SME & Household Relationship Support Staff (40001652)
Mô tả công việc
Job Purpose
The person in charge of the position is responsible for:
Support the implementation of providing services and ensuring the quality of services for small business customers (hereinafter referred to as customers). Responsible for ensuring the completeness and accuracy of information according to the partner's regulations.
Ensure the implementation of assigned tasks such as: Supporting solutions while enhancing customer engagement with the customer's products and services, in order to bring the best service experience to customers.
Ensure strict compliance and minimizing risks according to the partner's requirements.
Key Accountabilities (1)
- TRANSACTION SUPPORT
Support providing services to customers fastest with the best way.
Always update regulations, customer service processes and instructions of partners
Support resolving customer requests within authority.
Ensure the accuracy of the work performed
Receive customer opinions on products, processes, services, policies... to make recommendations to policy departments.
- CUSTOMER SUPPORT: SUPPORT SOLUTIONS TO ENHANCE CUSTOMER ENGAGEMENT
Perform tasks according to the needs of partners, specifically: Receive information, support clarifying information that customers need to know about products and services.
Perform tasks according to customer requirements: Support providing information about related products and services within the scope of assigned work according to the assignment in each period..
Key Accountabilities (2)
- PRODUCT & SERVICE QUALITY ASSURANCE:
Support ensure assigned tasks are accurate, fully, fast and timely, ensure accurancy SLAs and Service Quality standards
Fully comply with service quality standards for the assigned position and other customer regulations for each period
Update information on products, processes/regulations, Marketing programs, new supply campaigns and partner instructions from time to time to provide the best service
Receive and resolve requests and complaints in accordance with customer regulations
Make recommendations to relevant departments to contribute to improving product, process and policy issues from time to time.
Key Accountabilities (3)
- OPERATION COMPLIANCE & RISK MANAGEMENT ACCORDING TO CUSTOMER REQUIREMENTS
Ensure perform work in accordance with policies, procedures, regulations, and instructions of partners
Perform and ensure compliance with procedures, regulations of partners and laws.
Manage legal risks and operational risks on the list of customers assigned to support in accordance with regulations and instructions of partners
Comply with regulations on information security and information confidentiality.
- Perform other tasks as assigned by superiors from time to time.
Key Relationships - Direct Manager
Team Lead, SME & Household Relationship Support
Key Relationships - Direct Reports
Key Relationships - Internal Stakeholders
Units of the Company and relevant partners
Key Relationships - External Stakeholders
Customers and Competitors, ...
Success Profile - Qualification and Experiences
Qualifications:
- College degree or higher is preferred (graduated in Banking, Economics,....)
Professional Experience:
- Have experience in sales, market development, card opening, account opening, experience in payment applications (E-wallet: Momo, VNPay) is an advantage.
Phân tích kỹ năng cần có
Phân Tích Kỹ Năng Cần Có Cho Vị Trí SME & Household Relationship Support Staff – Techcombank Gia Lai
1. Kỹ năng cốt lõi (Hard Skills)
a) Kiến thức nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ & SME
| Lĩnh vực | Nội dung cần nắm | Mức độ ưu tiên |
|---|---|---|
| Sản phẩm tiền gửi | Tiết kiệm, tài khoản thanh toán, tiền gửi có kỳ hạn | Cao |
| Tín dụng cá nhân & SME | Cho vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay kinh doanh, thấu chi | Cao |
| Sản phẩm bảo hiểm liên kết | Bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ (Manulife, Sun Life…) | Trung bình |
| Thẻ & dịch vụ thẻ | Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, hạn mức | Trung bình |
| Dịch vụ ngân hàng số | Techcombank app, eBanking, QR Pay | Cao |
| Quy trình giao dịch | Nộp/rút tiền, chuyển khoản, séc, ủy nhiệm chi | Cao |
b) Kiến thức tuân thủ & quản lý rủi ro
- Quy trình KYC (Know Your Customer), eKYC đối với khách hàng cá nhân và SME
- Quy định phòng chống rửa tiền (AML), tài trợ khủng bố
- Chuẩn mực Basel II/III (nếu muốn thăng tiến lên cấp quản lý)
- Quy định của NHNN về cung ứng sản phẩm cho khách hàng
c) Kỹ năng xử lý dữ liệu
- Excel cơ bản đến trung bình (lọc, sắp xếp, pivot table là lợi thế)
- Làm việc với hệ thống CRM/Salesforce (Techcombank dùng hệ thống riêng)
- Soạn thảo văn bản Word, email chuyên nghiệp
2. Kỹ năng mềm (Soft Skills)
| Kỹ năng | Lý do quan trọng | Cách rèn luyện |
|---|---|---|
| Giao tiếp thân thiện, kiên nhẫn | Phục vụ hàng trăm khách SME & hộ gia đình mỗi tháng | Thực tập tại quầy hoặc tổng đài |
| Chú ý đến chi tiết | Sai sót 1 chữ số có thể gây tổn thất lớn | Làm bài tập đối chiếu chứng từ |
| Quản lý thời gian | Cần xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc trong SLA | Dùng phương pháp Pomodoro |
| Xử lý tình huống & khiếu nại | Khách hàng SME thường nóng vội khi giao dịch | Học qua case study thực tế |
| Tinh thần học hỏi | Sản phẩm ngân hàng thay đổi liên tục | Đọc tin tức Techcombank, NHNN mỗi tuần |
| Làm việc nhóm | Phối hợp Team Lead, RMs, các phòng ban | Tham gia hoạt động nhóm tình nguyện |
3. Chứng chỉ nên có
- Bắt buộc (ưu tiên): Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng, Kế toán, Quản trị kinh doanh hoặc Kinh tế.
- Nên có (không bắt buộc nhưng là lợi thế):
- Chứng chỉ Tư vấn tài chính (CFC – Certified Financial Consultant)
- Chứng chỉ MFI, CISI hoặc các khóa học về Basel
- Chứng chỉ Kế toán trưởng (nếu muốn thăng tiến lên vị trí có giám sát tài chính)
- Khuyến khích học thêm: Tiếng Anh giao tiếp (đặc biệt vì Techcombank có nhiều chương trình quốc tế), tin học văn phòng MOS.
4. Bảng so sánh vị trí Support Staff với các vị trí liên quan
| Tiêu chí | Support Staff (vị trí này) | Giao dịch viên (Teller) | Chuyên viên tư vấn | Relationship Manager (RM) |
|---|---|---|---|---|
| Tiếp xúc khách hàng | Gián tiếp/Tổng đài | Trực tiếp tại quầy | Trực tiếp | Chủ động chăm sóc |
| Thu nhập khởi điểm | Thấp – Trung bình | Thấp – Trung bình | Trung bình | Trung bình – Cao (có hoa hồng) |
| Áp lực doanh số | Không/Thấp | Không | Có | Cao |
| Cơ hội thăng tiến | Lên Team Lead hoặc chuyển sang RM | Lên Giao dịch viên cao cấp, Thủ quỹ | Lên chuyên viên cao cấp | Lên Senior RM, Team Lead |
| Yêu cầu ngoại ngữ | Trung bình | Thấp | Trung bình | Trung bình – Cao |
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng Dẫn Phỏng Vấn – SME & Household Relationship Support Staff
1. Quy trình tuyển dụng dự kiến (4 vòng)
Vòng 1: Sơ tuyển hồ sơ (Phone/Email)
- HR xét hồ sơ online qua website Techcombank hoặc VietnamWorks, JobHopin.
- Tiêu chí: Tốt nghiệp đúng chuyên ngành, có khả năng đáp ứng địa điểm Gia Lai.
- Thời gian phản hồi: 5–10 ngày làm việc.
Vòng 2: Phỏng vấn HR (30–45 phút, online hoặc offline)
- Giới thiệu bản thân, lý do ứng tuyển.
- Câu hỏi tình huống về tính cách, khả năng chịu áp lực.
- Xác nhận lại mức lương kỳ vọng, thời gian có thể đi làm.
Vòng 3: Phỏng vấn chuyên môn với Trưởng phòng/Team Lead (45–60 phút)
- Kiểm tra kiến thức sản phẩm ngân hàng bán lẻ, SME.
- Câu hỏi tình huống xử lý giao dịch, khiếu nại khách hàng.
- Hiểu biết về quy trình tuân thủ, KYC/AML.
Vòng 4: Phỏng vấn cuối với lãnh đạo chi nhánh hoặc HRBP cấp cao
- Đánh giá văn hóa fit với Techcombank.
- Thương thảo lương, phúc lợi, ngày vào làm.
2. Câu hỏi phỏng vấn thường gặp theo từng vòng
Vòng HR:
- "Bạn biết gì về Techcombank? Tại sao muốn làm việc tại ngân hàng này?"
- "Bạn chọn Gia Lai làm địa điểm làm việc vì lý do gì?"
- "Mức lương bạn mong muốn là bao nhiêu? Bạn có thể đi làm khi nào?"
- "Bạn xử lý thế nào khi có quá nhiều công việc cùng lúc?"
Vòng chuyên môn:
- "Hãy mô tả quy trình cho vay SME cơ bản mà bạn biết."
- "Khách hàng SME đến khiếu nại về việc giải ngân chậm, bạn xử lý như thế nào?"
- "Bạn hiểu gì về KYC và tại sao nó quan trọng?"
- "Sự khác biệt giữa khách hàng cá nhân (household) và SME trong việc chăm sóc?"
- "Nếu phát hiện sai sót trong giao dịch của đồng nghiệp, bạn sẽ làm gì?"
Vòng cuối:
- "Bạn nhìn thấy cơ hội phát triển nào tại vị trí này trong 2–3 năm tới?"
- "Bạn có thể làm thêm giờ cuối tuần khi có chương trình khuyến mãi không?"
3. Tips chuẩn bị
- Tìm hiểu trước về Techcombank: Đọc báo cáo thường niên, chiến lược "Đổi mới, lấy khách hàng làm trọng tâm", các giải thưởng ngân hàng số. Techcombank là một trong những ngân hàng tư nhân lớn nhất Việt Nam, nổi bật về chuyển đổi số.
- Hiểu đặc thù Gia Lai: Gia Lai là tỉnh Tây Nguyên, kinh tế chủ yếu dựa vào nông nghiệp (cà phê, hồ tiêu), doanh nghiệp SME chiếm tỷ trọng lớn. Khách hàng mục tiêu là hộ gia đình kinh doanh nhỏ, hộ sản xuất nông nghiệp.
- Ôn lại kiến thức cơ bản: Sản phẩm TCB, quy trình KYC, AML, Basel II, các chỉ số tài chính SME.
- Chuẩn bị 1 câu chuyện cá nhân: Một tình huống bạn đã giải quyết thành công với khách hàng, hoặc xử lý xung đột.
4. Dress code
- Nữ: Áo sơ mi trắng/be, quần tây hoặc chân váy ngang gối, giày bệt/tây đơn giản, tóc gọn gàng, trang điểm nhẹ.
- Nam: Áo sơ mi trắng, quần tây đen/xám, giày tây, cạo râu sạch, tóc cắt gọn.
- Lưu ý: Techcombank có quy định bảo sắc riêng, phỏng vấn không nhất thiết phải vest nhưng phải chỉn chu, chuyên nghiệp.
Lộ trình ôn thi
Ôn Thi & Chuẩn Bị Kiến Thức (Lộ Trình 1–2 Tuần)
Tuần 1: Nền tảng ngân hàng & sản phẩm
Ngày 1–2: Hệ thống ngân hàng Việt Nam & Techcombank
- Đọc lại cấu trúc hệ thống ngân hàng Việt Nam: NHTMCP, NHTM Nhà nước, chính sách tiền tệ của NHNN.
- Tìm hiểu Techcombank: lịch sử hình thành, cổ đông chiến lược (ông Hồ Hùng Anh), chiến lược 5 năm, các giải thưởng.
- Đọc báo cáo thường niên gần nhất: Top 10 ngân hàng TMCP tư nhân lớn nhất, vốn điều lệ, mạng lưới chi nhánh.
Ngày 3–4: Sản phẩm ngân hàng bán lẻ & SME
- Sản phẩm tiền gửi: Tài khoản thanh toán, tiết kiệm không kỳ hạn, có kỳ hạn, tiết kiệm online.
- Sản phẩm tín dụng: Vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay sửa nhà, vay kinh doanh, cho vay thấu chi.
- Thẻ: Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, các loại thẻ đồng thương hiệu với Vietnam Airlines, Vinaphone…
- Bảo hiểm: Manulife, Sun Life liên kết.
Ngày 5–7: Quy trình & tuân thủ
- Quy trình KYC/eKYC, chuẩn mực eKYC của NHNN.
- Quy định AML (phòng chống rửa tiền), các dấu hiệu giao dịch đáng ngờ.
- Quy trình xử lý khiếu nại khách hàng theo Thông tư 18/2023.
- Các chỉ tiêu KPI phổ biến của nhân viên hỗ trợ: thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết lần đầu (FCR), CSAT (Customer Satisfaction Score).
Tuần 2: Kỹ năng thực hành & luyện phỏng vấn
Ngày 8–9: Kỹ năng xử lý tình huống
- Luyện 5–10 case study điển hình: khách SME đến hạn trả nợ, khách khiếu nại lãi suất, khách cần thông tin về sản phẩm mới.
- Học cách dùng ngôn ngữ chuyên nghiệp, tránh dùng tiếng lóng.
- Tham khảo video từ YouTube: "Hướng dẫn nghề ngân hàng bán lẻ" của các kênh như Ngân hàng số, Banking Times.
Ngày 10–11: Mock interview
- Nhờ bạn bè, người thân hoặc mentor đóng vai nhà tuyển dụng hỏi các câu chuyện tình huống.
- Quay video lại để tự đánh giá ngôn ngữ cơ thể, tốc độ nói.
- Chuẩn bị câu hỏi ngược lại cho nhà tuyển dụng: lộ trình đào tạo, thời gian thăng tiến, cơ cấu team.
Ngày 12–13: Tổng hợp & củng cố
- Đọc lại toàn bộ ghi chú, tóm tắt thành sơ đồ tư duy.
- Đi ngủ sớm 2 đêm trước phỏng vấn.
- Chuẩn bị hồ sơ photo/photo công chứng đầy đủ: bằng cấp, chứng chỉ, sơ yếu lý lịch, CCCD.
Ngày 14: Ngày phỏng vấn
- Ăn sáng nhẹ, mặc chỉn chu, đến sớm 15 phút.
- Mang theo bút, sổ tay ghi chép.
- Tắt chuông điện thoại, chuẩn bị tâm lý thoải mái.
Tài liệu tham khảo
- Sách: "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" – PGS.TS Nguyễn Minh Kiều (NXB Đại học Quốc gia).
- Báo cáo: Báo cáo thường niên Techcombank (công khai trên website techcombank.com).
- Website: NHNN (sbv.gov.vn), Thời báo Ngân hàng, CafeF.
- Diễn đàn: Voz, Reddit r/Vietnam, các group LinkedIn ngân hàng Việt Nam.
- Khóa học online: Coursera "Financial Markets" của Yale, edX "Introduction to Banking" của Học viện Ngân hàng.
Tư vấn nghề nghiệp
Lời Khuyên Sự Nghiệp – SME & Household Relationship Support Staff
1. Lộ trình thăng tiến tiêu biểu
Nhân viên hỗ trợ (0–2 năm)
↓
Nhân viên hỗ trợ cao cấp / Chuyên viên (2–4 năm)
↓
Team Lead / Trưởng nhóm (4–6 năm)
↓
Chuyên viên quan hệ khách hàng SME (RM) hoặc
Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng (5–8 năm)
↓
Phó Giám đốc / Giám đốc Chi nhánh (8–12 năm)
Lưu ý: Lộ trình có thể rút ngắn nếu bạn đạt KPI xuất sắc, có chứng chỉ quốc tế, hoặc chuyển sang nhánh chuyên biệt như quản lý rủi ro, phân tích tín dụng.
2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (Ước lượng tham khảo)
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương (VND/tháng) | Ghi chú |
|---|---|---|---|
| Nhân viên hỗ trợ (Fresher) | 0–1 năm | 7 – 10 triệu | Có thêm phụ cấp ăn trưa, xăng xe |
| Nhân viên | 1–3 năm | 9 – 13 triệu | Thưởng KPI quý, thưởng lễ/tết |
| Nhân viên cao cấp | 3–5 năm | 13 – 17 triệu | Có thể có thưởng thâm niên |
| Team Lead | 4–6 năm | 16 – 22 triệu | Quản lý 5–10 nhân viên |
| Chuyên viên RM | 5–7 năm | 18 – 28 triệu | Có hoa hồng doanh số |
Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Đối với thị trường Gia Lai, mức lương có thể thấp hơn TP.HCM/Hà Nội 10–20% nhưng bù lại chi phí sinh hoạt rẻ hơn nhiều.
3. Kỹ năng cần phát triển thêm
a) Kỹ năng kỹ thuật số (rất quan trọng)
- Techcombank đang chuyển đổi số mạnh mẽ (chiến lược "AI-first Banking"). Nên học thêm về AI, data analytics, làm việc với hệ thống CRM tự động hóa.
- Học công cụ Power BI, Tableau để trực quan hóa dữ liệu khách hàng.
b) Kỹ năng ngoại ngữ
- Tiếng Anh giao tiếp (IELTS 6.0+ hoặc TOEIC 700+) là lợi thế lớn.
- Tiếng Trung, Hàn nếu muốn làm việc với khách SME người nước ngoài tại Tây Nguyên.
c) Kỹ năng quản lý & lãnh đạo
- Học cách quản lý xung đột trong nhóm.
- Tham gia các khóa đào tạo nội bộ của Techcombank (TCB Academy).
d) Chứng chỉ nâng cao
- CFA Level 1 (lộ trình 3 năm) – rất giá trị nếu muốn chuyển sang phân tích đầu tư.
- FRM (Financial Risk Manager) – phù hợp nếu muốn sang phòng Quản lý rủi ro.
4. Lời khuyên thực tế cho ứng viên tại Gia Lai
- Tận dụng lợi thế địa phương: Nếu bạn là người Gia Lai hoặc Tây Nguyên, biết tiếng địa phương (Gia Rai, Ba Na, Tày), có mối quan hệ với cộng đồng doanh nghiệp địa phương – đó là lợi thế cạnh tranh rất lớn.
- Đừng bỏ qua cơ hội ở tỉnh lẻ: Nhiều bạn trẻ chỉ nhắm Hà Nội/TP.HCM. Nhưng ở Gia Lai, cơ hội thăng tiến nhanh hơn do ít cạnh tranh hơn, được tham gia nhiều dự án lớn, và bạn sẽ có tên trong các chiến dịch quan trọng của ngân hàng.
- Học cách hybrid work: Techcombank đã cho nhiều vị trí làm việc linh hoạt. Tận dụng để vừa làm vừa học nâng cao.
- Mạng lười quan hệ: Tham gia Hội Doanh nhân trẻ Gia Lai, CLB Doanh nghiệp SME Tây Nguyên – đây là nguồn khách hàng tiềm năng và cơ hội networking.
Câu hỏi thường gặp
Hoàn toàn được bạn nhé. Vị trí này phù hợp cho cả sinh viên mới ra trường vì yêu cầu kinh nghiệm trong JD ghi "N/A" – không yêu cầu cụ thể. Bạn chỉ cần tốt nghiệp đúng ngành, có kỹ năng giao tiếp và sự kiên nhẫn. Lợi thế của bạn là sinh viên Tây Nguyên, hiểu địa phương. Lời khuyên: Hãy chuẩn bị CV làm nổi bật các môn học liên quan (Ngân hàng thương mại, Thanh toán quốc tế, Cho vay), tham gia hoạt động ngoại khóa, và thực tập tại ngân hàng (dù chỉ 1–2 tháng) sẽ tăng cơ hội trúng tuyển rất nhiều. Bạn cũng nên tham khảo website TCB Careers và VietnamWorks.
Mức lương khởi điểm ước tính cho nhân viên hỗ trợ mới ra trường tại Gia Lai thường dao động 7–10 triệu VND/tháng (mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm). Ngoài ra, ngân hàng thường có: phụ cấp ăn trưa (500k–1 triệu), phụ cấp xăng xe, thưởng KPI quý, thưởng lễ/tết, bảo hiểm sức khỏe PVI/Bảo Việt, đóng BHXH đầy đủ. Techcombank còn có các chương trình vay nhân viên với lãi suất ưu đãi. Bạn nên đàm phán dựa trên năng lực và đừng ngại hỏi HR về các khoản phụ cấp khi phỏng vấn.
Đây là bước nhảy hợp lý. Techcombank là ngân hàng tư nhân top đầu, có nền tảng công nghệ tốt hơn (TCB iBank, ứng dụng di động xếp hạng cao), chương trình đào tạo bài bản, cơ hội thăng tiến rõ ràng. Vị trí Support Staff phù hợp với bạn vì bạn đã có nền tảng giao dịch, chỉ cần học thêm về sản phẩm SME, tuân thủ. Thời điểm tốt để nhảy việc là sau khi đạt KPI quý và có được đánh giá tốt. Bạn cũng nên tìm hiểu trước về văn hóa TCB – khá năng động, áp lực KPI cao hơn ngân hàng nhỏ nhưng thu nhập và cơ hội học hỏi cũng tốt hơn.
Vị trí hỗ trợ khách hàng SME & hộ gia đình thường có KPI nhẹ nhàng hơn so với RM – chủ yếu đo bằng chất lượng phục vụ (CSAT), thời gian phản hồi (SLA), tỷ lệ giải quyết lần đầu (FCR). Có thể có chỉ tiêu về chất lượng dữ liệu, số lượng khách hàng được hỗ trợ. Giờ làm việc thường là 8h–17h từ thứ Hai đến thứ Sáu, một số chi nhánh có làm sáng thứ Bảy theo quy định NHNN. Cuối tháng, cuối quý có thể tăng ca do thời hạn báo cáo. Nếu bạn cần cân bằng công việc – cuộc sống, đây là vị trí phù hợp hơn RM.
Được, ngành Kế toán là một trong những ngành được TCB ưu tiên tuyển cho vị trí này vì bạn đã có tư duy số liệu, biết đọc báo cáo tài chính, quen với chứng từ. Bạn cần bổ sung: kiến thức về sản phẩm ngân hàng bán lẻ và SME (học qua Coursera hoặc YouTube), quy trình KYC/AML, cách sử dụng hệ thống core banking. Thời gian tự học tối thiểu 2–4 tuần là đủ để bạn có nền tảng phỏng vấn. Kinh nghiệm thực tế của bạn về đối chiếu chứng từ, quản lý sổ sách sẽ là điểm cộng lớn trong mắt nhà tuyển dụng.
Hoàn toàn có thể. Đây là lộ trình phổ biến: Support Staff (3 năm) → chuyển sang RM SME. Bạn cần: tích lũy kiến thức sản phẩm đầy đủ, đạt chứng chỉ bắt buộc của TCB (họ nội bộ đào tạo), có portfolio khách hàng cá nhân/hộ gia đình, thể hiện được khả năng bán hàng (dù KPI chính của bạn là chất lượng phục vụ). Bạn có thể đăng ký các khóa đào tạo nội bộ TCB Academy về bán hàng, tư vấn tài chính. Lợi thế lớn là bạn đã hiểu rõ khách hàng SME/hộ gia đình từ góc độ hỗ trợ, khi chuyển sang RM sẽ có thế mạnh.
Đặc thù tại Gia Lai: (1) Khách hàng chủ yếu là hộ nông dân, hộ kinh doanh nhỏ, doanh nghiệp gia đình – bạn cần kiên nhẫn và thấu hiểu văn hóa địa phương. (2) Giao tiếp có thể cần ngôn ngữ địa phương hoặc tiếng dân tộc thiểu số. (3) Mạng lưới chi nhánh/PGD ít hơn thành phố, bạn phải biết cách phối hợp với các đơn vị lân cận. (4) Khó khăn: cơ sở hạ tầng internet đôi lúc không ổn định, ít hoạt động team building, ít cơ hội networking. Nhưng bù lại: chi phí sinh hoạt rẻ, áp lực công việc nhẹ nhàng hơn thành phố, dễ thăng tiến vì ít cạnh tranh, được cấp trên quan tâm nhiều hơn.
Hồ sơ của bạn khá ổn cho vị trí này. TOEIC 650 đáp ứng yêu cầu giao tiếp cơ bản, MOS cho thấy bạn thành thạo công cụ văn phòng. Để hồ sơ đẹp hơn, bạn nên: (1) Bổ sung kinh nghiệm thực tập/làm việc liên quan dù chỉ 3 tháng, (2) Tham gia hoạt động tình nguyện, CLB sinh viên, (3) Có thư giới thiệu từ giảng viên/người quản lý, (4) Học thêm 1 khóa ngắn hạn về Tài chính ngân hàng hoặc Kế toán để tăng nền tảng. Tuy nhiên, đừng quá chú trọng chứng chỉ – nhà tuyển dụng TCB quan tâm thái độ, khả năng học hỏi và kỹ năng giao tiếp của bạn hơn.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình từng làm vị trí support tại TCB Pleiku năm 2021. Công việc không quá áp lực nhưng cần sự cẩn thận tuyệt đối với số liệu. Một lần mình nhập sai 1 số trong hợp đồng SME, phải viết kiểm điểm và bị trừ thưởng. Bài học: cứ làm xong là đối chiếu lại ngay, đừng tin vào trí nhớ. Còn ở Gia Lai thì khách dễ thương lắm, các anh chị hộ kinh doanh hay cảm ơn vì được hỗ trợ nhiệt tình, cảm giác rất vui.
Chào bạn, mình cũng đang làm ở Techcombank chi nhánh Gia Lai. Vị trí support staff là vị trí đầu vào tốt để vào hệ thống TCB. Mọi người hay hỏi về lương nhưng thực ra quan trọng là gói training và cơ hội thăng tiến. TCB Academy có khóa học rất bài bản. Nếu bạn nào đang phân vân thì cứ apply thử, JD không yêu cầu kinh nghiệm nên cơ hội cho người mới khá cao.
Mình thấy vị trí này viết bằng tiếng Anh hơi nửa vời. JD dùng từ 'partner' nhiều lần, mình nghĩ có thể đây là vị trí support cho một đối tác của TCB (kiểu mô hình BPO hoặc partnership). Ai nắm rõ thông tin cho mình hỏi đây là hỗ trợ khách của TCB trực tiếp hay làm việc cho đối tác thứ 3? Cảm ơn.
Cảnh báo thật cho bạn nào định apply: dù JD ghi 'không yêu cầu kinh nghiệm' nhưng thực tế quy trình tuyển của TCB khá gắt. Họ cho test nghiệp vụ đầu vào (Excel, tiếng Anh, kiến thức ngân hàng cơ bản). Nếu không ôn trước thì khó qua. Mình đợt đầu rớt vì Excel pivot table, đợt hai ôn kỹ mới đậu. Chuẩn bị kỹ trước khi apply nha.
Mình là nữ, mới ra trường, đã apply thành công vị trí này tại TCB Gia Lai hồi tháng 6. Chia sẻ tip: hồ sơ nên có ảnh nghiêm túc, CV đầy đủ không lỗi chính tả, và đặc biệt phỏng vấn vòng chuyên môn họ hỏi về KYC rất kỹ. Mình trả lời được vì đã đọc Thông tư 16/2020 của NHNN về eKYC. Bạn nào chưa biết thì nên đọc trước. Chúc các bạn may mắn!
Mình đã làm 4 năm ở vị trí support rồi. Lời khuyên chân thành: đừng làm quá 3 năm ở vị trí này nếu bạn muốn thăng tiến. Hãy tích cực xin làm thêm việc của RM, tham gia dự án chuyển đổi số, học thêm chứng chỉ CFA/CPA. Mình thấy nhiều bạn làm 5–7 năm vẫn ở support vì không chủ động phát triển. Cơ hội luôn có, chỉ cần bạn chủ động.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của Techcombank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát