SME & Household Relationship Support Staff (40001652)
Mô tả công việc
## Job Purpose
The person in charge of the position is responsible for:
- Support the implementation of providing services and ensuring the quality of services for small business customers (hereinafter referred to as customers). Responsible for ensuring the completeness and accuracy of information according to the partner's regulations.
- Ensure the implementation of assigned tasks such as: Supporting solutions while enhancing customer engagement with the customer's products and services, in order to bring the best service experience to customers.
- Ensure strict compliance and minimizing risks according to the partner's requirements.
## Key Accountabilities (1)
1. TRANSACTION SUPPORT
- Support providing services to customers fastest with the best way.
- Always update regulations, customer service processes and instructions of partners
- Support resolving customer requests within authority.
- Ensure the accuracy of the work performed
- Receive customer opinions on products, processes, services, policies... to make recommendations to policy departments.
2. CUSTOMER SUPPORT: SUPPORT SOLUTIONS TO ENHANCE CUSTOMER ENGAGEMENT
- Perform tasks according to the needs of partners, specifically: Receive information, support clarifying information that customers need to know about products and services.
- Perform tasks according to customer requirements: Support providing information about related products and services within the scope of assigned work according to the assignment in each period..
## Key Accountabilities (2)
3. PRODUCT & SERVICE QUALITY ASSURANCE:
- Support ensure assigned tasks are accurate, fully, fast and timely, ensure accurancy SLAs and Service Quality standards
- Fully comply with service quality standards for the assigned position and other customer regulations for each period
- Update information on products, processes/regulations, Marketing programs, new supply campaigns and partner instructions from time to time to provide the best service
- Receive and resolve requests and complaints in accordance with customer regulations
- Make recommendations to relevant departments to contribute to improving product, process and policy issues from time to time.
## Key Accountabilities (3)
4. OPERATION COMPLIANCE & RISK MANAGEMENT ACCORDING TO CUSTOMER REQUIREMENTS
- Ensure perform work in accordance with policies, procedures, regulations, and instructions of partners
- Perform and ensure compliance with procedures, regulations of partners and laws.
- Manage legal risks and operational risks on the list of customers assigned to support in accordance with regulations and instructions of partners
- Comply with regulations on information security and information confidentiality.
5. Perform other tasks as assigned by superiors from time to time.
## Key Relationships - Direct Manager
Team Lead, SME & Household Relationship Support
## Key Relationships - Direct Reports
## Key Relationships - Internal Stakeholders
Units of the Company and relevant partners
## Key Relationships - External Stakeholders
Customers and Competitors, ...
## Success Profile - Qualification and Experiences
Qualifications:
- College degree or higher is preferred (graduated in Banking, Economics,....)
Professional Experience:
- Have experience in sales, market development, card opening, account opening, experience in payment applications (E-wallet: Momo, VNPay) is an advantage.
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng cần thiết cho vị trí SME & Household Relationship Support Staff
### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
Bắt buộc:
- Kiến thức ngân hàng cơ bản: Hiểu các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ (thẻ, tài khoản, thanh toán, tín dụng)
- Kỹ năng văn phòng: Excel, Word, email business (đặc biệt là Excel vì báo cáo, theo dõi KPI)
- Quy trình dịch vụ: Nắm vững quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng
- Quản lý tuân thủ: Hiểu các quy định pháp luật về ngân hàng, quy trình nội bộ Techcombank
Ưu tiên (lợi thế):
- Kinh nghiệm mở thẻ, mở tài khoản doanh nghiệp
- Kiến thức về ví điện tử (Momo, VNPay, ZaloPay)
- Kinh nghiệm sales, phát triển thị trường SME
- Hiểu về sản phẩm SME Banking (vay kinh doanh, tài khoản thanh toán doanh nghiệp, B2B payment)
### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
| Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Lý do |
|---------|-------------------|-------|
| Giao tiếp khách hàng | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Tiếp xúc khách hàng SME hàng ngày |
| Xử lý khiếu nại | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Giải quyết yêu cầu, phàn nàn theo quy định |
| Làm việc nhóm | ⭐⭐⭐⭐ | Phối hợp với nhiều bộ phận nội bộ và đối tác |
| Chịu áp lực deadline | ⭐⭐⭐⭐ | Đảm bảo SLA, deadline dịch vụ |
| Chủ động học hỏi | ⭐⭐⭐⭐ | Cập nhật sản phẩm, quy trình liên tục |
| Tuân thủ quy trình | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Rủi ro pháp lý, vận hành nếu không kiểm soát tốt |
### 3. Chứng chỉ gợi ý
- Chứng chỉ nghiệp vụ: FE Credit, Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngân hàng (nếu có)
- Chứng chỉ pháp lý: Hiểu Luật Các Tổ chức Tín dụng, Thông tư NHNN
- Kỹ năng số: Khóa học digital banking, ví điện tử trên Coursera/edX (miễn phí)
- Chứng chỉ bán hàng: Các khóa về kỹ năng bán hàng SME
### 4. So sánh với vị trí tương đương tại ngân hàng khác
| Tiêu chí | Techcombank SME Support | VPB/Coral/ACB tương đương |
|----------|-------------------------|---------------------------|
| Mức lương khởi điểm | Thỏa thuận (thường 8-12tr) | 9-14tr |
| Cơ hội thăng tiến | Trung bình (chuyên viên → senior → quản lý) | Tương đương |
| Áp lực KPI | Trung bình (chủ yếu hỗ trợ, không trực tiếp bán) | Cao hơn (vì trực tiếp bán) |
| Địa điểm | Bắc Giang (thị trường nhỏ, ít cạnh tranh) | Hà Nội/HCM (cạnh tranh cao) |
| Phù hợp với | Người mới, muốn ổn định, ít áp lực doanh số | Người có kinh nghiệm, muốn thử thách |
---
Điểm đặc biệt của JD này:
- Không yêu cầu kinh nghiệm bắt buộc → Cơ hội cho fresher/người mới chuyển ngành
- Địa điểm Bắc Giang → ít cạnh tranh hơn, nhưng cơ hội học hỏi cũng ít hơn
- Vai trò "hỗ trợ" (support) → ít áp lực doanh số trực tiếp, nhưng cần chính xác và tuân thủ cao
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn chuẩn bị phỏng vấn Techcombank - SME & Household Relationship Support
### 1. Quy trình phỏng vấn (dự kiến)
Thông thường tại Techcombank:
```
Vòng 1: HR Phone Screening (15-20 phút)
→ Kiểm tra thông tin cơ bản, động lực, sẵn sàng làm việc tại Bắc Giang
Vòng 2: Phỏng vấn trực tiếp với Trưởng nhóm/Quản lý (30-45 phút)
→ Kiến thức chuyên môn, kỹ năng xử lý tình huống
Vòng 3: Kiểm tra năng lực/Thực hành (có thể có)
→ Test Excel, tình huống xử lý khiếu nại
```
### 2. Câu hỏi thường gặp theo từng vòng
Vòng 1 - HR (Screen):
- "Tại sao bạn muốn làm việc tại Techcombank?"
- "Bạn biết gì về vị trí này? Tại sao ứng tuyển vào Bắc Giang?"
- "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"
- "Bạn có đang ứng tuyển vị trí nào khác không?"
- "Bạn có sẵn sàng di chuyển/làm việc tại Bắc Giang không?"
Vòng 2 - Trưởng nhóm (Chuyên môn):
- "Bạn hiểu gì về khách hàng SME? Họ khác gì với khách hàng cá nhân?"
- "Mô tả quy trình mở tài khoản thanh toán cho doanh nghiệp SME"
- "Nếu khách hàng phàn nàn về thời gian xử lý giao dịch, bạn sẽ xử lý thế nào?"
- "Bạn có kinh nghiệm gì với ví điện tử? Nói về Momo, VNPay?"
- "Nếu phát hiện giao dịch bất thường, bạn làm gì?"
- "Khi nào bạn cần escalate (báo cáo lên) vấn đề thay vì tự giải quyết?"
- "Bạn xử lý thế nào khi phải tuân thủ quy định nhưng khách hàng muốn được ưu tiên?"
Vòng 3 - Test/Thực hành (nếu có):
- Test Excel: Vlookup, Pivot Table, định dạng báo cáo
- Tình huống: Xử lý 3 yêu cầu khách hàng cùng lúc với deadline khác nhau
- Tình huống: Khách hàng không hài lòng, bạn làm sao giữ chân họ?
### 3. Tips chuẩn bị cụ thể
Nghiên cứu trước:
- [ ] Tìm hiểu Techcombank: lịch sử, sứ mệnh "Chuyển đổi giao dịch tài chính", định hướng SME Banking
- [ ] Đọc tin tức Techcombank gần đây (báo cáo tài chính, sản phẩm mới)
- [ ] Tìm hiểu thị trường SME Bắc Giang (khu công nghiệp, doanh nghiệp vừa và nhỏ)
- [ ] Nắm các sản phẩm Techcombank dành cho SME: tài khoản, thẻ, vay, thanh toán
Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng:
- "Quy trình đào tạo cho nhân viên mới như thế nào?"
- "Cơ hội phát triển từ vị trí này đi đâu?"
- "Nhóm SME hiện tại có bao nhiêu người?"
- "Đặc thù khách hàng SME tại Bắc Giang khác gì Hà Nội?"
Tình huống mẫu - Trả lời theo STAR:
- S (Situation): Bối cảnh
- T (Task): Nhiệm vụ của bạn
- A (Action): Bạn làm gì cụ thể
- R (Result): Kết quả ra sao
Ví dụ: "Kể về một lần bạn xử lý khiếu nại khách hàng"
→ Chuẩn bị sẵn 1-2 câu chuyện thực tế (có thể từ công việc bán lẻ, phục vụ, bất kỳ job nào)
### 4. Dress Code
- Trang phục: Business casual (áo sơ mi, quần tây/váy công sở)
- Màu sắc: Tông màu trung tính (xanh navy, đen, xám, trắng)
- Không cần: Vest/complete suit (vì là vị trí hỗ trợ, không phải quản lý cấp cao)
- Lưu ý: Không nhai kẹo cao su, điện thoại tắt/mute
### 5. Điều đặc biệt lưu ý
- Techcombank rất coi trọng văn hóa tuân thủ: Nhấn mạnh tính cẩn thận, chính xác trong công việc
- Tư duy "support": Không phải vị trí bán hàng trực tiếp, nên thể hiện sự cẩn thận, tỉ mỉ
- Địa điểm Bắc Giang: Nếu bạn ở Hà Nội, chuẩn bị lý do thuyết phục vì sao muốn về Bắc Giang
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí SME & Household Relationship Support
### 1. Kiến thức nền cần chuẩn bị
#### A. Kiến thức Ngân hàng cơ bản
Sản phẩm SME Banking:
```
1. Tài khoản thanh toán doanh nghiệp
- Tài khoản VND, ngoại tệ
- Dịch vụ thanh toán trong nước, quốc tế
2. Thẻ doanh nghiệp
- Thẻ tín dụng doanh nghiệp
- Thẻ ghi nợ doanh nghiệp
- Thẻ phụ
3. Sản phẩm tín dụng
- Vay tín chấp doanh nghiệp
- Vay thế chấp (cầm cố tài sản)
- Bảo lãnh thanh toán
4. Dịch vụ thanh toán
- SMS Banking, Internet Banking
- Ví điện tử, QR code
- Chuyển khoản liên ngân hàng (NAPAS)
```
Quy trình pháp lý cơ bản:
- KYC (Know Your Customer) - Nhận diện khách hàng
- AML (Anti Money Laundering) - Chống rửa tiền
- Quy trình mở tài khoản doanh nghiệp theo quy định NHNN
#### B. Quy định pháp luật cần biết
- Thông tư 50/2018/TT-NHNN: Mở và sử dụng tài khoản tiền gửi doanh nghiệp
- Luật Các tổ chức tín dụng 2010 (sửa đổi 2017): Quy định chung về hoạt động ngân hàng
- Nghị định 101/2012/NĐ-CP: Thanh toán không dùng tiền mặt
#### C. Kiến thức ví điện tử
```
Momo:
- Ứng dụng ví điện tử phổ biến nhất Việt Nam
- Dịch vụ: Nạp tiền, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, mua sắm
VNPay:
- Cổng thanh toán trung gian
- Kết nối ngân hàng - merchant
- QR Payment, NAPAS 247
ZaloPay:
- Tích hợp trong Zalo
- Thanh toán QR, chuyển tiền
```
### 2. Tài liệu tham khảo
Miễn phí:
- Website Techcombank: techcombank.com.vn (mục SME)
- Website NHNN: sbv.gov.vn (thông tư, quy định)
- Vneconomy, Cafef: tin tức ngân hàng
- YouTube: "SME Banking" "Nghiệp vụ ngân hàng"
Sách gợi ý:
- "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - NXB Tài chính
- "Banking Operations" - Cambridge
### 3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần
Tuần 1 - Nền tảng:
| Ngày | Nội dung | Thời gian |
|------|----------|----------|
| Ngày 1-2 | Tìm hiểu Techcombank, đọc JD chi tiết | 2-3h |
| Ngày 3 | Học sản phẩm SME Banking cơ bản | 2-3h |
| Ngày 4 | Ôn quy trình KYC, AML cơ bản | 2h |
| Ngày 5 | Tìm hiểu ví điện tử (Momo, VNPay) | 1-2h |
| Ngày 6-7 | Tổng hợp, ghi chú, chuẩn bị câu hỏi | 2-3h |
Tuần 2 - Luyện tập:
| Ngày | Nội dung | Thời gian |
|------|----------|----------|
| Ngày 8-9 | Luyện phỏng vấn với bạn bè (role play) | 2-3h |
| Ngày 10 | Ôn Excel (Vlookup, Pivot, Format) | 2h |
| Ngày 11 | Chuẩn bị portfolio/câu chuyện thành tích | 1-2h |
| Ngày 12 | Nghiên cứu sâu về Techcombank news | 1h |
| Ngày 13 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | - |
| Ngày 14 | Ôn lại toàn bộ, dress rehearsal | 2h |
### 4. Checklist trước ngày phỏng vấn
- [ ] In sẵn CV (3 bản), CMND/CCCD
- [ ] Mang theo bằng cấp, chứng chỉ (bản photo công chứng nếu cần)
- [ ] Chuẩn bị sẵn câu trả lời cho "Tại sao muốn làm ở Bắc Giang?"
- [ ] Sắp xếp trang phục từ tối hôm trước
- [ ] Ngủ đủ giấc, ăn sáng
- [ ] Đến sớm 15-20 phút
- [ ] Tắt điện thoại hoặc để chế độ im lặng
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí SME & Household Relationship Support
### 1. Lộ trình thăng tiến điển hình
```
Giai đoạn 1: Fresher/Junior (0-2 năm)
SME & Household Relationship Support Staff
→ Chủ yếu hỗ trợ, học hỏi quy trình, xử lý yêu cầu cơ bản
Giai đoạn 2: Senior (2-4 năm)
Senior Relationship Support / Team Lead
→ Hỗ trợ chuyên sâu hơn, có thể đào tạo nhân viên mới
Giai đoạn 3: Quản lý (4-6 năm)
Relationship Manager / Supervisor
→ Quản lý đội nhóm, phát triển khách hàng trực tiếp, KPI doanh số
Giai đoạn 4: Trung-lâu dài (6+ năm)
Branch Manager / Head of SME Banking
→ Toàn quyền quản lý chi nhánh/phòng ban, chiến lược kinh doanh
```
Lưu ý: Từ vị trí "Support" muốn chuyển sang "Relationship Manager" (bán hàng trực tiếp) cần:
- Chứng minh khả năng tư vấn, bán sản phẩm
- Xây dựng network khách hàng SME
- Đạt KPI thử thách (nếu có cơ hội)
### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương (VND/tháng) | Ghi chú |
|---------|-------------|----------------------|---------|
| Fresher/Intern | 0-1 năm | 7-10 triệu | Thỏa thuận theo năng lực |
| Junior | 1-2 năm | 9-13 triệu | Lương cứng + thưởng |
| Mid-level | 2-4 năm | 12-18 triệu | Có thêm KPI bonus |
| Senior | 4-6 năm | 18-25 triệu | Team lead, quản lý nhỏ |
| Manager | 6+ năm | 25-40 triệu | Tùy quy mô chi nhánh |
Tại Bắc Giang: Mức lương có thể thấp hơn Hà Nội 10-20% do chi phí sinh hoạt thấp hơn, nhưng cũng ít cạnh tranh hơn.
Thu nhập thực tế:
- Lương cứng: 70-80% tổng thu nhập
- Thưởng KPI, thưởng cuối năm: 20-30%
- Phụ cấp (nếu có): 5-10%
### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm
Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):
- [ ] Thành thạo hệ thống Core Banking của Techcombank
- [ ] Nắm vững 100% sản phẩm SME (tài khoản, thẻ, vay, thanh toán)
- [ ] Kỹ năng Excel nâng cao (Pivot, Macro)
- [ ] Kỹ năng xử lý khiếu nại chuyên nghiệp
Trung hạn (1-2 năm):
- [ ] Chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng (nếu chưa có)
- [ ] Kỹ năng bán hàng, tư vấn tài chính SME
- [ ] Xây dựng mạng lưới khách hàng (dù là support nhưng vẫn tạo relationship)
- [ ] Tiếng Anh giao tiếp công việc (IELTS 5.5+ là lợi thế)
Dài hạn (3-5 năm):
- [ ] Leadership - kỹ năng quản lý, đào tạo
- [ ] Tư duy kinh doanh - hiểu xu hướng SME, fintech
- [ ] MBA hoặc chứng chỉ tài chính quốc tế (CFA, FRM)
### 4. Lời khuyên thực tế
Nên làm:
✅ Thể hiện sự cẩn thận, tuân thủ (điểm mạnh của Techcombank)
✅ Hỏi nhiều, ghi chép, chủ động học hỏi
✅ Xây dựng relationship với khách hàng dù là vị trí support
✅ Tìm mentor trong team để học hỏi nhanh hơn
✅ Theo dõi sản phẩm mới, fintech trends để luôn cập nhật
Không nên:
❌ Làm việc theo lối mòn, không sáng tạo
❌ Trì hoãn, thiếu chính xác (vì SME cần độ chính xác cao)
❌ Quên bảo mật thông tin khách hàng (sẽ bị sa thải ngay)
❌ Chỉ làm theo lệnh, không có initiative
### 5. Cơ hội nghề nghiệp mở rộng
Trong Techcombank:
- Chuyển sang chi nhánh lớn hơn (Hà Nội, HCM) sau 1-2 năm
- Chuyển sang phòng ban khác: Credit, Risk, Product Development
- Thăng tiến lên quản lý chi nhánh tại Bắc Giang
Ra ngoài:
- SME Banking tại các ngân hàng khác (VPB, TPB, OCB, SHB)
- Fintech company phục vụ SME (Momo Business, VNPay, HarborLab)
- Corporate sales tại các công ty FMCG, Bất động sản (cần kiến thức tài chính)
- Tự kinh doanh - hiểu biết SME giúp ích khi khởi nghiệp
Câu hỏi thường gặp
Có, vị trí này không yêu cầu kinh nghiệm bắt buộc. JD ghi rõ 'N/A' (không yêu cầu) cho kinh nghiệm. Điều quan trọng hơn là: (1) Bạn có bằng cấp liên quan (Ngân hàng, Kinh tế là ưu tiên), (2) Có kỹ năng giao tiếp tốt, (3) Tính cẩn thận, tuân thủ. Nếu bạn từng làm việc bán lẻ, phục vụ, hoặc có kinh nghiệm với ví điện tử - đó là lợi thế. Hãy chuẩn bị kỹ về kiến thức SME Banking cơ bản và thể hiện tinh thần học hỏi trong phỏng vấn.
JD ghi 'Thỏa thuận', nghĩa là Techcombank sẵn sàng thương lượng theo năng lực ứng viên. Với fresher tại Bắc Giang, mức khởi điểm thường dao động 7-10 triệu VND/tháng. Nếu bạn có kinh nghiệm 1-2 năm, có thể đàm phán lên 10-13 triệu. Tip: Đừng nên đưa ra con số cứng nhắc, hãy nói 'Em kỳ vọng mức lương phù hợp với thị trường và năng lực của mình, khoảng X-Y triệu' và để HR đề xuất trước.
Bất lợi: Thị trường nhỏ hơn, ít cơ hội học hỏi đa dạng so với Hà Nội/HCM, mạng lưới relationship hạn chế hơn, mức lương thường thấp hơn 10-20%. Lợi thế: Ít cạnh tranh, dễ được giao việc quan trọng sớm, chi phí sinh hoạt thấp. Về cơ hội chuyển: Techcombank có hệ thống chi nhánh rộng, sau 1-2 năm nếu bạn thể hiện tốt, hoàn toàn có thể xin chuyển hoặc apply vào vị trí cao hơn tại Hà Nội. Nhiều nhân viên bắt đầu ở chi nhánh nhỏ rồi phát triển lên.
Tên gọi là 'Relationship Support Staff', nghĩa là vị trí HỖ TRỢ, không phải chuyên viên bán hàng trực tiếp. Tuy nhiên, một phần công việc bao gồm 'Support solutions to enhance customer engagement' - tức hỗ trợ tư vấn sản phẩm cho khách hàng SME. KPI chính của bạn sẽ là: (1) Tỷ lệ xử lý yêu cầu đúng SLA, (2) Chất lượng dịch vụ (CSAT), (3) Độ chính xác của công việc. Áp lực doanh số sẽ ít hơn vị trí Relationship Manager, nhưng bạn vẫn cần hỗ trợ team đạt mục tiêu chung.
Techcombank nổi tiếng với: (1) Văn hóa tuân thủ cực kỳ nghiêm ngặt - phù hợp người thích làm việc có hệ thống, (2) Lương thưởng cạnh tranh top thị trường, (3) Đầu tư công nghệ mạnh (digital banking), (4) Môi trường làm việc chuyên nghiệp. So với VPB: Techcombank ít áp lực marketing hơn, tập trung vào chất lượng dịch vụ. So với TPB: Techcombank lớn hơn, ổn định hơn. Nếu bạn thích fintech, digital banking, và môi trường quốc tế - Techcombank là lựa chọn tốt.
Chuẩn bị theo 3 nhóm: (1) Kiến thức: Sản phẩm SME Banking, quy trình KYC/AML cơ bản, ví điện tử (Momo, VNPay), luật ngân hàng liên quan. (2) Tình huống: Chuẩn bị 2-3 câu chuyện theo format STAR về xử lý khiếu nại, làm việc nhóm, áp lực deadline. (3) Kỹ năng: Excel (Vlookup, Pivot), có thể test thực hành. Ngoài ra, nghiên cứu trước về Techcombank: sứ mệnh 'Chuyển đổi giao dịch tài chính', sản phẩm mới, tin tức gần đây.
Một ngày điển hình của SME & Household Relationship Support Staff: 08:00-08:30: Check email, tình trạng hệ thống, task list trong ngày. 08:30-10:00: Xử lý yêu cầu khách hàng (mở tài khoản, cập nhật thông tin, giải đáp thắc mắc). 10:00-11:30: Họp team/cập nhật sản phẩm mới, chính sách mới. 13:30-15:30: Giải quyết khiếu nại, phản hồi khách hàng. 15:30-17:00: Báo cáo công việc, cập nhật CRM, chuẩn bị task ngày mai. Tất nhiên, lịch thay đổi tùy ngày và khối lượng công việc.
Có nhiều hướng đi: (1) Thăng tiến nội bộ: Senior Support → Team Lead → Supervisor SME. (2) Chuyển hướng bán hàng: Từ support sang Relationship Manager (RM) - vị trí trực tiếp tư vấn và bán cho SME, lương và KPI cao hơn. (3) Chuyên sâu nghiệp vụ: Credit Analyst, Risk Management, Product Development. (4) Chuyển sang fintech: Các công ty fintech (Momo, VNPay, HarborLab) rất cần người hiểu nghiệp vụ ngân hàng và SME. (5) Ra ngoài: SME Banking tại ngân hàng khác với mức lương cao hơn.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình làm ở Techcombank chi nhánh tỉnh được 1.5 năm rồi, vị trí tương tự. Điều mình thích nhất là môi trường làm việc chuyên nghiệp, đội ngũ trẻ trung. Tuy nhiên, sếp rất kỹ về tuân thủ, một ly thuốc cũng phải báo cáo 😅 Nếu bạn thích sự cẩn thận thì ok, còn người thích tự do thì hơi gò bó.
Ứng tuyển vị trí này tháng trước, phỏng vấn 2 vòng. Vòng 1 HR hỏi kinh nghiệm, lý do vào Bắc Giang. Vòng 2 quản lý hỏi tình huống xử lý khiếu nại, mình trả lời theo STAR. Kết quả: Đợi thôi, chưa có feedback gì thêm 😅 Có ai biết thời gian xét duyệt thường bao lâu không?
Lương cho vị trí này ở Bắc Giang mình nghĩ khoảng 8-10tr là chuẩn. Fresher không có kinh nghiệm thì 7-8tr, có 1-2 năm kinh nghiệm thì đàm phán lên 10-12tr được. Techcombank thường cho thử việc 2 tháng, lương thử việc 85%. Thưởng cuối năm thường 1-3 tháng tùy hiệu quả.
Warning cho ae muốn apply: Bắc Giang là tỉnh nhỏ, nếu bạn ở Hà Nội thì cân nhắc kỹ. Mình về đây được 8 tháng, thu nhập không tệ nhưng cuộc sống hơi buồn, ít bạn bè đồng trang lứa. Đợi có cơ hội chuyển về HN thì chuyển ngay 😭
Mình chuyển từ VPBank sang Techcombank cách đây 6 tháng, vị trí tương tự. So sánh thì: Techcombank ít áp lực KPI doanh số hơn VP, nhưng quy trình nhiều hơn. Lương tương đương hoặc cao hơn 10-15%. Ai thích bán hàng mạnh thì VP, ai thích ổn định thì Techcombank.
Bạn nào sắp phỏng vấn vị trí này thì ôn kỹ: (1) Hiểu sản phẩm SME của Techcombank, (2) Quy trình KYC mở tài khoản doanh nghiệp, (3) Tình huống khách hàng phàn nàn, (4) AML cơ bản. Mình hỏi hết mấy cái đó vòng 2. Ngoài ra còn hỏi về ví điện tử, bạn nào biết Momo/VNPay thì kể ra, được cộng điểm đấy.
Mình mới vào Techcombank được 3 tháng, vị trí Relationship Support nhưng là ở chi nhánh HN. Đợt đầu hơi shock vì quy trình phức tạp, mỗi thứ đều phải checklist. Nhưng giờ quen rồi thấy ok, được đào tạo bài bản. Bắc Giang chắc ít áp lực hơn vì khách hàng ít hơn. Nếu bạn nào muốn học hỏi nghiêm túc thì vào đây tốt.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của Techcombank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát