Tec

Techcombank

Senior Administrator, Debt Collection (40001240)

TP. Ha Noi Unsecured Collection

Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

## Job Purpose

Ensure the efficiecy of debt collection based on the balance with the quality of service provided to customers through calling for low-risk customer, complying with regulations/processes, ensure the progress and quality of the assigned work.

## Key Accountabilities (1)

I. General Responsibilities:

- Making and implementing work plans according to the scope of management

- Perform work in accordance with regulations, processes, internal guidelines..., and service quality commitment.

- Comply with Techcombank's work arrangements

## Key Accountabilities (2)

II. Professional Responsibilities
1. Implement the strategy of calling customers and related people of the customer to urge the customer to pay the debt :
- Receive customer list, investigate historical records to understand customer, debt and arrange priority list for processing, prioritize the implementation of high-risk customer collection
- Make calls according to the right scenario and strategy, fully record the operation results on the system, ensure to meet the assigned plan.
2. Implement the risk mitigation plan:
- Receive customer requests
- Evaluate and analyze the current status of customers and/or operational status
- Propose suitable risk mitigation plan
- Deploy approved risk mitigation as assigned

## Key Accountabilities (3)

III. Perform other related tasks as requested by the Leader

## Key Relationships - Direct Manager

Manager, Debt Collection/ Director, Collection

## Key Relationships - Direct Reports

None

## Key Relationships - Internal Stakeholders

Relevant functions at Techcombank

## Key Relationships - External Stakeholders

- Professional departments/branches/transaction offices of the debt transferor;
- Competent state agencies such as local authorities, police, courts, procuracies, judgment enforcement,...
- Other relevant organizations and individuals.

## Success Profile - Qualification and Experiences

Qualification/Professional: Intermediate degree or higher
Experience: Experience in dealing with customers is preferred
English : According to Company's regulations from time to time
Professional knowledge: Preferably those that have professional knowledge in the field of law, economics, finance and banking.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích kỹ năng cần thiết cho vị trí Senior Administrator, Debt Collection

### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)

A. Kỹ năng nghiệp vụ bắt buộc:
| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú |
|---------|---------------|---------|
| Nghiệp vụ thu hồi nợ (Debt Collection) | Cao | Gọi điện, ghi nhận kết quả, sắp xếp ưu tiên danh sách khách hàng |
| Kiến thức pháp luật liên quan | Trung bình - Cao | Hiểu quy trình pháp lý khi cần xử lý qua cơ quan chức năng |
| Tin học văn phòng (Excel, Word, PowerPoint) | Trung bình | Ghi chép, báo cáo, theo dõi tiến độ |
| Hệ thống quản lý khách hàng (CRM/Salesforce) | Trung bình | Ghi nhận kết quả cuộc gọi, cập nhật trạng thái nợ |
| Tiếng Anh | Theo quy định Techcombank | Thường yêu cầu TOEIC 450-600 hoặc tương đương |
| Phân tích rủi ro tín dụng | Trung bình | Đánh giá tình trạng khách hàng, đề xuất phương án xử lý rủi ro |

B. Kỹ năng chuyên môn ưu tiên (theo JD):
- Kiến thức lĩnh vực luật (đặc biệt luật dân sự, luật tín dụng ngân hàng)
- Kiến thức kinh tế, tài chính - ngân hàng
- Kinh nghiệm làm việc với khách hàng (đặc biệt trong ngành tài chính - ngân hàng)

### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)

A. Kỹ năng giao tiếp - ĐÂY LÀ YẾU TỐ QUAN TRỌNG NHẤT:
- Kỹ năng đàm phán: Thuyết phục khách hàng trả nợ là cốt lõi của công việc
- Kỹ năng lắng nghe: Hiểu được hoàn cảnh thực tế của khách hàng để đề xuất phương án phù hợp
- Kiểm soát cảm xúc: Không để bị kích động bởi khách hàng khó tính hay thái độ chống đối
- Giao tiếp qua điện thoại: Vì công việc chủ yếu qua gọi điện, cần giọng nói chuyên nghiệp, rõ ràng

B. Kỹ năng quản lý:
- Quản lý thời gian: Xử lý danh sách khách hàng lớn, sắp xếp ưu tiên hiệu quả
- Lập kế hoạch: Thực hiện công việc theo kế hoạch được giao, đảm bảo tiến độ
- Tổ chức công việc: Sắp xếp thông tin khách hàng, hồ sơ nợ khoa học

C. Tư duy phân tích:
- Phân tích tình hình tài chính của khách hàng
- Đánh giá mức độ rủi ro để ưu tiên xử lý
- Đề xuất phương án giảm thiểu rủi ro phù hợp

### 3. Chứng chỉ nên có

| Chứng chỉ | Mức độ quan trọng | Ghi chú |
|-----------|------------------|---------|
| Chứng chỉ Luật (nếu có) | Ưu tiên | JD đề cập kiến thức luật là điểm cộng |
| Chứng chỉ về tín dụng/quản lý rủi ro (FRM, CRMA) | Trung bình | Không bắt buộc nhưng là lợi thế |
| Tiếng Anh (IELTS, TOEIC) | Trung bình | Tùy quy định nội bộ Techcombank |
| Tin học (MOS, IC3) | Thấp | Cơ bản nếu sử dụng tốt Office |

### 4. So sánh: Ứng viên mới vs Có kinh nghiệm

| Tiêu chí | Ứng viên mới (0-1 năm) | Ứng viên có kinh nghiệm (2+ năm) |
|----------|------------------------|----------------------------------|
| Ưu tiên kinh nghiệm | 30% | 70% |
| Yêu cầu bằng cấp | Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên | Cử nhân trở lên (ưu tiên Luật/KT/TCDN) |
| Mức lương kỳ vọng | 10-15 triệu | 15-25 triệu |
| Điểm mạnh cần thể hiện | Thái độ, kỹ năng giao tiếp, khả năng học hỏi | Kinh nghiệm xử lý nợ xấu, kết quả thu hồi cụ thể |
| Điểm yếu cần khắc phục | Thiếu kinh nghiệm thực tế | Cần thích nghi văn hóa Techcombank |

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn phỏng vấn vị trí Senior Administrator, Debt Collection - Techcombank

### 1. Quy trình phỏng vấn

Cấu trúc phỏng vấn thường gặp tại Techcombank:

Vòng 1 - HR Screening (20-30 phút):
- HR sẽ xác nhận thông tin cơ bản, đánh giá mức độ phù hợp
- Tìm hiểu động lực ứng tuyển, kỳ vọng lương
- Đánh giá kỹ năng giao tiếp, thái độ

Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn (45-60 phút):
- Gặp Manager/Director của bộ phận Debt Collection
- Đánh giá kiến thức nghiệp vụ, kỹ năng xử lý tình huống
- Có thể có bài test nghiệp vụ hoặc role-play mô phỏng cuộc gọi thu hồi nợ

Vòng 3 - Cuối cùng (có thể có hoặc không):
- Gặp Director hoặc đại diện cấp cao hơn
- Tập trung vào văn hóa, định hướng phát triển

### 2. Câu hỏi thường gặp theo từng vòng

Vòng 1 - HR:
| Câu hỏi | Điều cần chuẩn bị |
|---------|-------------------|
| Giới thiệu bản thân trong 2-3 phút | Tóm tắt kinh nghiệm liên quan, điểm mạnh phù hợp công việc |
| Tại sao bạn ứng tuyển vị trí thu hồi nợ? | Thể hiện động lực rõ ràng, không phải vì 'đang tìm việc' |
| Bạn hiểu công việc thu hồi nợ là gì? | Mô tả được bản chất: gọi điện, thuyết phục, đàm phán, ghi nhận |
| Mức lương kỳ vọng của bạn? | Nghiên cứu trước mức lương thị trường cho vị trí này |
| Bạn có sẵn sàng làm việc dưới áp lực KPI không? | Cần khẳng định, vì thu hồi nợ luôn có áp lực chỉ tiêu |

Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn:
| Câu hỏi | Điều cần chuẩn bị |
|---------|-------------------|
| Bạn đã từng xử lý tình huống khách hàng khó tính như thế nào? | Chuẩn bị ví dụ cụ thể, có số liệu kết quả |
| Nếu khách hàng từ chối trả nợ, bạn sẽ làm gì? | Trình bày quy trình: lắng nghe → thương lượng → đề xuất phương án → báo cáo cấp trên |
| Bạn phân biệt nợ có khả năng thu hồi và nợ khó đòi như thế nào? | Dựa trên kinh nghiệm và các tiêu chí đánh giá rủi ro |
| Mô tả quy trình thu hồi nợ qua điện thoại? | Nắm rõ các bước: chuẩn bị → gọi → ghi nhận → theo dõi → báo cáo |
| Bạn xử lý thế nào khi khách hàng đe dọa hoặc lăng mạ? | Kiểm soát cảm xúc, không cãi lại, ghi nhận và báo cáo đúng quy trình |
| Role-play: Mô phỏng cuộc gọi thu hồi nợ | Chuẩn bị kịch bản mẫu, thể hiện kỹ năng đàm phán tự nhiên |
| Một khách hàng có hoàn cảnh khó khăn xin gia hạn, bạn xử lý sao? | Đánh giá tình hình → đề xuất phương án → xin xác nhận từ cấp trên |

Vòng 3 - Cấp cao/Director:
| Câu hỏi | Điều cần chuẩn bị |
|---------|-------------------|
| Bạn định hướng phát triển sự nghiệp 3-5 năm tới ra sao? | Phù hợp với lộ trình phát triển trong ngành thu hồi nợ |
| Bạn biết gì về Techcombank? | Tìm hiểu định hướng 'Beyond Banking', văn hóa doanh nghiệp |
| Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì? | Liên hệ trực tiếp với công việc (mạnh: kiên nhẫn, giao tiếp; yếu: cần cải thiện kỹ năng phân tích dữ liệu) |
| Tại sao chúng tôi nên chọn bạn thay vì các ứng viên khác? | Nêu USP cá nhân gắn với yêu cầu công việc |

### 3. Tips chuẩn bị đặc biệt cho vị trí này

✅ Nên làm:
- Nghiên cứu kỹ về các sản phẩm cho vay cá nhân, thẻ tín dụng của Techcombank
- Tìm hiểu các quy định pháp luật về thu hồi nợ tại Việt Nam (đặc biệt Thông tư 43/2018/TT-NHNN)
- Chuẩn bị sẵn các câu chuyện thành công trong việc xử lý khách hàng (nếu có)
- Thể hiện khả năng chịu áp lực cao vì KPI thu hồi nợ rất rõ ràng
- Tìm hiểu về văn hóa 'Beyond Banking' của Techcombank

❌ Không nên:
- Tỏ ra thiếu kiên nhẫn hoặc dễ nản lòng
- Nói xấu công việc/người sếp cũ
- Không chuẩn bị gì về kiến thức ngành ngân hàng
- Đưa ra con số KPI không thực tế

### 4. Dress Code

- Trang phục: Business casual hoặc Business form (áo sơ mi, quần âu/váy công sở)
- Màu sắc: Trầm, lịch sự (trắng, xanh nhạt, xám, nâu)
- Phụ kiện: Tối giản, đồng hồ đeo tay (nếu có)
- Lưu ý: Techcombank là ngân hàng tư nhân lớn, trang phục chuyên nghiệp sẽ tạo ấn tượng tốt
- Virtual interview (nếu có): Áo sơ mi cùng màu với phông nền, camera rõ, microphone tốt

### 5. Những câu hỏi nên hỏi nhà tuyển dụng

- Quy trình onboarding và training cho vị trí này như thế nào?
- KPI cụ thể cho vị trí Senior Administrator được đo lường ra sao?
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong bộ phận Collection?
- Công cụ/hệ thống nào được sử dụng trong công việc hàng ngày?

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Senior Administrator, Debt Collection

### 1. Kiến thức nền cần trang bị

A. Nghiệp vụ Thu hồi nợ (Debt Collection) - CỐT LÕI:

📌 Quy trình thu hồi nợ cơ bản:
1. Tiếp nhận danh sách khách hàng → phân loại theo mức độ rủi ro
2. Nghiên cứu hồ sơ lịch sử → hiểu background khách hàng
3. Gọi điện thông báo → thông báo nợ quá hạn, yêu cầu thanh toán
4. Đàm phán phương thức trả nợ → chia nhỏ, gia hạn, cơ cấu lại
5. Ghi nhận kết quả → cập nhật hệ thống
6. Theo dõi và escalation → chuyển giai đoạn xử lý cao hơn nếu không thành công

📌 Phân loại nợ theo mức độ rủi ro:
- Nợ có khả năng thu hồi cao: Khách hàng có ý chí trả nợ nhưng gặp khó khăn tạm thời
- Nợ có khả năng thu hồi trung bình: Cần đàm phán, thuyết phục nhiều lần
- Nợ khó đòi/xấu: Chuyển pháp lý hoặc chuyển công ty thu hồi nợ chuyên nghiệp

B. Kiến thức Pháp luật liên quan:

| Văn bản pháp luật | Nội dung cần biết |
|------------------|-------------------|
| Thông tư 43/2018/TT-NHNN | Quy định về phân loại nợ, trích lập dự phòng rủi ro |
| Bộ luật Dân sự 2015 | Quy định về nghĩa vụ trả nợ, lãi suất |
| Luật Các tổ chức tín dụng 2010 (sửa đổi 2017) | Quyền hạn ngân hàng trong thu hồi nợ |
| Nghị định 88/2016/NĐ-CP | Xử lý nợ xấu của tổ chức tín dụng |
| Thông tư 09/2020/TT-NHNN | Thông tư mới về xử lý nợ xấu |

C. Kiến thức về sản phẩm Techcombank (ƯU TIÊN CAO):

- Thẻ tín dụng: Quy trình phát hành, lãi suất, phí phạt
- Vay cá nhân (Unsecured loan): Các loại sản phẩm, lãi suất, quy trình giải ngân
- Vay tiêu dùng: Đặc điểm, đối tượng, quy trình xử lý
- Cross-selling products: Techcombank có nhiều sản phẩm đi kèm

D. Kỹ năng mềm cần rèn luyện:

- Kỹ năng đàm phán qua điện thoại: Thực hành các tình huống mô phỏng
- Kỹ năng kiểm soát stress: Công việc thu hồi nợ có áp lực cao
- Kỹ năng ghi chép/báo cáo: Trình bày thông tin rõ ràng, có số liệu

### 2. Tài liệu tham khảo

Sách & Giáo trình:
- "Credit Collections and Recovery Strategy" - nội dung tiếng Anh về nghiệp vụ
- Tài liệu đào tạo nghiệp vụ tín dụng của các ngân hàng Việt Nam (có sẵn trên mạng)
- Bộ tài liệu FRM (Financial Risk Manager) - phần Credit Risk

Website hữu ích:
- Website Techcombank: Nghiên cứu sản phẩm, tin tức, văn hóa doanh nghiệp
- Website NHNN: Các văn bản pháp luật liên quan
- HR channels: Review về văn hóa Techcombank

Kênh YouTube/Tài liệu nghiệp vụ:
- Các khóa học nghiệp vụ thu hồi nợ trên Coursera, Udemy
- Vietnamese banking forums để hiểu thực tế ngành

### 3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần

Tuần 1 - Nền tảng kiến thức:

| Ngày | Nội dung | Thời gian |
|------|----------|----------|
| Ngày 1-2 | Nghiên cứu JD chi tiết, tìm hiểu Techcombank, sản phẩm Unsecured Loan/Thẻ tín dụng | 2-3 giờ/ngày |
| Ngày 3-4 | Học quy trình thu hồi nợ cơ bản, phân loại nợ, các giai đoạn xử lý | 2-3 giờ/ngày |
| Ngày 5-6 | Nghiên cứu các văn bản pháp luật liên quan (Thông tư 43, Luật TCTD) | 2-3 giờ/ngày |
| Ngày 7 | Ôn kỹ năng đàm phán, luyện tập mô phỏng cuộc gọi với người thân | 2-3 giờ |

Tuần 2 - Luyện tập & Hoàn thiện:

| Ngày | Nội dung | Thời gian |
|------|----------|----------|
| Ngày 8-9 | Chuẩn bị câu hỏi phỏng vấn, trả lời mẫu cho từng vòng | 2-3 giờ/ngày |
| Ngày 10 | Chuẩn bị portfolio (nếu có kinh nghiệm): kết quả thu hồi, case study xử lý | 2-3 giờ |
| Ngày 11 | Mock interview với người thân/bạn bè, tập trung role-play | 2-3 giờ |
| Ngày 12 | Rà soát lại kiến thức yếu, hoàn thiện câu hỏi cho nhà tuyển dụng | 2 giờ |
| Ngày 13-14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị trang phục, sẵn sàng tinh thần | — |

### 4. Checklist trước ngày phỏng vấn

✅ 1 ngày trước:
- [ ] In bản sao CV (2-3 bản), bằng cấp, chứng chỉ
- [ ] Check đường đến địa điểm phỏng vấn
- [ ] Set alarm sớm, chuẩn bị trang phục
- [ ] Điện thoại sạc đầy, mang theo sạc dự phòng
- [ ] Ngủ đủ giấc (7-8 tiếng)

✅ Buổi sáng phỏng vấn:
- [ ] Ăn sáng nhẹ, uống nước
- [ ] Đến sớm 15-20 phút
- [ ] Tắt điện thoại hoặc để chế độ rung
- [ ] Thở sâu, giữ bình tĩnh

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Senior Administrator, Debt Collection

### 1. Lộ trình thăng tiến trong ngành Thu hồi nợ

Lộ trình phổ biến trong bộ phận Collection tại ngân hàng Việt Nam:

```
Junior Collector (1-2 năm)
↓
Senior Collector / Team Leader (2-3 năm)
↓
Collection Supervisor (3-4 năm)
↓
Collection Manager (4-6 năm)
↓
Collection Director / VP (6-10 năm)
```

Tại Techcombank:
- Vị trí hiện tại: Senior Administrator → đây là bước đệm để phát triển lên Senior Collector hoặc Team Leader
- Thời gian trung bình thăng tiến: 18-24 tháng nếu đạt KPI và thể hiện năng lực
- Hướng phát triển: Hoặc chuyên sâu nghiệp vụ Collection, hoặc chuyển sang các bộ phận liên quan (Credit Risk, Risk Management)

### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc

⚠️ Lưu ý: Mức lương dưới đây mang tính tham khảo tại thị trường Việt Nam, thay đổi theo thời gian và kinh nghiệm thực tế.

| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương tháng (VND) | Phụ cấp/Bonus |
|---------|------------|-----------------------|----------------|
| Junior Collector | 0-1 năm | 10 - 15 triệu | 1-3 tháng lương |
| Senior Collector/Administrator | 1-3 năm | 15 - 22 triệu | 2-4 tháng lương |
| Team Leader/Supervisor | 3-5 năm | 22 - 35 triệu | 3-6 tháng lương |
| Collection Manager | 5-8 năm | 35 - 60 triệu | 3-12 tháng lương |
| Director/VP | 8+ năm | 60 - 120 triệu | Thỏa thuận |

Techcombank đặc biệt:
- Techcombank nổi tiếng với chính sách lương thưởng cạnh tranh so với thị trường
- Thường xuyên review lương 2 lần/năm
- Bonus dựa trên hiệu suất cá nhân và kết quả kinh doanh
- Có chương trình ESOP (mua cổ phiếu ưu đãi) cho nhân viên xuất sắc

### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến

A. Ngắn hạn (0-2 năm đầu):
| Kỹ năng | Tầm quan trọng | Cách phát triển |
|---------|----------------|------------------|
| Kỹ năng đàm phán nâng cao | ★★★★★ | Thực hành, học từ senior, đọc sách về đàm phán |
| Kiến thức pháp luật chuyên sâu | ★★★★☆ | Tự học, tham gia khóa học chứng chỉ pháp luật |
| Kỹ năng sử dụng hệ thống (CRM) | ★★★★☆ | Thực hành hàng ngày, tìm hiểu tính năng nâng cao |
| Tiếng Anh giao tiếp chuyên ngành | ★★★☆☆ | Học từ vựng chuyên ngành, luyện nói |
| Kỹ năng báo cáo dữ liệu | ★★★★☆ | Học Excel nâng cao (Pivot Table, VLOOKUP, Dashboard) |

B. Trung hạn (2-5 năm):
| Kỹ năng | Tầm quan trọng | Cách phát triển |
|---------|----------------|------------------|
| Quản lý đội nhóm | ★★★★★ | Học leadership, thực hành mentoring junior |
| Phân tích dữ liệu lớn (Big Data) | ★★★★☆ | Học Python/SQL cho phân tích dữ liệu |
| Chiến lược thu hồi nợ | ★★★★★ | Hiểu sâu business model, tham gia dự án cải tiến |
| Quản lý rủi ro tín dụng | ★★★★☆ | Học chứng chỉ FRM, CRMA |
| Project Management | ★★★☆☆ | Học PMP, Agile, tham gia các dự án cross-function |

### 4. Hướng phát triển career path khác nhau

Hướng 1: Chuyên gia nghiệp vụ (Expert Path)
```
Senior Administrator → Senior Collector → Collection Expert → Subject Matter Expert
```
- Phù hợp: Người thích nghiên cứu sâu, muốn trở thành chuyên gia về thu hồi nợ
- Lương cao nhất có thể: 60-80 triệu/tháng + bonus
- Chứng chỉ: FRM, CRMA, Certified Debt Collector

Hướng 2: Quản lý (Management Path)
```
Senior Administrator → Team Leader → Supervisor → Manager → Director
```
- Phù hợp: Người thích lãnh đạo, quản lý con người, có khát vọng thăng tiến
- Lương cao nhất có thể: 100-150 triệu/tháng +
- Kỹ năng cần: Leadership, strategic thinking, stakeholder management

Hướng 3: Chuyển sang Risk Management
```
Senior Administrator (Collection) → Credit Analyst → Risk Manager
```
- Phù hợp: Người muốn mở rộng kiến thức, chuyển hướng phòng ngừa rủi ro
- Lương cao nhất có thể: 80-120 triệu/tháng
- Chứng chỉ: FRM, CFA, CPA

### 5. Lời khuyên thực tế từ người đi trước

> 💡 Điều quan trọng nhất khi vào ngành thu hồi nợ:
> - Đừng coi đây là công việc "chỉ gọi điện đòi tiền" - đây là nghề nghiệp đòi hỏi kỹ năng cao
> - KPI là thước đo nhưng không phải TẤT CẢ - quan trọng hơn là cách bạn đối xử với khách hàng
> - Techcombank có hệ thống đào tạo tốt, hãy tận dụng tối đa cơ hội học hỏi
> - Xây dựng mạng lưới quan hệ nội bộ từ sớm - các dự án cross-functional là cơ hội tốt
> - Nếu muốn phát triển dài hạn, hãy học thêm về phân tích dữ liệu và công nghệ AI đang dần thay thế công việc collection thủ công

Câu hỏi thường gặp

Công việc thu hồi nợ có phải là ngồi gọi điện liên tục cả ngày không?

Công việc chủ yếu là gọi điện thu hồi nợ, nhưng không chỉ gọi điện đơn thuần. Bạn cần nghiên cứu hồ sơ khách hàng, phân tích tình hình tài chính, đề xuất phương án xử lý rủi ro, cập nhật dữ liệu trên hệ thống, và phối hợp với các bộ phận liên quan. Tỷ lệ gọi điện chiếm khoảng 60-70% thời gian làm việc, phần còn lại là phân tích và xử lý hồ sơ.

Mức lương của vị trí Senior Administrator, Debt Collection tại Techcombank là bao nhiêu?

JD ghi 'Thỏa thuận', tức là mức lương phụ thuộc vào kinh nghiệm và năng lực của ứng viên. Theo thị trường, vị trí này tại Techcombank có thể dao động từ 15-25 triệu/tháng cho ứng viên có 1-3 năm kinh nghiệm. Techcombank nổi tiếng có chính sách lương thưởng cạnh tranh, cộng thêm bonus có thể đạt 2-4 tháng lương/năm. Bạn nên đề xuất mức lương dựa trên kinh nghiệm thực tế của mình, thường cao hơn 10-20% so với mức lương cũ là hợp lý.

Tôi chưa có kinh nghiệm thu hồi nợ, có ứng tuyển được không?

Hoàn toàn có thể! JD ghi 'Experience in dealing with customers is preferred' (ưu tiên), không phải yêu cầu bắt buộc. Điều quan trọng hơn là kỹ năng giao tiếp, khả năng chịu áp lực, và thái độ chuyên nghiệp. Nếu bạn có kinh nghiệm làm việc với khách hàng ở bất kỳ ngành nào (bán hàng, dịch vụ, chăm sóc khách hàng), đó là lợi thế. Hãy chuẩn bị kỹ về kiến thức nghiệp vụ và thể hiện tốt kỹ năng mềm trong phỏng vấn.

Có cần bằng cấp cụ thể nào để ứng tuyển vị trí này không?

JD yêu cầu 'Intermediate degree or higher' (bằng trung cấp hoặc cao hơn), nhưng thực tế ứng viên trúng tuyển thường có bằng Cao đẳng hoặc Đại học. Ưu tiên các ngành: Luật, Kinh tế, Tài chính - Ngân hàng, Quản trị kinh doanh. Nếu có kiến thức chuyên môn về luật, kinh tế, tài chính và ngân hàng sẽ là điểm cộng lớn. Không cần chứng chỉ bắt buộc, nhưng FRM hoặc chứng chỉ liên quan đến tín dụng sẽ giúp bạn nổi bật.

KPI của vị trí này được đo lường như thế nào?

Trong ngành thu hồi nợ, KPI thường bao gồm: (1) Tỷ lệ thu hồi thành công (Recovery Rate) - tỷ lệ phần trăm nợ được thu hồi so với tổng nợ được giao; (2) Số lượng cuộc gọi thực hiện/ngày; (3) Số lượng khách hàng được liên hệ thành công; (4) Chất lượng ghi nhận dữ liệu trên hệ thống; (5) Tiến độ thực hiện kế hoạch. Tại Techcombank, KPI thường được review hàng tháng. Bạn cần chuẩn bị tinh thần về áp lực chỉ tiêu này.

Môi trường làm việc tại Techcombank như thế nào?

Techcombank được đánh giá là một trong những ngân hàng có môi trường làm việc hiện đại và chuyên nghiệp nhất tại Việt Nam. Họ theo đuổi định hướng 'Beyond Banking' với văn hóa hướng tới kết quả, đề cao sáng tạo và phát triển con người. Techcombank sử dụng nhiều công cụ làm việc hiện đại, có chính sách đào tạo và phát triển tốt, lương thưởng cạnh tranh. Tuy nhiên, áp lực công việc cũng tương xứng với mức thu nhập.

Cơ hội chuyển đổi vị trí nội bộ tại Techcombank có tốt không?

Techcombank có chính sách internal mobility khá tốt. Bạn có thể chuyển từ Collection sang Credit Risk, Operations, Customer Service, hoặc các bộ phận khác trong ngân hàng. Thông thường, sau 12-18 tháng ở một vị trí và đạt KPI, bạn có thể nộp đơn ứng tuyển nội bộ cho các vị trí khác. Techcombank khuyến khích nhân viên phát triển đa chiều, nhiều chương trình đào tạo và mentoring dành cho nhân viên muốn thăng tiến hoặc chuyển đổi.

Công việc này có phải đi gặp khách hàng ngoài không hay chỉ làm trong văn phòng?

Theo JD, công việc chủ yếu là 'calling for low-risk customer' (gọi điện cho khách hàng), tức là làm việc trong văn phòng. Tuy nhiên, bạn có thể phải phối hợp với các bên liên quan bên ngoài như cơ quan nhà nước (công an, tòa án, cơ quan thi hành án) khi vụ việc được chuyển sang giai đoạn pháp lý. Địa điểm làm việc tại TP. Hà Nội, có thể ở trụ sở chính hoặc văn phòng của Techcombank.

Chia sẻ từ cộng đồng

Ẩ

Ẩn danh 2024-11-15

Mình đang làm ở bộ phận Collection của một ngân hàng khác, đang muốn chuyển sang Techcombank. HR Techcombank liên hệ mình tuần trước, đợt này họ đang tuyển khá nhiều cho bộ phận Unsecured. Mức lương offer cho mình là 18 triệu + 2 tháng bonus, đang cân nhắc.

banker2024 2024-10-28

Vị trí này gọi là Senior nhưng thực ra không quá khác biệt với Collector thường đâu. Quan trọng là bạn cần thể hiện được khả năng xử lý case khó và đề xuất được phương án giảm thiểu rủi ro. Đừng chỉ nghĩ đến việc gọi điện thật nhiều.

Ẩ

Ẩn danh 2024-11-02

Mình ứng tuyển vị trí này cách đây 2 tháng, qua được 2 vòng thì rớt ở vòng phỏng vấn chuyên môn. Lý do là mình không chuẩn bị kỹ về kiến thức pháp luật thu hồi nợ. Bài học: phải đọc kỹ Thông tư 43 và Nghị định 88 trước khi phỏng vấn!

Linh P*** 2024-10-15

Techcombank trả lương thật sự tốt so với mặt bằng thị trường. Mình làm được 2 năm ở đây, mức lương đã tăng 40%. Văn hóa làm việc cũng ok, không có chuyện OT quá nhiều như một số ngân hàng khác. Nhưng áp lực KPI thì thật sự không nhẹ đâu.

Ẩ

Ẩn danh 2024-11-20

Sinh viên mới ra trường hoàn toàn có thể ứng tuyển. Mình tốt nghiệp Cao đẳng, không có kinh nghiệm, vẫn được nhận. Quan trọng là thái độ và kỹ năng giao tiếp. Lương khởi điểm 11 triệu, sau 6 tháng review lên 13 triệu.

newbie_bank 2024-11-08

Ai đang prepare cho vòng role-play thì lưu ý: họ hay cho tình huống khách hàng nói 'không có tiền trả' hoặc 'không liên quan đến tôi'. Bạn cần thể hiện được quy trình xử lý đúng: lắng nghe → thông cảm → đề xuất phương án → ghi nhận và báo cáo. Không nên tỏ thái độ cứng rắn ngay.

Ẩ

Ẩn danh 2024-09-30

Cảnh báo: công việc này rất dễ bị burn out nếu bạn không biết cách quản lý cảm xúc. Mình đã nghỉ sau 8 tháng vì áp lực quá lớn, mỗi ngày nghe khách hàng chửi rủa, nói dối, đe dọa. Nếu bạn là người nhạy cảm, hãy cân nhắc kỹ.

Tuấn A*** 2024-11-12

Tuyển dụng ở Techcombank khá chặt chẽ, có test nghiệp vụ và đánh giá tiếng Anh. Thời gian từ lúc nộp CV đến khi nhận offer mất khoảng 1.5 tháng. Quy trình: nộp CV → HR gọi xác nhận → test nghiệp vụ + tiếng Anh → phỏng vấn chuyên môn → offer.

Quay lại danh sách

Ứng tuyển ngay

Ứng tuyển trên website gốc

Bạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của Techcombank

Chuẩn bị thi tuyển

Luyện đề thi tuyển dụng Techcombank trên thithu.com

Luyện thi Techcombank

Chuyên môn / Từ khoá

Thu hồi nợ techcombank

Quay lại danh sách tuyển dụng