SME & Household Relationship Support Staff (40001652)
Mô tả công việc
Job Purpose
The person in charge of the position is responsible for:
Support the implementation of providing services and ensuring the quality of services for small business customers (hereinafter referred to as customers). Responsible for ensuring the completeness and accuracy of information according to the partner's regulations.
Ensure the implementation of assigned tasks such as: Supporting solutions while enhancing customer engagement with the customer's products and services, in order to bring the best service experience to customers.
Ensure strict compliance and minimizing risks according to the partner's requirements.
Key Accountabilities (1)
- TRANSACTION SUPPORT
Support providing services to customers fastest with the best way.
Always update regulations, customer service processes and instructions of partners
Support resolving customer requests within authority.
Ensure the accuracy of the work performed
Receive customer opinions on products, processes, services, policies... to make recommendations to policy departments.
- CUSTOMER SUPPORT: SUPPORT SOLUTIONS TO ENHANCE CUSTOMER ENGAGEMENT
Perform tasks according to the needs of partners, specifically: Receive information, support clarifying information that customers need to know about products and services.
Perform tasks according to customer requirements: Support providing information about related products and services within the scope of assigned work according to the assignment in each period..
Key Accountabilities (2)
- PRODUCT & SERVICE QUALITY ASSURANCE:
Support ensure assigned tasks are accurate, fully, fast and timely, ensure accurancy SLAs and Service Quality standards
Fully comply with service quality standards for the assigned position and other customer regulations for each period
Update information on products, processes/regulations, Marketing programs, new supply campaigns and partner instructions from time to time to provide the best service
Receive and resolve requests and complaints in accordance with customer regulations
Make recommendations to relevant departments to contribute to improving product, process and policy issues from time to time.
Key Accountabilities (3)
- OPERATION COMPLIANCE & RISK MANAGEMENT ACCORDING TO CUSTOMER REQUIREMENTS
Ensure perform work in accordance with policies, procedures, regulations, and instructions of partners
Perform and ensure compliance with procedures, regulations of partners and laws.
Manage legal risks and operational risks on the list of customers assigned to support in accordance with regulations and instructions of partners
Comply with regulations on information security and information confidentiality.
- Perform other tasks as assigned by superiors from time to time.
Key Relationships - Direct Manager
Team Lead, SME & Household Relationship Support
Key Relationships - Direct Reports
Key Relationships - Internal Stakeholders
Units of the Company and relevant partners
Key Relationships - External Stakeholders
Customers and Competitors, ...
Success Profile - Qualification and Experiences
Qualifications:
- College degree or higher is preferred (graduated in Banking, Economics,....)
Professional Experience:
- Have experience in sales, market development, card opening, account opening, experience in payment applications (E-wallet: Momo, VNPay) is an advantage.
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí SME & Household Relationship Support Staff tại Techcombank
Tổng quan vị trí
Đây là vị trí hỗ trợ dịch vụ khách hàng (customer service/back-office support) trong mảng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhỏ (SME & Household) tại chi nhánh Hải Phòng. Công việc chủ yếu xoay quanh việc tiếp nhận, xử lý yêu cầu và hỗ trợ khách hàng theo đúng quy trình, đảm bảo SLA và chất lượng dịch vụ.
Hard Skills (Kỹ năng cứng)
| Kỹ năng | Mức độ cần | Ghi chú |
|---|---|---|
| Kiến thức sản phẩm ngân hàng cá nhân & SME | ★★★★★ | Tiền gửi, cho vay, thẻ, thanh toán, chuyển tiền, internet banking |
| Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại/email | ★★★★★ | Đây là kênh chính khi hỗ trợ khách hàng |
| Sử dụng CRM và hệ thống ngân hàng lõi | ★★★★ | Làm quen với các hệ thống như T24, Omni, CMS... |
| MS Office (đặc biệt Excel) | ★★★★ | Báo cáo, thống kê yêu cầu khách hàng |
| Xử lý dữ liệu, nhập liệu chính xác | ★★★★★ | Yêu cầu độ chính xác cao theo mô tả công việc |
| Tiếng Anh giao tiếp cơ bản | ★★★ | Một số tài liệu và quy trình bằng tiếng Anh |
| Quy trình tuân thủ (compliance) | ★★★★ | Hiểu AML, KYC, bảo mật thông tin |
Soft Skills (Kỹ năng mềm)
- Tinh thần phục vụ khách hàng cao: Đây là yếu tố cốt lõi của vị trí.
- Kiên nhẫn và bình tĩnh: Khách hàng SME đôi khi gặp vấn đề phức tạp, cần giữ thái độ chuyên nghiệp.
- Chú ý đến chi tiết: Mô tả công việc nhấn mạnh "đảm bảo tính chính xác và đầy đủ thông tin".
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Xử lý yêu cầu, khiếu nại trong phạm vi thẩm quyền.
- Khả năng làm việc nhóm: Làm việc với team lead và các bộ phận liên quan.
- Tinh thần học hỏi và cập nhật: Luôn cập nhật sản phẩm, quy trình mới.
Chứng chỉ nên có (ưu tiên)
- Chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng cơ bản (do NHNN hoặc các trung tâm đào tạo uy tín cấp).
- Chứng chỉ về tài chính - ngân hàng từ các trường ĐH (UTT, Học viện Ngân hàng, FTU...).
- Các khóa học về customer service, communication skills trên Coursera, Udemy.
- Chứng chỉ nội bộ Techcombank (sẽ được đào tạo sau khi nhận việc).
Bảng so sánh mức độ phù hợp theo đối tượng
| Đối tượng | Mức độ phù hợp | Lý do |
|---|---|---|
| Sinh viên mới ra trường (ngân hàng/tài chính) | Cao | Đây là vị trí hỗ trợ, thường tuyển fresher |
| Người đã làm customer service ở ngành khác | Khá cao | Kinh nghiệm dịch vụ khách hàng chuyển sang được |
| Người có kinh nghiệm sales ngân hàng | Trung bình | Cần chuyển từ "đi tìm khách" sang "chờ khách" |
| Người muốn ổn định, ít áp lực KPI doanh số | Rất cao | Vị trí hỗ trợ thường có KPI chất lượng thay vì doanh số |
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn vị trí SME & Household Relationship Support Staff
Quy trình tuyển dụng dự kiến tại Techcombank
Techcombank thường áp dụng quy trình 3-4 vòng cho vị trí hỗ trợ khách hàng:
Vòng 1 — Sơ loại hồ sơ & HR Screening (qua điện thoại)
- HR gọi điện xác nhận thông tin cơ bản, mức lương kỳ vọng, thời gian có thể đi làm.
- Có thể có bài test tính cách (MBTI, DISC) hoặc test IQ đơn giản online.
Vòng 2 — Bài kiểm tra năng lực (Assessment Test)
- Test tính toán & tư duy logic (numerical reasoning, verbal reasoning).
- Test tiếng Anh cơ bản.
- Test nghiệp vụ ngân hàng (nếu có).
- Có thể có bài luận tình huống ngắn.
Vòng 3 — Phỏng vấn với Trưởng phòng/Team Lead
- Phỏng vấn sâu về chuyên môn, kỹ năng xử lý tình huống khách hàng.
- Có thể có role-play xử lý một tình huống khách hàng phàn nàn.
Vòng 4 — Phỏng vấn cuối (Final Interview)
- Phỏng vấn với quản lý cấp cao hơn hoặc HR Manager.
- Thảo luận về mức lương, ngày bắt đầu, điều khoản hợp đồng.
Câu hỏi phỏng vấn thường gặp theo từng vòng
Vòng HR:
- "Bạn biết gì về Techcombank? Tại sao muốn làm việc tại Hải Phòng?"
- "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"
- "Bạn có thể làm thêm giờ/ngày cuối tuần khi cần không?"
Vòng chuyên môn:
- "Bạn hiểu thế nào là khách hàng SME? Phân biệt khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp nhỏ?"
- "Nếu khách hàng gọi đến phàn nàn về việc chuyển tiền bị chậm, bạn xử lý thế nào?"
- "SLA là gì? Bạn hiểu thế nào về tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ?"
- "Khi nhận được yêu cầu nằm ngoài thẩm quyền, bạn sẽ làm gì?"
- "Hãy mô tả quy trình KYC mà bạn biết?"
Vòng tình huống (role-play):
- Khách hàng nổi giận vì bị từ chối mở thẻ tín dụng do nợ xấu — bạn xử lý ra sao?
- Khách hàng hỏi về lãi suất cho vay SME nhưng bạn chưa nắm rõ — bạn phản hồi thế nào?
Tips chuẩn bị
- Tìm hiểu kỹ về Techcombank: Các sản phẩm chính (Techcombank ONE, thẻ tín dụng Cash Back, vay mua nhà...), chiến lược "Tự hào trở thành ngân hàng số 1 về trải nghiệm khách hàng", văn hóa WOW.
- Chuẩn bị câu trả lời theo phương pháp STAR: Situation - Task - Action - Result cho câu hỏi tình huống.
- Luyện tập giọng nói: Vì công việc chủ yếu qua điện thoại, giọng nói rõ ràng, lịch sự là điểm cộng lớn.
- Mang theo giấy tờ gốc: CMND/CCCD, bằng cấp, chứng chỉ (nếu được yêu cầu).
Dress code
- Nam: Áo sơ mi + quần tây, giày da, thắt lưng. Có thể không cần vest.
- Nữ: Áo sơ mi/blouse + quần tây/chân váy dài, giày búp bê hoặc giày thấp.
- Tránh: Quần jeans, áo thun, giày thể thao, trang sức quá nổi bật.
- Techcombank có văn hóa "Smart Casual" nên không cần quá formal như các ngân hàng nhà nước.
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn tập & chuẩn bị trong 1-2 tuần
Tuần 1: Nền tảng kiến thức
Ngày 1-2: Tìm hiểu Techcombank
- Đọc trang chủ techcombank.com — phần "Về chúng tôi", "Sản phẩm & Dịch vụ".
- Đọc báo cáo thường niên gần nhất để hiểu định vị chiến lược.
- Xem các video về Techcombank trên YouTube, LinkedIn.
- Ghi chú: văn hóa "We are WOW", chiến lược chuyển đổi số, sản phẩm Techcombank ONE, ưu đãi thẻ Cash Back.
Ngày 3-4: Sản phẩm ngân hàng cá nhân & SME
- Sản phẩm cá nhân: Tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, vay mua nhà, vay tiêu dùng, vay mua ô tô, bảo hiểm liên kết.
- Sản phẩm SME: Vay ngắn hạn, vay trung dài hạn, vay tín chấp DN nhỏ, bảo lãnh, thanh toán quốc tế, tài khoản doanh nghiệp.
- Digital Banking: App Techcombank ONE, Internet Banking, QR Pay.
Ngày 5-6: Quy trình tuân thủ & rủi ro
- KYC (Know Your Customer): Quy trình xác minh danh tính khách hàng.
- AML (Anti-Money Laundering): Quy định phòng chống rửa tiền cơ bản.
- Quy tắc bảo mật thông tin khách hàng — điều quan trọng hàng đầu.
- Phân loại rủi ro tín dụng cơ bản: nhóm 1-5 theo NHNN.
Ngày 7: Kỹ năng dịch vụ khách hàng
- Đọc về kỹ năng xử lý khiếu nại theo mô hình LEAP (Listen, Empathize, Apologize, Propose solution).
- Luyện tập viết email chuyên nghiệp, giao tiếp qua điện thoại.
Tuần 2: Luyện tập & hoàn thiện
Ngày 8-10: Luyện test năng lực
- Tìm các bộ đề SHL (numerical reasoning, verbal reasoning) luyện tập.
- Luyện tính toán nhanh với Excel (SUMIF, VLOOKUP, Pivot Table cơ bản).
- Nếu có phần tiếng Anh, luyện đọc hiểu báo chí tài chính trên Bloomberg, Reuters.
Ngày 11-12: Mock interview & role-play
- Nhờ bạn bè đóng vai khách hàng khó tính, luyện tập phản ứng.
- Ghi âm giọng nói, nghe lại để chỉnh sửa.
- Chuẩn bị sẵn 5-7 câu hỏi để hỏi ngược nhà tuyển dụng.
Ngày 13-14: Hoàn thiện hồ sơ & tâm lý
- CV: làm gọn gàng 1-2 trang, nhấn mạnh kinh nghiệm dịch vụ khách hàng nếu có.
- Nghỉ ngơi đầy đủ, chuẩn bị trang phục từ đêm trước.
- Tìm đường đến chi nhánh Techcombank Hải Phòng trước 1 ngày.
Tài liệu tham khảo
- Sách: "Ngân hàng cơ bản" của PGS.TS Nguyễn Minh Kiều, "Customer Service Skills" — một số sách trên Amazon Kindle.
- Website: tapchitaichinh.vn, sbv.gov.vn (Ngân hàng Nhà nước), vietstock.vn.
- Khóa học miễn phí: Coursera — "Financial Markets" của Yale, "Customer Service Fundamentals" trên LinkedIn Learning.
- YouTube: Kênh Techcombank Official, các kênh chia sẻ kinh nghiệm làm việc tại ngân hàng.
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí SME & Household Relationship Support Staff
Phân tích vị trí trong cấu trúc nghề nghiệp
Đây là vị trí hỗ trợ vận hành (operational support), không phải vị trí kinh doanh trực tiếp (front-line sales). Điều này có nghĩa:
- Áp lực KPI doanh số: Thấp hơn so với Relationship Manager.
- Áp lực SLA & chất lượng dịch vụ: Cao — phải đảm bảo thời gian phản hồi, độ chính xác.
- Tính chất công việc: Ổn định, lặp lại theo quy trình, phù hợp với người thích nhịp điệu đều đặn.
Lộ trình thăng tiến khả thi
Giai đoạn 1 (0-2 năm): Support Staff → Senior Support Staff
- Làm chủ quy trình, đạt các chỉ tiêu chất lượng.
- Học hỏi sản phẩm mới, nâng cao kỹ năng xử lý tình huống phức tạp.
- Mức lương kỳ vọng: 8-12 triệu VNĐ/tháng (thị trường Hải Phòng, mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm).
Giai đoạn 2 (2-4 năm): Senior Support → Team Lead
- Quản lý nhóm nhỏ 5-8 nhân viên hỗ trợ.
- Phối hợp với các phòng ban để cải tiến quy trình.
- Mức lương kỳ vọng: 14-20 triệu VNĐ/tháng.
Giai đoạn 3 (4-7 năm): Team Lead → Operations Manager
- Quản lý bộ phận vận hành, phụ trách KPI cả team.
- Mức lương kỳ vọng: 22-35 triệu VNĐ/tháng.
Giai đoạn 4 (7+ năm): Operations Manager → Senior Manager/Head of Operations
- Định hướng chiến lược vận hành toàn khu vực.
- Mức lương kỳ vọng: 40-60+ triệu VNĐ/tháng.
Lưu ý: Mức lương trên chỉ mang tính tham khảo, thực tế phụ thuộc vào năng lực, thời điểm, chính sách từng ngân hàng và có thể thay đổi theo thị trường.
Hướng đi chuyển sang vị trí khác
Từ vị trí Support Staff, bạn có thể chuyển hướng sang:
- Relationship Manager (RM) - SME/Household: Nếu thích gặp gỡ khách hàng và có năng lực bán hàng.
- Chuyên viên tín dụng: Sau khi tích lũy hiểu biết về SME.
- Chuyên viên sản phẩm (Product Specialist): Nếu có tư duy phân tích và đề xuất cải tiến.
- Chuyên viên vận hành tại chi nhánh: Phối hợp giữa front-end và back-end.
- Chuyển sang các fintech: Kiến thức ngân hàng + kỹ năng dịch vụ là lợi thế cạnh tranh tốt.
Kỹ năng cần phát triển thêm
- Kỹ năng phân tích dữ liệu: Excel nâng cao, Power BI, SQL cơ bản.
- Kỹ năng quản lý thời gian: Vì phải xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc.
- Tiếng Anh: Đặc biệt nếu muốn thăng tiến lên các vị trí quản lý.
- Kiến thức tài chính: CFA, FRM hoặc các chứng chỉ chuyên ngành sẽ là lợi thế lớn.
- Kỹ năng đàm phán: Để phát triển lên vị trí RM hoặc quản lý.
Lời khuyên thực tế
- Vị trí này phù hợp với: Người thích ổn định, muốn bắt đầu sự nghiệp ngân hàng từ nền tảng vững, hoặc người muốn chuyển từ ngành khác sang ngân hàng.
- Không phù hợp với: Người muốn thu nhập cao ngay từ đầu, người không thích làm việc lặp lại theo quy trình.
- Hải Phòng là thị trường tốt: Chi nhánh Techcombank Hải Phòng phục vụ khu vực kinh tế trọng điểm phía Bắc, nhiều SME, có cơ hội học hỏi và phát triển.
Câu hỏi thường gặp
Hoàn toàn có thể em nhé. Vị trí SME & Household Relationship Support Staff là vị trí hỗ trợ vận hành, không yêu cầu kinh nghiệm làm việc trước đó (phần kinh nghiệm trong JD ghi N/A). Techcombank thường tuyển fresher cho các vị trí hỗ trợ khách hàng. Điều em cần là: kiến thức cơ bản về sản phẩm ngân hàng, kỹ năng giao tiếp tốt, sự chăm chỉ và tinh thần học hỏi. Em nên chuẩn bị thật kỹ về Techcombank, các sản phẩm chính, và luyện tập kỹ năng trả lời điện thoại chuyên nghiệp. Nhiều người bắt đầu từ vị trí hỗ trợ rồi phát triển lên RM, Team Lead, thậm chí lên các vị trí quản lý trong 5-7 năm.
Mức lương JD ghi là "Thỏa thuận" nên sẽ phụ thuộc vào kết quả phỏng vấn và thương lượng. Tại thị trường Hải Phòng hiện tại, vị trí Support Staff cấp độ fresher thường dao động 7-10 triệu/tháng, có kinh nghiệm 1-2 năm khoảng 10-14 triệu/tháng. Ngoài ra còn có các khoản phụ cấp như cơm, xăng, điện thoại, và thưởng theo quý. Bạn nên đưa ra mức lương kỳ vọng dựa trên mặt bằng chung của thị trường và không đòi hỏi quá cao so với năng lực thực tế. Lưu ý: mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm tuyển dụng.
Rất phù hợp đó bạn. Kinh nghiệm 2 năm chăm sóc khách hàng viễn thông là lợi thế lớn vì bạn đã rèn được kỹ năng xử lý cuộc gọi, kiểm soát cảm xúc, giải quyết khiếu nại. Techcombank đánh giá cao ứng viên có kinh nghiệm dịch vụ khách hàng thực tế. Bạn sẽ cần bổ sung kiến thức về sản phẩm ngân hàng (đặc biệt sản phẩm SME), quy trình tuân thủ (KYC, AML), và hệ thống CRM của ngân hàng. Trong phỏng vấn, bạn nên nhấn mạnh: số lượng cuộc gọi/ngày xử lý được, tỷ lệ giải quyết khiếu nại thành công, các tình huống khó mà bạn đã xử lý tốt.
Khác với vị trí Relationship Manager (RM), vị trí Support Staff chủ yếu bị áp lực bởi KPI chất lượng thay vì doanh số. Cụ thể bạn sẽ bị đo lường bởi: tỷ lệ giải quyết yêu cầu trong SLA (thường là 24-48 giờ), độ hài lòng của khách hàng (CSAT), tỷ lệ lỗi nhập liệu, số lượng yêu cầu xử lý mỗi ngày, tỷ lệ vi phạm tuân thủ. Có một số chương trình thưởng theo chất lượng hoặc thưởng quý, nhưng không phải dạng hoa hồng bán hàng. Nếu bạn thích công việc ổn định, ít áp lực doanh số thì đây là lựa chọn tốt. Tuy nhiên, về lâu dài nếu muốn tăng thu nhập, bạn nên cân nhắc chuyển sang vị trí RM.
Câu hỏi hay đó bạn. Về mặt kỹ năng, bạn hoàn toàn "dư sức" cho vị trí Support Staff - kiến thức SME, kỹ năng xử lý tình huống, hiểu biết về ngân hàng. Tuy nhiên, cần cân nhắc:
Mặt được: Techcombank là ngân hàng top đầu, bạn sẽ được tiếp cận quy trình chuẩn hơn, văn hóa chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến tốt. Vị trí Support có thể là bước đệm để bạn thấu hiểu hệ thống Techcombank rồi nộp đơn lên RM sau 6-12 tháng.
Mặt hạn chế: Bạn có thể bị "downgrade" về mức lương ban đầu vì đây là vị trí cấp thấp hơn RM, dễ gây tâm lý chán nản. Lộ trình đi lên RM có thể mất 6-18 tháng tùy cơ cấu tổ chức.
Lời khuyên: Nếu thật sự muốn vào Techcombank, hãy cân nhắc apply trực tiếp vào vị trí RM/SME RM nếu có, hoặc vị trí Senior Support/Team Lead để tận dụng kinh nghiệm 3 năm của bạn. Còn nếu bạn muốn "reset" để học hỏi từ đầu thì vị trí Support cũng không tệ.
Dựa trên mô tả công việc, vị trí này chủ yếu làm việc tại văn phòng/chi nhánh. Các từ khóa như "Support providing services fastest with the best way", "Receive customer opinions", "Resolve customer requests within authority" cho thấy công việc chủ yếu qua các kênh gián tiếp như điện thoại, email, chat, và hệ thống CRM. Khác với RM phải đi gặp khách hàng, ký hợp đồng trực tiếp, Support Staff xử lý yêu cầu từ xa. Đây là điểm cộng nếu bạn thích nhịp làm việc ổn định, không thích di chuyển nhiều. Tuy nhiên, thỉnh thoảng có thể có các cuộc họp nhóm, đào tạo hoặc sự kiện nội bộ tại chi nhánh.
Hoàn toàn có cơ hội bạn nhé. Techcombank có quy trình chuyển chi nhánh nội bộ (internal transfer) cho nhân viên có thâm niên và năng lực tốt. Tuy nhiên, cần lưu ý:
- Thông thường nhân viên cần làm việc tối thiểu 1-2 năm tại chi nhánh hiện tại trước khi xét chuyển.
- Cần có sự đồng ý của quản lý trực tiếp và phòng nhân sự.
- Phải có vị trí tuyển dụng phù hợp ở chi nhánh đích.
- Cơ hội nhiều hơn nếu bạn đang ở vị trí Support → Senior → Team Lead, hoặc chuyển sang RM.
Gợi ý: Bạn nên làm tốt ở Hải Phòng trước, tích lũy thành tích, xây dựng quan hệ tốt với team lead, và đăng ký chương trình "nội bộ chuyển vị trí" khi có cơ hội. Trong ngân hàng lớn như Techcombank, việc chuyển chi nhánh không quá khó nếu bạn chứng minh được năng lực.
Đúng rồi bạn. Techcombank nổi tiếng với chương trình đào tạo nội bộ rất bài bản, đặc biệt là trong chiến lược chuyển đổi nhân sự sang tư duy số (Digital Mindset). Cụ thể:
- Đào tạo khi vào (Tuần đầu tiên): Onboarding chung về Techcombank, văn hóa WOW, sản phẩm & dịch vụ, hệ thống.
- Đào tạo nghiệp vụ (1-2 tháng đầu): Mentor kèm cặp, học quy trình, hệ thống CRM, kiến thức tuân thủ.
- Đào tạo liên tục: Hàng quý có các khóa về sản phẩm mới, kỹ năng mềm, compliance update.
- Chương trình phát triển nhân tài: Nếu bạn làm tốt, có thể được đề cử vào các chương trình như "NextGen Leader", "Future Manager".
- E-learning: Techcombank có hệ thống học trực tuyến nội bộ với hàng trăm khóa học.
Đây là lợi thế rất lớn khi làm việc tại Techcombank so với các ngân hàng nhỏ. Bạn sẽ được đầu tư đào tạo bài bản, đặc biệt nếu đang ở giai đoạn đầu sự nghiệp.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình từng làm vị trí tương tự ở 1 ngân hàng top 4. Thật sự mà nói, vị trí Support khá ổn định, không áp lực doanh số như RM, nhưng lương cũng không cao. Quan trọng là sau 1-2 năm bạn phải tính hướng đi tiếp, không thì sẽ bị "kẹt" ở đây khá lâu đó.
Em mới apply vị trí này ở Hải Phòng, thấy JD không yêu cầu kinh nghiệm nên cũng yên tâm hơn. Em năm cuối Học viện Ngân hàng, có làm thêm 6 tháng ở quầy giao dịch 1 chi nhánh nhỏ. Các anh chị cho em hỏi có nên apply không ạ?
Cảnh báo thật: vị trí này mặc dù JD không nói rõ nhưng lượng cuộc gọi và yêu cầu xử lý mỗi ngày khá nhiều, có thể lên đến 60-80 case/ngày. Cần sức chịu đựng tốt và khả năng đa nhiệm. Ai yếu tâm lý thì cân nhắc kỹ.
Mình làm ở Techcombank được gần 2 năm rồi, vị trí Support tại Hà Nội. Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đồng nghiệp thân thiện, đào tạo bài bản. Lương không quá cao nhưng chế độ ổn (BHXH đầy đủ, thưởng lễ tết, 13-14 tháng lương). Phù hợp với ai muốn ổn định lâu dài.
Mình vừa phỏng vấn xong vòng 2 cho vị trí này. Test khá là khó, phần tính toán và verbal reasoning theo kiểu SHL. Phỏng vấn với Team Lead thì hỏi nhiều về tình huống khách hàng và cách xử lý. Mình thấy vòng 3 mới quyết định. Chia sẻ cho ai đang chuẩn bị.
Mẹo nhỏ: trong buổi phỏng vấn, nhớ nhấn mạnh khả năng chịu áp lực và xử lý khối lượng lớn. Techcombank đánh giá cao ứng viên có tinh thần teamwork và chấp nhận làm việc theo ca (có thể có ca tối hoặc cuối tuần). Còn nếu chỉ muốn giờ hành chính cố định thì cân nhắc.
Đã làm ở vị trí support khách hàng Techcombank Hải Phòng được 8 tháng. Chia sẻ thật: công việc không quá khó nếu chịu học, nhưng điều quan trọng là bạn phải chịu được việc nghe nhiều cuộc gọi khách hàng khó tính mỗi ngày. Lương khởi điểm ở HP ổn, có phụ cấp cơm + xăng.
So với mặt bằng chung ở Hải Phòng thì vị trí này có mức lương cạnh tranh, nhưng nếu bạn đang ở Hà Nội hay TpHCM mà chuyển về HP thì cân nhắc kỹ vì mức sống 2 nơi khác nhau nhiều. Còn nếu là người Hải Phòng thì đây là cơ hội rất tốt để làm việc gần nhà tại ngân hàng lớn.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của Techcombank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát