RB-60488241-CV Dịch vụ khách hàng-JG 05

Hoàn toàn phù hợp nhé em! Vị trí JG 05 (Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng) là vị trí entry-level, VPBank và hầu hết các ngân hàng TMCP đều tuyển fresher cho vị trí này. Yêu cầu thường chỉ cần: tốt nghiệp đại học đúng/liên quan ngành, ngoại hình ưa nhìn, giao tiếp tốt, tiếng Anh cơ bản. Điều quan trọng là em chuẩn bị kỹ kiến thức nền tảng (lãi suất, sản phẩm ngân hàng, KYC) và luyện tình huống dịch vụ khách hàng trước buổi phỏng vấn nhé. Đừng ngại apply dù chưa có kinh nghiệm, vì hầu hết sẽ được đào tạo lại từ đầu.

Theo mặt bằng chung, vị trí JG 05 tại VPBank (và các ngân hàng TMCP tư nhân cùng phân khúc) dao động khoảng 8–12 triệu/tháng cho lương cứng, mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Tổng thu nhập gồm: lương cứng + phụ cấp (ăn trưa, xăng, điện thoại) + thưởng KPI bán hàng (cross-selling thẻ, vay, bảo hiểm) + thưởng Tết. Nếu đạt KPI tốt, tổng có thể lên 12–18 triệu/tháng. Tuy nhiên lương cứng thường thấp, phụ thuộc nhiều vào KPI nên em cần cân nhắc nếu muốn thu nhập ổn định.

Công việc hàng ngày gồm: (a) Tiếp đón và xử lý giao dịch của khách tại quầy: nộp/rút tiền, chuyển khoản, mở tài khoản, phát hành thẻ; (b) Tư vấn sản phẩm ngân hàng: tiết kiệm, vay, thẻ, bảo hiểm; (c) Kiểm tra tính hợp lệ của chứng từ, nhận diện khách hàng (KYC); (d) Kiểm đếm tiền, lập báo cáo cuối ngày; (e) Trực hotline/email hỗ trợ khách; (f) Đạt chỉ tiêu bán chéo (cross-selling) sản phẩm. Ca làm việc thường xoay vòng sáng-chiều-tối, có thể làm thứ 7 và một số ngày lễ.

Hoàn toàn khả thi nhé! Chuyển từ kế toán sang ngân hàng là hướng đi phổ biến và được khuyến khích vì em đã có nền tảng tài chính. Chuẩn bị: (1) Ôn lại kiến thức ngân hàng bán lẻ, đặc biệt sản phẩm cho cá nhân; (2) Học thêm KYC, AML, quy trình tín dụng - những thứ kế toán doanh nghiệp ít đụng; (3) Lấy chứng chỉ ngân hàng nếu có thể; (4) Rèn giao tiếp, xử lý tình huống với khách (khác với đối tác doanh nghiệp); (5) Trong CV, nhấn mạnh kinh nghiệm xử lý số liệu, kiểm soát nội bộ, đối chiếu - những kỹ năng ngân hàng rất cần. Có thể bắt đầu ở vị trí JG 05 hoặc JG 06 để làm quen.

Cơ hội thăng tiến tại VPBank khá tốt vì đây là ngân hàng TMCP tư nhân lớn, nội bộ có nhiều vị trí để chuyển đổi (tín dụng, sản phẩm, marketing, digital banking). Nhiều người gắn bó 5–10 năm và lên tới Trưởng phòng/Phó Giám đốc chi nhánh. Tuy nhiên, nếu muốn tăng lương nhanh, nhảy sang ngân hàng khác sau 2–3 năm cũng là chiến lược phổ biến. Em cứ vào làm 1–2 năm để tích lũy kinh nghiệm, sau đó cân nhắc. Quan trọng nhất là trong thời gian đầu, em phải đạt KPI tốt và xây dựng uy tín với quản lý.

Với vị trí giao dịch viên tại quầy, chứng chỉ hành nghề không bắt buộc. Tuy nhiên, nếu em muốn thăng tiến lên vị trí tư vấn tín dụng, quan hệ khách hàng (RM), hoặc quản lý, chứng chỉ này sẽ rất cần. Ngoài ra, chứng chỉ KYC/AML nội bộ ngân hàng thường được đào tạo khi vào làm. Lời khuyên: em cứ apply trước, khi được nhận hãy hỏi HR về lộ trình đào tạo và chứng chỉ cần thiết, rồi lên kế hoạch học sau cũng không muộn.

Đây là điểm em cần lưu ý. Khi tin không ghi rõ địa điểm, em nên: (1) Liên hệ HR qua email/số hotline trong tin để hỏi chi nhánh tuyển, địa điểm cụ thể; (2) Xem mã tin (RB-60488241) trên website tuyển dụng VPBank để biết thêm; (3) Hỏi trực tiếp ở phần ghi chú khi nộp CV. Một số chi nhánh có thể yêu cầu phỏng vấn tại Hội sở nhưng làm việc ở chi nhánh tỉnh/thành khác. Em cần xác nhận rõ trước khi apply để tránh mất thời gian.

VPBank Neo là ứng dụng ngân hng số (digital banking) của VPBank, ra mắt năm 2020, cho phép khách hàng mở tài khoản, chuyển tiền, tiết kiệm online 100%. Đây là sản phẩm chiến lược của VPBank trong chuyển đổi số. Nhân viên dịch vụ khách hàng cần hiểu rõ vì: (1) Khách đến quầy sẽ hỏi về Neo khi muốn mở tài khoản online; (2) Nhiều giao dịch giờ chuyển sang app, nhân viên quầy phải hướng dẫn khách; (3) Có KPI về số lượng khách đăng ký Neo. Em nên tải app, dùng thử trước khi phỏng vấn để có trải nghiệm thực tế.

Không đạt KPI thường xuyên sẽ bị: (1) Trừ thưởng, giảm tổng thu nhập; (2) Bị nhắc nhở, cảnh báo bằng văn bản; (3) Trong trường hợp nghiêm trọng, có thể bị điều chuyển sang vị trí khác hoặc chấm dứt hợp đồng. Tuy nhiên, không phải lúc nào cũng bị đuổi - ngân hàng thường cho cơ hội cải thiện trong 1–2 quý. Lời khuyên: em nên hỏi rõ chỉ tiêu KPI trong buổi phỏng vấn HR, xem có phù hợp với khả năng của mình không trước khi nhận việc.