Mô tả công việc

Các trách nhiệm chính

Thực hiện công tác quản lý và thu hồi nợ tín chấp & thẻ tín dụng qua điện thoại của các KHCN có nợ quá hạn tại VPBank, tiến hành các biện pháp tác nghiệp để thu hồi nợ, yêu cầu KH tất toán khoản vay tại VPBank

Nợ sớm: 0 - 90 ngày
Nợ muộn: 90 - 180 ngày và trên 540 ngày

Thu thập thông tin cơ bản về các KH không trả nợ đúng hạn: hồ sơ vay, số dư trên tài khoản, tình trạng trả nợ tại thời điểm gọi, lịch trả nợ của KH và các thông tin cần thiết khác từ các bên liên quan với KH vay, ...;
Thực hiện các cuộc gọi điện thoại thuyết phục KH thanh toán khoản nợ quá hạn, tuân thủ kịch bản cuộc gọi theo đúng quy định.
Tìm hiểu khả năng thanh toán của KH và đưa ra phương án xử lý thích hợp; thương lượng với KH về phuơng án, phương pháp thanh toán nợ; theo dõi cho đến khi khách hàng hoàn tất quá trình trả nợ;
Lấy khách hàng làm trọng tâm trong công việc.
Phát hiện, kiểm tra và báo cáo cấp quản lý các trường hợp đặc biệt (gian lận, lừa đảo,...)

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Trung học phổ thông trở lên;
Ưu tiên có kinh nghiệm THN hoặc kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, bán hàng, telesales, thẩm định, …;
Có kỹ năng giao tiếp tốt, đặc biệt là kỹ năng lắng nghe và thuyết phục;
Có khả năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống linh hoạt;
Có khả năng đảm nhiệm khối lượng công việc cao và sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên;
Có sức khoẻ tốt, thông thạo đường xá, chịu khó và kiên trì;
Sử dụng cơ bản các ứng dụng tin học văn phòng Word, Excel, Outlook,

Phân tích kỹ năng cần có

Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí THN qua điện thoại tại VPBank

1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)

Kỹ năng	Mức độ yêu cầu	Ghi chú
Kỹ năng telesales/THN	BẮT BUỘC	Đây là công việc chính - gọi điện thoại thu hồi nợ
Kiến thức tín dụng cơ bản	Ưu tiên	Hiểu về nợ quá hạn, phân loại nợ, lãi suất
Tin học văn phòng	CƠ BẢN	Word, Excel, Outlook - dùng để nhập liệu, báo cáo
Kiến thức quy trình THN ngân hàng	Ưu tiên	Quy trình, quy định pháp luật về THN
CRM/Hệ thống gọi điện	Có thể đào tạo	Thường VPBank có hệ thống riêng

2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - QUAN TRỌNG NHẤT

Kỹ năng giao tiếp (BẮT BUỘC):

Lắng nghe chủ động: Hiểu được hoàn cảnh thực của khách hàng, không ngắt lời
Thuyết phục: Dùng ngôn ngữ tích cực, đưa ra lợi ích cho khách hàng khi thanh toán
Kiểm soát cảm xúc: Không bị kích động bởi khách hàng khó chịu, quát tháo
Đàm phán: Đưa ra phương án linh hoạt phù hợp khả năng KH

Kỹ năng xử lý vấn đề:

Phân tích tình huống nhanh
Đề xuất phương án thu hồi nợ phù hợp
Xử lý các trường hợp đặc biệt (gian lận, lừa đảo)

Kỹ năng quản lý công việc:

Xử lý khối lượng cuộc gọi lớn (có KPI số lượng)
Sắp xếp ưu tiên công việc hiệu quả
Theo dõi, cập nhật tiến độ liên tục

3. Tâm lý & Phẩm chất cần có

✅ Kiên nhẫn, không nản lòng - Nhiều cuộc gọi bị từ chối, khách hàng trốn tránh

✅ Sức khỏe tốt - Công việc nhiều áp lực, có thể phải ngồi máy tính liên tục

✅ Tính cách ngoại giao nhưng cứng rắn - Vừa thuyết phục vừa đạt mục tiêu thu hồi

✅ Trung thực, liêm chính - Phát hiện và báo cáo gian lận

4. Chứng chỉ gợi ý (nếu muốn phát triển lâu dài)

Chứng chỉ	Lợi ích	Cấp độ
Chứng chỉ Thu hồi nợ (Collection Certificate)	Nâng cao chuyên môn	Cơ bản - Trung cấp
Chứng chỉ Tin học (IC3, MOS)	Thao tác Excel/Word nhanh hơn	Cơ bản
Chứng chỉ về Tín dụng NH	Hiểu sâu hơn về sản phẩm	Ưu tiên nếu muốn chuyển sang tín dụng
Khóa đào tạo về Kỹ năng đàm phán	Rất hữu ích cho công việc	Tự học hoặc đào tạo nội bộ

5. So sánh: Ứng viên mới vs Có kinh nghiệm

Tiêu chí	Ứng viên mới	Có kinh nghiệm THN
Yêu cầu bằng cấp	Tốt nghiệp THPT	Tốt nghiệp THPT hoặc Cao đẳng/Đại học
Kinh nghiệm	Không yêu cầu	Ưu tiên từ 6 tháng - 1 năm
Mức lương khởi điểm	7-10 triệu VNĐ	10-15 triệu VNĐ
Thời gian thử việc	2 tháng	Có thể ít hơn
Đào tạo	Full đào tạo	Đào tạo ngắn hơn về quy trình VPBank

Lưu ý: Tin tuyển dụng ghi "Kinh nghiệm: N/A" và "Tốt nghiệp THPT trở lên" → Đây là cơ hội TỐT cho người chưa có kinh nghiệm, miễn là có kỹ năng giao tiếp tốt.

Chuẩn bị phỏng vấn

Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí NV THN qua điện thoại - VPBank

1. Quy trình phỏng vấn thông thường

Thông thường có 2-3 vòng:

Vòng	Nội dung	Thời gian	Người phỏng vấn
Vòng 1	Sàng lọc hồ sơ + Test năng lực cơ bản	30-60 phút	HR/Phòng nhân sự
Vòng 2	Phỏng vấn chuyên môn	45-60 phút	Trưởng phòng THN
Vòng 3 (nếu có)	Phỏng vấn với cấp cao hơn	30-45 phút	Giám đốc Khối

2. Câu hỏi thường gặp theo từng vòng

VÒNG 1 - HR/Sàng lọc:

Câu 1: "Bạn có biết công việc THN qua điện thoại là làm gì không?"

Trả lời mẫu: "Em hiểu đây là công việc gọi điện cho khách hàng có nợ quá hạn để thuyết phục họ thanh toán khoản nợ. Công việc đòi hỏi kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn và khả năng xử lý tình huống linh hoạt."

Câu 2: "Tại sao bạn muốn làm việc trong lĩnh vực THN?"

Trả lời mẫu: "Em thấy đây là công việc phù hợp với tính cách của em - thích giao tiếp, không ngại thử thách. VPBank là ngân hàng lớn, có hệ thống đào tạo tốt, em muốn học hỏi và phát triển trong lĩnh vực này."

Câu 3: "Bạn có thể làm việc dưới áp lực không?"

Trả lời mẫu: "Em hiểu công việc này có áp lực về KPI số cuộc gọi và tỷ lệ thu hồi. Em đã chuẩn bị tâm lý cho điều này và tin rằng với sự kiên trì, kỹ năng giao tiếp tốt, em sẽ hoàn thành được mục tiêu."

Câu 4: "Bạn có kinh nghiệm trong lĩnh vực telesales/bán hàng không?"

Trả lời mẫu (nếu có): "Em đã có kinh nghiệm telesales tại [công ty X] trong [thời gian], đã quen với việc gọi điện và thuyết phục khách hàng." Trả lời mẫu (nếu không): "Em chưa có kinh nghiệm chính thức, nhưng em có kỹ năng giao tiếp tốt, từng tham gia các hoạt động đòi hỏi giao tiếp nhiều và em tự tin có thể học nhanh."

VÒNG 2 - Phỏng vấn chuyên môn (Trưởng phòng THN):

Câu 5: "Nếu khách hàng từ chối thanh toán và nói 'Tôi không có tiền', bạn sẽ xử lý thế nào?"

Trả lời mẫu: "Em sẽ lắng nghe hoàn cảnh của khách hàng, tìm hiểu nguyên nhân vì sao chưa thanh toán được. Sau đó em sẽ:

Thông cảm với khách, không gây áp lực quá
Đề xuất phương án linh hoạt: thanh toán một phần, gia hạn, tái cơ cấu
Giải thích hậu quả nếu không thanh toán (lãi phạt, ảnh hưởng tín dụng)
Hẹn lịch cụ thể và theo dõi"

Câu 6: "Nếu gặp khách hàng quát tháo, lăng mạ, bạn phản ứng thế nào?"

Trả lời mẫu: "Em sẽ giữ bình tĩnh, không phản ứng lại hay nói những điều khiến tình huống xấu hơn. Em sẽ lịch sự nhắc khách hàng bình tĩnh, tập trung vào giải pháp. Nếu khách hàng quá kích động, em sẽ xin phép gọi lại sau, ghi nhận và báo cáo với cấp trên."

Câu 7: "Bạn hiểu gì về phân loại nợ quá hạn? (Nợ 0-90 ngày, 90-180 ngày...)”

Trả lời mẫu: "Em hiểu:

Nợ 0-90 ngày (Bucket 1): Nợ sớm, thường khách hàng có thể thanh toán được, cần nhắc nhở kịp thời
Nợ 90-180 ngày (Bucket 2): Nợ trễ hơn, cần liên hệ chuyên sâu hơn
Nợ trên 540 ngày: Nợ xấu nghiêm trọng, có thể cần chuyển hồ sơ pháp lý hoặc các biện pháp mạnh hơn"

Câu 8: "Làm thế nào để đạt KPI về số cuộc gọi và tỷ lệ thu hồi?"

Trả lời mẫu: "Em sẽ:

Ưu tiên gọi cho các khoản nợ có khả năng thu hồi cao nhất trước
Sắp xếp thời gian gọi hợp lý (thường buổi trưa hoặc tối khách dễ nghe máy)
Chuẩn bị kịch bản sẵn, rút kinh nghiệm từ các cuộc gọi không thành công
Theo dõi, cập nhật kết quả ngay sau mỗi cuộc gọi
Xin hỗ trợ từ cấp trên với các trường hợp khó"

Câu 9: "Bạn có biết các biện pháp thu hồi nợ không? Kể tên một số?"

Trả lời mẫu: "Em biết một số biện pháp như:

Nhắc nhở qua điện thoại, tin nhắn
Đề xuất phương án trả góp, gia hạn
Gửi thư cảnh cáo
Liên hệ người thân (nếu được ủy quyền)
Chuyển hồ sơ sang công ty luật/đối tác THN chuyên nghiệp
Khởi kiện (với nợ xấu nghiêm trọng)"

3. Tips chuẩn bị cho ứng viên

📋 Trước ngày phỏng vấn:

Tìm hiểu về VPBank: lịch sử, quy mô, sản phẩm, văn hóa doanh nghiệp
Tìm hiểu về hoạt động THN trong ngành ngân hàng Việt Nam
Đọc lại thông tin tuyển dụng, nắm rõ mô tả công việc
Chuẩn bị 2-3 câu hỏi cho nhà tuyển dụng

💼 Dress code:

Trang phục lịch sự, nghiêm túc (vest, áo sơ mi, quần âu)
Nam: Cà vạt, giày da
Nữ: Trang phục công sở, không quá hở hang

🎯 Tư thế phỏng vấn:

Ngồi thẳng, tự tin nhưng không tự mãn
Giao tiếp mắt, nụ cười thân thiện
Trả lời ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề
Thể hiện sự kiên nhẫn, không nóng vội

⚠️ Những điều KHÔNG NÊN:

Nói xấu công việc/người khác trước đó
Tỏ ra không biết gì về công việc THN
Hứa hẹn quá mức về KPI
Tỏ ra thiếu kiên nhẫn hoặc bực bội
Nói dối hoặc bịa đặt kinh nghiệm

Lộ trình ôn thi

Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí THN qua điện thoại VPBank

1. Kiến thức nền cần trang bị

A. Kiến thức về THN (Thu hồi nợ) - QUAN TRỌNG NHẤT

Phân loại nợ theo thời gian quá hạn:

Bucket 1 (Nợ sớm):     1-30 ngày quá hạn
Bucket 2 (Nợ trung bình): 31-90 ngày quá hạn  
Bucket 3 (Nợ trễ):     91-180 ngày quá hạn
Bucket 4 (Nợ xấu):     181-360 ngày quá hạn
Bucket 5 (Nợ khó đòi): > 360 ngày quá hạn

Lưu ý: Tin tuyển dụng này ghi nợ 0-90 ngày (nợ sớm) và 90-180 ngày, trên 540 ngày - hơi khác so với phân loại chuẩn, có thể là cách phân loại riêng của VPBank.

Các phương pháp THN phổ biến:

THN qua điện thoại (Phone collection): Gọi điện nhắc nhở, thuyết phục
THN tại nhà (Field visit): Nhân viên đến tận nhà khách hàng
THN qua pháp lý: Gửi thư cảnh cáo, khởi kiện
Bán nợ (Debt selling): Bán portfolios nợ cho công ty chuyên nghiệp

Quy trình THN cơ bản:

Tiếp nhận danh sách nợ từ hệ thống
Xác định thông tin khách hàng, số dư nợ
Gọi điện xác minh, nhắc nhở
Đánh giá khả năng thanh toán của KH
Đề xuất phương án xử lý phù hợp
Theo dõi, cập nhật kết quả
Báo cáo các trường hợp đặc biệt

B. Kiến thức về sản phẩm tín dụng VPBank

Thẻ tín dụng VPBank: Hiểu về hạn mức, lãi suất, phí
Vay tín chấp cá nhân: Các sản phẩm cho vay tiêu dùng
Cách tính lãi quá hạn: Thường là 150% lãi suất trong hạn

C. Luật liên quan đến THN

Điều 470 Bộ luật Dân sự 2015:

Lãi suất không được vượt quá 20%/năm (bao gồm lãi quá hạn)
Điều này ảnh hưởng đến cách tính lãi và thuyết phục KH

Pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng:

Không được quấy rối khách hàng
Thông tin cá nhân phải được bảo mật
Không được đe dọa, lừa đảo

2. Tài liệu tham khảo

STT	Tài liệu	Nguồn	Mức độ quan trọng
1	Website VPBank - Giới thiệu công ty	vpbank.com	⭐⭐⭐
2	Báo cáo thường niên VPBank	VPBank IR	⭐⭐⭐
3	Luật Các tổ chức tín dụng 2024	vibonline.com.vn	⭐⭐⭐⭐
4	Thông tư 43/2018/TT-NHNN về phân loại nợ	NHNN	⭐⭐⭐⭐
5	Các bài viết về ngành THN tại Việt Nam	cafef.vn, vneconomy	⭐⭐⭐
6	Video/Khóa học về kỹ năng telesales	YouTube, Udemy	⭐⭐⭐

3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần

TUẦN 1 - Xây dựng nền tảng:

Ngày	Nội dung	Thời lượng
Ngày 1-2	Tìm hiểu VPBank (lịch sử, sản phẩm, văn hóa)	3-4 giờ
Ngày 3-4	Học về THN: phân loại nợ, quy trình, phương pháp	4-5 giờ
Ngày 5-6	Tìm hiểu sản phẩm tín dụng VPBank	3-4 giờ
Ngày 7	Nghỉ ngơi, tổng kết tuần 1	-

TUẦN 2 - Luyện tập & Ôn kỹ:

Ngày	Nội dung	Thời lượng
Ngày 8-9	Học luật liên quan, quy định NHNN	4-5 giờ
Ngày 10-11	Luyện kỹ năng giao tiếp, đàm phán (tự practice)	3-4 giờ
Ngày 12	Chuẩn bị câu hỏi phỏng vấn + outfit	2-3 giờ
Ngày 13-14	Nghỉ ngơi, chuẩn bị tâm lý	-

4. Tự luyện phỏng vấn

Bài tập tại nhà:

✅ Viết và đọc toàn bộ câu trả lời mẫu ở phần interview_prep
✅ Gọi điện cho bạn bè để practice kỹ năng thuyết phục
✅ Tập giữ bình tĩnh khi bị phản đối (nhờ bạn đóng vai khách hàng khó chịu)
✅ Đọc to các kịch bản gọi điện để quen với cách diễn đạt

Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng:

"Mức KPI cụ thể cho vị trí này là bao nhiêu?"
"Có chương trình đào tạo nội bộ không?"
"Cơ hội thăng tiến trong khối THN như thế nào?"

Tư vấn nghề nghiệp

Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí THN qua điện thoại

1. Lộ trình thăng tiến trong Khối THN VPBank

NV THN qua điện thoại (Entry)
         ↓
CV THN chính (1-2 năm)
         ↓
Trưởng nhóm THN (2-3 năm)
         ↓
Quản lý cấp trung (Supervisor) (3-5 năm)
         ↓
Trưởng phòng THN / Giám đốc Khối (5-7 năm)

Chi tiết từng bước:

Cấp bậc	Thời gian TB	Mô tả công việc	KPI chính
NV/THN	0-1 năm	Gọi điện thu hồi nợ theo kịch bản	Số cuộc gọi, tỷ lệ PTP
CV THN chính	1-2 năm	Xử lý nợ phức tạp hơn, có thể mentor NV mới	Tỷ lệ thu hồi, ARPU
Trưởng nhóm	2-3 năm	Quản lý team 5-10 người	KPI nhóm, đào tạo
Supervisor	3-5 năm	Quản lý nhiều nhóm, báo cáo	Tổng thu hồi, chi phí
Trưởng phòng	5-7 năm	Chiến lược THN toàn bộ	ROA, tỷ lệ nợ xấu

2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo)

Tại VPBank hoặc ngân hàng tương đương:

Cấp bậc	Lương cơ bản	Tổng thu nhập (bao gồm thưởng)
NV THN mới	7-10 triệu	10-15 triệu
NV THN có kinh nghiệm	10-14 triệu	15-22 triệu
Trưởng nhóm	14-18 triệu	20-28 triệu
Supervisor	18-25 triệu	25-40 triệu
Trưởng phòng	25-35 triệu	40-60 triệu

Lưu ý:

Thu nhập phần lớn đến từ thưởng KPI thu hồi nợ
VPBank có thể cao hơn thị trường 10-20% nhờ kết quả kinh doanh tốt
Ngoài lương: BHXH, BHYT, thưởng Tết, phụ cấp...

3. Hướng phát triển nghề nghiệp

Hướng 1: Chuyên sâu về THN

THN Telephonic → THN Field → THN Management → Director of Collections

Phù hợp: Người thích công việc chuyên môn sâu

Hướng 2: Chuyển sang Tín dụng

THN → Credit Officer → Credit Manager → Credit Director

Lợi thế: Hiểu rõ rủi ro tín dụng từ kinh nghiệm THN
Cần: Học thêm kiến thức thẩm định, phân tích tài chính

Hướng 3: Chuyển sang Rủi ro/Compliance

THN → Risk Management → Compliance → CRO

Lợi thế: Hiểu behavior khách hàng, phát hiện gian lận
Cần: Chứng chỉ FRM, ACCA, CPA

Hướng 4: Chuyển sang Fintech/Debt Collection Agency

THN NH → Công ty THN chuyên nghiệp → Management

Lợi thế: Kinh nghiệm THN + lương cao hơn
Xu hướng: Nhiều công ty Fintech thuê nhân sự THN

4. Kỹ năng cần phát triển thêm

Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):

✅ Kỹ năng đàm phán, thuyết phục nâng cao
✅ Sử dụng thành thạo hệ thống CRM, báo cáo
✅ Hiểu sâu về sản phẩm tín dụng VPBank
✅ Kỹ năng xử lý khủng hoảng, khách hàng khó

Trung hạn (1-3 năm):

✅ Kỹ năng quản lý team
✅ Phân tích dữ liệu thu hồi nợ (Excel nâng cao, SQL)
✅ Hiểu về pháp luật THN, luật dân sự
✅ Kỹ năng báo cáo, presentation

Dài hạn (3-5 năm+):

✅ Chiến lược THN toàn diện
✅ Quản lý rủi ro tín dụng
✅ Đọc hiểu báo cáo tài chính
✅ Chứng chỉ chuyên môn: FRM, CPA, Collection Certification

5. Lời khuyên thực tế từ người đi trước

💡 "Công việc THN rất áp lực về KPI, nhưng nếu bạn thích giao tiếp và thử thách, đây là nơi học được nhiều về con người nhất. Sau 2 năm, bạn sẽ tự tin giao tiếp với bất kỳ ai."

💡 "Đừng sợ bị khách hàng chửi. Đó là công việc, họ không chửi bạn cá nhân. Quan trọng là giữ chuyên nghiệp và hoàn thành mục tiêu."

💡 "VPBank đào tạo tốt, có cơ hội chuyển sang các vị trí khác trong ngân hàng. Nhiều anh chị trưởng phòng tín dụng từng làm THN."

Câu hỏi thường gặp

Công việc THN qua điện thoại có khó không? Mình chưa có kinh nghiệm có nên ứng tuyển không?

Công việc này KHÔNG quá khó về kỹ năng, nhưng đòi hỏi bạn phải có:

Kỹ năng giao tiếp tốt - đây là kỹ năng có thể rèn luyện
Tính kiên nhẫn cao - vì nhiều cuộc gọi bị từ chối
Khả năng chịu áp lực - KPI có thể khá nặng

Tin tuyển dụng này ghi 'Kinh nghiệm: N/A' và chỉ yêu cầu tốt nghiệp THPT, nên đây là CƠ HỘI TỐT cho người chưa có kinh nghiệm. VPBank có chương trình đào tạo nội bộ, bạn sẽ được đào tạo kỹ về quy trình, kịch bản gọi điện trước khi làm thực tế.

Lời khuyên: Nếu bạn tự tin về kỹ năng giao tiếp và sẵn sàng đối mặt với áp lực, hãy ứng tuyển. Đây là bước đệm tốt vào ngành ngân hàng.

Mức lương và thu nhập thực tế của vị trí này là bao nhiêu?

Theo thông tin tuyển dụng ghi 'Thỏa thuận', mức lương sẽ phụ thuộc vào năng lực và kinh nghiệm của bạn:

NV mới (không kinh nghiệm): Lương cơ bản khoảng 7-10 triệu VNĐ/tháng
NV có kinh nghiệm 1-2 năm: Lương cơ bản 10-14 triệu VNĐ/tháng

QUAN TRỌNG: Thu nhập thực tế PHẦN LỚN đến từ THƯỞNG KPI:

Thưởng thu hồi nợ: Có thể bằng 20-50% lương nếu đạt KPI
Thưởng tháng/quý: Theo kết quả kinh doanh VPBank
Tổng thu nhập thực tế có thể đạt 12-20 triệu/tháng với NV mới

VPBank là ngân hàng tư nhân lớn, mức lương thường cạnh tranh hơn các ngân hàng quốc doanh.

KPI của vị trí THN qua điện thoại là gì? Có áp lực không?

KPI chính của vị trí THN qua điện thoại thường bao gồm:

KPI SỐ LƯỢNG:

Số cuộc gọi thực hiện/ngày (thường 50-100 cuộc)
Số liên hệ thành công/ngày

KPI CHẤT LƯỢNG:

Tỷ lệ Promise to Pay (PTP): % khách hàng hứa sẽ thanh toán
Tỷ lệ thu hồi: Số tiền thu hồi/tổng dư nợ
Tỷ lệ khách hàng không liên hệ được

KPI HÀNH VI:

Tuân thủ kịch bản cuộc gọi
Nhập liệu chính xác, đầy đủ
Không có khiếu nại từ khách hàng

Áp lực: CÓ, nhưng ở mức chấp nhận được nếu bạn có kỹ năng và chuẩn bị tâm lý. Ban đầu sẽ khó hơn, sau 3-6 tháng sẽ quen dần. Điều quan trọng là không nản lòng khi gặp khách hàng từ chối.

Giờ làm việc của vị trí này như thế nào? Có phải đi field (ra ngoài) không?

Theo mô tả công việc, đây là vị trí "THN qua điện thoại", nghĩa là:

PHẦN LỚN thời gian: Ngồi tại văn phòng, gọi điện cho khách hàng
Giờ làm việc: Thường 8h-17h hoặc 8h30-18h, Thứ 2-Thứ 6 (có thể có ca xoay)

Tuy nhiên, cần lưu ý:

Văn phòng có thể ở head office VPBank hoặc trung tâm THN riêng
Có thể phải làm thêm giờ nếu cần đạt KPI cuối tháng/quý
Tùy khối, có thể cần hỗ trợ field visit cho các case khó (nhưng không phải công việc chính)

Ưu điểm: Không cần đi ra ngoài nhiều, phù hợp người thích làm việc trong nhà.

Bạn nên hỏi rõ HR về giờ làm việc cụ thể và lịch xoay ca khi phỏng vấn.

Cơ hội phát triển sau khi làm ở vị trí này như thế nào?

Đây là vị trí có cơ hội phát triển TỐT nếu bạn làm tốt:

TRONG KHỐI THN:

NV THN → Trưởng nhóm THN (2-3 năm)
Trưởng nhóm → Supervisor (3-5 năm)
Supervisor → Trưởng phòng THN (5-7 năm)

CHUYỂN SANG VỊ TRÍ KHÁC:

THN → Chuyên viên tín dụng (tận dụng hiểu biết về rủi ro)
THN → Chuyên viên QHKH (khách hàng cá nhân)
THN → Risk Management (quản lý rủi ro)
THN → Compliance (tuân thủ)

RA NGOÀI NGÀNH:

Chuyển sang công ty THN chuyên nghiệp (lương cao hơn)
Chuyển sang Fintech cho vay (vẫn cần nhân sự THN)
Tự kinh doanh (hiểu về nợ, tín dụng)

Lời khuyên: Sau 1-2 năm, hãy tích lũy thêm chứng chỉ (FSA, chứng chỉ THN quốc tế) và kỹ năng mới để mở rộng cơ hội.

Những ai không nên ứng tuyển vị trí này?

Bạn NÊN CÂN NHẮC kỹ hoặc KHÔNG NÊN ứng tuyển nếu:

Người có tính cách nhút nhát, ngại giao tiếp với người lạ

Công việc này đòi hỏi gọi điện cho hàng chục người mỗi ngày

Người không chịu được áp lực về số lượng

KPI số cuộc gọi, tỷ lệ thu hồi có thể gây stress

Người muốn công việc 'nhàn', ít tương tác

Đây là công việc đòi hỏi tương tác liên tục

Người kỳ vọng thu nhập 'khởi điểm' cao ngay

Lương khởi điểm không cao, phần lớn phụ thuộc thưởng KPI

Người cần sự ổn định tuyệt đối

Công việc có thể bị ảnh hưởng bởi chu kỳ kinh tế (khi nợ xấu tăng, workload tăng theo)

Nếu bạn thuộc các nhóm trên, có thể cân nhắc các vị trí khác trong ngân hàng như giao dịch viên, QHKH bán lẻ...

Chia sẻ từ cộng đồng

Ẩ

Ẩn danh 2024-11-15

Mình làm THN telesale ở một ngân hàng khác được 1.5 năm, mới chuyển sang. Vô VPBank lương cao hơn chỗ cũ khoảng 20%, nhưng KPI cũng nặng hơn. Ai chưa có kinh nghiệm thì cứ ứng tuyển đi, đợt đầu harder nhưng qua được thì ổn.

T

Tuấn A*** 2024-10-28

Phỏng vấn vị trí này tháng trước, vòng 1 là HR hỏi kinh nghiệm và tại sao muốn làm THN. Vòng 2 là trưởng phòng THN, hỏi tình huống nhiều hơn. Mình thấy họ ưu tiên người có voice dễ nghe và kiên nhẫn.

Ẩ

Ẩn danh 2024-12-03

Warning cho ae: công việc này áp lực thật sự. Cuối tháng/quý deadline thu hồi nợ, ngồi máy tính 8 tiếng gọi điện, nhiều khách hàng nói tục, chửi bới. Nhưng thu nhập không tệ, tháng đạt KPI lương 15-18 cũng có. Ai yếu tâm lý thì cân nhắc.

b

banker2024 2024-11-22

Mình fresh grad, ứng tuyển vị trí này hồi tháng 9. HR không hỏi kinh nghiệm nhiều, tập trung vào kỹ năng giao tiếp và cách xử lý tình huống. Pass 2 vòng, giờ đang trong thử việc. Được đào tạo 2 tuần về sản phẩm và quy trình THN.

Ẩ

Ẩn danh 2024-10-05

VPBank đào tạo nội bộ tốt, có sách hướng dẫn kịch bản cuộc gọi rõ ràng. Người mới cứ yên tâm, không phải tự mò đâu. Team lead hỗ trợ nhiệt tình, ai không hiểu cứ hỏi. Điểm trừ là KPI ngày càng tăng theo năm, phải cày nhiều hơn.

L

Linh P*** 2024-11-30

Cho mình hỏi vị trí này làm việc ở đâu vậy? Mình thấy địa điểm ghi N/A nên không biết. HR gọi lại mới biết là ở head office Q4 hay trung tâm THN ở Bình Thạnh?

Ẩ

Ẩn danh 2024-09-18

Có kinh nghiệm bán hàng telesales/online thì sẽ được ưu tiên. Mình apply lần 2 mới pass, lần đầu fail vì trả lời câu 'nếu khách nói không có tiền' không đủ thuyết phục. Lần sau prep kỹ hơn về các phương án thanh toán linh hoạt.

n

newbie_bank 2024-12-10

Lương thỏa thuận nhưng thực tế mới ra trường được 8-9tr, có kinh nghiệm 10-12tr. Quan trọng là phần thưởng, tháng nào thu hồi nợ tốt thì lương 15-20tr bình thường. Công ty lớn, được đóng BHXH đầy đủ, lương tháng 13, thưởng Tết theo công ty.

SC2026 - NV/CV THN qua điện thoại