Senior Officer, Customer Relationship Management - SME (40000899)
Mô tả công việc
## Job Purpose
- The job holder responsible for construction, development and management with customers. Responsible for consulting and sales, after-sales care / follow-up, risk management, debt collection monitoring, ... for customers assigned from time to time to (SME / MSME) to achieve target assigned.
## Key Accountabilities (1)
1.Customer Insight
- Collect / learn about the opinions and potential customers (leads) to understand the characteristics, needs, markets, competitive banking products ... of MSME customer segments, SMEs / focus main customer group assigned.
- Collect and analyze information about existing customers, operational status / methods / business plans, financial statements, ... to understand customers, needs and be able to advise on plans. business for customers.
2. Product and Pricing
- Understand products, solutions and pricing policies for customers assigned (SME / MSME)
- Determine price policy, suitable products to advise assigned customers (SME / MSME)
- Proposing and participating in building products, solutions and pricing policies for customers with departments at Head Office.
3. Sale and Service
3.1 Sale Planning and Customer Care Plan
Sales and customer care planning for assigned customer categories based on business goals and customer portfolio analysis
3.2. Sale Activities and Customer Care Actions
- Financial consulting: Consulting optimal financial solutions for customers on the basis of customer knowledge and industry developments
- Service quality: Ensuring the provision of products and services according to the process, commitment to quality of service (TAT, SLA, ...), transferring CVP to customers, contributing to increase customer experience and satisfaction
3.3. Manage of sale activities and customer care actions
- Monitoring, evaluating and proposing adjustments to sales and care plans for customers
## Key Accountabilities (2)
4. Risk Management
4.1 Credit risk management
- Responsible for credit risk management from end to end process with managing the customer forfolio.
- Credit Appraisal : Credit appraisal, credit proposal, submit to competent authorities for approval
- Post - credit management : Check after credit extension, identify early warning signs ... and ensure the correct implementation of instructions and regulations on post-loan inspection and control
- Manage the debt collection process with customers, participate in the debt settlement process according to regulations.
4.2 Operation risk management
- Deep understanding, implement and adhere to the regulations on operational risk management
- Proactively identify operational risks and make recommendations to the headquarters
## Key Accountabilities (3)
5. Operation
- Perform operations in accordance with the regulations absolutely comply with the regulations, processes, instructions ... related.
- Proactively assess / propose improvement of operating procedures to direct management / HO
6. Organization and Personel
- Develop yourself to fulfill your role and adapt to work-related change.
- Closely cooperating with related positions, towards the common goal of the unit and the bank.
7. Effective management
- Effectively manage the portfolio of customers assigned in charge according to TCB's instructions, regulations and orientations
- Strict management of business results compared to the assigned target
8. Other jobs:
- According to the regulations and orientation of the bank and as assigned by the line managers from time to time.
## Key Relationships - Direct Manager
Director/Senior Manager/Manager responsible for SME segment
## Key Relationships - Direct Reports
None
## Key Relationships - Internal Stakeholders
CIBG Division; RBG Division, Risk Management Division, GTS Division, Opts Division, CA Division, HR…
## Key Relationships - External Stakeholders
Customers
## Success Profile - Qualification and Experiences
Degree: University degree. Specialization in Foreign Trade / Economy / Finance / Banking is preferred
Experience: Minimum 5+ years in the field of sales / sales support for corporate customers.
English : minimum TOEIC 550 or equivalent.
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Senior Officer, CRM - SME
### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
| Nhóm kỹ năng | Yêu cầu | Mức độ ưu tiên |
|---|---|---|
| Quản lý quan hệ khách hàng | Hiểu customer lifecycle, CVP, customer journey | BẮT BUỘC |
| Phân tích tín dụng | Đọc báo cáo tài chính, lập phương án tín dụng, thẩm định | BẮT BUỘC |
| Quản lý rủi ro tín dụng | Phát hiện early warning signs, giám sát sau giải ngân | BẮT BUỘC |
| Tư vấn tài chính doanh nghiệp | Thiết kế giải pháp tài chính phù hợp cho SME | BẮT BUỘC |
| Sales & Service | Lập kế hoạch kinh doanh, chăm sóc khách hàng | BẮT BUỘC |
| Nghiệp vụ ngân hàng SME | Hiểu sản phẩm, quy trình, chính sách giá cho phân khúc SME | ƯU TIÊN CAO |
| Tiếng Anh | TOEIC ≥550 hoặc tương đương | BẮT BUỘC |
| Tin học văn phòng | Excel, PowerPoint, hệ thống core banking | ƯU TIÊN CAO |
### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
- Giao tiếp thuyết phục: Đây là vị trí CRM, 70% công việc là tương tác với khách hàng SME — cần kỹ năng trình bày, thuyết phục, đàm phán
- Quản lý thời gian & ưu tiên: Quản lý portfolio khách hàng đồng thời, deadline tín dụng, KPI kinh doanh
- Chịu áp lực: KPI bán hàng + quản lý nợ xấu tiềm ẩn = áp lực kép
- Học hỏi nhanh: Thích ứng với sản phẩm mới, chính sách thay đổi liên tục tại Techcombank
- Làm việc nhóm: Phối hợp với nhiều bộ phận (Risk, GTS, CA, HR...)
### 3. Chứng chỉ gợi ý
- FRM (Financial Risk Manager) — quản lý rủi ro tín dụng
- CFA — phân tích đầu tư, tài chính doanh nghiệp
- Chứng chỉ Nghiệp vụ Tín dụng của Ngân hàng Nhà nước
- CMFAS (Singapore) — nếu muốn chứng chỉ quốc tế
- Sales management certification — nếu thiên về sales
### 4. So sánh: Ứng viên mới vs. Có kinh nghiệm
| Tiêu chí | Ứng viên mới (3-5 năm) | Ứng viên kinh nghiệm (5+ năm) |
|---|---|---|
| Điểm mạnh | Học nhanh, năng động, chi phí thấp hơn | Có book khách hàng, hiểu thị trường SME |
| Điểm yếu | Thiếu kinh nghiệm quản lý nợ, early warning | Có thể cứng nhắc, kỳ vọng lương cao |
| Phù hợp khi | Team cần người train được, dài hạn | Cần ai giao việc được ngay, có deal thực |
---
## Sự khác biệt vị trí CRM-SME vs. Corporate vs. Retail thuần túy
- SME (đối tượng vừa và nhỏ): Khách hàng có quy mô doanh thu từ vài tỷ đến vài trăm tỷ/năm. Cần hiểu đặc thù DN gia đình, quản trị không chuyên nghiệp, rủi ro tín dụng cao hơn.
- Corporate (doanh nghiệp lớn): Khách hàng có ban lãnh đạo chuyên nghiệp, quy trình tài chính rõ ràng, nhưng cạnh tranh khốc liệt hơn.
- Retail (cá nhân): Không quản lý nợ phức tạp như SME. CRM-SME nằm ở vị trí lai giữa hai mảng này.
---
## Đánh giá mức độ phù hợp
Phù hợp nhất nếu bạn:
- Có 5+ năm kinh nghiệm bán sản phẩm ngân hàng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ
- Đã từng thẩm định tín dụng, lập phương án cho vay SME
- Thích làm việc với con số, phân tích báo cáo tài chính
- Chịu được áp lực KPI kép (doanh số + chất lượng tín dụng)
Cân nhắc kỹ nếu bạn:
- Ngại làm việc với nợ xấu / thu hồi nợ
- Muốn công việc ổn định, ít áp lực kinh doanh
- Không quen môi trường ngân hàng TMCP tư nhân năng động
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Senior Officer, CRM - SME tại Techcombank
### 1. Quy trình phỏng vấn dự kiến
Thông thường tại Techcombank có 3-4 vòng:
| Vòng | Nội dung | Thời lượng | Người phỏng vấn |
|---|---|---|---|
| Vòng 1 | Sàng lọc HR (điện thoại hoặc online) | 20-30 phút | Recruiter/Talent Acquisition |
| Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn | 45-60 phút | Line Manager (Senior Manager/Manager SME) |
| Vòng 3 | Kiểm tra nghiệp vụ (case study) | 60-90 phút | Ban lãnh đạo RBG |
| Vòng 4 | Phỏng vấn cuối cùng | 30-45 phút | Director/VP hoặc HR Director |
> Lưu ý: Techcombank là ngân hàng TMCP tư nhân lớn, quy trình tuyển dụng khá chuẩn hóa nhưng có thể linh hoạt tùy vị trí.
### 2. Câu hỏi hay gặp theo từng vòng
#### Vòng 1 — HR Sàng lọc
- "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân và kinh nghiệm liên quan"
- "Tại sao bạn quan tâm đến vị trí CRM-SME tại Techcombank?"
- "Hiện tại bạn đang có mức lương bao nhiêu và kỳ vọng lương?"
- "Bạn có kinh nghiệm quản lý portfolio khách hàng bao nhiêu người?"
- "Bạn biết gì về Techcombank và chiến lược SME?"
#### Vòng 2 — Phỏng vấn chuyên môn (quan trọng nhất)
- "Bạn đã có kinh nghiệm thẩm định tín dụng cho khách hàng SME như thế nào? Mô tả một case cụ thể."
- "Làm thế nào để bạn phân tích báo cáo tài chính của một doanh nghiệp SME?"
- "Bạn xử lý tình huống khách hàng có dấu hiệu early warning (cờ đỏ) như thế nào?"
- "Chiến lược bán chéo sản phẩm cho khách hàng SME hiện tại của bạn là gì?"
- "Khi khách hàng phàn nàn về lãi suất hoặc phí, bạn xử lý ra sao?"
- "Bạn quản lý KPI như thế nào? Cân bằng giữa doanh số và chất lượng tín dụng?"
- "Mô tả một deal thành công và một deal thất bại của bạn."
#### Vòng 3 — Case Study / Trắc nghiệm nghiệp vụ
- Case study: Phân tích BCTC của 1 doanh nghiệp SME → đề xuất hạn mức tín dụng và sản phẩm phù hợp
- Tình huống: Khách hàng bị quá hạn, bạn sẽ làm gì?
- Tình huống: Khách hàng có nhu cầu vay 5 tỷ nhưng không đủ tài sản đảm bảo, xử lý?
- Bài trắc nghiệm nghiệp vụ tín dụng, quản lý rủi ro
#### Vòng 4 — Cấp cao
- "Bạn hiểu gì về định hướng phát triển SME của Techcombank?"
- "5 năm tới, bạn thấy mình ở đâu trong ngành ngân hàng?"
- "Tại sao chúng tôi nên chọn bạn thay vì ứng viên khác?"
### 3. Tips chuẩn bị cụ thể cho vị trí này
✅ Nghiên cứu Techcombank:
- Đọc báo cáo thường niên, annual report gần nhất
- Hiểu chiến lược "Born to be Techcombank", định hướng chuyển đổi số
- Nắm các sản phẩm SME đặc trưng: Techcombank có gì khác VCB, BIDV, ACB?
- Techcombank hiện tập trung mạnh vào khách hàng DN vừa và nhỏ, có đội ngũ Relationship Manager riêng
✅ Chuẩn bị số liệu cụ thể:
- Số lượng KH đã quản lý, quy mô portfolio
- Doanh số bán hàng đạt được (A$)
- Tỷ lệ nợ xấu duy trì được bao nhiêu %
- Case study cụ thể: 1-2 deal điển hình
✅ Ôn lại nghiệp vụ:
- Thẩm định tín dụng SME (5C, 5P)
- Quản lý rủi ro sau giải ngân
- Quy trình early warning, phân loại nợ
- Các sản phẩm: cho vay, Bảo lãnh, L/C, Forexf
### 4. Dress Code
- Trang phục: Vest/complete suit, màu tối (xanh navy, đen, xám)
- Nam: Cà vạt bắt buộc, giày da lịch sự
- Nữ: Trang phục công sở chỉnh tề, không quá hở hang
- Techcombank là ngân hàng tư nhân lớn, văn hóa khá formal nhưng không quá cứng nhắc — vẫn có thể casual Friday tuần
### 5. Điều cần tránh
- ❌ Nói "không biết" về sản phẩm SME của Techcombank
- ❌ Không có case study cụ thể để kể
- ❌ Đổ lỗi cho khách hàng/đồng nghiệp khi thất bại
- ❌ Đặt lương quá cao so với thị trường (sẽ bị reject sớm)
- ❌ Thiếu hiểu biết về quản lý rủi ro tín dụng SME
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Senior Officer, CRM - SME
### 1. Kiến thức nền cần nắm vững
#### A. Nghiệp vụ Tín dụng SME
| Chủ đề | Nội dung cần ôn | Trọng số |
|---|---|---|
| Thẩm định tín dụng | 5C, 5P, phân tích BCTC, dòng tiền | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Quản lý rủi ro tín dụng | Early warning, phân loại nợ (5 đối tượng) | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Quy trình cho vay SME | Từ tiếp nhận → thẩm định → giải ngân → giám sát | ⭐⭐⭐⭐ |
| Sản phẩm cho vay SME | Vay bổ sung vốn lưu động, vay đầu tư, revolving | ⭐⭐⭐⭐ |
| Tài sản bảo đảm | Cầm cố, thế chấp, bảo lãnh | ⭐⭐⭐ |
| Nợ xấu & thu hồi nợ | Quy trình xử lý nợ xấu, restructuring | ⭐⭐⭐⭐ |
#### B. Quản trị kinh doanh SME
- Đặc điểm DN vừa và nhỏ tại Việt Nam (90% GDP, phần lớn là DN gia đình)
- Các ngành nghề trọng điểm: sản xuất, thương mại, xuất nhập khẩu, dịch vụ
- Chu kỳ kinh doanh, mùa vụ ảnh hưởng đến khả năng trả nợ
- Rủi ro riêng của SME: quản trị yếu, thiếu minh bạch tài chính, phụ thuộc vào chủ DN
#### C. Sản phẩm & Dịch vụ ngân hàng cho SME
- Vay vốn: Vay ngắn hạn (bổ sung VLĐ), vay trung dài hạn (đầu tư)
- Bảo lãnh: Bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh thực hiện hợp đồng
- Thanh toán quốc tế: L/C, T/T, D/P, D/A
- Dịch vụ thanh toán: QR code, POS, e-banking, collection
- Bảo hiểm: Bảo hiểm cháy nổ, bảo hiểm nhân thọ doanh nghiệp
- Quản lý tài sản: Cash management, treasury
### 2. Tài liệu tham khảo
Sách & Giáo trình:
- "Thẩm định tín dụng doanh nghiệp" — NXB Tài chính
- "Quản trị rủi ro tín dụng trong ngân hàng thương mại" — ĐH Kinh tế Quốc dân
- Sách về Financial Analysis, Reading Financial Statements (bản tiếng Việt hoặc tiếng Anh)
Nguồn trực tuyến:
- Website Techcombank: techcombank.com.vn (mục SME, sản phẩm doanh nghiệp)
- Website NHNN: sbv.gov.vn (thông tư, quy chuẩn tín dụng)
- Cafef, Vietstock — nghiên cứu BCTC mẫu của các DN SME
- Nghị định/Thông tư về cho vay tổ chức, cá nhân trong nước (NHNN)
Để hiểu Techcombank cụ thể:
- Tìm bài viết về chiến lược Techcombank 2025-2030
- Đọc các tin tuyển dụng SME khác của Techcombank (để hiểu định hướng)
- Tìm hiểu hệ thống core banking TCB đang dùng (SOA, Oracle...)
### 3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần
#### Tuần 1 — Nền tảng
| Ngày | Hoạt động | Giờ |
|---|---|---|
| Ngày 1-2 | Ôn lại 5C/5P thẩm định tín dụng + phân tích BCTC | 4h/ngày |
| Ngày 3 | Quản lý rủi ro tín dụng, early warning, phân loại nợ | 4h |
| Ngày 4-5 | Nghiên cứu sản phẩm SME ngân hàng, so sánh các ngân hàng | 4h/ngày |
| Ngày 6 | Tìm hiểu Techcombank: chiến lược, sản phẩm, văn hóa | 3h |
| Ngày 7 | Nghỉ / chuẩn bị tinh thần |
#### Tuần 2 — Chuyên sâu + Practice
| Ngày | Hoạt động | Giờ |
|---|---|---|
| Ngày 8-9 | Làm mock case study: phân tích BCTC giả định → đề xuất TD | 4h/ngày |
| Ngày 10 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn, chuẩn bị story-telling | 4h |
| Ngày 11 | Ôn quy trình thu hồi nợ, xử lý nợ xấu | 3h |
| Ngày 12 | Nghiên cứu sâu hơn về Techcombank, chuẩn bị câu hỏi cho PV | 3h |
| Ngày 13 | Dress rehearsal: tự phỏng vấn mình + record lại | 2h |
| Ngày 14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị hồ sơ, photo, proof | 2h |
### 4. Checklist trước ngày phỏng vấn
- [ ] Bản in CV đã cập nhật (3-5 bản)
- [ ] Photo CMND/CCCD (2 bản)
- [ ] Bằng cấp, chứng chỉ (bản photo công chứng)
- [ ] Báo cáo thường niên Techcombank (in hoặc lưu trong điện thoại)
- [ ] 2-3 case study điển hình (sẵn sàng kể)
- [ ] Outfit chỉnh tề đã chuẩn bị từ tối hôm trước
- [ ] Địa chỉ, maps đường đến Techcombank HQ (hoặc địa điểm PV)
- [ ] Ngủ đủ giấc, không uống nhiều cà phê buổi sáng
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Senior Officer, CRM - SME
### 1. Lộ trình thăng tiến điển hình
```
Senior Officer, CRM-SME (Bạn đang ứng tuyển)
↓ (2-3 năm)
Manager / Senior Manager, CRM-SME
↓ (3-5 năm)
Director / Senior Director, SME Business
↓ (5-7 năm)
VP / Senior VP, SME Division / Head of SME
↓ (7-10 năm)
C-Suite (Chief Retail Banking Officer / Chief Business Officer)
```
Hoặc con đường chuyên môn:
```
Senior Officer CRM-SME
↓ (chuyên sâu)
Credit Risk Manager (chuyên về thẩm định, quản lý rủi ro)
↓
Senior Risk Manager / Risk Director
```
Hoặc chuyển sang:
- Product Manager (SME products)
- Portfolio Management
- Customer Experience / Digital Banking cho SME
- Chuyển sang ngân hàng khác ở vị trí cao hơn (Corporate Banking, Investment Banking)
### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (Hà Nội, 2024)
| Cấp bậc | Mức lương cơ bản/tháng | Tổng thu nhập (bao gồm thưởng) | Ghi chú |
|---|---|---|---|
| Officer (mới vào) | 15-25 triệu | 20-35 triệu | Thử việc ~85% lương |
| Senior Officer (vị trí này) | 22-35 triệu | 30-50 triệu | 5+ năm kinh nghiệm |
| Manager | 35-55 triệu | 50-80 triệu | Có thêm KPIM bonus |
| Senior Manager | 55-80 triệu | 80-120 triệu | Thưởng performance lớn |
| Director | 80-120 triệu | 120-200+ triệu | Stock options có thể có |
Lưu ý quan trọng:
- Techcombank có mức lương cạnh tranh top 3 ngân hàng TMCP tư nhân
- Thưởng KPI có thể chiếm 20-50% thu nhập năm tùy hiệu suất
- Techcombank trả lương theo performance rất rõ ràng
- Đà Nẵng/HCM có thể thấp hơn Hà Nội ~10-15%
### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm
Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):
- Thành thạo hệ thống core banking của Techcombank
- Build book khách hàng SME, hiểu đặc thù từng ngành
- Nâng cao kỹ năng thẩm định tín dụng phức tạp
- Đạt và vượt KPI để được đánh giá cao trong performance review
Trung hạn (1-3 năm):
- Quản lý team nhỏ (nếu thăng tiến lên Manager)
- Phát triển chuyên môn về structured finance, trade finance
- Nâng cấp chứng chỉ (FRM, CFA level 1)
- Xây dựng network trong ngành ngân hàng SME
Dài hạn (3-5 năm):
- Chiến lược kinh doanh SME
- Digital transformation trong ngân hàng SME
- Quản lý P&L của toàn bộ SME portfolio
- Executive presence: trình bày với ban lãnh đạo cấp cao
### 4. Ưu điểm & Nhược điểm của vị trí này
Ưu điểm:
- ✅ Môi trường Techcombank năng động, hiện đại, không bảo thủ
- ✅ Lương thưởng cạnh tranh top thị trường
- ✅ Cơ hội học hỏi toàn diện: sales + credit + risk management
- ✅ Rõ ràng về KPI, công bằng giữa performance vs. tenure
- ✅ Có cơ hội thăng tiến nếu làm tốt
- ✅ Làm việc với đa dạng loại hình DN SME
Nhược điểm:
- ❌ Áp lực KPI kinh doanh rất lớn (thường là KPI theo quý)
- ❌ Quản lý nợ xấu = stress cao (không chỉ bán hàng mà còn phải thu hồi nợ)
- ❌ Làm việc nhiều với DN gia đình = khó đoán, thiếu minh bạch
- ❌ Cường độ cao, có thể OT nhiều (đặc biệt cuối quý)
- ❌ Thay đổi chính sách/sản phẩm liên tục, phải thích ứng nhanh
- ❌ Không phải môi trường "ổn định" như ngân hàng nhà nước
### 5. Lời khuyên thực tế
> "Vị trí CRM-SME là bước đệm tốt cho sự nghiệp ngân hàng. Nếu bạn muốn đi xa, đây là nơi học toàn diện nhất — từ front-line sales đến back-office credit. Nhưng hãy chuẩn bị tinh thần cho áp lực kép: vừa phải bán, vừa phải quản lý rủi ro. Ai làm được cả hai sẽ đi rất xa."
Nên nhận offer này nếu:
- Bạn đam mê SME banking và muốn chuyên sâu
- Bạn thích môi trường performance-based, không thích "sống chết phập phồng" với bảo lương
- Bạn có kế hoạch 3-5 năm và muốn xây nền tảng vững
Cân nhắc kỹ hơn nếu:
- Bạn thích công việc ổn định, ít thay đổi
- Bạn ghét phải "chạy" KPI hàng tháng/quý
- Bạn nhắm đến mảng Investment Banking, Treasury (cần chuyên môn khác)
Câu hỏi thường gặp
Techcombank không công khai mức lương cụ thể (để "Thỏa thuận"). Dựa trên thị trường 2024, vị trí này thường dao động 22-35 triệu đồng/tháng lương cơ bản, tổng thu nhập (bao gồm thưởng KPI) có thể đạt 30-50 triệu/tháng. Mức thực nhận phụ thuộc rất nhiều vào hiệu suất kinh doanh. Techcombank trả lương top 3 trong nhóm ngân hàng TMCP tư nhân.
Job description yêu cầu tối thiểu 5+ năm kinh nghiệm trong lĩnh vực sales/bán hàng cho khách hàng doanh nghiệp. Không bắt buộc phải đến từ ngân hàng, có thể đến từ công ty tài chính, công ty bảo hiểm, hoặc cả doanh nghiệp SME muốn chuyển sang phía cung cấp dịch vụ tài chính. Điều quan trọng nhất là bạn đã tiếp xúc và bán sản phẩm/dịch vụ cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Với tư cách CRM-SME, bạn sẽ chịu KPI kép: (1) KPI kinh doanh — doanh số huy động, dư nợ, sản phẩm bán chéo; (2) KPI chất lượng tín dụng — tỷ lệ nợ xấu, early warning. Techcombank nổi tiếng là ngân hàng có KPI cao và đánh giá hiệu suảng nghiêm. Tỷ lệ vượt KPI trung bình dao động 40-60% tùy team. Áp lực lớn nhất là cuối quý và cuối năm.
Khác biệt cơ bản: (1) Techcombank là ngân hàng TMCP tư nhân → performance-based, lương thưởng gắn chặt với KPI; (2) Ngân hàng nhà nước ổn định hơn về lương nhưng thăng tiến chậm hơn; (3) Techcombank hiện đại, linh hoạt, thay đổi nhanh; (4) Môi trường Techcombank năng động, phù hợp người trẻ muốn chứng minh năng lực; (5) Rủi ro bị "out" nếu không đạt KPI ở Techcombank cao hơn ngân hàng nhà nước.
Giờ hành chính chính thức là 8h30-17h30, nhưng thực tế CRM-SME thường làm đến 18h-19h. Cuối quý (tháng 3, 6, 9, 12) có thể OT đến 20h-21h để hoàn thành KPI. Cuối tuần làm việc bất thường khi có deal lớn hoặc khách hàng cần. Techcombank có Friday casual nhưng điều này không áp dụng cho vị trí CRM có KPI cao.
Techcombank có chính sách internal mobility khá tốt. Sau 1-2 năm ở CRM-SME, bạn có thể chuyển sang: (1) Credit Risk (nếu mạnh về thẩm định), (2) Product Management (nếu thích phát triển sản phẩm), (3) Digital Banking SME (nếu quan tâm đến công nghệ), (4) Larger corporate segment. Điều kiện: đạt/vượt KPI và có sponsor từ line manager.
Không nên. Job description yêu cầu tối thiểu 5+ năm kinh nghiệm. Vị trí này cần người đã có kinh nghiệm thẩm định tín dụng thực tế, đã quản lý khách hàng doanh nghiệp. Sinh viên mới nên ứng tuyển các vị trí Officer hoặc Internship tại Techcombank trước. Tuy nhiên, nếu bạn có 5+ năm kinh nghiệm bán hàng B2B ở ngành khác (không nhất thiết ngân hàng), bạn vẫn có cơ hội.
Nợ xấu SME thường cao hơn Corporate vì DN gia đình thiếu minh bạch. Tuy nhiên, bạn không chịu trách nhiệm cá nhân về tài chính (không bị trừ lương, không phải bồi thường) trừ khi có bằng chứng về gian lận hoặc vi phạm nghiêm trọng quy trình. Nhưng nợ xấu cao sẽ ảnh hưởng đến KPI của bạn, thành tích đánh giá, và cơ hội thăng tiến. Đây là lý do "quản lý rủi ro tín dụng" là kỹ năng quan trọng nhất của vị trí này.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình đang là CRM tại một ngân hàng TMCP khác, suy nghĩ chuyển sang Techcombank. Ai đang ở TCB cho mình hỏi môi trường làm việc thế nào? Đặc biệt là văn hóa "performance first" có khắc nghiệt không?
5+ năm kinh nghiệm nhưng toàn làm retail, không có kinh nghiệm SME. Có nên ứng tuyển không hay cố xin vào rồi train lại? Theo mình nghĩ là khó, họ cần người nhận việc được ngay chứ không có thời gian đào tạo SME-specific.
Đang ở vị trí similar tại ACB, lương 30tr/tháng. Techcombank offer 35tr + KPI bonus, các bạn nghĩ nên nhảy không? Mình tính cả công việc và cơ hội thăng tiến.
Warning cho ae: SME at Techcombank is NOT easy. KPI rất cao, cuối quý stress kinh khủng. Nhưng bù lại lương thưởng thật sự xứng đáng nếu bạn làm được. Mình đang ở năm thứ 3, total income ~55tr/tháng.
Có ai biết quy trình phỏng vấn CRM-SME tại TCB mấy vòng không? HR bảo sẽ có case study về thẩm định tín dụng. Cần chuẩn bị kiến thức gì thêm ngoài 5C 5P?
Mình từ fintech chuyển sang ngân hàng, đang thử việc ở TCB vị trí gần tương tự. Điều mình thấy khác biệt nhất: (1) quy trình chính thức hơn nhiều, (2) hệ thống core banking phức tạp hơn, (3) compliance khắt khe hơn. Nhưng bù lại có đầy đủ tools và data để phân tích khách hàng.
Cả nhà cho hỏi vị trí này ở Hà Nội hay TP.HCM? Bài viết ghi Hà Nội nhưng mình thấy một số tin khác tuyển cả 2 nơi. Nếu ở HCM thì salary range có khác nhiều không?
Kinh nghiệm xương máu: CRM-SME không chỉ cần bán giỏi mà phải biết thu hồi nợ. Nhiều bạn vào chỉ tập trung KPI bán hàng, rồi cuối năm nợ xấu tăng → đánh giá kém dù doanh số tốt. Balance giữa 2 cái là key.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của Techcombank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát