RB-60488241-CV Dịch vụ khách hàng-JG 05
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Dịch vụ Khách hàng – Khối Khách hàng cá nhân (VPBank)
Mặc dù tin tuyển dụng không cung cấp mô tả chi tiết, dựa trên vị trí Dịch vụ khách hàng (JG 05) thuộc Khối Khách hàng cá nhân của VPBank, đây thường là vị trí Giao dịch viên / Nhân viên Dịch vụ khách hàng tại quầy hoặc chi nhánh. Dưới đây là phân tích kỹ năng cần thiết:
🎯 Hard Skills (Kỹ năng cứng)
| Nhóm kỹ năng | Chi tiết | Mức độ ưu tiên |
|---|---|---|
| Nghiệp vụ ngân hàng | Giao dịch huy động vốn (tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán), thanh toán, chuyển tiền, ngoại tệ cơ bản | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Sản phẩm tín dụng cá nhân | Hiểu biết cơ bản về cho vay mua nhà, vay tiêu dùng, thẻ tín dụng, vay mua xe | ⭐⭐⭐⭐ |
| Quy định pháp luật | Nghị định 65/2012, Thông tư hướng dẫn NHNN, quy định phòng chống rửa tiền (AML/CFT) | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Tin học văn phòng | Excel cơ bản–trung cấp, Word, hệ thống core banking | ⭐⭐⭐⭐ |
| Tiếng Anh | Giao tiếp cơ bản, đọc hiểu tài liệu ngân hàng | ⭐⭐⭐ |
| Kỹ năng bán hàng | Tư vấn sản phẩm, cross-selling, up-selling | ⭐⭐⭐⭐ |
🤝 Soft Skills (Kỹ năng mềm)
- Giao tiếp và xử lý tình huống: Tiếp xúc trực tiếp khách hàng mỗi ngày, cần kiên nhẫn, lịch sự, bình tĩnh trước các tình huống căng thẳng (khách hàng khó tính, khiếu nại, giao dịch lỗi).
- Tinh thần trách nhiệm và chính xác: Ngân hàng xử lý tiền, sai sót nhỏ có thể gây hậu quả lớn. Đặc tính cẩn thận, tỉ mỉ là bắt buộc.
- Chịu được áp lực KPI: Vị trí JG 05 thường đi kèm chỉ tiêu về huy động vốn, số lượng khách hàng mới, sản phẩm bán thêm.
- Tinh thần học hỏi: VPBank là ngân hàng có môi trường năng động, nhiều sản phẩm mới ra mắt, cần cập nhật liên tục.
- Làm việc nhóm: Phối hợp với giao dịch viên khác, nhân viên quan hệ khách hàng (RM), quản lý chi nhánh.
📜 Chứng chỉ nên có (ưu tiên khi ứng tuyển)
| Chứng chỉ | Mức độ cần | Ghi chú |
|---|---|---|
| Bằng Đại học/Cao đẳng ngành Tài chính – Ngân hàng, Kế toán, Quản trị kinh doanh | Bắt buộc | Ưu tiên hệ chính quy |
| Chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng (do NHNN hoặc trường cấp) | Nên có | Một số chương trình như Học viện Ngân hàng, BTEC Banking… |
| Chứng chỉ Tin học (IC3, MOS) | Nên có | Excel là lợi thế lớn |
| Tiếng Anh (TOEFL, IELTS hoặc TOEIC) | Có lợi thế | TOEIC 450+ là điểm cộng |
| Chứng chỉ AML/CFT, phòng chống rửa tiền | Có lợi thế | VPBank đặc biệt coi trọng |
📊 Bảng so sánh vị trí CSKH tại các ngân hàng
| Tiêu chí | VPBank | Vietcombank | Techcombank | ACB |
|---|---|---|---|---|
| Mức lương JG 05 (ước lượng) | 8–12 triệu | 10–13 triệu | 11–15 triệu | 9–13 triệu |
| Môi trường | Năng động, áp KPI cao | Ổn định, truyền thống | Hiện đại, công nghệ cao | Thân thiện, cân bằng |
| Cơ hội thăng tiến | Tốt nếu vượt KPI | Chậm nhưng chắc | Rõ ràng theo lộ trình | Tốt ở chi nhánh tỉnh |
| Đào tạo | Chương trình VPBank Academy mạnh | Tốt, bài bản | Rất tốt | Tốt |
(Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm)
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn vị trí Dịch vụ Khách hàng – VPBank
Do tin tuyển dụng không nêu rõ quy trình, dưới đây là quy trình phỏng vấn phổ biến tại VPBank cho vị trí JG 05 (dựa trên kinh nghiệm ứng viên chia sẻ trên các diễn đàn).
📋 Quy trình các vòng (ước tính 3–4 vòng)
| Vòng | Hình thức | Nội dung chính | Tỷ lệ lọc |
|---|---|---|---|
| Vòng 1: Sơ loại hồ sơ | Online | CV, bằng cấp, điểm GPA, kinh nghiệm | ~50–70% |
| Vòng 2: Test nghiệp vụ | Tại chỗ hoặc online | Toán logic, tiếng Anh, nghiệp vụ NH cơ bản, tính cách (DISC/MBTI) | ~40–60% |
| Vòng 3: Phỏng vấn HR | Trực tiếp 30–45 phút | Giới thiệu bản thân, lý do ứng tuyển, mục tiêu nghề nghiệp, tình huống | ~50% |
| Vòng 4: Phỏng vấn Giám đốc chi nhánh/Bộ phận | Trực tiếp 30–60 phút | Chuyên sâu nghiệp vụ, tình huống thực tế, mức độ cam kết | ~30–50% |
❓ Câu hỏi phỏng vấn hay gặp
Vòng HR
"Giới thiệu ngắn gọn về bản thân bạn?" → Nên trả lời trong 1–2 phút, nhấn mạnh: học vấn liên quan đến ngân hàng/tài chính, kỹ năng giao tiếp, mục tiêu gắn bó lâu dài với VPBank.
"Tại sao bạn muốn làm việc tại VPBank mà không phải ngân hàng khác?" → Nêu điểm mạnh VPBank: môi trường năng động, chuyển đổi số mạnh (VPBank Neo), chương trình đào tạo VPBank Academy, văn hóa khởi nghiệp.
"Bạn biết gì về VPBank?" → Chuẩn bị: Lịch sử (thành lập 1993), chiến lược số hóa, sản phẩm nổi bật (thẻ tín dụng, vay cá nhân, ngân hàng số), các giải thưởng gần đây.
"Điểm yếu của bạn là gì?" → Nêu điểm yếu thật nhưng cho thấy bạn đang cải thiện (ví dụ: "em đôi lúc quá tỉ mỉ trong chi tiết, em đang học cách cân bằng giữa chất lượng và tiến độ").
Vòng nghiệp vụ
- "Trình bày quy trình mở tài khoản thanh toán cho khách hàng cá nhân?"
- "Khách hàng muốn gửi tiết kiệm 500 triệu trong 12 tháng, bạn sẽ tư vấn sản phẩm nào?"
- "Sự khác biệt giữa tiền gửi có kỳ hạn và tiền gửi không kỳ hạn?"
- "Phân biệt thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ?"
- "Thế nào là phòng chống rửa tiền? Tại sao giao dịch viên cần quan tâm?"
Câu hỏi tình huống
- "Khách hàng đến giao dịch nhưng bạn phát hiện số tiền gửi không khớp với hóa đơn, bạn xử lý thế nào?"
- "Một khách hàng tỏ ra khó chịu, la mắng vì chờ đợi lâu. Bạn sẽ làm gì?"
- "Bạn đang bận xử lý giao dịch cho khách A thì khách B đến hỏi về sản phẩm cho vay. Bạn ưu tiên ai?"
💡 Tips chuẩn bị
- Nghiên cứu VPBank kỹ trước 3–5 ngày: Đọc website chính thức, báo chí, LinkedIn của nhân viên VPBank, báo cáo thường niên.
- Luyện tập trước câu hỏi bằng tiếng Anh: VPBank có thể hỏi xen kẽ tiếng Anh, đặc biệt ở vòng cuối.
- Chuẩn bị 3 câu hỏi ngược cho HR/Quản lý để thể hiện sự chủ động.
- Mang theo bản photo công chứng: Bằng cấp, chứng chỉ, sổ hộ khẩu, CCCD.
- Đến sớm 15 phút, tránh để lại ấn tượng xấu ngay từ đầu.
👔 Dress code
- Nữ: Áo sơ mi trắng/be, quần tây hoặc chân váy ngang gối, giày búp bê hoặc giày cao gót thấp, tóc gọn gàng, trang điểm nhẹ.
- Nam: Áo sơ mi, quần tây, giày da, cà vạt (không bắt buộc nhưng nên có), tóc gọn, không nhuộm màu.
- Chung: Tránh nước hoa nồng, phụ kiện quá lòe loẹt, lưu ý VPBank văn hóa khá trẻ trung nhưng vẫn chỉn chu là an toàn nhất.
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn tập & chuẩn bị trong 1–2 tuần
Vì vị trí JG 05 tại VPBank thường có vòng thi nghiệp vụ, bạn nên dành 7–14 ngày ôn tập theo lộ trình dưới đây:
📅 Lộ trình 14 ngày (gợi ý)
Ngày 1–2: Kiến thức nền về ngân hàng
- Hệ thống ngân hàng Việt Nam: NHNN, ngân hàng thương mại nhà nước (Vietcombank, BIDV, Agribank, VietinBank), NHTMCP tư nhân (VPBank, Techcombank, ACB, MBBank…).
- Chức năng của ngân hàng thương mại: huy động vốn, cho vay, thanh toán, dịch vụ.
- Khái niệm lãi suất: lãi suất danh nghĩa, thực, lãi kép, lãi đơn.
Ngày 3–4: Nghiệp vụ huy động vốn & tiền gửi
- Các loại tiền gửi: tiết kiệm không kỳ hạn, có kỳ hạn, tiết kiệm trả lãi trước/sau, tiết kiệm online.
- Quy trình mở tài khoản tiết kiệm, rút tiền, tất toán trước hạn.
- Chứng chỉ tiền gửi (CD).
Ngày 5–6: Nghiệp vụ thanh toán & thẻ
- Các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt.
- Thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ trả trước: đặc điểm, phí, hạn mức.
- Quy trình phát hành thẻ, khiếu nại thẻ.
- Internet Banking, Smart Banking.
Ngày 7–8: Nghiệp vụ tín dụng cá nhân (cơ bản)
- Quy trình cho vay mua nhà, vay tiêu dùng, vay mua xe.
- Hồ sơ vay, điều kiện duyệt vay.
- Tỷ lệ an toàn vốn, dự phòng rủi ro (khái niệm).
Ngày 9: Phòng chống rửa tiền (AML/CFT)
- Định nghĩa rửa tiền, 3 giai đoạn: placement, layering, integration.
- Quy định nhận biết khách hàng (KYC – Know Your Customer).
- Giao dịch đáng ngờ phải báo cáo.
Ngày 10–11: Ôn Toán logic & Tiếng Anh
- Toán: tỷ lệ phần trăm, lãi suất đơn/kép, bài toán thời gian, xác suất cơ bản.
- Tiếng Anh: từ vựng ngân hàng tài chính, đọc hiểu, giao tiếp cơ bản.
Ngày 12: Tìm hiểu VPBank chuyên sâu
- Lịch sử, sứ mệnh, giá trị cốt lõi.
- Sản phẩm nổi bật: VPBank Neo, thẻ tín dụng VPBank, các gói vay.
- Chiến lược chuyển đổi số, mảng kinh doanh chính.
Ngày 13: Luyện phỏng vấn
- Tự thuật trước gương 3–5 lần.
- Nhờ bạn bè/người thân mock interview.
- Ghi âm, nghe lại, sửa lỗi.
Ngày 14: Tổng duyệt & nghỉ ngơi
- Đọc lại tất cả ghi chú.
- Chuẩn bị giấy tờ, trang phục.
- Ngủ đủ giấc, giữ tinh thần thoải mái.
📚 Tài liệu tham khảo
| Tài liệu | Nguồn | Mức độ cần |
|---|---|---|
| Giáo trình "Ngân hàng thương mại" – PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn | NXB Tài chính | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| "Thanh toán quốc tế và Ngân hàng" | NXB ĐH Kinh tế Quốc dân | ⭐⭐⭐ |
| "Phòng chống rửa tiền trong lĩnh vực ngân hàng" – NHNN | Website NHNN | ⭐⭐⭐⭐ |
| Báo cáo thường niên VPBank | Website VPBank | ⭐⭐⭐⭐ |
| Các bài viết trên cafef.vn, vietstock.vn, ngân hàng số | Báo chí tài chính | ⭐⭐⭐ |
| YouTube: "VPBank Talks", "Nghiệp vụ ngân hàng cơ bản" | YouTube | ⭐⭐⭐ |
| Group Facebook: "Ngân hàng Việt Nam", "Tuyển dụng Ngân hàng" | ⭐⭐⭐⭐ | |
| Sách "Luyện thi ngân hàng" của tác giả Trần Quang Huy | NXB Lao động | ⭐⭐⭐⭐ |
🎯 Mẹo ôn hiệu quả
- Làm flashcard: Viết thuật ngữ một mặt, định nghĩa mặt còn lại, ôn mỗi tối 15–20 phút.
- Vẽ sơ đồ tư duy cho từng chuyên đề: Sản phẩm NH, Quy trình nghiệp vụ, Quy định pháp luật.
- Học nhóm: Cùng bạn bè mock interview và giải case study.
- Ghi chú theo phương pháp Cornell để dễ ôn tập.
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Dịch vụ Khách hàng – VPBank
🛤️ Lộ trình thăng tiến điển hình tại VPBank (Khối Khách hàng cá nhân)
JG 05 – Nhân viên Dịch vụ khách hàng / Giao dịch viên (0–2 năm)
↓
JG 06 – Giao dịch viên chính / CV Quan hệ khách hàng (2–4 năm)
↓
JG 07 – Chuyên viên khách hàng / CV Sản phẩm (4–6 năm)
↓
JG 08 – Trưởng nhóm / Phó phòng KHCN (6–8 năm)
↓
JG 09 – Trưởng phòng KHCN (8–12 năm)
↓
JG 10–11 – Phó giám đốc / Giám đốc chi nhánh (12+ năm)
Lưu ý: Lộ trình trên là điển hình, có thể nhanh hơn nếu bạn vượt KPI tốt hoặc chậm hơn nếu môi trường chi nhánh không thuận lợi.
💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (ước lượng cho VPBank – Khối KHCN)
| Cấp bậc | JG | Mức lương/tháng (ước lượng) | Ghi chú |
|---|---|---|---|
| Giao dịch viên mới | JG 05 | 8–12 triệu | Bao gồm lương cứng + phụ cấp + thưởng KPI |
| Giao dịch viên chính | JG 06 | 12–18 triệu | Sau 2–3 năm, vượt KPI tốt |
| Chuyên viên KH | JG 07 | 18–28 triệu | Quản lý danh mục KH cá nhân VIP |
| Trưởng nhóm | JG 08 | 25–40 triệu | Phụ trách nhóm 5–10 người |
| Trưởng phòng KHCN | JG 09 | 35–60 triệu | Phụ trách phòng KHCN chi nhánh |
| GĐ/PGĐ chi nhánh | JG 10–11 | 60–150 triệu | Phụ thuộc quy mô chi nhánh |
(Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Đây chỉ là ước lượng tham khảo)
🌟 Lời khuyên thực tế từ góc nhìn "đàn anh"
JG 05 không phải đích đến, mà là bàn đạp: Đừng xem vị trí này là "việc tạm thời". Nhiều GĐ chi nhánh hiện tại của VPBank đều bắt đầu từ giao dịch viên. Hãy vào ngành với tâm thế gắn bó ít nhất 3–5 năm.
Năm đầu tiên rất quan trọng: Đây là lúc bạn xây nền tảng kiến thức, hiểu văn hóa VPBank, tạo quan hệ với đồng nghiệp và quản lý. Đừng bỏ lỡ.
Chọn chi nhánh phù hợp: Chi nhánh trung tâm thành phố lớn (Hà Nội, TP.HCM) sẽ có khách hàng đa dạng, học nhanh hơn nhưng KPI áp lực cao. Chi nhánh tỉnh áp lực thấp hơn nhưng cơ hội thăng tiến chậm hơn.
Đừng chỉ làm giao dịch, hãy học sản phẩm: Thời gian đầu bận rộn với giao dịch quầy, nhưng hãy dành thời gian tìm hiểu sản phẩm tín dụng, bảo hiểm, đầu tư. Khi đủ nội lực, chuyển sang vị trí CV Quan hệ khách hàng (RM) sẽ có thu nhập nhảy vọt.
Xây dựng "personal brand" trong nội bộ: VPBank đánh giá cao nhân viên chủ động, sáng tạo. Tham gia các cuộc thi nội bộ, đề xuất sáng kiến, làm thành viên ban văn hóa… sẽ giúp bạn được nhớ đến khi có cơ hội thăng tiến.
📈 Kỹ năng cần phát triển thêm nếu muốn thăng tiến nhanh
| Kỹ năng | Tại sao cần | Cách phát triển |
|---|---|---|
| Data analytics (Excel nâng cao, SQL, Power BI) | VPBank đang chuyển đổi số mạnh, cần người hiểu dữ liệu | Học online trên Coursera, Udemy |
| Tiếng Anh (IELTS 6.5+) | Nhiều dự án của VPBank có yếu tố quốc tế, thăng tiến cần | Học 6 tháng–1 năm, mục tiêu TOEIC 700+ |
| Chứng chỉ CFP, CFA Level 1 | Chuyên viên tư vấn tài chính cá nhân rất cần | Ôn thi trong 1–2 năm |
| Kỹ năng lãnh đạo | Muốn lên quản lý, cần biết cách dẫn dắt team | Đọc sách, xin làm leader dự án nhỏ |
| Hiểu biết về fintech | VPBank Neo là ngân hàng số, cần nhân sự am hiểu | Đọc báo, tham gia hội thảo fintech |
⚖️ Ưu – nhược điểm của vị trí này
✅ Ưu điểm:
- Mức lương cạnh tranh so với mặt bằng chung ngành.
- Môi trường chuyên nghiệp, học hỏi nhanh.
- VPBank có chương trình đào tạo bài bản (VPBank Academy).
- Cơ hội thăng tiến rõ ràng nếu vượt KPI.
- Thương hiệu VPBank trên CV rất có giá trị khi chuyển việc.
❌ Nhược điểm:
- Áp lực KPI lớn, đặc biệt huy động vốn và bán sản phẩm.
- Giờ giấc có thể kéo dài, làm thêm giờ khi có sự kiện.
- Làm việc cả Thứ 7 (nhiều chi nhánh).
- Tỷ lệ nghỉ việc sau 1–2 năm khá cao (vì áp lực).
- Xử lý khách hàng khó tính gây căng thẳng tâm lý.
Câu hỏi thường gặp
Hoàn toàn nên nộp, bạn nhé. Vị trí JG 05 – Dịch vụ khách hàng tại VPBank là vị trí entry-level, phù hợp cho cả sinh viên mới ra trường. VPBank có chương trình đào tạo nội bộ (VPBank Academy) nên bạn không cần lo thiếu kinh nghiệm thực tế. Điều quan trọng là bạn cần chuẩn bị kỹ: bằng cấp tốt (GPA từ 2.5 trở lên), kỹ năng giao tiếp tốt, và hiểu biết cơ bản về ngân hàng. Nếu được nhận, hãy xem đây là bàn đạp khởi đầu sự nghiệp dài hạn chứ không phải công việc tạm thời.
Mức lương khởi điểm cho vị trí JG 05 tại VPBank vào khoảng 8–12 triệu/tháng tùy chi nhánh và thời điểm, bao gồm lương cứng + phụ cấp + thưởng KPI (ước lượng tham khảo). Ở Hà Nội/TP.HCM, mức này đủ sống cho 1 người nếu bạn biết chi tiêu hợp lý (thuê phòng trọ khoảng 3–5 triệu, ăn uống 3–4 triệu, đi lại và chi phí khác 2–3 triệu). Nếu bạn vượt KPI tốt, thưởng cuối năm và thưởng quý có thể đưa tổng thu nhập lên 14–18 triệu/tháng. Tuy nhiên, áp lực KPI là có thật, bạn cần cân nhắc.
Cơ hội hoàn toàn có, bạn nhé. 3 năm kế toán là lợi thế vì bạn đã quen với số liệu, kiểm soát nội bộ, và tư duy tài chính. Khi chuyển sang vị trí JG 05 Dịch vụ khách hàng, bạn sẽ có nền tảng tốt hơn người mới ra trường. Tuy nhiên, cần chuẩn bị thêm: (1) Hiểu biết về sản phẩm ngân hàng cá nhân – đọc tài liệu VPBank, (2) Quy định phòng chống rửa tiền và tuân thủ, (3) Kỹ năng giao tiếp và bán hàng (kế toán thường làm việc với con số, ngân hàng làm việc với con người), (4) Chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng nếu có thể. Trong CV, hãy nhấn mạnh kinh nghiệm kế toán như tài sản chứ đừng xem là thiếu hợp.
VPBank không công bố yêu cầu tuổi cụ thể cho vị trí JG 05, nhưng thông thường các ngân hàng ưu tiên ứng viên trong độ tuổi 22–28 cho vị trí giao dịch viên/khách hàng. Tuy nhiên, 32 tuổi vẫn hoàn toàn có cơ hội nếu bạn có kinh nghiệm liên quan (tài chính, bán hàng, chăm sóc khách hàng) và thể hiện được sự trưởng thành, ổn định. Một số chi nhánh thậm chí thích tuyển người lớn tuổi hơn vì khách hàng tin tưởng hơn. Về ngoại hình, ngân hàng yêu cầu gọn gàng, lịch sự, chuyên nghiệp chứ không yêu cầu phải đẹp trai/xinh gái. Nếu bạn tự tin, chuyên nghiệp thì hoàn toàn có thể.
Bạn hoàn toàn có thể nộp lại, nhưng nên đợi ít nhất 3–6 tháng và cải thiện những điểm yếu đã thể hiện. Trước khi nộp lại: (1) Tìm hiểu lý do trượt nếu có thể (gọi HR hỏi lịch sự), (2) Khắc phục điểm yếu (ví dụ: thiếu kiến thức nghiệp vụ → học thêm; kỹ năng trả lời phỏng vấn chưa tốt → luyện tập), (3) Có thể ứng tuyển vào chi nhânh khác hoặc vị trí khác cùng cấp bậc. Nhiều người trượt 1–2 lần trước khi được nhận, nên đừng nản. Quan trọng là mỗi lần tham gia phỏng vấn đều là một lần học.
Đây là câu hỏi nhiều người gặp phải. Trước khi quyết định nhảy việc, bạn nên tự đánh giá: (1) KPI của bạn có thực sự tốt không? Nhiều khi "không thăng tiến" là vì KPI trung bình, (2) Bạn đã chủ động xin cơ hội chưa? Nói chuyện thẳng thắn với quản lý về lộ trình thăng tiến, (3) Chi nhánh hiện tại có cơ hội không? Nếu chi nhánh nhỏ, ít biến động nhân vận thì khó có chỗ trống. Nếu đã đánh giá kỹ và vẫn không có cơ hội, nhảy sang ngân hàng khác (Techcombank, ACB, MB…) với vị trí JG 06 hoặc 07 là hoàn toàn hợp lý. Kinh nghiệm 2 năm tại VPBank trên CV rất có giá trị.
Bạn ơi, 3 tháng đầu là giai đoạn khó khăn nhất, đây là điều hầu hết người mới đều trải qua, không phải chỉ mình bạn. Lời khuyên: (1) Đừng nghỉ vội trong 6 tháng đầu – nếu nghỉ sớm, CV sẽ rất xấu, nhà tuyển dụng sau sẽ ngại nhận, (2) Nói chuyện với quản lý trực tiếp về áp lực, có thể xin hỗ trợ đào tạo hoặc điều chỉnh chỉ tiêu tạm thời, (3) Tìm một người mentor trong chi nhhanh để hỏi cách họ vượt qua giai đoạn này, (4) Chia nhỏ mục tiêu – đừng nhìn cả quý, hãy nhìn từng tuần, từng ngày, (5) Chăm sóc sức khỏe tinh thần – tập thể dục, nói chuyện với bạn bè, có thể tìm gặp chuyên gia tâm lý nếu cần. Nếu sau 6–12 tháng vẫn thực sự không phù hợp, hãy lên kế hoạch chuyển việc một cách bài bản.
Theo cách gọi của nhiều ngân hàng, Dịch vụ khách hàng (CSKH) và Giao dịch viên thường có sự khác biệt: (1) Giao dịch viên tập trung xử lý giao dịch tiền mặt, phi tiền mặt tại quầy (nộp/rút tiền, chuyển khoản, mua bán ngoại tệ…), (2) Nhân viên Dịch vụ khách hàng có phạm vi rộng hơn: tư vấn sản phẩm, hỗ trợ khiếu nại, chăm sóc khách hàng sau bán, có thể làm việc tại quầy hoặc qua tổng đài/kênh số. Ở VPBank, vị trí JG 05 trong Khối KHCN có thể đảm nhận cả hai vai trò tùy chi nhánh. Khi phỏng vấn, bạn nên hỏi rõ JD (Job Description) để biết chính xác công việc hàng ngày.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình từng làm JG 05 ở VPBank 2 năm, nói thật là áp lực KPI huy động vốn + bán thẻ + bán bảo hiểm kinh khủng, nhưng bù lại học được rất nhiều. Sau 2 năm mình chuyển sang làm RM ở chi nhánh khác, lương tăng gần gấp rưỡi. Quan trọng là bạn phải biết mình muốn gì và đừng để 2 năm đầu trôi qua vô ích nhé.
Mình vừa apply vị trí này tuần trước, thấy tin không có mô tả chi tiết thì cứ apply thử, HR sẽ gọi điện tư vấn rõ hơn. Mình nghĩ đây là do hệ thống tuyển dụng đăng chưa đầy đủ thôi chứ không phải vị trí thật như vậy đâu.
Cảnh báo các bạn: vị trí này thường đi kèm chỉ tiêu huy động vốn vài trăm triệu/tháng đó. Nếu bạn chưa quen bán hàng thì vào sẽ rất sốc. Mình thấy nhiều bạn mới vào được 3-6 tháng là nghỉ vì không chịu nổi KPI. Cân nhắc kỹ trước khi apply nhé.
Mình nộp hồ sơ tầm 1 tuần là HR gọi, test nghiệp vụ online có phần toán logic với tiếng Anh, khá dễ. Vòng phỏng vấn với GĐ chi nhánh khá thoải mái, hỏi về tình huống khách hàng nhiều hơn là nghiệp vụ. Chuẩn bị kỹ mấy câu tình huống là ổn.
Bạn nào đang phân vân thì cứ apply đi, đừng sợ. VPBank đào tạo bài bản lắm, có chương trình học việc 1-2 tháng trước khi vào chính thức. Mình thấy môi trường trẻ trung, năng động, phù hợp với bạn nào mới ra trường muốn học nhanh.
Thực tế thì làm ở VPBank được cái thương hiệu trên CV rất tốt. Sau 1-2 năm muốn nhảy sang Techcombank, ACB hay MB đều dễ hơn hẳn so với ở ngân hàng nhỏ. Nên JG 05 tại VPBank coi như bàn đạp cũng được.
Em sinh viên năm cuối vừa nhận offer vị trí này. Em khá lo vì tin đăng không có gì, không biết lương bao nhiêu, có được đào tạo không. Mà HR nói lương thỏa thuận tùy năng lực. Em nên deal bao nhiêu là hợp lý ạ?
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của VPBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát