Senior Officer, Insurance (40001625)
Mô tả công việc
## Job Purpose
'Responsible for providing the best financial security and protection options to Customers using Insurance products and increasing the strong connection between Customers and Techcombank
## Key Accountabilities (1)
'1. Consulting and Sales
(i) Customers: Protecting the most important things for Techcombank's customers:
- Introduce and advise on insurance products most suitable for each stage of customers' lives (protecting health, family, finances, personal assets...)
- Bring customers the best experience in terms of service quality before and after sales
- Complete all necessary documents for the Customer's Insurance contract, assist customers with medical examinations, hand over insurance documents to customers, and assist customers with claim procedures, and submit compensation claims in accordance with the regulations of TCB and insurance partners
- Handle and resolve urgent/unscheduled customer support requests in a quick, timely, and satisfactory manner.
- Look for opportunities to introduce customers to other sales forces at Techcombank (For example: cards, accounts, savings,...)
- Be the first point of contact for customers when they have support requests, inquiries, or insurance-related problems.
- Store and update daily/weekly/monthly reports on sales results/customer referral results from Techcombank's sales force
(ii) Service: Creating and ensuring service quality and relationships with customers
- Build strong, good relationships with customers, so they always believe that "Techcombank is the best insurance product provider"
- Be the first point of contact for customers when insurance-related needs arise.
- Ensuring the best service quality in every step of the customer's experience journey
- Proactively provide services to customers to strengthen relationships (remind renewal fees, keep in touch with customers on special occasions/promotion programs,...)
## Key Accountabilities (2)
2. Systems and processes
- Comply with Techcombank's policies on: information security, customer privacy, and behavioral standards of a Techcomer.
- Comply with service quality agreements between TCB, insurance partners and customers
- Comply with the process of selling and issuing insurance contracts according to the standards of TCB and insurance partners
## Key Accountabilities (3)
3. People:
- Continuously improve knowledge & soft skills to meet increasingly high and complex requirements for service quality, ensuring all customers are satisfied with the services provided through self-study and participate in training courses
- Always have the spirit of self-learning in work and life
- Always have an open attitude in sharing information with others in accordance with Techcombank's functions, duties and behavioral standards, and be willing to accept change
- Take ownership and responsibility in work, through clear direction, towards outstanding results
- Be fully aware of organizational culture and perform tasks according to Techcombank's core values and behavioral standards, demonstrating Techcomer's DNA.
- Actively participate in Techcombank's organizational culture activities
4. Perform other related tasks as arranged by manager
## Key Relationships - Direct Manager
Manager (Senior) Insurance Consultant or Director of Insurance Consulting
## Key Relationships - Direct Reports
n/a
## Key Relationships - Internal Stakeholders
Insurance consulting in the North/South, relevant departments within the RBG Division and relevant Divisions
## Key Relationships - External Stakeholders
Customers, notary offices, Insurance companies, medical facilities, etc.
## Success Profile - Qualification and Experiences
'Qualification
- Bachelor’s degree or MBA (priority majors in Insurance, Banking, Economics)
- Language (English) requirement: Have Toeic certificate (or equivalent) according to the Bank's regulations
Professional Experience:
- Have at least 03 years of experience working in customer consulting in retail banking or life insurance/or experience in priority customer service/or experience in business development, advertising.
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng cho vị trí Senior Officer, Insurance - Techcombank Hải Phòng
### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
1. Kiến thức chuyên môn bắt buộc:
| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú |
|---------|----------------|---------|
| Kiến thức Bảo hiểm nhân thọ | Cao | Hiểu rõ các sản phẩm BHNT, điều khoản, quyền lợi |
| Kiến thức Retail Banking | Trung bình-cao | Thẻ, tài khoản, tiết kiệm, sản phẩm cross-selling |
| Kỹ năng tư vấn & bán hàng | Cao | Tư vấn sản phẩm phù hợp từng giai đoạn cuộc sống khách hàng |
| Quản lý hồ sơ & giấy tờ | Trung bình | Hoàn thiện hợp đồng, thủ tục bồi thường |
| Tiếng Anh (Toeic) | Bắt buộc | Theo quy định ngân hàng |
2. Kiến thức pháp lý & quy trình:
- Quy trình bán & phát hành hợp đồng bảo hiểm theo chuẩn Techcombank & đối tác bảo hiểm
- Quy định về bảo mật thông tin khách hàng, privacy policy
- Quy trình giám định y khoa, thanh toán bồi thường
- Quy trình phát hành hợp đồng, thu phí, tái tục
3. Công cụ & hệ thống:
- Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
- Phần mềm quản lý bán bảo hiểm của Techcombank
- Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
---
### 🧩 Soft Skills (Kỹ năng mềm)
Bắt buộc phải có:
| Kỹ năng | Ví dụ thể hiện |
|---------|----------------|
| Kỹ năng giao tiếp xuất sắc | Lắng nghe, đặt câu hỏi phát hiện nhu cầu, trình bày rõ ràng |
| Kỹ năng chăm sóc khách hàng | Xử lý khiếu nại nhanh chóng, follow-up chu đáo |
| Kỹ năng đàm phán | Thuyết phục khách hàng mà không gây áp lực |
| Kỹ năng xây dựng quan hệ | Duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng VIP |
| Kỹ năng quản lý thời gian | Xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc, deadline-driven |
| Kỹ năng làm việc độc lập & teamwork | Phối hợp với team BHNT toàn quốc |
| Tư duy sở hữu (Ownership) | Chịu trách nhiệm hoàn toàn với công việc |
---
### 📜 Chứng chỉ gợi ý (Không bắt buộc nhưng là lợi thế)
| Chứng chỉ | Giá trị | Nơi lấy |
|-----------|---------|---------|
| Chứng chỉ triển khai BHNT (CIF) | Rất cao | Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam |
| Chứng chỉ Tư vấn Tài chính (CFP) | Cao | FPSB Vietnam |
| Chứng chỉ chuyên nghiệp về Bảo hiểm (Chartered Insurance) | Cao | BII hoặc các tổ chức quốc tế |
| Toeic 450+ | Bắt buộc | Các trung tâm thi Toeic |
| Chứng chỉ phân tích tài chính (CFA - level 1) | Trung bình | CFA Institute |
---
### 📊 Bảng so sánh: Ứng viên Lý tưởng vs. Tối thiểu
| Tiêu chí | Ứng viên Lý tưởng | Yêu cầu Tối thiểu |
|----------|-------------------|-------------------|
| Bằng cấp | MBA, chuyên ngành Bảo hiểm/Tài chính | Cử nhân, mọi chuyên ngành |
| Kinh nghiệm | 3-5 năm BHNT ngân hàng, có danh sách KH VIP | 3 năm retail banking/bán lẻ |
| Doanh số | Đạt KPI 100%+ trong 2 năm liên tiếp | Có kinh nghiệm bán hàng |
| Chứng chỉ | CIF + Toeic 600+ | Toeic theo quy định |
| Kỹ năng mềm | Giao tiếp xuất sắc, xử lý phản ứng nhanh | Cơ bản đáp ứng được |
---
### 🎯 Tỷ lệ ưu tiên khi đánh giá ứng viên
1. Kinh nghiệm bán BHNT qua ngân hàng (Bancassurance) - 35%
2. Kỹ năng tư vấn & chăm sóc khách hàng cao cấp - 25%
3. Kiến thức sản phẩm bảo hiểm vững - 20%
4. Thái độ servicer, ownership - 15%
5. Bằng cấp & chứng chỉ - 5%
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Senior Officer, Insurance - Techcombank
---
### 📋 Quy trình phỏng vấn (Dự kiến)
Thông thường có 3 vòng:
| Vòng | Nội dung | Thời lượng | Người phỏng vấn |
|------|----------|------------|------------------|
| Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ & HR Screening | 20-30 phút | HR Recruiter |
| Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn | 45-60 phút | Trưởng bộ phận BHNT / Quản lý chi nhánh |
| Vòng 3 | Phỏng vấn với lãnh đạo cấp cao | 30-45 phút | Giám đốc Khối RBG / Ban lãnh đạo |
Lưu ý: Vị trí tại Hải Phòng có thể gộp vòng 2 & 3 nếu ứng viên ở xa.
---
### ❓ Câu hỏi thường gặp theo từng vòng
#### Vòng 1: HR Screening
1. "Bạn có kinh nghiệm gì về bảo hiểm nhân thọ?"
- Tips: Kể cụ thể sản phẩm đã bán, doanh số đạt được, số lượng HĐ phát hành
2. "Tại sao bạn muốn chuyển sang Techcombank?"
- Tips: Nghiên cứu trước về Techcombank - định hướng "Make banking magical", mô hình bancassurance độc đáo, văn hóa "F.I.R.S.T"
3. "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?"
- Tips: Với 3+ năm kinh nghiệm BHNT, mức kỳ vọng 15-25 triệu + hoa hồng. Nên nói "thưa anh/chị, em mong muốn mức lương thỏa thuận theo định hướng phát triển của Techcombank"
4. "Bạn có Toeic chứng chỉ chưa?"
- Tips: Nếu chưa có, cam kết sẽ lấy trong thời gian thử việc
#### Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn
5. "Bạn hiểu quy trình tư vấn bảo hiểm nhân thọ như thế nào?"
- Tips: Trả lời theo 5 bước: (1) Tìm hiểu nhu cầu KH, (2) Phân tích tình hình tài chính, (3) Đề xuất giải pháp BH phù hợp, (4) Trình bày & xử lý phản đối, (5) Hoàn tất hồ sơ & chăm sóc sau bán
6. "Bạn đã từng xử lý khiếu nại hoặc yêu cầu bồi thường phức tạp nào chưa?"
- Tips: Kể một tình huống cụ thể, STAR method (Situation - Task - Action - Result)
7. "Làm sao để tạo dựng niềm tin với khách hàng trong việc tư vấn bảo hiểm?"
- Tips: Nhấn mạnh: lắng nghe, không ép bán, đặt lợi ích KH lên trước, minh bạch thông tin sản phẩm
8. "Bạn biết gì về các đối tác bảo hiểm của Techcombank?"
- Tips: Techcombank hợp tác với nhiều công ty BH lớn: Manulife, Sun Life, AIA, Pru... Tìm hiểu trước các sản phẩm chính
9. "KPI của vị trí này thường là gì?"
- Tips: Thường bao gồm: số HĐ phát hành mới, APE (Annual Premium Equivalent), tỷ lệ tái tục, chất lượng tư vấn
10. "Mô tả một tình huống bạn không đạt KPI và cách bạn cải thiện?"
- Tips: Trung thực, nhấn mạnh bài học rút ra và kế hoạch hành động cụ thể
#### Vòng 3: Với lãnh đạo
11. "Bạn hiểu văn hóa 'Techcomer's DNA' như thế nào?"
- Tips: FIRST values - Fast (Nhanh nhạy), Integrity (Liêm chính), Responsibility (Trách nhiệm), Service (Phục vụ), Teamwork (Đồng đội). Tìm hiểu kỹ!
12. "5 năm tới, bạn hình dung mình ở đâu?"
- Tips: Gắn với lộ trình phát triển tại Techcombank - Senior → Team Lead → Manager
13. "Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi không?"
- Tips: Chuẩn bị 2-3 câu hỏi thông minh:
- "Đội ngũ BHNT hiện tại tại chi nhánh Hải Phòng có bao nhiêu người?"
- "Cơ hội đào tạo & phát triển trong năm đầu?"
- "Các thách thức chính của vị trí này trong 6 tháng tới?"
---
### 👔 Dress Code & Chuẩn bị
Trang phục:
- Nam: Vest / comple, caravat, giày da
- Nữ: Vest / comple / váy công sở, giày gót thấp
- Màu sắc trung tính (xanh navy, đen, xám)
Chuẩn bị mang theo:
- CV & bằng cấp bản gốc + photo (đã công chứng)
- Toeic certificate
- Sổ tay & bút ghi chú
- Giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD)
Nghiên cứu trước:
- Website Techcombank: https://www.techcombank.com.vn
- Báo cáo tài chính, định hướng chiến lược
- Tin tức gần đây về Techcombank & thị trường bancassurance
- LinkedIn: tìm hiểu về người phỏng vấn (nếu có thông tin)
---
### ⚠️ Lưu ý quan trọng
1. Techcombank rất coi trọng văn hóa doanh nghiệp - Thể hiện sự phù hợp với FIRST values
2. Tư duy SERVICER - Luôn nhấn mạnh trải nghiệm khách hàng là ưu tiên số 1
3. Ownership - Sẵn sàng chịu trách nhiệm, không đổ lỗi
4. Khiêm tốn nhưng tự tin - Techcombank đánh giá cao sự khiêm nhường kết hợp năng lực thực sự
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Senior Officer, Insurance - Techcombank
---
### 📚 Kiến thức Nền tảng cần ôn
#### 1. Kiến thức Bảo hiểm Nhân thọ (BẮT BUỘC)
A. Sản phẩm Bảo hiểm cơ bản:
| Loại sản phẩm | Đặc điểm | Phù hợp với đối tượng nào |
|---------------|----------|---------------------------|
| BH tử kỳ | Trả tiền khi KH tử vong trong kỳ hạn | Người trụ cột tài chính gia đình |
| BH sinh kỳ | Trả tiền khi KH sống đến cuối hợp đồng | Tích lũy tài chính dài hạn |
| BH trọn đời | Trả khi tử vong (không giới hạn) | Di sản, kế hoạch thuế |
| BH tử kỳ & sinh kỳ kết hợp | Kết hợp bảo vệ + tích lũy | Phổ biến nhất hiện nay |
| BH sức khỏe & bệnh hiểm nghèo | Chi trả khi mắc bệnh | Mọi đối tượng |
| BH giáo dục | Tích lũy cho con học đại học | Phụ huynh có con nhỏ |
B. Các điều khoản quan trọng:
- Điều khoản miễn phí đóng phí
- Điều khoản gia tăng bảo vệ
- Điều khoản giá trị hoàn lại
- Điều khoản không tham gia chia lãi
- Thời gian chờ (waiting period)
- Loại trừ bảo hiểm
C. Quy trình phát hành HĐBH:
1. Tư vấn & phát hiện nhu cầu
2. Thiết kế đề xuất (Needs Analysis)
3. Hoàn tất hồ sơ y tế (nếu có)
4. Đóng phí & phát hành HĐ
5. Giao HĐ & chăm sóc khách hàng
---
#### 2. Kiến thức Retail Banking (Cross-selling)
Sản phẩm cần biết để giới thiệu đồng thời:
- Tài khoản thanh toán: Techcombank One, Tài khoản số đẹp
- Thẻ: Techcombank Visa, Mastercard, JCB
- Tiết kiệm: Tiết kiệm thường, Tiết kiệm tích lũy, Tiết kiệm lũy tiến
- Ngân hàng điện tử: F@st Mobile, F@st iBank
- Tín dụng: Vay tiêu dùng, thấu chi
→ Vì JD yêu cầu "Look for opportunities to introduce customers to other sales forces at Techcombank"
---
#### 3. Quy định pháp lý
- Luật Kinh doanh Bảo hiểm 2022 (Luật sửa đổi)
- Thông tư 67/2016/TT-BTC về đại lý bảo hiểm
- Nghị định về BHNT bắt buộc
- Quy định AML (Chống rửa tiền) trong bảo hiểm
- Bộ quy tắc ứng xử của đại lý BHNT
---
### 📖 Tài liệu tham khảo
#### Sách & Giáo trình:
| Tài liệu | Nguồn | Ghi chú |
|-----------|-------|---------|
| "Bảo hiểm nhân thọ - Từ cơ bản đến chuyên sâu" | NXB Tài chính | Sách kinh điển cho người mới |
| "Insurance Principles and Practices" | Các trung tâm đào tạo BH | Kiến thức quốc tế |
| "Kỹ năng tư vấn bảo hiểm" | VIỄN | Tập trung vào kỹ năng bán |
#### Website & Nguồn online:
| Nguồn | Link/Địa chỉ | Nội dung |
|-------|--------------|----------|
| Techcombank Careers | careers.techcombank.com.vn | Thông tin tuyển dụng, văn hóa DN |
| Hiệp hội Bảo hiểm VN | viva.vn | Quy định, tin tức ngành |
| Cục Quản lý & Giám sát BH | iva.gov.vn | Quy định pháp lý |
| Investopedia Insurance | investopedia.com | Kiến thức BH quốc tế |
#### Đào tạo chứng chỉ:
- Chứng chỉ CIF (Chuyên viên phát triển BHNT) - VIỄN / các công ty BH
- Khóa học Bancassurance - Các trung tâm đào tạo ngân hàng
---
### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần
#### Tuần 1: Xây dựng nền tảng
| Ngày | Nội dung | Thời lượng |
|------|----------|------------|
| Ngày 1-2 | Ôn tổng quan ngành BHNT: loại sản phẩm, điều khoản | 4 giờ/ngày |
| Ngày 3 | Học quy trình tư vấn & bán BHNT | 4 giờ |
| Ngày 4 | Tìm hiểu sản phẩm của đối tác BH Techcombank | 4 giờ |
| Ngày 5 | Ôn quy định pháp lý & AML | 3 giờ |
| Ngày 6 | Học sản phẩm Retail Banking Techcombank | 3 giờ |
| Ngày 7 | Nghỉ ngơi / chuẩn bị tâm lý | - |
#### Tuần 2: Luyện tập & Nghiên cứu
| Ngày | Nội dung | Thời lượng |
|------|----------|------------|
| Ngày 8-9 | Nghiên cứu Techcombank: lịch sử, định hướng, FIRST values | 4 giờ/ngày |
| Ngày 10 | Luyện phỏng vấn: trả lời câu hỏi thường gặp | 4 giờ |
| Ngày 11 | Chuẩn bị portfolio: kể thành tích, case study | 4 giờ |
| Ngày 12 | Mock interview với bạn bè / coach | 3 giờ |
| Ngày 13 | Ôn lại toàn bộ & nghỉ ngơi | 2 giờ |
| Ngày 14 | NGÀY PHỎNG VẤN | - |
---
### 💡 Tips ôn tập hiệu quả
1. Học chủ động: Ghi chép, đặt câu hỏi, tự giải thích cho người khác
2. Case study thực tế: Chuẩn bị 2-3 tình huống bán hàng thành công & 1 tình huống thất bại (để trả lời câu hỏi "khi không đạt KPI")
3. Theo dõi tin tức: Đọc báo cáo thường niên Techcombank, tin tức ngành BH
4. Thực hành STAR: Chuẩn bị sẵn các câu chuyện theo mô hình STAR cho mọi tình huống
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Senior Officer, Insurance - Techcombank
---
### 📈 Lộ trình Thăng tiến
Biểu đồ phát triển nghề nghiệp dự kiến:
```
[Senior Officer, Insurance]
↓ (12-18 tháng)
[Insurance Team Lead / Senior Consultant]
↓ (18-24 tháng)
[Insurance Manager / Branch Manager]
↓ (24-36 tháng)
[Regional Insurance Director / Insurance Product Manager]
```
Chi tiết từng bước:
| Cấp bậc | Thời gian trung bình | KPI chính | Kỹ năng cần phát triển |
|---------|---------------------|-----------|------------------------|
| Senior Officer (hiện tại) | 0-18 tháng | Số HĐ, APE, NPS khách hàng | Chuyên môn vững, kỹ năng bán |
| Team Lead | 18-36 tháng | Team performance, Coaching | Lãnh đạo, đào tạo, quản lý |
| Manager | 36-60 tháng | P&L, chiến lược BH, partnership | Tư duy chiến lược, đàm phán cấp cao |
| Director | 60+ tháng | Toàn bộ khu vực miền Bắc | Vision, network, stakeholder management |
---
### 💰 Mức Lương kỳ vọng theo Cấp bậc
Lưu ý: Mức lương phụ thuộc kinh nghiệm, năng lực, thị trường lao động. Số liệu dưới đây là ước tính cho thị trường Hải Phòng & khu vực phía Bắc.
| Cấp bậc | Lương cứng (VNĐ/tháng) | Thu nhập tổng (VNĐ/tháng)* | Ghi chú |
|---------|------------------------|-----------------------------|---------|
| Senior Officer (fresh 3 năm) | 15-20 triệu | 20-30 triệu | Bao gồm phụ cấp + hoa hồng |
| Senior Officer (3-5 năm kinh nghiệm) | 18-25 triệu | 25-40 triệu | Với danh sách KH tốt |
| Team Lead | 25-35 triệu | 35-55 triệu | Base + team incentive |
| Manager | 35-50 triệu | 50-80 triệu | Base + performance bonus |
| Director | 60-90 triệu | 80-150 triệu | Base + LTI (long-term incentive) |
*Thu nhập tổng = Lương cứng + Phụ cấp + Hoa hồng/Bonus + Phúc lợi*
Phúc lợi điển hình tại Techcombank:
- Bảo hiểm sức khỏe cao cấp (Manulife/Prudential)
- Bảo hiểm tai nạn group
- Du lịch hàng năm
- Đào tạo chuyên sâu trong & ngoài nước
- Flexible benefits (phụ cấp ăn trưa, xăng, điện thoại...)
- Thưởng Tết, thưởng hiệu suất (thường 2-4 tháng lương)
---
### 🎯 Kỹ năng Cần Phát triển thêm
#### Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):
| Kỹ năng | Mức độ ưu tiên | Cách phát triển |
|---------|----------------|-----------------|
| Kỹ năng bán hàng nâng cao | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Thực hành, xin feedback từ quản lý |
| Kiến thức sản phẩm BH sâu | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Đọc tài liệu, hỏi đối tác BH, chứng chỉ CIF |
| Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh | ⭐⭐⭐⭐ | Học Toeic, thực hành với đồng nghiệp nước ngoài |
| CRM & công cụ bán hàng | ⭐⭐⭐⭐ | Tự học hệ thống Techcombank, Excel nâng cao |
#### Trung hạn (12-24 tháng):
| Kỹ năng | Mức độ ưu tiên | Cách phát triển |
|---------|----------------|-----------------|
| Kỹ năng lãnh đạo & coaching | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Tham gia chương trình Leadership Dev |
| Kỹ năng phân tích dữ liệu | ⭐⭐⭐⭐ | Học thêm Power BI, SQL cơ bản |
| Tư duy kinh doanh (Business Acumen) | ⭐⭐⭐⭐ | Đọc báo cáo tài chính, hiểu P&L |
| Quản lý quan hệ đối tác | ⭐⭐⭐ | Làm việc trực tiếp với đối tác BH |
#### Dài hạn (24+ tháng):
| Kỹ năng | Mức độ ưu tiên | Cách phát triển |
|---------|----------------|-----------------|
| Tư duy chiến lược | ⭐⭐⭐⭐⭐ | MBA, coaching, project management |
| Network & stakeholder management | ⭐⭐⭐⭐ | Tham gia hiệp hội, sự kiện ngành |
| Đổi mới sáng tạo (Innovation) | ⭐⭐⭐⭐ | Techcombank rất coi trọng sáng kiến |
---
### 🌟 Văn hóa & Định hướng tại Techcombank
FIRST Values - Techcomer's DNA:
| Value | Ý nghĩa | Ứng dụng trong công việc |
|-------|---------|--------------------------|
| F - Fast | Nhanh nhạy, linh hoạt | Quyết định nhanh, thích ứng với thay đổi |
| I - Integrity | Liêm chính, trung thực | Minh bạch với KH, đồng nghiệp, đối tác |
| R - Responsibility | Trách nhiệm | Chịu trách nhiệm với kết quả, không đổ lỗi |
| S - Service | Phục vụ | Đặt trải nghiệm KH là ưu tiên số 1 |
| T - Teamwork | Đồng đội | Hỗ trợ đồng nghiệp, chia sẻ thành công |
"Make Banking Magical" - Techcombank muốn biến trải nghiệm ngân hàng từ nhàm chán thành tuyệt vời. Bạn cần thể hiện đam mê tạo ra điều khác biệt!
---
### ⚠️ Cảnh báo & Lưu ý thực tế
1. Áp lực KPI:
- Techcombank có KPI rất rõ ràng & đo lường được
- Bạn sẽ được đánh giá hàng tháng/quý
- Nếu liên tục không đạt KPI, có thể bị điều chuyển hoặc chấm dứt HĐL
2. Cường độ công việc:
- Có thể phải làm thêm giờ vào cuối tháng/quý (deadline KPI)
- Cần xử lý đồng thời nhiều yêu cầu KH
3. Cơ hội chuyển đổi:
- Vị trí này mở ra cơ hội chuyển sang: Product Manager, Business Development, Customer Experience
- Kinh nghiệm BHNT + Techcombank = combo giá trị cao trên thị trường lao động
4. Thị trường Hải Phòng:
- Cơ hội việc làm ngành tài chính tại HP đang tăng trưởng mạnh
- Techcombank có vị thế mạnh tại đây
- Mức lương HP thường thấp hơn HCM/HN 10-15%, nhưng chi phí sinh hoạt cũng thấp hơn tương ứng
Câu hỏi thường gặp
Vị trí yêu cầu tối thiểu 3 năm kinh nghiệm, nên ứng viên fresher khó cạnh tranh. Tuy nhiên, nếu bạn có kinh nghiệm bán hàng, chăm sóc khách hàng (dù không phải BHNT), hoặc đã có chứng chỉ CIF, vẫn có thể thử ứng tuyển. Gợi ý: Tích lũy 1-2 năm ở vị trí tư vấn tài chính/bảo hiểm khác trước, sau đó apply Senior Officer tại Techcombank sẽ dễ hơn nhiều.
Techcombank để lương 'Thỏa thuận' nên không công khai con số cụ thể. Với 3+ năm kinh nghiệm BHNT, bạn có thể kỳ vọng lương cứng 18-25 triệu tại Hải Phòng. Tổng thu nhập (base + hoa hồng + bonus) có thể đạt 25-40 triệu/tháng nếu bạn làm tốt. Nên đề cập mức kỳ vọng khi HR hỏi, nhưng đừng cứng nhắc - hãy để họ định giá dựa trên năng lực thực tế của bạn.
Thực tế Techcombank đang mở rộng mạnh tại các tỉnh, nên cơ hội thăng tiến tại Hải Phòng cũng khá tốt. Bạn có thể thăng tiến theo lộ trình: Senior Officer → Team Lead → Branch Manager. Tuy nhiên, các vị trí Director/C-level thường tập trung ở Hà Nội hoặc TP.HCM. Gói đầu: Làm tốt tại HP 2-3 năm, sau đó có thể xin chuyển ra Hà Nội nếu muốn lên cao hơn.
KPI thường bao gồm: (1) Số hợp đồng phát hành mới (thường 5-10 HĐ/tháng tùy cấp bậc), (2) APE (Annual Premium Equivalent) - doanh số phí năm, (3) Tỷ lệ tái tục (persistency) thường trên 85%, (4) NPS (Net Promoter Score) khách hàng. Ngoài ra còn có KPI về cross-selling sản phẩm ngân hàng. Bạn nên hỏi HR/Quản lý về KPI cụ thể khi phỏng vấn vòng 2.
Một ngày điển hình: Sáng check email, gọi điện follow-up khách hàng cũ, xử lý yêu cầu bồi thường. Chiều gặp khách hàng tiềm năng tư vấn sản phẩm BH, hỗ trợ hoàn tất hồ sơ, cập nhật CRM. Cuối ngày: báo cáo doanh số, chuẩn bị cho ngày mai. Bạn cũng cần tham gia các buổi đào tạo sản phẩm mới, họp team hàng tuần. Techcombank làm việc từ thứ 2-thứ 6, giờ hành chính nhưng có thể linh hoạt khi cần gặp khách VIP.
Techcombank đầu tư mạnh vào đào tạo. Bạn sẽ được: (1) Onboarding training 1-2 tuần về sản phẩm, quy trình, hệ thống, (2) Đào tạo sản phẩm mới khi có sản phẩm BH mới từ đối tác, (3) Các khóa kỹ năng mềm (communication, negotiation, coaching), (4) Cơ hội lấy chứng chỉ chuyên nghiệp (CIF, CFP...) với hỗ trợ chi phí. Đây là một trong những điểm cộng lớn khi làm ở Techcombank.
Hoàn toàn phù hợp! Đây là bước chuyển rất phổ biến trong ngành. Kinh nghiệm BHNT từ công ty BH giúp bạn có nền tảng sản phẩm vững. Tuy nhiên, bạn cần làm quen với: môi trường ngân hàng (quy trình, hệ thống khác), cách tiếp cận KH qua kênh ngân hàng (bancassurance), văn hóa Techcombank (FIRST values). Gợi ý: Nhấn mạnh kinh nghiệm tư vấn KH, số lượng HĐ đã phát hành, kiến thức sản phẩm khi phỏng vấn.
Cân nhắc kỹ: Techcombank nổi tiếng về văn hóá năng động, lương thưởng hấp dẫn, cơ hội phát triển. Nhưng cũng có áp lực KPI cao hơn nhiều ngân hàng khác. Nếu bạn đang ở vị trí tương đương ở ngân hàng khác, hãy cân nhắc: (1) Lộ trình thăng tiến hiện tại ra sao? (2) Techcombank offer mức lương cao hơn bao nhiêu? (3) Bạn có sẵn sàng chấp nhận áp lực cao hơn không? Quyết định tùy thuộc vào mục tiêu cá nhân của bạn.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình đang làm ở chi nhánh HP, vị trí này tuyển thêm người thật. Đội BHNT ở đây khá nhỏ, khoảng 3-4 người thôi. Công việc bận lắm, đặc biệt cuối quý phải chạy KPI. Nhưng bù lại team vui, lương thưởng cũng ok.
Techcombank trả lương cao hơn mặt bằng chung các ngân hàng khác ở HP. Mình chuyển từ ngân hàng A qua được 2 năm, lương tăng 30%. Tuy nhiên áp lực cũng tương xứng, KPI không đùa được đâu.
Đợt trước mình apply vị trí này, đi phỏng vấn 2 vòng. Vòng 1 với HR hỏi kinh nghiệm, lý do chuyển việc. Vòng 2 với trưởng phòng, hỏi tình huống tư vấn BH. Rất chú trọng kỹ năng bán hàng, không hỏi lý thuyết nhiều.
Bạn nào chưa có Toeic thì vẫn apply được nhé, họ chấp nhận cam kết lấy trong thời gian thử việc. Nhưng tốt nhất nên có sẵn, sẽ là lợi thế hơn khi đàm phán lương.
Làm Insurance Officer tại Techcombank vất vả hơn mình tưởng. Phải vừa tư vấn BH, vừa hỗ trợ KH giải quyết bồi thường, vừa chăm sóc KH cũ. Nhưng được cái học được nhiều thứ, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp.
Mình recommend vị trí này cho ai thích làm mảng BH. Techcombank có nhiều đối tác BH lớn (Manulife, Sun Life...), sản phẩm đa dạng, dễ bán. Lương base không cao lắm nhưng hoa hồng rất ok nếu bạn chăm chỉ.
Lưu ý: Hải Phòng là chi nhánh cấp 2 hay cấp 1 nhỉ? Mình nghe nói văn phòng ở đây không lớn lắm. Bạn nào ở HP muốn apply thì hỏi rõ HR về quy mô team trước.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của Techcombank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát