SME & Household Relationship Support Staff (40001652)

Hoàn toàn có thể bạn nhé. Vị trí SME & Household Relationship Support Staff thường là vị trí entry-level trong ngân hàng, Techcombank không yêu cầu kinh nghiệm cụ thể trong JD. Điều quan trọng là em thể hiện được sự nhiệt huyết, khả năng giao tiếp tốt và có nền tảng kiến thức cơ bản về tài chính ngân hàng. Em nên chuẩn bị kỹ về sản phẩm ngân hàng bán lẻ và quy trình chăm sóc khách hàng để tạo ấn tượng trong buổi phỏng vấn. Nếu em có thêm chứng chỉ liên quan hoặc kinh nghiệm làm dịch vụ khách hàng ở lĩnh vực khác thì càng tốt.

Theo thông tin thị trường, mức lương cho vị trí Support Staff tại Techcombank thường dao động từ 8-14 triệu đồng/tháng cho người mới (mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm). Ngoài lương cứng, Techcombank thường có các phụ cấp như: phụ cấp cơm, xăng xe, điện thoại, và quan trọng nhất là thưởng KPI hàng quý. Tết thường được thưởng 1-3 tháng lương tùy hiệu quả công việc. Bạn nên đàm phán dựa trên bằng cấp, chứng chỉ và khả năng đóng góp, đừng ngại yêu cầu mức lương xứng đáng vì Techcombank nổi tiếng trả lương cạnh tranh trong nhóm tư nhân.

Chuyển sang Techcombank có một số lợi thế đáng cân nhắc: thứ nhất, Techcombank có văn hóa "high performance" - làm tốt sẽ được đãi ngộ tốt, cơ hội thăng tiến nhanh. Thứ hai, Techcombank đang đẩy mạnh chuyển đổi số, bạn sẽ được tiếp cận công nghệ hiện đại. Thứ ba, mức lương và đãi ngộ thường cạnh tranh hơn so với nhiều ngân hàng nhà nước và một số ngân hàng tư nhân khác. Tuy nhiên, áp lực công việc cũng cao hơn, KPI khắt khe hơn. Bạn cũng cần lưu ý vị trí này là Support Staff - hỗ trợ quan hệ khách hàng, có thể khác với vị trí tín dụng thuần túy bạn đang làm, nên tìm hiểu kỹ mô tả công việc trước khi quyết định.

Công việc hàng ngày khá đa dạng và ít nhàm chán bạn nhé. Buổi sáng thường kiểm tra email, cập nhật quy định mới, xử lý yêu cầu khách hàng từ ngày hôm trước. Trong ngày sẽ có: tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng SME và hộ gia đình (mở tài khoản, tư vấn sản phẩm, hỗ trợ thông tin), nhập liệu lên hệ thống, gọi điện/nhắn tin cho khách hàng về chương trình ưu đãi, xử lý khiếu nại trong phạm vi thẩm quyền, báo cáo công việc cuối ngày. Điểm hấp dẫn là bạn được tiếp xúc với nhiều loại khách hàng khác nhau, học hỏi sản phẩm đa dạng, không bị lặp lại một việc đơn điệu.

Vị trí Support Staff thường làm việc tại chi nhánh/Hội sở chứ không phải nhân viên thị trường, nên không yêu cầu đi lại nhiều. Bạn sẽ làm việc chủ yếu tại văn phòng chi nhánh Techcombank ở Hải Phòng. Tuy nhiên, đôi khi có thể cần hỗ trợ khách hàng tại địa điểm (ví dụ: ký hợp đồng tại doanh nghiệp khách hàng) hoặc tham gia các chương trình sự kiện ngân hàng. Công tác xa thường ít, chủ yếu là họp tập huấn hoặc giao lưu giữa các chi nhánh trong hệ thống. Đây là lựa chọn phù hợp nếu bạn thích công việc ổn định, có giờ giấc rõ ràng.

Có lợi thế nhất định và cũng có thách thức. Lợi thế: bạn đã có kinh nghiệm tài chính, hiểu biết sản phẩm, kỹ năng chăm sóc khách hàng - những yếu tố này rất có giá trị. Thách thức: ngân hàng có quy trình phức tạp hơn, yêu cầu tuân thủ chặt chẽ hơn, sản phẩm đa dạng hơn. Bạn sẽ cần học thêm về: tín dụng, tiền tệ, thanh toán, quản trị rủi ro. JD của Techcombank thậm chí còn đề cập nhiều đến "đối tác" - có thể đối tác này chính là một công ty bảo hiểm (như Manulife), nên kinh nghiệm bảo hiểm của bạn có thể rất phù hợp. Hãy chuẩn bị kỹ về sự khác biệt giữa hai ngành để thể hiện sự nghiêm túc.

Phải thành thật là Techcombank có văn hóa làm việc cường độ cao, đặc biệt là ngân hàng tư nhân hàng đầu Việt Nam. Áp lực KPI là có thật, đặc biệt vào cuối tháng, cuối quý hoặc khi có chiến dịch lớn. OT có xảy ra, đặc biệt với vị trí hỗ trợ khách hàng khi có sự kiện ra mắt sản phẩm mới hoặc chương trình khuyến mãi. Tuy nhiên, đi kèm với áp lực là chế độ đãi ngộ tốt, cơ hội học hỏi nhanh, và nếu bạn chịu được áp lực thì đây là môi trường tuyệt vời để phát triển. Bạn nên cân nhắc tính cách của mình - nếu thích sự ổn định, ít áp lực thì có thể cân nhắc ngân hàng nhà nước hoặc công ty tài chính khác.

Cơ hội thăng tiến tại Techcombank khá rõ ràng nếu bạn thể hiện tốt. Sau 2-3 năm, nếu hoàn thành tốt KPI và thể hiện năng lực, bạn có thể được thăng lên: Chuyên viên Quan hệ khách hàng SME (Relationship Officer) với mức lương 14-22 triệu, hoặc chuyển sang các phòng ban khác như Phòng Sản phẩm, Phòng Vận hành. Techcombank có chương trình đào tạo nội bộ rất tốt, nhiều nhân viên xuất phát từ vị trí support đã lên đến vị trí quản lý cấp cao. Điều quan trọng là bạn phải chủ động học hỏi, xin cơ hội được tham gia các dự án lớn, và xây dựng mối quan hệ tốt với cấp trên cũng như đồng nghiệp.