SME & Household Relationship Support Staff (40001652)

Hoàn toàn phù hợp nhé em. Vị trí SME & Household Relationship Support Staff ở Techcombank không yêu cầu kinh nghiệm trong JD, đây là vị trí entry-level dành cho người mới. Nhà tuyển dụng đánh giá cao sự chỉn chu trong CV, tinh thần ham học hỏi và khả năng tiếng Anh cơ bản. Em nên chuẩn bị kỹ kiến thức ngân hàng nền tảng, đặc biệt là phân khúc SME và quy trình KYC/AML. Khi phỏng vấn, hãy thể hiện rõ mục tiêu nghề nghiệp dài hạn tại Techcombank, điều đó sẽ là điểm cộng lớn.

Mức lương trong tin tuyển dụng ghi 'Thỏa thuận', nghĩa là sẽ thương lượng trong phỏng vấn. Theo ước lượng tham khảo từ thị trường, vị trí Support Staff tại Techcombank Hải Phòng thường dao động 8-14 triệu/tháng cho người mới (mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm). Ngoài ra còn có các khoản phụ cấp như cơm, xăng, điện thoại. Khi đàm phán, em nên hỏi rõ tổng thu nhập gồm lương cứng + phụ cấp + thưởng KPI (thường theo quý). Sau 1-2 năm nếu thăng lên chuyên vị quan hệ khách hàng, mức lương có thể tăng gấp rưỡi đến gấp đôi.

Khác nhau khá rõ em nhé. Giao dịch viên (Teller) chủ yếu xử lý tiền mặt, giao dịch trực tiếp tại quầy cho khách hàng cá nhân, giờ giấc cố định. Còn vị trí SME & Household Relationship Support Staff tập trung vào hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, làm việc nhiều với hồ sơ tín dụng, quy trình phê duyệt, chính sách sản phẩm. Công việc đa dạng hơn, cơ hội thăng tiến lên RM (Relationship Manager) rõ ràng hơn. Nếu em thích tương tác với doanh nghiệp và muốn đi sâu vào mảng tín dụng, vị trí Support Staff sẽ phù hợp hơn. Nếu em thích công việc ổn định, quy trình rõ ràng, Teller cũng là lựa chọn tốt.

Hoàn toàn được em nhé. Techcombank đánh giá cao ứng viên có nền tảng tín dụng, đặc biệt từ ngân hàng khác vì các bạn sẽ mang theo kinh nghiệm thực chiến. Tuy nhiên, vị trí này là Support, có thể thấp hơn vị trí cũ về tên gọi, nhưng đây là cách nhanh nhất để vào TCB và tìm hiểu hệ thống của họ. Khi phỏng vấn, em nên trình bày lý do chuyển việc là để phát triển bản thân ở môi trường chuyên nghiệp hơn, muốn học hỏi cách TCB vận hành và có cơ hội thăng tiến lên RM SME. Không nên nói xấu ngân hàng cũ, chỉ tập trung vào lý do tích cực và mục tiêu tương lai.

JD viết hoàn toàn bằng tiếng Anh là một tín hiệu cho thấy Techcombank yêu cầu tiếng Anh ở mức có thể đọc hiểu tài liệu và email công việc. TOEIC 550 là mức trung bình, có thể đủ để ứng tuyển nhưng sẽ là điểm yếu nếu các ứng viên khác có TOEIC 700+ hoặc IELTS 6.0+. Em nên đầu tư nâng cao tiếng Anh trước khi ứng tuyển, đặc biệt tập trung vào: (1) thuật ngữ ngân hàng bằng tiếng Anh, (2) kỹ năng đọc hiểu email và tài liệu, (3) self-introduction bằng tiếng Anh trôi chảy. Nếu TOEIC 550 và em tự tin giao tiếp cơ bản, vẫn có cơ hội được nhé, nhưng hãy cố gắng cải thiện trong thời gian tới.

Công việc hàng ngày của em sẽ xoay quanh 4 trụ cột chính: (1) Transaction Support — tiếp nhận và xử lý các yêu cầu giao dịch của khách hàng SME, đảm bảo nhanh và chính xác; (2) Customer Support — giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ, hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng; (3) Quality Assurance — đảm bảo công việc đạt chuẩn SLA, cập nhật chính sách mới, tiếp nhận phản hồi để cải tiến; (4) Compliance & Risk — tuân thủ quy trình, quản lý rủi ro pháp lý và hoạt động. Một ngày của em có thể là: check email/tin nhắn khách hàng vào sáng, xử lý 10-20 yêu cầu, gọi điện xác nhận thông tin, làm việc với team lead về case phức tạp, cập nhật hệ thống CRM. Đôi khi có task phát sinh như hỗ trợ chi nhánh tổ chức sự kiện cho khách SME.

Cơ hội vẫn có em nhé, nhưng sẽ cần chuẩn bị kỹ hơn. Vị trí Support Staff là entry-level nên TCB thường chấp nhận ứng viên từ nhiều ngành, đặc biệt nếu em có kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt từ nền tảng bán hàng. Tuy nhiên, em cần: (1) Tự học kiến thức ngân hàng cơ bản trong 1-2 tháng trước khi apply, có thể qua khóa học online trên Coursera/edX; (2) Lấy chứng chỉ liên quan như chứng chỉ ngân hàng cơ bản; (3) Thể hiện rõ trong CV/cover letter cách kinh nghiệm bán hàng của em sẽ giúp ích cho vị trí Support (ví dụ: kỹ năng đàm phán, chăm sóc khách hàng, chốt deal). Khi phỏng vấn, hãy nhấn mạnh điểm mạnh khác biệt và sự quyết tâm học hỏi.

Techcombank có hệ thống chi nhánh/PGD khá phủ rộng tại Hải Phòng. Một số địa điểm nổi bật em có thể tham khảo: Chi nhánh Hải Phòng (trụ sở chính), các PGD tại Lê Hồng Phong, Trần Nguyên Hãn, Ngô Quyền, và một số khu vực ngoại thành như Thủy Nguyên, Kiến An. Tuy nhiên, địa điểm làm việc cụ thể sẽ được thông báo khi em pass phỏng vấn và được phân bổ. Em nên hỏi rõ địa điểm làm việc trong vòng phỏng vấn cuối hoặc khi nhận offer letter để sắp xếp phương tiện đi lại cho phù hợp.

Được em nhé, và đây là một trong những lợi thế lớn của việc làm việc tại Techcombank — môi trường lớn có nhiều cơ hội chuyển đội nội bộ. Sau 1-2 năm làm Support SME, em có thể apply sang các vị trí: (1) Relationship Manager (RM) SME — vị trí em được ưu tiên vì đã hiểu sản phẩm; (2) Phòng Sản phẩm (Product Team) — nếu em thích phát triển sản phẩm mới; (4) Phòng Quản trị Rủi ro (Risk) — nếu em muốn chuyên sâu compliance; (4) Phòng Chuyển đổi số — nếu em quan tâm đến công nghệ trong ngân hàng. Để tăng cơ hội chuyển đội, em nên: tham gia các dự án chéo, học thêm chứng chỉ, xây dựng quan hệ với quản lý các phòng ban khác, và thể hiện năng lực vượt trội ở vị trí hiện tại.

28 tuổi là độ tuổi rất phù hợp em nhé, không quá trẻ cũng không quá lớn. Nhiều ngân hàng đánh giá cao ứng viên ở độ tuổi này vì đã có sự chín chắn, ổn định và khả năng chịu áp lực tốt hơn. Về vấn đề gia đình, ngân hàng thường không phân biệt đối xử, nhưng em nên chuẩn bị tâm lý rằng có thể sẽ có những giai đoạn áp lực cao (cuối quý, cuối năm) cần tăng ca. Nếu em chứng minh được khả năng quản lý thời gian tốt, sắp xếp công việc hiệu quả, đó sẽ là điểm cộng. Thực tế nhiều RM/Quản lý nữ trong ngân hàng cũng có gia đình và phát triển rất tốt.