SME & Household Relationship Support Staff (40001652)
Mô tả công việc
Job Purpose
The person in charge of the position is responsible for:
Support the implementation of providing services and ensuring the quality of services for small business customers (hereinafter referred to as customers). Responsible for ensuring the completeness and accuracy of information according to the partner's regulations.
Ensure the implementation of assigned tasks such as: Supporting solutions while enhancing customer engagement with the customer's products and services, in order to bring the best service experience to customers.
Ensure strict compliance and minimizing risks according to the partner's requirements.
Key Accountabilities (1)
- TRANSACTION SUPPORT
Support providing services to customers fastest with the best way.
Always update regulations, customer service processes and instructions of partners
Support resolving customer requests within authority.
Ensure the accuracy of the work performed
Receive customer opinions on products, processes, services, policies... to make recommendations to policy departments.
- CUSTOMER SUPPORT: SUPPORT SOLUTIONS TO ENHANCE CUSTOMER ENGAGEMENT
Perform tasks according to the needs of partners, specifically: Receive information, support clarifying information that customers need to know about products and services.
Perform tasks according to customer requirements: Support providing information about related products and services within the scope of assigned work according to the assignment in each period..
Key Accountabilities (2)
- PRODUCT & SERVICE QUALITY ASSURANCE:
Support ensure assigned tasks are accurate, fully, fast and timely, ensure accurancy SLAs and Service Quality standards
Fully comply with service quality standards for the assigned position and other customer regulations for each period
Update information on products, processes/regulations, Marketing programs, new supply campaigns and partner instructions from time to time to provide the best service
Receive and resolve requests and complaints in accordance with customer regulations
Make recommendations to relevant departments to contribute to improving product, process and policy issues from time to time.
Key Accountabilities (3)
- OPERATION COMPLIANCE & RISK MANAGEMENT ACCORDING TO CUSTOMER REQUIREMENTS
Ensure perform work in accordance with policies, procedures, regulations, and instructions of partners
Perform and ensure compliance with procedures, regulations of partners and laws.
Manage legal risks and operational risks on the list of customers assigned to support in accordance with regulations and instructions of partners
Comply with regulations on information security and information confidentiality.
- Perform other tasks as assigned by superiors from time to time.
Key Relationships - Direct Manager
Team Lead, SME & Household Relationship Support
Key Relationships - Direct Reports
Key Relationships - Internal Stakeholders
Units of the Company and relevant partners
Key Relationships - External Stakeholders
Customers and Competitors, ...
Success Profile - Qualification and Experiences
Qualifications:
- College degree or higher is preferred (graduated in Banking, Economics,....)
Professional Experience:
- Have experience in sales, market development, card opening, account opening, experience in payment applications (E-wallet: Momo, VNPay) is an advantage.
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí SME & Household Relationship Support Staff – Techcombank Quảng Ninh
1. Tổng quan vị trí
Đây là vị trí hỗ trợ quan hệ khách hàng thuộc nhóm Khách hàng Cá nhân & Bán lẻ (Private and Retail Banking Group), tập trung vào phân khúc SME (Doanh nghiệp vừa và nhỏ) và hộ gia đình. Qua mô tả công việc, có thể thấy đây là mô hình embedded banking – nhân viên ngân hàng làm việc tại đối tác (partner) để phục vụ khách hàng của đối tác, nên yêu cầu khá đặc thù so với RM truyền thống.
2. Hard Skills (Kỹ năng cứng)
| Nhóm kỹ năng | Chi tiết | Mức độ ưu tiên |
|---|---|---|
| Nghiệp vụ ngân hàng cơ bản | Xử lý giao dịch, kiểm tra chứng từ, quy trình mở tài khoản, tiền gửi, tín dụng | Bắt buộc |
| Hiểu biết sản phẩm SME | Cho vay vốn lưu động, vay mua xe, vay tiêu dùng, bảo hiểm liên kết | Rất cao |
| Kiến thức KYC/AML | Nhận biết khách hàng, phòng chống rửa tiền, tuân thủ quy định | Bắt buộc |
| Hệ thống CRM/Core Banking | Sử dụng thành thạo phần mềm quản lý khách hàng, hệ thống giao dịch | Cao |
| Quản lý rủi ro tín dụng | Đánh giá hồ sơ vay đơn giản, nhận diện rủi ro sớm | Cao |
| Microsoft Office | Excel (lọc dữ liệu, báo cáo), Word, PowerPoint | Trung bình |
| Tiếng Anh cơ bản | Đọc hiểu tài liệu, email | Có lợi thế |
3. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
- Giao tiếp & chăm sóc khách hàng: Vị trí này tiếp xúc trực tiếp với khách hàng SME và hộ gia đình hằng ngày, nên khả năng lắng nghe, giải thích sản phẩm rõ ràng, kiên nhẫn là yếu tố sống còn.
- Tỉ mỉ, chính xác: Xử lý giao dịch và thông tin khách hàng đòi hỏi độ chính xác cao, sai sót nhỏ có thể ảnh hưởng đến tuân thủ.
- Giải quyết vấn đề: Khách hàng SME thường có nhu cầu đa dạng, cần tư vấn nhiều sản phẩm cùng lúc.
- Làm việc nhóm: Phối hợp với Team Lead, các bộ phận chính sách, đối tác.
- Chịu được áp lực SLA: Vị trí có yêu cầu rõ ràng về thời gian xử lý (SLA) và chất lượng dịch vụ.
- Tinh thần học hỏi: Sản phẩm và chính sách thay đổi liên tục, cần cập nhật thường xuyên.
4. Chứng chỉ nên có (gợi ý)
- Chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng do NHNN hoặc các trường đào tạo cấp.
- Chứng chỉ Kinh tế/Tài chính/Ngân hàng từ đại học chuyên ngành là lợi thế lớn.
- CCSK, CCSP (chứng chỉ an toàn thông tin) – phù hợp với yêu cầu bảo mật thông tin khách hàng.
- Chứng chỉ bảo hiểm (nếu có sản phẩm bảo hiểm liên kết) – cộng điểm.
- Chứng chỉ tín dụng/cho vay cơ bản – rất có giá trị.
5. Bảng so sánh yêu cầu theo cấp độ
| Tiêu chí | Fresh Graduate | Có 1-2 năm KN | Có 3+ năm KN |
|---|---|---|---|
| Kiến thức ngân hàng | Cơ bản, cần đào tạo | Thành thạo quy trình | Thành thạo + tư vấn sâu |
| Kỹ năng giao tiếp | Cần rèn luyện | Tốt | Rất tốt |
| Xử lý giao dịch | Cần mentor | Độc lập | Độc lập + hỗ trợ đồng nghiệp |
| Tư vấn sản phẩm | Cơ bản | Đa dạng | Chuyên sâu SME |
| Mức lương kỳ vọng | Thấp – trung bình | Trung bình | Trung bình – khá |
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn vị trí SME & Household Relationship Support Staff – Techcombank
1. Quy trình tuyển dụng dự kiến của Techcombank
Dựa trên quy trình chuẩn của Techcombank và các ngân hàng lớn tại Việt Nam, ứng viên thường trải qua 3-4 vòng:
| Vòng | Hình thức | Nội dung chính | Thời lượng |
|---|---|---|---|
| Vòng 1 | HR Screen (online/điện thoại) | Sơ yếu lý lịch, mục tiêu nghề nghiệp, mức lương mong muốn | 15-20 phút |
| Vòng 2 | Test nghiệp vụ + Tiếng Anh | Bài test ngân hàng cơ bản, Excel, có thể có test tính cách | 60-90 phút |
| Vòng 3 | Phỏng vấn chuyên môn (Hiring Manager) | Team Lead/Quản lý phỏng vấn, đánh giá năng lực nghiệp vụ | 45-60 phút |
| Vòng 4 | Phỏng vấn lãnh đạo (tuỳ vị trí) | Giám đốc vùng/chi nhánh phỏng vấn, đánh giá tổng thể | 30-45 phút |
| Vòng 5 (nếu có) | Offer & check referrence | Đàm phán lương, xác minh thông tin | - |
2. Câu hỏi thường gặp theo từng vòng
Vòng HR Screen
- "Bạn biết gì về Techcombank? Tại sao muốn làm việc tại Quảng Ninh?"
- "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?"
- "Bạn có thể đi công tác không? Cam kết làm việc ít nhất bao lâu?"
- "Bạn biết gì về vị trí SME Relationship Support?"
Vòng chuyên môn
- "Hãy mô tả quy trình xử lý một khoản vay SME cơ bản từ lúc tiếp nhận hồ sơ đến khi giải ngân."
- "KYC là gì? Bạn hiểu thế nào về quy định phòng chống rửa tiền trong ngân hàng?"
- "Nếu khách hàng SME phàn nàn về thời gian xử lý hồ sơ quá lâu, bạn sẽ xử lý như thế nào?"
- "SLA là gì? Bạn đã từng làm việc với KPI/SLA chưa?"
- "Làm sao để đảm bảo tuân thủ quy định khi áp lực hoàn thành chỉ tiêu?"
- "Phân biệt cho vay vốn lưu động và cho vay trung dài hạn?"
Vòng lãnh đạo
- "Bạn nhìn thấy cơ hội phát triển nào khi làm việc tại vị trí này?"
- "Điểm mạnh/yếu của bạn là gì? Hãy cho ví dụ cụ thể."
- "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng yêu cầu điều bạn không thể đáp ứng?"
3. Tips chuẩn bị quan trọng
- Tìm hiểu mô hình Partnership Banking: Vị trí này làm việc tại đối tác, nên tìm hiểu Techcombank có hợp tác với doanh nghiệp nào tại Quảng Ninh (có thể là đại lý ô tô, đơn vị bất động sản, công ty tài chính…).
- Ôn lại kiến thức: Thông tư hướng dẫn của NHNN về cho vay, quy định KYC, các sản phẩm SME phổ biến.
- STAR method: Chuẩn bị ít nhất 3 câu chuyện theo cấu trúc Situation – Task – Action – Result.
- Mang theo CV bản in + bằng cấp: Một số chi nhánh vẫn yêu cầu bản cứng.
4. Dress Code (Trang phục)
- Nữ: Áo sơ mi + quần tây/váy ngang gối, giày búp bê hoặc giày thấp, tóc gọn gàng, trang điểm nhẹ nhàng.
- Nam: Áo sơ mi + quần tây, thắt lưng, giày tây, tóc cắt gọn, cạo râu sạch sẽ.
- Lưu ý: Tại Techcombank có văn hóa khá trẻ trung, nhưng phỏng vấn vẫn nên chọn trang phục công sở chỉn chu. Tránh vest nặng nề quá mức.
5. Lưu ý đặc biệt cho vị trí tại Quảng Ninh
- Địa bàn: Quảng Ninh là tỉnh lớn với nhiều KCN, ngành than, du lịch. Nếu ứng viên hiểu biết về kinh tế địa phương, đó sẽ là lợi thế lớn.
- Đối tác: Vị trí làm việc tại đối tác nên cần có khả năng thích nghi với môi trường làm việc của đối tác (có thể khác văn hóa ngân hàng).
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn tập & chuẩn bị trong 1-2 tuần
1. Kiến thức nền tảng cần nắm vững
📚 Kiến thức ngân hàng cơ bản (Ngày 1-3)
- Hệ thống ngân hàng Việt Nam: Ngân hàng Nhà nước, ngân hàng thương mại, tổ chức tín dụng.
- Các nghiệp vụ ngân hàng cơ bản: huy động, cho vay, thanh toán, ngoại hối.
- Sự khác biệt giữa ngân hàng NHTMCP Nhà nước (Vietcombank, BIDV, Agribank) và NHTMCP tư nhân (Techcombank, VPBank, MB…).
- Cơ cấu tổ chức của Techcombank: hiểu về Private and Retail Banking Group.
📚 Sản phẩm SME & Household (Ngày 3-5)
- Sản phẩm cho SME:
- Vay vốn lưu động (ngắn hạn)
- Vay đầu tư tài sản cố định (trung dài hạn)
- Vay mua xe kinh doanh
- Bảo lãnh, LC (thư tín dụng)
- Tài trợ chuỗi cung ứng
- Sản phẩm cho hộ gia đình:
- Vay mua nhà, vay mua xe
- Vay tiêu dùng tín chấp/thế chấp
- Thẻ tín dụng
- Tiết kiệm, tài khoản thanh toán
- Bảo hiểm nhân thọ/phi nhân thọ liên kết
📚 Quy định tuân thủ & quản lý rủi ro (Ngày 5-7)
- KYC (Know Your Customer): Quy trình nhận biết khách hàng.
- AML/CFT: Phòng chống rửa tiền, tài trợ khủng bố.
- Thông tư 17/2018/TT-NHNN về cho vay (còn hiệu lực nhiều nội dung).
- Thông tư 13/2018 về phòng chống rửa tiền.
- Quy định về bảo mật thông tin khách hàng trong ngân hàng.
- Luật các TCTD 2010 và các sửa đổi.
📚 Kỹ năng giao tiếp & chăm sóc khách hàng (Ngày 7-9)
- Quy trình xử lý khiếu nại khách hàng (6 bước chuẩn).
- Kỹ thuật lắng nghe chủ động (active listening).
- Kỹ thuật đặt câu hỏi mở/kín trong tư vấn.
- Xử lý khách hàng khó tính.
📚 Công cụ & kỹ năng mềm (Ngày 9-11)
- Excel cơ bản: VLOOKUP, PivotTable, hàm IF, SUMIF.
- PowerPoint: Thiết kế slide đơn giản.
- CRM: Tìm hiểu về hệ thống quản lý khách hàng (Salesforce, Microsoft Dynamics…).
2. Tài liệu tham khảo cụ thể
| Tài liệu | Nguồn | Ghi chú |
|---|---|---|
| Thông tư 17/2018/TT-NHNN | Website NHNN | Quy định cho vay |
| Thông tư 13/2018/TT-NHNN | Website NHNN | Phòng chống rửa tiền |
| Luật các TCTD 2010 (sửa đổi 2017) | Thư viện pháp luật | Khung pháp lý |
| Báo cáo thường niên Techcombank | techcombank.com | Hiểu chiến lược ngân hàng |
| "Ngân hàng thương mại" – Trần Thọ Phát, Nguyễn Hồng Sơn | NXB Tài chính | Sách giáo trình |
| "Quản trị ngân hàng thương mại" – Nguyễn Minh Khiết | NXB ĐH Kinh tế Quốc dân | Lý thuyết nền |
| Khóa học trên Coursera/edX: "Banking & Financial Services" | Coursera | Tiếng Anh, bổ sung kiến thức |
3. Lộ trình 2 tuần chi tiết
Tuần 1:
- Thứ 2-3: Tìm hiểu Techcombank, đối tác, vị trí địa lý Quảng Ninh.
- Thứ 4-5: Học sản phẩm SME & Household, làm flashcard.
- Thứ 6-7: Ôn quy định KYC/AML, làm bài tập tình huống.
Tuần 2:
- Thứ 2-3: Luyện tập Excel, làm quen giao diện CRM (nếu có bản dùng thử).
- Thứ 4-5: Mock interview 2-3 lần với bạn bè/mentor.
- Thứ 6: Hoàn thiện CV, chuẩn bị portfolio (nếu có), sơ yếu lý lịch.
- Thứ 7: Nghỉ ngơi, chuẩn bị trang phục, tinh thần thoải mái.
4. Mẹo ghi nhớ nhanh
- Sử dụng flashcard (Quizlet/Anki) cho các thuật ngữ ngân hàng.
- Vẽ sơ đồ tư duy cho quy trình xử lý giao dịch.
- Tham gia group Facebook về ngân hàng để cập nhật tin tức thực tế.
- Đọc VietnamFinance, Cafef, Vietstock mỗi ngày 15 phút để cập nhật thị trường.
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí SME & Household Relationship Support Staff
1. Vị trí này phù hợp với ai?
Phù hợp nhất:
- Sinh viên mới ra trường ngành Tài chính – Ngân hàng, Kế toán, Quản trị Kinh doanh muốn bước đầu vào ngân hàng.
- Nhân viên ngân hàng từ 1-3 năm kinh nghiệm muốn chuyển sang mảng SME.
- Người đang làm ở các công ty tài chính, fintech muốn về ngân hàng truyền thống.
- Người sinh sống tại Quảng Ninh hoặc các tỉnh lân cận, có khả năng gắn bó lâu dài.
Ít phù hợp nếu:
- Bạn muốn làm sales thuần túy, đẩy số lớn (vị trí này support nhiều hơn bán hàng trực tiếp).
- Không thích làm việc tại đối tác, thiếu tính linh hoạt.
- Không chịu được áp lực SLA và tuân thủ nghiêm ngặt.
2. Lộ trình thăng tiến trong ngân hàng
Giai đoạn 1 (0-2 năm):
→ Nhân viên hỗ trợ (Support Staff) ← BẠN ĐANG Ở ĐÂY
Giai đoạn 2 (2-4 năm):
→ Chuyên viên quan hệ khách hàng (Relationship Officer – SME)
→ Chuyên viên tín dụng (Credit Officer)
Giai đoạn 3 (4-7 năm):
→ Chuyên viên cao cấp / Team Lead
→ Trưởng nhóm SME
Giai đoạn 4 (7+ năm):
→ Giám đốc quan hệ khách hàng SME (RM Head)
→ Phó giám đốc chi nhánh
→ Giám đốc kinh doanh khu vực
3. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (ước lượng tham khảo)
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương/tháng (ước lượng) | Ghi chú |
|---|---|---|---|
| Support Staff (Fresher) | 0-1 năm | 8-12 triệu | Có thể kèm phụ cấp |
| Support Staff (Có KN) | 1-2 năm | 10-15 triệu | Tùy đối tác |
| Relationship Officer | 2-4 năm | 15-25 triệu | Cộng thưởng KPI |
| Senior Officer | 4-6 năm | 25-40 triệu | Đã có danh mục khách |
| Team Lead | 6-8 năm | 35-55 triệu | Quản lý nhóm |
| Manager | 8+ năm | 50-90 triệu | Quản lý chi nhánh/bộ phận |
Lưu ý: Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Techcombank thường có mức lương cạnh tranh so với mặt bằng chung ngân hàng tư nhân, đặc biệt có phụ cấp đối tác nếu làm việc tại embedded site.
4. Kỹ năng cần phát triển thêm trong 6-12 tháng đầu
- Hiểu sâu về ngành nghề khách hàng: Nếu đối tác là đại lý ô tô → học về ô tô; nếu là BĐS → học về BĐS. Hiểu ngành = tư vấn tốt hơn.
- Kỹ năng phân tích tín dụng: Học cách đọc báo cáo tài chính doanh nghiệp nhỏ.
- Kỹ năng đàm phán: Đặc biệt khi thương lượng điều khoản vay với khách hàng.
- Tiếng Anh: Techcombank có nhiều chương trình quốc tế, tiếng Anh tốt sẽ mở ra cơ hội thăng tiến.
- Xây dựng network nội bộ: Quan hệ tốt với Team Lead, phòng tín dụng, phòng pháp chế sẽ giúp bạn xử lý nhanh hơn.
5. Cơ hội đặc biệt tại Quảng Ninh
- Quảng Ninh đang phát triển mạnh về KCN (Bắc Phú Sinh, Đông Mai, Sông Khoai…), du lịch (Hạ Long, Bãi Cháy), cảng biển, logistics → nhu cầu vốn cho SME rất lớn.
- Làm việc tại đây giúp bạn hiểu sâu về kinh tế địa phương, sau này có thể chuyển lên Hà Nội hoặc vào các vị trí phụ trách vùng miền Bắc.
- Mạng lưới quan hệ địa phương rất có giá trị trong ngành ngân hàng.
6. Lời khuyên chân thành
Đây là vị trí khởi đầu rất tốt trong ngân hàng nếu bạn kiên trì. Nhiều Giám đốc chi nhánh hiện tại của Techcombank cũng khởi đầu từ các vị trí support tương tự. Điểm mấu chốt là:
- Học hỏi quy trình thật kỹ trong 6 tháng đầu.
- Chủ động xin tham gia các dự án lớn của phòng ban.
- Xây dựng quan hệ tốt với khách hàng và đối tác.
- Không ngại nhận thêm việc ngoài phạm vi – đó là cách bạn được nhìn nhận.
Câu hỏi thường gặp
Mức lương thực tế khá đa dạng vì tin không ghi rõ. Theo chia sẻ trên các diễn đàn và mặt bằng chung Techcombank, vị trí support mới vào khoảng 8-12 triệu/tháng, có kinh nghiệm 1-2 năm khoảng 10-15 triệu. Vì vị trí làm việc tại đối tác (embedded site), thường có thêm phụ cấp cơm, xăng, điện thoại, có thể thêm phụ cấp đối tác. Bạn nên hỏi rõ HR trong vòng phỏng vấn về tổng thu nhập (gross + phụ cấp + thưởng) chứ không chỉ lương cứng. Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm, đây chỉ là ước lượng tham khảo.
Hoàn toàn nên ứng tuyển. Đây là vị trí khởi đầu rất phù hợp với sinh viên mới ra trường. Mô tả công việc không yêu cầu kinh nghiệm cụ thể, chủ yếu tập trung vào xử lý giao dịch và hỗ trợ khách hàng – những kỹ năng bạn sẽ được đào tạo. Tuy nhiên, bạn cần: (1) chuẩn bị kiến thức nền về sản phẩm SME, KYC/AML; (2) thể hiện sự sẵn sàng làm việc tại Quảng Ninh; (3) nhấn mạnh khả năng giao tiếp và tinh thần học hỏi. Nhiều nhân viên Techcombank hiện tại cũng khởi đầu từ vị trí tương tự.
Khác khá nhiều. RM truyền thống tập trung vào tìm kiếm, phát triển khách hàng và bán sản phẩm. Support Staff tập trung vào hỗ trợ giao dịch, chăm sóc khách hàng hiện hữu, đảm bảo SLA và tuân thủ. Lộ trình thăng tiến vẫn có thể đi lên RM, nhưng thường mất thời gian hơn. Nhiều người chuyển sang mảng tín dụng (Credit Officer) hoặc quản lý nhóm từ vị trí support. Nếu bạn thích giao tiếp, hỗ trợ khách hàng, xử lý vấn đề thì vị trí này rất phù hợp; nếu thích săn deal, bán số lớn thì nên nhắm RM trực tiếp.
Có nhiều điểm khác biệt. Về ưu điểm: bạn được tiếp xúc trực tiếp với khách hàng của đối tác, hiểu sâu ngành nghề, có phụ cấp thường cao hơn. Về bất lợi: (1) văn hóa công ty chịu ảnh hưởng của cả ngân hàng và đối tác, có thể bị "kẹt giữa" khi xung đột lợi ích; (2) khó thăng tiến lên các vị trí quản lý tại chi nhánh vì làm xa base; (3) thông tin nội bộ ngân hàng có thể đến chậm hơn; (4) khi hợp đồng đối tác kết thúc, có thể phải chuyển vị trí. Bạn nên hỏi rõ: hợp đồng đối tác kéo dài bao lâu, nếu hết hợp đồng thì công ty xử lý thế nào.
Rất phù hợp. Công ty tài chính tiêu dùng có quy trình khá tương đồng ngân hàng ở mảng cho vay cá nhân/hộ gia đình. Kinh nghiệm 3 năm của bạn là lợi thế lớn vì: (1) hiểu sản phẩm tín dụng tương tự; (2) có kỹ năng chăm sóc khách hàng; (3) quen với áp lực SLA. Tuy nhiên, bạn cần học thêm: (1) quy định KYC/AML chặt chẽ hơn công ty tài chính; (2) quy trình riêng của Techcombank; (3) sản phẩm SME (khác với sản phẩm tiêu dùng). Trong CV, hãy nhấn mạnh kinh nghiệm xử lý hồ sơ, làm việc với khách hàng, tuân thủ quy trình.
Tin không ghi rõ, nhưng theo thông lệ Techcombank và mô hình embedded tại đối tác: thường làm 5.5 ngày/tuần (thứ 2-6 và sáng thứ 7), giờ hành chính 8h-17h hoặc 8h30-17h30. Tuy nhiên, nếu đối tác là đại lý ô tô, cửa hàng bán lẻ thì có thể làm ca, kể cả thứ 7-Chủ nhật. Bạn nên hỏi rõ HR trong vòng phỏng vấn để tránh bất ngờ. Làm tại đối tác thường linh hoạt hơn về giờ giấc so với chi nhánh ngân hàng truyền thống, nhưng cũng có thể đòi hỏi làm thêm vào mùa cao điểm.
Dựa trên mô tả công việc, KPI chính yếu tập trung vào: (1) SLA xử lý giao dịch (thời gian phản hồi, tỷ lệ xử lý đúng hạn); (2) chất lượng dịch vụ (khiếu nại, sự hài lòng của khách hàng); (3) tuân thủ quy trình (sai sót, vi phạm). Không thấy đề cập trực tiếp doanh số, nhưng có thể có chỉ tiêu ngầm về cross-selling sản phẩm (bán thêm thẻ, bảo hiểm cho khách hàng hiện hữu). Điểm mấu chốt là: hỏi HR về KPI cụ thể trong 3 tháng đầu, 6 tháng, 12 tháng để biết mức độ áp lực.
Quảng Ninh cách Hà Nội khoảng 150-180km, đi ô tô mất 2.5-3 tiếng, có tuyến cao tốc Hà Nội – Hải Phòng – Quảng Ninh rất thuận tiện. Nếu bạn ứng tuyển, hãy cân nhắc: (1) chi phí thuê nhà Quảng Ninh rẻ hơn Hà Nội 20-30%; (2) nếu công ty hỗ trợ nhà ở thì lợi thế lớn; (3) nếu không hỗ trợ, bạn tự thuê trọ khoảng 3-5 triệu/tháng; (4) nên hỏi rõ chính sách hỗ trợ đi lại, công tác phí nếu về Hà Nội cuối tuần. Về cơ hội nghề nghiệp dài hạn, làm việc tại Quảng Ninh 2-3 năm rồi chuyển lên Hà Nội là lộ trình hợp lý.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình từng làm vị trí tương tự tại 1 ngân hàng lớn ở Hải Phòng. Công việc khá ổn định, không quá áp lực doanh số như RM, nhưng cũng khó "lên" nhanh nếu không chủ động. Làm tại đối tác thì thường được đối tác quan tâm (cơm, snack, điện thoại miễn phí nội bộ), nhưng đồng thời cũng bị giám sát bởi cả 2 bên, hơi mệt. 2 năm đầu học được nhiều, sau 2 năm thì các bạn nên tính chuyện chuyển vị trí hoặc lên RM.
Mình vừa pass vòng HR của Techcombank Quảng Ninh tuần trước. Chia sẻ nhanh: HR khá thân thiện, hỏi về lý do ứng tuyển, mức lương kỳ vọng, khả năng đi công tác. Mình hỏi thêm về vị trí thì HR nói làm việc tại đối tác là đại lý ô tô, phụcấp thêm 1.5tr/tháng. Còn thưởng KPI cuối năm tùy kết quả. Ai quan tâm thì cứ mạnh dạn apply, JD không yêu cầu kinh nghiệm nên cơ hội cho sinh viên mới ra trường vẫn rộng.
Cảnh báo thật cho ai đang phân vân: làm tại embedded site, bạn phải chấp nhận mình là "người của 2 nhà". Có khi đối tác yêu cầu xử lý giao dịch ngoài giờ, ngân hàng lại không cho phép. Lúc đó bạn phải tự cân bằng. Nhiều bạn mới vào không chịu được 2-3 tháng là nghỉ. Còn nếu các bạn chịu khó, tinh thần học hỏi cao thì đây là môi trường rất tốt để khởi đầu.
Mình apply được 2 tuần mà chưa thấy HR phản hồi, gọi lên chi nhánh thì bạn nhân viên nói đang chờ duyệt hồ sơ. Hơi nản xíu. Có ai apply đợt này chưa, cho mình hỏi bao lâu thì có phản hồi vậy?
Về mức lương: mình hỏi bạn mình đang làm Techcombank chi nhánh Quảng Ninh, support staff mới vào khoảng 9-10tr gross, có phụ cấp 1-2tr, thưởng Tết tầm 1-2 tháng lương. 1 năm sau thử việc thì lên khoảng 12-14tr tùy năng lực. So với mặt bằng chung ngân hàng tại Quảng Ninh thì không cao nhưng cũng không thấp, quan trọng là học được nhiều và brand tốt để sau này xin việc dễ.
Mình khuyên thật lòng: nếu bạn nào muốn ở lại Quảng Ninh lâu dài thì đây là cơ hội tốt. Quảng Ninh ngoài ngành than, du lịch ra thì ngành ngân hàng cũng đang phát triển mạnh, nhu cầu SME rất lớn. Làm 2-3 năm tích lũy kinh nghiệm rồi muốn lên Hà Nội hay vào Sài Gòn đều dễ. Techcombank brand trong CV rất có giá trị.
Cho mình hỏi vòng test nghiệp vụ của Techcombank khó không mn? Mình apply vị trí này, HR báo tuần sau có test online. Có ai đã thi rồi chia sẻ với. Cảm ơn!
Câu hỏi thật: sau 2-3 năm làm support staff tại embedded site, các bạn nghĩ có cơ hội chuyển sang chi nhánh chính của Techcombank không? Hay là sẽ bị "gắn" với đối tác mãi?
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của Techcombank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát