 30-50% thu nhập
- Phần còn lại đến từ: thưởng KPI, hoa hồng bán bảo hiểm, thưởng cuối năm, thưởng Tết
- Tháng 13, Tết, lễ có thể nhận thêm 1-3 tháng lương
- Có chế độ xét tăng lương 2 lần/năm (tháng 1 và tháng 7) theo đánh giá hiệu suất
🎯 Những kỹ năng cần phát triển thêm
Ngắn hạn (0-6 tháng đầu)
- Nắm vững sản phẩm MB – phải demo được từng sản phẩm mà không cần đọc giấy
- Xây dựng pipeline khách hàng ngay từ tháng đầu – đừng đợi đến tháng 3 mới bắt đầu
- Học hỏi MB Masters – chủ động hỏi, xin feedback mỗi tuần
- Thành thạo CRM và công cụ nội bộ
Trung hạn (1-2 năm)
- Chứng chỉ chuyên môn: Bảo hiểm, chứng khoán, kế toán trưởng
- Kỹ năng quản lý nhóm nhỏ (nếu muốn thăng tiến lên Trưởng nhóm)
- Tiếng Anh giao tiếp – nếu muốn vào khối KH doanh nghiệp hoặc chuyển sang MBSC
- Phân tích tài chính cá nhân – để tư vấn cho KH chuyên sâu hơn
Dài hạn (3-5 năm)
- Xây dựng personal brand trong cộng đồng tài chính
- Học thêm quản trị kinh doanh (MBA, chứng chỉ Mini-MBA)
- Tham gia dự án nội bộ của MB để mở rộng network nội bộ
⚖️ Ưu - Nhược điểm của vị trí
✅ Ưu điểm
- Làm trong ngân hàng top đầu, thương hiệu mạnh
- Được đào tạo bài bản (MB Masters)
- Lộ trình rõ ràng, cơ hội thăng tiến tốt
- Làm gần nhà (Long Biên) – ưu tiên của MB
- Môi trường trẻ trung, sáng tạo, số hóa cao
- Cơ hội chuyển sang các công ty con: MB Ageas Life, MBSC, Mcredit
⚠️ Nhược điểm / Thách thức
- Áp lực KPI doanh số hàng tháng/hàng quý
- Giờ giấc có thể linh hoạt (event KH cuối tuần)
- Tỷ lệ churn (nghỉ việc) ngành ngân hàng khá cao 1-2 năm đầu
- Phải đạt đủ KPI mới được xét lên chính thức
- Công việc lặp lại nếu không tự tìm động lực phát triển
💡 Lời khuyên chân thành từ "đàn anh"
- Đừng chỉ nhìn lương tháng đầu – nhìn vào giá trị đào tạo và thương hiệu MB trong CV
- KPI năm đầu luôn khó – chuẩn bị tâm lý, đừng bỏ cuộc sớm
- Xây dựng quan hệ với đồng nghiệp và mentor ngay từ ngày đầu
- Đừng giấu dốt – hỏi nhiều sẽ được hướng dẫn nhiều hơn
- Ghi chép lại mỗi ngày những điều học được – sau 6 tháng bạn sẽ thấy mình tiến bộ rõ rệt
- Tìm một sở thích/bộ môn bán hàng phụ (bán hàng online, livestream) để rèn kỹ năng sales
- Sau 2-3 năm có thể cân nhắc chuyển sang MB Ageas Life (thu nhập cao hơn nếu giỏi) hoặc MBSC (lên sàn, đầu tư) nếu muốn thay đổi
Câu hỏi thường gặp
Hoàn toàn nên nhé! Tin tuyển dụng ghi rõ tiếp nhận chuyên ngành Tài chính Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Marketing và các ngành liên quan. Vị trí này là tập sự, không yêu cầu kinh nghiệm. Nền tảng Marketing của bạn thậm chí là lợi thế vì công việc tư vấn KH cần kỹ năng giao tiếp, thấu hiểu hành vi khách hàng – đúng thế mạnh của dân Marketing. Mình khuyên bạn tải app MBBank dùng thử, đọc qua các sản phẩm cơ bản trước khi phỏng vấn là ổn.
Đây là mức tổng thu nhập gộp (lương + thưởng theo năng suất), không phải lương cứng. Theo chia sẻ từ nhiều nguồn, lương cứng của tập sự MB dao động khoảng 5-7 triệu/tháng, phần còn lại đến từ thưởng KPI, hoa hồng bán bảo hiểm, thưởng doanh số. Nếu bạn làm tốt ngay từ đầu, 15 triệu hoàn toàn khả thi. Ngược lại, nếu chưa đạt KPI, tháng đầu có thể chỉ nhận lương cứng. Lưu ý: mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm, bạn nên xác nhận trực tiếp với HR MB khi phỏng vấn nhé.
Hoàn toàn hợp lý và còn là lợi thế lớn! Kinh nghiệm sales bảo hiểm 3 năm cho bạn: kỹ năng tư vấn, xử lý từ chối, hiểu sản phẩm tài chính, có lượng khách hàng tiềm năng sẵn. Tuy nhiên, vị trí này là "Tập sự" – bạn sẽ được đào tạo lại từ đầu về sản phẩm MB. Bạn có thể ứng tuyển vị trí tập sự hoặc tìm vị trí chính thức tương đương. Khi phỏng vấn, đừng ngại nói rõ bạn không phải sinh viên mới ra trường – hãy chứng minh kinh nghiệm sales là tài sản, và bạn chọn MB vì sản phẩm số hóa mạnh, phù hợp với xu hướng.
MB không công bố chính thức KPI cụ thể từng tháng, nhưng theo chia sẻ từ anh em đang làm tại MB, KPI phổ biến cho Chuyên viên KHCN (kể cả tập sự) gồm:
- Huy động vốn: 1-3 tỷ/tháng (tùy chi nhánh, khu vực)
- Khách hàng mới: 5-15 KH mở tài khoản có giao dịch
- Bảo hiểm: doanh thu phí bảo hiểm tối thiểu
- Thẻ tín dụng/cho vay: số lượng hồ sơ mở mới
Áp lực có, nhất là 3 tháng đầu. Nhưng MB cũng có chính sách hỗ trợ tập sự – bạn được cộng dồn KPI nhóm, được mentor kèm cặp. Bí quyết là xây dựng pipeline khách hàng ngay từ tuần đầu, đừng đợi cuối tháng mới chạy.
Gia Lâm sang Long Biên khá gần, qua cầu Vĩnh Tuy hoặc cầu Chương Dương là tới, khoảng 15-25 phút. Hoàn toàn hợp lý. MB cũng ghi rõ trong tin: 'Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình bản thân với hơn 300 đơn vị toàn quốc, ưu tiên làm việc gần nơi sinh sống'. Nếu bạn muốn chi nhánh khác (ví dụ gần Gia Lâm hơn như chi nhánh Gia Lâm nếu có), bạn có thể ghi rõ trong CV hoặc nêu khi phỏng vấn. Tuy nhiên vị trí này đang tuyển riêng cho CN Long Biên, nên ưu tiên sẽ thiên về chi nhánh này.
MB cam kết lộ trình rõ ràng trở thành chuyên viên chính thức, nhưng không phải tự động. Bạn cần đáp ứng:
- Hoàn thành chương trình đào tạo (thường 3-6 tháng)
- Đạt KPI tối thiểu theo tháng/quý
- Được quản lý trực tiếp đánh giá đạt yêu cầu
- Không vi phạm quy chế, tuân thủ nội quy
Nếu KPI quá yếu liên tục 2-3 tháng, hoặc vi phạm nghiêm trọng (gian lận, thất thoát), bạn có thể bị cắt hợp đồng. Tỷ lệ trụ được ở ngân hàng lớn khoảng 60-70% cho giai đoạn tập sự, nên bạn cần chuẩn bị tâm lý và nỗ lực thật sự.
Có, và đây là con đường rất phổ biến. Kinh nghiệm làm việc tại MB (top 5 ngân hàng TMCP) là một 'tấm vé vàng' trong CV. Sau 2-3 năm, bạn có thể chuyển sang:
- Fintech: MoMo, ZaloPay, VNPay, Timo, Cake
- Công ty con của MB: MB Ageas Life (bảo hiểm), MBSC (chứng khoán), Mcredit (tín dụng tiêu dùng)
- Các ngân hàng khác: VPBank, Techcombank, ACB – thường trải rộng hơn
- Các quỹ đầu tư, công ty tài chính nếu bạn học thêm chứng khoán
Lưu ý: nếu mục tiêu dài hạn là fintech, bạn nên trau dồi thêm kiến thức công nghệ, data, product management từ sớm.
Theo tin, MB ghi rõ 'ưu tiên' ứng viên đạt chiều cao, không phải 'bắt buộc'. Tuy nhiên trong thực tế tuyển dụng, đặc biệt với vị trí giao dịch trực tiếp tại quầy, chiều cao có thể ảnh hưởng đến đánh giá. Lời khuyên của mình: vẫn nên ứng tuyển vì MB đánh giá toàn diện năng lực. Hãy để CV thật tốt thuyết phục, chuẩn bị kỹ phỏng vấn. Nếu bạn có thế mạnh khác (giao tiếp xuất sắc, am hiểu địa phương, KN sự kiện), cơ hội vẫn cao. Nếu lo ngại, bạn có thể ứng tuyển các vị trí không trực tiếp giao dịch quầy.
MB cam kết chế độ phúc lợi theo luật Lao động: BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ cho nhân viên chính thức. Với tập sự có hợp đồng lao động (thường 6 tháng hoặc 1 năm), bạn vẫn được đóng BHXH. Ngoài ra còn có:
- Thưởng lễ, Tết, tháng 13
- Phụ cấp ăn trưa/điện thoại/xăng xe (tùy chi nhánh)
- Đào tạo nội bộ, hội thảo chuyên môn
- Teambuilding, du lịch công ty
- Ưu đãi sản phẩm MB cho nhân viên (lãi suất tiết kiệm ưu đãi, vay ưu đãi)
Tuy nhiên, vì vị trí tập sự lương chưa cao, bạn cần cân đối tài chính trong 6 tháng đầu.
MB có những điểm khác biệt nổi bật:
Ngân hàng số #1 Việt Nam – app MBBank nhiều năm liền đứng đầu về trải nghiệm số, lượng KH số rất lớn. Bạn sẽ được tiếp cận với công nghệ mới nhanh hơn.
Văn hóa trẻ, năng động – MB thuộc nhóm ngân hàng tư nhân, quy trình linh hoạt hơn VCB hay BIDV. Tuổi trung bình nhân sự trẻ.
Lộ trình rõ ràng cho người trẻ – nhiều vị trí quản lý trẻ, cơ hội thăng tiến nhanh nếu có năng lực.
Tập đoàn đa ngành – chuyển đổi giữa các công ty con dễ (MB Ageas Life, MBSC, Mcredit).
So với Techcombank: Techcombank trả lương cao hơn ở một số vị trí nhưng áp lực cũng nặng hơn. So với VCB: VCB ổn định hơn nhưng cứng nhắc và khó thăng tiến hơn với người trẻ. So với VPBank: VPBank tập trung bán lẻ, áp lực sales cao.
Nếu bạn thích môi trường năng động, sáng tạo, gần nhà (Long Biên), MB là lựa chọn rất đáng cân nhắc.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình từng làm tập sự MB cách đây 2 năm, giờ đã lên chính thức ở chi nhánh khác. Nói thật là 3 tháng đầu vất lắm, KPI nặng, áp lực lớn, có lúc muốn bỏ. Nhưng nhờ mentor (MB Master) kèm cặp kỹ + chịu khó đi tìm KH, đến tháng 4-5 là bắt đầu quen và có đồng ra đồng vào. Khuyên các bạn mới: đừng ngồi chờ KH đến, hãy đi ra ngoài, đến chợ, đến khu dân cư, làm quen, xin số. Công việc này 80% là chân sai, 20% là khối óc.
Mình vừa pass phỏng vấn MB chi nhánh Long Biên hôm 5/6, chia sẻ chút: HR khá thân thiện, hỏi về lý do chọn MB, hiểu biết về sản phẩm. Vòng Trưởng phòng khá nặng, hỏi tình huống thực tế khá nhiều (KH không trả được nợ, KH phàn nàn phí, v.v.). Mình chuẩn bị kỹ phần tài chính cá nhân + đọc qua thông tư NHNN về bảo vệ KH thì thấy tự tin hơn hẳn. Cả nhà chuẩn bị kỹ nhé!
Cảnh báo thật: mức 5-15 triệu các bạn đừng hiểu lầm là lương cứng. Lương cứng tập sự chỉ khoảng 5-6 triệu thôi, phần còn lại là thưởng KPI. Có tháng mình không đạt KPI thì gần như chỉ nhận lương cứng, trừ BHXH còn tầm 4.5 triệu – chi tiêu ở HN thì chật vật. Phải chấp nhận giai đoạn đầu khó khăn, sau 6 tháng - 1 năm khi pipeline KH ổn thì thu nhập sẽ tăng dần.
Mình là nữ, 1m60, ứng tuyển MB lúc 23 tuổi mới ra trường, được nhận. Thấy MB không quá khắt khe về chiều cao đâu, quan trọng là thái độ và năng lượng. Vào làm được 1 năm rồi, giờ đang xét lên Senior. Môi trường trẻ, sếp tâm lý, nhiều chương trình đào tạo hay. Recommend cho bạn nữ nào đang phân vân.
Tips nhỏ: trước khi đi PV, các bạn lên YouTube gõ 'phỏng vấn MB Bank' sẽ có nhiều video chia sẻ từ các anh chị đi trước, xem qua để nắm format. Ngoài ra vào group Facebook 'MBers - Cộng đồng nhân viên MB' để hỏi thêm kinh nghiệm, nhiều người nhiệt tình lắm.
Mình từng làm Techcombank trước, giờ chuyển sang MB. Nhận xét chủ quan: MB văn hóa thoáng hơn TCBank, còn VPBank thì áp lực sales kinh khủng. MB cân bằng giữa áp lực doanh số và chăm sóc KH. Tuy nhiên ở chi nhánh nhỏ như Long Biên thì KPI có thể dễ thở hơn chi nhánh lớn ở trung tâm. Ai ở khu vực Long Biên thì nên ứng tuyển vì cạnh tranh ít hơn.
Mình sinh viên năm cuối Học viện Ngân hàng, vừa nộp CV ứng tuyển vị trí này. Có thắc mắc: mục 5 trong CV MB yêu cầu '3-5 kỹ năng nổi bật' – mình mới ra trường, chưa có KN làm việc thực tế thì ghi gì cho phù hợp? Ngoài giao tiếp, tiếng Anh, tin học thì còn gì nữa không mn?
Reply cho bạn Linh: ngoài giao tiếp, tin học, tiếng Anh thì bạn có thể thêm: kỹ năng bán hàng (nếu đã làm part-time), tư duy phục vụ khách hàng (thông qua hoạt động Đoàn - Hội), làm việc nhóm (qua đồ án nhóm), quản lý thời gian (qua việc vừa học vừa làm). Quan trọng là ghi kèm minh chứng ngắn gọn, ví dụ: 'Giao tiếp: Đội trưởng đội tình nguyện 2 năm, thuyết trình hội thảo cấp trường'.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát