Senior Officer, Priority Relationship Management - Gold (40000966)
Mô tả công việc
Job Purpose
- The job holder is responsible for managing directly the Priority customer portfolio assigned to PRM Gold in Priority Banking Center from time to time, providing customers with Priority products and services
- The job holder is responsible for providing financial solutions on the customer portfolio to develop value và implement business targets.
- The job holder is responsible for managing , building and developing relationships with customers
Key Accountabilities (1)
- CUSTOMERS: PROVIDE FINANCIAL SOLUTIONS THAT FITS CUSTOMERS' NEEDS
- Find information, analysis và assessment of customer needs to understand customers' comprehensive financial goals based on individual customer knowledge, segment và sub-segment knowledge and category knowledge
- Analyze the products or services that customers are using, the financial indicators of customers to evaluate the financial health of customers.
- Taking care of transactions, consulting solutions, proposing products and services for priority customers in accordance with the goals and financial needs and lifestyle of customers
- Manage and take care of the priority customer list assigned periodically và effectively evaluate the customer portfolio.
- Build customer network, expanding relationships from the existing customer portfolio to exploit and find potential customers.
Key Accountabilities (2)
- SERVICES: PROVIDE PRIORITY BANKING SERVICES WITH EXCELLENT CUSTOMER EXPERIENCE
- Directly receive và execute customer transaction requests, cooperate with relevant departments, process according to SLA to bring the best service experience to customers.
- Continuously update customers with new features, new benefits of products and services that customers are using, policies and regulations that affect customer assets and market changing or trends
- Provide total service solutions for customers to meet the maximum needs of customers' transactions, savings, credit, investment, insurance.
- Record và respond to customers' opinions on products and services and propose solutions to improve service quality standards for priority customers
- SYSTEM: OPERATIONAL COMPLIANCE và RISK MANAGEMENT
- Identify customer information (Amlock, KYC, SA ...) as well as warning signs before, during and after customer transactions, ensuring compliance with Techcombank's procedures and regulations and the law
- Perform in accordance with policies, regulations, processes, internal instructions and SLAs
- Fully complying with service quality standards and other Bank regulations from time to time
- Managing Credit risk, operational risk on customer portfolio
- Coordinate with departments / units in branches and internal Techcombank to quickly and thoroughly execute transactions and customer requests.
Key Accountabilities (3)
- HUMAN RESOURCES: HUMAN DEVELOPMENT AND ORGANIZATIONAL CULTURE
- Managing the implementation of a personal development plan (PDP) to improve work efficiency and support to personal development.
- Complying with training programs required by TCB.
- Contribution to activities to build and develop organizational culture.
- Being ready to sharing information with others and having willingness mind to accept change
- Owning and taking responsibility at work through clear orientation towards outstanding results
- Building a cohesive culture that encourages colleagues to achieve success
- Fully aware of Techcombank's organizational culture and perform tasks in the spirit of 5 core values, TCB's behavioral standards, and Techcomer's DNA.
- EFFECTIVE MANAGEMENT: PLAN MANAGEMENT và BUSINESS RESULTS
- Developing business plan và customer development, doing up/cross sale of products based on assigned customer portfolio to optimize customer benefits and achieve assigned business targets.
- Other related tasks as assigned by management.
Key Relationships - Direct Manager
Senior Manager, Priority Banking Center or Manager, Priority Business Management
Key Relationships - Direct Reports
None
Key Relationships - Internal Stakeholders
Priority Banking Center, branch, RBG Division IB, Card Center, PCC, CCA,…
Key Relationships - External Stakeholders
Personal customers
Success Profile - Qualification and Experiences
Qualifications
- Graduated from a regular university with good or excellent grades. Priority training majors: economics, finance, banking, foreign trade, business administration. Priority is given to international students with equivalent training majors at prestigious overseas universities or candidates with CFA, CPA, and ACCA certificates.
- English proficiency: TOEIC certificate or equivalent according to bank's requirement Domain Expertise
- At least 05 years of experience in credit, business, direct sales in the field of finance and banking. Preference will be given to candidates in similar positions at other banks
- Experienced in managing customer portfolios. Understanding the behavior and needs of Priority Customers. Knowledge of credit operations, products for priority customers including: transaction, savings, credit, investment, insurance, card... and have the ability to advise on a total financial solution package for customers
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Senior Officer, Priority Relationship Management - Gold tại Techcombank
1. Kỹ năng cứng (Hard Skills) - Bắt buộc
a) Kiến thức tài chính - ngân hàng chuyên sâu
- Thành thạo các sản phẩm Priority Banking: tiền gửi, tiết kiệm, tín dụng, đầu tư, bảo hiểm ( bancassurance), thẻ tín dụng cao cấp, dịch vụ ưu tiên
- Hiểu biết về quản lý danh mục tài sản (Wealth Management), thuế TNCN đối với sản phẩm đầu tư
- Kiến thức về phân tích tài chính cá nhân: đánh giá tình hình tài chính khách hàng, chỉ số nợ trên thu nhập (DTI), dòng tiền
- Nắm rõ quy trình KYC (Know Your Customer), AML (Anti-Money Laundering), Amlock, SA (Suspicious Activity)
b) Kỹ năng phân tích và đánh giá
- Phân tích nhu cầu khách hàng dựa trên dữ liệu tài chính và hồ sơ cá nhân
- Đánh giá sức khỏe tài chính (financial health) của khách hàng thông qua các chỉ số
- Khai thác và phát triển danh mục khách hàng từ nguồn quan hệ hiện có
c) Nghiệp vụ vận hành
- Xử lý giao dịch theo SLA (Service Level Agreement)
- Phối hợp liên phòng ban để giải quyết yêu cầu khách hàng nhanh chóng
- Quản lý rủi ro tín dụng và rủi ro vận hành trên danh mục được giao
2. Kỹ năng mềm (Soft Skills) - Quan trọng không kém
| Kỹ năng | Mức độ cần | Lý do |
|---|---|---|
| Giao tiếp & thuyết trình | Rất cao | Tư vấn giải pháp tài chính cho khách hàng VIP |
| Xây dựng quan hệ | Rất cao | Phát triển mạng lưới khách hàng từ portfolio hiện có |
| Tư duy phục vụ | Rất cao | Đảm bảo trải nghiệm khách hàng ưu tiên xuất sắc |
| Chủ động & tự học | Cao | Cập nhật liên tục sản phẩm, chính sách, xu hướng thị trường |
| Quản lý thời gian | Cao | Chăm sóc danh mục nhiều khách hàng đồng thời |
| Xử lý tình huống | Cao | Giải quyết khiếu nại, phản hồi khách hàng |
3. Chứng chỉ nên có (Khuyến nghị)
- Bắt buộc: Bằng đại học chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng, Kế toán, Kinh tế, Quản trị Kinh doanh hoặc tương đương
- Ưu tiên (nếu có):
- Chứng chỉ Môi giới chứng khoán (do UBCKNN cấp)
- Chứng chỉ Tư vấn tài chính (CFP - Certified Financial Planner là lợi thế lớn)
- Chứng chỉ Bảo hiểm (để bán cross-selling bancassurance)
- Các chứng chỉ nội bộ về KYC/AML của Techcombank
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt (vì khách hàng Priority Gold thường là doanh nhân, có thể giao dịch quốc tế)
4. So sánh vị trí tương đương trên thị trường
| Tiêu chí | Techcombank - PRM Gold | VCB - Quan hệ khách hàng ưu tiên | VPBank - RM Diamond | MB - RM Priority |
|---|---|---|---|---|
| Phân khúc khách | Priority Gold | VIP | Diamond | Priority |
| Mức độ chuyên môn | Cao | Cao | Trung - Cao | Trung - Cao |
| Áp lực KPI | Cao | Trung bình | Rất cao | Cao |
| Cơ hội thăng tiến | Tốt (lên Team Lead, Manager) | Tốt | Tốt | Tốt |
| Đào tạo | Techcombank Academy mạnh | Tốt | Tốt | Tốt |
Tóm lại
Vị trí này đòi hỏi sự kết hợp giữa kiến thức chuyên môn tài chính vững vàng và kỹ năng chăm sóc khách hàng cao cấp xuất sắc. Ứng viên không chỉ cần bán sản phẩm mà còn phải trở thành người bạn đồng hành tài chính đáng tin cậy của khách hàng.
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn vị trí Senior Officer, Priority Relationship Management - Gold
Quy trình tuyển dụng dự kiến (Techcombank)
Thông thường tại Techcombank, quy trình cho vị trí Priority Banking sẽ trải qua 4-5 vòng:
Vòng 1: Sơ loại hồ sơ (CV Screening)
- HR sàng lọc hồ sơ dựa trên kinh nghiệm, bằng cấp, chứng chỉ
- Mẹo: CV cần nổi bật con số cụ thể (số khách hàng quản lý, doanh số đạt được, tỷ lệ cross-selling)
Vòng 2: Phỏng vấn HR (45-60 phút)
- Tìm hiểu về động lực, kỳ vọng lương, lý do ứng tuyển
- Kiểm tra sự phù hợp văn hóa doanh nghiệp Techcombank (văn hóa "More than a bank")
- Có thể có bài test tính cách (DISC, MBTI) hoặc test IQ/EQ
Vòng 3: Phỏng vấn chuyên môn - Trưởng phòng/Trưởng nhóm (60-90 phút)
- Câu hỏi sâu về sản phẩm Priority, nghiệp vụ RM
- Case study thực tế: xử lý tình huống khách hàng VIP
- Đánh giá kinh nghiệm xử lý tín dụng, KYC/AML
Vòng 4: Assessment Center (có thể có)
- Bài tập nhóm (group exercise) về tình huống bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng
- Thuyết trình trước ban giám khảo
- Role-play với khách hàng khó tính
Vòng 5: Phỏng vấn cuối - Giám đốc khối (30-45 phút)
- Đánh giá tầm nhìn, khả năng phát triển lâu dài
- Thương lượng lương, phúc lợi
Câu hỏi phỏng vấn thường gặp theo từng vòng
Vòng HR - Câu hỏi về động lực:
- "Tại sao bạn muốn làm việc tại Techcombank mà không phải ngân hàng khác?"
- "Bạn biết gì về phân khúc Priority Banking của Techcombank?"
- "Kỳ vọng lương của bạn là bao nhiêu?"
- "Trong 3-5 năm tới, bạn muốn ở vị trí nào?"
- "Tại sao bạn rời khỏi công việc cũ?"
Vòng chuyên môn - Câu hỏi nghiệp vụ:
- "Hãy mô tả một sản phẩm Priority nổi bật của Techcombank và cách bạn sẽ tư vấn cho khách hàng?"
- "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng Priority yêu cầu lãi suất tiền gửi cao hơn chính sách?"
- "KYC là gì? Quy trình nhận biết khách hàng có dấu hiệu rửa tiền như thế nào?"
- "Làm sao đánh giá một khách hàng Priority có tiềm năng tăng trưởng tài sản?"
- "Bạn quản lý bao nhiêu khách hàng Priority tại công ty cũ? Doanh số bán chéo (cross-selling) là bao nhiêu?"
- "Điểm khác biệt giữa sản phẩm tín dụng Priority của Techcombank so với đối thủ?"
- "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng VIP khiếu nại về phí dịch vụ?"
Vòng Assessment - Tình huống giả định:
- "Một khách hàng Priority của bạn đang cân nhắc chuyển sang ngân hàng đối thủ vì được tặng voucher 50 triệu. Bạn sẽ làm gì?"
- "Khách hàng là giám đốc doanh nghiệp muốn vay 20 tỷ để mở rộng sản xuất. Bạn tiếp cận và tư vấn ra sao?"
- "Phát hiện khách hàng có giao dịch bất thường 500 triệu vào tài khoản từ nước ngoài. Quy trình xử lý của bạn?"
Tips chuẩn bị quan trọng
✅ Nghiên cứu Techcombank trước:
- Chiến lược chuyển đổi số của Techcombank (đặc biệt là Techcombank Mobile)
- Sản phẩm Priority nổi bật: Tài khoản số đẹp, thẻ tín dụng quốc tế, gói bảo hiểm cao cấp
- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: VCB Private, VPBank Diamond, MB Priority
✅ Chuẩn bị số liệu cá nhân:
- Số khách hàng đã chăm sóc
- Doanh số huy động/tín dụng/đầu tư đã đạt được
- Tỷ lệ giữ chân khách hàng (retention rate)
- Các giải thưởng/thành tích đã đạt
✅ Dress code:
- Vest lịch sự, sơ mi trắng/xanh nhạt, giày da
- Techcombank thiên về phong cách chuyên nghiệp nhưng không quá cứng nhắc
- Tránh phụ kiện quá nổi bật
✅ Tâm lý:
- Tự tin nhưng không tự phụ
- Sẵn sàng chia sẻ thất bại và bài học kinh nghiệm
- Thể hiện khát vọng phát triển trong lĩnh vực Wealth Management
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn tập & chuẩn bị trong 1-2 tuần
Tuần 1: Nền tảng kiến thức ngân hàng ưu tiên
Ngày 1-2: Tìm hiểu về Priority Banking
- Đọc tài liệu nội bộ Techcombank về phân khúc Priority (nếu tìm được trên mạng)
- So sánh Priority Banking giữa các ngân hàng lớn tại Việt Nam: Techcombank, Vietcombank, VPBank, MBBank, ACB
- Hiểu rõ phân khúc "Gold" trong Priority: thường là khách hàng có tài sản từ 1-10 tỷ VND (tùy ngân hàng)
Ngày 3-4: Sản phẩm ngân hàng ưu tiên
- Tiền gửi có kỳ hạn, tiết kiệm online, tài khoản số đẹp
- Thẻ tín dụng cao cấp (Visa Platinum, World, Infinite)
- Cho vay cầm cố sổ tiết kiệm, cho vay tín chấp theo lương, thấu chi
- Sản phẩm đầu tư: trái phiếu, chứng chỉ tiền gửi, quỹ mở
- Bảo hiểm nhân thọ liên kết ngân hàng (bancassurance)
- Dịch vụ chuyển tiền quốc tế, ngoại tệ
Ngày 5-6: Quy trình nghiệp vụ
- KYC - eKYC - CDD (Customer Due Diligence) - EDD (Enhanced Due Diligence)
- AML/CFT theo quy định NHNN và Luật Phòng chống rửa tiền 2022
- Quy trình cấp tín dụng cá nhân, thẩm định khách hàng Priority
- Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại khách hàng VIP
- SLA nội bộ Priority Banking
Ngày 7: Phân tích tài chính cá nhân
- Bảng cân đối thu chi cá nhân
- Tỷ lệ nợ trên thu nhập (DTI), khả năng trả nợ
- Mục tiêu tài chính: mua nhà, giáo dục con, nghỉ hưu, bảo vệ tài sản
- Phân bổ tài sản theo mô hình kim tự tháp tài chính
Tuần 2: Luyện tập thực chiến & tâm lý
Ngày 8-9: Case study thực tế
- Đọc 5-10 case study về RM Priority thành công trên LinkedIn, Vietnamworks
- Tự đặt câu hỏi: "Nếu mình là RM, mình sẽ xử lý tình huống này thế nào?"
- Luyện tập pitch sản phẩm trong 2-3 phút (ghi âm, nghe lại)
Ngày 10-11: Cập nhật thị trường
- Lãi suất huy động các ngân hàng tháng hiện tại
- Tỷ giá USD/VND và xu hướng
- Tin tức Techcombank gần đây (M&A, chuyển đổi số, ra mắt sản phẩm mới)
- Xu hướng Wealth Management tại Việt Nam
Ngày 12-13: Mock interview
- Nhờ bạn bè hoặc mentor phỏng vấn giả
- Quay video, xem lại sửa lỗi
- Luyện trả lời câu hỏi tiếng Anh nếu cần
Ngày 14: Hoàn thiện CV & Portfolio
- Cập nhật CV theo chuẩn STAR (Situation - Task - Action - Result)
- Chuẩn bị bản in CV dự phòng
- Chuẩn bị 3 câu hỏi thông minh để hỏi ngược nhà tuyển dụng
Tài liệu tham khảo nên đọc
Tài liệu tiếng Việt:
- Sách "Nghề Quản lý Quan hệ Khách hàng Ngân hàng" - NXB Tài chính
- Báo cáo thường niên Techcombank (công khai trên website)
- Thông tư, nghị định của NHNN về hoạt động ngân hàng ưu tiên
- Luật Phòng chống rửa tiền 2022
- Các bài viết trên Cafef, VnExpress về thị trường ngân hàng
**Tài liệu tiếng Anh (nâng cao):
- **CFA Institute - Wealth Management materials
- Books: "The Trusted Advisor" - David Maister
- LinkedIn Learning - Customer Relationship Management courses
- HBR articles on private banking
Nguồn online miễn phí:
- Website chính thức Techcombank: techcombank.com
- Diễn đàn Tài chính - Ngân hàng Việt Nam (webbank.vn, bankervn.com)
- YouTube: Tìm kiếm "Priority Banking Vietnam", "Wealth Management training"
Kiến thức nền tảng bắt buộc nắm vững
| Chủ đề | Mức độ cần nắm | Ghi chú |
|---|---|---|
| Sản phẩm Priority Techcombank | Rất cao | Cập nhật mới nhất |
| Quy trình KYC/AML | Rất cao | Hay hỏi trong phỏng vấn |
| Lãi suất, tỷ giá | Cao | Cập nhật tuần hiện tại |
| Phân tích tài chính cá nhân | Cao | Câu hỏi tình huống |
| Kỹ năng bán chéo (cross-selling) | Cao | Đo lường KPI |
| Quản trị rủi ro tín dụng | Trung bình - Cao | Câu hỏi chuyên sâu |
| Văn hóa doanh nghiệp Techcombank | Trung bình | HR thường hỏi |
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Priority Relationship Management
1. Lộ trình thăng tiến trong ngành Priority Banking
Vị trí Senior Officer là cấp trung trong hệ thống Priority Banking. Lộ trình thăng tiến điển hình:
Officer/Junior RM (0-2 năm)
↓
Senior Officer/Senior RM (2-5 năm) ← VỊ TRÍ BẠN ĐANG ỨNG TUYỂN
↓
Team Leader/Assistant Manager (5-7 năm)
↓
Manager/Head of Priority Center (7-10 năm)
↓
Director of Priority Banking/Wealth Management (10+ năm)
Các hướng phát triển ngang:
- Chuyển sang bộ phận Wealth Management chuyên sâu
- Sang phòng Bancassurance phát triển kinh doanh bảo hiểm
- Làm Private Banker cho phân khúc Private (tài sản trên 50 tỷ)
- Chuyển sang ngân hàng đầu tư (Investment Banking) nếu có chứng chỉ CFA
2. Mức lương ước lượng theo cấp bậc
Lưu ý: Mức lương dưới đây là ước lượng tham khảo, mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm.
| Cấp bậc | Mức lương cứng/tháng (ước lượng) | Thưởng KPI/năm | Tổng thu nhập/năm |
|---|---|---|---|
| Officer/Junior RM | 15-22 triệu | 2-6 tháng lương | 250-400 triệu |
| Senior Officer (vị trí này) | 22-35 triệu | 3-8 tháng lương | 400-700 triệu |
| Team Leader | 30-45 triệu | 4-10 tháng lương | 600-1 tỷ |
| Manager | 45-70 triệu | 6-12 tháng lương | 1-1.5 tỷ |
| Director | 80-150 triệu | 8-18 tháng lương | 1.5-3 tỷ+ |
Techcombank nổi tiếng với chính sách lương cạnh tranh trong khối ngân hàng tư nhân, thường cao hơn 10-20% so với mặt bằng chung. Ngoài ra còn có:
- Thưởng hiệu suất theo quý
- Thưởng Tết (thường 2-3 tháng lương)
- Chế độ bảo hiểm sức khỏe cao cấp cho nhân viên và gia đình
- Ưu đãi vay mua nhà, mua xe với lãi suất ưu đãi
- Cơ hội đào tạo tại Techcombank Academy và nước ngoài
3. Kỹ năng cần phát triển thêm trong 1-2 năm tới
Kỹ năng kỹ thuật:
- Lấy chứng chỉ CFP (Certified Financial Planner) - rất có giá trị
- Học về phân tích danh mục đầu tư (portfolio analysis)
- Nâng cao tiếng Anh đặc biệt là tiếng Anh tài chính
- Tìm hiểu về thuế TNCN và quy hoạch tài sản
Kỹ năng quản lý (chuẩn bị cho thăng tiến):
- Kỹ năng coaching và mentoring
- Quản lý team, phân công công việc
- Lập kế hoạch kinh doanh
- Phân tích dữ liệu khách hàng (data analytics cơ bản)
Kỹ năng mềm:
- Networking - xây dựng mạng lưới trong giới doanh nhân
- Storytelling - kể chuyện khi tư vấn tài chính
- Negotiation - đàm phán thương vụ lớn
- Resilience - chịu áp lực KPI
4. Lời khuyên thực tế từ góc nhìn người đi trước
🔑 Về công việc:
- Công việc RM Priority không phải 8 tiếng/ngày. Thực tế thường xuyên phải đi gặp khách hàng buổi tối, cuối tuần, dự sự kiện networking
- Áp lực KPI rất lớn, đặc biệt là cross-selling (bán bảo hiểm, đầu tư, thẻ tín dụng)
- Nhưng bù lại: thu nhập tốt nếu làm giỏi, được tiếp xúc với tầng lớp doanh nhân thành đạt
🔑 Về phát triển:
- 2 năm đầu: tập trung xây dựng nền tảng sản phẩm và kỹ năng chăm sóc khách hàng
- Năm 3-5: chọn hướng chuyên sâu (Wealth Management hoặc Bancassurance) để tạo lợi thế cạnh tranh
- Năm 5+: cân nhắc chuyển sang Private Banking hoặc thăng tiến lên quản lý
🔑 Về Techcombank:
- Techcombank đang trong giai đoạn chuyển đổi số mạnh mẽ, RM cần thành thạo công nghệ
- Văn hóa làm việc khá năng động, trẻ trung, ít quan liêu hơn các ngân hàng nhà nước
- Cơ hội thăng tiến rõ ràng cho người có năng lực
🔑 Cảnh báo thực tế:
- Nếu bạn không thích giao tiếp thường xuyên với người lạ, đừng vào nghề này
- Nếu bạn không chịu được áp lực doanh số, hãy cân nhắc kỹ
- Nếu bạn muốn cân bằng công việc - cuộc sống (work-life balance), đây không phải nghề lý tưởng
5. Cơ hội nghề nghiệp tương lai
Sau khi tích lũy kinh nghiệm ở Techcombank, bạn có thể:
- Tại Techcombank: Thăng tiến lên Manager, Director, hoặc chuyển sang Private Banking
- Chuyển ngân hàng: Các ngân hàng tư nhân lớn (VPBank, MBBank, ACB, TPBank) đang rất cần RM giỏi
- Chuyển ngành: Công ty chứng khoán (Mirae Asset, SSI, HSC), Công ty quản lý quỹ (VinaCapital, Dragon Capital), Fintech
- Khởi nghiệp: Mở công ty tư vấn tài chính cá nhân độc lập (nếu có đủ khách hàng và chứng chỉ)
Câu hỏi thường gặp
Theo kinh nghiệm của anh/chị, vị trí Senior Officer ở Techcombank thường yêu cầu ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng, đặc biệt là ở phân khúc khách hàng cá nhân hoặc Priority. Nếu em mới ra trường, em nên:
- Bắt đầu ở vị trí Officer/Junior RM để học nghề từ 1-2 năm
- Hoặc ứng tuyển vào các chương trình Fresher/Trainee của Techcombank (như Techcombank Leadership Program)
- Tích lũy kinh nghiệm ở vị trí Telesales/Customer Service ngân hàng trước
Tuy nhiên, nếu em đã có kinh nghiệm làm việc tại ngân hàng hoặc công ty tài chính từ 2-3 năm (kể cả vị trí khác) thì vẫn có thể ứng tuyển. Điều quan trọng là em phải chứng minh được khả năng chăm sóc khách hàng và hiểu biết sản phẩm tài chính. Em có thể viết CV thật ấn tượng và bổ sung thêm chứng chỉ như Môi giới chứng khoán hoặc tư vấn tài chính để tăng cơ hội nhé.
Mức lương cho vị trí Senior Officer Priority RM tại Techcombank khá cạnh tranh trên thị trường. Theo thông tin tham khảo (mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm):
- Lương cứng: khoảng 22-35 triệu VND/tháng (tùy năng lực và kinh nghiệm)
- Thưởng KPI: 3-8 tháng lương/năm, có thể lên đến 10-12 tháng nếu hoàn thành xuất sắc
- Tổng thu nhập: trung bình 500-800 triệu/năm với RM giỏi
Về đàm phán: Hoàn toàn có thể! Để đàm phán tốt, em nên:
- Nghiên cứu mặt bằng lương trên Vietnamworks, ITviec, các group ngân hàng trên Facebook
- Chuẩn bị con số cụ thể về thành tích cá nhân (doanh số, số khách hàng, tỷ lệ cross-selling)
- Nếu đang có offer khác, có thể dùng để leverage
- Đàm phán cả phúc lợi: bảo hiểm, đào tạo, cơ hội thăng tiến
Lưu ý: Techcombank nổi tiếng là ngân hàng trả lương cao nhưng yêu cầu KPI cũng rất cao, em cân nhắc tổng thể nhé.
Cơ hội của em khá tốt vì:
- Kinh nghiệm tín dụng cá nhân là nền tảng quan trọng để làm RM Priority (hiểu về thẩm định, rủi ro)
- 2 năm kinh nghiệm cũng đủ để ứng tuyển vị trí Senior Officer
- Techcombank thường ưu tiên ứng viên từ ngân hàng khác có kinh nghiệm
Em cần chuẩn bị:
- Học thêm về sản phẩm đầu tư, bảo hiểm, thẻ tín dụng cao cấp - vì tín dụng chỉ là 1 phần công việc của RM Priority
- Lấy chứng chỉ Môi giới chứng khoán nếu chưa có - giúp ích cho việc tư vấn đầu tư
- Ôn lại KYC/AML - Techcombank rất coi trọng tuân thủ
- Nâng cao kỹ năng mềm: thuyết trình, chăm sóc VIP
- Cập nhật kiến thức về Techcombank: sản phẩm Priority, chiến lược kinh doanh, văn hóa
Tips: Trong CV, em nên nhấn mạnh kinh nghiệm chăm sóc khách hàng cá nhân có giá trị cao, doanh số đã đạt được, và kỹ năng phân tích tín dụng. Đây là lợi thế cạnh tranh so với các ứng viên chỉ làm bán hàng thuần túy.
Phải thành thật với em rằng, áp lực của Priority RM là rất lớn, cụ thể:
Về áp lực KPI:
- Huy động vốn (tiền gửi Priority)
- Tăng trưởng AUM (Assets Under Management)
- Cross-selling bảo hiểm, đầu tư, thẻ tín dụng
- Tỷ lệ giữ chân khách hàng (retention rate)
- Thường KPI được đo hàng quý và hàng năm
Về thời gian làm việc:
- Giờ hành chính 8h-17h là không đủ để chăm sóc khách VIP
- Thực tế phải đi gặp khách buổi tối (sau 18h), cuối tuần, sự kiện networking
- Dự tiệc, hội nghị, hội thảo doanh nhân để mở rộng quan hệ
- Nhiều RM còn phải tham gia các hoạt động xã hội (golf, tennis, charity...) để duy trì quan hệ với khách hàng VIP
Về tinh thần:
- Phải luôn vui vẻ, nhiệt tình dù khách hàng khó tính
- Chịu áp lực khi khách hàng rút tiền chuyển ngân hàng khác
- Cạnh tranh nội bộ giữa các RM
Tuy nhiên:
- Thu nhập xứng đáng với áp lực
- Được tiếp xúc với giới thượng lưu, mở rộng network bản thân
- Cơ hội phát triển bản thân và thăng tiến rõ ràng
Em hãy cân nhắc kỹ trước khi ứng tuyển. Nếu em thực sự đam mê tài chính và thích xây dựng quan hệ, đây là nghề tuyệt vời!
Techcombank có những lợi thế cạnh tranh rõ ràng ở phân khúc Priority:
1. Chiến lược chuyển đổi số mạnh mẽ:
- App Techcombank Mobile là một trong những app ngân hàng tốt nhất Việt Nam
- Tính năng ưu tiên trên app cho khách Priority
- RM có thể support khách hàng qua kênh số, không chỉ offline
2. Sản phẩm đa dạng:
- Hợp tác chiến lược với Manulife (bảo hiểm) và các đối tác khác
- Đa dạng sản phẩm đầu tư: trái phiếu, chứng chỉ tiền gửi, quỹ mở
- Thẻ tín dụng cao cấp với nhiều ưu đãi
3. Chính sách đãi ngộ tốt:
- Lương cạnh tranh, thưởng hấp dẫn
- Đào tạo bài bản qua Techcombank Academy
- Cơ hội thăng tiến rõ ràng
4. Thương hiệu mạnh:
- Top 3 ngân hàng tư nhân lớn nhất Việt Nam
- Được quản lý bởi đội ngũ chuyên gia quốc tế
- Văn hóa doanh nghiệp chuyên nghiệp, hiện đại
5. Tuy nhiên, cũng cần cân nhắc:
- Áp lực KPI rất cao (được biết là top đầu ngành)
- Văn hóa làm việc cạnh tranh gay gắt
- Khối lượng công việc lớn
So với VCB (ổn định nhưng chậm thay đổi), VPBank (cơ hội thu nhập cao nhưng áp lực lớn hơn), MB (văn hóa quân đội), Techcombank là lựa chọn cân bằng giữa cơ hội phát triển và môi trường làm việc chuyên nghiệp.
Để tăng cơ hội ứng tuyển, em nên ưu tiên các chứng chỉ sau theo thứ tự:
Bắt buộc (cần có):
- Bằng đại học chính quy chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng, Kinh tế, QTKD
- Chứng chỉ hành nghề Môi giới chứng khoán (nếu chưa có thì nên học ngay - khóa học 3-6 tháng)
Ưu tiên cao (nên có): 3. CFP (Certified Financial Planner) - Chứng chỉ quốc tế về tư vấn tài chính cá nhân, rất có giá trị trong ngành Priority Banking 4. Chứng chỉ Bảo hiểm (do Bộ Tài chính cấp) - để bán sản phẩm bancassurance 5. Chứng chỉ tiếng Anh IELTS 6.5+ hoặc TOEIC 700+ - nhiều tài liệu và khách hàng VIP sử dụng tiếng Anh
Có thì tốt (tạo lợi thế cạnh tranh): 6. CFA Level 1 - Chứng chỉ phân tích đầu tư quốc tế (rất có giá trị nhưng khó và tốn kém) 7. FRM (Financial Risk Manager) - Nếu em muốn đi sâu vào quản trị rủi ro 8. Chứng chỉ Kế toán (CPA, ACCA) - Giúp hiểu sâu về tài chính doanh nghiệp
Lời khuyên thực tế:
- Nếu em mới đi làm 1-2 năm: Ưu tiên học Môi giới chứng khoán trước (nhanh, chi phí thấp)
- Sau 2-3 năm: Học CFP để nâng tầm chuyên môn
- Khi đã là Senior: Cân nhắc CFA Level 1 nếu muốn chuyển sang Wealth Management chuyên sâu
Em cũng nên tham gia các khóa học ngắn hạn về Sales & Negotiation vì kỹ năng bán hàng và đàm phán rất quan trọng với vị trí RM. Chúc em thành công!
3 tháng đầu ở vị trí Senior Officer PRM là giai đoạn cực kỳ quan trọng. Em nên chuẩn bị:
Tháng 1 - Tháng thử thách:
- Học sản phẩm: Đọc hết tài liệu về Priority Banking, tham gia đầy đủ khóa đào tạo onboarding
- Học hệ thống: Techcombank có nhiều hệ thống CRM, BPM, LOS... cần thành thạo
- Hiểu quy trình: KYC, mở tài khoản, phê duyệt tín dụng, xử lý khiếu nại
- Gặp gỡ đồng nghiệp: RM cũ, bộ phận hỗ trợ (operation, compliance, marketing)
Tháng 2 - Bắt đầu thực chiến:
- Được phân bổ danh mục khách hàng: Liên hệ từng khách, lắng nghe nhu cầu
- Tham gia gặp khách cùng RM senior/Team Lead để học cách tiếp cận
- Bắt đầu thực hiện các cross-selling đơn giản (thẻ tín dụng, tài khoản số đẹp)
- Xử lý yêu cầu khách hàng dưới sự hỗ trợ của đồng nghiệp
Tháng 3 - Tự chủ một phần:
- Tự quản lý danh mục khách hàng được giao
- Đặt mục tiêu cá nhân cho quý tiếp theo
- Xây dựng kế hoạch phát triển cá nhân (PDP) theo yêu cầu của Techcombank
- Networking nội bộ để tạo mối quan hệ với các phòng ban khác
Tâm lý cần chuẩn bị:
- Kiên nhẫn: Sẽ có nhiều thủ tục hành chính ban đầu, đừng nản
- Khiêm tốn: Học hỏi từ đồng nghiệp, đặc biệt là các RM lâu năm
- Chủ động: Tự tìm kiếm cơ hội, đừng chờ người khác chỉ bảo
- Chịu áp lực: Có thể bị phê bình nếu KPI chưa đạt, hãy xem đó là động lực
Em nhớ rằng, 3 tháng đầu chỉ là khởi đầu. Ngành Priority Banking cần ít nhất 1-2 năm để em có thể tự tin và thành thạo. Hãy kiên trì em nhé!
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình làm RM Priority ở ngân hàng khác 4 năm rồi. Nói thật nghề này không dành cho ai thích work-life balance. Tối nào cũng có khách hẹn cafe, cuối tuần đi sự kiện, KPI thì quý nào cũng có. Nhưng bù lại thu nhập tốt, được gặp nhiều người giỏi, học hỏi được nhiều thứ. Ai chịu được áp lực thì nên thử.
Techcombank là một trong những nơi trả lương tốt nhất cho vị trí RM. Mình có bạn làm ở đây được 2 năm, tổng thu nhập cũng gần 600tr/năm bao gồm thưởng KPI. Tuy nhiên áp lực rất cao, đặc biệt phải bán được bảo hiểm Manulife. Các bạn cân nhắc kỹ trước khi ứng tuyển nhé.
Mình phỏng vấn vị trí này ở TCB tháng trước, chia sẻ kinh nghiệm: Vòng HR khá nhẹ nhàng, hỏi về lý do ứng tuyển và kỳ vọng. Vòng Manager chuyên môn khá nặng, có case study về xử lý tình huống khách VIP muốn rút tiền đi ngân hàng khác. Vòng cuối cùng với Director thì hỏi về tầm nhìn nghề nghiệp. Chuẩn bị kỹ là OK nhé mọi người.
Mình nghĩ Senior Officer ở TCB tương đương Senior RM chứ không phải Officer đâu mọi người. Yêu cầu tối thiểu phải 3 năm kinh mới hợp lý. Các bạn mới ra trường đừng ứng tuyển vị trí này vì HR sẽ loại ngay.
Có ai biết chính sách training của Techcombank cho RM mới như thế nào không? Mình đang phân vân giữa TCB và VPBank, nếu bên nào đào tạo bài bản hơn thì mình sẽ chọn. Mong được chia sẻ.
Cảnh báo thật: Làm Priority RM ở ngân hàng nào cũng vậy, 6 tháng đầu rất dễ nản. Khách hàng VIP họ không thèm gặp RM mới đâu, họ đã quen RM cũ của họ từ mấy năm trước. Mình phải kiên trì gọi điện, tặng quà, mời cafe... sau 3-4 tháng mới bắt đầu được khách chịu gặp. Cố lên các bạn!
Đã từng làm 2 năm Senior RM ở Techcombank, giờ chuyển sang VPBank Diamond. Chia sẻ thật: TCB có sản phẩm tốt nhưng quy trình hơi phức tạp, đặc biệt là phê duyệt tín dụng mất thời gian. Còn VPBank thì nhanh hơn nhưng KPI áp lực hơn nhiều. Tùy vào ưu tiên của mỗi người.
Mọi người ơi cho hỏi CV thì nên viết thế nào để pass vòng HR của TCB? Mình apply mấy lần mà không được gọi phỏng vấn. Background: tốt nghiệp ĐH Ngoại Thương, có 2.5 năm làm tín dụng cá nhân ở ACB. Cảm ơn mọi người!
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của Techcombank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát