Officer, Customer Relationship Management - SME (40001796)
Mô tả công việc
## Job Purpose
- The job holder responsible for construction, development and management with customers. Responsible for consulting and sales, after-sales care / follow-up, risk management, debt collection monitoring, ... for customers assigned from time to time to (SME / MSME) to achieve target assigned.
## Key Accountabilities (1)
1.Customer Insight
- Collect / learn about the opinions and potential customers (leads) to understand the characteristics, needs, markets, competitive banking products ... of MSME customer segments, SMEs / focus main customer group assigned.
- Collect and analyze information about existing customers, operational status / methods / business plans, financial statements, ... to understand customers, needs and be able to advise on plans. business for customers.
2. Product and Pricing
- Understand products, solutions and pricing policies for customers assigned (SME / MSME)
- Determine price policy, suitable products to advise assigned customers (SME / MSME)
- Proposing and participating in building products, solutions and pricing policies for customers with departments at Head Office.
3. Sale and Service
3.1 Sale Planning and Customer Care Plan
Sales and customer care planning for assigned customer categories based on business goals and customer portfolio analysis
3.2. Sale Activities and Customer Care Actions
- Financial consulting: Consulting optimal financial solutions for customers on the basis of customer knowledge and industry developments
- Service quality: Ensuring the provision of products and services according to the process, commitment to quality of service (TAT, SLA, ...), transferring CVP to customers, contributing to increase customer experience and satisfaction
3.3. Manage of sale activities and customer care actions
- Monitoring, evaluating and proposing adjustments to sales and care plans for customers
## Key Accountabilities (2)
## Key Accountabilities (3)
5. Operation
- Perform operations in accordance with the regulations absolutely comply with the regulations, processes, instructions ... related.
- Proactively assess / propose improvement of operating procedures to direct management / HO
6. Organization and Personel
- Develop yourself to fulfill your role and adapt to work-related change.
- Closely cooperating with related positions, towards the common goal of the unit and the bank.
7. Effective management
- Effectively manage the portfolio of customers assigned in charge according to TCB's instructions, regulations and orientations
- Strict management of business results compared to the assigned target
8. Other jobs:
- According to the regulations and orientation of the bank and as assigned by the line managers from time to time.
## Key Relationships - Direct Manager
## Key Relationships - Direct Reports
Director/Senior Manager/Manager responsible for SME segment
## Key Relationships - Internal Stakeholders
## Key Relationships - External Stakeholders
## Success Profile - Qualification and Experiences
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí CRM Officer - SME tại Techcombank
### 🔧 HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn)
1. Kiến thức sản phẩm & giải pháp ngân hàng
- Thành thạo các sản phẩm SME: tín dụng, bảo lãnh, LC, chiết khấu giấy tờ có giá, tài khoản thanh toán, ngân hàng điện tử, FX, tiền gửi
- Hiểu giá bán sản phẩm, chính sách phí, cơ chế lãi suất áp dụng cho khách hàng SME
- Nắm được quy trình cấp tín dụng, thẩm định TCTD SME
2. Phân tích tài chính doanh nghiệp
- Đọc hiểu báo cáo tài chính (Bảng cân đối kế toán, Báo cáo KQKD, Lưu chuyển tiền tệ)
- Phân tích các chỉ số tài chính: ROA, ROE, D/E, Current ratio, Quick ratio
- Đánh giá dòng tiền, nguồn trả nợ của doanh nghiệp
- Thẩm định giá trị tài sản bảo đảm
3. Quản trị rủi ro tín dụng
- Nhận diện rủi ro tín dụng SME (biến động thị trường, chu kỳ kinh doanh, tập trung ngành)
- Theo dõi nợ xấu, viết báo cáo quản lý nợ
- Triển khai các biện pháp thu hồi nợ
4. Kỹ năng bán hàng & tư vấn
- Tư vấn giải pháp tài chính tối ưu cho doanh nghiệp
- Cross-selling, upselling sản phẩm
- Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng
---
### 🧡 SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm)
| Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Giải thích |
|---------|-------------------|------------|
| Giao tiếp & Đàm phán | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Tiếp xúc trực tiếp với chủ doanh nghiệp SME, cần thuyết phục hiệu quả |
| Quản lý thời gian | ⭐⭐⭐⭐ | Xử lý nhiều khách hàng cùng lúc, deadline tín dụng chặt chẽ |
| Giải quyết vấn đề | ⭐⭐⭐⭐ | Xử lý các tình huống phức tạp: tái cơ cấu nợ, nợ xấu |
| Chịu áp lực | ⭐⭐⭐⭐ | KPI kinh doanh, mục tiêu phát triển khách hàng |
| Networking | ⭐⭐⭐ | Xây dựng mối quan hệ lâu dài với DN SME địa phương |
---
### 📜 CHỨNG CHỈ GỢI Ý
- Chứng chỉ nền tảng:
- Chứng chỉ Phân tích Tài chính Doanh nghiệp (FA, CFA Level 1 - nếu có)
- Chứng chỉ Quản trị Rủi ro (CRP, FRM - giai đoạn đầu)
- Chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng:
- Chứng chỉ Nghiệp vụ Tín dụng doanh nghiệp (VIB, VietinBank hoặc đơn vị uy tín cấp)
- Chứng chỉ pháp luật tín dụng
- Chứng chỉ kỹ năng:
- Chứng chỉ Sales/Business Development
- Khóa học về SME Banking (CIMB, Standard Chartered có chương trình)
---
### 📊 SO SÁNH: CRM Officer SME vs. các vị trí liên quan
| Tiêu chí | CRM Officer SME | Chuyên viên Tín dụng DN | RM (Khách hàng cá nhân) |
|----------|-----------------|------------------------|------------------------|
| Đối tượng KH | DN vừa & nhỏ | DN lớn | Cá nhân |
| Quy mô giao dịch | Trung bình | Lớn | Nhỏ |
| Tần suất tiếp xúc | Thường xuyên, sâu | Theo cơ hội | Thường xuyên |
| Phức tạp sản phẩm | Đa dạng vừa | Phức tạp | Đơn giản hơn |
| Áp lực KPI | Cao | Cao | Trung bình |
| Thu nhập tiềm năng | Cao (thu nhập lệnh) | Cao | Trung bình |
| Địa điểm | Tỉnh/thành phố | TPHCM/HN | Phân bố rộng |
Đặc thù vị trí: Công việc tại Dong Nai - tỉnh công nghiệp với nhiều KCN, cơ hội tiếp cận khách hàng SME sản xuất, xuất khẩu. Đây là thị trường có tính cạnh tranh cao với nhiều ngân hàng có chi nhánh tại đây (VPBank, MB, ACB, VietinBank...).
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí CRM Officer - SME tại Techcombank
### 🏦 Về Techcombank
Techcombank (Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam) là một trong những ngân hàng thương mại tư nhân lớn nhất Việt Nam, nổi tiếng với chiến lược "Bank of the Future" và định hướng dịch vụ hướng đến khách hàng. Văn hóa làm việc tại đây được đánh giá là năng động, hiệu quả cao, khác biệt so với nhiều ngân hàng truyền thống.
---
### 📋 QUY TRÌNH PHỎNG VẤN (Dự kiến)
Thông thường 2-3 vòng:
| Vòng | Nội dung | Thời lượng | Người phỏng vấn |
|------|----------|------------|------------------|
| Vòng 1 | Sàng lọc HR (zoom/điện thoại) | 20-30 phút | HR Recruitment |
| Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn | 45-60 phút | Trưởng phòng/Khối kinh doanh SME |
| Vòng 3 | Final round (nếu có) | 30-45 phút | Ban lãnh đạo/Phó TGĐ Khối |
---
### ❓ CÂU HỎI THƯỜNG GẶP THEO TỪNG VÒNG
#### Vòng 1 - HR Sàng lọc:
Câu hỏi 1: "Bạn có thể giới thiệu về bản thân và kinh nghiệm làm việc?"
→ Tips: Tập trung vào kinh nghiệm bán hàng/tư vấn tài chính, mối quan hệ với doanh nghiệp SME. Nhấn mạnh sự am hiểu thị trường Đồng Nai (khu công nghiệp, doanh nghiệp FDI, xuất khẩu).
Câu hỏi 2: "Tại sao bạn muốn gia nhập Techcombank?"
→ Tips: Nghiên cứu trước về Techcombank: chiến lược "Customer Centric", hệ thống ngân hàng số, kết quả kinh doanh gần đây. Tránh câu trả lời chung chung "vì ngân hàng lớn".
Câu hỏi 3: "Mức lương mong đợi của bạn?"
→ Tips: Với vị trí này tại Đồng Nai, mức tham khảo 12-18 triệu/tháng (lương cứng) + thu nhập lệnh. Trình bày linh hoạt, cho thấy bạn quan tâm đến cơ hội phát triển.
Câu hỏi 4: "Bạn có hiểu biết gì về thị trường SME tại Đồng Nai?"
→ Tips: Nghiên cứu trước: các khu công nghiệp lớn (Amata, Long Thành, Nhơn Trạch), ngành nghề chính (sản xuất, gia công, xuất khẩu).
---
#### Vòng 2 - Phỏng vấn Chuyên môn:
Câu hỏi 1: "Bạn đánh giá khách hàng SME như thế nào? Phân biệt với khách hàng doanh nghiệp lớn?"
→ Gợi ý trả lời:
- SME có quy mô nhỏ hơn, chủ DN trực tiếp ra quyết định
- Đa dạng ngành nghề, tính biến động cao hơn
- Yêu cầu linh hoạt về sản phẩm, giá cả cạnh tranh
- Rủi ro tín dụng khác: phân tán hơn nhưng tập trung ngành
Câu hỏi 2: "Khi một doanh nghiệp SME đến gặp bạn, quy trình tư vấn của bạn như thế nào?"
→ Gợi ý trả lời (theo job description):
1. Tìm hiểu đặc điểm DN: ngành nghề, quy mô, thị trường
2. Phân tích tình hình tài chính: BCTC, dòng tiền
3. Xác định nhu cầu: vốn lưu động, đầu tư, thanh toán...
4. Đề xuất giải pháp phù hợp với sản phẩm và chính sách giá
5. Thẩm định & trình phê duyệt
6. Giám sát sau giải ngân, chăm sóc định kỳ
Câu hỏi 3: "Làm thế nào để quản lý danh mục khách hàng SME hiệu quả?"
→ Gợi ý trả lời:
- Phân loại khách hàng theo tiềm năng, mức độ rủi ro
- Ưu tiên chăm sóc khách hàng trọng điểm
- Theo dõi KPI: số lượng KH mới, doanh số, chất lượng tín dụng
- Sử dụng hệ thống CRM của ngân hàng
Câu hỏi 4: "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng có dấu hiệu nợ xấu?"
→ Gợi ý trả lời:
- Theo dõi sớm các dấu hiệu cảnh báo (trả lãi chậm, biến động tài khoản)
- Liên hệ chủ động, tìm hiểu nguyên nhân
- Đề xuất phương án tái cơ cấu/phát hành bảo đảm bổ sung
- Phối hợp với bộ phận quản lý nợ nếu cần
- Báo cáo quản lý theo quy trình
Câu hỏi 5: "Cho ví dụ về một deal thành công của bạn?"
→ Tips: Chuẩn bị 1-2 ví dụ cụ thể với số liệu (khách hàng mới, sản phẩm bán được, doanh số). Nếu chưa có kinh nghiệm, chuẩn bị ví dụ từ thực tập hoặc câu chuyện giả định.
---
### 👔 DRESS CODE & LƯU Ý KHI PHỎNG VẤN
Trang phục:
- Nam: Vest (không bắt buộc nhưng nên có), áo sơ mi trắng, quần âu, giày da
- Nữ: Vest hoặc blouse công sở, quần âu/chân váy, giày gót thấp
- Màu sắc trung tính (xanh navy, xám, đen)
Những điều cần lưu ý:
- ✅ Nghiên cứu kỹ về Techcombank và chiến lược SME
- ✅ Tìm hiểu thị trường Đồng Nai: khu công nghiệp, doanh nghiệp lớn
- ✅ Chuẩn bị sẵn sàng về kiến thức sản phẩm SME (vay ngắn hạn, TCDN, bảo lãnh...)
- ✅ Thể hiện tinh thần kinh doanh, mục tiêu rõ ràng
- ❌ Không đến muộn, không sử dụng điện thoại khi đang phỏng vấn
- ❌ Tránh nói xấu công ty cũ
Địa điểm: Vị trí tại Đồng Nai, có thể phỏng vấn tại chi nhánh Techcombank Đồng Nai hoặc zoom/teams từ TPHCM.
Lộ trình ôn thi
## Lộ trình Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí CRM Officer SME
### 📚 KIẾN THỨC NỀN TẢNG CẦN ÔN
1. Nghiệp vụ Tín dụng Doanh nghiệp (Ưu tiên cao)
| Chủ đề | Nội dung cần nắm | Nguồn tham khảo |
|--------|------------------|-----------------|
| Quy trình cấp tín dụng | 5C, 7P, thẩm định tài chính | Sách CBTD của NHTM (VPBank, ACB) |
| Phân tích BCTC | Bảng cân đối, KQKD, LCTT | Báo cáo tài chính doanh nghiệp niêm yết |
| Định giá bất động sản | So sánh, thu nhập | Thông tư 36/NDTWM |
| Phân loại nợ | Nợ đủ tiêu chuẩn, dưới tiêu chuẩn... | Thông tư 02/2020/TT-NHNN |
| Dự phòng rủi ro | Trích lập theo quy định NHNN | Văn bản pháp luật hiện hành |
2. Sản phẩm & Dịch vụ Ngân hàng dành cho SME
- Sản phẩm tín dụng: Vay ngắn hạn (bổ sung vốn lưu động), vay trung-dài hạn (đầu tư máy móc, nhà xưởng), tài khoản phát triển
- Sản phẩm thanh toán: Tài khoản thanh toán, chuyển tiền trong nước & quốc tế, thu hộ chi hộ
- Sản phẩm bảo lãnh: Bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh dự thầu
- Sản phẩm ngoại tệ: FX spot, forward, swap
- Sản phẩm ngân hàng điện tử: Digital banking, API banking, EKK
3. Quy định Pháp luật liên quan
- Thông tư 39/2016/TT-NHNN (cho vay tổ chức, cá nhân)
- Thông tư 22/2019/TT-NHNN (bảo lãnh ngân hàng)
- Luật Các Tổ chức Tín dụng 2024 (sửa đổi)
- Nghị định về SME
4. Thị trường Đồng Nai & SME Việt Nam
- Tổng quan: Đồng Nai là tỉnh công nghiệp top đầu, GDP lớn
- Các KCN chính: Amata, Long Thành, Nhơn Trạch, Giang Điền
- Đặc điểm DN SME Đồng Nai: đa ngành (sản xuất, gia công, logistics), nhiều DN vừa và nhỏ
- Chính sách hỗ trợ DN của địa phương
---
### 📖 TÀI LIỆU THAM KHẢO
Sách chuyên ngành:
1. "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân
2. "Phân tích Tín dụng Doanh nghiệp" - VietinBank
3. "SME Banking Strategy" - Các case study từ McKinsey, BCG
Website hữu ích:
- Website Techcombank: đọc về sản phẩm SME, tin tức ngân hàng
- NHNN: các văn bản pháp luật
- Vietdata,VnExpress: thông tin thị trường SME
---
### 📅 LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN
Tuần 1 - Nền tảng:
| Ngày | Hoạt động | Thời lượng |
|------|-----------|------------|
| Ngày 1-2 | Ôn lại kiến thức tín dụng DN: quy trình, 5C, phân tích BCTC | 4-5 giờ/ngày |
| Ngày 3 | Tìm hiểu sản phẩm SME của Techcombank (website, app) | 3-4 giờ |
| Ngày 4 | Nghiên cứu thị trường Đồng Nai, đặc điểm DN SME địa phương | 2-3 giờ |
| Ngày 5 | Ôn quy định pháp luật liên quan | 3 giờ |
| Ngày 6-7 | Nghỉ ngơi, xem lại tổng thể | - |
Tuần 2 - Chiến thuật:
| Ngày | Hoạt động | Thời lượng |
|------|-----------|------------|
| Ngày 8 | Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn (tự practice) | 3-4 giờ |
| Ngày 9 | Chuẩn bị câu chuyện cá nhân (STAR method), ví dụ kinh nghiệm | 3 giờ |
| Ngày 10 | Mock interview với bạn bè hoặc tự record lại | 2-3 giờ |
| Ngày 11 | Nghiên cứu sâu Techcombank: chiến lược, kết quả kinh doanh, văn hóa | 3 giờ |
| Ngày 12 | Chuẩn bị trang phục, check logistics (địa điểm, thời gian) | 1-2 giờ |
| Ngày 13-14 | Nghỉ ngơi, giữ sức khỏe, chuẩn bị tâm lý | - |
Checklist trước ngày phỏng vấn:
- [ ] Sơ yếu lý lịch & CV đã in (2-3 bản)
- [ ] Bằng cấp, chứng chỉ photo (có công chứng nếu cần)
- [ ] Giấy xác nhận kinh nghiệm làm việc (nếu có)
- [ ] Điện thoại đã sạc pin, có số HR liên hệ
- [ ] Trang phục đã chuẩn bị
- [ ] Nghiên cứu đường đến địa điểm phỏng vấn
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp cho ứng viên CRM Officer SME
### 🚀 LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN
Vị trí CRM Officer SME là bước đệm tốt cho sự nghiệp trong ngân hàng. Lộ trình thăng tiến phổ biến:
```
CRM Officer SME (Officer)
↓ (1-2 năm)
Senior CRM Officer / Team Leader
↓ (2-3 năm)
Assistant Manager / Manager (Phó phòng)
↓ (3-5 năm)
Senior Manager / Director (Trưởng phòng)
↓ (5-7 năm)
Chief/Market Head / Branch Manager
↓
Khối/Ban lãnh đạo cấp cao hơn
```
Hướng phát triển thay thế:
- Chuyên viên cao cấp về Specialize track: Thẩm định tín dụng, Quản lý rủi ro, Product Manager SME
- Di chuyển sang Khối Corporate/CIB (khách hàng doanh nghiệp lớn)
- Chuyển sang các ngân hàng khác với vai trò cao hơn
---
### 💰 MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC
Lưu ý: Mức lương phụ thuộc vào kinh nghiệm, quy mô ngân hàng, thị trường lao động địa phương.
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cứng (tham khảo) | Tổng thu nhập (ước tính) |
|---------|-------------|------------------------|--------------------------|
| Fresher/Junior (0-1 năm) | Mới vào nghề | 8-12 triệu | 12-18 triệu |
| Officer (1-3 năm) | Có kinh nghiệm | 12-18 triệu | 18-30 triệu |
| Senior Officer (3-5 năm) | Chuyên nghiệp | 18-25 triệu | 28-45 triệu |
| Manager (5-7 năm) | Quản lý team | 25-40 triệu | 40-70 triệu |
| Senior Manager (7-10 năm) | Quản lý cấp cao | 40-60 triệu | 60-100 triệu |
Techcombank đặc biệt: Techcombank nổi tiếng với mức thu nhập cạnh tranh, có thể cao hơn 20-30% so với mặt bằng chung các ngân hàng TMCP. Cơ chế thu nhập lệnh và thưởng hiệu quả hấp dẫn.
Địa điểm Đồng Nai: Lương có thể thấp hơn TPHCM 10-20% nhưng chi phí sinh hoạt cũng thấp hơn đáng kể. Cơ hội để "tích lũy" tốt hơn.
---
### 🎯 KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM
Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):
1. Thành thạo quy trình nghiệp vụ của Techcombank (sau 3-6 tháng)
2. Xây dựng mạng lưới khách hàng SME tại Đồng Nai
3. Nâng cao kỹ năng phân tích BCTC, định giá tài sản bảo đảm
4. Phát triển kỹ năng đàm phán với chủ doanh nghiệp
Trung hạn (1-3 năm):
1. Quản lý danh mục khách hàng lớn (top 50 KH trọng điểm)
2. Hiểu sâu về ngành công nghiệp tại Đồng Nai (sản xuất, gia công, logistics)
3. Chứng chỉ chuyên môn: CFA, FRM, hoặc chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng
4. Kỹ năng lãnh đạo: quản lý nhóm nhỏ, coaching junior
Dài hạn (3-5 năm+):
1. Tầm nhìn chiến lược: phát triển thị trường SME toàn khu vực
2. Quản lý rủi ro nâng cao: Credit risk modeling, portfolio management
3. Mở rộng sang sản phẩm phức tạp: M&A advisory, structured finance
4. Network cấp cao: kết nối với hiệp hội DN, cơ quan chính quyền
---
### ⚠️ LƯU Ý QUAN TRỌNG KHI CHỌN VỊ TRÍ NÀY
Ưu điểm:
- Cơ hội phát triển sự nghiệp trong ngân hàng TMCP hàng đầu
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả
- Thu nhập hấp dẫn với cơ chế thu nhập lệnh
- Địa điểm Đồng Nai: thị trường SME đa dạng, nhiều cơ hội
Thách thức:
- KPI kinh doanh có thể cao (phát triển KH mới, doanh số tín dụng)
- Cạnh tranh với nhiều ngân hàng tại Đồng Nai (VPBank, MB, ACB, VietinBank...)
- Rủi ro tín dụng SME cao hơn khách hàng lớn
- Áp lực quản lý nợ, thu hồi nợ xấu
Đối tượng phù hợp:
- Người có kinh nghiệm bán hàng/tư vấn (1-3 năm), muốn chuyên sâu về SME
- Người am hiểu thị trường Đồng Nai hoặc sẵn sàng chuyển đến sinh sống tại đây
- Người thích công việc gắn liền với khách hàng, có tinh thần kinh doanh
- Người chịu được áp lực KPI, hướng đến thu nhập cao
Câu hỏi thường gặp
Có thể ứng tuyển, nhưng cần lưu ý: Vị trí này đòi hỏi kỹ năng tư vấn, bán hàng và quản lý khách hàng - những kỹ năng bạn có thể đã có từ các công việc bán hàng khác (nhân viên bán lẻ, tư vấn bảo hiểm, thực tập sinh sales). Hãy highlight những trải nghiệm liên quan trong CV. Nếu bạn có kiến thức tài chính/doanh nghiệp tốt và giao tiếp tốt, đây là cơ hội tốt để bắt đầu sự nghiệp ngân hàng tại một ngân hàng lớn.
Techcombank nổi tiếng với mức thu nhập cạnh tranh trong ngành. Với vị trí CRM Officer SME tại Đồng Nai, mức lương cứng tham khảo khoảng 12-18 triệu/tháng cho người có 1-3 năm kinh nghiệm. Tuy nhiên, tổng thu nhập có thể đạt 20-30 triệu hoặc hơn nhờ thu nhập lệnh (hoa hồng) từ sản phẩm bán được. Techcombank có cơ chế thu nhập gắn liền hiệu quả kinh doanh, nên nếu bạn làm tốt, thu nhập sẽ cao hơn đáng kể so với lương cứng.
Một ngày làm việc điển hình có thể bao gồm: Sáng họp đầu ngày với team về KPI, tình hình khách hàng. Sau đó gặp gỡ 2-4 khách hàng SME để tư vấn sản phẩm, thu thập hồ sơ tín dụng, hoặc chăm sóc sau bán. Chiều xử lý hồ sơ, phối hợp với bộ phận thẩm định, cập nhật hệ thống CRM. Cuối ngày báo cáo công việc và lên kế hoạch cho ngày tiếp theo. Bạn sẽ chủ động được khá nhiều thời gian, nhưng cũng cần quản lý tốt schedule để đạt KPI.
KPI cho CRM SME thường bao gồm: (1) Phát triển khách hàng mới (số lượng, doanh số), (2) Duy trì & chăm sóc khách hàng hiện tại (cross-sell, upsell), (3) Chất lượng tín dụng (tỷ lệ nợ xấu, nợ cần chú ý), (4) Doanh số sản phẩm (bảo lãnh, thanh toán, ngân hàng điện tử). Mức độ khó phụ thuộc vào chính sách từng thời kỳ và thị trường Đồng Nai. Đồng Nai có nhiều DN SME hoạt động, nên cơ hội phát triển KH khá tốt nếu bạn chịu khó đi thị trường, xây dựng mối quan hệ.
Tùy mục tiêu của bạn. Đồng Nai có ưu điểm: ít cạnh tranh hơn TPHCM, cơ hội thăng tiến nhanh hơn (vì ít nhân sự cạnh tranh), chi phí sinh hoạt thấp hơn, dễ tích lũy. TPHCM có: thị trường lớn hơn, nhiều cơ hội học hỏi, mạng lưới chuyên gia rộng. Nếu bạn muốn bắt đầu sự nghiệp ngân hàng ổn định, sẵn sàng chuyển đến Đồng Nai, đây là lựa chọn tốt. Sau 2-3 năm, bạn có thể chuyển về TPHCM với vị trí cao hơn.
Techcombank đánh giá cao ứng viên có kinh nghiệm từ các ngân hàng TMCP lớn (VPBank, MB, ACB, TPBank, Shinhanbank) - đặc biệt là các ngân hàng có chiến lược SME rõ ràng. VPBank và MB nổi tiếng với sản phẩm SME linh hoạt, mô hình kinh doanh hiệu quả. Tuy nhiên, kinh nghiệm từ bất kỳ ngân hàng nào với vai trò liên quan đến KH DN đều có giá trị. Điều quan trọng hơn là: bạn có kiến thức sâu về SME, kỹ năng bán hàng tốt, và am hiểu thị trường địa phương.
Techcombank có chính sách internal mobility khá tốt. Sau 1-2 năm ở CRM SME, bạn có thể chuyển sang: (1) Khối Corporate/CIB nếu muốn làm việc với DN lớn, (2) Bộ phận Product/Treasury nếu muốn chuyên sâu về sản phẩm, (3) Quản lý rủi ro/Thẩm định nếu muốn phát triển chuyên môn, (4) Di chuyển địa lý (từ Đồng Nai về TPHCM/Hà Nội). Key là hoàn thành tốt KPI hiện tại và chủ động thể hiện nguyện vọng với quản lý.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình làm RM SME tại Đồng Nai được 2 năm rồi. Về Techcombank thì môi trường làm việc ổn, lương thu nhập cũng tốt hơn mấy ngân hàng mình từng làm. Có điều KPI cũng không hề nhẹ, nhất là giai đoạn đầu phải xây dựng danh mục khách hàng từ đầu. Ai chưa có KH để chuyển sang thì hơi vất vả đấy.
Đồng Nai đang là thị trường hot, nhiều khu công nghiệp mọc lên. Mình vừa nhận offer CRM SME ở đây, lương cứng 15 triệu + thu nhập lệnh. So với TPHCM thì mức này coi như 18-20 triệu ở HN đấy. Đang đắn đo chuyển từ VPBank sang.
Techcombank họ đánh giá cao văn hóa 'Can Do, Will Do'. Khi phỏng vấn họ không chỉ hỏi kinh nghiệm mà còn hỏi về tư duy giải quyết vấn đề, cách bạn xử lý tình huống thực tế. Mình thấy vòng phỏng vấn chuyên môn khá sâu, có case study nữa.
Ai đang ở Đồng Nai muốn apply thì nên tìm hiểu trước về thị trường. Mình thấy nhiều bạn trẻ không biết gì về đặc điểm DN ở đây. KCN Amata, Long Thành có nhiều DN gia công, xuất khẩu - cần hiểu về ngành này để trả lời phỏng vấn tốt.
Mình từng apply vị trí này năm ngoái. Điểm trừ: họ không công khai mức lương trong JD, phải hỏi HR. Mình thương lượng được thêm 2 triệu so với offer đầu tiên. Đừng ngại thương lượng nếu bạn có kinh nghiệm tốt nhé.
Chia sẻ thật: vị trí SME tại chi nhánh tỉnh thì KH không quá khó tiếp cận, nhưng đòi hỏi bạn phải chịu khó đi thị trường. Ngồi bàn thì không có KH đâu. Techcombank họ trả lương tốt nhưng đổi lại kỳ vọng cũng cao. Ai ngại đi ra ngoài thì cân nhắc kỹ.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của Techcombank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát