Scrum Master
Mô tả công việc
## Job Purpose
Enable Delivery Agility through highly mature Scrum adoption at teams, initiative, and/or wider organization
## Key Accountabilities (1)
Enabling Agility
- Coach teams in self-management and cross-functionality.
- Help teams to focus on creating high-value increments that meet the Definition of Done (DoD).
- Train and coach Product Owners on techniques for effective Product Goal definition, Product Backlog management, and release planning that maximize business value.
- Train and coach teams, initiatives, and stakeholders to apply an empirical approach, incremental and iterative development, lean thinking, and Scrum values.
- Plan, train, coach, implement, and improve Scrum adoption for initiatives and/or the wider organization.
- Ensure Scrum events take place and are positive and productive within the timebox.
Enabling Performance
- Adopt appropriate stances for teams: Trainer, Mentor, Coach, Leader, Facilitator, Manager, and Change Agent.
- Help teams to improve effectiveness, efficiency, and practices via Scrum, e.g., maturity assessment, improvement plans, and training and coaching activities.
- Cause the removal of impediments to teams’ progress.
- Train and coach managers on empowering people, enabling and nurturing self-managing and high-performing teams.
- Train and coach teams to use Agile tools, e.g., Jira, Confluence, Miro, and Trello.
Enabling Outcomes
- Train and coach teams, initiatives, and/or the wider organization to apply evidence-based management (EBM).
## Success Profile - Qualification and Experiences
- Bachelor’s degree or higher in Banking, Finance, Technology, Business Administration, Information Technology, or related disciplines.
- Professional Scrum certifications, e.g., A-CSM or PSM II. Other certifications such as PMP, PMI-ACP, Lean, Six Sigma, or Agile Project Management are a plus.
- At least 5 years of experience in corporate environments, preferably in banking or fintech organizations.
- Experience in training and coaching Scrum teams.
- Experience in training, coaching, and mentoring different roles, e.g., Product Owner, Designer, Developer, Tester, and Manager.
- Team player; a servant leader with strong facilitation, conflict resolution, communication, motivation, and interpersonal skills.Familiar with engineering best practices (e.g., TDD, ATDD, CI/CD, automation).
- Familiar with common tools, e.g., Jira, Confluence, Bitbucket, Jenkins, and SonarQube.
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng cần có cho Scrum Master tại Techcombank
### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
1. Chứng chỉ & Kiến thức Agile/Scrum (BẮT BUỘC)
| Chứng chỉ | Mức độ ưu tiên | Ghi chú |
|-----------|---------------|---------|
| A-CSM (Advanced Certified ScrumMaster) | ⭐⭐⭐ Bắt buộc | Tối thiểu phải có |
| PSM II (Professional Scrum Master II) | ⭐⭐⭐ Bắt buộc | Nâng cao hơn PSM I |
| PSPO (Product Owner) | ⭐⭐ Cộng thêm | Hiểu toàn diện hơn |
| PMP/PMI-ACP | ⭐⭐ Cộng thêm | Bằng cấp quản lý dự án |
| Lean Six Sigma | ⭐ Cộng thêm | Tư duy cải tiến |
2. Công nghệ & Công cụ
- Jira — BẮT BUỘC thành thạo (tạo board, workflow, report)
- Confluence — Viết tài liệu, wiki dự án
- Bitbucket — Hiểu về version control cơ bản
- Jenkins/Sonarqube — Hiểu CI/CD và code quality
- Miro/Trello — Công cụ collaboration
3. Engineering Best Practices
- TDD (Test-Driven Development)
- ATDD (Acceptance Test-Driven Development)
- CI/CD Pipeline
- Automation Testing
> Lưu ý: Không nhất thiết phải code giỏi, nhưng PHẢI HIỂU để coaching dev team hiệu quả.
---
### 🧠 Soft Skills (Kỹ năng mềm) — ĐÂY LÀ CHÌA KHÓA
1. Servant Leadership (Lãnh đạo phục vụ)
- Đặt team lên trước, không áp đặt
- Không micromanage, tin tưởng team tự quản lý
- Sẵn sàng làm việc "bẩn" vì team
2. Coaching & Mentoring
- Coaching nhiều cấp: Team member → Product Owner → Manager
- Feedback skills: Xây dựng, không phán xét
- Thích ứng phong cách coaching theo từng người
3. Facilitation (Điều phối)
- Dẫn dắt các buổi họp Scrum: Sprint Planning, Daily, Review, Retrospective
- Giữ timebox nghiêm túc
- Đảm bảo mọi người đều tham gia
4. Conflict Resolution (Giải quyết xung đột)
- Xung đột trong team là thường xuyên
- Kỹ năng mediation, tìm giải pháp win-win
5. Communication
- Giao tiếp rõ ràng với stakeholders
- Viết email/tài liệu chuyên nghiệp
- Presentation skills để training
---
### 📊 So sánh: Scrum Master vs Project Manager truyền thống
| Tiêu chí | Scrum Master | Project Manager truyền thống |
|----------|--------------|-------------------------------|
| Phong cách | Servant leader, phục vụ team | Commander, điều phối từ trên |
| Quyền hạn | Không có quyền trực tiếp | Có quyền ra lệnh, phân công |
| Kế hoạch | Team tự planning | PM planning chính |
| Thay đổi | Chào đón thay đổi | Hạn chế thay đổi sau kế hoạch |
| Trách nhiệm | Coach & remove impediments | Hoàn thành dự án đúng deadline |
---
### 🎯 Phân tích sâu: Techcombank cần gì?
Techcombank đang trong giai đoạn chuyển đổi số mạnh mẽ, đặc biệt với bộ phận Corporate Strategy & Transformation. Họ cần Scrum Master có thể:
1. Scale Scrum từ team nhỏ lên initiative/whole organization
2. Coaching nhiều cấp — không chỉ developer mà còn PO, Designer, Manager
3. Evidence-based management — dùng data để đưa ra quyết định
4. Môi trường banking — hiểu rủi ro, compliance, regulation
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn Scrum Master tại Techcombank
### 📋 Quy trình phỏng vấn dự kiến
Thông thường Techcombank có 3-4 vòng:
| Vòng | Nội dung | Thời lượng | Người phỏng vấn |
|------|---------|------------|------------------|
| Vòng 1 | HR Screening (Phone/Online) | 20-30 phút | HR Executive |
| Vòng 2 | Technical Interview | 45-60 phút | IT Manager / Agile Coach |
| Vòng 3 | Case Study / Simulation | 60-90 phút | Panel (Manager + Team Lead) |
| Vòng 4 | Final Interview | 30-45 phút | Director / C-level |
---
### 🎯 Câu hỏi thường gặp theo từng vòng
VÒNG 1 — HR Screening:
1. "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân và kinh nghiệm Scrum Master?"
2. "Tại sao bạn muốn gia nhập Techcombank?"
3. "Bạn có Scrum certification nào?"
4. "Mức lương mong đợi của bạn là bao nhiêu?"
5. "Bạn có kinh nghiệm làm việc trong ngành ngân hàng chưa?"
VÒNG 2 — Technical Interview:
1. "Sự khác nhau giữa Scrum Master và Project Manager là gì?"
2. "Mô tả một tình huống bạn phải xử lý conflict trong team?"
3. "Làm sao để remove impediment hiệu quả?"
4. "Bạn dùng những metrics nào để đo lường hiệu suất team?"
5. "Scrum events (Sprint Planning, Daily, Review, Retrospective) nên diễn ra như thế nào cho hiệu quả?"
6. "Khi nào bạn sẽ không áp dụng Scrum?"
7. "Bạn hiểu gì về Definition of Done?"
VÒNG 3 — Case Study / Simulation:
1. Tình huống: "Một team 8 người không đạt Sprint Goal 3 lần liên tiếp. Bạn sẽ làm gì?"
2. Tình huống: "Product Owner liên tục thay đổi yêu cầu giữa Sprint. Bạn xử lý ra sao?"
3. Tình huống: "Team không thích Sprint Retrospective, nói nó lãng phí thời gian. Bạn coach họ thế nào?"
4. Role-play: Dẫn dắt một buổi Sprint Planning giả định 30 phút
5. Workshop design: Thiết kế một buổi training Scrum cho người mới
VÒNG 4 — Final Interview:
1. "Bạn thấy Techcombank đang ở đâu trên con đường Agile transformation?"
2. "3 năm tới, bạn muốn phát triển gì ở Techcombank?"
3. "Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi?" ← CHUẨN BỊ KỸ!
---
### 💡 Tips chuẩn bị đặc biệt cho Techcombank
1. Nghiên cứu Techcombank trước:
- Đọc báo cáo tài chính, chiến lược chuyển đổi số
- Tìm hiểu văn hóa "Customer First, Data Driven"
- Theo dõi các bài phỏng vấn lãnh đạo về Agile/Digital transformation
2. Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng:
- "Team hiện tại đang ở mức độ Agile maturity nào?"
- "Các challenges chính trong transformation journey của Techcombank?"
- "Scrum Master trong team có bao nhiêu người và họ phối hợp ra sao?"
3. Chuẩn bị ví dụ thực tế (STAR format):
- Situation: Bối cảnh
- Task: Nhiệm vụ của bạn
- Action: Hành động cụ thể bạn làm
- Result: Kết quả đạt được (quantified nếu có)
---
### 👔 Dress Code & Ấn tượng đầu
- Trang phục: Business casual (áo sơ mi, quần âu) — Techcombank không quá formal
- Thái độ: Tự tin nhưng không kiêu ngạo, thể hiện servant leadership ngay từ cách giao tiếp
- Đến sớm: 10-15 phút
- Gậy bút: Mang theo để ghi chú nếu cần
- Portfolio: Mang theo certificates, ví dụ board Jira/Confluence nếu có thể
Lộ trình ôn thi
## Lộ trình Ôn thi & Chuẩn bị cho Scrum Master Interview
### 📚 Giai đoạn 1: Nền tảng (Tuần 1-2)
Mục tiêu: Ôn lại kiến thức Scrum framework vững
Tài liệu bắt buộc:
1. Scrum Guide 2020 (bản mới nhất) — Đọc 3-5 lần, THUỘC LÒNG các nguyên tắc
- Link: https://www.scrumguides.org/
2. Scrum Master Survival Guide (sách)
3. Agile Coaching — Rachel Davies & Liz Sedley
Kiến thức cần nắm vững:
- 5 giá trị Scrum: Commitment, Courage, Focus, Openness, Respect
- 3 pillars: Transparency, Inspection, Adaptation
- 5 events: Sprint, Sprint Planning, Daily Scrum, Sprint Review, Sprint Retrospective
- 3 artifacts: Product Backlog, Sprint Backlog, Increment
- Các Scrum accountabilities: Scrum Master, Product Owner, Developers
Thực hành:
- Quiz Scrum Guide trên scrum.org
- Ôn lại A-CSM/PSM II exam questions
---
### 📚 Giai đoạn 2: Nâng cao (Tuần 2-3)
Mục tiêu: Hiểu sâu coaching, facilitation, scaling
Tài liệu gợi ý:
1. Coaching Agile Teams — Lyssa Adkins
2. The Scrum Master Toolbox Podcast ( podcast — nghe 20-30 episodes)
3. Liberating Structures — Kỹ thuật facilitation nâng cao
4. Team Topologies — Matthew Skelton (hiểu về team structure trong organization)
5. Evidence-Based Management Guide — Scrum.org
Kiến thức cần học thêm:
- Coaching stances: Trainer, Mentor, Coach, Leader, Facilitator, Manager, Change Agent
- Different coaching styles cho từng role
- Velocity, Throughput, Cycle Time, Burndown chart
- Sprint Retrospective techniques: Mad Sad Glad, Start Stop Continue, 4Ls
Thực hành:
- Tự tập dẫn dắt các buổi họp Scrum với đồng hồ
- Ghi hình lại và tự review
- Thực hành retrospective với bạn bè
---
### 📚 Giai đoạn 3: Ngành ngân hàng & Techcombank (Tuần 3-4)
Mục tiêu: Hiểu context ngân hàng + chuẩn bị interview
Tìm hiểu về Techcombank:
- Website: https://www.techcombank.com.vn
- Investor relations: chiến lược, báo cáo tài chính
- Tin tức về digital banking, transformation
- LinkedIn company page
Kiến thức ngành ngân hàng cần có:
- Rủi ro trong dự án ngân hàng (credit risk, operational risk)
- Compliance & Regulation (Basel III, Circular 13, 41...)
- KYC/AML basics
- Agile transformation trong ngân hàng Việt Nam
Tìm hiểu thêm về Agile Scaling:
- Scrum@Scale
- LeSS (Large Scale Scrum)
- SAFe ( Simplified — không cần quá sâu)
---
### 📚 Giai đoạn 4: Ôn tập & Mock Interview (Tuần cuối)
Hoạt động:
1. Mock Interview: Tìm người practice 2-3 buổi (có thể qua ADPList tìm mentor)
2. Câu hỏi thường gặp: Trả lời toàn bộ list câu hỏi trên, đảm bảo mỗi câu trả lời 2-3 phút
3. Case study: Chuẩn bị 3-5 câu chuyện thành công/thất bại từ kinh nghiệm bản thân
4. Technical refresh: Jira, Confluence setup, sprint board design
---
### 🛠️ Công cụ ôn tập hữu ích
| Công cụ | Mục đích |
|---------|----------|
| Scrum.org Training | Học A-CSM/PSM II materials |
| Agile Pain Scale | Hiểu signs của team không khỏe mạnh |
| Retromat | Lấy ý tưởng retrospective |
| Tasty Cupcakes | Tài liệu Agile/Scrum diagrams |
| Spotify Engineering Culture | Case study scaling |
---
### ⏰ Lộ trình tóm tắt
```
Tuần 1: Scrum Guide + Fundamentals + A-CSM materials
Tuần 2: Coaching skills + Facilitation + Practice sessions
Tuần 3: Techcombank research + Banking context + Scaling
Tuần 4: Mock interviews + Refine answers + Relax before big day
```
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp cho Scrum Master tại Techcombank
### 📈 Lộ trình Thăng tiến
Junior Scrum Master (1-2 năm)
- Học hỏi từ senior, shadow các buổi họp
- Chịu trách nhiệm 1 team nhỏ (5-7 người)
- Kỹ năng cần phát triển: Facilitation cơ bản, hiểu Scrum events
Scrum Master (2-4 năm)
- Tự tin dẫn dắt multiple teams
- Coaching Product Owner, Developers
- Bắt đầu có influence lên organization
- Kỹ năng cần phát triển: Coaching, conflict resolution, metrics
Senior Scrum Master / Agile Coach (4-6 năm) ← Vị trí bạn đang ứng tuyển
- Coach nhiều teams/initiative
- Training & workshop design
- Influence lên management level
- Scaling Scrum across organization
- Kỹ năng cần phát triển: Leadership, organizational change, strategy
Release Train Engineer / Agile Program Manager (6-8 năm)
- Dẫn dắt nhiều Scrum teams
- Alignment với business strategy
- ROI measurement, value delivery
Agile Transformation Lead / Director (8+ năm)
- Dẫn dắt toàn bộ transformation journey
- C-level collaboration
- Culture change agent
---
### 💰 Mức lương tham khảo tại Techcombank (2024)
Lưu ý: Mức lương phụ thuộc kinh nghiệm, và đang "Thỏa thuận" nên cần đàm phán tốt.
| Level | Kinh nghiệm | Lương tham khảo (gross/tháng) |
|-------|-------------|-------------------------------|
| Junior SM | 1-2 năm | 18-25 triệu |
| Scrum Master | 3-4 năm | 25-35 triệu |
| Senior SM / Agile Coach | 5-6 năm | 35-50 triệu |
| RTE / Program Manager | 6-8 năm | 50-70 triệu |
| Agile Lead | 8+ năm | 70-100+ triệu |
Thêm vào lương:
- Performance bonus (thường 1-3 tháng)
- Healthcare premium
- Education budget (certifications)
- Các benefits khác của Techcombank
---
### 🎯 Kỹ năng cần Phát triển thêm cho vị trí này
Ngắn hạn (6 tháng đầu):
1. Hiểu sâu hơn về banking products & processes
2. Thành thạo Jira Advanced (automations, custom fields, reports)
3. Học thêm về DevOps culture
Trung hạn (1-2 năm):
1. Advanced coaching certifications (CTC — Certified Team Coach)
2. Scaling frameworks (Scrum@Scale, Nexus)
3. Data analytics cho evidence-based management
Dài hạn (3-5 năm):
1. Leadership & executive presence
2. Organizational design
3. Change management (PROSCI certification)
---
### 🚀 Tại sao nên/chọn Techcombank cho Scrum Master?
Ưu điểm:
✅ Techcombank là ngân hàng top đầu về digital transformation
✅ Văn hóa đổi mới, sẵn sàng áp dụng Agile
✅ Môi trường chuyên nghiệp, team quality cao
✅ Cơ hội học hỏi từ các expert về cả banking lẫn tech
✅ Lương thưởng cạnh tranh so với ngân hàng truyền thống
✅ Benefits tốt: healthcare, education, flexible working
Thách thức:
⚠️ Áp lực performance cao, KPI rõ ràng
⚠️ Legacy systems vẫn còn trong ngân hàng
⚠️ Cân bằng giữa transformation và stability
---
### 💎 Lời khuyên vàng
1. Đừng chỉ focus vào Scrum ceremonies — Hãy show bạn hiểu business outcomes
2. Build relationship với Product Owner — Đây là partnership quan trọng nhất
3. Measure impact — Document các improvements bạn tạo ra bằng data
4. Stay humble — Servant leader không khoe khoang thành tích
5. Continuous learning — Scrum landscape thay đổi liên tục, đặc biệt trong banking
Câu hỏi thường gặp
Vị trí này yêu cầu tối thiểu 5 năm kinh nghiệm corporate, ưu tiên trong ngân hàng/fintech, plus phải có A-CSM hoặc PSM II. Với sinh viên mới ra, bạn nên apply vào vị trí Junior Scrum Master hoặc Agile Intern. Tuy nhiên, nếu bạn đã có 3-4 năm kinh nghiệm IT/development và có Scrum cert, có thể thử ứng tuyển. Đừng nản lòng nếu chưa trúng tuyển — hãy build kinh nghiệm ở vị trí nhỏ hơn trước.
Đây là switch phổ biến nhưng không dễ. Bạn cần: (1) Hiểu sâu Scrum framework, không chỉ đọc mà phải practice; (2) Đổi mindset từ 'commander' sang 'servant leader' — đây là thách thức lớn nhất; (3) Lấy A-CSM hoặc PSM II để có credibility; (4) Trong interview, hãy frame kinh nghiệm PM của bạn là 'đã làm agile-hybrid' hoặc highlight các project có iterative delivery; (5) Chuẩn bị câu trả lời 'Tại sao không làm PM nữa?' — đừng nói PM xấu, hãy nói bạn muốn focus vào enabling team. Lương ban đầu có thể thấp hơn PM, nhưng tăng nhanh nếu prove được value.
Techcombank để 'Thỏa thuận' nghĩa là họ có budget linh hoạt và hoàn toàn thương lượng được. Với 5+ năm kinh nghiệm, tham khảo 35-50 triệu/tháng gross. Khi đàm phán: (1) Research market rate trên Glassdoor, VietnamWorks; (2) Nêu rõ certifications (A-CSM, PSM II + điểm); (3) Highlight any banking/fintech experience; (4) Đừng đưa số quá thấp nhưng cũng đừng shock họ; (5) Consider total package: bonus, healthcare, learning budget. Thường họ match được 70-90% request nếu bạn là good fit.
KPIs thường bao gồm: (1) Team delivery metrics: Velocity stability, Sprint Goal achievement rate (>80% là good); (2) Team health: Engagement scores, retention rate; (3) Agile maturity progression của teams; (4) Impediment resolution time. Áp lực đến từ: management muốn thấy quick results, product muốn features, team muốn sustainable pace. Bạn là 'middleman' giữa các stakeholders. Tip: đừng promise số cụ thể nếu chưa assess team — nói 'I need 2-3 sprints to understand the team first'.
Một ngày typical có thể: 9:00 - 9:15 Daily Scrum (hoặc async update nếu remote-friendly); 9:30 - Gặp 1-1 với team member cần coaching; 10:30 - Scrum of Scrums (nếu multiple teams); 11:00 - Review tài liệu backlog với PO; 14:00 - 15:00 Team session (planning/refinement/retro tuỳ ngày); 15:30 - Xử lý impediments, liaise với stakeholders; 16:30 - Admin, Confluence update, Jira board maintenance. Không phải lúc nào cũng busy 8 tiếng — một phần công việc là 'being available' cho team. Techcombank có hybrid policy, có thể WFH 2-3 days/week.
So sánh nhanh: Techcombank mạnh về digital transformation, văn hóa innovation tốt, lương cạnh tranh. VPBank cũng aggressive về tech. VCB/Agribank bảo thủ hơn, ít Agile practice. Startup fintech (VNPay, MoMo, ZaloPay) học Agile nhanh nhưng unstable hơn. Lời khuyên: Nếu bạn muốn 'learn Agile properly in banking context', Techcombank là top choice. Nếu bạn muốn 'move fast, break things', fintech startup better. Đừng chọn bank chỉ vì brand — hỏi về specific team, manager, và Agile maturity level trước.
Với 6 năm kinh nghiệm IT, bạn có background tốt nhưng cert gần như BẮT BUỘC cho vị trí này. Họ không nói 'preferred' mà là 'Professional Scrum certifications, e.g., A-CSM or PSM II' — trong thực tế HR sẽ filter 70% application không có cert. Hành động: (1) Học PSM I online (scrum.org, free) trong 1-2 tuần; (2) Thi PSM I ($150) — pass rate ~85% nếu ôn kỹ; (3) Học A-CSM (có trainer) trong 2-3 tuần tiếp. Total time: 1.5-2 tháng, cost ~$500-800. Đáng đầu tư. Bạn có thể apply trước và mention 'planning to take A-CSM in [date]'.
Đây là câu hỏi hay và thực tế. Scrum Master output thường 'invisible' nhưng cực kỳ quan trọng. Cách prove value: (1) Track team metrics trước và sau: Velocity trend, Sprint Goal achievement %, defects decreased; (2) Document impediments removed và impact của chúng; (3) Quote positive feedback từ team members; (4) Showcase retrospective improvements: 'Team proposed X, we tried it, result was Y'; (5) Show reduced conflict/ Dysfunction count. CEO của Techcombank thường nhìn vào 'team health dashboard' — hãy prepare data để present khi cần. Bạn là 'force multiplier' cho team, không phải individual contributor.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình ứng tuyển vị trí này hồi tháng 3, qua được vòng technical nhưng trượt final. Feedback là 'interview tốt nhưng thiếu banking context experience'. Học hỏi: nếu không có banking background, phải prepare thêm về financial services domain knowledge.
Đang làm SM tại một fintech startup, đang apply. HR contact mình sau 1 tuần, hẹn interview tuần tới. Bạn nào từng interview rồi cho mình xin tips về case study vòng 3 với.
Techcombank lương thật sự competitive, mình chuyển từ VPBank qua đây được tăng 30%. Nhưng áp lực cũng cao hơn, team họ expect bạn là 'player coach' chứ không phải chỉ facilitator.
Mình có A-CSM và 4 năm exp (không phải banking), apply vòng này hy vọng được gọi. Ai có group study cho interview không?
Warning: Đây là vị trí senior, họ không nhận fresher đâu. Mình intern ở đây được 6 tháng, thấy team họ tuyển toàn experienced people. Đừng mất thời gian nếu dưới 4-5 năm kinh nghiệm.
Làm ở Techcombank được 2 năm rồi. Văn hóa Agile thật sự có, không phải 'Agile in name only'. Team dùng Jira xịn, retrospectives có action items thật. Điểm trừ là một số legacy system vẫn còn waterfall mindset.
Interview format khác với các ngân hàng khác. Họ focus nhiều vào coaching scenarios, không hỏi lý thuyết Scrum nhiều. Bạn nào cần practice mock interview, inbox mình.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của Techcombank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát