Sta

Standard Chartered Vietnam

Senior Relationship Manager

Ho Chi Minh, VNM Retail Banking

Permanent

Mô tả công việc

• Generation of new business for Priority products & services connected with products like Payroll / Personal Loan / Mortgage / Bancasurance. • Achieve allocated business targets • Participate actively in branch sales planning to generate action plans for meeting targets. • Be multi-skilled to handle all kinds of transactions and services in the bank • Convert customer leads to sales. • Generate potential new leads for other parts of bank e.g. Private Bank. • Successful and consistent conversion of leads to sales. • Upgrade potential customers to Priority and Private Banking. • Sell multiple standard products to customers based on identified needs. • Refer to product specialists to sell more complex products based on identified needs. • Quality customer requirements appropriately. • Provide advice and respond appropriately to less complex queries. • Build on existing relationships to grow/ develop customer portfolio. • Cultivates customer pipeline. • Anticipate future basic product needs given analysis of current state. • Accurate process transaction documentation. • Identify opportunity for transaction processing improvements.

Business

• To generate and grow the portfolio of PrB Banking customers in number and quantum by providing solution based initiatives to meet their needs. • Identify and prioritize activities to maximize revenue contribution from the high potential customers. • Develop, implementing and execution of sales plans for the RMs.. • Referral of prospective business to other SCB functional units. • Enhancement of the Bank’s image via community activities.

Processes

• Providing remote service at good quality and service standards as set out by Team Manager, Business Development – Priority. • Attend regular training / retraining in order to provide competent service excellence to NTB and potential customer • Ensure transactions are processed with a high level of accuracy and commitment in order to satisfy customer needs.

Risk Management

• Ensure compliance with Group Policy and Standards, local laws and regulations, controls and procedures of the Bank and regulatory requirements pertaining to Money Laundering and CDD. • Participate in and/or support the Bank's effort in combating money-laundering activities. • Exercise due care and diligence on matters related to Money Laundering and KYC in the day to day operations, which include account opening and reviews, transaction monitoring, reporting suspicions, customer communication, implementing new requirements, updating and revising operating procedures, acquire relevant knowledge and training, provide support to superior and subordinates. • Must follow the Bank’s Code of Conduct.

Governance

• Responsible for assessing the effectiveness of the Group’s arrangements to deliver effective governance, oversight and controls in the business and, if necessary, oversee changes in these areas • Awareness and understanding of the regulatory framework in which the Group operates, and the regulatory requirements and expectations relevant to the role. • Responsible for delivering ‘effective governance’; capability to challenge fellow executives effectively; and willingness to work with any local regulators in an open and cooperative manner.

Key stakeholders

• Senior RM/RM Priority Banking • Senior RM/RM Business Banking • Client Service Manager

Qualifications

• College degree

Skills and Experience

• Telesales • Addressing Customer Needs • Anti-money Laundering Policies and Procedures • Bank Account Features and Services • Cross-Selling • Customer Acquisition • Effective Communications

Phân tích kỹ năng cần có

Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Senior Relationship Manager – Priority Banking

1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)

Kiến thức sản phẩm ngân hàng ưu tiên (Priority Banking):

Hiểu rõ đặc điểm, lợi ích và điều kiện của các sản phẩm: Payroll, Personal Loan, Mortgage, Bancassurance
Kiến thức về Private Banking để có thể nâng hạng khách hàng lên phân khúc cao hơn
Nắm vững chính sách giá, lãi suất, phí và quy trình phê duyệt tín dụng

Kiến thức tuân thủ và pháp lý:

KYC (Know Your Customer), CDD (Customer Due Diligence), AML (Anti-Money Laundering)
Quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam về hoạt động ngân hàng bán lẻ
Quy trình mở tài khoản, giám sát giao dịch, báo cáo nghi ngờ

Kỹ năng quản lý danh mục khách hàng:

Sử dụng thành thạo hệ thống CRM để quản lý pipeline, phân khúc khách hàng
Phân tích dữ liệu khách hàng để dự đoán nhu cầu sản phẩm trong tương lai
Xây dựng kế hoạch kinh doanh cá nhân và theo dõi KPI

Ngoại ngữ:

Tiếng Anh giao tiếp và chuyên ngành tài chính (yêu cầu gần như bắt buộc với ngân hàng quốc tế)

2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)

Kỹ năng	Mức độ quan trọng	Lý do
Xây dựng quan hệ (Relationship Building)	Rất cao	Cốt lõi của vị trí RM
Giao tiếp thuyết phục	Rất cao	Bán chéo nhiều sản phẩm
Tư duy phục vụ khách hàng	Cao	Priority Banking yêu cầu dịch vụ cao cấp
Đàm phán & xử lý tình huống	Cao	Xử lý khiếu nại, thương thảo điều kiện
Quản lý thời gian & áp lực	Cao	RM thường xuyên chạy KPI
Tinh thần đồng đội	Trung bình	Làm việc chéo với team, chi nhánh

3. Chứng chỉ nên có (gợi ý)

Chứng chỉ Bảo hiểm (do Bộ Tài chính cấp) – bắt buộc nếu bán Bancassurance
CFP (Certified Financial Planner) – lợi thế lớn khi tư vấn khách hàng cao cấp
Chứng chỉ Kinh doanh Dịch vụ Tài chính của Ngân hàng Nhà nước
CFA Level 1 – phù hợp nếu muốn thăng tiến lên Private Banking

4. So sánh yêu cầu theo cấp bậc

Cấp bậc	Kinh nghiệm	Số khách hàng quản lý	Phạm vi sản phẩm
Relationship Manager	2-4 năm	100-200	Sản phẩm tiêu chuẩn
Senior Relationship Manager	5-7 năm	200-400	Sản phẩm tiêu chuẩn + phối hợp chuyên viên
Team Leader/Manager	7-10 năm	Quản lý nhóm RM	Toàn bộ bao gồm chiến lược

(Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm)

Chuẩn bị phỏng vấn

Hướng dẫn phỏng vấn Senior Relationship Manager – Priority Banking

Quy trình tuyển dụng dự kiến (3-4 vòng)

Vòng 1: HR Screening (30-45 phút)

Xác nhận thông tin cơ bản, kinh nghiệm
Có thể phỏng vấn bằng tiếng Anh
Câu hỏi về lý do nghỉ việc, mức lương kỳ vọng

Vòng 2: Technical Interview với Hiring Manager (60 phút)

Chuyên gia Priority Banking hoặc Business Development Manager
Đi sâu vào kiến thức sản phẩm, quy trình bán hàng, quản lý danh mục
Câu hỏi tình huống (case study) về xử lý khách hàng VIP

Vòng 3: Role Play / Business Case (45-60 phút)

Giả lập tình huống gặp khách hàng Priority, pitching sản phẩm
Xử lý khiếu nại hoặc từ chối từ khách hàng
Đánh giá kỹ năng bán chéo (cross-selling)

Vòng 4: Panel Interview với Senior Management (45 phút)

Giám đốc khối Retail hoặc Giám đốc chi nhánh
Đánh giá tầm nhìn chiến lược, fit với văn hóa ngân hàng quốc tế

Câu hỏi thường gặp theo từng vòng

Vòng HR:

"Tại sao bạn muốn rời khỏi công việc hiện tại?"
"Mức lương bạn mong muốn là bao nhiêu?"
"Bạn biết gì về văn hóa ngân hàng chúng tôi?"

Vòng Technical:

"Hãy mô tả quy trình bạn thường làm khi tiếp cận một khách hàng Priority tiềm năng?"
"Làm thế nào để bạn phát hiện nhu cầu bán chéo từ một khách hàng hiện tại?"
"Bạn xử lý thế nào khi khách hàng VIP phàn nàn về phí dịch vụ?"
"KPI của bạn trong 12 tháng qua như thế nào? Bạn đạt bao nhiêu phần trăm?"
"Sự khác biệt giữa Priority Banking và Private Banking là gì?"

Vòng Role Play:

Giả lập khách hàng Priority đang cân nhắc chuyển sang ngân hng khác vì lãi suất cao hơn ở đó
Khách hàng yêu cầu cấp tín dụng vượt quá hạn mức
Khách hàng doanh nghiệp muốn mở rộng sang dịch vụ Private Banking

Vòng Panel:

"Bạn thấy thách thức lớn nhất của Priority Banking tại Việt Nam trong 2 năm tới là gì?"
"Làm thế nào để bạn đóng góp vào chiến lược tăng trưởng của ngân hàng?"
"Khi nào bạn sẵn sàng thăng tiến lên vị trí Team Leader?"

Tips chuẩn bị

Nghiên cứu kỹ ngân hàng: Đọc báo cáo thường niên, tin tức gần đây, sản phẩm Priority Banking
Chuẩn bị số liệu cá nhân: Doanh số, số khách hàng quản lý, tỷ lệ cross-sell, các deal thành công
Mang theo portfolio mẫu: Nếu được, chuẩn bị slide ngắn về cách bạn quản lý khách hàng
Tập pitching bằng tiếng Anh: Vì là ngân hàng quốc tế, có thể sẽ có phần tiếng Anh

Dress code

Nữ: Vest hoặc áo blouse thanh lịch kết hợp quần tây/chân váy, giày cao gót vừa phải
Nam: Suit hoặc sơ mi + quần tây, thắt lưng, giày tây, không cà vạt cũng được nhưng lịch sự
Lưu ý: Ngân hàng quốc tế ưa chuộng phong cách chuyên nghiệp nhưng không quá cứng nhắc

Lộ trình ôn thi

Lộ trình ôn tập 1-2 tuần cho vị trí Senior RM Priority Banking

Tuần 1: Nền tảng kiến thức

Ngày 1-2: Tìm hiểu ngân hàng

Đọc trang web chính thức, especially phần Priority Banking
Xem báo cáo tài chính gần nhất, chiến lược kinh doanh tại Việt Nam
Tìm hiểu các sản phẩm: Payroll, Personal Loan, Mortgage, Bancassurance
Đọc các bài báo về ngân hàng trong 6 tháng gần nhất

Ngày 3-4: Kiến thức sản phẩm Priority Banking

Học về các sản phẩm tiêu chuẩn và premium
So sánh với đối thủ cạnh tranh (HSBC, Citibank, VPBank, Techcombank Private)
Hiểu rõ quy trình onboarding, KYC cho khách hàng cao cấp
Tài liệu: Internal product manual, website ngân hàng, brochure Priority

Ngày 5-7: Kiến thức tuân thủ

Quy định KYC/CDD/AML tại Việt Nam
Quy trình báo cáo giao dịch đáng ngờ
Quy tắc ứng xử của ngân hàng (Code of Conduct)
Tham khảo: Thông tư hướng dẫn của NHNN về phòng chống rửa tiền

Tuần 2: Kỹ năng thực hành

Ngày 8-10: Kỹ năng bán hàng & tư vấn

Đọc sách "SPIN Selling" hoặc "The Challenger Sale"
Thực hành phát hiện nhu cầu khách hàng qua câu hỏi
Luyện tập pitching sản phẩm trong 3 phút
Tạo kịch bản xử lý 5 tình huống khách hàng khó tính

Ngày 11-12: Luyện tập role play

Nhờ bạn bè đóng vai khách hàng phản đối
Quay video và tự đánh giá
Tập trung vào: giọng nói, eye contact, cách mở đầu, cách kết thúc

Ngày 13-14: Hoàn thiện & tổng hợp

Review lại toàn bộ kiến thức
Chuẩn bị bài trình bày 2 phút về bản thân (Elevator Pitch)
Đọc 5-10 đánh giá trên Glassdoor/LinkedIn về công ty
Chuẩn bị 5 câu hỏi thông minh để hỏi nhà tuyển dụng

Tài liệu tham khảo gợi ý

Sách: "Kiếm tiền thông minh" Tony Robbins, "SPIN Selling" Neil Rackham
Website: Vietnam Banking Association, NHNN, Bloomberg, Reuters (tin tài chính)
Khóa học online: Coursera "Financial Planning", LinkedIn Learning "Consultative Selling"
Báo chí: CafeF, VnEconomy, Người Đồng Hành (tài chính)
Cộng đồng: LinkedIn groups của các RM Việt Nam, diễn đàn tài chính ngân hàng

Checklist trước ngày phỏng vấn

[ ] In 3 bản CV chuyên nghiệp
[ ] Mang theo bằng cấp, chứng chỉ (bản sao công chứng)
[ ] Chuẩn bị danh sách 3-5 thành tích nổi bật (kèm số liệu)
[ ] Sơ mi/vest đã ủi sẵn
[ ] Đến trước 15-20 phút
[ ] Điện thoại ở chế độ im lặng

Tư vấn nghề nghiệp

Lời khuyên sự nghiệp cho Senior Relationship Manager Priority Banking

Lộ trình thăng tiến điển hình

Junior RM (1-2 năm) 
   ↓
Relationship Manager (2-4 năm)
   ↓
Senior Relationship Manager (4-6 năm) ← VỊ TRÍ HIỆN TẠI
   ↓
Team Leader / Business Development Manager (6-8 năm)
   ↓
Branch Manager / Priority Banking Manager (8-10 năm)
   ↓
Head of Priority Banking / Regional Director (10+ năm)

Lưu ý: Lộ trình có thể rút ngắn nếu bạn có chứng chỉ quốc tế (CFP, CFA) và thành tích vượt trội.

Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc

Cấp bậc	Lương cứng (triệu VNĐ/tháng)	Hoa hồng & thưởng	Tổng thu nhập
Relationship Manager	15-25	5-15	20-40
Senior RM	25-40	15-30	40-70
Team Leader	40-60	20-40	60-100
Branch Manager	60-100	30-60	90-160
Head of Priority	100-200	Thỏa thuận	150+

(Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Đây chỉ là ước lượng tham khảo cho thị trường HCM)

Cơ cấu thu nhập điển hình:

Lương cứng: chiếm 40-60%
Hoa hồng bán sản phẩm: 20-40%
Thưởng KPI cuối năm: 10-20%
Phúc lợi khác: bảo hiểm sức khỏe cao cấp, thưởng Tết, du lịch

Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến

Nếu muốn lên Team Leader:

Kỹ năng coaching và quản lý đội ngũ
Strategic planning, OKR/KPI framework
Data analytics cơ bản (Excel nâng cao, Power BI)

Nếu muốn chuyển sang Private Banking:

Chứng chỉ CFP hoặc CFA Level 1-2
Kiến thức sâu về đầu tư, quản lý tài sản
Network với giới thượng lưu và doanh nhân

Nếu muốn ra nước ngoài (regional role):

Tiếng Anh lưu loát (IELTS 7.0+)
Kinh nghiệm làm việc với khách hàng đa quốc gia
Hiểu biết về thị trường châu Á

Cảnh báo thực tế cần lưu ý

Áp lực KPI: Thường rất cao, có thể lên đến 200-300 triệu/năm doanh số cá nhân
Thời gian làm việc: Có thể phải làm thêm cuối tuần khi có sự kiện khách hàng VIP
Đạo đức nghề nghiệp: Tuân thủ quy định KYC/AML là yêu cầu không thể thỏa hiệp
Burnout: Theo khảo sát ngành, tỷ lệ nghỉ việc sau 3-5 năm ở vị trí RM khá cao do áp lực

Lời khuyên chân thành

Đừng nhảy việc quá sớm (dưới 2 năm/lần), ưu tiên tích lũy kinh nghiệm
Xây dựng network khách hàng thật tốt - đây là tài sản lớn nhất của RM
Học chứng chỉ quốc tế càng sớm càng tốt
Cân bằng giữa chạy KPI ngắn hạn và xây dựng quan hệ dài hạn

Câu hỏi thường gặp

Tôi mới ra trường ngành Tài chính, có thể apply Senior RM được không?

Khả năng cao là chưa phù hợp bạn nhé. Senior RM thường yêu cầu 5-7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, đặc biệt là ở phân khúc khách hàng ưu tiên. Tôi khuyên bạn nên bắt đầu từ vị trí Junior RM hoặc RM mảng mass (khách hàng phổ thông) trước, tích lũy 2-3 năm rồi hãy cân nhắc lên Senior. Trong thời gian đó, hãy học thêm chứng chỉ bảo hiểm, tham gia các khóa học về bán hàng tư vấn, và xin cơ hội tham gia các dự án Priority Banking nếu có.

Tôi đang là RM ở ngân hàng nội địa 4 năm, muốn chuyển sang ngân hàng quốc tế như Standard Chartered có khả thi không?

Hoàn toàn khả thi và đây là bước nhảy phổ biến của nhiều RM. Ưu điểm của bạn: đã có kinh nghiệm thực chiến với khách hàng Priority/mass affluent, hiểu thị trường Việt Nam. Bạn cần bổ sung: tiếng Anh giao tiếp tốt (đặc biệt kỹ năng pitching bằng tiếng Anh), chứng chỉ bảo hiểm còn hiệu lực, và portfolio rõ ràng về doanh số đạt được. Nên apply vị trí RM trước rồi thăng lên Senior trong 1-2 năm để dễ hơn.

Senior RM Priority Banking có phải đi gặp khách hàng ngoài chi nhánh nhiều không? Có OT không?

Có, đây là đặc thù của vị trí. Khoảng 50-70% thời gian làm việc là gặp khách hàng tại văn phòng họ, sự kiện networking, hoặc đi cùng khách đến đối tác. Về OT: Không phải OT kiểu ngồi lại văn phòng, nhưng bạn cần linh hoạt cho các sự kiện tối cuối tuần, event khách hàng VIP, hoặc deadline quý. Nhiều RM coi đây là lifestyle chứ không phải áp lực vì gặp gỡ khách hàng giàu có cũng khá thú vị.

KPI của Senior RM là gì? Có áp lực lắm không?

KPI thường bao gồm: (1) Doanh số bán sản phẩm tín dụng (Personal Loan, Mortgage) - thường 150-300 tỷ/năm, (2) Số lượng khách hàng mới onboarding vào Priority - khoảng 30-50 khách/năm, (3) Doanh số Bancassurance - khoảng 5-10 tỷ phí bảo hiểm/năm, (4) Tỷ lệ cross-sell và upgrade lên Private Banking. Áp lực khá cao, đặc biệt cuối quý và cuối năm. Tuy nhiên nếu bạn xây dựng được pipeline tốt thì áp lực sẽ giảm dần.

So với RM ở VPBank Private, Techcombank Wealth Management thì SCB Priority có gì khác?

Mỗi nơi có thế mạnh riêng. SCB (ngân hàng quốc tế) thường có: (1) Mạng lưới quốc tế - khách hàng có thể giao dịch ở nhiều nước, (2) Sản phẩm đa dạng hơn nhờ parent company ở nhiều thị trường, (3) Quy trình chuẩn quốc tế, ít phải 'chạy' nội bộ, (4) Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đào tạo bài bản. Ngược lại, ngân hàng nội địa có thế mạnh về tốc độ phê duyệt, hiểu thị trường VN, và khách hàng local dễ tiếp cận hơn. Về thu nhập: thường ngân hàng quốc tế trả base cao hơn nhưng commission có thể thấp hơn.

Tôi không có chứng chỉ CFP/CFA, có bất lợi lớn không?

Không bắt buộc cho vị trí Senior RM, nhưng sẽ là lợi thế cạnh tranh rõ rệt. Trong ngắn hạn, bạn cần chứng chỉ bảo hiểm (bắt buộc để bán Bancassurance). Trong trung hạn, nếu muốn thăng lên Team Leader hoặc chuyển sang Private Banking, CFP hoặc CFA sẽ giúp ích rất nhiều, đặc biệt khi tư vấn khách hàng về đầu tư dài hạn. Tôi khuyên nên bắt đầu học CFP trong thời gian làm Senior RM.

Nếu tôi đang ở tuổi 40, apply Senior RM có quá muộn không?

Không quá muộn. Nhiều người thành công ở vị trí RM ở độ tuổi 35-45 vì đây là giai đoạn có network, kỹ năng mềm chín muồi, và hiểu biết tài chính sâu. Tuy nhiên, cần cân nhắc: lộ trình thăng lên Team Leader/Branch Manager có thể hẹp hơn so với ứng viên trẻ, vì ngân hàng thường muốn 'đào tạo lâu dài'. Nếu mục tiêu của bạn là ổn định ở vị trí Senior RM 5-7 năm tới thì hoàn toàn phù hợp.

Làm Senior RM ở ngân hàng quốc tế có cơ hội đi nước ngoài không?

Có cơ hội nhưng không phải tự nhiên mà có. Thường thì sau 3-5 năm ở vị trí Senior RM xuất sắc, bạn có thể apply vào các vị trí regional như: RM khu vực châu Á, Private Banking Singapore/Hong Kong, hoặc role chuyên gia sản phẩm tại trụ sở châu Á. Yêu cầu: tiếng Anh lưu loát, có thành tích nổi bật được ghi nhận, sẵn sàng di chuyển. Nhiều người Việt đã thành công với con đường này.

Chia sẻ từ cộng đồng

Ẩ

Ẩn danh 2025-01-15

Mình từng làm RM ở SCB Việt Nam được 3 năm rồi chuyển sang ngân hàng khác. Nói thật môi trường làm việc khá chuyên nghiệp, đồng nghiệp giỏi, học được nhiều. Nhưng áp lực KPI cuối năm rất lớn, nhiều người không chịu nổi phải nghỉ. Các bạn cân nhắc kỹ trước khi apply nhé.

Minh T*** 2025-01-22

Mình vừa phỏng vấn vòng 2 cho vị trí này tuần trước. Có hỏi khá nhiều về case study xử lý khách hàng VIP, mình chuẩn bị kỹ phần này nên trả lời tốt. Tip cho ai chuẩn bị: hãy research kỹ về Priority segment của Standard Chartered, các sản phẩm flagship của họ nhé.

Ẩ

Ẩn danh 2025-01-25

Có ai biết mức lương thật của Senior RM ở SCB không? Mình thấy job đăng 'thỏa thuận' chung chung quá. Nếu ai từng làm cho biết khoảng base + commission thực tế với.

Hoa N*** 2025-02-03

Mình apply từ ngoài ngân hàng, không có kinh nghiệm Priority Banking trước đó nhưng có 6 năm RM mảng mass affluent. HR nói sẽ train lại từ đầu. Theo các bạn có nên nhảy không? Mình đang phân vân giữa lương và cơ hội học hỏi.

timviec_hn 2025-02-08

Lưu ý cho mọi người: tin này không ghi rõ yêu cầu kinh nghiệm nhưng title là Senior thì chắc chắn tối thiểu 5 năm trở lên. Mọi người đừng apply khi chưa đủ kinh nghiệm sẽ bị HR loại ngay từ vòng CV đó.

Ẩ

Ẩn danh 2025-02-12

Cảnh báo: Phỏng vấn SCB có cả vòng tiếng Anh đấy, mình bị hỏi case study bằng tiếng Anh luôn. Ai apply thì chuẩn bị cả 2 ngôn ngữ nhé, đừng như mình lúng túng.

Tuấn A*** 2025-02-18

Mình đang là Senior RM ở một ngân hàng top đầu, cũng đang cân nhắc apply vị trí này. Có ai biết quy trình onboarding như thế nào không? Bao lâu thì được giao khách hàng thật?

newbie_bank 2025-02-20

Em mới ra trường năm ngoái, đang đọc các bài chia sẻ để định hướng nghề nghiệp. Cảm ơn mọi người đã chia sẻ thực tế, em hiểu hơn nhiều về con đường RM rồi ạ.

Quay lại danh sách

Ứng tuyển ngay

Ứng tuyển trên website gốc

Bạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của Standard Chartered Vietnam

Chuẩn bị thi tuyển

Luyện đề thi tuyển dụng Standard Chartered Vietnam trên thithu.com

Luyện thi Standard Chartered Vietnam

Chuyên môn / Từ khoá

QHKH cá nhân scvn

Quay lại danh sách tuyển dụng