Mô tả công việc

Job Purpose

The person in charge of the position is responsible for:

Support the implementation of providing services and ensuring the quality of services for small business customers (hereinafter referred to as customers). Responsible for ensuring the completeness and accuracy of information according to the partner's regulations.
Ensure the implementation of assigned tasks such as: Supporting solutions while enhancing customer engagement with the customer's products and services, in order to bring the best service experience to customers.
Ensure strict compliance and minimizing risks according to the partner's requirements.

Key Accountabilities (1)

TRANSACTION SUPPORT

Support providing services to customers fastest with the best way.
Always update regulations, customer service processes and instructions of partners
Support resolving customer requests within authority.
Ensure the accuracy of the work performed
Receive customer opinions on products, processes, services, policies... to make recommendations to policy departments.

CUSTOMER SUPPORT: SUPPORT SOLUTIONS TO ENHANCE CUSTOMER ENGAGEMENT

Perform tasks according to the needs of partners, specifically: Receive information, support clarifying information that customers need to know about products and services.
Perform tasks according to customer requirements: Support providing information about related products and services within the scope of assigned work according to the assignment in each period..

Key Accountabilities (2)

PRODUCT & SERVICE QUALITY ASSURANCE:

Support ensure assigned tasks are accurate, fully, fast and timely, ensure accurancy SLAs and Service Quality standards
Fully comply with service quality standards for the assigned position and other customer regulations for each period
Update information on products, processes/regulations, Marketing programs, new supply campaigns and partner instructions from time to time to provide the best service
Receive and resolve requests and complaints in accordance with customer regulations
Make recommendations to relevant departments to contribute to improving product, process and policy issues from time to time.

Key Accountabilities (3)

OPERATION COMPLIANCE & RISK MANAGEMENT ACCORDING TO CUSTOMER REQUIREMENTS

Ensure perform work in accordance with policies, procedures, regulations, and instructions of partners
Perform and ensure compliance with procedures, regulations of partners and laws.
Manage legal risks and operational risks on the list of customers assigned to support in accordance with regulations and instructions of partners
Comply with regulations on information security and information confidentiality.

Perform other tasks as assigned by superiors from time to time.

Key Relationships - Direct Manager

Team Lead, SME & Household Relationship Support

Key Relationships - Direct Reports

Key Relationships - Internal Stakeholders

Units of the Company and relevant partners

Key Relationships - External Stakeholders

Customers and Competitors, ...

Success Profile - Qualification and Experiences

Qualifications:

College degree or higher is preferred (graduated in Banking, Economics,....)

Professional Experience:

Have experience in sales, market development, card opening, account opening, experience in payment applications (E-wallet: Momo, VNPay) is an advantage.

Phân tích kỹ năng cần có

Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí SME & Household Relationship Support Staff – Techcombank Yên Bái

🎯 Tổng quan vị trí

Đây là vị trí hỗ trợ giao dịch và chăm sóc khách hàng SME & Hộ gia đình tại chi nhánh/phòng giao dịch Techcombank ở Yên Bái. Vị trí này đóng vai trò tuyến đầu trong việc cung cấp dịch vụ, hỗ trợ khách hàng và đảm bảo tuân thủ quy trình.

🔧 Hard Skills (Kỹ năng cứng)

Nhóm kỹ năng	Chi tiết	Mức độ ưu tiên
Nghiệp vụ ngân hàng	Mở tài khoản, phát hành thẻ, xử lý giao dịch, sản phẩm tín dụng/tiền gửi SME	⭐⭐⭐⭐⭐
Thanh toán & Fintech	E-wallet (Momo, VNPay), ứng dụng thanh toán, internet banking	⭐⭐⭐⭐
Phát triển thị trường	Bán hàng, tìm kiếm khách hàng tiềm năng (lead generation)	⭐⭐⭐⭐
Phần mềm ngân hàng	Core banking system, CRM, phần mềm giao dịch	⭐⭐⭐
Excel & Word	Báo cáo, tổng hợp dữ liệu khách hàng	⭐⭐⭐

🤝 Soft Skills (Kỹ năng mềm)

Kỹ năng	Lý do quan trọng
Giao tiếp & chăm sóc khách hàng	Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng SME & hộ gia đình mỗi ngày
Tỉ mỉ, chính xác	Xử lý giao dịch tiền, đảm bảo không sai sót
Tuân thủ quy trình	Ngân hàng yêu cầu compliance rất cao
Xử lý tình huống	Giải quyết khiếu nại, yêu cầu khách hàng trong phạm vi thẩm quyền
Làm việc nhóm	Phối hợp với Team Lead và các bộ phận liên quan
Chịu được áp lực	Đặc biệt vào mùa cao điểm (lương, thưởng Tết...)

📜 Chứng chỉ gợi ý

Chứng chỉ Tín dụng/Thanh toán ngân hàng do NHNN hoặc các trường đào tạo cấp
Chứng chỉ Kế toán trưởng (nếu muốn thăng tiến lên vị trí quản lý)
Chứng chỉ Tuân thủ phòng chống rửa tiền (AML)
CFA Level 1 hoặc FRM (nếu muốn phát triển lên mảng phân tích)
CCBP, ICBR từ Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam

💡 Điểm cộng nếu có

Kinh nghiệm làm việc tại các ngân hàng: VietinBank, Vietcombank, BIDV, MB, ACB, TPBank
Hiểu biết về đặc thù kinh tế khu vực Yên Bái (nông nghiệp, tiểu thương, doanh nghiệp nhỏ)
Khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh cơ bản
Có các mối quan hệ tại địa phương

Chuẩn bị phỏng vấn

Hướng dẫn phỏng vấn vị trí SME & Household Relationship Support Staff – Techcombank

📋 Quy trình tuyển dụng dự kiến (Techcombank)

Thông thường Techcombank có quy trình 3-4 vòng:

Vòng 1: Sơ tuyển (HR screen) – 15-20 phút
- Xác nhận thông tin cá nhân, mong muốn lương, địa điểm
- Kiểm tra sơ bộ kinh nghiệm và sự phù hợp
Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (Hiring Manager) – 30-45 phút
- Trưởng phòng/Team Lead trực tiếp phỏng vấn
- Hỏi sâu về nghiệp vụ, case study
Vòng 3: Phỏng vấn panel – 45-60 phút
- Có thể có GĐ chi nhánh, HRBP, Compliance
Vòng 4 (nếu có): Offer & thương lượng lương

❓ Câu hỏi phỏng vấn hay gặp

Vòng chuyên môn:

"Hãy mô tả quy trình mở tài khoản doanh nghiệp tại ngân hàng?" → Nắm rõ: Hồ sơ pháp lý, Giấy phép kinh doanh, CMND đại diện, điều ước mở TK, ký quỹ (nếu có)
"Sự khác biệt giữa khách hàng SME và khách hàng cá nhân khi phục vụ?" → Gợi ý: Khách hàng SME cần tư vấn tổng thể (vay vốn, thanh toán quốc tế, bảo lãnh), cá nhân thì đơn giản hơn
"Bạn hiểu gì về VNPay/Momo và vai trò của nó trong chiến lược ngân hàng?" → Gợi ý: Hợp tác chiến lược, cashless payment, tăng trải nghiệm khách hàng
"Nếu khách hàng khiếu nại về phí giao dịch, bạn xử lý thế nào?" → Gợi ý: Lắng nghe → Xác minh → Giải thích theo biểu phí → Báo cáo cấp trên nếu vượt thẩm quyền
"Kể tên các chỉ số KPI thường thấy ở vị trí hỗ trợ quan hệ khách hàng?" → Gợi ý: Số lượng giao dịch, tỷ lệ sai sót (error rate), CSAT score, thời gian xử lý SLA, số khách hàng mới

Vòng HR / Behavioral:

"Tại sao bạn muốn làm việc tại Yên Bái?" → Thể hiện sự gắn bó với quê hương, mong muốn đóng góp cho địa phương
"Bạn xử lý thế nào khi khách hàng tức giận, la mắng?" → Gợi ý: Giữ bình tĩnh, lắng nghe chủ động, không cãi lại, chuyển cấp trên khi cần
"Điểm yếu lớn nhất của bạn là gì?" → Gợi ý: Nêu điểm yếu thật nhưng kèm cách bạn đang cải thiện
"Bạn biết gì về Techcombank?" → Tìm hiểu: Lịch sử 30+ năm, thương vụ với HSBC, chiến lược "Ngân hàng số", giải thưởng quốc tế, văn hóa "Khách hàng là trọng tâm"

👔 Dress code

Nữ: Áo sơ mi + quần tây/váy ngang gối, giày cao gót thấp, tóc gọn gàng, makeup nhẹ nhàng
Nam: Áo sơ mi + quần tây + giày tây, thắt lưng, cạo sạch râu, tóc cắt gọn
Lưu ý: Techcombank yêu cầu đồng phục khi làm việc, nhưng phỏng vấn cần chỉn chu, chuyên nghiệp nhưng không quá cứng nhắc

🎒 Chuẩn bị cần mang theo

CV bản in (2-3 bản)
Bằng cấp, chứng chỉ photo công chứng
Sổ hộ khẩu/CMND photo
Portfolio (nếu có kinh nghiệm)

Lộ trình ôn thi

Hướng dẫn ôn thi & chuẩn bị cho vị trí SME & Household Relationship Support Staff

📚 Kiến thức nền tảng cần nắm

1. Nghiệp vụ ngân hàng cơ bản

Quy trình mở tài khoản cá nhân & doanh nghiệp
Các loại hình thẻ (ghi nợ, tín dụng, thẻ doanh nghiệp)
Sản phẩm tiền gửi: tiết kiệm, chứng chỉ tiền gửi, tài khoản thanh toán
Sản phẩm tín dụng SME: vay vốn kinh doanh, thấu chi, bảo lãnh
Dịch vụ thanh toán: chuyển tiền, séc, ủy nhiệm chi, Swift
Internet banking, mobile banking

2. Quy định pháp luật liên quan

Luật các Tổ chức tín dụng 2010 (sửa đổi 2017)
Luật Phòng chống rửa tiền
Quy định về KYC (Know Your Customer)
Quy định về bảo mật thông tin khách hàng
Nghị định 13/2019/NĐ-CP về doanh nghiệp

3. Kiến thức về Techcombank

Lịch sử hình thành và phát triển
Chiến lược kinh doanh giai đoạn 2021-2025
Sản phẩm chủ lực: Tài khoản số đẹp, thẻ tín dụng, vay mua xe
Đối tác chiến lược: HSBC, Masan
Giá trị cốt lõi, văn hóa doanh nghiệp

4. Fintech & Thanh toán số

Hệ sinh thái VNPay, Momo
QR Code thanh toán
Open Banking, CBDC
Xu hướng cashless payment tại Việt Nam

📖 Tài liệu tham khảo

Tài liệu miễn phí:

Website Techcombank: techcombank.com → mục "Về chúng tôi"
Báo cáo thường niên Techcombank (tải miễn phí trên website quan hệ cổ đông)
NHNN: sbv.gov.vn → Thông tư hướng dẫn
Trang Bloomberg, VnEconomy về ngành ngân hàng Việt
Linkedin: tìm "Techcombank SME" để học từ nhân viên hiện tại

Tài liệu nên mua:

Sách "Ngân hàng thương mại" của TS. Nguyễn Minh Kiều (Nxb Tài chính)
"Marketing ngân hàng" của TS. Nguyễn Văn Dung
"Quản trị ngân hàng thương mại" của GS. Lê Văn Tư

Khóa học online:

Coursera: "Financial Markets" của Yale
Udemy: "Banking Fundamentals"
FUNiX, FPT: Chứng chỉ ngân hàng số

📅 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần

Tuần 1: Nền tảng kiến thức

Ngày	Nội dung	Thời gian
T2	Đọc về Techcombank, lịch sử, chiến lược	2-3h
T3	Ôn lại nghiệp vụ ngân hàng cơ bản	3-4h
T4	Tìm hiểu sản phẩm SME Techcombank	2-3h
T5	Học về Fintech, VNPay, Momo	2h
T6	Ôn Luật các Tổ chức tín dụng, AML	3h
T7	Tổng hợp, làm flashcards câu hỏi	2h
CN	Nghỉ ngơi, relax	-

Tuần 2: Luyện tập & hoàn thiện

Ngày	Nội dung	Thời gian
T2	Luyện phỏng vấn với gương/bạn bè	2h
T3	Chuẩn bị CV, điểm mạnh/yếu theo STAR	2h
T4	Mock test nghiệp vụ (tìm trên YouTube, Facebook group)	2h
T5	Đọc case study về dịch vụ khách hàng ngân hàng	2h
T6	Hoàn thiện outfit, sức khỏe	1h
T7	Review lại toàn bộ, note nhanh	1h
CN	Ngày phỏng vấn	-

🌟 Tips "điểm cộng"

Đọc bài báo về Techcombank trong 3 tháng gần nhất trước buổi phỏng vấn
Biết về đối thủ cạnh tranh (Vietcombank, MB, ACB) để so sánh
Chuẩn bị 1-2 câu hỏi thông minh để hỏi ngược interviewer
Đề cập được đặc thù kinh tế Yên Bái (nếu bạn biết rõ khu vực này)

Tư vấn nghề nghiệp

Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí SME & Household Relationship Support Staff

🪜 Lộ trình thăng tiến trong ngân hàng (đặc biệt Techcombank)

Vị trí hiện tại (Entry/Junior)
  ↓ 1-2 năm
Chuyên viên quan hệ khách hàng SME (Relationship Officer)
  ↓ 2-3 năm
Chuyên viên cao cấp / Trưởng nhóm SME
  ↓ 3-5 năm
Phó phòng / Trưởng phòng SME
  ↓ 5-8 năm
Giám đốc chi nhánh
  ↓ 8-12 năm
Cấp cao cấp vùng/region

💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (Techcombank – thị trường Yên Bái)

Cấp bậc	Kinh nghiệm	Mức lương (VNĐ/tháng)
Nhân viên hỗ trợ (vị trí này)	0-1 năm	7 - 10 triệu
Chuyên viên quan hệ SME	1-3 năm	12 - 18 triệu
Chuyên viên cao cấp	3-5 năm	20 - 30 triệu
Trưởng phòng SME	5-8 năm	35 - 55 triệu
Giám đốc chi nhánh	8+ năm	60 - 120 triệu

Lưu ý: Lương có thể bao gồm phần cứng + thưởng KPI + phúc lợi khác (thưởng Tết, 13th month salary, BHXH...)

🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm

Ngắn hạn (0-6 tháng đầu):

Thành thạo hệ thống Core Banking của Techcombank (T24, Fisa...)
Hiểu rõ sản phẩm SME của Techcombank
Kỹ năng bán chéo (cross-selling) cho khách hàng
Tiếng Anh giao tiếp cơ bản về tài chính

Trung hạn (1-2 năm):

Phân tích tín dụng SME (đọc báo cáo tài chính, đánh giá dòng tiền)
Quản lý quan hệ khách hàng VIP (KAM - Key Account Management)
Quản lý rủi ro (operational risk, credit risk)
Lấy chứng chỉ CCBP, ICBR

Dài hạn (3-5 năm):

MBA tài chính ngân hàng (FTU, UEH, NEU...)
Chuyển sang mảng Quản lý hoặc Phân tích tín dụng
Xây dựng personal brand trong ngành (Linkedin, tham gia hội thảo)

🌟 Lời khuyên đặc biệt cho vị trí tại Yên Bái

Tận dụng lợi thế địa phương: Nếu bạn là người Yên Bái hoặc đã sinh sống tại đây, hãy thể hiện rõ sự hiểu biết về kinh tế địa phương (chè, quế, du lịch...)
Cơ hội thăng tiến nhanh: Chi nhánh tỉnh thường có ít người cạnh tranh hơn so với Hà Nội/TPHCM, nên cơ hội được giao việc lớn và thăng tiến sẽ nhanh hơn
Đừng đánh giá thấp vị trí: Đây là "bàn đạp" vào ngành ngân hàng - một trong những ngành có thu nhập ổn định và chế độ tốt nhất tại Việt Nam
Xây dựng network: Tham gia các hội nhóm cựu sinh viên, LinkedIn ngành ngân hàng để mở rộng quan hệ
Cân nhắc di chuyển: Sau 2-3 năm kinh nghiệm tại Yên Bái, có thể apply sang chi nhánh lớn hơn hoặc Hà Nội với mức lương cao hơn nhiều

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường ngành Tài chính Ngân hàng, chưa có kinh nghiệm thì có nên ứng tuyển vị trí này không?

Hoàn toàn phù hợp nhé em! Vị trí này không yêu cầu kinh nghiệm cụ thể, chỉ cần Cao đẳng trở lên ngành Ngân hàng/Kinh tế. Tuy nhiên, em nên tích lũy thêm bằng cách: làm thêm tại các ngân hàng (internship), tìm hiểu về Techcombank trước, học về Momo/VNPay. Khi phỏng vấn, em hãy thể hiện sự nhiệt tình, ham học hỏi và khả năng giao tiếp tốt - đây là điều nhà tuyển dụng tìm kiếm ở ứng viên fresher.

Lương khởi điểm cho vị trí này tại Yên Bái khoảng bao nhiêu?

Theo thị trường hiện tại, lương cho vị trí hỗ trợ giao dịch SME tại chi nhánh tỉnh như Yên Bái dao động 7-10 triệu/tháng đối với người mới. Tuy nhiên cần lưu ý: lương cứng chỉ là một phần, phần lớn thu nhập đến từ thưởng KPI (có thể thêm 1-3 tháng lương/năm), thưởng Tết, và phúc lợi (BHXH, BHYT, nghỉ phép, đào tạo...). Khi đi phỏng vấn em nên hỏi rõ cấu trúc lương và KPI để có bức tranh tổng thể nhé.

Mình đang làm marketing bất động sản 2 năm, muốn chuyển sang ngân hàng thì vị trí này có hợp không?

Hoàn toàn hợp lý nhé! Vị trí này cần kỹ năng bán hàng và phát triển thị trường, mà anh/chị đã có sẵn. Tuy nhiên cần bổ sung kiến thức: (1) Sản phẩm ngân hàng cơ bản, (2) Quy trình mở thẻ/tài khoản, (3) Quy định tuân thủ (compliance). Gợi ý: Khi phỏng vấn, hãy nhấn mạnh kinh nghiệm sales của mình, khả năng tiếp cận khách hàng SME, và thể hiện mong muốn chuyển sang lĩnh vực tài chính ngân hàng để phát triển sự nghiệp lâu dài.

Vị trí này có áp lực KPI không? Cụ thể như thế nào?

Có áp lực KPI nhé, ngân hàng nào cũng có. Tại Techcombank chi nhánh tỉnh, KPI thường bao gồm: (1) Số lượng giao dịch xử lý mỗi ngày, (2) Tỷ lệ sai sót (mục tiêu < 1%), (3) Số khách hàng mới khai thác, (4) Số sản phẩm bán chéo (tiết kiệm, bảo hiểm, thẻ...), (5) CSAT score (satisfaction khách hàng). Áp lực không quá lớn so với mảng tín dụng, nhưng vẫn cần nghiêm túc. Lợi ích là KPI tốt = thưởng cuối năm hậu hĩnh.

Sau khi vào vị trí này, bao lâu thì có thể thăng tiến lên vị trí cao hơn?

Tại Techcombank, với năng lực tốt, thời gian thăng tiến trung bình: 1-2 năm lên Chuyên viên quan hệ khách hàng SME (lương 12-18 triệu); 3-5 năm lên Trưởng nhóm (20-30 triệu); 5-8 năm có thể lên Phó/Trưởng phòng. Tuy nhiên cần lưu ý: (1) Phải hoàn thành KPI tốt liên tục, (2) Lấy thêm chứng chỉ chuyên môn, (3) Có khả năng lãnh đạo, (4) Sẵn sàng di chuyển giữa các chi nhánh. Tại Yên Bái, cơ hội thăng tiến thường nhanh hơn Hà Nội/TPHCM vì ít cạnh tranh.

Công việc hàng ngày của vị trí này cụ thể là gì?

Một ngày làm việc thường gồm: (1) Mở cửa chi nhánh, kiểm tra hệ thống; (3) Tiếp khách hàng SME/hộ gia đình, hỗ trợ mở tài khoản, phát hành thẻ; (4) Xử lý giao dịch: chuyển tiền, nộp/rút tiền mặt (nếu cần); (5) Tư vấn sản phẩm: tiết kiệm, tín dụng, bảo hiểm; (6) Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại trong phạm vi thẩm quyền; (7) Cập nhật quy định mới, tham gia đào tạo nội bộ; (8) Báo cáo cuối ngày. Giờ làm thường: T2-T6 (8h-17h), T7 (8h-12h) - tùy chi nhánh.

Techcombank so với các ngân hàng khác (Vietcombank, MB, ACB) thì sao?

Mỗi ngân hàng có điểm mạnh riêng: Techcombank - Đổi mới sáng tạo, thương hiệu mạnh, đãi ngộ tốt, cơ hội thăng tiến rõ ràng; Vietcombank - Lớn nhất, ổn định, nhưng cứng nhắc; MB - Văn hóu trẻ trung, đầu tư công nghệ mạnh; ACB - Môi trường thoải mái, phát triển SME tốt. Nếu bạn ưu tiên: công nghệ + đổi mới + lương tốt → Techcombank là lựa chọn hợp lý. Tuy nhiên cần xem văn hóa công ty và con người có phù hợp không qua buổi phỏng vấn.

Chia sẻ từ cộng đồng

Ẩ

Ẩn danh 2025-01-15

Mình từng làm vị trí tương tự tại Techcombank chi nhánh tỉnh được 2 năm. Nói thật là lương khởi điểm không cao nhưng môi trường làm việc chuyên nghiệp, đồng nghiệp support nhau nhiều. Cơ hội học hỏi nghiệp vụ rất tốt. Các bạn nên vào ít nhất 1 năm rồi mới tính chuyện chuyển việc nhé, vì ngân hàng đào tạo bài bản lắm.

M

Minh T*** 2025-02-03

Mình mới apply vị trí này ở Yên Bái tuần trước, HR gọi điện phỏng vấn rất nhanh. Chuẩn bị CV kỹ + đọc trước về Techcombank là có cơ hội cao. Vị trí này theo mình thấy phù hợp với bạn nào mới ra trường, muốn khởi đầu trong ngành ngân hàng.

Ẩ

Ẩn danh 2025-01-28

Cảnh báo thật cho ai đang cân nhắc: Vị trí 'support' ở Techcombank đôi khi phải làm thêm khá nhiều việc ngoài mô tả. Áp lực KPI bán hàng cũng có, không phải chỉ ngồi một chỗ xử lý giấy tờ đâu. Cần tinh thần cầu tiến, chịu được áp lực thì mới bền được.

H

Hoa N*** 2025-02-10

Mình apply được vị trí tương tự ở Techcombank Thái Nguyên tháng trước, phỏng vấn 2 vòng khá nhẹ nhàng. HR và hiring manager đều rất thân thiện. Tips là nên chuẩn bị kỹ về sản phẩm Techcombank và am hiểu thị trường tỉnh nhà nha. Chúc mọi người apply thành công!

Ẩ

Ẩn danh 2025-02-18

Làm tại Techcombank chi nhánh tỉnh được 3 năm, mình thấy đây là môi trường tốt để học hỏi. Đào tạo bài bản, có cơ hội thăng tiến nếu bạn chịu khó. Vị trí SME support là bước đệm tốt để lên Relationship Manager sau này. Khuyên thật: vào được thì cố gắng gắn bó ít nhất 2 năm để tích lũy kinh nghiệm.

b

banker2024 2025-01-22

Mọi người ơi cho mình hỏi, vị trí này có yêu cầu ngoại hình cao không? Mình hơi thấp, da ngăm, sợ không phù hợp với ngân hàng. Mong ai có kinh nghiệm chia sẻ giúp.

T

Tuấn A*** 2025-01-25

Trả lời cho bạn banker2024: Ngân hàng nói chung và Techcombank nói riêng không yêu cầu ngoại hình quá cao, quan trọng là sự chỉn chu, giao tiếp tốt và chuyên nghiệp. Khi vào làm sẽ có đồng phục riêng, nên ngoại hình không phải yếu tố quyết định. Bạn cứ tự tin apply nhé!

SME & Household Relationship Support Staff (40001652)