Mô tả công việc

## Job Purpose

The person in charge of the position is responsible for:

- Support the implementation of providing services and ensuring the quality of services for small business customers (hereinafter referred to as customers). Responsible for ensuring the completeness and accuracy of information according to the partner's regulations.

- Ensure the implementation of assigned tasks such as: Supporting solutions while enhancing customer engagement with the customer's products and services, in order to bring the best service experience to customers.

- Ensure strict compliance and minimizing risks according to the partner's requirements.

## Key Accountabilities (1)

1. TRANSACTION SUPPORT

- Support providing services to customers fastest with the best way.

- Always update regulations, customer service processes and instructions of partners

- Support resolving customer requests within authority.

- Ensure the accuracy of the work performed

- Receive customer opinions on products, processes, services, policies... to make recommendations to policy departments.

2. CUSTOMER SUPPORT: SUPPORT SOLUTIONS TO ENHANCE CUSTOMER ENGAGEMENT

- Perform tasks according to the needs of partners, specifically: Receive information, support clarifying information that customers need to know about products and services.

- Perform tasks according to customer requirements: Support providing information about related products and services within the scope of assigned work according to the assignment in each period..

## Key Accountabilities (2)

3. PRODUCT & SERVICE QUALITY ASSURANCE:

- Support ensure assigned tasks are accurate, fully, fast and timely, ensure accurancy SLAs and Service Quality standards

- Fully comply with service quality standards for the assigned position and other customer regulations for each period

- Update information on products, processes/regulations, Marketing programs, new supply campaigns and partner instructions from time to time to provide the best service

- Receive and resolve requests and complaints in accordance with customer regulations

- Make recommendations to relevant departments to contribute to improving product, process and policy issues from time to time.

## Key Accountabilities (3)

4. OPERATION COMPLIANCE & RISK MANAGEMENT ACCORDING TO CUSTOMER REQUIREMENTS

- Ensure perform work in accordance with policies, procedures, regulations, and instructions of partners

- Perform and ensure compliance with procedures, regulations of partners and laws.

- Manage legal risks and operational risks on the list of customers assigned to support in accordance with regulations and instructions of partners

- Comply with regulations on information security and information confidentiality.

5. Perform other tasks as assigned by superiors from time to time.

## Key Relationships - Direct Manager

Team Lead, SME & Household Relationship Support

## Key Relationships - Direct Reports

## Key Relationships - Internal Stakeholders

Units of the Company and relevant partners

## Key Relationships - External Stakeholders

Customers and Competitors, ...

## Success Profile - Qualification and Experiences

Qualifications:

- College degree or higher is preferred (graduated in Banking, Economics,....)

Professional Experience:

- Have experience in sales, market development, card opening, account opening, experience in payment applications (E-wallet: Momo, VNPay) is an advantage.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí SME & Household Relationship Support Staff

### 📌 Tổng quan vị trí
Đây là vị trí hỗ trợ quan hệ khách hàng thuộc Retail Banking Group tại Phú Thọ, tập trung vào phân khúc khách hàng doanh nghiệp nhỏ (SME) và hộ gia đình. Công việc chủ yếu xoay quanh hỗ trợ giao dịch, chăm sóc khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ.

---

### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)

| Kỹ năng | Mức độ cần thiết | Ghi chú |
|---------|-----------------|---------|
| Kiến thức Ngân hàng cơ bản | ⭐⭐⭐ Bắt buộc | Hiểu các sản phẩm, quy trình dịch vụ ngân hàng |
| Xử lý giao dịch | ⭐⭐⭐ Bắt buộc | Thực hiện giao dịch nhanh, chính xác |
| Kỹ năng bán hàng/Sales | ⭐⭐⭐ Khuyến khích | Mở thẻ, mở tài khoản, cross-selling |
| Thanh toán điện tử | ⭐⭐ Lợi thế | Ví điện tử (Momo, VNPay), payment applications |
| Tin học văn phòng | ⭐⭐ Cơ bản | Excel, Word, email |
| Quản lý tuân thủ (Compliance) | ⭐⭐ Cơ bản | Hiểu quy trình, quy định pháp luật |

---

### 🧩 Soft Skills (Kỹ năng mềm)

| Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Lý do |
|---------|------------------|-------|
| Giao tiếp khách hàng | ⭐⭐⭐ Rất quan trọng | Tiếp xúc, hỗ trợ khách hàng thường xuyên |
| Xử lý khiếu nại | ⭐⭐⭐ Rất quan trọng | Giải quyết yêu cầu, phàn nàn khách hàng |
| Chịu áp lực | ⭐⭐⭐ Rất quan trọng | Deadline dịch vụ (SLA), khối lượng công việc |
| Chú ý chi tiết | ⭐⭐⭐ Rất quan trọng | Đảm bảo tính chính xác của thông tin, giao dịch |
| Làm việc nhóm | ⭐⭐ Quan trọng | Phối hợp với Team Lead, các bộ phận nội bộ |
| Thích nghi nhanh | ⭐⭐ Quan trọng | Cập nhật quy định, chính sách liên tục |

---

### 📜 Chứng chỉ gợi ý

Nếu bạn muốn tạo lợi thế cạnh tranh, có thể tìm hiểu thêm:

- Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngân hàng (các trung tâm đào tạo ngân hàng)
- Chứng chỉ về Fintech/Thanh toán điện tử (nếu có kinh nghiệm Momo, VNPay)
- Chứng chỉ Anti Money Laundering (AML) - hiểu biết về phòng chống rửa tiền
- ICCO (International Certificate for Bankers) - nếu muốn định hướng phát triển dài hạn trong ngành

---

### 💡 So sánh với các vị trí tương đương

| Tiêu chí | Vị trí này | CS Khách hàng thông thường | CV Quan hệ KH |
|----------|-----------|---------------------------|---------------|
| Yêu cầu bằng cấp | Cao đẳng+ | THPT/TC | Đại học |
| Kinh nghiệm sales | Khuyến khích | Không bắt buộc | Bắt buộc |
| Phạm vi KH | SME + Hộ gia đình | Cá nhân | SME/Corporate |
| Mức lương khởi điểm | Thỏa thuận | 7-10 triệu | 10-15 triệu |
| Cơ hội thăng tiến | Trung bình | Thấp | Cao |

---

### ✅ Checklist chuẩn bị cho ứng viên

Bắt buộc có:
- [ ] Bằng cấp: Cao đẳng trở lên, ưu tiên Ngân hàng, Kinh tế
- [ ] Kinh nghiệm sales/telesales hoặc dịch vụ khách hàng
- [ ] Kỹ năng giao tiếp tốt
- [ ] Khả năng xử lý công việc dưới áp lực

Nên có:
- [ ] Kinh nghiệm với ví điện tử, payment apps
- [ ] Hiểu biết về sản phẩm SME của ngân hàng
- [ ] Kinh nghiệm xử lý khiếu nại khách hàng

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí SME & Household Relationship Support Staff - Techcombank

### 📋 Quy trình phỏng vấn dự kiến

Techcombank thường có 2-3 vòng phỏng vấn cho vị trí này:

Vòng 1: Sàng lọc HR (30-45 phút)
- Gọi điện hoặc phỏng vấn trực tiếp tại phòng nhân sự
- Kiểm tra thông tin cơ bản, động lực ứng tuyển
- Đánh giá kỹ năng giao tiếp sơ bộ

Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (45-60 phút)
- Gặp Trưởng nhóm (Team Lead) hoặc Quản lý phòng
- Hỏi về kinh nghiệm làm việc, tình huống xử lý
- Kiểm tra kiến thức chuyên môn nghiệp vụ

Vòng 3: Phỏng vấn cấp cao (có thể có)
- Gặp Giám đốc Chi nhánh hoặc cấp quản lý cấp cao hơn
- Tập trung vào định hướng phát triển, phù hợp văn hóa

---

### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng vòng

Vòng 1 - HR Sàng lọc:
1. "Bạn giới thiệu về bản thân trong 2-3 phút?"
2. "Tại sao bạn muốn ứng tuyển vị trí này tại Techcombank?"
3. "Bạn hiểu gì về công việc của vị trí này?"
4. "Bạn đang có công việc gì hiện tại? Tại sao muốn chuyển?"
5. "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?"
6. "Bạn có thể bắt đầu làm việc từ khi nào?"

Vòng 2 - Chuyên môn với Team Lead:
1. "Bạn có kinh nghiệm gì trong việc hỗ trợ khách hàng hoặc xử lý giao dịch?"
2. "Bạn đã từng xử lý tình huống khó khăn với khách hàng như thế nào?"
3. "Bạn hiểu gì về phân khúc SME và khách hàng hộ gia đình?"
4. "Bạn biết gì về các sản phẩm thanh toán điện tử như Momo, VNPay?"
5. "Bạn sẽ làm gì khi khách hàng phàn nàn về dịch vụ?"
6. "Bạn ưu tiên xử lý công việc như thế nào khi có nhiều task cùng lúc?"
7. "Bạn có kinh nghiệm sales, cross-selling sản phẩm ngân hàng chưa?"
8. "Bạn làm thế nào để đảm bảo tuân thủ quy trình, giảm thiểu rủi ro?"

Câu hỏi tình huống (Situational):
- "Nếu khách hàng phản đối quy định của ngân hàng, bạn xử lý ra sao?"
- "Khi deadline đến mà công việc chưa xong, bạn sẽ làm gì?"
- "Mô tả một lần bạn phải giải quyết nhiều yêu cầu khách hàng cùng lúc."
- "Nếu phát hiện sai sót trong giao dịch, bạn xử lý thế nào?"

---

### 🎯 Tips chuẩn bị cho vị trí này

Nghiên cứu trước:
- Tìm hiểu về Techcombank: lịch sử, định hướng chiến lược, sản phẩm nổi bật
- Hiểu khái niệm SME (doanh nghiệp nhỏ và vừa) và nhu cầu của họ
- Nắm các sản phẩm phổ biến: tài khoản, thẻ, vay, thanh toán, e-wallet

Chuẩn bị tinh thần:
- Vị trí này cần sự kiên nhẫn và thái độ phục vụ tốt
- Chuẩn bị tinh thần cho công việc có tính chất lặp đi lặp lại nhưng đòi hỏi độ chính xác cao
- Thể hiện sự cẩn thận, tỉ mỉ trong cách trả lời

Những điều nên và không nên:

✅ NÊN:
- Chuẩn bị câu chuyện về kinh nghiệm xử lý khiếu nại khách hàng
- Thể hiện khả năng làm việc với áp lực SLA
- Nói về sự cẩn thận, chú ý chi tiết
- Hỏi về cơ hội phát triển, đào tạo nếu được mời hỏi cuối buổi

❌ KHÔNG NÊN:
- Nói xấu công ty cũ hoặc người quản lý cũ
- Tỏ ra không biết gì về ngành ngân hàng
- Đưa ra mức lương quá cao so với mặt bằng thị trường cho vị trí này
- Nói rằng mình "không chịu được áp lực"

---

### 👔 Dress Code

- Trang phục: Lịch sự, nghiêm túc (complate form hoặc vest nhẹ)
- Màu sắc: Tối hoặc trung tính (xanh navy, đen, xám)
- Giày: giày da lịch sự, kín mũi
- Phụ kiện: Tối giản, không gây chú ý
- Trang điểm: Nhẹ nhàng, chuyên nghiệp

---

### 📝 Mẫu trả lời gợi ý cho câu hỏi phổ biến

Câu hỏi: "Tại sao bạn muốn làm ở Techcombank?"
> *"Em biết Techcombank là một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam, với định hướng phát triển bền vững và tập trung vào khách hàng. Vị trí SME & Household Relationship Support Staff phù hợp với kinh nghiệm và sở thích của em trong việc hỗ trợ và chăm sóc khách hàng. Em muốn được phát triển sự nghiệp lâu dài trong môi trường chuyên nghiệp như Techcombank."*

Câu hỏi: "Bạn xử lý khi khách hàng phàn nàn như thế nào?"
> *"Trước tiên, em sẽ lắng nghe kỹ vấn đề của khách hàng để hiểu rõ sự không hài lòng. Sau đó, em xin lỗi nếu có sự bất tiện và cam kết sẽ hỗ trợ giải quyết. Em kiểm tra thông tin, tìm hiểu nguyên nhân và đề xuất phương án xử lý phù hợp trong thẩm quyền. Nếu vượt quá thẩm quyền, em sẽ báo cáo Trưởng nhóm để được hỗ trợ kịp thời."*

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí SME & Household Relationship Support Staff

### 📚 Kiến thức nền tảng cần chuẩn bị

#### 1. Kiến thức chung về Ngân hàng

Nghiệp vụ cơ bản:
- Các loại tài khoản: tài khoản thanh toán, tiết kiệm, tài khoản doanh nghiệp
- Thẻ ngân hàng: thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ trả trước
- Dịch vụ thanh toán: chuyển tiền trong nước, quốc tế, thanh toán hóa đơn
- Sản phẩm tín dụng: vay tín chấp, vay thế chấp, vay SME

Quy định pháp luật ngân hàng:
- Thông tư, quy chế về phòng chống rửa tiền (AML)
- Quy định về bảo mật thông tin khách hàng
- Quy trình xử lý giao dịch, phê duyệt

Hệ thống thanh toán:
- Hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng (ACH, SWIFT)
- Ví điện tử: Momo, VNPay, ZaloPay, VTC Pay
- QR Code Payment, NFC Payment

---

#### 2. Kiến thức về phân khúc SME

SME là gì?
- Doanh nghiệp nhỏ và vừa theo quy định Việt Nam
- Phân loại theo số lao động và doanh thu

Nhu cầu đặc trưng của SME:
- Tài khoản thanh toán riêng cho doanh nghiệp
- Vay vốn kinh doanh
- Dịch vụ thanh toán, quản lý dòng tiền
- Bảo hiểm, đầu tư

Thách thức thường gặp:
- Quản lý tài chính chưa chuyên nghiệp
- Cần hỗ trợ kỹ thuật nhiều hơn
- Yêu cầu linh hoạt về giờ giao dịch

---

### 📖 Tài liệu tham khảo

Sách & Giáo trình:
- "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - NXB Tài chính
- "Giáo trình Thị trường tài chính và các định chế trung gian" - ĐH Kinh tế Quốc dân
- "Kỹ năng chăm sóc khách hàng" - Nhiều tác giả

Website & Nguồn thông tin:
- Website Techcombank: techcombank.com.vn (tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ)
- Website NHNN: sbv.gov.vn (quy định, thông tư)
- Các diễn đàn ngân hàng: bankervn.com, taichinhdoanhnghiep.net

Kênh YouTube hữu ích:
- Kênh chính thức của Techcombank
- Các kênh giáo dục tài chính cá nhân

---

### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần

#### Tuần 1: Xây dựng nền tảng

| Ngày | Nội dung học | Thời lượng |
|------|--------------|------------|
| Ngày 1-2 | Tìm hiểu Techcombank: lịch sử, sản phẩm, dịch vụ | 3-4 giờ |
| Ngày 3 | Ôn nghiệp vụ cơ bản: tài khoản, thẻ, chuyển tiền | 3-4 giờ |
| Ngày 4 | Tìm hiểu phân khúc SME, nhu cầu khách hàng | 2-3 giờ |
| Ngày 5 | Nắm quy trình dịch vụ, SLA | 2-3 giờ |
| Ngày 6 | Học về ví điện tử, payment apps | 2-3 giờ |
| Ngày 7 | Ôn lại toàn bộ, ghi chú điểm yếu | 2-3 giờ |

#### Tuần 2: Luyện tập & Hoàn thiện

| Ngày | Nội dung | Thời lượng |
|------|----------|------------|
| Ngày 8 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn thường gặp | 3-4 giờ |
| Ngày 9 | Chuẩn bị câu chuyện kinh nghiệm, tình huống | 3-4 giờ |
| Ngày 10 | Học về compliance, quy định pháp luật liên quan | 2-3 giờ |
| Ngày 11 | Mock interview (tự hỏi đáp) | 2-3 giờ |
| Ngày 12 | Chuẩn bị trang phục, in hồ sơ | 2 giờ |
| Ngày 13 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | - |
| Ngày 14 | Phỏng vấn! | - |

---

### 💡 Mẹo ôn tập hiệu quả

Phương pháp học:
- Active recall: Sau khi đọc xong, tự hỏi lại những gì đã học
- Spaced repetition: Ôn lại kiến thức mỗi ngày, không học dồn
- Practice questions: Tìm các câu hỏi phỏng vấn ngân hàng trên mạng

Những điều cần nhớ đặc biệt:
- Techcombank có định hướng "Unlimited Banking" - hiểu khái niệm này
- Vị trí này đề cao: tốc độ, chính xác, chất lượng dịch vụ
- Tuân thủ quy trình là yếu tố then chốt
- Kinh nghiệm với ví điện tử là lợi thế - tìm hiểu kỹ

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí SME & Household Relationship Support Staff

### 🚀 Lộ trình thăng tiến điển hình

Vị trí này thuộc nhóm Retail Banking, đây là cơ hội tốt để xây dựng nền tảng trong ngành ngân hàng. Dưới đây là lộ trình phát triển phổ biến:

```
SME & Household Relationship Support Staff (Entry)
↓ (12-18 tháng)
Relationship Officer / Customer Service Officer
↓ (18-24 tháng)
Senior Relationship Officer / Team Leader
↓ (2-3 năm)
Branch Manager / Assistant Manager
↓ (3-5 năm)
Senior Manager / Regional Manager
```

Lưu ý: Thời gian thăng tiến phụ thuộc vào hiệu suất, cơ hội và địa bàn. Tại Phú Thọ (tỉnh lẻ), cơ hội thăng tiến có thể chậm hơn so với Hà Nội hoặc TP.HCM.

---

### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc

Lưu ý quan trọng: Mức lương phụ thuộc vào nhiều yếu tố: kinh nghiệm, trình độ, địa điểm, chính sách công ty. Dưới đây là ước tính tham khảo:

| Cấp bậc | Mức lương tháng (VNĐ) | Ghi chú |
|---------|----------------------|---------|
| Mới vào (0-1 năm kinh nghiệm) | 8 - 12 triệu | Thỏa thuận theo JD, có thể cao hơn nếu có kinh nghiệm |
| 1-2 năm kinh nghiệm | 10 - 15 triệu | Tùy hiệu suất, có thêm thưởng KPI |
| 2-3 năm (Senior) | 12 - 18 triệu | Có thêm phụ cấp, thưởng hiệu suất |
| Team Lead/Quản lý | 15 - 25 triệu | Lương quản lý + thưởng |

Các khoản thu nhập khác:
- Thưởng KPI, thưởng theo tháng/quý
- Phụ cấp (xăng xe, điện thoại, ăn trưa)
- Bảo hiểm xã hội, y tế, thất nghiệp theo luật
- Các chế độ đãi ngộ khác của Techcombank (bảo hiểm sức khỏe, du lịch...)

Lưu ý về địa điểm Phú Thọ:
- Mức lương tại tỉnh lẻ thường thấp hơn 10-20% so với Hà Nội
- Tuy nhiên chi phí sinh hoạt cũng thấp hơn đáng kể
- Cân nhắc chi phí đi lại nếu ở xa

---

### 📈 Kỹ năng cần phát triển thêm

#### Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):

Kỹ năng cứng:
- Thành thạo quy trình nghiệp vụ của Techcombank
- Nắm vững các sản phẩm SME: vay, thanh toán, bảo lãnh
- Hiểu hệ thống core banking, các công cụ hỗ trợ
- Kỹ năng sử dụng Excel nâng cao (pivot table, VLOOKUP)

Kỹ năng mềm:
- Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp hơn
- Quản lý thời gian, sắp xếp công việc ưu tiên
- Xử lý tình huống phức tạp

#### Trung hạn (1-2 năm):

Nếu muốn lên Team Lead:
- Kỹ năng quản lý nhóm, coaching
- Hiểu biết về KPI, đo lường hiệu suất
- Khả năng báo cáo, presentation

Nếu muốn chuyên sâu về SME:
- Kiến thức chuyên sâu về tài trợ thương mại
- Hiểu biết về chuỗi giá trị ngành hàng
- Kỹ năng phân tích tài chính doanh nghiệp

#### Dài hạn (3-5 năm):

- MBA hoặc chứng chỉ tài chính quốc tế (CFA, FRM)
- Kinh nghiệm quản lý chi nhánh/phòng giao dịch
- Hiểu biết về chiến lược kinh doanh ngân hàng
- Mở rộng network trong ngành

---

### ⚠️ Cân nhắc quan trọng trước khi ứng tuyển

Thuận lợi:
- Techcombank là ngân hàng lớn, thương hiệu uy tín
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, quy trình rõ ràng
- Cơ hội học hỏi về nghiệp vụ ngân hàng bài bản
- Đánh dấu CV tốt cho sự nghiệp ngân hàng

Thách thức:
- Công việc tại tỉnh lẻ có thể hạn chế về cơ hội học hỏi
- Khối lượng công việc có thể cao, áp lực SLA
- Mức lương khởi điểm có thể không cao bằng Hà Nội
- Cơ hội thăng tiến phụ thuộc vào vị trí trống

Lời khuyên:
> *"Nếu bạn mới ra trường hoặc đang tìm kiếm cơ hội vào ngành ngân hàng, đây là vị trí tốt để bắt đầu. Tuy nhiên, hãy xác định rõ mục tiêu: nếu muốn phát triển lâu dài, cần lên kế hoạch chuyển đến địa bàn lớn hơn sau 1-2 năm tích lũy. Đừng quên trao đổi rõ về lộ trình phát triển với nhà tuyển dụng khi phỏng vấn."*

---

### 🔄 Hướng phát triển thay thế

Nếu sau một thời gian bạn nhận thấy vị trí này không phù hợp hoặc muốn thay đổi, có thể cân nhắc:

| Hướng chuyển đổi | Vị trí tương đương | Kỹ năng cần bổ sung |
|------------------|-------------------|---------------------|
| Sales ngân hàng | Relationship Officer, Personal Banking | Kỹ năng bán hàng, chốt deal |
| Credit/Thẩm định | Credit Officer, Loan Officer | Phân tích tín dụng, đọc BCTC |
| Fintech/Payment | Business Development, Operations | Tech skills, hiểu về payment gateway |
| Khởi nghiệp/Tự kinh doanh | - | Kinh nghiệm SME sẽ rất hữu ích |

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có nên ứng tuyển vị trí này không?

Hoàn toàn có thể ứng tuyển! JD yêu cầu 'College degree or higher is preferred' và không bắt buộc kinh nghiệm. Tuy nhiên, để tăng cơ hội, em nên: (1) Chuẩn bị kỹ về kiến thức ngân hàng cơ bản; (2) Kể những kinh nghiệm bán hàng, phục vụ khách hàng dù không liên quan ngân hàng; (3) Thể hiện sự nhiệt tình, ham học hỏi; (4) Nếu có kiến thức về ví điện tử (Momo, VNPay) thì sẽ là lợi thế lớn. Techcombank đánh giá cao thái độ và tiềm năng đối với ứng viên mới.

Mức lương của vị trí này là bao nhiêu? Có thương lượng được không?

JD ghi 'Thỏa thuận' nghĩa là mức lương tùy thuộc kinh nghiệm và năng lực của ứng viên. Với vị trí này tại Phú Thọ, mức lương khởi điểm ước tính 8-12 triệu VNĐ/tháng cho người mới, có thể cao hơn 10-15 triệu nếu có kinh nghiệm 1-2 năm. Bạn hoàn toàn có thể thương lượng, nhưng nên: (1) Tìm hiểu mặt bằng lương ngành ngân hàng tại địa phương; (2) Đưa ra con số cụ thể dựa trên kỳ vọng hợp lý; (3) Quan trọng hơn lương, hãy hỏi về cơ hội thăng tiến, đào tạo và các khoản phúc lợi khác.

Công việc hàng ngày của vị trí này như thế nào? Có phải làm việc cuối tuần không?

Dựa trên JD, công việc chính gồm: (1) Hỗ trợ giao dịch cho khách hàng SME và hộ gia đình; (2) Xử lý yêu cầu, giải quyết khiếu nại; (3) Cập nhật quy định, chính sách sản phẩm; (4) Đảm bảo tuân thủ quy trình và kiểm soát rủi ro. Giờ làm việc thường theo giờ hành chính ngân hàng (thứ 2 - thứ 6, sáng 8h-12h, chiều 13h-17h). Làm việc cuối tuần hiếm khi xảy ra, trừ khi có dự án đặc biệt. Tại Phú Thọ, lịch làm việc có thể linh hoạt hơn một chút so với chi nhánh lớn ở Hà Nội.

Vị trí này có KPI không? Áp lực như thế nào?

Techcombank là ngân hàng thương mại cổ phần lớn nên việc có KPI là điều bình thường. Tuy nhiên, đây là vị trí 'Relationship Support' chứ không phải 'Relationship Officer' trực tiếp bán hàng, nên áp lực doanh số có thể không quá lớn. Áp lực chính đến từ: (1) SLA - đảm bảo xử lý giao dịch đúng thời hạn; (2) Chất lượng dịch vụ - số lượng khiếu nại; (3) Tuân thủ quy trình - sai sót có thể bị phạt. Bạn nên hỏi rõ về KPI cụ thể khi phỏng vấn để đánh giá mức độ phù hợp.

Cơ hội thăng tiến của vị trí này ra sao? Có nên ở lâu dài không?

Lộ trình thăng tiến điển hình: Support Staff → Relationship Officer → Team Lead → Branch Manager. Thời gian thăng tiến thường 1.5-3 năm tùy hiệu suất. Tuy nhiên, cần lưu ý: (1) Chi nhánh tại Phú Thọ có thể hạn chế vị trí trống cấp cao hơn; (2) Nếu muốn phát triển nhanh, có thể cân nhắc chuyển đến địa bàn lớn sau 1-2 năm tích lũy; (3) Techcombank có chính sách đào tạo nội bộ tốt - hãy tận dụng cơ hội học hỏi. Lời khuyên: Đây là vị trí tốt để xây dựng nền tảng, nhưng đừng coi đây là 'cuối cùng' trong sự nghiệp.

Làm ở chi nhánh tỉnh lẻ như Phú Thọ có bất lợi gì không?

Có một số bất lợi bạn nên cân nhắc: (1) Khối lượng công việc có thể không đều, lúc nhiều lúc ít; (2) Cơ hội học hỏi, tiếp xúc với sản phẩm phức tạp hơn ít hơn; (3) Thu nhập thường thấp hơn 10-20% so với Hà Nội; (4) Mạng lưới networking trong ngành hạn chế hơn. Tuy nhiên, bù lại: (1) Chi phí sinh hoạt thấp hơn nhiều; (2) Áp lực cạnh tranh ít hơn; (3) Cơ hội được giao nhiều trách nhiệm hơn sớm; (4) Gần gia đình nếu bạn ở đó. Quan trọng là xác định rõ ưu tiên của mình.

Kinh nghiệm với ví điện tử (Momo, VNPay) quan trọng như thế nào?

JD ghi rõ 'experience in payment applications (E-wallet: Momo, VNPay) is an advantage' - tức là lợi thế chứ không bắt buộc. Nhưng thực tế thì rất quan trọng vì: (1) Techcombank đang đẩy mạnh dịch vụ thanh toán số; (2) Khách hàng SME ngày càng sử dụng nhiều ví điện tử; (3) Hiểu biết về payment ecosystem giúp bạn hỗ trợ khách hàng tốt hơn. Nếu chưa có kinh nghiệm, bạn có thể: (1) Tự tìm hiểu cách hoạt động của Momo, VNPay; (2) Thử sử dụng và trải nghiệm; (3) Đọc về case study triển khai ví điện tử cho doanh nghiệp. Trong phỏng vấn, hãy thể hiện kiến thức cập nhật về xu hướng thanh toán số.

Chia sẻ từ cộng đồng

Ẩ

Ẩn danh 2024-11-15

Mình đang làm ở chi nhánh Techcombank tỉnh lẻ, vị trí tương tự. Công việc không quá nặng nhưng đòi hỏi sự cẩn thận. Điểm mình thích là được đào tạo bài bản, nhưng nhược điểm là cơ hội thăng tiến ở tỉnh rất chậm. Mình đang tính chuyển vào Hà Nội sau 2 năm.

T

Tuấn A*** 2024-10-28

Phú Thọ hơi xa, mình ở Hà Nội nên không apply. Nhưng nghe bạn bè làm ở Techcombank nói chế độ tốt, lương tháng 13, bảo hiểm đầy đủ. Vị trí support thì áp lực doanh số không nặng lắm, phù hợp người mới vào nghề.

Ẩ

Ẩn danh 2024-12-03

Techcombank đang tuyển nhiều vị trí relationship support lắm, họ mở rộng mạnh ở tỉnh. Lương thỏa thuận nhưng đừng kỳ vọng quá cao, vị trí này không phải sales nên lương cứng không cao lắm. Quan trọng là hỏi rõ KPI là gì trước khi nhận offer.

n

newbie_bank 2024-11-20

Mình apply vị trí này cách đây 3 tháng, qua được vòng HR nhưng trượt vòng chuyên môn. Họ hỏi rất sâu về quy trình xử lý khiếu nại và tình huống. Gợi ý: ôn kỹ mấy cái này trước khi phỏng vấn!

Ẩ

Ẩn danh 2024-11-08

Đang làm ở ngân hàng khác, định chuyển sang Techcombank. Vị trí này nghe ổn nhưng mình lo về địa điểm Phú Thọ. Ai biết chi nhánh Techcombank Phú Thọ ở đâu không? Có xa trung tâm thành phố không?

L

Linh P*** 2024-10-15

Bạn nào quan tâm thì nên tìm hiểu thêm về sản phẩm SME của Techcombank trước. Họ có gói vay cho doanh nghiệp nhỏ khá tốt, và đang đẩy mạnh digital banking. Biết trước sẽ gây ấn tượng với nhà tuyển dụng.

Ẩ

Ẩn danh 2024-12-10

Warning: vị trí này viết tiếng Anh nhưng thực tế làm việc 100% tiếng Việt. JD dùng format công ty nên cứ yên tâm, không cần lo về tiếng Anh đâu. Nhưng mà nếu bạn nào giỏi tiếng Anh thì vẫn là điểm cộng.

SME & Household Relationship Support Staff (40001652)