RB-60488241-CV Dịch vụ khách hàng-JG 05

Hoàn toàn phù hợp nha em! Vị trí JG 5 tại VPBank thường tuyển cả sinh viên mới ra trường hoặc người có 1-2 năm kinh nghiệm. VPBank có chương trình đào sơn nội bộ bài bản cho nhân viên mới, em sẽ được học nghiệp vụ từ đầu. Điều quan trọng là chuẩn bị tốt kiến thức nền tảng về ngân hàng, thể hiện được sự nhiệt tình và khả năng giao tiếp. Nhiều lãnh đạo VPBank hiện tại cũng bắt đầu từ vị trí giao dịch viên đó em.

Mức lương cho vị trí Dịch vụ khách hàng JG 5 tại VPBank thường dao động từ 10-18 triệu đồng/tháng (gồm lương cứng + phụ cấp), tùy theo chi nhánh và kinh nghiệm. Ngoài ra, em sẽ có thêm: thưởng KPI hàng quý (có thể 1-3 tháng lương), thưởng Tết, phụ cấp cơm/xăng, bảo hiểm sức khỏe. Tổng thu nhập có thể đạt 15-25 triệu nếu hoàn thành tốt KPI. Lưu ý: mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm.

Anh/chị có nhiều lợi thế đó: (1) Kinh nghiệm thực tế về nghiệp vụ quầy, xử lý tình huống khách hàng; (2) Hiểu biết về sản phẩm ngân hàng – dễ học sản phẩm VPBank hơn; (3) Có thể deal lương cao hơn so với sinh viên mới ra trường; (4) VPBank thường ưu tiên người có kinh nghiệm vì đỡ tốn thời đào sơn. Tuy nhiên, cần tìm hiểu văn hóa VPBank vì ngân hàng tư nhân thường có áp lực cao hơn ngân hàng nhà nước.

Công việc hàng ngày gồm: (1) Giao dịch quầy: gửi/rút tiền, chuyển tiền, thanh toán; (2) Tư vấn sản phẩm: tiết kiệm, vay, bảo hiểm, thẻ; (3) Mở tài khoản, thẻ ATM cho khách; (4) Xử lý khiếu nại, thắc mắc của khách; (5) Bán chéo sản phẩm khi có cơ hội; (6) Báo cáo cuối ngày, đối chiếu số liệu; (7) Kiểm tra, cập nhật thông tin khách hàng (KYC). Giờ làm thường 8h-17h các ngày trong tuần, có thể xoay ca (một số chi nhánh làm đến 20-21h).

Có, áp lực KPI là có thật. VPBank là ngân hàng tư nhân với văn hóa kinh doanh mạnh, KPI cho nhân viên Dịch vụ khách hàng thường bao gồm: (1) Số lượng khách hàng mới; (2) Số sản phẩm bán chéo (thẻ tín dụng, bảo hiểm, vay); (3) Số dư tiền gửi mới; (4) Điểm hài lòng khách hàng (CSAT). KPI hàng tháng/hàng quý, không đạt có thể ảnh hưởng đến thưởng và thăng tiến. Tuy nhiên, nếu anh/chị chấp nhận được áp lực thì đây cũng là cơ hội tốt để phát triển kỹ năng bán hàng và kiếm thêm thu nhập.

Đây là cách vào ngành phổ biến nhất đó anh/chị. Vị trí Dịch vụ khách hàng là "cửa lựa vào" cho người chuyển ngành vì: (1) Không yêu cầu kinh nghiệm ngân hàng quá sâu; (2) Ngân hàng sẽ đào sơn từ đầu; (3) Sau khi vào là ngành, anh/chị có thể chuyển sang mảng phù hợp với background (ví dụ: IT sang Digital Banking, kế toán sang Back Office). Tuy nhiên, cần chuẩn bị kiến thức ngân hàng cơ bản trước khi phỏng vấn và chấp nhận bắt đầu từ vị trí thấp.

Cơ hội thăng tiến tại VPBank rất rõ ràng: 1-2 năm có thể lên Trưởng nhóm; 3-5 năm có thể lên Phó/Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng; từ 5 năm trở lên có thể được bổ nhiệm Giám đốc chi nhánh nhỏ. Ngoài ra, có thể chuyển hướng sang: (1) Chuyên viên quan hệ khách hàng (RM) - thu nhập cao hơn; (2) Quản lý sản phẩm (Product Manager); (3) Digital Banking; (4) Phòng phát triển kinh doanh. Bí ẩn thăng tiến là: hoàn thành vượt KPI, học thêm bằng cấp (MBA), xây dựng quan hệ tốt với cấp trên.

Anh/chị cần chuẩn bị: (1) Kiến thức ngân hàng: Sản phẩm tiền gửi, tín dụng, thẻ, quy trình giao dịch; (2) Kiến thức pháp luật: KYC, AML, bảo vệ khách hàng; (3) Hiểu biết về VPBank: Lịch sử, sản phẩm, chiến lược số hóa VPBank Neo; (4) STAR method để trả lời câu hỏi tình huống; (5) Câu hỏi để hỏi ngược: Thể hiện sự quan tâm. Ngoài ra, cần ăn mặc lịch sự (sơ mi, quần tây), đến sớm 15 phút, mang theo CV + bằng cấp photo.

Có chương trình đó anh/chị. VPBank có chương trình đào sơn nội bộ rất mạnh, và tùy chính sách từng thời kỳ, ngân hàng có thể hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ học phí cho nhân viên theo học các chương trình liên quan (MBA, chứng chỉ CFA, CPA…). Ngoài ra, VPBank còn có chương trình ESOP – cho phép nhân viên mua cời phần ưu đãi – đây là cơ hội lớn để gắn bó lâu dài. Anh/chị nên hỏi rõ phòng HR khi phỏng vấn vòng cuối.

VPBank là một trong những ngân hàng có tốc độ tăng trưởng nhanh và ổn định, nhưng cũng có áp lực KPI cao. Thực tế: nhân viên không đạt KPI nhiều quý liên tiếp có thể bị điều chuyển hoặc chấm dứt hợp đồng. Tuy nhiên, nếu anh/chị làm tốt, đây là môi trường rất ổn định với nhiều cơ hội thăng tiến. Mẹo: Hãy xây dựng quan hệ tốt với quản lý, hoàn thành KPI ở mức tốt, và liên tục học hỏi để tăng giá trị bản thân.