Tập sự Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - CN. Hoàng Quốc Việt - Phường Nghĩa Đô, Hà Nội
Mô tả công việc
- Lên kế hoạch và thực hiện mục tiêu của bản thân: Trong giai đoạn tập sự, Bạn sẽ được hướng dẫn xây dựng kế hoạch làm việc và tiếp cận với các sản phẩm ngân hàng:
- Tài khoản thanh toán
- Sản phẩm Huy động tiền gửi
- Ngân hàng số (App MB Bank), VietQR, Thẻ ghi nợ
- Bảo hiểm
- Các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, Thẻ tín dụng
- Chăm sóc và phát triển khách hàng:
- Quản lý nhóm khách hàng được phân công; Khai thác sâu thêm nhu cầu, đề xuất sản phẩm phù hợp
- Chủ động tìm kiếm khách hàng mới và xây dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng
- Đồng hành cùng khách hàng trước, trong và sau bán: Từ lúc tư vấn, trong quá trình sử dụng dịch vụ và cả sau khi giao dịch xong, Bạn sẽ đóng vai trò là người bạn đồng hành tin cậy của mỗi khách hàng.
QUYỀN LỢI:
- Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh.
- Phát triển nghề nghiệp:
- Thực hành công việc thực tế tại Doanh nghiệp Số hàng đầu Việt Nam – nơi đề cao sự sáng tạo, tư duy khách hàng làm trung tâm và khuyến khích khai phá lợi thế tuổi trẻ: am hiểu địa phương, linh hoạt, dám thử – dám làm. • Tiếp cận mô hình làm việc chuyên nghiệp tại MB; • Tích lũy kinh nghiệm thực chiến, chuẩn bị nền tảng vững chắc cho hành trình theo đuổi nghề Banker • Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các MB Masters. Tại đây, việc chưa có kinh nghiệm không phải là rào cản, mà là cơ hội để bạn ứng dụng hiểu biết bản địa, phát triển các giải pháp tài chính phù hợp, tạo giá trị cho cộng đồng.
- Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc, và được ưu tiên làm việc tại gần nơi bạn sinh sống, hay quê hương bạn.
- Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức.
- Quyền lợi:
- 3.000.000 - 16.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động.
Phúc lợi: Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất
Yêu cầu ứng viên
• Sinh viên năm cuối hoặc vừa tốt nghiệp các chuyên ngành Tài chính Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Marketing, Kế toán và các chuyên ngành liên quan khác. • Có kiến thức cơ bản và chủ động tìm hiểu về hoạt động ngân hàng, các sản phẩm dịch vụ tài chính. • Có hiểu biết về các ngành nghề kinh doanh tại địa phương, có đam mê kinh doanh và tư duy dịch vụ khách hàng. • Giao tiếp tốt, tự tin, chủ động và học hỏi nhanh; có khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng. ĐIỀU KIỆN ỨNG TUYỂN:
• Để hồ sơ của bạn được ưu tiên xét duyệt và nhận được lịch phỏng vấn trong vòng 1 tuần, MB yêu cầu CV ứng viên ứng tuyển cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày/tháng/năm sinh, Giới tính.
- Thông tin liên hệ: Số điện thoại và địa chỉ email, được kiểm tra thường xuyên
- Trình độ học vấn: Chuyên ngành học và Trường đào tạo.
- Kinh nghiệm làm việc: Thời gian công tác, vị trí đảm nhiệm và các nhiệm vụ chính đã thực hiện tại từng vị trí.
- Kỹ năng nổi bật: Từ 3–5 kỹ năng tiêu biểu phù hợp với vị trí ứng tuyển.
- Với mong muốn mang đến trải nghiệm phục vụ khách hàng tốt hơn, ngân hàng ưu tiên ứng viên có chiều cao từ 1m58 đối với ứng viên nữ và từ 1m68 đối với ứng viên nam. MB rất trân trọng nếu bạn cung cấp thêm hình ảnh chân dung rõ nét cùng thông tin chiều cao, cân nặng để đánh giá hồ sơ toàn diện hơn.
• Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại Trang tuyển dụng MB Careers: careers.mbbank.com.vn Và các Fanpage: • MB Careers • Ai Yêu Miền Bắc hơn MBers? • Ai Yêu Miền Trung hơn MBers? • Ai Yêu Miền Nam hơn MBers?
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Tập sự Chuyên viên Khách hàng Cá nhân tại MB Bank
1. Kỹ năng cứng (Hard Skills)
| Nhóm kỹ năng | Kỹ năng cụ thể | Mức độ yêu cầu | Cách rèn luyện |
|---|---|---|---|
| Sản phẩm ngân hàng | Hiểu biết tài khoản thanh toán, tiền gửi, thẻ tín dụng, cho vay cá nhân | ★★★★ | Đọc trang careers.mbbank.com.vn, nghiên cứu bảng phí dịch vụ |
| Ngân hàng số | Thành thạo App MBBank, VietQR, các tính năng số | ★★★★★ | Tải app, mở tài khoản, test đầy đủ tính năng |
| Phân tích tài chính cơ bản | Đọc báo cáo tài chính, tính lãi suất, lợi nhuận | ★★★ | Học trên Coursera/Khan Academy về Finance Basics |
| Bán hàng & thuyết trình | Kỹ năng pitching, xử lý từ chối, đàm phán | ★★★★ | Tham gia CLB sales, MBA mini-case |
| Tin học văn phòng | Excel (VLOOKUP, Pivot), PowerPoint, CRM | ★★★ | Học trên Unica, Gitiho |
| Hiểu biết địa phương | Nắm kinh tế khu vực Cầu Giấy/Nghĩa Đô và lân cận | ★★★★ | Đọc báo Hà Nội mới, theo dõi dự án đô thị |
2. Kỹ năng mềm (Soft Skills)
- Giao tiếp & lắng ng: Là kỹ năng số 1 khi ngồi quầy và tư vấn từ xa. Cần biết đặt câu hỏi mở, không cắt ngang lời khách.
- Tư duy dịch vụ khách hàng: MB rõ ràng đề cao yếu tố "khách hàng làm trung tâm". Mỗi tương tác đều phải tạo trải nghiệm tốt.
- Chủ động & dám làm: Mô tả có nhắc đến "dám thử - dám làm", phù hợp với người trẻ năng động.
- Xây dựng quan hệ lâu dài: Không chỉ bán một sản phẩm mà đồng hành trước - trong - sau bán.
- Quản lý áp lực: Làm việc với KPI hàng tháng (huy động vốn, thẻ tín dụng, bảo hiểm) cần sự bình tĩnh.
3. Chứng chỉ nên cân nhắc
| Chứng chỉ | Lợi ích | Chi phí ước tính |
|---|---|---|
| Chứng chỉ hành nghề chứng khoán (Đầu tư - UBCK) | Mở rộng tư vấn trái phiếu, chứng chỉ quỹ | 2-3 triệu |
| Chứng chỉ Bảo hiểm (Phi nhân thọ) | Tư vấn sản phẩm bảo hiểm Manulife/MB Ageas Life | 1-2 triệu |
| TOEIC 500+ hoặc IELTS 5.0+ | Tăng điểm CV cho các vị trí quốc tế sau này | 1.5-3 triệu |
| MOF Basic Certificate | Bổ trợ kiến thức tài chính nền tảng | 5-8 triệu |
| Chứng chỉ Tín dụng do NHNN/Hiệp hội NH tổ chức | Phục vụ công việc cho vay | Tùy khóa học |
4. So sánh vị trí tương đương
| Tiêu chí | MB - CVKH Cá nhân | Giao dịch viên ngân hàng | CV Tư vấn đầu tư (Chứng khoán) |
|---|---|---|---|
| Mức lương khởi điểm | 5-15 triệu (tập sự) | 7-12 triệu | 10-20 triệu |
| Áp lực KPI | Trung bình - Cao | Thấp - Trung bình | Cao |
| Thời gian đào tạo | 3-6 tháng | 1-2 tháng | 2-4 tuần |
| Cơ hội thăng tiến | Rõ ràng (chuyên viên → trưởng nhóm) | Hẹp | Tốt nhưng đòi hỏi chuyên môn sâu |
| Phù hợp với | Sinh viên năm cuối, người yêu thích KH cá nhân | Người thích công việc ổn định, ít di chuyển | Người có chuyên môn tài chính sâu |
5. Lưu ý quan trọng
- Yêu cầu chiều cao: MB ưu tiên nữ từ 1m58, nam từ 1m68. Đây là tiêu chí đánh giá toàn diện, không phải cản trở tuyệt đối nhưng ảnh hưởng đến đánh giá hồ sơ.
- Hiểu biết địa phương: Là điểm cộng lớn vì chi nhánh Hoàng Quốc Việt phục vụ khu vực Cầu Giấy - một trong những quận đông dân cư và nhiều doanh nghiệp nhất Hà Nội.
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn vị trí Tập sự Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - MB Bank
1. Quy trình tuyển dụng thường gặp của MB Bank
Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ (1-3 ngày làm việc)
- HR kiểm tra CV đầy đủ 6 tiêu chí MB yêu cầu
- Lưu ý: Bổ sung đầy đủ thông tin → được xét trong 1 tuần
Vòng 2: Phỏng vấn HR (30-45 phút, online hoặc trực tiếp)
- Kiểm tra động lực, mức độ phù hợp văn hóa MB
- Xác nhận thông tin cá nhân, kỳ vọng lương
Vòng 3: Phỏng vấn Giám đốc chi nhánh/Trưởng phòng (45-60 phút)
- Đánh giá chuyên môn và tư duy bán hàng
- Tình huống thực tế với khách hàng
Vòng 4: Phỏng vấn cuối hoặc Offer Letter (1-3 ngày)
- Có thể kết hợp với test tính cách hoặc kiểm tra năng lực
2. Câu hỏi thường gặp theo từng vòng
Vòng HR
- "Tại sao bạn muốn làm việc tại MB Bank?"
- "Bạn hiểu gì về văn hóa 'MBers'?"
- "Mức lương bạn mong muốn là bao nhiêu?"
- "Bạn có thể làm thêm giờ/thứ 7 không?"
- "Kế hoạch 3-5 năm tới của bạn là gì?"
Vòng chuyên môn
- "Hãy giới thiệu các sản phẩm chính của MB Bank?"
- "App MBBank có những ưu điểm gì so với các app ngân hàng khác?"
- "Tại sao khách hàng nên gửi tiết kiệm online thay vì đến quầy?"
- "Bạn biết gì về khu vực Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy?"
- "Sự khác biệt giữa thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng?"
Tình huống thực tế
- "Khách hàng phàn nàn về phí SMS Banking quá cao, bạn xử lý thế nào?"
- "Một khách đến vay 200 triệu nhưng thu nhập không đủ điều kiện, bạn làm gì?"
- "Bạn vừa tư vấn xong, khách hàng nói 'để suy nghĩ thêm' - bạn xử lý ra sao?"
- "Khách VIP than phiền phải xếp hàng lâu, bạn sẽ làm gì?"
3. Tips chuẩn bị quan trọng
✅ Nghiên cứu MB kỹ lưỡng
- Đọc trang careers.mbbank.com.vn về giá trị cốt lõi
- Tìm hiểu 4 chương trình: "MBers", "Ai yêu miền..."
- Biết về chiến lược chuyển đổi số của MB (M-App đạt giải quốc tế)
✅ Hiểu rõ địa bàn
- Khu vực Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô: gần các trường ĐH lớn (Sư phạm, ĐH Quốc gia), nhiều dân văn phòng, doanh nghiệp SME
- Chuẩn bị 2-3 insight về nhu cầu tài chính của khu vực này
✅ Chuẩn bị portfolio bản thân
- Kể 2-3 câu chuyện thật về lần bạn thuyết phục/giúp đỡ ai đó
- Ví dụ: bán bánh trung thu cho hàng xóm, làm sales thời vụ, làm trưởng nhóm CLB...
✅ Mẹo gây ấn tượng
- Nhấn mạnh hiểu biết địa phương: "Tôi sống ngay khu Nghĩa Đô nên am hiểu khách hàng ở đây"
- Đề cập sự sáng tạo: một bạn từng nộp ý tưởng kinh doanh cho CLB sẽ được đánh giá cao
❌ Không nên
- Không nói lương đầu tiên (để HR hỏi)
- Không chê bai ngân hàng khác
- Không nói chỉ làm tạm vài tháng
4. Dress code
Nữ giới:
- Áo sơ mi trắng/be + chân váy ngang gối hoặc quần tây
- Giày cao gót vừa (3-5 cm), tông đen/nude
- Tóc gọn gàng, trang điểm nhẹ nhàng
- Hạn chế trang sức rườm rà
Nam giới:
- Sơ mi trắng/xanh nhạt + quần tây
- Giày oxford đen/nâu
- Cắt tóc gọn, cạo râu sạch sẽ
- Cà vạt là điểm cộng nhưng không bắt buộc ở vòng HR
Lưu ý: MB yêu cầu chiều cao tối thiểu nên trang phục nên tạo cảm giác gọn gàng, chuyên nghiệp và tự tin.
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn tập & chuẩn bị trong 1-2 tuần
Tuần 1: Nền tảng kiến thức
Ngày 1-2: Hiểu về MB Bank
- Tài liệu: careers.mbbank.com.vn, báo cáo thường niên MB trên website
- Nội dung cần nắm:
- Lịch sử hình thành MB (Quân đội → cổ phần hóa 2015)
- Chiến lược kinh doanh cốt lõi: ngân hàng số, bán lẻ
- Tầm nhìn "Trở thành ngân hàng số 1 về trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam"
- Top 5 sản phẩm nổi bật: App MBBank, thẻ tín dụng, bảo hiểm, cho vay, tiền gửi số
Ngày 3-4: Sản phẩm ngân hàng cá nhân
- Tài liệu: Bảng phí dịch vụ MB (tải trên website)
- Kiến thức trọng tâm:
- Phân biệt tài khoản thanh toán vs tiết kiệm vs tiền gửi có kỳ hạn
- Lãi suất tiền gửi (hiện tại 4.5-6%/năm)
- Thẻ ghi nợ (debit) vs thẻ tín dụng (credit) - ưu/nhược điểm
- Cho vay cá nhân: mua nhà, mua xe, tiêu dùng
- VietQR là gì, hoạt động ra sao
Ngày 5-6: Nghiệp vụ bán hàng & tư vấn
- Khóa học miễn phí: Coursera - "Personal & Family Financial Planning", edX - "Introduction to Banking"
- Đọc: "Nghệ thuật bán hàng" - Daniel Pink (chương 1-3)
- Thực hành: Liệt kê 5 sản phẩm MB bạn muốn tư vấn cho người thân
Ngày 7: Tìm hiểu địa bàn
- Đọc báo về Cầu Giấy, dự án đường sắt Nhổn - Ga Hà Nội
- Liệt kê các DN, tổ chức lớn quanh chi nhánh Hoàng Quốc Việt
- Xem Google Maps chi nhánh để biết đối thủ cạnh tranh gần đó
Tuần 2: Thực hành & tự phỏng vấn
Ngày 8-9: Luyện tập câu hỏi
- Viết sẵn đáp án cho 10 câu hỏi thường gặp (xem phần Interview Prep)
- Ghi âm giọng nói và tự nghe lại
- Nhờ bạn bè đóng vai khách hàng khó tính
Ngày 10-11: Hoàn thiện CV và Portfolio
- Sửa CV theo 6 tiêu chí MB yêu cầu
- Chuẩn bị 5 kỹ năng nổi bật phù hợp vị trí
- Chụp ảnh chân dung chuyên nghiệp (nền xanh nhạt, áo sơ mi, tóc gọn)
Ngày 12-13: Mock interview
- Tập phỏng vấn trước gương hoặc quay video
- Chuẩn bị outfit 2 bộ (sơ mi/quần tây phẳng phiu)
Ngày 14: Rà soát cuối
- Check email MB gửi (nếu có), số điện thoại
- In 2 bản CV, photo, CCCD
- Đến trước 15 phút
Tài liệu tham khảo nên tải về
- MB Bank Annual Report 2024 (báo cáo thường niên)
- Bảng phí dịch vụ MB 2025
- Tài liệu hướng dẫn sử dụng App MBBank
- Sách "Bán hàng kiểu MB" hoặc tài liệu nội bộ (nếu tìm được qua cựu nhân viên)
- Vietnam Banking Industry Report 2024 - FiinTrade hoặc KPMG
- Báo Đầu tư chứng khoán, CafeF - cập nhật thị trường tài chính
Sai lầm cần tránh khi ôn
❌ Học lan man không có kế hoạch ❌ Chỉ học lý thuyết không thực hành ❌ Không nghiên cứu MB cụ thể (chỉ học chung "ngân hàng") ❌ Bỏ qua phần hiểu địa phương
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Tập sự Chuyên viên Khách hàng Cá nhân tại MB
1. Lộ trình thăng tiến tại MB Bank
Tập sự CVKH (3-6 tháng)
↓
Chuyên viên chính thức (1-2 năm)
↓
Chuyên viên cao cấp (3-5 năm) ─ chuyên KH VIP, Affluent
↓
Trưởng nhóm/Team Lead (5-7 năm)
↓
Phó phòng KH Cá nhân (7-10 năm)
↓
Trưởng phòng KH Cá nhân/Giám đốc chi nhánh nhỏ (10+ năm)
Lưu ý: MB có hơn 300 chi nhánh và nhiều cơ hội chuyển vị trí nội bộ theo chính sách "MB First".
2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (ước lượng tham khảo)
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương + thưởng KPI (ước lượng) |
|---|---|---|
| Tập sự | 0-6 tháng | 5 - 15 triệu (theo JD) |
| CV chính thức | 1-2 năm | 8 - 18 triệu |
| CV cao cấp | 3-5 năm | 15 - 30 triệu |
| Trưởng nhóm KH cá nhân | 5-7 năm | 22 - 45 triệu |
| Phó phòng | 7-10 năm | 35 - 70 triệu |
| Trưởng phòng/Giám đốc chi nhánh | 10+ năm | 50 - 150 triệu |
Lưu ý: Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. MBBank trả lương cạnh tranh top đầu trong nhóm ngân hàng tư nhân lớn tại Việt Nam.
3. Kỹ năng cần phát triển thêm trong 3 năm đầu
Năm 1: Nền tảng
- Thành thạo tất cả sản phẩm MB
- Xây dựng 200-500 khách hàng cá nhân
- Học chứng chỉ bảo hiểm, chứng khoán
- Đọc sách: "Hiểu về tiền", "Cha giàu cha nghèo"
Năm 2: Mở rộng
- Phát triển 1000+ khách hàng
- Tham gia CLB MBers, các hoạt động nội bộ
- Học kỹ năng đàm phán, tư vấn tài chính cá nhân
- Lấy TOEIC 600+ hoặc IELTS 6.0
Năm 3: Vươn cao
- Chuyển sang phân khúc khách hàng VIP/Affluent
- Đề xuất sáng kiến, cải tiến quy trình
- Mentoring cho nhân viên mới
- Cân nhắc học Thạc sĩ Tài chính hoặc CFA Level 1
4. Cơ hội chuyển ngang từ vị trí này
- Quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp (CVKH SME/Corporate)
- Chuyên viên tư vấn đầu tư (cần thêm chứng chỉ UBCK)
- Phân tích tín dụng (nếu thích phân tích tài chính)
- Quản lý rủi ro (cần học thêm)
- Marketing ngân hàng (phù hợp nếu thích sáng tạo)
5. Lời khuyên thực tế
🎯 Nếu bạn là sinh viên năm cuối Đây là cơ hội tốt để vào ngành. Đừng kỳ vọng lương cao ngay, hãy tập trung học hỏi và xây dựng nền tảng. Sau 6 tháng, nếu đạt KPI và thể hiện tốt, bạn sẽ được lên chính thức với nhiều đãi ngộ tốt hơn.
🎯 Nếu bạn đang tìm việc sau một thời gian MB chấp nhận ứng viên chuyển ngành từ bán hàng, tài chính, thậm chí ngoại ngữ. Hãy nhấn mạnh kỹ năng giao tiếp và khả năng chịu áp lực.
🎯 Nếu bạn đã có kinh nghiệm Đừng ngại ứng tuyển "tập sự" - đây là cách nhanh nhất vào MB. Bạn có thể sớm được công nhận chuyên viên chính thức nhờ kinh nghiệm sẵn có.
🎯 Về yêu cầu chiều cao Đây là yếu tố MB đề cập nhưng không phải tuyệt đối. Nếu chiều cao không đạt, hãy bù đắp bằng: thành tích học tập, kỹ năng nổi bật, hoạt động ngoại khóa, hoặc hiểu biết sâu về ngân hàng số.
🎯 Về áp lực công việc
- KPI huy động vốn, thẻ tín dụng, bảo hiểm... có thể gây áp lực
- Tuy nhiên, MB có hệ thống hỗ trợ tốt (MB Masters, đào tạo liên tục)
- Môi trường trẻ trung, năng động - phù hợp với người chịu được nhịp độ nhanh
6. Đánh giá tổng quan vị trí
| Tiêu chí | Đánh giá |
|---|---|
| Phù hợp với người mới ra trường | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Mức lương cạnh tranh | ⭐⭐⭐⭐ |
| Cơ hội thăng tiến | ⭐⭐⭐⭐ |
| Cơ hội học hỏi | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Cân bằng công việc - cuộc sống | ⭐⭐⭐ (phụ thuộc chi nhánh) |
| Văn hóa doanh nghiệp | ⭐⭐⭐⭐ (trẻ, sáng tạo, áp lực nhưng nhiều cơ hội) |
Câu hỏi thường gặp
Hoàn toàn nên bạn nhé. Vị trí tập sự của MB được thiết kế để đào tạo người chưa có kinh nghiệm, có MB Masters kèm cặp trực tiếp. Ngành Quản trị Kinh doanh của em hoàn toàn phù hợp với yêu cầu của JD. Điểm cộng nếu em có thêm: hiểu biết địa phương Cầu Giấy, từng làm sales thời vụ, hoặc tham gia CLB kinh doanh. Hãy chuẩn bị CV đầy đủ 6 mục MB yêu cầu và bức thư xin việc nêu rõ lý do em muốn theo nghề banker.
Theo mô tả công việc, mức 5-15 triệu là tổng thu nhập gồm lương cứng + thưởng KPI. Với người mới, thường lương cứng chỉ khoảng 4-6 triệu (đủ đóng BHXH), phần còn lại phụ thuộc KPI huy động vốn, bán thẻ, bảo hiểm... Để đạt 12-15 triệu ngay tháng đầu rất khó, thường cần 2-3 tháng ổn định. Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Mẹo: tìm hiểu kỹ cấu trúc thưởng chi nhánh trước khi vào.
Bạn hoàn toàn có thể nộp vào vị trí tập sự - MB vẫn nhận người có kinh nghiệm. Thực tế, với 3 năm bán bảo hiểm, bạn có lợi thế lớn về kỹ năng tư vấn và xây dựng quan hệ khách hàng. Bạn có thể đề nghị được đánh giá nhanh để lên chính thức trong 1-3 tháng thay vì 6 tháng. Hoặc bạn có thể ứng tuyển trực tiếp vào vị trí CV chính thức - tùy nhu cầu tuyển của MB tại thời điểm đó. Trong CV, hãy nhấn mạnh kinh nghiệm bán hàng B2C và tỷ lệ chốt deal.
Đây là câu hỏi rất hay. Áp lực bán hàng có thật: hàng tháng có KPI thẻ tín dụng, bảo hiểm, huy động vốn... Tuy nhiên, về trách nhiệm pháp lý khi khách gặp rủi ro tài chính: nếu bạn đã tư vấn đúng quy trình, ký hợp đồng minh bạch, khách đã ký xác nhận thì bạn không phải chịu trách nhiệm dân sự. Nhưng nếu có dấu hiệu ép buộc, tư vấn sai, hoặc giấu thông tin, bạn có thể bị kỷ luật. Mẹo: luôn ghi âm/trao đổi email tư vấn, để bằng chứng tuân thủ quy trình.
MB có một số lợi thế cạnh tranh rõ ràng: (1) Ngân hàng số #1 Việt Nam - App MBBank đạt nhiều giải quốc tế, (2) Lương và thưởng thuộc top ngân hàng tư nhân, (3) Hệ thống đào tạo bài bản với MB Masters, (4) Hơn 300 chi nhánh, dễ chuyển công tác, (5) Văn hóa trẻ - phù hợp người dưới 30. Tuy nhiên, áp lực KPI ở MB khá cao. Nếu bạn cần môi trường ít áp lực hơn thì có thể cân nhắc các ngân hàng nhà nước hoặc ngân hàng nước ngoài. Cuối cùng, hãy đánh giá dựa trên chi nhánh cụ thể, vì mỗi nơi một khác.
MB ghi rõ "ưu tiên" nữ từ 1m58, không phải "yêu cầu bắt buộc". Do đó, hồ sơ 1m56 vẫn có cơ hội, đặc biệt nếu bạn có những yếu tố bù đắp: thành tích học tập xuất sắc, kinh nghiệm thực tập liên quan, kỹ năng nổi bật, hoặc hiểu biết sâu về ngân hàng số. Mẹo: cung cấp thêm hình ảnh chuyên nghiệp, viết rõ chiều cao cân nặng như JD yêu cầu để tỏ ra minh bạch. Nếu thất bại, bạn có thể thử vào các chi nhánh nhỏ hoặc vị trí back-office có cùng chuyên môn tài chính.
Theo JD của MB, lộ trình rõ ràng nhưng thời gian cụ thể phụ thuộc vào đánh giá. Thông thường 3-6 tháng. Để thăng tiến nhanh, bạn cần: (1) Đạt/vượt KPI đều đặn, (2) Tham gia tích cực vào các hoạt động nhóm, (3) Có sáng kiến được công nhận (ví dụ đề xuất cách tiếp cận khách mới), (4) Được quản lý đánh giá cao về thái độ. Lưu ý: 'chính thức' không chỉ là tên gọi mà thường kèm tăng lương cứng và giảm áp lực KPI.
CVKH Cá nhân tại MB là sự kết hợp cả hai. Bạn sẽ: (1) Làm việc tại quầy/tại chi nhánh khoảng 50-60% thời gian, (2) Đi tìm khách hàng mới qua mạng xã hội, sự kiện, giới thiệu khoảng 20-30%, (3) Đến gặp khách VIP/doanh nghiệp nhỏ tại địa phương khoảng 10-20%. Đặc biệt trong giai đoạn đầu, MB khuyến khích 'hiểu biết địa phương' nên việc đi khảo sát thực tế là rất phổ biến. Đây là điểm khác biệt so với giao dịch viên chỉ ngồi quầy.
Được nhé. JD ghi rõ 'Tài chính Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kế toán và các chuyên ngành liên quan'. Marketing thậm chí là lợi thế vì vị trí này đòi hỏi tư duy tiếp cận khách hàng, xây dựng thông điệp, hiểu hành vi người dùng - tất cả đều là kỹ năng marketing. Tuy nhiên, bạn cần tự học thêm về sản phẩm ngân hàng, có thể tham gia khóa học ngắn hạn về finance for non-finance để hiểu cơ bản lãi suất, thẻ, cho vay.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình từng làm tập sự MB ở chi nhánh Hà Đông. Nói thật là 6 tháng đầu khá vất vả vì phải học đủ sản phẩm, KPI bám sát hàng tuần. Nhưng được cái MB Masters kèm rất sát, mỗi tuần đều có 1-1. Sau 4 tháng mình đã hit được mức 10-12 triệu/tháng. Khuyên các bạn mới: chịu khó đi thực tế, đừng ngồi chờ khách vô.
Ứng viên mới nên lưu ý: hãy đọc kỹ bảng phí dịch vụ trước khi phỏng vấn. Câu hỏi 'so sánh ưu điểm App MBBank với app khác' rất hay được hỏi. Mình chuẩn bị được 5-6 điểm so sánh là GĐ chi nhánh gật đầu ngay. Còn nếu vào rồi thì cố gắng giữ chỉ số chất lượng tín dụng (NPL) thấp, đó là yếu tố đánh giá nhân viên tốt nhất.
Chiều cao nữ 1m55 có nộp thử rồi nhưng không được gọi. Mình nghĩ nên đầu tư một bộ ảnh chân dung thật chuyên nghiệp, áo sơ mi tôn dáng, và viết thư xin việc thật tâm huyết thì cơ hội sẽ cao hơn. MB có nhiều chi nhánh nên có thể thử nộp nhiều nơi khác nhau.
Em vừa trúng tuyển vị trí tập sự MB tháng trước, chia sẻ cho ai đang chuẩn bị: (1) Hãy làm CV theo đúng 6 mục MB yêu cầu, không bỏ mục nào. (2) Chuẩn bị sẵn câu trả lời 'tại sao MB' - không phải 'MB trả lương cao' mà là 'MB là ngân hàng số #1, tôi muốn học về chuyển đổi số'. (3) Mặc vest/sơ mi khi phỏng vấn dù HR nói phỏng vấn online. Chúc các bạn may mắn!
Về KPI: ai đang phân vân thì nên biết MB rất data-driven. Mỗi tuần có dashboard theo dõi tiến độ, ai dưới 70% target trong 2 tháng liên tiếp sẽ bị nhắc nhở. Không phải là khắc nghiệt, nhưng cần cam kết rõ ràng. Mình thấy áp lực ở mức vừa phải - quan trọng là biết cách phân bổ thời gian cho đúng nhóm khách có tiềm năng.
Mình là cựu CVKH MB, giờ chuyển sang làm fintech. Chia sẻ kinh nghiệm: hãy tận dụng 2 năm đầu ở MB để xây dựng portfolio khách hàng và học hết sản phẩm. Sau đó bạn có thể đi bất cứ đâu trong lĩnh vực tài chính. Mình thấy nhiều bạn trẻ bây giờ đầu quân vào MB như 'trường học banker' luôn, đào tạo bài bản hơn nhiều chỗ khác.
Cảnh báo thật: ai vào MB tập sự mà không chịu được kiểu 'go-getter' thì khó trụ. 6 tháng đầu mình thấy nhiều bạn bỏ cuộc vì không chịu được việc bị gọi điện/tư vấn không ngừng. Nếu bạn thuộc típ introverts thì có thể cân nhắc vị trí back-office (operation, IT, HR) thay vì front-end KH cá nhân.
Mình nộp đơn 3 lần mới được nhận. Lần đầu thiếu thông tin trong CV, lần 2 HR phỏng vấn hỏi về sản phẩm mà mình trả lời sai lẫn lộn thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, lần 3 mình chuẩn bị kỹ hơn thì qua. Kinh nghiệm: đừng bỏ cuộc, mỗi lần phỏng vấn là một lần học được nhiều thứ, dù có hay không có kết quả.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát