SME & Household Relationship Support Staff (40001652)
Mô tả công việc
Job Purpose
The person in charge of the position is responsible for:
Support the implementation of providing services and ensuring the quality of services for small business customers (hereinafter referred to as customers). Responsible for ensuring the completeness and accuracy of information according to the partner's regulations.
Ensure the implementation of assigned tasks such as: Supporting solutions while enhancing customer engagement with the customer's products and services, in order to bring the best service experience to customers.
Ensure strict compliance and minimizing risks according to the partner's requirements.
Key Accountabilities (1)
- TRANSACTION SUPPORT
Support providing services to customers fastest with the best way.
Always update regulations, customer service processes and instructions of partners
Support resolving customer requests within authority.
Ensure the accuracy of the work performed
Receive customer opinions on products, processes, services, policies... to make recommendations to policy departments.
- CUSTOMER SUPPORT: SUPPORT SOLUTIONS TO ENHANCE CUSTOMER ENGAGEMENT
Perform tasks according to the needs of partners, specifically: Receive information, support clarifying information that customers need to know about products and services.
Perform tasks according to customer requirements: Support providing information about related products and services within the scope of assigned work according to the assignment in each period..
Key Accountabilities (2)
- PRODUCT & SERVICE QUALITY ASSURANCE:
Support ensure assigned tasks are accurate, fully, fast and timely, ensure accurancy SLAs and Service Quality standards
Fully comply with service quality standards for the assigned position and other customer regulations for each period
Update information on products, processes/regulations, Marketing programs, new supply campaigns and partner instructions from time to time to provide the best service
Receive and resolve requests and complaints in accordance with customer regulations
Make recommendations to relevant departments to contribute to improving product, process and policy issues from time to time.
Key Accountabilities (3)
- OPERATION COMPLIANCE & RISK MANAGEMENT ACCORDING TO CUSTOMER REQUIREMENTS
Ensure perform work in accordance with policies, procedures, regulations, and instructions of partners
Perform and ensure compliance with procedures, regulations of partners and laws.
Manage legal risks and operational risks on the list of customers assigned to support in accordance with regulations and instructions of partners
Comply with regulations on information security and information confidentiality.
- Perform other tasks as assigned by superiors from time to time.
Key Relationships - Direct Manager
Team Lead, SME & Household Relationship Support
Key Relationships - Direct Reports
Key Relationships - Internal Stakeholders
Units of the Company and relevant partners
Key Relationships - External Stakeholders
Customers and Competitors, ...
Success Profile - Qualification and Experiences
Qualifications:
- College degree or higher is preferred (graduated in Banking, Economics,....)
Professional Experience:
- Have experience in sales, market development, card opening, account opening, experience in payment applications (E-wallet: Momo, VNPay) is an advantage.
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng – SME & Household Relationship Support Staff tại Techcombank
Tổng quan vị trí
Đây là vị trí hỗ trợ quan hệ khách hàng thuộc nhóm Khách hàng Cá nhân & Bán lẻ (Private and Retail Banking Group) của Techcombank, tập trung vào phân khúc doanh nghiệp nhỏ (SME) và khách hàng cá nhân hộ gia đình (Household). Đây là vị trí chân bài trong hệ thống ngân hàng bán lẻ, phù hợp với người mới tốt nghiệp hoặc mới chuyển sang ngành ngân hàng.
1. Hard Skills (Kỹ năng cứng) – Bắt buộc & Nên có
| Kỹ năng | Mức độ | Ghi chú |
|---|---|---|
| Hiểu biết về sản phẩm tín dụng SME & cho vay hộ gia đình | Bắt buộc | Cho vay mua nhà, xe, vay kinh doanh, thấu chi, bảo lãnh |
| Quy trình nghiệp vụ giao dịch (transaction processing) | Bắt buộc | Nhập liệu, kiểm tra hồ sơ, xử lý yêu cầu khách hàng |
| Kiến thức tuân thủ (compliance) & quản trị rủi ro | Bắt buộc | AML/CFT, phòng chống gian lận, bảo mật thông tin |
| Sử dụng phần mềm CRM, core banking | Nên có | Salesforce, T24, hoặc hệ thống nội bộ của Techcombank |
| Kỹ năng Excel trung bình-khá | Nên có | Lọc dữ liệu, báo cáo, theo dõi SLA |
| Tiếng Anh cơ bản | Nên có | Đọc tài liệu nội bộ, email đối tác |
| Kiến thức về marketing & chương trình bán hàng | Có lợi thế | Hỗ trợ tư vấn sản phẩm cho khách |
2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
- Giao tiếp chuyên nghiệp & kiên nhẫn: Hàng ngày tiếp xúc với khách hàng, xử lý khiếu nại, phản ánh.
- Chú ý đến chi tiết (attention to detail): Sai sót trong nhập liệu/hồ sơ có thể gây rủi ro lớn.
- Khả năng ưu tiên & quản lý thời gian: Xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc với SLA khắt khe.
- Tư duy dịch vụ (service mindset): Luôn hướng đến trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
- Tinh thần học hỏi & thích nghi: Chính sách thay đổi liên tục.
- Làm việc nhóm: Phối hợp với RM, team lead, các phòng ban chính sách.
3. Chứng chỉ ưu tiên (không bắt buộc nhưng là lợi thế)
- Chứng chỉ Tài chính – Ngân hàng cơ bản (do các trường hoặc Hiệp hội Ngân hàng VN cấp)
- Chứng chỉ Phòng chống rửa tiền (AML) – nhiều ngân hàng tổ chức đào tạo nội bộ
- Chứng chỉ Tin học MOS Excel
- CFA Level 1 / FRM – lợi thế nếu muốn thăng tiến lên vị trí phân tích
- Chứng chỉ Nghề nghiệp Tín dụng (do NHNN hoặc VNBA)
4. So sánh với các vị trí tương đương trên thị trường
| Tiêu chí | Techcombank – SME Support | Vị trí tương đương (VCB, ACB, MB…) |
|---|---|---|
| Tập trung phân khúc | SME + Household | Thường chia riêng 2 phòng |
| Tỷ lệ OT | Trung bình – cao (cuối tháng) | Tương đương |
| Cơ hội chuyển sang RM | Rất tốt (Techcombank chú trọng nội sinh) | Tùy ngân hàng |
| Mức lương khởi điểm | Cạnh tranh top 3 | Dao động rộng |
Lưu ý đặc biệt
Trong JD có đề cập "partner" nhiều lần – điều này có thể hiểu là vị trí này hỗ trợ cho một đối tác chiến lược (ví dụ: đại lý xe, chuỗi bán lẻ, công ty tài chính…) mà Techcombank đang liên kết để bán sản phẩm cho vay hộ gia đình/SME. Ứng viên nên hỏi rõ trong phỏng vấn để hiểu mô hình vận hành cụ thể.
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn – SME & Household Relationship Support Staff
Quy trình tuyển dụng dự kiến (theo thông lệ Techcombank)
| Vòng | Hình thức | Thời lượng | Nội dung chính |
|---|---|---|---|
| 1. Sơ tuyển (HR Screening) | Phone/Video | 15-20 phút | Xác nhận thông tin cơ bản, mức lương, địa điểm |
| 2. Test nghiệp vụ & Tiếng Anh | Online | 60-90 phút | Toán, logic, tiếng Anh, có thể có case study nhỏ |
| 3. Phỏng vấn với Hiring Manager (Team Lead) | Trực tiếp/Video | 30-45 phút | Nghiệp vụ, tình huống, động lực |
| 4. Phỏng vấn với Giám đốc chi nhánh/khu vực | Trực tiếp | 20-30 phút | Văn hóa, mục tiêu dài hạn |
| 5. Offer & Onboarding | Online/Trực tiếp | – | Thương thảo lương, ngày nhận việc |
Lưu ý: Một số chi nhánh có thể gộp vòng hoặc thêm vòng Assessment Center (case study nhóm).
Câu hỏi hay gặp theo từng vòng
Vòng 1 (HR Screening)
- Giới thiệu ngắn về bản thân và lý do ứng tuyển vào Techcombank.
- Bạn biết gì về vị trí SME & Household Relationship Support?
- Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?
- Bạn có thể đi công tác trong khu vực Bình Dương/Đồng Nai không?
- Thời gian bạn có thể bắt đầu làm việc?
Vòng 2 (Test nghiệp vụ)
- Tính lãi suất vay mua xe trả góp 12 tháng.
- Phân tích một tình huống khách hàng cá nhân có thu nhập không ổn định muốn vay mua nhà.
- Đọc hiểu tiếng Anh: email nội bộ về chính sách tín dụng mới.
Vòng 3 (Hiring Manager)
- Tình huống nghiệp vụ: "Một khách hàng SME phàn nàn về việc hồ sơ vay bị xử lý chậm, đe dọa chuyển sang ngân hàng khác. Bạn sẽ xử lý thế nào?'"
- Tuân thủ: "Bạn phát hiện đồng nghiệp nhập sai thông tin khách hàng nhưng không báo cáo. Bạn làm gì?'"
- Dịch vụ: "Làm thế nào để cân bằng giữa việc đạt SLA và đảm bảo chất lượng?'"
- Tình huống ưu tiên: "Bạn có 3 yêu cầu cùng lúc: 1 khách VIP gọi, 1 hồ sơ sắp hết hạn, 1 sếp yêu cầu báo cáo gấp. Bạn xử lý ra sao?'"
- Kiến thức sản phẩm: "Kể tên 3 sản phẩm tín dụng cá nhân phổ biến của Techcombank và điểm khác biệt.'"
Vòng 4 (Giám đốc)
- Bạn muốn đi đâu trong 3-5 năm tới tại Techcombank?
- Điểm mạnh/yếu của bạn là gì?
- Bạn chịu được áp lực KPI như thế nào?
- Vì sao bạn chọn Bình Dương mà không phải TP.HCM?
Tips chuẩn bị quan trọng
- ✅ Nghiên cứu Techcombank trước: Chiến lược chuyển đổi số, sản phẩm Tesla (tiêu dùng), vay mua nhà Homecom, vay SME.
- ✅ Nắm rõ phân khúc SME: Đặc điểm khách hàng, điểm đau, nhu cầu tài chính.
- ✅ Chuẩn bị STAR answers (Situation-Task-Action-Result) cho các câu tình huống.
- ✅ Liên hệ cựu nhân viên Techcombank trên LinkedIn để hiểu văn hóa.
- ✅ Hỏi ngược: "Cơ hội phát triển thành RM sau bao lâu?", "KPI cụ thể là gì?'"
Dress code
- Nữ: Áo sơ mi + quần tây/váy ngang gối, tóc gọn gàng, giày bít mũi.
- Nam: Áo sơ mi + quần tây, có thể mặc vest nhưng không cần thiết ở vòng đầu.
- Tránh vest đen + áo trắng quá formal trừ khi vòng cuối với Ban Giám đốc.
- Tóc gọn, móng tay sạch, hạn chế phụ kiện.
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn tập & chuẩn bị trong 2 tuần
Tuần 1: Nền tảng nghiệp vụ ngân hàng
Ngày 1-2: Kiến thức ngân hàng cơ bản
- Hệ thống ngân hàng Việt Nam: NHNN, NHTMCP, ngân hàng chính sách.
- Các sản phẩm tín dụng cá nhân: vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay mua xe, thấu chi, tín chấp, thế chấp.
- Tài liệu: Sách "Ngân hàng cơ bản" của PGS.TS Nguyễn Minh Kiều; tài liệu NHNN.
Ngày 3-4: Sản phẩm Techcombank
- Tìm hiểu website Techcombank + fanpage, đọc các sản phẩm đang quảng bá.
- Sản phẩm nổi bật:
- Vay mua nhà Homecom
- Vay mua xe Auto Loan
- Thẻ tín dụng Techcombank (Visa, Mastercard, JCB)
- Tiết kiệm điện tử
- Tài khoản số đẹp
- Tham khảo: Bảng tính lãi suất công bố, biểu phí.
Ngày 5-7: Quy trình tín dụng SME
- 5 bước cơ bản: Tiếp nhận → Thẩm định → Phê duyệt → Giải ngân → Quản lý sau cho vay.
- Tài liệu cần thiết: Hồ sơ pháp lý, báo cáo tài chính, kế hoạch kinh doanh.
- Tham khảo: Thông tư 39/2016/TT-NHNN về cho vay.
Tuần 2: Kỹ năng & Tình huống
Ngày 8-9: Tuân thủ & Quản trị rủi ro
- Quy định về phòng chống rửa tiền (AML/CFT).
- Quy định về bảo mật thông tin khách hàng.
- Quy trình KYC (Know Your Customer).
- Tài liệu: Luật Phòng chống rửa tiền 2022, Nghị định 19/2023.
Ngày 10-11: Kỹ năng mềm
- Luyện trả lời tình huống bằng STAR framework.
- Kỹ năng lắng nghe tích cực khi khách phàn nàn.
- Cách xử lý khiếu nại theo quy trình: Ghi nhận → Xác minh → Phản hồi → Theo dõi.
Ngày 12-13: Luyện phỏng vấn
- Mock interview với bạn bè hoặc mentor.
- Chuẩn bị 5 câu hỏi ngược cho nhà tuyển dụng.
Ngày 14: Tổng duyệt
- Đọc lại JD, đảm bảo hiểu rõ từng key accountability.
- In sẵn CV, photo, giấy tờ cần thiết.
- Sắp xếp trang phục, kiểm tra thiết bị (nếu phỏng vấn online).
Tài liệu tham khảo gợi ý
| Tài liệu | Nguồn | Ghi chú |
|---|---|---|
| Thông tư 39/2016/TT-NHNN | NHNN | Quy định cho vay |
| Luật các TCTD 2024 | Quốc hội | Khung pháp lý |
| Báo cáo thường niên Techcombank | Techcombank.com.vn | Hiểu chiến lược |
| Sách "Nghệ thuật bán hàng của ngân hàng" | Nhiều tác giả VN | Kỹ năng nghề |
| Khóa Coursera "Financial Markets" | Yale | Nền tảng tài chính |
| LinkedIn Learning: Customer Service | Skill dịch vụ |
Từ khóa cần nắm
- SLA (Service Level Agreement): Cam kết thời gian xử lý.
- KYC (Know Your Customer): Quy trình xác minh khách hàng.
- AML/CFT (Anti-Money Laundering / Countering Financing of Terrorism).
- SME: Small & Medium Enterprise – Doanh nghiệp vừa và nhỏ.
- Cross-selling: Bán chéo sản phẩm.
- RM (Relationship Manager): Chuyên viên quan hệ khách hàng.
- NPL (Non-Performing Loan): Nợ xấu.
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp – SME & Household Relationship Support Staff
Lộ trình thăng tiến thực tế tại Techcombank
Giai đoạn 0-2 năm: Support Staff (vị trí này)
↓
Giai đoạn 2-4 năm: Chuyên viên quan hệ khách hàng (RM) cá nhân / SME
↓
Giai đoạn 4-6 năm: Chuyên viên cao cấp / Team Lead
↓
Giai đoạn 6-10 năm: Giám đốc quan hệ khách hàng / Phó GĐ chi nhánh
↓
Giai đoạn 10+ năm: GĐ Chi nhánh / GĐ Khu vực
Hoặc có thể rẽ nhánh sang: Phân tích tín dụng, Quản trị rủi ro, Sản phẩm, Marketing ngân hàng.
Mức lương ước lượng theo cấp bậc
(Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm)
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương tổng thu nhập/tháng |
|---|---|---|
| Support Staff (mới) | 0-2 năm | 9 - 14 triệu VNĐ |
| Chuyên viên RM | 2-4 năm | 15 - 25 triệu VNĐ (bao gồm thưởng KPI) |
| Chuyên viên cao cấp | 4-6 năm | 25 - 40 triệu VNĐ |
| Team Lead / Phó phòng | 6-8 năm | 40 - 60 triệu VNĐ |
| GĐ chi nhánh nhỏ | 8+ năm | 80 - 150+ triệu VNĐ |
Lưu ý: Techcombank có chính sách thưởng cuối năm (13th, 14th month salary) + thưởng KPI quý + ESOP cho nhân sự tiềm năng.
Kỹ năng cần phát triển trong 6-12 tháng đầu
- Thành thạo hệ thống core banking của Techcombank – đây là yếu tố sống còn.
- Hiểu sâu chính sách tín dụng SME – để hỗ trợ RM tốt hơn.
- Kỹ năng giao tiếp đa kênh: Điện thoại, email, chat, trực tiếp – Techcombank rất mạnh về đa kênh.
- Kỹ năng báo cáo Excel nâng cao: Pivot table, dashboard theo dõi KPI.
- Hiểu biết Fintech/AI: Techcombank đang chuyển đổi số mạnh – nắm bắt để không bị lạc hậu.
Cơ hội chuyển ngang
Sau 1-2 năm ở vị trí Support, bạn có thể chuyển sang:
- Các ngân hàng lớn: VCB, ACB, MB, VPBank, MBB, HDBank (Techcombank là brand tốt trong CV).
- Công ty tài chính: FE Credit, Home Credit, Shinhan Finance.
- Fintech: MoMo, ZaloPay, VNPay, Cake.
- Back-office ngân hàng: Phòng Kế toán, Vận hành, Compliance.
Lời khuyên thực tế từ góc nhìn người đi trước
- ⚠️ Hãy coi vị trí này là bệ phóng, không phải đích đến. Nhiều người giậm chân 3-5 năm vì không chủ động xin cơ hội.
- ✅ Chủ động xin tham gia các dự án chuyển đổi số, chương trình đào tạo nội bộ.
- ✅ Xây dựng quan hệu với RM và team lead – đây là người sẽ giới thiệu bạn khi có cơ hội thăng tiến.
- ✅ Học thêm về tài chính cá nhân, đầu tư – giúp ích cho cả công việc lẫn đời sống.
- ❌ Đừng chỉ làm đúng phần việc được giao – hãy quan sát, đặt câu hỏi, đề xuất cải tiến.
Đặc thù làm việc tại Bình Dương
- Lợi thế: Chi phí sinh hoạt thấp hơn TP.HCM, ít áp lực cạnh tranh hơn, nhiều khu công nghiệp → tiềm năng khách hàng SME lớn.
- Thách thức: Nhiều nhân sự giỏi ở Bình Dương thường muốn chuyển lên TP.HCM → cạnh tranh nội bộ có thể cao.
- Cơ hội: Khu vực VSIP, Thủ Dầu Một, Dĩ An đang phát triển mạnh → nhu cầu tài chính cá nhân/SME rất lớn.
Câu hỏi thường gặp
Hoàn toàn nên bạn nhé! JD không yêu cầu kinh nghiệm cụ thể, đây là vị trí chân bài phù hợp với sinh viên mới ra trường. Điểm cộng của bạn: tốt nghiệp đúng chuyên ngành, có nền tảng lý thuyết. Bạn nên chuẩn bị thêm kiến thức về sản phẩm Techcombank, hiểu rõ phân khúc SME, và luyện kỹ năng trả lời tình huống. Trong CV, hãy thể hiện điểm GPA tốt, các hoạt động ngoại khóa liên quan đến tài chính, và thái độ sẵn sàng học hỏi.
RM trực tiếp tìm kiếm, tư vấn, chốt deal với khách hàng và chịu trách nhiệm doanh số. Support Staff hỗ trợ RM phía sau: xử lý hồ sơ, giải đáp thắc mắc, đảm bảo tuân thủ, cập nhật chính sách. Nói đơn giản, RM là 'người chơi', bạn là 'người giúp chơi'. Đây là vị trí lý tưởng để học nghề trước khi chuyển lên RM, vì bạn sẽ nắm rõ quy trình từ A-Z mà không chịu áp lực doanh số ngay từ đầu.
Techcombank không công bố mức lương cụ thể, thường ghi 'Thỏa thuận'. Theo thông lệ thị trường và quan sát từ các ứng viên chia sẻ trên các diễn đàn, vị trí Support Staff tại Bình Dương có tổng thu nhập dao động 9-14 triệu/tháng cho người mới (bao gồm lương cứng + phụ cấp + thưởng nhỏ). Sau 6-12 tháng nếu có kết quả tốt, có thể tăng lên 13-18 triệu. Đây là mức cạnh tranh so với mặt bằng chung. Bạn nên deal lương dựa trên kinh nghiệm thực tập, chứng chỉ và khả năng đóng góp. Lưu ý rằng Techcombank có chế độ thưởng lễ tết, thưởng KPI khá hấp dẫn.
Có áp lực KPI nhưng ở mức độ vừa phải so với RM. KPI của bạn thường là: tỷ lệ xử lý đúng hạn SLA, chất lượng dịch vụ (khảo sát khách hàng), không có sai sót tuân thủ. Về OT: cuối tháng, cuối quý thường nhiều việc hơn; các đợt cao điểm như chương trình khuyến mãi, ra mắt sản phẩm mới cũng cần làm thêm. Bình thường từ thứ 2-6 làm đúng giờ, nhưng bạn cần chuẩn bị tinh thần cho các giai đoạn cao điểm. Theo quy định lao động, OT sẽ được trả thêm hoặc bù.
Phù hợp bạn nhé! Kinh nghiệm kế toán giúp bạn hiểu số liệu tài chính, đọc báo cáo tài chính doanh nghiệp – đây là lợi thế lớn khi làm việc với phân khúc SME. Bạn sẽ cần học thêm về quy trình tín dụng ngân hàng, sản phẩm cho vay, và quy định tuân thủ. Trong CV, hãy nhấn mạnh các kỹ năng liên quan: phân tích dòng tiền, đánh giá hồ sơ vay, làm việc với con số chính xác. Khi phỏng vấn, khẳng định 'background kế toán giúp mình hiểu sâu bản chất tài chính khách hàng – vốn là thế mạnh khi tư vấn sản phẩm SME'.
Theo thông lệ tại Techcombank, nhân sự có thể được xét thăng tiến sau 12-18 tháng nếu có kết quả tốt. Tuy nhiên, không phải ai cũng đi theo con đường RM – bạn có thể rẽ sang phân tích tín dụng, quản lý rủi ro, hay phát triển sản phẩm. Để thăng tiến nhanh: (1) Hoàn thành 100% KPI liên tục; (2) Chủ động xin tham gia dự án mới; (3) Thể hiện năng lực vượt trội so với đồng nghiệp; (4) Học thêm chứng chỉ, kỹ năng liên quan; (5) Xây dựng quan hệ tốt với cấp trên và phòng ban liên quan. Đừng ngồi yên chờ – hãy chủ động tạo cơ hội.
JD không yêu cầu rõ ràng, nhưng trong thực tế: tiếng Anh cơ bản giao tiếp và đọc tài liệu là đủ. Bạn cần đọc được email nội bộ, hợp đồng đối tác (một số đối tác của Techcombank là nước ngoài), tài liệu training. Nếu có TOEIC 500+ hoặc IELTS 5.0+ sẽ là lợi thế. Nếu chưa đạt, bạn nên đầu tư cải thiện trong 3-6 tháng đầu để thăng tiến. Riêng vị trí tại Bình Dương, yêu cầu tiếng Anh thường thấp hơn so với chi nhánh TP.HCM, nhưng vẫn nên chuẩn bị.
Đây là câu hỏi rất hay và cần được làm rõ khi phỏng vấn. Có hai khả năng: (1) 'Partner' đề cập trong JD là cách dịch ngữ nghĩa – thực tế Techcombank vẫn là đơn vị chính và bạn làm việc tại chi nhánh/điểm giao dịch; (2) Một số vị trí được 'embedded' vào đối tác (ví dụ: đại lý ô tô, chuỗi bán lẻ lớn) để hỗ trợ khách hàng tại chỗ. Bạn nên hỏi trực tiếp nhà tuyển dụng: 'Mô hình làm việc cụ thể như thế nào? Có phải luân phiên giữa chi nhánh và đối tác không? Công việc có khác nhau giữa hai môi trường không?' Điều này giúp bạn đánh giá môi trường làm việc thực tế.
Gợi ý lộ trình 2 tuần đầu: (1) Tuần 1: Học thuộc sản phẩm Techcombank, quy trình nội bộ, làm quen hệ thống core banking. Đọc kỹ handbook, SOP, tài liệu training. (2) Tuần 1-2: Chủ động xin 'shadow' các anh chị đi trước để quan sát cách xử lý tình huống. Ghi chép lại các câu hỏi hay gặp. (3) Tuần 2: Bắt đầu xử lý những yêu cầu đơn giản, không ngại hỏi khi chưa rõ. Chủ động đề xuất ý tưởng cải tiến nhỏ nếu thấy vấn đề. Quan trọng: thái độ ham học hỏi, sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp, không than phiền khi được giao việc khó – đó là cách gây ấn tượng tốt nhất.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình đã làm vị trí tương tự ở Techcombank Bình Dương được 1.5 năm rồi. Nói thật là khá ổn với người mới ra trường. Công việc chủ yếu xử lý hồ sơ, hỗ trợ RM gọi khách, nhập liệu. Áp lực không cao lắm nhưng cuối tháng hơi vất. Lương khởi điểm của mình hồi đó là 10 củ, sau 1.5 năm lên 13 củ. Tính ra tạm ổn so với Bình Dương. Điểm cộng: môi trường chuyên nghiệp, được học nhiều. Điểm trừ: OT không có OT tiền, chỉ bù ngày thôi.
Mình apply vị trí này tháng trước, vừa trúng tuyển. Quy trình 3 nhân: HR phone → test nghiệp vụ + tiếng Anh → phỏng vấn với Team Lead. Câu hỏi khá cơ bản, tập trung vào tình huống dịch vụ khách hàng và tuân thủ. Mình gợi ý nên tìm hiểu kỹ về chính sách tín dụng cá nhân và SME của Techcombank trước, có người hỏi rất chi tiết về quy trình thẩm định hồ sơ. Chuẩn bị STAR cho 3-4 tình huống là đủ.
Có ai hiểu 'partner' trong JD là gì không nhỉ? Mình đọc thấy lạ lạ, nghe như vị trí này làm cho đối tác chứ không phải Techcombank. Hay là Techcombank gửi nhân viên sang đối tác để xử lý hồ sơ? Ai biết giải thích giúp với.
Cảnh báo thật cho ai đang cân nhắc: làm support lâu dễ bị 'mắc kẹt' nếu không chủ động. Mình thấy nhiều bạn vào làm support 3-4 năm vẫn ở vị trí cũ, lương tăng chậm, đồng nghiệp RM thì lên rất nhanh. Nếu vào vị trí này, hãy đặt mục tiêu rõ ràng: 18 tháng phải chuyển sang RM hoặc vị trí tốt hơn. Đừng để bị động.
Mình là nữ, ra trường được 6 tháng, đang phân vân giữa vị trí này và một vị trí sales tại công ty tài chính. Công ty tài chính trả lương cao hơn 2-3 triệu nhưng áp lực doanh số nặng. Vị trí này ổn định hơn, được học nhiều hơn. Bạn nào có kinh nghiệm cho mình lời khuyên với?
Bình Dương hiện đang phát triển mạnh, nhiều khu công nghiệp mới mở. Khách hàng SME ở đây rất tiềm năng. Mình thấy vị trí này nếu chịu khó học và xây dựng quan hệ, 2-3 năm là có thể lên RM với thu nhập 20-25 triệu dễ dàng. Cơ hội lớn nếu biết nắm bắt.
Tip nhỏ cho ai chuẩn bị phỏng vấn: nhà tuyển dụng Techcombank rất thích ứng viên biết dùng dữ liệu. Khi trả lời câu hỏi, cố gắng đưa ra con số cụ thể, ví dụ 'Trong quá trình thực tập, em đã hỗ trợ xử lý 50 hồ sơ/tuần với tỷ lệ đúng hạn 95%'. Có số liệu là có điểm cộng lớn.
Mình vừa apply, đang chờ kết quả. Cầu mong đỗ. Đọc xong các comment thấy động lực hơn nhiều. Cảm ơn mọi người chia sẻ nhiều thông tin quý giá.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của Techcombank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát