SME & Household Relationship Support Staff (40001652)
Mô tả công việc
## Job Purpose
The person in charge of the position is responsible for:
- Support the implementation of providing services and ensuring the quality of services for small business customers (hereinafter referred to as customers). Responsible for ensuring the completeness and accuracy of information according to the partner's regulations.
- Ensure the implementation of assigned tasks such as: Supporting solutions while enhancing customer engagement with the customer's products and services, in order to bring the best service experience to customers.
- Ensure strict compliance and minimizing risks according to the partner's requirements.
## Key Accountabilities (1)
1. TRANSACTION SUPPORT
- Support providing services to customers fastest with the best way.
- Always update regulations, customer service processes and instructions of partners
- Support resolving customer requests within authority.
- Ensure the accuracy of the work performed
- Receive customer opinions on products, processes, services, policies... to make recommendations to policy departments.
2. CUSTOMER SUPPORT: SUPPORT SOLUTIONS TO ENHANCE CUSTOMER ENGAGEMENT
- Perform tasks according to the needs of partners, specifically: Receive information, support clarifying information that customers need to know about products and services.
- Perform tasks according to customer requirements: Support providing information about related products and services within the scope of assigned work according to the assignment in each period..
## Key Accountabilities (2)
3. PRODUCT & SERVICE QUALITY ASSURANCE:
- Support ensure assigned tasks are accurate, fully, fast and timely, ensure accurancy SLAs and Service Quality standards
- Fully comply with service quality standards for the assigned position and other customer regulations for each period
- Update information on products, processes/regulations, Marketing programs, new supply campaigns and partner instructions from time to time to provide the best service
- Receive and resolve requests and complaints in accordance with customer regulations
- Make recommendations to relevant departments to contribute to improving product, process and policy issues from time to time.
## Key Accountabilities (3)
4. OPERATION COMPLIANCE & RISK MANAGEMENT ACCORDING TO CUSTOMER REQUIREMENTS
- Ensure perform work in accordance with policies, procedures, regulations, and instructions of partners
- Perform and ensure compliance with procedures, regulations of partners and laws.
- Manage legal risks and operational risks on the list of customers assigned to support in accordance with regulations and instructions of partners
- Comply with regulations on information security and information confidentiality.
5. Perform other tasks as assigned by superiors from time to time.
## Key Relationships - Direct Manager
Team Lead, SME & Household Relationship Support
## Key Relationships - Direct Reports
## Key Relationships - Internal Stakeholders
Units of the Company and relevant partners
## Key Relationships - External Stakeholders
Customers and Competitors, ...
## Success Profile - Qualification and Experiences
Qualifications:
- College degree or higher is preferred (graduated in Banking, Economics,....)
Professional Experience:
- Have experience in sales, market development, card opening, account opening, experience in payment applications (E-wallet: Momo, VNPay) is an advantage.
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân Tích Kỹ Năng Cần Có
### 🎯 Vị Trí: SME & Household Relationship Support Staff - Techcombank
---
### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn)
| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú |
|---------|----------------|---------|
| Kiến thức Ngân hàng cơ bản | ⭐⭐⭐ Bắt buộc | Hiểu quy trình nghiệp vụ, sản phẩm dịch vụ ngân hàng |
| Kỹ năng bán hàng/Khách hàng | ⭐⭐⭐ Bắt buộc | Sales, market development |
| Mở thẻ/Mở tài khoản | ⭐⭐⭐ Bắt buộc | Thao tác thực tế trên hệ thống |
| Thanh toán điện tử | ⭐⭐⭐ Ưu tiên | Ví điện tử (Momo, VNPay), payment applications |
| Tin học văn phòng | ⭐⭐ Cơ bản | Excel, Word, email |
| Hệ thống Core Banking | ⭐⭐ Ưu tiên | Biết cách vận hành trên hệ thống ngân hàng |
---
### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm)
BẮT BUỘC:
- Giao tiếp tốt: Tiếp xúc với khách hàng SME và hộ gia đình, cần truyền đạt thông tin rõ ràng
- Chịu áp lực: Xử lý nhiều yêu cầu, đảm bảo SLA (Service Level Agreement)
- Cẩn thận, tỉ mỉ: Đảm bảo tính chính xác của giao dịch, giảm thiểu rủi ro
- Khả năng học hỏi nhanh: Cập nhật quy định, chính sách liên tục
ƯU TIÊN THÊM:
- Kỹ năng giải quyết khiếu nại
- Khả năng làm việc nhóm
- Quản lý thời gian hiệu quả
---
### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý
Dù JD không bắt buộc, nhưng để tăng sức cạnh tranh, bạn nên có:
| Chứng chỉ | Tính ứng dụng | Ghi chú |
|-----------|---------------|---------|
| Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngân hàng (VBSP/SBVN) | ⭐⭐⭐ Rất cao | Chứng chỉ cơ bản ngành ngân hàng |
| Chứng chỉ Phân tích Tín dụng | ⭐⭐ Trung bình | Hữu ích nếu muốn phát triển lên Credit |
| Chứng chỉ Anti-Money Laundering (AML) | ⭐⭐ Trung bình | Techcombank rất chú trọng compliance |
| Chứng chỉ Finacle/Core Banking | ⭐⭐ Ưu tiên | Hệ thống Techcombank sử dụng |
---
### 4. SO SÁNH: Ứng viên MỚI vs CÓ KINH NGHIỆM
| Tiêu chí | Ứng viên mới ra trường | Ứng viên có kinh nghiệm |
|----------|------------------------|------------------------|
| Điểm mạnh | Học vấn tốt, ham học hỏi | Kinh nghiệm sales, hiểu thị trường |
| Điểm yếu | Chưa có kinh nghiệm thực tế | Có thể mang tư duy cũ |
| Cách bù đắp | Thực tập ngân hàng, bán lẻ | Highlight thành tích cụ thể |
| Mức lương kỳ vọng | 7-10 triệu (Hanoi) | 10-15 triệu (Hanoi) |
---
### 5. BẢNG KỸ NĂNG THEO MỨC ĐỘ ƯU TIÊN
```
🔴 BẮT BUỘC (không có = loại)
- Giao tiếp tốt
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên (Ngân hàng, Kinh tế)
- Kinh nghiệm sales/telesales
🟡 ƯU TIÊN (có sẽ được đánh giá cao hơn)
- Kinh nghiệm mở thẻ, mở tài khoản
- Biết ví điện tử (Momo, VNPay, ZaloPay)
- Đã làm việc tại ngân hàng/fintech
🟢 CỘNG ĐIỂM (không bắt buộc)
- Chứng chỉ nghiệp vụ
- Tiếng Anh giao tiếp
- Kinh nghiệm chăm sóc khách hàng SME
```
---
### 6. PHÂN TÍCH ĐẶC THÙ TECHCOMBANK
Văn hóa Techcombank:
- Techcombank nổi tiếng với văn hóa performance-driven, đề cao kết quả
- Áp dụng Kaizen (cải tiến liên tục)
- Hệ thống Tích lũy tri thức (Knowledge Management) chặt chẽ
- Rất chú trọng SLA và service quality
Điều này có nghĩa: Ứng viên cần thể hiện:
- Tinh thần chủ động, pro-active
- Khả năng chịu áp lực về KPI
- Thái độ cầu thị, sẵn sàng học hỏi
Chuẩn bị phỏng vấn
Lộ trình ôn thi
## Ôn Thi & Chuẩn Bị Cho Vị Trí SME Relationship Support
### 📚 Hướng Dẫn Chi Tiết
---
### 1. KIẾN THỨC NỀN TẢNG CẦN ÔN
#### A. Nghiệp vụ Ngân hàng Cơ bản (TRỌNG TÂM)
Phải nắm chắc:
| Chủ đề | Nội dung cần biết | Nguồn tham khảo |
|--------|-------------------|------------------|
| Tài khoản thanh toán | Phân loại, quy trình mở, hồ sơ cần thiết | Website Techcombank, Thông tư NHNN |
| Thẻ ATM/Thẻ tín dụng | Quy trình phát hành, phí, quyền lợi | Tài liệu nội bộ ngân hàng |
| Dịch vụ thanh toán | Chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, SMS banking |
| Sản phẩm SME | Các gói dịch vụ cho doanh nghiệp vừa và nhỏ |
Sâu hơn một chút:
- Quy trình phòng chống rửa tiền (AML) cơ bản
- KYC (Know Your Customer) - quy trình nhận biết khách hàng
- Quy định về thu thập thông tin khách hàng
---
#### B. Thanh Toán Điện Tử & Ví Điện Tử (ƯU TIÊN CAO)
Vì JD nêu rõ: "experience in payment applications (E-wallet: Momo, VNPay) is an advantage"
Cần tìm hiểu:
| Nền tảng | Thông tin cần biết |
|----------|-------------------|
| VNPay | Cổng thanh toán trung gian, hỗ trợ QR code, thanh toán online, liên kết ngân hàng |
| Momo | Ví điện tử, nạp tiền, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, mua sắm |
| ZaloPay | Tích hợp Zalo, thanh toán nhanh, ví điện tử |
| VNPay QR | Quy trình thanh toán QR code, phí, thời gian xử lý |
Tự tạo tài khoản và trải nghiệm: Thực hành là cách học nhanh nhất!
---
#### C. SLA & Service Quality (ĐẶC THÙ TECHCOMBANK)
Techcombank rất coi trọng SLA. Cần hiểu:
```
SLA = Service Level Agreement
- Cam kết thời gian xử lý dịch vụ
- Ví dụ: Phản hồi khách trong 24h, giải quyết khiếu nại trong 48h
- Đo lường bằng: Tỷ lệ tuân thủ SLA (%), thời gian xử lý TB
```
Chuẩn bị câu trả lời cho:
- "Bạn hiểu gì về SLA?"
- "Làm sao đảm bảo SLA?"
- "Khi không đáp ứng được SLA thì sao?"
---
### 2. TÀI LIỆU THAM KHẢO
#### Sách & Giáo trình:
| Tài liệu | Link/Địa điểm | Ghi chú |
|-----------|--------------|---------|
| "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân | Thư viện, bookstore | Sách giáo khoa cơ bản |
| "Giao dịch viên Ngân hàng" - NXB Tài chính | bookstore | Hữu ích cho vị trí support |
| Website Techcombank | techcombank.com.vn | Nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ |
#### Nguồn online miễn phí:
| Nguồn | Nội dung |
|-------|----------|
| Website NHNN (sbv.gov.vn) | Quy định, thông tư mới nhất |
| Cafef, Vneconomy | Tin tức ngân hàng, xu hướng |
| YouTube: "Techcombank" | Video giới thiệu công ty |
| Forum: timviec.vn, careerviet | Review về Techcombank |
---
### 3. LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN
#### Gợi ý lịch 14 ngày:
Tuần 1: Xây dựng nền tảng
```
Ngày 1-2: Nghiên cứu Techcombank
- Lịch sử, tầm nhìn, sứ mệnh
- Các sản phẩm SME, Retail
- Đọc báo cáo thường niên (nếu có)
Ngày 3-4: Ôn nghiệp vụ cơ bản
- Tài khoản thanh toán
- Thẻ ngân hàng
- Quy trình KYC/AML cơ bản
Ngày 5-6: Tìm hiểu ví điện tử
- Tạo tài khoản Momo, VNPay
- Thử nghiệm các tính năng
- Tìm hiểu cơ chế hoạt động
Ngày 7: Nghỉ ngơi, ôn tập lại
```
Tuần 2: Luyện tập chuyên sâu
```
Ngày 8-9: Ôn SLA & Compliance
- Tìm hiểu về SLA trong ngân hàng
- Quy định compliance cơ bản
- Chuẩn bị câu trả lời về rủi ro
Ngày 10-11: Luyện phỏng vấn
- Tự hỏi/tự trả lời các câu hỏi thường gặp
- Ghi âm lại để tự cải thiện
- Thực hành với người thân
Ngày 12-13: Chuẩn bị hồ sơ
- In CV (3 bản)
- Photo bằng cấp, chứng chỉ
- Chuẩn bị trang phục
- Nghiên cứu đường đến địa điểm phỏng vấn
Ngày 14: Ôn tập cuối cùng
- Đọc lại ghi chú
- Nghỉ ngơi sớm, ngủ đủ giấc
```
---
### 4. CHECKLIST TRƯỚC NGÀY PHỎNG VẤN
- [ ] Nắm chắc quy trình mở tài khoản doanh nghiệp
- [ ] Hiểu VNPay, Momo hoạt động thế nào
- [ ] Có thể giải thích SLA bằng ví dụ thực tế
- [ ] Biết 3-5 sản phẩm SME của Techcombank
- [ ] Hiểu KYC/AML cơ bản
- [ ] Có câu trả lời cho "Điểm mạnh/điểm yếu"
- [ ] Mặc đồ lịch sự (vest tốt nhất)
- [ ] Đến sớm 15 phút
- [ ] Mang theo CV, bằng cấp, sổ ghi chép
---
### 5. CÁCH XỬ LÝ KHI GẶP CÂU HỎI KHÓ
> ❓ "Bạn chưa có kinh nghiệm ngân hàng, làm sao đảm bảo công việc?"
>
> Trả lời: "Dạ đúng là em mới ra trường, nhưng em đã có kinh nghiệm [sales/thực tập] và em rất nhanh học. Em đã tự tìm hiểu về VNPay, Momo và quy trình dịch vụ SME. Em tin mình sẽ bắt nhịp nhanh ạ."
> ❓ "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng yêu cầu không hợp lệ?"
>
> Trả lời: "Em sẽ lắng nghe để hiểu yêu cầu, sau đó giải thích rõ ràng lý do không thể thực hiện, đề xuất giải pháp thay thế phù hợp, và báo cáo Team Lead nếu cần ạ."
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời Khuyên Sự Nghiệp - SME & Household Relationship Support Staff
### 🚀 Lộ Trình Phát Triển & Chiến Lược Nghề Nghiệp
---
### 1. LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN TRONG TECHCOMBANK
```
SME & Household Relationship Support Staff (Entry)
↓ (12-18 tháng)
Senior Relationship Support / Team Lead
↓ (2-3 năm)
Relationship Manager / Assistant Manager
↓ (3-5 năm)
Senior Manager / Department Head
↓ (5+ năm)
Director / VP level
```
Chi tiết từng bước:
| Cấp bậc | Thời gian TB | Công việc chính | Kỹ năng cần phát triển |
|---------|--------------|-----------------|------------------------|
| Entry (hiện tại) | 0-18 tháng | Hỗ trợ dịch vụ, xử lý giao dịch, chăm sóc khách | Nghiệp vụ cơ bản, Excel, giao tiếp |
| Senior/Team Lead | 1-2 năm | Quản lý team nhỏ, training, xử lý phức tạp | Leadership, coaching, problem solving |
| Relationship Manager | 2-4 năm | Quản lý khách hàng SME lớn hơn, tư vấn sản phẩm | Sales, cross-selling, Negotiation |
| Assistant Manager | 3-5 năm | Quản lý một nhóm RM, báo cáo performance | People management, strategic thinking |
| Manager/Senior Manager | 5-7 năm | Điều hành bộ phận, hoạch định chính sách | Leadership, business acumen |
---
### 2. MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC (Hà Nội)
| Cấp bậc | Mức lương tháng | Phụ cấp/Bonus | Tổng năm ước tính |
|---------|-----------------|---------------|-------------------|
| Entry (0-2 năm kinh nghiệm) | 8-12 triệu | 1-3 tháng lương | 100-180 triệu/năm |
| Senior (2-4 năm) | 12-18 triệu | 2-4 tháng lương | 170-270 triệu/năm |
| Team Lead (3-5 năm) | 18-25 triệu | 3-5 tháng lương | 250-375 triệu/năm |
| Relationship Manager (4-6 năm) | 20-30 triệu | Performance bonus | 280-450 triệu/năm |
| Manager (6+ năm) | 30-50 triệu | Variable | 420-750 triệu/năm |
> 💡 Lưu ý: Techcombank nổi tiếng với mức lương cạnh tranh top thị trường. Con số trên là ước tính dựa trên market research, có thể thay đổi.
---
### 3. KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM
#### A. Ngắn hạn (6-12 tháng đầu)
| Kỹ năng | Lý do quan trọng | Cách học |
|---------|------------------|----------|
| Hệ thống Core Banking (Eximbank-style) | Techcombank dùng hệ thống riêng | Hỏi đồng nghiệp senior, tự tìm hiểu tài liệu nội bộ |
| Excel nâng cao (Pivot, VLOOKUP) | Báo cáo, phân tích dữ liệu | YouTube, khóa học online miễn phí |
| Sản phẩm ngân hàng số | Xu hướng tương lai | Tự trải nghiệm app ngân hàng, đọc blog fintech |
| English | Cơ hội mở rộng, đọc tài liệu | IELTS 5.5+ là lợi thế |
#### B. Trung hạn (1-3 năm)
| Kỹ năng | Mục tiêu | Cách đạt được |
|---------|----------|---------------|
| Sales & Cross-selling | Chuyển sang Revenue-generating role | Tham gia khóa sales, học từ top performer |
| Relationship Management | Giữ chân và phát triển khách hàng | Coaching từ manager, thực hành thực tế |
| Compliance & Risk | Hiểu sâu hơn về risk | Tìm hiểu Basel, AML, internal audit |
| Data Analysis | Dùng data để đưa ra quyết định | Học SQL cơ bản, Power BI |
#### C. Dài hạn (3-5+ năm)
| Hướng phát triển | Mô tả |
|------------------|--------|
| Leadership path | Quản lý team → Manager → Director |
| Specialist path | Chuyên gia về SME, Digital Banking, Risk |
| Lateral move | Sang VP, product, operations, digital banking |
| External opportunity | Chuyển sang fintech, startup, ngân hàng khác với vai trò cao hơn |
---
### 4. STRATEGY ĐỂ THĂNG TIẾN NHANH
1️⃣ Performance xuất sắc (60%):
- Hoàn thành KPI, SLA 100%+
- Không có vi phạm compliance
- Được khách hàng đánh giá tốt
2️⃣ Visibility với lãnh đạo (20%):
- Tham gia dự án cải tiến (Kaizen)
- Trình bày ý tưởng trong team meeting
- Xây dựng network nội bộ
3️⃣ Kỹ năng mềm & soft power (20%):
- Giao tiếp, presentation
- Khả năng coaching junior
- Business acumen
---
### 5. CƠ HỘI CHUYỂN NGÀNH/CHUYỂN HƯỚNG
Từ vị trí này, bạn có thể chuyển sang:
| Hướng chuyển | Độ khó | Thời gian chuẩn bị | Cách chuyển |
|--------------|--------|-------------------|-------------|
| Credit Officer (SME) | ⭐⭐⭐ Trung bình | 1-2 năm | Xin định hướng, học thêm tín dụng |
| Digital Banking | ⭐⭐⭐ Trung bình | 1-2 năm | Học về UX, product, fintech |
| Operations | ⭐⭐ Dễ hơn | 6-12 tháng | Thể hiện kỹ năng process |
| Product Manager | ⭐⭐⭐⭐ Khó | 2-3 năm | Học thêm PMP, product cert |
| Fintech startup | ⭐⭐⭐ Trung bình | 1-2 năm | Build network, học tech skills |
---
### 6. LỜI KHUYÊN TỪ NGƯỜI ĐI TRƯỚC
> 💬 "Đừng chỉ làm công việc được giao. Hãy tìm cách làm tốt hơn, nhanh hơn. Techcombank đánh giá cao tinh thần cải tiến."
> 💬 "Bắt đầu ở support là nền tảng tốt. Học cách khách hàng nghĩ, họ cần gì. Sau 1-2 năm, bạn sẽ sẵn sàng cho vai trò revenue."
> 💬 "Đừng ngại hỏi. Team Lead và đồng nghiệp senior là nguồn kiến thức quý giá nhất."
> 💬 "Xây dựng relationship với khách hàng từ ngày đầu. Khi bạn trở thành RM, những KH này sẽ đi theo bạn."
---
### 7. TÓM TẮT: 3 BƯỚC HÀNH ĐỘNG NGAY
1. 6 tháng đầu: Nắm chắc nghiệp vụ, hoàn thành KPI, xây dựng uy tín
2. 12-18 tháng: Xin định hướng lên Senior/Team Lead, học thêm leadership
3. 24-36 tháng: Performance xuất sắc → được thăng chức hoặc chuyển sang role có thu nhập cao hơn
Câu hỏi thường gặp
Hoàn toàn nên! JD ghi 'College degree or higher' và không bắt buộc kinh nghiệm, chỉ là 'ưu tiên'. Điểm mấu chốt là bạn cần có tinh thần học hỏi nhanh, giao tiếp tốt, và thể hiện được sự nhiệt tình. Hãy highlight bất kỳ kinh nghiệm nào liên quan đến sales, chăm sóc khách hàng (dù là part-time hay thực tập). Đặc biệt, nếu bạn biết sử dụng ví điện tử (Momo, VNPay) và có thể giải thích cách chúng hoạt động, đó là điểm cộng lớn để bù đắp việc chưa có kinh nghiệm ngân hàng.
Vì JD ghi 'Thỏa thuận', đây là cơ hội để thương lượng. Với ứng viên mới ra trường, mức tham khảo là 8-10 triệu/tháng. Nếu có 1-2 năm kinh nghiệm sales/ngân hàng, có thể đàm phán lên 10-14 triệu. Ngoài lương, Techcombank thường có bonus 1-3 tháng lương. Khi phỏng vấn, hãy đề cập mức lương kỳ vọng dựa trên nghiên cứu thị trường, nhưng thể hiện sự linh hoạt. Quan trọng hơn lương, hãy hỏi về cơ hội đào tạo và lộ trình thăng tiến.
Công việc chủ yếu xoay quanh: (1) Hỗ trợ giao dịch cho khách hàng SME - mở tài khoản, thẻ, giải quyết yêu cầu; (2) Tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong phạm vi quyền hạn; (3) Cập nhật quy định, chính sách sản phẩm; (4) Báo cáo và theo dõi SLA. Về áp lực: Có, đặc biệt là áp lực về thời gian xử lý (SLA) và chất lượng dịch vụ. Techcombank là ngân hàng performance-driven. Tuy nhiên, đây cũng là môi trường tốt để bạn học hỏi nhanh nếu bạn thích làm việc với nhịp độ vừa phải.
Rất phù hợp! JD ghi rõ 'graduated in Banking, Economics,....' tức là ngành Kinh tế nằm trong danh sách được chấp nhận. Vị trí này là cửa ngõ tốt để vào ngành ngân hàng, đặc biệt là Techcombank - một trong những ngân hàng top đầu. Sau 1-2 năm, bạn có thể chuyển lên vị trí Relationship Manager hoặc chuyên viên tín dụng. Lời khuyên: Hãy tự trang bị kiến thức cơ bản về nghiệp vụ ngân hàng trước khi phỏng vấn, và thể hiện tinh thần ham học hỏi.
3 kỹ năng quan trọng nhất: (1) Kỹ năng giao tiếp - vì bạn tiếp xúc với khách hàng SME hàng ngày, cần truyền đạt thông tin rõ ràng, thân thiện. (2) Kỹ năng xử lý vấn đề - vì phải giải quyết yêu cầu, khiếu nại nhanh chóng, đảm bảo SLA. (3) Kỹ năng tuân thủ quy trình - vì đây là công việc liên quan đến compliance và risk management. Cách rèn luyện: Thực hành giao tiếp qua các công việc bán hàng part-time; Học cách xử lý tình huống qua case study; Đọc và hiểu các quy định ngân hàng cơ bản.
Ưu điểm của bạn là đã có kinh nghiệm ngân hàng. Điều cần chú ý: (1) Highlight kinh nghiệm tương đương - ví dụ đã làm CS, relationship support, hoặc sales. (2) Techcombank có hệ thống và quy trình riêng, nên thể hiện khả năng thích nghi nhanh. (3) Điểm khác biệt: Techcombank rất coi trọng SLA và service quality, nên khi phỏng vấn hãy thể hiện bạn hiểu và cam kết được điều này. (4) Về lương: Vì đã có kinh nghiệm, bạn có thể đàm phán mức 12-16 triệu hoặc cao hơn tùy mức cũ.
Techcombank là một trong những ngân hàng có chế độ đãi ngộ và cơ hội thăng tiến tốt nhất thị trường Việt Nam. Từ vị trí này, bạn có thể phát triển theo hướng: (1) Chuyên môn: Senior Support → Expert → Specialist; (2) Quản lý: Team Lead → Manager → Senior Manager; (3) Sales: Chuyển sang Relationship Manager (có thu nhập cao hơn nhờ hoa hồng). Thời gian thăng tiến trung bình 12-18 tháng cho vòng đầu tiên nếu bạn performance tốt. Techcombank cũng có chương trình đào tạo nội bộ và hỗ trợ học chứng chỉ chuyên nghiệp.
Thông thường vị trí SME & Household Relationship Support làm việc theo giờ hành chính (8h-17h hoặc 8h30-18h), không có ca xoay như giao dịch viên. Tuy nhiên, có thể phải làm thêm giờ trong các đợt cao điểm hoặc khi cần xử lý urgent request. Vì làm việc với khách hàng SME (doanh nghiệp), nên thường khách hàng liên hệ trong giờ hành chính. Đây là điểm cộng nếu bạn muốn work-life balance tốt hơn so với các vị trí operation 24/7.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình vừa nhận offer vị trí này ở Techcombank Hà Nội. Lương 9.5 triệu, thử việc 2 tháng, sau thử việc review lại. HR nói làm việc ở Head Office, team khá nhỏ nhưng năng động. Đợt mình ứng tuyển có khoảng 50 người nộp, thi 2 vòng mới trúng.
Đang ngồi ở vị trí tương tự ở VPBank, muốn chuyển sang Techcombank. Mọi người cho hỏi mức lương chuyển nhượng kinh nghiệm tính thế nào? Mình có 2 năm CS khách hàng.
Cảnh báo nhẹ: Techcombank rất khắt khe về SLA và service quality. Bạn nào không chịu được áp lực thời gian thì cân nhắc kỹ. Nhưng bù lại, môi trường làm việc chuyên nghiệp, đồng nghiệp support nhau tốt.
Mình vừa phỏng vấn vòng 1 tuần trước. HR hỏi nhiều về kinh nghiệm sales và cách xử lý khiếu nại. Cần chuẩn bị kỹ phần này. Vòng 2 sắp tới, lo quá 😰
Lời khuyên thật: JD viết là hỗ trợ nhưng thực tế công việc nhiều lắm. Mình làm ở đây được 8 tháng, mỗi ngày handle khoảng 30-40 yêu cầu từ khách. May mà team lead tốt nên cũng ổn.
Cho em hỏi vị trí này có được đào tạo không? Em sợ vào rồi không ai hướng dẫn. Techcombank họ có chương trình đào tạo onboarding không ạ?
Đã confirm: Techcombank có đào tạo rất tốt. Mình được đi training 2 tuần khi vào, có mentor theo dõi 3 tháng đầu. Tài liệu nội bộ cũng đầy đủ. Bạn nào lo về kiến thức thì yên tâm nhé.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của Techcombank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát