Senior Site Reliability Engineer (Incident Management)

Key Responsibilities

- Thực thi & điều phối Problem Management lifecycle

- Quản lý Problem records, đảm bảo tracking & closure

- Dẫn dắt RCA cho incidents lặp lại / impact cao

- Phân tích log đa tầng, truy vết end-to-end flow

- Sử dụng ELK, Splunk, Grafana, Prometheus để điều tra sự cố

- Theo dõi & thúc đẩy corrective / preventive actions

- Phối hợp Change Management, đảm bảo xử lý hiệu quả

- Phân tích xu hướng incident, đề xuất cải tiến hệ thống

- Theo dõi metrics & chuẩn bị báo cáo RCA

- Phối hợp đa team, đảm bảo tuân thủ ITIL & audit

Requirements

Education

- Đại học CNTT hoặc liên quan

Experience

- 5–8 năm: IT Ops / DevOps / SRE / ITSM

- Kinh nghiệm production incidents & RCA

Technical Skills

- Hiểu distributed systems / microservices

- Kinh nghiệm ELK, Splunk, Grafana, Prometheus

- Log analysis, tracing, troubleshooting

- Kiến thức database

Process & ITSM

- Hiểu ITIL (Incident, Problem, Change)

- Kinh nghiệm ITSM

Soft Skills

- Phân tích tốt, tư duy hệ thống

- Giao tiếp, phối hợp đa team

- Chủ động, trách nhiệm cao

#body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:focus, #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:hover{color:rgb(255,255,255) !important;}#body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:focus, #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:hover{background:rgba(0,183,79,1.0) !important;}