RB-60488241-CV Dịch vụ khách hàng-JG 05

Hoàn toàn nên bạn nhé! Vị trí JG 05 là cấp chuyên viên cơ sở, VPBank thường tuyển fresher cho vị trí này. Bạn sẽ được đào tạo bài bản về nghiệp vụ, sản phẩm, quy trình giao dịch. Đây là cơ hội tốt để vào nghề chính thức tại một ngân hàng top đầu. Hãy chuẩn bị CV thật tốt, nêu rõ GPA (ưu tiên từ 2.5 trở lên), chứng chỉ tiếng Anh, các hoạt động ngoại khóa liên quan đến giao tiếp/làm việc nhóm. Nếu từng thực tập tại ngân hàng hoặc tổ chức tài chính thì càng có lợi thế.

Mức lương thỏa thuận như tin đăng, tuy nhiên theo thị trường chung hiện tại (ước lượng tham khảo, có thể thay đổi tùy thời điểm và chi nhánh), vị trí JG 05 tại VPBank thường dao động 8-12 triệu VNĐ/tháng đối với fresher. Ngoài ra còn có thưởng KPI (thường 1-3 tháng lương/năm), phụ cấp cơm/điện thoại/giờ làm thêm, bảo hiểm VPBank Care. Tại HCM và Hà Nội lương có thể cao hơn chi nhánh tỉnh một chút. Khi đi phỏng vấn, bạn có thể hỏi HR về tổng thu nhập gồm lương cứng + phụ cấp + thưởng KPI để có bức tranh rõ hơn.

Một ngày làm việc thường bao gồm: (1) Mở/đóng quầy, kiểm tra số dư tiền mặt đầu ngày; (2) Tiếp nhận khách hàng đến giao dịch: rút tiền, gửi tiền, chuyển khoản, mở tài khoản, đăng ký thẻ, thanh toán các dịch vụ; (3) Tư vấn sản phẩm tiền gửi, thẻ, vay cá nhân; (4) Xử lý khiếu nại, thắc mắc của khách; (5) Nhập liệu giao dịch vào hệ thống Core Banking, đối chiếu chứng từ; (6) Cuối ngày kiểm kê tiền mặt, lập báo cáo giao dịch. Giờ làm thường theo ca (8h-17h hoặc 7h30-16h30), có thể xoay ca vào giờ cao điểm.

Có lợi thế rất lớn bạn nhé! Với 2 năm kinh nghiệm, bạn có thể ứng tuyển thẳng vào JG 06 hoặc JG 07 (tùy vị trí), thay vì JG 05. Cụ thể lợi thế: (1) Không mất thời gian đào tại lại nghiệp vụ cơ bản; (2) Có thể đàm phán lương cao hơn 20-30% so với fresher; (3) Nếu có kinh nghiệm bán sản phẩm, đạt KPI tốt sẽ được đánh giá cao; (4) VPBank đang mở rộng mạng lưới, nhu cầu tuyển dụng nhiều. Bạn nên chuẩn bị: xác nhận sản phẩm đã từng bán thành thạo, thành tích KPI cụ thể (tỷ lệ chốt sales, xếp hạng...), điểm mạnh khác biệt so với ứng viên khác.

Hoàn toàn có thể, đây là lộ trình phổ biến. Thông thường: (1) Sau 1-2 năm ở vị trí CSKH/giao dịch, bạn có thể xin chuyển sang BP Tín dụng cá nhân (chuyên thẩm định hồ sơ vay); (2) Sau 3-5 năm có thể chuyển sang Phát triển kinh doanh (BPDV), Quan hệ khách hàng (RM); (3) Nếu có năng lực và đam mê công nghệ, có thể chuyển sang Khối Digital Banking, Fintech (Cake, VPBank Neo). Mẹo: Trong quá trình làm việc, bạn nên tích cực học hỏi các BP khác, xin tham gia các dự án chéo, lấy thêm chứng chỉ liên quan (ví dụ: chứng chỉ thẩm định tín dụng), xây dựng quan hệ với quản lý các phòng ban.

Được nhé! Vị trí JG 05 thường không yêu cầu kinh nghiệm ngân hàng, VPBank sẽ đào tạo từ đầu. Tuy nhiên bạn cần: (1) Tốt nghiệp ĐH/CĐ (ưu tiên các ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Kế toán, Marketing); (2) Có kỹ năng giao tiếp tốt, chịu được áp lực; (3) Sẵn sàng học hỏi nghiệp vụ mới; (4) Ưu tiên có chứng chỉ KNF, tiếng Anh. Nếu bạn từ ngành Kế toán, đó là lợi thế vì quen với số liệu, chứng từ. Nếu từ Marketing, bạn có lợi thế về tư vấn, bán hàng. Hãy làm nổi bật kinh nghiệm giao tiếp, làm việc với khách hàng (kể cả trong ngành khác) trong CV nhé.

Có áp lực nhất định, đặc biệt về chỉ tiêu bán hàng (cross-selling). KPI thường gồm: (1) Chỉ tiêu giao dịch: Số lượng giao dịch chính xác, không có sai sót; (2) Chỉ tiêu bán sản phẩm: Mở tài khoản mới, bán thẻ tín dụng, bảo hiểm, tiết kiệm...; (3) Chỉ tiêu chất lượng: Khảo sát khách hàng (CSAT), thời gian xử lý giao dịch; (4) Chỉ tiêu tuân thủ: Không vi phạm quy trình, không có khiếu nại nghiêm trọng. Cuối tháng, cuối quý áp lực thường cao hơn vì sát chỉ tiêu. Nếu bạn là người kiên nhẫn, thích giao tiếp, có tinh thần cầu tiến thì đây là môi trường tốt để phát triển.

Có nhiều kênh, bạn nên nộp đa kênh để tăng cơ hội: (1) Website tuyển dụng chính thức của VPBank: tuyendung.vpbank.com.vn - đây là kênh chính thống nhất, CV sẽ vào hệ thống ATS của HR; (2) LinkedIn: Tìm kiếm "VPBank Careers" hoặc kết nối với HR BP; (3) Các trang việc làm lớn: VietnamWorks, JobHopin, TopCV, CareerBuilder; (4) Group Facebook: "Việc làm Ngân hàng", "Tuyển dụng VPBank" - nhiều khi HR đăng trực tiếp; (5) Sự kiện tuyển dụng, job fair do VPBank tổ chức. Mẹo: Khi nộp qua website, hãy điền đầy đủ thông tin, không chỉ gửi CV qua email chung vì dễ bị bỏ sót.